«Сбербанк России»

«Под знаком качества»

Уважаемые клиенты!

В 2011 году Сбербанк России отмечает свое 170-летие. В честь этого знаменательного события мы объявляем конкурс «Под знаком качества» на лучшее предложение по качеству обслуживания. Конкурс проводится с 1 июля по 1 октября 2011 года.

Повышение качества обслуживания клиентов является одним из важных направлений работы нашего банка. Мы открыты для общения и конструктивной критики и уделяем пристальное внимание Вашему мнению о предоставляемых услугах. На сегодняшний день мы стараемся улучшить обслуживание и проводим мероприятия, направленные на повышение качества банковского сервиса.

Каким, на Ваш взгляд, должно быть обслуживание в Сбербанке? Что, по Вашему мнению, нам необходимо сделать для того, чтобы предоставлять клиентам лучший банковский сервис? Ждем Ваших предложений, которые Вы можете прислать по электронной почте info@.

Ваши работы могут иметь удобный для Вас формат - в виде эссе или в виде интересного инновационного предложения.

Подробная информация об условиях проведения конкурса размещена на сайте .

Победители конкурса будут награждены дипломами Западно-Сибирского банка ОАО «Сбербанк России» и ценными призами, самые интересные идеи по улучшению качества обслуживания будут опубликованы на сайте банка .

Условия проведения конкурса «Под знаком качества»:

1. Конкурс проводится среди клиентов банка, обслуживающихся в структурных подразделениях Западно-Сибирского банка ОАО «Сбербанк России», расположенных на территории Тюменской и Омской областях, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округах.

2. В рамках проведения конкурса принимаются:

• инновационные предложения по улучшению качества обслуживания клиентов в филиалах банка в части:

- повышения удовлетворенности клиентов уровнем качества обслуживания банка;

- мотивация сотрудников банка к улучшению качества обслуживания;

- совершенствования методов продажи банковских продуктов и услуг;

- повышение процесса управляемости обслуживания клиентов;

- своевременная коррекция сервисного поведения персонала ВСП;

- повышение комфортабельности внутренних помещений филиалов банка.

• эссе на одну из тем:

- «Жалоба как подарок»;

- «Пять шагов по улучшению качества обслуживания клиентов»;

- «Мой взгляд, на качественное обслуживание в Сбербанке»;

- предложенная вами тема по улучшению качества обслуживания клиентов.

3. Конкурс проводится с 1 июля по 1 октября 2011 года включительно.

4. Предложения по повышению качества обслуживания клиентов принимаются на адрес электронной почты info@ до 01.10.2011г. по формам, указанным в Приложениях 1-2, с обязательным указанием контактной информации автора и в теме письма слова «Конкурс по качеству обслуживания».

5. Оценка результатов конкурса «Под знаком качества» осуществляется членами Конкурсной Комиссии Западно-Сибирского банка ОАО «Сбербанк России» до 01.11.2011г.

6. Победители конкурса будут награждены дипломами Западно-Сибирского банка ОАО «Сбербанк России» и ценными призами, самые интересные идеи по улучшению качества обслуживания будут опубликованы на сайте банка .

Желаем успехов!

Требования к конкурсным материалам

1. Требования к написанию эссе

Эссе — это литературное произведение (связный текст), отражающий позицию автора по какому-либо актуальному вопросу (проблеме).
Цель эссе — высказать свою точку зрения и сформировать непротиворечивую систему аргументов, обосновывающих предпочтительность позиции, выбранной автором данного текста.

Эссе включает в себя следующие элементы:
1. Введение. В нем формулируется тема, обосновывается ее актуальность, раскрывается расхождение мнений, обосновывается структура рассмотрения темы, осуществляете переход к основному суждению.
2. Основная часть. Включает в себя:
— формулировку суждений и аргументов, которые выдвигает автор, обычно, два-три аргумента;
— доказательства, факты и примеры в поддержку авторской позиции;
— анализ контр-аргументов и противоположных суждений, при этом необходимо показать их слабые стороны.
3. Заключение. Повторяется основное суждение, резюмируются аргументы в защиту основного суждения, дается общее заключение о полезности данного утверждения.

