Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
Турецко – Итальянская компания  OK Kardesler ведет свою деятельность с 1981 года и известна всему миру своим  качеством и инновационными  преобразован...полностью>>
'Решение'
рассмотрев жалобу участника размещения заказа ООО «Радуга-7» на действия комиссии заказчика - Муниципального бюджетного дошкольного образовательного у...полностью>>
'Расписание'
38 Лин. Алгебра а. 40 17 пт консультация а. 38 консультация а. 38 консультация а.337 консультация а. 33 консультация а.3 4 18 сб Лин.алгебра а....полностью>>
'Документ'
доц. Миндрул О.С. 311 информатика 1 . 0-17.50 англ. яз. доц. Миндрул О.С. 19 С Р Е Д А 9.00-10.30 ЯЗЫК И МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ проф. Тер-Минасова...полностью>>

Главная > Программа

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

1

Смотреть полностью

Введение

9

Кульба ВВ. Бухарин,С.Н.Методы и технологий информационных войн / С.Н. Бухарин, В.В. Цыганов. — М. ; Академический Проект, 2007. — 382 с. — (Социально-политические технологии).

ГЛАВА 1. ЦЕЛИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ВОЙН

1.1 Методы осознания целей 14

1.1.1. Мотивы и мотивировки 14

1 1.2. Освобождение от манипулятора 17

1.1.3. Методики осознания цели 18

1.2. Представление целей 20

  1. Деревом фунуций целей 22

  2. Функции и базис целей 24

  3. Пространство ценностей 26

1.3. Дуализм целей з бизнесе и политике 30

1.3.1 Нелегальная цель и коррупция 31

  1. Игры с истиной 33

  2. Объединение критериев 35

Выводы 38

Вопросы И упражнения 38

Литература 39

ГЛАВА 2. СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ

2.1. Факторы информационных войн 41

2.1.1. контролируемые и неконтролируемые

факторы - 42

2.1.2. Фиксированные, случайные

и неопределенные факторы 44

2.1.3. Темы анализа и типы факторов 45

  1. Этапы ситуационного анализа 47

  2. Выявление опасностей 49

  1. Сравнительный метод 50

  2. Причинно-следственный анализ 50

2.4. Анализ сетей событий 51

  1. Программа анализа 52

  2. Прогноз последствий и оценка вероятности 55

  3. Оценка рисков 59

2.5. Пример: трагедия з Буэнос-Айресе 60

  1. Коррьентский монстр 60

  2. Послеинциндетный анализ 62

  3. Сетевой метод оценки вероятностей 66

Выводы ™

Вопросы и упражнения 69

Литература 86

■ •

Содержание

ГЛАВА 3. ДАННЫЕ ДЛЯ СИТУАЦИОННОГО АНАЛИЗА

3 1. Качественные исследования 87

  1. Индивидуальные и групповые интервью 89

  2. Методы проекции и наблюдения 95

3.13. Недостатки качественных методов 99

3.2. Методы опроса респондентов 100

  1. Как установить доверительные отношения? 100

  2. Выбор метода опроса J0J

  1. Источники ошибок 108

3.4. Источники первичных данных j 13

  1. Характеристики первичной информации 113

  2. Этические вопросы сбора данных 116

3.5. Методы сбора вторичных данных 119

  1. Внутренние и внешние источники 120

  2. Автоматизированные системы 125

  3. Оценка источников 126

ВЫЗОЛЫ 1<ут

lif

вопросы и упражнения 127

Литература _ 13Q

ГЛАВА 4. ИЗМЕРЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ

4.1. Отношение и поведение 132

4.1.1.Поведение объекта воздействия 132

4.1.2. Компоненты отношения 134

4.2. Измерение отношений 135

4.2.1. Уровни отношения 135

4.2.2 Важные полезные качества 136

4.3. Шкалы измерений 137

  1. Вилы и свойства шкал 137

  2. Одномерные шкалы 140

4.4. Многомерные шкалы 144

  1. Популярные шкалы 146

  2. Этапы разработки шкал 148

  3. Выбор шкалы 149

4.5. Характеристики методов измерения отношений 150

4.5. [.Достоверность 151

  1. Надежность 152

  2. Чувствительность и релевантность 153

4.6. Пример: ;лобальные экологические
информационные войны 153

  1. Ситуационный анализ 155

  2. Сбор данных и выявление опасностей 156

  3. Оценка социально-экономических рисков 159

  4. Исследование отношений 161

Содержание ^_г

Выводы 162

Вопросы и упражнения 163

Литература 165

ГЛАВА 5. СТРАТЕГИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ПРОТИВОБОРСТВА

5.1. Идея и стратегия информационной операции 166

  1. Пример: стратегии телерекламы 168

  2. Этапы разработки стратегии 170

5.2. Граф мероприятий 171

  1. Празила построения графа 171

  2. Расписание мероприятий 172

5.3. Методы определения расписаний 173

  1. Ранжирозакие мероприятий кг графе 173

  2. Метод критического пути 175

5.4. Разработка стратегии информационной операции 177

  1. Вычисление критического пути 180

  2. Временной график операции 182

  3. Резервы времени 183

5 5. Стратегические замыслы 184

  1. Анализ замыслов 185

  2. Формы реализации замыслоз ■ 187

  3. Этапы формирования стратегии 187

Выводы 191

Вопросы и упражнения 192

Литература 198

ГЛАВА 6. ПРОВОКАЦИИ В ИНФОРМАЦИОННЫХ ВОЙНАХ

  1. Стратегии провокации 199

  2. Слабости руководителей 200

  3. Некомпетентность руководителя и его команды 203

  4. Использование архетипов 204

  5. Корыстный интерес 205

  6. Психологические портреты руководителей 206

  7. Процедура и алгоритм провокации 206

Выводы 207

Вопросы и упражнения - 208

Литература 223

ГЛАВА 7. ПЛАНИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ОПЕРАЦИЙ

7.1. Концепция планирования 224

  1. Творческий план 225

  2. Медиаплан, медиабюджет и медиаграфик 227

7

Содержание

7.1.3. План связей с общественностью 229

7.Ы. Специальные информационные операции 230

7.1.5. Интеграция коммуникаций 231

7.2. Качественные критерии планирования 232

  1. Категории СМИ ...ZZL... 233

  2. Качественные характеристики СМИ 234

72.3. Классификация критериев 236

7.3. Количественные критерии планирования 237

  1. Число читателей печатных СМИ 237

  2. Численность аудитории электронных СМИ 239

  3. Оценка эффекта рекламы 239

7.4. Модели медиа планирования 240

  1. Выбор носителей сообщений 241

  2. Целевое программирование 242

  3. Метод приоритетов 245

Выводы 247

Вопросы и упражнения """" 248

Литература 255

ГЛАВА 8. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В ИНФОРМАЦИОННЫХ ВОЙНАХ

8.1. Методология принятия решений 256

  1. Циклы разработки стратегии и принятия решений '. 256

  2. Правила формирования множества

стратегий 257

8.2. Принятие решений при полной
информированности 261

8.2.1, Методы программирования 261

8.2.2. Метод анализа иерархий 264

8.3. Принятие решений в условиях риска 265

  1. Критерий ожидаемой полезности 266

  2. Методы управления рисками 269

  3. Диссипация риска 270

  4. Диверсификация в информационных войнах 272

8.4. Принятие решений при неопределенности 274

8.4 I. Осторожный подход,, 275

8.4.2. Крайний пессимизм ZZZZ.ZZ 211

8.4.3 Недостаточное основание 278

  1. Минимизация потерь 279

  2. Компромисс пессимизма и оптимизма 280

8.5. Алгоритм формирования стратегии информационной

операции 281

Выводы '...'.Z. 285

Вопросы и упражнения " 286

Литература , 290

Содержание

ГЛАВА 9. УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМ ПРОТИВОБОРСТВОМ

9.1. Обратная связь 292

  1. Контроль выполнение планов 292

  2. Оценка информационной операции 293

9.2, Управление факторами 296

  1. Управление неконтролируемыми факторами 296

  2. Влияние на соперников 297

9.3. Концепции информационного противоборства 299

300 301

  1. Стратегия агрессора а жертвы 299

  2. Семь правил управления в информационных войнах

9.4, Отраслевые информационные войны

  1. Угрозы и атаки на конфиденциальную информацию 301

  2. Как исключить продажу информации 303

  3. Продавцы и покупатели информации -■■ 306

9 5. Региональные экологические информационные

войны 309

  1. Информационные войны за инвестиции 310

  2. Дискриминация федеральных объектов местными природоохранными органами 313

  3. Предотвращение экологических инфоомационных войн в оегионе 316

Выводы °"

Вопросы и упражнения 323

Литература 326

Заключение 328

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. МЕТОД ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК

1 Процедуры экспертных оценок 330

  1. Число экспертов в группе 330

  2. Критерии и число альтернатив 332

  3. Шкалы измерений 333

  4. Веса критериев 334

  5. Парные сравнения.. 335

  6. Согласованность мнений экспертов 335

  7. Итоговое мнение 337

2. Пример экспертных оценок 338

  1. Журнальная публикация Методика составления рейтинга , ■- 338

  2. Анализ методики и результатов .... 340

3. Формирование группы экспертов 344

  1. Процедура формирования группы 344

  2. Алгоритм процедуры 346

Содержание

4. Организация работы экспертов 349

  1. Процедура Дельфи .„"."Z2Z,... 350

  2. Алгоритм процедуры осл

Выводы Z...Z:ZZ 352

Вопросы и упражнения.. гг9

Литература ^ZZZZZZ'.'.ZZZ. Ш

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. СТАТИСТИКА И ВЫБОРКА

  1. Сплошное обследование или выборка? збО

  2. Выборочное обследование ..."

