Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
1.1.Управляющий совет ГБОУ средней общеобразовательной школы № 199 ЮЗАО города Москвы (далее - Совет) является коллегиальным органом самоуправления, о...полностью>>
'Документ'
Об опубликовании сведений о численности муниципальных служащих и работников муниципальных учреждений на территории Ленинского сельского поселения Усть...полностью>>
'Документ'
ген. директор по сбыту Франтенко Степан Сергеевич помощник ген. дир. Барсукова Лариса Сергеевна – нач. отд. маркетинга Видео-презентация 5-7 мин....полностью>>
'Документ'
Чтобы обезопасить обе стороны, предлагаем разбить работу на части. После выполнения каждого этапа исполнитель показывает нам результат на своем сервер...полностью>>

Главная > Документ

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

Елена продолжала прощупывать почву до тех пор, пока не открыла истину. Претендентка была уволена с предыдущего места работы из-за серьезной ссоры с директором по маркетингу, заместителем которого она была.

Специалисты по управлению персоналом, проводящие собеседования с кандидатами при приеме на работу, и офицеры полиции, допрашивающие подозреваемых, имеют специальную подготовку, чтобы выявлять ложную информацию. Они заранее знают, на какие сигналы нужно обращать внимание. Обычные люди, к которым относится большинство из нас, несмотря на отсутствие особых навыков выявления лжи, обладают шестым чувством, которое всегда подсказывает нам, что кто-то говорит нам неправду.

Недавно одна моя коллега занималась подбором сотрудников на должность агента по продажам. Побеседовав с одним кандидатом, она сказала мне: "Я не уверена, что он настолько успешно работает, как утверждает".

"Ты думаешь, он тебя обманывает?" - спросила я.

"Я в этом абсолютно уверена. Но самое забавное в том, что я не могу сказать, почему. Он уверенно смотрел мне прямо в глаза. Он прямо отвечал на все мои вопросы. Но что-то было не так".

Работодатели часто испытывают такие ощущения. Они инстинктивно чувствуют, что что-то не так, но не могут указать на это "что-то" пальцем. Поэтому многие крупные компании при найме сотрудников пользуются "детекторами лжи". "Детектор лжи", или полиграф, - это механический аппарат, предназначенный для того, чтобы определить, когда опрашиваемый говорит неправду. Сотрудники отделов кадров банков, промышленных компаний и даже руководство обычных продовольственных магазинов опираются на показания полиграфа, проводя собеседования с кандидатами на трудоустройство. Спецслужбы, судебные органы и полиция используют полиграф на допросах подозреваемых. Но самое интересное состоит в том, что полиграф вовсе не является безошибочным детектором лжи! Все, что может делать этот аппарат - это регистрировать отклонения в работе нашей нервной системы: изменения глубины и частоты дыхания, потоотделение, приток крови, изменения частоты пульса, кровяного давления и другие признаки эмоционального возбуждения.

Точны ли эти сигналы? Как правило, да. Почему? Потому что когда обычный человек говорит неправду, он приходит в состояние эмоционального возбуждения, и в этот момент у него действительно изменяются физиологические процессы. Когда это происходит, люди проявляют признаки волнения и беспокойства. Но опытные лжецы или люди, прошедшие специальную подготовку могут обмануть и полиграф.

Остерегайтесь проявления признаков лжи, даже если вы говорите правду

Проблемы возникают тогда, когда мы не лжем, но чувствуем волнение или страх, общаясь с другим человеком. Молодой человек, рассказывая привлекательной женщине о своих успехах в бизнесе, может от волнения выглядеть не очень убедительным. Женщина, рассказывающая об успехах своей компании важному клиенту, может от волнения поглаживать свою шею.

Множество проблем могут являться всего лишь следствием обстановки. Бизнесмен может ослабить узел своего галстука вовсе не потому, что он нервничает, а потому, что в комнате жарко. Политик, выступающий перед собравшейся на площади толпой, может часто моргать из-за того, что в воздухе слишком много пыли. Эти кажущиеся суетливыми движения, будучи неверно восприняты, дают слушателям ощущение, что здесь что-то не в порядке или инстинктивное ощущение того, что человек лжет.

