Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
При создании реляционной базы данных пользователь должен располагать описанием предметной области. На основе такого описания в процессе проектирования...полностью>>
'Документ'
После Французской революции вера в силу чистого разума (идеал просветителей, чьи идеи после воспеваемой ими рев.-ции не были воплощены) была подорвана...полностью>>
'Документ'
С.С.Прокофьев – великий русский композитор, пианист и дирижёр Он работал в Московской . Его концерты, симфонии, сюиты, романсы хорошо известны во всё...полностью>>
'Документ'
проведение государственной (итоговой) аттестации выпускников 9 классов в новой форме с использованием автоматизированной информационной системы АИС (Г...полностью>>

Главная > Документ

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

Приложение № 1
к приказу № 1 п от «09» января 2013 г.

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке рассмотрения обращений граждан и организации приема граждан

в ОКУ ЦЗН г. Миасса

  1. Общие положения

  1. Положение о порядке рассмотрения обращений граждан и организации приема граждан в ОКУ ЦЗН г. Миасса (далее по тексту – Положение) разработано в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее по тексту – Закон).

  2. Положение определяет единый порядок учета (регистрации), рассмотрения предложений, заявлений, жалоб граждан, а также организации приема граждан в ОКУ ЦЗН г. Миасса (далее по тексту – ЦЗ).

  3. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения.

II. Порядок учета (регистрации), рассмотрения

и разрешения обращений граждан

  1. Обращением гражданина считается направленные в ЦЗ в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина на личном приеме.

  2. Все поступившие в письменной форме или в форме электронного документа обращения граждан, в том числе полученные в ходе личного приема граждан и по информационным системам общего пользования (через Интернет), регистрируются в день их поступления в Журнале регистрации обращений граждан в ОКУ ЦЗН г.Миасса (Приложение № 1 к Положению). Регистрационные номера присваиваются в соответствии с порядковыми номерами в журнале. Письменные обращения и обращения, поступившие в форме электронного документа, регистрируются с индексом «-ж». Регистрационные номера письменных ответов заявителю и ответов в электронной форме присваиваются в соответствии с порядковыми номерами в журнале с индексом «-от». Конверты, в которых поступили письма, хранятся в течение всего периода разрешения обращений, после чего уничтожаются.

  3. Повторные обращения регистрируются так же, как и первичные, с проставлением отметки «повторно» с указанием регистрационного номера предыдущего обращения. Повторным считаются обращения, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в которых:

- обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению, поступившему в ЦЗ;

- сообщается о несвоевременном рассмотрении предыдущего обращения;

- указывается на другие недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения.

7. Письменное обращение должно быть подписано с указанием фамилии, имени и отчества (последнее – при наличии) и содержать помимо изложения существа вопроса, данные о месте жительства, работы или учебы заявителя, дату обращения.

В обращении, поступившем в ЦЗ в форме электронного документа, должны быть указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) гражданина, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

  1. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ЦЗ, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующую организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

  2. Рассмотрение обращений является служебной обязанностью директора ЦЗ.

  3. Поступившие обращения отписываются директором ЦЗ работникам ЦЗ для разрешения поставленного в обращении вопроса. Необходимость контроля за рассмотрением обращения определяется директором.

  4. Запрещается направлять жалобы граждан для разрешения тем специалистам ЦЗ, действия которых обжалуются.

  5. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения продлевается на срок не более 30 дней, с обязательным уведомлением о продлении срока гражданина, направившего обращение.

  6. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор ЦЗ вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

  7. Ответ заявителю не дается, если:

- отсутствует фамилия заявителя, адрес проживания. Такое обращение не подлежит рассмотрению, кроме обращений с сообщением о чрезвычайной ситуации, о теракте, противоправном деянии (ст.11 п.1 Закона),

- текст письма не поддается прочтению, невозможно прочесть адрес (ст.11 п.4 Закона).

Возвращается гражданину с разъяснением:

- обращение, в котором обжалуется судебное решение (ст.11 п.2 Закона),

- обращение, на поставленные вопросы которого давались неоднократно ответы (ст.11 п.5 Закона),

- обращение, ответ на которое по существу поставленного вопроса станет разглашением государственной или иной охраняемой федеральным законом тайны (ст.11 п.6 Закона).

Обращение возвращается гражданину с сообщением:

- о недопустимости злоупотребления правом на обращение, если обращение содержит нецензурные слова, оскорбления, текст с угрозой для жизни, некорректные выражения, сравнения (ст.11 п.3 Закона),

- о затруднении понять поднимаемую гражданином проблему, так как не поддается прочтению текст обращения, но указан адрес гражданина (ст.11 п.4 Закона),

- о невозможности дать ответ, если суть обращения касается разглашения государственной тайны, охраняемой федеральными законами, а также сведений, касающихся других лиц (ст.11 п.6 Закона).

Рассмотрению не подлежат обращения, в тексте которых имеются:

- нецензурные слова и оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью, имуществу должностного лица, членов его семьи (ст.11 п.3 Закона),

- текст обращения не поддается прочтению (ст.11 п.4 Закона).

  1. Ответы заявителям печатаются на бланках ЦЗ, подписываются директором ЦЗ и регистрируются в журнале регистрации обращений граждан.

  2. Обращения, направленные в ЦЗ в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном для рассмотрения письменных обращений. Ответ на обращение, поступившее в ЦЗ в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

  3. Рассмотренные обращения граждан, по которым приняты соответствующие решения, а также копии ответов заявителям и другие документы, связанные с рассмотрением и разрешением обращений, передаются в юридический отдел для формирования дела, включенного в номенклатуру дел.

  4. Документы в делах располагаются в хронологическом порядке. Каждое обращение и все документы, относящиеся к его рассмотрению и разрешению, составляют в деле самостоятельную группу. При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их полнота (комплектность). Обращения граждан, не разрешенные по существу поставленных в них вопросов, подшивать в дела запрещается.