  1. Целевая совокупность "

  2. Основа выборки Z... -ago

3. Формирование выборки ZZ 364

  1. Случайные выборки .'...".". 364

  2. Неслучайные выборки Z". " 357

  3. Неполучение ответа 369

4. Размер выборки ZZZZ. 370

  1. Приблизительный размер " 3

  2. Факторы размера *_""" «7

  3. Интервальные оценки ZZZ.. 375

  4. Оценки оаэмера выборки Ч7К

Выводы ^1?

Вопросы и упражнения""^"" ^

Литература ™

ВВЕДЕНИЕ

Научно-технический прогресс приводит к ускорению изменений окружающей среды. Вызванный ими дефицит информации создает огромные возможности для манипу­лирования индивидуальным и коллективным сознанием, овладения капиталом и властью. Новейшие информаци­онные технологии позволяют использовать эти возмож­ности с помощью информационных войн. Эти технологии быстро распространились в условиях глобализации, ин­тернационализации производства и маркетинга, слияний и поглощений компаний. Информационные войны идут на разных уровнях — в корпорациях, регионах, государствах, мировом сообществе. Опыт показывает, что их механиз­мы и процедуры почти одинаковы, и используют одни и те же элементы: дефицит информации, неудовлетворенность ситуацией, генерирование идей, самоорганизацию, обу­чение, адаптацию и триумф. Однако руководители и даже исследователи избегают говорить об этом, чтобы не сде­лать свои механизмы информационного противоборства достоянием конкурентов.

Возросший интерес к информационным войнам вызвал множество публикаций по их проблемам. Однако они, за редким исключением, не касаются механизмов и систем управления информационным противоборством, методов и технологий его ведения. Лучшие из этих публикаций содержат увлекательное описание информационных войн, интересных, а иногда и забавных фактов из истории, лич­ного и чужого опыта участия в избирательных кампаниях и конфликтах разных масштабов. Много поучительных анекдотов рассказано о так называемой «креативной» со­ставляющей информационных кампаний. Часто это созда­ет у читателей ложное представление об информацион­ной войне как интересном и необременительном способе заработать,


Ют

Введение

Однако информационные войны связаны прежде всего с колоссальным объемом черновой,неблагодарной и неза­метной работы. Боец информационного фронта ежеднев­но собирает и обрабатывает большие объемы информации, договаривается с партнерами, устраивает презентации и т. д. Выигрывают те, кто использует потенциал перемен, владея теорией и практикой информационного противо­борства.

Таким образом, в начале третьего тысячелетия боль­шое прикладное значение приобретает исследование ме­ханизмов и систем информационного противоборства. Постепенно оно становится самостоятельным направле­нием в теории управления эволюцией социально-эконо­мических систем. Под эгидой Российской академии наук и Академии военных наук в октябре 2006 г. начато изда­ние журнала «Информационные войны». На наших глазах происходит становление новой отрасли прикладной на­уки — теории информационных войн. Пренебрежение ее знаниями приводит к потере суверенитетов государств, банкротству транснациональных корпораций, потере ка­питала и власти.

Для того, чтобы строить современные конкурентоспо­собные системы управления информационным противо­борством, необходимо осуществить цикл исследований «теория — методология — методы — технологии» по этой проблеме. Существует общая модель и единое формаль­ное описание механизмов информационных войн в раз­ных областях человеческой деятельности. Общие и прин­ципиально сходные механизмы применяются в разнооб­разных комбинациях на разных уровнях — от малой социальной группы до международного сообщества.

Данная книга завершает упомянутый цикл исследова­ний и посвящена методам и технологиям, делающим ин­формационное противоборство более осмысленным и эф­фективным. Эти методы и технологии были апробирова­ны при анализе и проектировании комплексных систем упрааления противоборством в информационных войнах разной природы и масштаба — от корпоративных и отрас­левых до региональных и национальных. В принципе дан­ные методы и технологии можно использовать на практи­ке, не изучая первую монографию. Однако изучение обе-

Введение

их книг дает всестороннее представление о проблеме и создает лучшие условия для того, чтобы победить или, в худшем случае, не проиграть в информационной войне.

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ КНИГИ

В главе 1 рассмотрены методы осознания целей инфор­мационных войн и их представлений в виде дерева целей. технологии определения мотивов и освобождения от ма­нипуляции. Показано, как дуализм целей в бизнесе и по­литике приводит к коррупции и играм с истиной.

В главе 2 описаны процедуры анализа ситуации и фак­торов интоомаиионных войн. Этапы ситуационного ана­лиза включают выявление опасностей, анализ сетей со­бытий и прогноз последствий, оценки вероятности собы­тий и рисков в информационных войнах.

В главе 3 приведены технологии сбора и оценки источ­ников первичных и вторичных данных для ситуационного анализа, качественных исследований, индивидуальных и групповых интервью. Описаны источники ошибок и эти­ческие вопоосы сбора данных.

В главе 4 описаны процедуры измерения отношении в бизнесе и политике. Рассмотрено влияние уровней и ком­понент отношений на поведение объекта информацион­ного воздействия. Определены виды, характеристики. свойства и этапы разработки одномерных и многомерных шкал измерения отношений.

В главе 5 рассмотрены методы и этапы формирования стратегии информационной операции. Даны правила по-стооения графа мероприятий, расписания и ранжирова­ние мероприятий на нем, а также определения временно­го графика информационной операции методом критиче­ского пути,

В главе 6 описаны технологии провокации в информа­ционных войнах, основанные на определении слабостей и областей некомпетентности руководителя и его коман­ды. приведен алгоритм провокации, основанный на пси­хологических портретах руководителей.

В главе 7 рассмотрены концепция, критерии и методы планирования информационных операций, формирования медиаплана и медиаграфика. Приведены качественные и

12

Введение

Введение

13

количественные характеристики СМИ. учитываемые при планироаании. Показаны алгоритмы выбора носителей со­общений и распределения медиабюджета методом целе­вого программирования.

В главе 8 описаны технологии принятия решений в ин­формационных войнах при разной информированности лица, принимающего решения. Приведены методы реше­ния в условиях риска по критерию ожидаемой полезно­сти, при диссипации и диверсификации. Даны алгоритмы принятия решений в условиях неопределенности, при ос­торожном подходе, крайнем пессимизме, недостаточном основании, минимуме потерь, компромиссе пессимизма и оптимизма.

В главе 9 рассмотрены методы управления информаци­онным противоборством, технологии формирования обрат­ной связи путем контроля выполнения планов и оценки хода информационной операции. Описаны методы управ­ления факторами информационных войн и влияния на со­перников, правила управления в информационных войнах. Описание разработанных методов и технологий иллюст­рируется примерами их применения в глобальных, регио­нальных и отраслевых информационных войнах. Речь идет, во-первых, о методах и технологиях региональных экологи­ческих информационных войн за овладение капиталом и вла­стью — политическое влияние и экономические инвести­ции. Предложены подходы к нейтрализации угроз и предотв­ращению экологических информационных войн в регионах. Во-вторых, речь идет о методах и технологиях предотвраще­ния угроз и атак на конфиденциальную информацию со сто­роны конкурентов по отрасли.

В конце каждой главы даны выводы, вопросы и упраж­нения для самостоятельных занятий, приведены также списки литературы для более глубокого изучения предме­та. В приложениях описаны технологии и алгоритмы экс­пертных и статистических методов, применяемых з ин­формационных войнах.

КОМУ ПРЕДНАЗНАЧЕНА КНИГА

Во-первых, книга предназначена руководителям, важ­ное место в работе которых занимают проблемы информа­ционного противоборства и их решения.

Во-вторых, она ориентирована на экспертов по инфор­мационным операциям, советников, консультантов, спе­циалистов по информации и связям с общественностью, а также молодых людей — студентов, аспирантов, стаже­ров, желающих работать в госаппарате или бизнесе.

В-третьих, она будет полезна читателям, которые по­нимают, что информационные войны имеют огромное зна­чение для формирования будущего. Это касается избира­телей, членов политических партий, работников органов государственного управления, студентов и преподавате­лей менеджмента, политологии, социологии, экономики, военного дела.

Понятно, что не все потенциальные читатели в полной мере владеют математическим аппаратом. Однако это — не повод, чтобы отложить книгу в сторону. Во-первых, книга снабжена приложениями, описывающими методы математической статистики и экспертного оценивания. Во-вторых, если нет времени разбираться в математиче­ских рассуждениях, смело опускайте их, рассматривайте примеры и читайте дальше. Ведь для того, чтобы стать специалистом в области информационных войн, необхо­димо знать их методы и технологии, которые излагаются непосредственно после теории.