Оформление материалов эссе:
Эссе представляется в электронном виде. Объем — до 1000 знаков (не более 2 стр.) машинописного текста в редакторе Word. Шрифт: Times New Roman, кегль — 12, интервал — одинарный. Все поля  по 20 мм. .  Вверху— название эссе, затем через интервал располагается текст. Внизу указывается фамилия, имя, отчество автора эссе, населенный пункт, контактный телефон, адрес электронной почты

Пример оформления эссе:
Сергеева Евгения Ивановна, организатор, гимназия № 14 г. Тюмень
Профессионализм педагога как важнейшее условие эффективного ученического самоуправления
Для создания эффективно модели ученического самоуправления необходимо решить целых ряд важнейших задач, среди которых можно выделить следующие … далее текст эссе.

Критерии оценки материалов эссе:
При оценивании материалов необходимо учитывать следующие элементы:
1. Представление собственной точки зрения (позиции, отношения) при раскрытии проблемы;
2. Раскрытие проблемы на теоретическом уровне (в связях и с обоснованиями) или на бытовом уровне, с корректным использованием или без использования научных понятий в контексте ответа на вопрос эссе;
3. Аргументация своей позиции с опорой на факты социально-экономической действительности или собственный опыт.
Все эти элементы должны быть изучения и оценены членами жюри.

2. Требования к написанию инновационного предложения

Предложения должны содержать:

1) контактную информацию об авторе предложения;

2) описание проблемы;

3) информация о предложении, в т.ч. ожидаемый положительный эффект по форме Приложения 2.

Приложение 1

Наименование эссе «___________________________»

Текст эссе

до 1000 знаков (не более 2 стр.)

Приложение 2.

Форма для инновационного предложения по конкурсу

1. «Сбербанк России» (1)

   Документ
   ... подразделения ОАО «Сбербанк России». 1. Общие сведения о конкурсе Заказчик – Сибирский банк ОАО «Сбербанк России» (630007 ... структурные подразделения Сибирского банка ОАО «Сбербанк России»; Материалы, направленные в конвертах, оформленных ненадлежащим ...

2. Т. Н. Шилова Документация на проведение открытого запроса предложений по выбору организации на производство карты г. Екатеринбурга с отражением точек филиальной сети для нужд Уральского банка ОАО «Сбербанк России»

   Документ
   ... : Заместитель Председателя Уральского банка ОАО «Сбербанк России» _________________Т.Н. Шилова Документация на проведение ... ОАО «Сбербанк России» 1. Общие сведения о запросе предложений Заказчик — Уральский банк ОАО «Сбербанк России» (620026 ...

3. Техническое задание к открытому конкурсу по выбору компании-провайдера на проведение тренингов для менеджеров по работе с клиентами Корпоративного блока территориальных банков для нужд ОАО «Сбербанк России»

   Техническое задание
   ... территориальных банков для нужд ОАО «Сбербанк России» Лот № 1: Предтренинговая диагностика ... площадках Территориальных банках ОАО «Сбербанк России» (15 банков) по графику ... площадках Территориальных банках ОАО «Сбербанк России» (15 банков) по графику ...

4. Применяется только в подразделениях Московского банка ОАО «Сбербанк России» с 01. 11. 2013 года

   Документ
   ... подразделения ОАО «Сбербанк России», принявшего Заявление) ____________________________________________________________________________________ (указывается местонахождения подразделения ОАО «Сбербанк России», принявшего ...

5. Программа для предпринимателей россии «Волго-Вятский банк ОАО \ Сбербанк России»

   Программа
   ... , сферы услуг. Организаторы: ОАО "Сбербанк России" - крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе, на ... банк ОАО "Сбербанк России" - один из 17 территориальных банков ОАО "Сбербанк России". Осуществляет обслуживание ...

Другие похожие документы..