Профессионалы всегда учитывают эту опасную возможность. Они сознательно подавляют любые реакции и сигналы, которые могут быть восприняты и истолкованы как проявления уклончивости или неуверенности. Они сознательно поддерживают постоянный визуальный контакт со своей аудиторией. Они никогда не касаются руками лица. Они никогда не потирают свои руки, когда те дрожат, и никогда не чешут свой нос, когда он зудит. Они не ослабляют узел галстука, даже если им становится жарко, и стараются не моргать, почувствовав песок в глазах. Они не вытирают капельки пота со своего лба на людях и не закрывают глаза ладонью, когда солнечный свет бьет им прямо в лицо. Они терпят все это, потому что знают - внешние проявления беспокойства подрывают доверие окружающих. Вспомните печально известную дату 25 сентября 1960 года, когда проходили телевизионные дебаты между Ричардом Никсоном и Джоном Фитцджеральдом Кеннеди. Специалисты-политологи полагают, что именно недостаток грима на лице Никсона, а также его волнение и манера потирать брови перед камерой стоили ему президентского кресла.

Прием 7: Ограничьте проявления беспокойства

Когда вы ведете действительно важную беседу, ни в коем случае не обращайте внимания на зуд в носу, на звон в ушах или на покалывание в ногах. Не проявляйте беспокойства, не дергайтесь, не ерзайте, не чешитесь. И, кроме того, всегда держите свои руки подальше от лица. Движения руками вблизи лица и все прочие признаки волнения и беспокойства на вашем лице и в ваших движениях могут заставить слушателей усомниться в вашей искренности.

Если вы хотите предстать перед окружающими как человек, заслуживающий безграничного доверия, постарайтесь подавлять всякое постороннее движение во время важной беседы.

Теперь займемся интеллектом. "Что? - спросите вы. - Каким образом человек может казаться более умным, чем он есть на самом деле?" А вы когда-нибудь слышали о Хансе - коне, который умел считать? В начале прошлого века конь по кличке Ханс считался самым умным представителем своей породы, и он явно пользовался приемом, который я хочу предложить вашему вниманию в следующей главе.

Глава 8. Здравый смысл лошади, которая умела считать.

"Да у него и впрямь настоящий животный инстинкт!"

Весьма сообразительный конь по кличке Ханс стал причиной возникновения следующего приема. Хозяином этого коня был некий господин фон Остен, живший в Берлине. Он выдрессировал Ханса, научив его "выполнять" простые арифметические действия, выстукивая результат правым передним копытом. В начале XX века слухи о необыкновенных способностях коня быстро распространились по всей Европе. Он стал известен как "Умный Ханс" "конь, который умеет считать".

Господин фон Остен научил Ханса не только сложению чисел. Вскоре конь мог вычитать и даже делить числа. Со временем Ханс демонстрировал перед изумленной публикой даже знание таблицы умножения. Конь стал настоящей сенсацией. Без единой подсказки со стороны своего хозяина Ханс мог сосчитать количество стоявших перед ним людей или решить любую арифметическую задачку, которую они ему предлагали.

Ханс стал героем газетных передовиц и основной темой споров в светских салонах всей Европы. Феномен "умного коня" быстро привлек внимание ученых, психологов, ветеринаров и даже офицеров кавалерии. Естественно, они были настроены скептически, и поэтому создали официальную комиссию, чтобы решить, был ли этот феномен ловким трюком, или конь и впрямь оказался лошадиным гением. Что бы они ни подозревали, было очевидно, что Ханс действительно очень сообразительное животное. В сравнении с другими лошадьми Ханс был Важной Персоной.

Вернемся на мгновение в сегодняшний день. Почему, когда вы разговариваете с некоторыми людьми, вы просто знаете, что они умнее других, что они - Важные Персоны? Вовсе не потому, что они обсуждают возвышенные предметы или употребляют умные слова и строят длинные наукообразные фразы. Тем не менее, вы это знаете. Люди говорят: "Он парень не промах", "Она схватывает все на лету", "Он не лыком шит", "Она своего не упустит", "У него просто чутье, настоящий животный инстинкт". Это и возвращает нас обратно к Хансу.

Наступил день большого экзамена. Все были убеждены, что все это трюк, поставленный господином фон Остеном, хозяином Ханса. В зале собрались ученые, журналисты, физики, просто любители лошадей, и все они с нетерпением ждали ответа. Хитрые члены комиссии были уверены, что сегодня-то они уличат Ханса в жульничестве, потому что они тоже подготовили для Ханса один сюрприз. Они собирались не допустить фон Остена в зал и заставить Ханса отдуваться в одиночестве.