Данная работа не была бы выполнена без поддержки и творческого участия А.А. Кулемина, В.А. Бородина, Г.Б. Шишкина и М.В. Литвиненко. Некоторые сведения получены при изучении работ авторов, ссылки на которых даны в конце каждой главы. Изучение их трудов поможет читателю расширить и углубить знания по интересующе­му его вопросу.

Авторы приносят глубокую благодарность В.В. Найде­нову, О.Р. Титовой, А.И. Коробову за помощь в оформле­нии рукописи.

Цели информационных войн

15

ГЛАВА 1. ЦЕЛИ ИНШОР^Ар^ОНг^Ьр^ _ВОЙН

Сверх-Я). Нередко осознание мотива подменяется моти­вировкой — рациональным обоснованием поступков, от­ражающим подсознательные побуждения человека. Мо­тивировка является результатом работы сознания лично­сти (по Фрейду — Я). На рис.1.1 показано место мотивов и мотивировок в модели личности по Фрейду 11 ].

Чтобы зыпустнть стрелу, надо иметь перед собой цель.

Мао Цзэдун

Цель — это идеальное мысленное предвосхищение ре­зультата деятельности. В качестве сознательного мотива цель направляет и регулирует человеческую деятельность. Цели соперников в информационных войнах связаны с их ценностями, рассмотренными в п. 2.4 монографии [ I ] (для краткости будем обозначать подобные ссылки на перво­источник как (I. п. 2.4.11), Цель информационного проти­воборства в бизнесе — это овладение капиталом [I, п. 2.4.2], в политике — овладение властью [ I, п. 2.4.3}. В ис­следовании операций цель относят к неопределенному не­контролируемому фактору [2].

1.1. МЕТОДЫ ОСОЗНАНИЯ ЦЕЛЕЙ

Реализация цели в информационных войнах связана с конфликтом и сопряженной с ним неопределенностью ста­туса «победителя» в войне и цены победы. Причины, отно­сящие цель к неконтролируемым неопределенным факто­рам. — это нечеткость представления целей и задач, не­определенность и неполнота исходных данных, а также воздействие манипулятора.

1.1.1. Мотивы и мотивировки

Цель обычно связана с мотивом материальным или идеальным предметом, который побуждает и направ­ляет действия личности, ради которого они осуществля­ются. Источником побудительной силы мотива являются потребности. Сам мотив, как правило, не осознается. По­этому осознание мотива представляет собой специальную задачу изучения подсознания личности (по Фрейду —

действие

СУПЕР-ЭГО (СВЕРХ-Я) МОТИВЫ

бессознательные интересы

состояние

ЭГО(Я) МОТИВИРОВКИ

сознательные интересы

ИД (ОНО)

состояние

Рис. 1.1. Мотивы и мотивировки в модели личности по Фрейду

Мотивы определяются подсознательным стремлением сохранить гомеостазис (что характерно для любого орга­низма). Гомеостазис — совокупность сложных приспосо­бительных реакций животного и человека, направленных на устранение или максимальное ограничение действий разных факторов внешней или внутренней среды, наруша­ющих относительное динамическое постоянство внутрен­ней среды организма (постоянство температуры тела, кро­вяного давления, содержания глюкозы в крови и т. п.).

Мотивировки определяются сознательным интересом, присущим только человеку. Этот интерес зависит от со­знания личности, носит личностный характер. Сознатель­ный (личный) интерес — универсальный мотиватор чело­веческой деятельности. Форма его выражения зависит от социально-экономического и культурного опыта нации и цивилизации. Личный интерес включает тягу к обеспече­нию благосостояния себя, своей семьи, родителей идр, На его использовании основаны механизмы функциони­рования социально-экономических систем, таких как пред-

Глава I

Цели информационных войн

17


Окончание табл. 1.1


приятие, отрасль, государство [31. Например, корыстный интерес — мотиватор человеческой деятельности, в ос­нове которого лежит корысть (личная выгода, польза). В экономике личная выгода выражается в прибыли. Эко­номисты именуют это *полезностью» (англ. — utility). На­пример, цель рекламного менеджмента и маркетинга — направить сознательный интерес потребителя в нужное русло в условиях конкуренции н информационной борьбы за него.

Любая деятельность имеет мотив. Чем полнее и точ­нее человек осознает свои мотивы, тем сильнее его власть над собственными поступками. «Немотивированная* дея­тельность — та, мотив которой скрыт от самого объекта или от наблюдателя. Если деятельность имеет несколько мотивов, то она направлена на удовлетворение сразу не­скольких потребностей.

Осознанкый или неосознанный выбор мотива — это вы­бор направления деятельности, определяемой потребно­стями, возможностями и ограничениями, заложенными в ситуации. Ситуация может способствовать и^и препятство­вать реализации тех или иных мотивов, а в отдельных слу­чаях даже навязывать выбор мотива. Помимо побуждения и направления деятельности, мотив выполняет также смыслообразующую функцию, сообщая определенный лич­ностный смысл целям, структурным единицам деятельно­сти (действиям, операциям), а также обстоятельствам, спо­собствующим или препятствующим реализации мотива.

Простейший способ осознания мотива — организация внутреннего диалога, в ходе которого следует ответить на вопросы (табл. 1.1).

Таблица! .1 Организация внутреннего диалога

Вопрос, задание

Ответ на вопрос н задание

1

2

Перечислите ваши основные потребности

Список потребностей

Какие потребности из списка могу! являться мотивами?

Перечень возможных мотивов

Письменно обоснуйте важ­ность возможных мотивов

Обоснования

Перечень возможностей и ограничений

1

От каких возможностей и огра­ничений зависит реализация возможных мотивов?

Краткая характеристика ситуа­ции, ваши ресурсы, ресурсы конкурентов, обстановка на р_ынке

Да/Нет

Какова ситуация (обстановка)?

Ответ на каждый из перечис­ленных вопросов

Способствует, препятствует п.1И навязывает ситуация вы­бор мотива?

Оцс!!ка возможных издержек

Навязан ли мотив тане? Кому
он может быть выгоден? Имеет
ли место манипуляция вашим
сознанием?

Каковы возможные издержки?

Да'Нет

ВЫВОД- мотня осознан'1

1.1.2. Освобождение от манипулятора

Как известно, современное информационное общество на 95 % состоит из учеников [1,3]. Поэтому, как правило, объект информационного воздействия только считает, что ставит себе цель самостоятельно. В 95 случаях из 100 за него это делает манипулятор. Те же, кто в состоянии поставить цель самостоятельно и знаком с принципами манипуляции сознанием, имеют преимущество в конкурентной борьбе.

Возможности манипуляции связаны с неосознанно­стью мотивов. В табл. 1.2 указаны мотивы, провоцируе­мые манипуляшонным воздействием, в зависимости от принципа манипуляции сознанием — фундаментального адаптивного архетипа.

Таблица 1.2

Мотивы, провоцируемые манипуляционным воздействием

Название принципа манипуля­ции сознанием — фундамен­тального адаптивного архетипа

Возможный мотив, который

спровоцирован манипуляцион-

1

ным воздействием

Взаимного обмена

Ложное чувство долга перед
кем-либо, чем-либо ^_


•■ •

Глава I

Окончание табл. 1.2

]

2

По следователь ности

Принять решение н теперь необ­ходимо довести дело до конца

Социального доказательства

Все так делают. Чем я хуже?

Благорасположен ия

Согласитесь на доводы челове­ка, симпатичного вам

Авторитета

Так поступил авторитетный для вас человек (старший товарищ. известный спортсмен, артист, журналист, политик и т. п.)

Дефицита

Ни у кого нет, а у меня будет

Таким образом, прежде чем приступить к реализации проекта, следует выяснить его мотивы. Для этого необхо­димо реализовать алгоритм освобождения от воздействия манипулятора, приведенный на схеме 1.1.

Схема 1.1. Алгоритм освобождения от манипулятора

Проанализировать, какой из 6 мотивов, указанных в табл. 1.2, подтолкнул Вас к данному решения

Если среди мотивов, представленных а таблице, вы не находите ничего похожего, следует переходить к анализу по методикам, используемым нз этапе осознания цели

J

Если среди мотивов, найдется тот. который провоцирует вас на данын поступок, вы должны осознать, что являетесь объектом манипуляции и уже осознанно принимать решение о начале задуманного проекта

т

Отказаться

от проекта

В случае согласия с манипулятором приступить к анализу по методикам, используемым ев этапе осознания цели

1.1.3. Методики осознания цели

Первым эффективным шагом к обоснованию цели мо­жет быть анализ по критерию «А Вам это надо?». Данный критерий прост для понимания и применяется в разных

19
Цели информационных войн Z

ситуациях — от покупки миксера или автомобиля до ре­шения о женитьбе или начале создания крупного инвес­тиционного проекта. Возможны разные модификации на­стоящего критерия.

1 Оперирующая сторона (оператор) в развернутом письменном виде отвечает на вопросы: Зачем мне это надо> Каким образом я планирую достичь цели? Что бу­дет если моя цель будет достигнута? Что я буду делать после достижения цели? Кто выиграет от моей деятельно­сти а кто проиграет? Опасен ли проигравший.

