Поиск
Рекомендуем ознакомиться
Главная > Документ
Информация о документе | |
Дата добавления: | |
Размер: | |
Доступные форматы для скачивания: | ![]() |
«Под знаком качества»
Уважаемые клиенты!
В 2011 году Сбербанк России отмечает свое 170-летие. В честь этого знаменательного события мы объявляем конкурс «Под знаком качества» на лучшее предложение по качеству обслуживания. Конкурс проводится с 1 июля по 1 октября 2011 года.
Повышение качества обслуживания клиентов является одним из важных направлений работы нашего банка. Мы открыты для общения и конструктивной критики и уделяем пристальное внимание Вашему мнению о предоставляемых услугах. На сегодняшний день мы стараемся улучшить обслуживание и проводим мероприятия, направленные на повышение качества банковского сервиса.
Каким, на Ваш взгляд, должно быть обслуживание в Сбербанке? Что, по Вашему мнению, нам необходимо сделать для того, чтобы предоставлять клиентам лучший банковский сервис? Ждем Ваших предложений, которые Вы можете прислать по электронной почте info@.
Ваши работы могут иметь удобный для Вас формат - в виде эссе или в виде интересного инновационного предложения.
Подробная информация об условиях проведения конкурса размещена на сайте .
Победители конкурса будут награждены дипломами Западно-Сибирского банка ОАО «Сбербанк России» и ценными призами, самые интересные идеи по улучшению качества обслуживания будут опубликованы на сайте банка .
Условия проведения конкурса «Под знаком качества»:
1. Конкурс проводится среди клиентов банка, обслуживающихся в структурных подразделениях Западно-Сибирского банка ОАО «Сбербанк России», расположенных на территории Тюменской и Омской областях, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округах.
2. В рамках проведения конкурса принимаются:
инновационные предложения по улучшению качества обслуживания клиентов в филиалах банка в части:
- повышения удовлетворенности клиентов уровнем качества обслуживания банка;
- мотивация сотрудников банка к улучшению качества обслуживания;
- совершенствования методов продажи банковских продуктов и услуг;
- повышение процесса управляемости обслуживания клиентов;
- своевременная коррекция сервисного поведения персонала ВСП;
- повышение комфортабельности внутренних помещений филиалов банка.
эссе на одну из тем:
- «Жалоба как подарок»;
- «Пять шагов по улучшению качества обслуживания клиентов»;
- «Мой взгляд, на качественное обслуживание в Сбербанке»;
- предложенная вами тема по улучшению качества обслуживания клиентов.
3. Конкурс проводится с 1 июля по 1 октября 2011 года включительно.
4. Предложения по повышению качества обслуживания клиентов принимаются на адрес электронной почты info@ до 01.10.2011г. по формам, указанным в Приложениях 1-2, с обязательным указанием контактной информации автора и в теме письма слова «Конкурс по качеству обслуживания».
5. Оценка результатов конкурса «Под знаком качества» осуществляется членами Конкурсной Комиссии Западно-Сибирского банка ОАО «Сбербанк России» до 01.11.2011г.
6. Победители конкурса будут награждены дипломами Западно-Сибирского банка ОАО «Сбербанк России» и ценными призами, самые интересные идеи по улучшению качества обслуживания будут опубликованы на сайте банка .
Желаем успехов!
Требования к конкурсным материалам
Требования к написанию эссе
Эссе
— это литературное произведение (связный
текст), отражающий позицию автора по
какому-либо актуальному вопросу
(проблеме).
Цель эссе
— высказать свою точку зрения и
сформировать непротиворечивую систему
аргументов, обосновывающих предпочтительность
позиции, выбранной автором данного
текста.
Эссе
включает в себя следующие элементы:
1.
Введение. В нем
формулируется тема, обосновывается ее
актуальность, раскрывается расхождение
мнений, обосновывается структура
рассмотрения темы, осуществляете переход
к основному суждению.
2.
Основная часть.
Включает в себя:
— формулировку
суждений и аргументов, которые выдвигает
автор, обычно, два-три аргумента;
—
доказательства, факты и примеры в
поддержку авторской позиции;
— анализ
контр-аргументов и противоположных
суждений, при этом необходимо показать
их слабые стороны.
3.
Заключение.
Повторяется основное суждение,
резюмируются аргументы в защиту основного
суждения, дается общее заключение о
полезности данного утверждения.
Оформление
материалов эссе:
Эссе
представляется в электронном виде.
Объем — до 1000 знаков (не более 2 стр.)
машинописного текста в редакторе Word.
Шрифт: Times New Roman, кегль — 12, интервал —
одинарный. Все поля по 20 мм. .