Когда все собрались, комиссия объявила, что фон Остен должен удалился из зала. Хозяин Ханса покинул зал, а конь остался один на один с подозрительной толпой жаждущих разоблачения специалистов.

Председатель комиссии задал Хансу первую задачку. Конь отстучал копытом правильный ответ! Вторая задачка. Он снова ответил правильно! Третья попытка. Снова правильный ответ.

Комиссия была сбита с толку. Критики безмолвствовали.

Толпа зрителей ревела, требуя нового экзамена. Через некоторое время в том же зале снова собрались ученые, профессора, ветеринары, офицеры кавалерии и журналисты со всего мира.

Только на этот раз комиссии удалось разгадать секрет трюков, которые удавались сообразительному коню. Комиссия номер два приступила к делу, начав с простой арифметической задачки на сложение двух чисел. Однако на этот раз, вместо того, чтобы задавать вопрос во всеуслышанье, один из ученых шепнул первое слагаемое на ухо Хансу, а затем второй - второе слагаемое. Все ожидали, что Ханс быстро выдаст ответ. Но Ханс не двигался! Ага! На этот раз исследователи открыли миру истину. Можете предположить, в чем она заключалась?

Вот подсказка: когда зрители или исследователи знали правильный ответ, его знал и Ханс. Теперь догадались?

В тот момент, когда Ханс отбывал копытом правильное число ударов, окружавшие его люди посылали в пространство тонкие, едва уловимые сигналы. Когда Ханс начинал отстукивать копытом ответ на вопрос, зрительный зал находился в напряжении и подавал соответствующие сигналы и знаки. Когда Ханс подходил к нужному числу, зрители отвечали на это облегченными вздохами и расслаблялись. Фон Остен выдрессировал Ханса прекращать бить копытом в этот самый момент, и, следовательно, останавливаться на правильном ответе.

Ханс использовал прием, который я назвала "Животным инстинктом". Он хорошо чувствовал реакцию зрителей и в соответствии с ней планировал свои ответы.

Если это смог проделать конь, это под силу и вам

Что происходит, когда вы смотрите телевизор, а в это время звонит телефон, и кто-нибудь из членов вашей семьи берет трубку? Он просит вас выключить звук, чтобы слышать своего собеседника. Поскольку теперь вы не слышите звука, вы начинаете смотреть телевизор более внимательно. Вы видите, как актеры улыбаются, хмурятся, ухмыляются, косят глазами и демонстрируют массу прочих ужимок. Вы не теряете нити действия, потому что по выражению их лиц можете сказать, о чем они думают. "Животный инстинкт" - именно об этом: наблюдать за людьми, замечать их реакции и двигаться в соответствии с ними. Даже во время разговора следите за своими собеседниками и смотрите, как они реагируют на ваши слова. Схватывайте налету.

Они улыбаются? Они кивают? Их ладони открыты? Им нравится то, что они слышат.

Они хмурятся? Смотрят в сторону? Их руки сцеплены или сжаты в кулаки? Возможно, им не по душе то, что вы говорите.

Они гладят свою шею? Отступают назад? Ступни их ног обращены к двери? Вероятно, они хотят закончить разговор и выйти.

Вам не придется проходить полный курс невербального общения и штудировать язык жестов. Ваша жизнь уже дала вам достаточный опыт и хорошую подготовку в этой области. Большинство людей отдают себе отчет в том, что, если их собеседник отступает назад или смотрит в сторону, ему или ей не интересен предмет разговора. Когда вы начинаете садиться им на шею, они потирают ее в буквальном смысле слова. Когда они чувствуют себя выше вас, они соединяют кончики пальцев, складывая ладони в виде острого шпиля.

Мы более подробно остановимся на жестах и особенностях языка тела, изучая Прием 77, "Продажи с помощью визуального контроля". Пока все, что вам нужно, - настроиться на тот канал, по которому собеседник беззвучно транслирует вам свою реакцию.

Прием 8: Животный инстинкт

Возьмите в привычку во время общения отслеживать оба "канала связи" с собеседником. Выражайте свои чувства и мысли, но при этом наблюдайте за тем, как ваш собеседник реагирует на то, что вы говорите. Затем планируйте свои последующие шага соответственно.