Пример. Прежде чем купить (поменять) автомобиль. следует ответить на следующие вопросы: Куда Вы собирае­тесь ездить на автомобиле? Чем Вас не устраивает имею­щийся автомобиль или передвижение по городу на обще­ственном транспорте? Кто инициатор покупки автомоби­ля? Почему Вы хотите приобрести именно эту марку автомобиля - Вам это подсказала реклама или Вы хотите быть .круче* кого-нибудь из Ваших знакомых, или Вам это подсказывает жена? Вы уверены, что это Ваше решение? Может, к данному решению Вас подтолкнул манипулятор. Протестируйте Ваши мотивы с помощью таблицы. Составь­те список альтернативных покупок, которые Вы можете сделать вместо покупки автомобиля, включая семейный отдых и прочие .радости». Как этот список оценят Ваши близкие? Сколько месяцев Вы будете расплачиваться за кре­дит? Во что Вам будет обходиться эксплуатация автомоби­ля в среднем за месяц? Какие могут быть непредвиденные расходы, связанные с эксплуатацией (штрафы незаплани­рованный ремонт)? Приведите перечень неудобств, связан­ных с владением и перемещением на личном автотранс­порте. А Вам это надо?

2. Оператор заполняет табл. 1-3.

Таблица 1.3

Тест по критерию «А Вам это надо?»

Какие опасности

могут возникнуть

на пути к цели

Какие мероприятия нужно провести,

чтобы достичь цели

Какие ресурсы

нужно привлечь для

достижения цели

Глядя на записи в трех столбцах, можно сделать вывод: что

ты приобретешь и «стоит ли игра свеч»

20

Глава I

Цели информационных войн

21

Заполнив таблицу, оперирующая сторона в письмен­ном виде должна перечислить те блага, которые она при­обретет, достигнув цели. Под благами понимаются, а част­ности, материальные, финансовые, административные и другие ресурсы, которые перейдут под контроль опериру­ющей стороны.

3. Заказчик играет роль оптимиста — сторонника про­екта, а исполнитель (исследователь операции) — пессими­ста (скептика). Между ними организуется дискуссия, входе которой на каждый аргумент в пользу проекта (сформули­рованной цели) формулируются контраргументы. Дискус­сия стенографируется, и после ее окончания полученные записи анализируются обеими сторонами. Если заказчик и исполнитель совмещаются в одном лице, то человек дол­жен сам сформулировать доводы «за» и «против» проекта. Результаты оформляются в виде табл. 1.4.

Таблица 1.4 Доводы «оптимиста» и «пессимиста»

Доводы «за» оптимиста

Доводы «против» пссси.миста

В результате анализа по критерию *А Вам это надо?» цель может быть скорректирована или признана неконст­руктивной. Кроме того, такой анализ способствует более глубокому пониманию обсуждаемой проблемы,

Анализ по критерию *А Вам это надо?» напоминает прием, популярный среди математиков-программистов. Суть его заключается в следующем: если исследователь не может самостоятельно найти ошибку в алгоритме или программе, научный руководитель предлагает детально объяснить, что он делает. В результате такой беседы, как правило, ошибка находится. При компетентном собесед­нике, размышления вслух — эффективный прием осозна­ния предмета и мотивов деятельности.

1.2. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ

Нечеткость — это неоднозначность, оценка (или от­вет) с какой-то вероятностью или в какой-то области воз­можных значений. Нечеткость представления о цели вы-

текает из ее определения: «Идеальное мысленное пред­восхищение результата деятельности». Поскольку цель определяет задачи, то из нечеткости представления о цели следует нечеткость представления о задачах. Для того, чтобы снять нечеткость представления о цели, следует определить ее вид, построить дерево целей и распреде­лить по нему бюджет информационной операции

Виды целей. Существует два вида целей — качествен­ные и количественные 12]. Качественная цель может быть либо достигнута, либо нет. В информационной войне она связана с приобретением капитала и власти и имеет две градации: «приобрел» или «не приобрел». Примеры та­ких целей: победа в избирательной кампании, или конт­роль собственности. Иными словами, можно получить предприятие в собственность или нет, выиграть или про­играть избирательную компанию. Все стратегии, приво­дящие к достижению этой цели, одинакозо хороши. Точно так же все стратегии, не приводящие к ее достижению, одинаково неудовлетворительны.

Однако качественный характер такой цели часто усло­вен. Как поавило, известны или определяются количе­ственные показатели, необходимые для достижения цели. Например, для победы в первом туре выборов необходимо 50 % и один голос. Можно оценить процент голосов, нуж­ных для победы во втором туре. Известно количество ак­ций, необходимых для контроля предприятия. Чтобы до­биться данных показателей, необходимо реализовать стра­тегию — совокупность действий, направленных на достижение целей, образующих их дерево.

Количественная цель информационного противобор­ства определяется степенью достижения наилучшего воз­можного результата в отношении объекта информацион­ного воздействия. Рассмотрим количественные цели на примере базовой модели организации информационных войн II, и. 2.4]. В соответствии с обозначениями, приня­тыми в'[1], выход объекта информационного воздействия в периоде г характеризуется показателем ^ (например его доходами или убытками), причем ^ < у, ^ Р,, где Я, — максимальный показатель выхода объекта (потенциал): 5 — минимальный показатель его выхода (возможности объекта), t - 0, /,.... ■

22

Глава I

Цели информационных войн

т 23

Предположим, что целью субъекта информационного противоборства является развитие полезного Объекта [ 1. п. 2.5.1]. Тогда количественная цель в информационной войне связана с минимизацией разности значений теоре­тически достижимого потенциала и реально достигнуто­го показателя у-.

Д( = Pt~ yt->m\n, (1.1)

где Pt — потенциал, например, максимально возмож­ный уровень продаж; у( — достигнутые показатели (дос­тигнутый уровень продаж).

Предположим, что целью субъекта информационного противоборства является подавление вредного Объекта [1, п. 2.5.2], Тогда количественная цель в информацион­ной войне будет связана с минимизацией разности реаль­но достигнутого показателя ys и возможности объекта £г:

5,= У,- %,-nnin. (1.2)

Для достижения количественной цели информацион­ного противоборства, из множества возможных страте­гий необходимо выбрать стратегии, обеспечивающие ми­нимум критерия (1.1) или (1.2).

1.2.1. Дерево и функции целей

В информационном противоборстве достигается мно­го целей, связанных с проведением рекламной кампании, паблисити, взаимодействием с общественностью, пода­чей исковых заявлений и участием в судебных разбира­тельствах, и др. Если построить иерархию целей, а связи между ними представить как ребра, образуется граф, на­зываемый деревом целей.

Распределение ресурсов по дереву целей обычно про­водят методом динамического программирования |4, 5]. Строится дерево целей. Весовые коэффициенты целей вто­рого уровня определяются методом экспертных оценок. С их учетом, эксперты оценивают весовые коэффициенты целей третьего уровня и т. д. Процесс продолжается до тех пор, пока всем целям не присвоены весовые коэффициенты. После этого бюджет информационной операции распреде­ляется пропорционально этим коэффициентам.

Пример. Допустим, что сформулирована глобальная цель информационной операции и построено дерево ее целей {см. рис. 1.2).

Первый уровень

1

1

О

а3

Второй уровень

1:

а2

п

аз1 а32

m

ГОЛ

84iai2aua14

Третий уровень

6

&2\ 322 аИ

Рис. 1.2. Дерево целей

Для достижения глобальной цели следует решить три задачи а., гу а3. Первая задача в свою очередь состоит из четырех задач: а,,-, а|2, а ам. Для решения второй задачи необходимо решить три задачи: а2|, аи, а23; для решения третьей — две: а3|, азг

Группа экспертов прозодит оценку весовых коэффици­ентов для каждой из задач второго уровня, например по десятибалльной шкале. Допустим, итоговые оценки экс­пертов распределились следующим образом:

Задача

а, а,

»з

Оценки экспертов

8 5

3

После того как оценка произведена, результаты следу­ет нормировать к единице, для чего:

а) определить сумму баллов: 8 + 5 + 3=16;

б) полученную оценку для каждой из задач разделить на 16:
8/16 = 0,5; 5/16 = 0,3125:3/16 = 0,1875.

В результате получаем следующие значения весовых коэффициентов.

Задача

ii

а3

а3

Весовые коэффициенты

0,5

0,3125

0,1875

Их сумма равна 1:0,5+0,3125+0,1875= 1.

Аналогичным образом определяются значения весовых коэффициентов для задач а.,, а]2, а.у а . При этом оценива­ется относительное значение каждой из этих задач для задачи а,.

24 Глава 1

Цели информационных войн

25

Задача

at:

а!3

а,.,

а]4

Оценки экспертов

2

3

6

1

Весовые коэффициенты

0,1667

0,25

0,5

0,0833

Значения весовых коэффициентов задач а2|, а22, а.