Вверху— название эссе, затем через
интервал располагается текст. Внизу
указывается фамилия, имя, отчество
автора эссе, населенный пункт, контактный
телефон, адрес электронной почты
Пример оформления
эссе:
Сергеева
Евгения Ивановна, организатор, гимназия
№ 14 г. Тюмень
Профессионализм
педагога как важнейшее условие
эффективного ученического самоуправления
Для
создания эффективно модели ученического
самоуправления необходимо решить целых
ряд важнейших задач, среди которых можно
выделить следующие … далее текст
эссе.
Критерии
оценки материалов эссе:
При
оценивании материалов необходимо
учитывать следующие элементы:
1.
Представление собственной точки зрения
(позиции, отношения) при раскрытии
проблемы;
2. Раскрытие проблемы на
теоретическом уровне (в связях и с
обоснованиями) или на бытовом уровне,
с корректным использованием или без
использования научных понятий в контексте
ответа на вопрос эссе;
3. Аргументация
своей позиции с опорой на факты
социально-экономической действительности
или собственный опыт.
Все эти элементы
должны быть изучения и оценены членами
жюри.
Основные критерии и уровни оценки |
Баллы |
1.
Представлена собственная точка
зрения (позиция, отношение) при
раскрытии проблемы. |
5 |
1.
Представлена собственная точка
зрения (позиция, отношение) при
раскрытии проблемы. |
4 |
1.
Представлена собственная точка
зрения (позиция, отношение) при
раскрытии проблемы. |
3 |
1.
Представлена собственная позиция
при раскрытии проблемы. |
2 |
1.
Не ясно выражена собственная позиция.
|
1 |
Максимальный
балл |
5 |
2. Требования к написанию инновационного предложения
Предложения должны содержать:
1) контактную информацию об авторе предложения;
2) описание проблемы;
3) информация о предложении, в т.ч. ожидаемый положительный эффект по форме Приложения 2.
Приложение 1
Наименование эссе «___________________________»
Текст эссе
до 1000 знаков (не более 2 стр.)
Контактная информация об авторе эссе |
|
1. ФИО полностью |
|
3. Населенный пункт |
|
2. Телефон (с кодом города, e-mail)) |
Приложение 2.
Форма для инновационного предложения по конкурсу
Контактная информация об авторе инновационного предложения |
||
1. ФИО полностью |
||
3. Населенный пункт |
||
2. Телефон (с кодом города, e-mail)) |
||
Информация о предложении |
||
4. Название предложения |
||
5. Возникшая проблема |
||
6. Сфера применения |
||
7. Краткое описание сути предложения |
||
8. Ожидаемый иной положительный эффект |
||
|
Похожие документы:
«Сбербанк России» (1)
Документ... подразделения ОАО «Сбербанк России». 1. Общие сведения о конкурсе Заказчик – Сибирский банк ОАО «Сбербанк России» (630007 ... структурные подразделения Сибирского банка ОАО «Сбербанк России»; Материалы, направленные в конвертах, оформленных ненадлежащим ...Т. Н. Шилова Документация на проведение открытого запроса предложений по выбору организации на производство карты г. Екатеринбурга с отражением точек филиальной сети для нужд Уральского банка ОАО «Сбербанк России»
Документ... : Заместитель Председателя Уральского банка ОАО «Сбербанк России» _________________Т.Н. Шилова Документация на проведение ... ОАО «Сбербанк России» 1. Общие сведения о запросе предложений Заказчик — Уральский банк ОАО «Сбербанк России» (620026 ...Техническое задание к открытому конкурсу по выбору компании-провайдера на проведение тренингов для менеджеров по работе с клиентами Корпоративного блока территориальных банков для нужд ОАО «Сбербанк России»
Техническое задание... территориальных банков для нужд ОАО «Сбербанк России» Лот № 1: Предтренинговая диагностика ... площадках Территориальных банках ОАО «Сбербанк России» (15 банков) по графику ... площадках Территориальных банках ОАО «Сбербанк России» (15 банков) по графику ...Применяется только в подразделениях Московского банка ОАО «Сбербанк России» с 01. 11. 2013 года
Документ... подразделения ОАО «Сбербанк России», принявшего Заявление) ____________________________________________________________________________________ (указывается местонахождения подразделения ОАО «Сбербанк России», принявшего ...Программа для предпринимателей россии «Волго-Вятский банк ОАО \ Сбербанк России»
Программа... , сферы услуг. Организаторы: ОАО "Сбербанк России" - крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе, на ... банк ОАО "Сбербанк России" - один из 17 территориальных банков ОАО "Сбербанк России". Осуществляет обслуживание ...