Если это смог проделать конь, это под силу и вам. Люди скажут, что вы схватываете все налету. Что вы - не промах. Что у вас есть интуиция, чутье хищника и животный инстинкт.

Теперь в вашем распоряжении восемь приемов, которые помогут вам выглядеть уверенным и заслуживающим доверия человеком, общаясь с которым каждый встречный чувствует себя превосходно. Давайте познакомимся с последним в этой части приемом, который поможет вам собрать все предыдущие навыки вместе, не упустив ничего.

Глава 9. Представьте себя на сцене прежде, чем выйдете на нее.

Как убедиться в том, что вы ничего не упустили

Вы когда-нибудь смотрели соревнования по горным лыжам по телевизору? Спортсмен выходит на старт, его тело напряглось и замерло в ожидании выстрела стартового пистолета, чтобы умчаться вперед, к победе. Посмотрите в его глаза, и вы увидите, что в этот момент он не чувствует свое тело и не думает о нем. В своем сознании горнолыжник уже со свистом несется вниз по склону, огибая шесты и пересекая финишную линию в рекордно короткое время. Спортсмен мысленно представляет себе все это. Это называется визуализацией.

Это делают все спортсмены: пловцы, бегуны, метатели копья, прыгуны, конькобежцы, гимнасты. Они представляю? себе свой триумф до начала действия. Они видят, как их тела изгибаются и поднимаются в воздух. Они слышат свист ветра, всплески воды, шум летящего копья и глухой звук его удара о землю. Они ощущают запахи травы, бетона, воды, пыли. Прежде чем привести в движение свои мускулы, профессиональные спортсмены видят одно большое кино, непрерывное снижение своего тела, которое, конечно же, заканчивается их победой.

Спортивные психологи говорят, что визуализация полезна не только профессиональным спортсменам, участвующим в соревнованиях. Исследования показали, что такие умственные упражнения помогают спортсменам-любителям оттачивать по выходным свои навыки игры в футбол, в гольф, в теннис и в любом другом любимом деле. Специалисты соглашаются с тем, что если увидите картинки, услышите звуки и представите движения своего тела до того, как проделаете все это в действительности, эффект такой визуализации будет весьма ощутимым.

Как совершить марафонский забег лежа на матрасе

Полагаете, все это - лишь бредни психологов? Вовсе нет! Один из моих друзей, Ричард, занимался бегом на длинные дистанции. Однажды, несколько лет назад, как раз за три недели до большого марафона в Нью-Йорке, потерявший управление автомобиль сбил Ричарда, и он попал в больницу. Его рана оказалась легкой. Тем не менее, его друзья были расстроены тем, что теперь, провалявшись в постели две недели, он не сможет принять участия в этом большом спортивном событии.

Каково же было их удивление, когда прохладным ноябрьским утром на стартовой дорожке марафона в Центральном парке появился Ричард в коротких спортивных трусах и беговых кроссовках.

"Ричард, ты спятил! Ты еще не вошел в форму, чтобы бегать. Ты пролежал в постели две предыдущие недели!" - завопили мы.

"Это мое тело было в постели, - ответил он, - а я в это время тренировался"

"Что?" - спросили мы хором.

"Именно. Каждый день. Сорок два километра сто девяносто пять метров, лежа на матрасе". Ричард объяснил, что в своем воображении он видел каждый свой шаг, от старта до финиша. Он видел, как сменялись пейзажи по сторонам дороги, слышал звуки и чувствовал сокращение своих мускулов. Мысленно он отчетливо представлял себя в забеге на марафонскую дистанцию.

На этот раз Ричарду не удалось пробежать марафон так хорошо, как год назад, но чудо здесь в том, что он пришел к финишу без травм и не слишком изнуренным. И все благодаря тому, что он создал в своем сознании отчетливый зрительный образ этого забега. Такая визуализация работает везде, где бы вы ни пробовали ее использовать, включая и ваше намерение стать превосходным собеседником.

Визуализация приносит наилучшие результаты, когда вы полностью расслаблены. Только тогда, когда ваше сознание спокойно, вы можете мысленно видеть ясные и яркие образы. Пользуйтесь возможностями визуализации в тишине своего дома, в автомобиле перед отъездом на вечеринку или деловую встречу, готовясь к подписанию важного контракта. Отчетливо представьте в своем сознании все, что должно произойти.