Задача

Шр

an

Ззз

Оценки экспертов

5

4

3

Весовые коэффициенты

0,4167

0,3333

0,25

Значения весовых коэффициентов для задач а3], а

Задача

Bj]

азз

Оценки экспертов

9

4

Весовые коэффициенты

0,6923

0,3077

Расчет распределения ресурсов по дереву целей. Предположим, что бюджет информационной операции со­ставляет 6 млн руб. Рассчитаем, сколько денег выделяет­ся на достижение каждой цели, умножая ее весовой коэф­фициент на 6 млн руб.:

  • а, - 6х lC^xO.S = 3 хЮНруб.); г-6х106х 0,3125 = ] ,875 х ЮЧруб.); -а -бхКУх 1,875= 1,125x10е{руб.);

  • а,1-Зх106хО,1667 = 0,5001 х 106 {руб.); а-3х\&х 0,25 = 0.75 x10е {руб.); 13-3х106х0,5=1,5х 1&{руб.);

  • аи- 3 х 1О6хО,0833 = 0.2499 х 106(руб.); -а2!-1,875х1О6хО,4167 = 0,7813х1О8(руб".); -a -l,875xlO6x0,3333 = 0,6249xlO6(pi,6);

  • аи- 1,875 х Ю6х0,25 - 0,4688 х \&{руб.);

  • а - 1,125х 10s x 0.6923 = 0,7788 х ЮЧруб.); зг- 1,125х 106x0,3077 = 0,346х I06{руб.).

Таким образом, получили распределение бюджета опе­рации по дереву целей.

1.2.2. Функции и базис целей

В современном менеджменте цель выполняет несколь­ко функций 16, 7]. Во-первых, она является фактором, ко­ординирующим деятельность коллектива, воплощающего

в жизнь проект. Во-вторых, цельопределяет критерии при­нятия решений и оценки результатов информационной кампании. В-третьих, она должна быть эффективным ин­струментом коммуникаций, связывающим стратегические и тактические решения.

Например, концепция цели может быть основана на объеме продаж или доле рынка. К ее преимуществам от­носятся видимая простота и удобство оценки степени до­стижения цели до и после проведения информационной операции. С другой стороны, такая операция может быть лишь одним из факторов роста объема продаж. К другим факторам относятся: цена, распределение, торговые аген­ты. упаковка, качество продукта, действия конкурентов и изменения вкусов и потребностей. Поэтому достаточно трудно выделить влияние информационной операции на объем продаж. Кроме того, это влияние проявляется на протяжении длительного времени.

Базис оперативных целей. Цель информационной операции (или, кратко, оперативная цель) может быть пред­ставлена в виде комбинации множества частных, такти­ческих целей, образующих ее базис. Для формирования базиса оперативной цели, рекомендуется ответить на три группы вопросов.

/. Каков состав целевой аудитории? Целевая аудитория — это совокупность объектов ин­формационного воздействия. Как правило, информацион­ная операция направлена на конечного потребителя. Ис­ключения составляют случаи, когда инициаторы инфор­мационного воздействия (компании, партии) хотят оказать воздействие на своих служащих и соратников, мотивиро­вать их деятельность, склонить каналы распределения к расширению ассортимента и быстрому продвижению то­вара (кандидата) или увеличить благосклонность финан­сово-рыночных аналитиков, ведущих политологов, прави­тельственных органов, акционеров, избирателей и т. д.

Для определения целевой аудитории используется про­цедура сегментирования [6]. Эффективное сегментирова­ние предполагает деление множества объектов информа­ционного воздействия на сравнительно однородные груп­пы (их еще называют кластерами). Для сегментирования используется геокодирование — выявление групп, обла-

26 9

Глава I

Цели информационных войн

27

дающих схожими демографическими характеристиками. Число последних может достигать тысячи. К ним отно­сятся: возраст, семейное положение, размер домохозяй­ства, доход. Среди характеристик поведения: время, ко­торое человек проводит за телевизором; количество по­требляемого белого хлеба, типы читаемых журналов. Среди географических характеристик: округ, город, тер­ритория с одним почтовым индексом, тракт переписи и группа кварталов. После определения целевой аудитории (ее еще называют целевым сегментом) необходимо отве­тить на следующий вопрос:

2. Какое поведение в этой целевой аудитории пыта­
ется ускорить, усилить или изменить информацион­
ная кампания?

Этот шаг включает анализ желаемого поведения объек­тов воздействия. Оценка последствий информационного воздействия на формирование такого поведения — одна из необходимых составляющих анализа и постановки це­лей и задач. С ней связаны следующие вопросы:

3. Какой процесс вызывает желаемое поведение?
Необходимо ли создавать осведомленность — инфор­
мировать о торговой марке ( кандидате, партии)/фор­
мировать имидж или отношение к ней (ему) .создавать
долгосрочную ценность торговой марки и ассоциации
с ней? Следует ли связывать ощущения или тип инди­
видуальности потребителя с торговой маркой?

Этот шаг включает анализ коммуникации и процесса принятия решений, который приводит к желаемому пове­дению целевой аудитории. На практике, измеряют реак­цию объектов воздействия на информационные обраще­ния и сообщения. Характеристики этой реакции называ­ются промежуточными переменными. К ним относятся осведомленность, знание торговой марки, эмоциональные ощущения и отношение.

1.2.3. Пространство ценностей

Базис оперативных целей задается в пространстве ценностей, характерных для отдельных людей и их общ­ностей. Система ценностей объекта определяет его це­левую функцию и накладывает ограничения на.множе-

ства параметров и переменных в процессе его деятель­ности. Пространства ценностей образуют цивилизации. Цивилизация соответствует определенному уровню, сту­пени общественной эволюции, материальной и духовной культуры. Немецкий историк и философ Освальд Шпенг­лер выделил во всемирной истории восемь культур: египетскую, индийскую, вавилонскую, китайскую, гре­ко-римскую, византийско-арабскую, западноевропей­скую, майя [81 Под цивилизацией О. Шпенглер понимал завершение культуры. Арнольд Тойнби выделил а исто­рии человечества 21 цивилизацию. Он обосновал концеп­цию возникновения и гибели цивилизаций, как концеп­цию «вызовов и ответов». Исторический процесс опреде­ляется эволюцией цивилизаций, которые включают системы ценностей, а также производные от них меха­низмы функционирования [3]. С изменением условий, трансформируются и ценности. Традиционные системы ценностей подчинены задаче выживания семьи, рода. племени, этноса и цивилизации в целом. Сегодня,когда задача выживания у некоторых цивилизаций удава на вто­рой план, трансформация их ценностей происходит под воздействием экономического фактора. Новые ценности должны стимулировать потребление.

Цивилизации не монолитны. Например, христианский мир разделен на протестантскую, католическую, право­славную и другие ветви, имеющие свои системы (про­странства) ценностей. Для каждой системы ценностей ха­рактерны свои критерии успеха, счастья, благополучия и т. д. Среди протестантов доминируют либеральные цен­ности и постмодернистская философия и этика, когда каж­дый человек имеет «право выбора», и это право определя­ет нормы морали и поведение. В протестантской системе ценностей превалируют деньги, прибыль. Она нужна для расширения бизнеса, которое, в свою очередь, нужно для увеличения прибыли, и так далее до тех пор, пока хватает ресурсов. А если не хватает, надо забрать ресурсы у тех, кто их имеет. Раньше для этого вели войны, захватывали колонии, воевали из-за них. Сегодня воевать не надо — достаточно с помощью информационной агрессии навя­зать свою систему ценностей. После этого агрессор, име­ющий преимущество в финансовых ресурсах, вместе с со-

28 т

Глава I

Цели информационных войн

т 29

знанием граждан побежденной страны получает и ее при­родные богатства.

При делении мира на цивилизации следует учитывать эволюцию ценностей. Например, ценности европейских ка-галикоа меняются а том же направлении, что и протестан­тские. Например, за предложение легализовать однополые браки в средневековой Испании сожгли бы на костре. Под влиянием Глобального центра капитала, ценности упроща­ются. Размерность пространства ценностей сокращается. Так в «сенсационной» повести С. Минаева *Дух1е55» [9] главный герой рассуждает о системе ценностей:

* Да потому, что, когда ты в девяносто пятом тор­говал пивом в палатке, я уже врубался в окололегаль-ное перемещение грузов через российскую таможню. Потому, что когда ты по пятницам несся с работы на дачу, чтобы бухнуть с батяней на природе и все такое, я жрал МДМЛ в «Птюче* и перся nod *Born Slippy* Underworld... Я не смотрю «Бригаду*, не люблю рус­ский рок, у меня нет компакт-диска Сереги с «Черным бумером*. Я читаю Уэльбека, Эллиса. смотрю старое кино с Марлен Дитрих и о...ваю от итальянских ди­зайнеров...

Я здесь что делаю? Я здесь живу, я здесь работаю, я здесь люблю женщин, я здесь развлекаюсь. И самое главное, я очень хочу, чтобы здесь все изменилось...*

В первую очередь главный герой +Дух1е55» желает, что­бы страна освободилась от коррупции, а потом он хочет «чтобы лицом русской моды был Том Форд, а не Зайцев, чтобы нашу музыку ассоциировали не с Пугачевой, а с * U-2», чтобы все угорали не над шутками Галкина или Коклюшкина, а над юмором Монти Пайтона. И всем от этого будет только лучше, поверь мне. А пока я про­вожу время с такими вот жуликами, как ты, даю взят­ки закупщикам торговых сетей, приглашаю на обеды чиновников, хожу в «Галерею», хотя хочу ходить в «Cosies*, я смотрю матч «Спартак* — «Терек.*, хотя с удовольствием посмотрел бы дерби «Интер* «Ми­лан*. И я не хочу никуда уезжать, я хочу, чтобы все это было здесь, в России...»