  5. Документы и переписка по обращениям граждан учитываются и хранятся в юридическом отделе отдельно от других документов. Запрещается формирование дел исполнителями и хранение их у исполнителей.

  6. Срок хранения дел с обращениями граждан – 5 лет после окончания их ведения делопроизводством.

  1. Принципы рассмотрения обращений

  1. Директор ЦЗ и специалисты ЦЗ при рассмотрении и разрешении обращений граждан обязаны:

- внимательно разобраться в их существе, в случае необходимости истребовать дополнительные материалы или направить сотрудников на места для проверки фактов, изложенных в обращениях, принять другие меры для объективного разрешения поставленных заявителями вопросов, выявления и устранения причин и условий, порождающих обоснованные жалобы;

- принимать по ним законные, обоснованные и мотивированные решения и обеспечивать своевременное и качественное их исполнение;

- сообщать в письменной или устной форме заявителям о решениях, принятых по их обращениям, со ссылками на законодательство Российской Федерации, а в случае отклонения обращения – разъяснять также порядок обжалования принятого решения.

22. В случае устного ответа заявителю составляется соответствующая справка, которая приобщается к материалам рассмотрения обращения. В журнале регистрации обращений граждан делается отметка о том, что результаты рассмотрения обращения сообщены заявителю в личной беседе.

23. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ЦЗ, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

24. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны исчерпывающие ответы заявителю.

  1. Организация приема граждан

25. Личный прием граждан проводится директором ЦЗ.

26. Директор ЦЗ ведет прием граждан в служебном кабинете в установленные для приема дни и часы. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.

27. Во время проведения личного приема граждан директором ЦЗ заместитель директора, главный бухгалтер и начальники отделов, по возможности, находятся на своих рабочих местах для мобильности разрешения возникающих при приеме вопросов.

28. Личный прием граждан производится в порядке очередности. По желанию посетителей может производиться предварительная запись на прием.

29. Прием начинается с предложения посетителю сообщить свою фамилию, имя, отчество, место жительства и работы, изложить существо вопроса, с которым он обращается. Гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

30. Устное обращение гражданина на личном приеме регистрируется в журнале регистрации обращений граждан.

31. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина (Приложение № 2 к Положению).

32. Ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем директором ЦЗ делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях работниками ЦЗ, по поручению директора ЦЗ, дается письменный ответ по существу поставленных вопросов.

V. Контроль за исполнением поручений

по рассмотрению обращений граждан

33. Директор ЦЗ осуществляет непосредственный контроль за соблюдением установленного законодательством и настоящим Положением порядка рассмотрения обращений граждан.

34. На контроль берутся рассмотрение обращений по вопросам обжалования действий специалистов ЦЗ, повторные обращения, а также другие обращения по указанию директора ЦЗ.

35. При осуществлении контроля обращается внимание на сроки исполнения поручений по обращениям граждан и полноту рассмотрения поставленных вопросов, объективность проверки фактов, изложенных в обращениях, законность и обоснованность принятых по ним решений, своевременность их исполнения и направления ответов заявителям.

36. Контроль за сроками исполнения поручений по обращениям граждан возлагается на секретаря (инспектора юридического отдела ЦЗ).

37. Контроль осуществляется путем запроса у исполнителей устной информации о состоянии исполнения поручений.

38. Один раз в неделю секретарь докладывает директору ЦЗ, на какой стадии рассмотрения находятся поручения, о соблюдении сроков.

39. Решение о снятии обращения с контроля принимает директор ЦЗ. Промежуточный ответ на обращение, взятое на контроль, не является основанием для снятия обращения с контроля.



Похожие документы:

  1. В связи с проведением 20 ноября 2013 года «Дня правовой помощи детям» информируем о действующих нормативных правовых актах на территории Российской Федерации, п

    Документ
    ... о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации" Приказ Минобрнауки России от 28.01.2013 N ... курорт Анапа от 28 января 2013 года N 209 "Об утверждении положения о порядке организации деятельности ...
  2. Приказ Минтруда от 01. 08. 12 №39н (Об утверждении методики расчета скидок и надбавок к страховым тарифам на травматизм)- стр. 193

    Анализ
    ... с учетом Положения о порядке выплаты дополнительного вознаграждения за выслугу лет работникам организаций, независимо от организационно ...
  3. Жарной безопасности и безопасности на водных объектах сборник №4 Калуга 2013

    Документ
    ... от 27 марта 2009 г. № 9, от 15 января 2010 г. № 7, от 14 августа 2012 г. № 418) 1. Настоящее Положение о порядке рассмотрения ... подсистема приема сигналов тревоги от граждан включает организацию ... , предусмотренного приказом Минздрава России от 09.07.1993 ...
  4. Об утверждении государственной программы Ростовской области «Развитие сельского хозяйства и регулирование рынков сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия» Вредакции постановлений Правительства ро от 23. 06. 2014 №464

    Документ
    ... положениями ... рассмотрение ... приказом Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 18.12.2013 № 485 «Об утверждении Порядка ... граждан, ведущих личное подсобное хозяйство) и организациям агропромышленного комплекса независимо от ... января 2013 ... обращения ...
  5. Справочник содержит информацию о структуре налоговых органов края, краткую информацию об основных элементах налогов, о нормативных актах, их регулирующих, порядке и сроках уплаты налогов и предоставления отчетности

    Справочник
    ... 1 января 2004 г.». Приказом МНС России от 3 декабря 2003 г. N БГ-3-09/664 ... от 25 июля 2002 года N 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан ... с 1 января 2013 года не признаются объектами налогообложения налогом на имущество организаций: 3) ...

Другие похожие документы..