Прием 9: Представьте себя на сцене прежде, чем выйдете на нее

Заранее прорепетируйте свою роль Важного Человека, которым вы хотите стать. ПРЕДСТАВЬТЕ себя расхаживающим взад-вперед с осанкой, сформированной приемом "Стальные челюсти", пожимающим руки встречным людям, улыбаясь "Струящейся улыбкой", практикуя "Липкий взгляд". УСЛЫШЬТЕ себя уверенно общающимся с другими людьми. ПОЧУВСТВУЙТЕ удовольствие от сознания, что вы находитесь в превосходной форме и люди тянутся к вам. ПРЕДСТАВЬТЕ себя Важным Человеком. Тогда все это будет происходить само собой.

Теперь вы овладели навыками, необходимыми для того, чтобы правильно начать строить отношения с любым человеком, который неожиданно возникнет в вашей жизни. В эти первые мгновения представляйте себя стартующей в небо ракетой. Когда крутые парни на космодроме Байконур наводят стартующую ракету на Луну, ошибка наведения в миллионную долю градуса в то время, когда корабль еще стоит на земле, может означать затем пролет в тысячах километрах мимо Луны. Точно также и здесь: малейшая глупая ошибка в языке тела в самом начале отношений может означать, что они никогда не станут успешными. Но, используя приемы "Струящаяся улыбка", "Липкий взгляд", "Пристальный взгляд", "Приласкайте ребенка", "Здравствуй, старый друг", "Ограничьте проявления беспокойства", "Животный инстинкт" и "Представьте себя на сцене прежде, чем выйдете на нее", вы будете на верном пути к тому, чтобы добиться от любого человека того, чего вы хотите - будь это деловые контакты, дружба или любовь.

А теперь мы выходим из мира безмолвных жестов в мир общения.

Часть вторая,Что мне сказать после того, как я сказал "Привет!"

Светская беседа как визитная карточка

Точно так же, как первый беглый взгляд в вашу сторону должен радовать глаз вашего нового знакомого или знакомой, ваши первые слова должны доставить им удовольствие. Ваш язык подобен табличке на вашей двери, на которой может быть выгравировано "Добро пожаловать" или "Убирайтесь!" Чтобы ваш собеседник почувствовал ваше гостеприимство и радушие, вы должны овладеть искусством светской беседы.

Светские разговоры! Вас бросает в дрожь при одной мысли об этом? Эти два слова приводят в ужас многих и заставляют учащенно биться даже самые бесстрашные сердца. Пригласите таких людей на вечеринку в компанию, где они никого не знают, и это вызовет у них инстинктивный страх, слабость и приступ тошноты.

Если это вам знакомо, пусть вас утешит тот факт, что чем ярче личность человека, тем сильнее он или она ненавидит светские беседы. Консультируя топ-менеджеров крупнейших транснациональных корпораций, я была поражена. Генеральные и исполнительные директора, совершенно свободно произносящие длинные речи на советах директоров или выступающие перед своими акционерами, признавались, что чувствовали себя маленькими потерявшимися детьми, когда перед ними стояла задача просто поболтать о чепухе.

Противники светской болтовни, пусть вас утешит то, что здесь вы оказались в одной компании со звездами. Страх вступить в обычное общение и страх перед выходом на сцену - одно и то же. Нервная дрожь и спазмы в животе, возникающие у вас, когда вы оказываетесь в зале, который заполнен незнакомыми вам людьми, известны выдающимся актерам и исполнителям. Пабло Касалас жаловался на свой постоянный страх сцены. Карла Симон сокращала из-за него свои выступления. Мой друг, работавший с Нейлом Даймондом, говорил, что певец настаивал, чтобы первые слова его самой популярной песни, мелодии, которую он напевал на протяжении сорока лет, появлялись на экране его телесуфлера, так как опасался, что страх вызовет у него беспамятство.

Излечим ли патологический страх общения?