Система ценностей главного героя повести «уклады­вается» в трехмерное пространство «секс — потребле-

ние — бизнес». Последнее измерение присутствует как необходимость удовлетворения желаний, умещающихся на плоскости: секс — потребление. Но это не самый при­митивный образец. Существует множество двумерных су­ществ, в частности, чиновники — казнокрады, их любов­ницы и любовники, великовозрастные дети олигархов и чиновников-казнокрадов, поп-звезды, исполняющие чу­жие фонограммы, и т. п. Все они никогда не вырвутся за пределы плоскости: секс — потребление. Еду и деньги им приносят на ладошке. В каком-то смысле двумерные су­щества напоминают даже не кроликов, которым свой­ственно чувство любопытства, а морских свинок.

Тоехмерные люди — идеальные биороботы-исполни­тели. Ради обеспечения возможности потреблять и за­ниматься сексом, они с воодушевлением работают в офи­сах. выполняя предписания, изложенные в должностных инструкциях. Приходит время, и некоторые из них, наи­более усердные, направляются на учебу для повышения квалификации. После получения сертификата биоробот шагает на следующую ступень административной лест­ницы, и так он может шагать выше и выше вплоть до пре­зидентского кресла. Массовый синтез трехмерных лю­дей, их широкомасштабное внедрение в современную экономику делает ее чрезвычайно эффективной и конку-рентноспособной. Другие измерения в системе ценно­стей, например, связанные с материнством и отцовством семейные ценности (четвертое измерение) и заботой о престарелых родителях (пятое измерение) экономиче­ски нецелесообразны. В этом состоит качественное ре­шение задачи определения системы либеральных ценно­стей, оптимальной для условий функционирования по­стиндустриального общества. Такая система ценностей диктуется либеральными экономическими законами. При незаинтересованности в материнстве, отцовстве (чет­вертом измерении) и заботе о родителях (пятом измере­нии), вырождение либерального общества с трехмерной системой ценностей — процесс объективный. Поэтому подчинение ценностей экономической целесообразности с одинаковой степенью гарантирует экономическое ^про­цветание и гибель постмодернистской христианской ци­вилизации [3\.

-

Глава 1

Процесс вырождения системы ценностей цивилизации может остановить только угроза ее гибели, вследствие вы­мирания, истощения ресурсов или вселенской катастро­фы. Тогда система ценностей цивилизации начнет услож­няться, Однако сложно прогнозировать, насколько дале­ко зайдет процесс разрушения цивилизации и среды ее обитания, не окажется ли он необратимым. В последнем случае, усложнение пространства ценностей позволить цивилизации лишь достойно встретить свою гибель.

Таким образом, при проведении информационных опе­раций следует учитывать систему ценностей целевой ауди­тории. Часто целью операции является трансформация этих ценностей. Если это удается, операция проходит с максимальным эффектом и обеспечивает триумф ее орга­низаторам [I].

1.3. ДУАЛИЗМ ЦЕЛЕЙ В БИЗНЕСЕ И ПОЛИТИКЕ

Во все времена актуальна проблема «дуализма» цели. Суть ее в следующем: объект декларирует одну цель, а пре­следует совершенно другую. Так всегда, со времен антич­ных демократий и крестовых походов, «счастье для наро­да» оборачивается благополучием для «избранных*.

«Дуализм* цели можно формализовать следующим об­разом:

Jt(R)—=r^rnax, J2(R)—^-»max, (13)

где Jt и J2— критерии достижения продекларирован­
ной и истинной целей, соответственно; R— вектор ре­
сурсов размерности л, R = (гг гг ..., rj, где г г2 гп

интеллектуальный, материально-технический, админист­ративный и прочие ресурсы, общим числом п Предполо­жим, что каждый из этих п ресурсов (г.) является моно­тонно возрастающей функцией соответствующего финан­сового ресурса (х ):

R = (rl(xl).r2(xt),...,rri(xJ), (1.4)

причем

х, + х2+...+хя<;Х0, (1.5)

Цели информационных войн 9 31

где Х„ — финансовый ресурс, выделенный на реализа­цию проекта (кратко — бюджет). Решением задачи (1.3)-{1.5) является множество распределений бюджета, оптималь­ных по Парето по критериям Jt(R) и J2(R). Это решение характерно для легальной истинной цели, связанной с де­нежным вознаграждением, карьерным ростом, качеством труда и т. п. Добиваясь ее. объект расходуя бюджет (1.5), действуя в рамках закона.

1.3.1.Нелегальная цель и коррупция

Нелегальная цель связана с нарушением закона. На­пример, в условиях коррупции она сопряжена с личным обогащением объекта, которому доверены исполнение или контроль проекта. Это обогащение основано на при­своении финансовых ресурсов проекта через криминаль­ные схемы.

Предположим, что коррумпированный объект направ­ляет на реализацию проекта средства бюджета в размере Хг незаконно присваивая остальные средства Хг Тогда сумма затрат из бюджета

х0=х, + х7. (16)

В этом случае достижение продекларированной и не­легальной истинной цели связано общностью бюджета. выделенного на реализацию проекта. «Дуализм» продек­ларированной и нелегальной истинной цели можно фор­мализовать следующим образом:

],(&(х))—%->тпак, xЯ,—=-япах, (1.7)

где /, и Х2 — критерии достижения продекларирован­ной и нелегальной истинной цели, соответственно; R — вектор ресурсов размерности п, удовлетворяющий (1.4), причем

х^х2+... + хяг (1.8)

где Xt — финансовый ресурс, выделяемый коррумпи­рованным объектом на реализацию проекта. Решением задачи (1.6)-(1.8) является множество распределений бюджета, оптимальных, по Парето, по критериям it ( R ) и

32 т

Глава I

Цели информационных войн

33

X Это решение характерно для нелегальной истинной цели, связанной с хищением средств из бюджета.

Предположим, что размер похищаемых средств X, огра­ничен: Х2 < Xw. Это ограничение зависит от степени кор­румпированности социально-экономической системы, от того, насколько далеко зашла «степень криминального со­гласия» в обществе. Обозначим через k вероятность разоб­лачения. Будем считать, что наказание за незаконные дей­ствия состоит в возврате похищенных средств X,. Тогда ожидаемая величина <Х > потерь коррумпированного объекта равна 2> = kXr rna практике вероятность разоб­лачения к уменьшается при передаче части похищенных средств контролирующим органам. Если же коррупция про­низывает всю структуру управления и распределения ре­сурсов, то риск коррумпированного объекта стремится к нулю {kX2~* Q). Например, когда вчерашний заместитель министра финансов страны приобретает в центре Лондона особняк начала XIX в. за 130 млн фунтов стерлингов, и это ни у кого не вызывает вопросов, это значит, риск стремит­ся ккулю: Wfj—»0.

Казалось бы, что увеличению размера похищаемых средств Х2 препятствует публично продекларированная цель. Однако это не так. Можно назвать примеры, когда цели публично определялись, под них выделялись ресур­сы, а затем все «спускалось на тормозах*, о целях забыва­ли, а деньги, выделенные на их достижение, пропадали.

«Взятки сами по себе не являются причиной обще­ственных издержек, данной причиной служит то об­стоятельство, что взятки есть предмет конкуренции со стороны чиновников. За каждое конкретное место с организационной структуре бюрократии возника­ет конкуренция. Бюрократ нижнего уровня за взятку «продает* клиенту конкурентный продукт ренту, и этой взяткой делится с вышестоящим бюрократом, который, в свою очередь, делится частью взятки со своим начальством, и т. д. Таким образом, взятка рас­пределяется между бюрократами разных уровней иерархии. На каждом уровне происходит конкуренция чиновников за «доходное» место, где они могут присо­единиться к дележу взятки, и такое место будет един­ственным на данном уровне иерархии.

Таким образом, во-первых, взятки перераспределя­ют прибыль, «сдвигая* ее от приобретателя ренты (клиента) к бюрократу, получающему взятку; и во-вторых, в деятельность, связанную с борьбой за заня­тие бюрократом «доходного» места, вовлекаются ма­териальные и временные ресурсы, что является при­чиной общественных издержек.

Если при соревновании за ренту используются ма­териальные ресурсы и взятки, а позиции получателей взяток конкурентны, то возникающая структура бюрократии, скорее всего, будет многоуровневой, а не одноуровневой. Как в случае совершенной конкуренции, так и конкуренции с небольшим числом участников с ростом числа уровней иерархии повышаются обще­ственные издержки* [101.

Эффект коррумпированных сделок достигается за счет уменьшения целевых ресурсов бюджета X,. Это, в частно­сти, приводит к вымыванию интеллектуальных ресурсов из экономики, незаинтересованности в создании научно-технических заделов и инноваций, внедрения новых тех­нологий в экономику страны. Таким образом, декларируе­мые цели о создании инновационной экономики не реали­зуются,

1.3.2. Игры с истиной

Коррумпированная экономика и информационное воз­действие создают возможности для ухода от продеклари­рованной цели, существенно увеличивая при этом неза­конно присвоенный финансовый ресурс. Способы такого ухода — игры истины [1, п. 6.1]. Для этого используется множество логик [1, п. 6.1.1], главным образом целесооб­разная логика 11, п. 6.1.2].

Во-первых, озвучиваются критерии достижения цели, слабо связанные с решением стоящей проблемы. В част­ности число компьютеров и подключений ко всемирной сети сельских школ.

Ведь молодой человек, усвоивший курс средней шко­лы, способен быстро и без проблем освоить компьютер дома, на курсах или в ВУЗе. Поэтому вряд ли целесообраз­но во вред другим предметам давать приоритет информа-

2 Бунрин Н- С- и др.

34

Глава I

Цели информационных войн

35

тике и прочим, не входящим в перечень требований к зна­ниям выпускника, предметам. Гораздо больший эффект бу­дет от оснащения сельских школ лабораторным оборудо­ванием, методическими пособиями, спортивным инвен­тарем, не говоря уже о повышении заработной платы учителям. Но критерий озвучен, им легко пользоваться с помощью его рапортовать (ежедневно сотни сельских школ подключаются ко всемирной сети), отмывать деньги

и т. п.

Во-вторых, цель озвучивается, но не планируется ее ис­полнение. В качестве яркого примера можно назвать про­блему «упорядочения» игорного бизнеса. Озвучено реше­ние: вынести все казино и игральные аппараты за преде­лы городов. При ближайшем рассмотрении оказывается что никто не собирается заниматься «упорядочением» Казино останутся на месте, кроме некоторых, которые будут работать до 2009(?) г. Решение проблемы достанет­ся следующему президенту? При этом сверхдоходам игор­ного бизнеса ничего не грозит.

В-третьих, цель озвучивается и реализуется, но ради достижения второй, истинной цели. Например: существу­ет сеть процветающих торговых центров. Их сверхдохо­ды — лакомый кусок для конкурента, который обладает административным ресурсом и инициирует в отношении владельца сети судебные разбирательства. В коррумпиро­ванной экономике это не составляет труда, поскольку большинство состояний сколачивались криминальным путем. В результате хозяин сети оказывается за решет­кой, а_конкурент вступает в права собственности вожде­ленной сетью торговых центров.

В-четвертых, критерий достижения цели не сформули­рован, а подменяется ярким лозунгом. В этом случае обыч­но собирается .кладбище» мероприятий, по которым рас­пределяется бюджет проекта. В частности национальный проект .Доступное жилье* на деле сводится к торже-а венной раздаче а ряде регионов ключей от новых квар­тир семьям военнослужащих, молодоженов, пенсионеоов ветеранов региональных конфликтов. Такой подход опять обеспечивает оптимальные условия для реализации истин­ной цели — получения сверхприбыли. Вот если бы крите­рии реализации проекта звучал так: .К 2008 г. обеспечить

стоимость квадратного метра жилья 300-400 долл.». то и проблема была бы решена, и сверхдоходов бы не было.

Проблема дуализма цели существует не только в кор­румпированной экономике. В качестве примера можно назвать заботу об идеалах демократии, их продвижение во всем мире. Забота о людях, их благополучие вынесено в первую, декларируемую цель. Истинная цель — получе­ние доступа к ресурсам .неправильных» режимов — не подлежит огласке.

Другой пример — олимпийское движение. Как и весь боль­шой спорт, оно пронизано благородными лозунгами, тогда как основные интересы организаторов и спонсоров соревно­ваний связаны с коммерческой выгодой |3]. Спрашивается, дуализм цели в этом случае способствует процветанию или деградации спортивного движения? Скорее всего второму. доказательством чего служит положение в профессиональ­ном боксе, шахматах, отечественном футболе. Доходы спон­соров, президентов и топ-менеджеров спортивных клубов растут невероятно быстро. А ярких достижений отечествен­ных сборных по футболу и хоккею что-то не видно.

Еще один яркий пример дуализма цели — миссия фир­мы. Миссия (мессианское назначение) корпорации — это декларируемая (первая) цель, и служит она для интенси­фикации эксплуатации персонала. Вторая и истинная цель _ максимизации прибыли [ 1, п. 8.5]. Там, где возни­кает дуализм цели, истинные цели превалируют над дек­ларируемыми. Заметим, что сильные и пассионарные лич­ности декларируют свои истинные цели. К ним можно от­нести, например, основателей мировых религий.

1.3.3. Объединение критериев

Цель информационного противоборства состоит в по­давлении вредного или развитии полезного объекта [1, п. 2.5], Математически она выражается в увеличении кри­терия эффективности (такого, например, как прибыль). Незнание или нечеткость критерия эффективности — следствие недостаточно четкого понимания цели опера­ции или процесса ее протекания. Это незнание может ли­шить смысла исследования и проведение информацион­ной операции. 2*


N. Линейная свертка, или «экономиче­ский» способ объединения

2. Переход к цели первого типа путем разбиения век торов (W) на удовлетвори­тельные и не­удовлетвори­тельные

3, Последова­тельное дос­тижение част­ных целей

36 9

Глава i

nn^lTnlНЬ с°ответстви* xo*> информационной операции
™™7,2" «Чиктеризуется достигнутым зна^еТ
ем критерия эффективности. Если таких целей несколько
а каждая частная цель связана со своим критерием,™ Ja
получения комплексной оценки степени достижения вд"
рТсп^Г0 °бЪединить (свернуть) частные критерии
Распространенные способы свертывания частных крите­
риев описаны в табл. 1.5. Р

Таблица 1.5. Некоторые способы свертывания критериев

Название способа

Примечания

I


Математическое представле-ние комплексного критерия Wc

Данный способ объ­единения приводит к цели операции вто­рого типа, даже если цели частных опера­ций относились к

первому типу.

Обычно трудно дать убедительные дово­ды в пользу выбора

*7./SySs. По­этому при таком спо­собе объединения подчеркивается сво­бода выбора крите­рия

^ = X \wr> где Л, весовые коэффициенты

Удовлетворительными объявля­ются только векторы (W\ для которых

К*К**Г**. 0.9) При этом комплексный критерий

при выполнении условия (1.9), в 'противном случае «?,= /

Способ использует­ся, если есть уверен­ность в получении информации о дос­тижении верхней грани критерия пре­дыдущей операции Это характерно для военных и экономи­ческих операций

Критерий частной операции (/)
учитывается после достижения
абсолютных максимумов крите­
риев эффективности ^преды­
дущих частных операций I

/-/: W^supW, при1<у-У, где.«/р Wt означает верхнюю !раницу Wt. Комплексный кри­терий Wcj после учета частной операции (/) имеет вид;

Цели информационных войн37

Окончание табл. 1.5

1

2

3

4. Логическое

объединение

целей

Критерии частных операций относят к первому типу и при­нимают значения 0 и 1.

4.1. Комплексной целью, про­
тивоположной j-он цели, назы­
вают стремление к ее невыпол­
нению:

4.2. Комплексная цель состоит
в выполнении всех частных

целей: (конъюнкция):

wt*nwr

4.3. Комплексная цель состоит
в выполнении хотя бы одной
из частных целей (дизъюнк­
ция):

w^i-ua-w,).

Способ описывает возможные связи комплексных и ча­стных критериев, если как частные, так и комплексные операции принадле­жат к первому ти­пу — имеют качест­венный характер

5. Обобшенное логическое свертывание критериев

Прямым обобщением преды­дущего пункта являются:

- вместо п.4.1 — антагонисти­
ческие интересы

wt=-wr,

-вместо п.4.2:

- вместо п.4.3:

W=maxWX,X>0

Эти способы объе­динения применимы для любых типов целей (критериев)

6. Случайное и неопределен­ное свертыва­ние

Комплексным критерием объ­является частный критерий:

w=wr

Выбору может зависеть от то­го, какое значение примут слу­чайные или неконтролируемые факторы. В частности, если оперирующая сторона не мо­жет точно определить коэффи­циенты А в 11 п 1 и 4, то они

будут неопределенными фак­торами

Неуверенность при выборе критерия увеличивает количе­ство случайных или неопределенных факторов, не кон­тролируемых опери­рующей стороной, что затрудняет вы­бор стратегий и уменьшает их эф­фективность

• •

Глава I

Цели информационных войн

39

ВЫВОДЫ

  1. Цель в информационной операции рассматривается как неконтролируемый неопределенный фактор, что объясняется нечеткостью мотивов и представлений, неполнотой исходных данных и воздействием мани­пулятора.

  2. Цель связана с мотивами, которые следует осознать. Обстановка может способствовать, препятствовать и даже навязывать выбор мотизов.

  3. Цель информационной операции может быть представ­лена в виде комбинации качественных и количествен­ных подцелей. Необходимо определить ее вид, постро­ить дерево целей и распределить по нему бюджет опе­рации.

  4. Дуализм цели имеет место, если объект декларирует одну цель, а на деле решает другую. По сути, он стре­мится одновременно достичь обе цели, используя ре­сурсы, выделенные на достижение декларированной цели.

ВОПРОСЫ И УПРАЖНЕНИЯ

  1. Почему специалисты по исследованию операций от­носят цель к неконтролируемым неопределенным фак­торам?

  2. Как связаны цель и мотив поведения человека?

  3. Дайте определения корыстному интересу и гомеоста-зису.

  4. Как решить задачу осознания мотива?

  5. Назовите примеры мотивов, спровоцированных мани-пуляционным воздействием.

  6. Как снять нечеткость представления о целях и зада­чах?