Однажды, говорят ученые, боязнь общения можно будет вылечить с помощью лекарств. Они уже экспериментируют с прозаком, чтобы изменить человеческую личность, но некоторые из них опасаются серьезных побочных эффектов. Хорошие новости состоят в том, что когда люди мыслят и искренне переживают какие-либо определенные эмоции, - например, уверенность в том, что у них есть особые приемы, на которые они могут опереться в процессе общения, - мозг начинает вырабатывать противоядие. Если страх и отвращение к общению становятся болезнью, знание надежных приемов эффективного общения (вроде тех, с которыми вы познакомились в первой части этой книги) становится лекарством. В связи с этим наука начинает признавать: то, что один человек испытывает страх, а другой - нет, вовсе не случайность и даже не следствие воспитания. В нашем мозге нейроны обмениваются сигналами, или нервными импульсами, посредством химических веществ, называемых нейротрансмиттерами. У некоторых людей наблюдается повышенный уровень нейротрансмиттера, называемого нонэпмнефрмном, - это химическое соединение является аналогом адреналина. Это может выражаться, например, в том, что некоторые дети, только войдя в детский сад, сразу же испытывают непреодолимое желание убежать или спрятаться под столом.

В детстве я сама провела много времени "под столом". Я училась в школе для девочек, и мои ноги становились словно ватными и подкашивались каждый раз, когда мне приходилось разговаривать с мужчиной. В старших классах я однажды должна была пригласить мальчика на школьный бал. В общежитии школы-интерната для мальчиков, находившемся неподалеку, можно было найти многих, кто умел бы танцевать. Но я знала только одного обитателя этого общежития - мальчика по имени Евгений. Я познакомилась с Женей в летнем лагере годом раньше. Собрав все свое мужество, я отважилась позвонить ему.

За две недели до бала я стала чувствовать, что при одной мысли о предстоящем событии мои ладони начинают потеть. Я отложила звонок. Когда до бала осталась всего неделя, при мысли о необходимости позвонить Жене мое сердце начинало стучать. Я снова отложила звонок. Наконец, за три дня до школьного бала у меня просто перехватывало дыхание. Времени для звонка и приглашения оставалось все меньше и меньше.

В критический момент я поняла, что мне будет проще, если я напишу свои слова на бумаге и во время разговора с Женей прочитаю их с листа. Я написала следующее: "Привет, это Лейл. Мы с гобой вместе отдыхали в лагере прошлым летом. Помнишь?" (Здесь я запланировала паузу, во время которой, как я надеялась, он скажет "да".) "Понимаешь, в эту субботу вечером в нашей школе будет большой бал, и я хотела бы, чтобы ты пошел туда вместе со мной". (Здесь я запланировала другую паузу, где, я очень надеялась, он опять скажет "да".)



Похожие документы:

  1. И. В. Вачков основы технологии группового тренинга

    Документ
    ... чем у последнего, и отнюдь не ограничивается развитием навыков эффективного общения ... о чем говорится в ... коммуникации путем выделения структуры процесса. НЛП является синтезом успешных ... технологий. Ведь если человек, участвовавший в тренинге только как ...
  2. Ларри Кинг Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно

    Документ
    Ларри Кинг Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно»: Альпина Бизнес Букс ... на эффективность вашего общения. ШТАМПЫ Марк Твен, знавший о языке не меньше, чем о людях ...
  3. Педагогического общения

    Документ
    ... как говорил А.С. Макаренко, «прекрасную личность». Гармония внутреннего и внешнего (общение, поведение) – ключ к успешному воспитанию. Педагогическое общение ... угодно ... чем эффективность отдельно ... и навыкам продуктивной коммуникации и ... технологии» ...
  4. Учебное пособие для старшеклассников Пенза 1997 «Я и другие или Ключ к успешному общению»

    Литература
    ... технологиями успешной коммуникации; - определив собственные потенции, выработаете свою стратегию в общении; - осознаете, какое ... эффективности ... навыками общения ... кем, с кем? - Да не с кем, а с чем, нос у него в виде шнобеля. Ну вот, дай, говорит ... угодно. ...
  5. Эффективность социокоммуникативных технологий в ресторанной индустрии: на примере ресторанного бизнеса в Санкт-Петербурге

    Документ
    ... чем я говорила ... навыках ... эффективности социокоммуникативных технологий в ресторанной индустрии. Как я говорила ... как угодно ... коммуникации с гостями вы используете из части PR-технологий и арт-технологий? К: Ну если по общению ... Как открыть и успешно управлять ...

Другие похожие документы..