  7. Каковы виды целей?

  8. Объясните, что такое дерево целей.

  9. Каковы функции цели?

  1. Почему рост объема продаж не может являться целью информационной операции?

  2. Дайте определение базису оперативных целей.

  3. Что такое пространство ценностей?

  1. В чем заключается проблема дуализма цели в инфор­мационных войнах?

  2. Назовите известные вам способы свертывания крите­риев.

Упражнение

Бюджет информационной операции составляет 12 млн руб. В соответствии с деревом целей, для достижения гло­бальной цели следует решить четыре задачи: а,, а2, а3, гА. Первая задача, в свою очередь, состоит из трех задач: а,,, а ., а13. Для решения второй задачи необходимо решить две задачи: а2!, а22. Для решения третьей — четыре: а3|. а32, аи, а.„. Для решения четвертой — три: а41, а„, а43. Произволь­но расставьте весовые коэффициенты для каждой из за­дач второго и третьего уровней, после чего произведите расчет распределения ресурсов по дереву целей.

ЛИТЕРАТУРА

  1. Цыганов ВВ.. Бухарин С.Н. Информационные войны в бизнесе и политике. М.: Академический прорыв, 2007.

  2. Гермейер Ю.Б. Введение в теорию исследования опера­ций. М.: Наука, 1971.

  3. Цыганов ВВ., Бородин В.А.. Шишкин.Б. Интеллекту­альное предприятие. Механизмы овладения капиталом и властью М.: Университетская книга, 2004.

  4. Моисеев ИИ. Численные методы в теории оптимальных систем. М.: Наука, 1971.

  5. Моисеев НИ. Математические методы системного анали­за. М.: Наука. 1980.

  6. Батра Р , Майерс Д.. Аакер Д. Рекламный менеджмент. М.; СПб.; Киев: Вильяме, 2001.

  7. Аакер Д.. Кумар В.. Дэй Дж. Маркетинговые исследова­ния. М.; СПб., 2004.

  1. Шпенглер О. Закат Европы. Новосибирск: Наука, 1993.

  2. Минаев С. Дух1е55. М.: Хранитель, 2006.

10. Бухарин С.Н. Проблема пели а информационных войнах // Информационные войны. .Ns 2. 2006.

ГЛАВА а. СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ

Если кажется, что я ко всему подготовлен, то это объясняется тем, что раньше чем что-либо предпринять, я долго размышлял уже прежде; я предвидел то, что может произойти. Вовсе не гений внезапно и таинственно открывает мне, что именно мне должно говорить и де­лать при обстоятельствах, кажущихся неожи­данными длядругих, — но мне открывает это мое размышление.

Наполеон Бонапарт

Процесс планирования и принятия решений при орга­низации информационной операции начинается с анали­за ситуации — внешних и внутренних условий и обста­новки, в которой настоящая операция будет протекать. На нем основана процедура прогнозирования — важнейший элемент базовой модели организации информационной воины [ I, п. 2.4 J и ее адаптивных архетипов [I, п, 2.6]. Дан* ныи этап информационной операции называется ситуа­ционным анализом. Для его проведения, в соответствии с принципами менеджмента информационных войн [1, п. 5.1 J), нужно сформулировать критерий эффективности достижения цели операции, пользуясь результатами по­лученными в гл. 1.

Ситуационный анализ основывается на системном под­ходе, исследовании операций, управленческом опыте та­ланте творческой команды. Он включает исследования мотивов и поведения потребителей и избирателей по от­ношению к задуманному проекту — продукции, услугам идеям или кандидатам. Например, для планирования и принятия решений относительно рекламы отправной точ­кой в исследованиях является анализ рынка.

Ситуационный анализ — начальный этап операции предшествующий планам и инвестициям. Он уменьшает

Ситуационный анализ 41

неопределенность исходных данных и факторов, влияю­щих на результаты операции. Субъект информационной операции проводит ситуационный анализ самостоятель­но или с помощью аутсорсинга — услуг сторонних орга­низаций, вторичных источников данных и др. Результатом этого анализа являются исходные данные и знания, необ­ходимые для проведения операции.

2. \. ФАКТОРЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ВОЙН

Как было показано в гл. 1, критерий эффективности до­стижения цели операции зависит от множества факторов. Исследование их влияния включает, в частности, опреде­ление сильных и слабых сторон субъекта и объектов ин­формационной операции — компании, партии, заинтере­сованных лиц, их затруднений и возможностей. Для этого в бизнесе используют, например, SWOT-анализ (аббревиа­тура от англ. Strength — сила, Weakness — слабость, Opportunities — возможности. Threats — угрозы).

Рассмотрим факторы, которые необходимо учитывать при ведении информационных войн. Слово «фактор» про­изошло от латинского «factor», означающего: делающий, производящий. Фактор — это причина, движущая сила какого-либо процесса, явления, определяющая его харак­тер или отдельные его черты [2|. Успех информационной операции сильно зависит от одних факторов, слабо — от других, и не совсем зависит от третьих. Ситуационный анализ касается контролируемых и неконтролируемых факторов, к которым чувствительна задуманная опера­ция [3]. Ее чувствительность е„ по отношению к опреде­ленному фактору /, измеряется отношением изменения критерия эффективности достижения ее цели Л/( к изме­нению значения этого фактора Д/. Если фактор прини­мает значения, принадлежащие отрезку числовой оси, а критерий эффективности является непрерывно диффе­ренцируемой его функцией, то чувствительность ef рав­на производной критерия по этому фактору К'.. Если сам фактор является функцией некоторой переменной f — f(x), то критерий эффективности является функцио­налом, определенным на множестве возможных функций этой переменной К—К (fix)), а чувствительность е. рав-

42 т

Глава 2

на отношению вариации дК функционала к вариации Sf этой функции е= SK/Sf. Наконец, чувствительность мо­жет быть оценена с помощью экспертов. Чувствитель­ность может меняться со временем, и тогда факторы, которые не влияли на ход операции, могут стать опреде­ляющими.

Факторы, влияющие на успех информационной опера­ции, принято классифицировать на контролируемые (управляемые) и неконтролируемые. Неконтролируемые факторы также имеют свою классификацию, представлен­ную на рис. 2.1 [3].

Факторы

ZL

Н еконтролируе мые

Контролируемы е

Фикс ироваыные

Случайные

X

Неопределенные

Связанные с нечеткостью J определения цели

Связанные с недостаточно стью изученности каких-либо процессов и явлений

Связанные с дейст­виями конкурентов и прочих субъектов

экономики и
политики

Рис. 2.1. Классификация факторов

Таким образом, при проведении ситуационного анали­за необходимо исследовать контролируемые, неконтроли­руемые. детерминированные, случайные факторы а так­же неопределенные факторы, связанные с неполнотой знания целей, процессов, явлений и заинтересованных лиц.

2L 1.1. Контролируемые и неконтролируемые

Контролируемые факторы — это воздействия на объект, вырабатываемые субъектом информационного управления. Эти воздействия формируются на основе пра-

Ситуационный анализ т 43

вил и процедур, устанавливаемых субъектом управления. К ним относятся процедуры прогнозирования, планирова­ния, распределения ресурсов и стимулирования объекта. Совокупность этих процедур называется механизмом функ­ционирования организационной системы, объединяющей субъект и объект информационного управления (4]. От­сутствие механизма функционирования превращает кон­тролируемые факторы в неконтролируемые. Более того, при плохом менеджменте они могут оказаться под конт­ролем конкурента. В монографии [4] рассмотрены меха­низмы функционирования организационных систем в про­цессе информационного противоборства, получившие на­звание — механизмы информационных войн.

К контролируемым факторам относятся ресурсы, кото­рые находятся в распоряжении субъекта, проводящего операцию. Ими можно управлять с разной степенью эф­фективности. Субъекты информационного управления могут образовать коалицию и объединить ресурсы. Коали­ции могут образовываться на основе общих интересов. В этом случае между участниками коалиции существует компромисс и отсутствуют конфликт и конкуренция. Та­кие коалиции называют коалициями интересов.

Для участия в информационных войнах их субъекты заключают коалиции действий. К ним относятся картель­ные сговоры монополистов. В качестве примера подобной коалиции можно привести коалицию транснациональных корпораций, осуществивших информационную агрессию в конце XX в., в результате которой они уничтожили кон­курентов и поделили мировой рынок производства озоно-сберегающих веществ [4].

Неконтролируемые факторы — это воздействия на объект, не зависящие от субъекта информационного уп­равления. К ним относятся изменения, связанные с науч­но-техническим прогрессом, неопределенности разной природы, случайные помехи и др. Отсутствие контроля часто связано с недостатком знаний и поэтому относи­тельно. При исследовании операций неконтролируемые факторы классифицируют как фиксированные, случайные и неопределенные. Совокупность неконтролируемых не­определенных факторов называют условиями обстанов­ки проведения информационной операции.

44 Глава 2

2.1.2. Фиксированные, случайные и неопределенные факторы

Фиксированные неконтролируемые факторы — это факторы, значения которых можно определить, используя объективные закономерности. Например, свободно пада­ющее тело приобретает ускорение g « 9,8 м/сек3. Устой­чивые причинно-следственные связи и закономерности объективно существуют в биоценозе, социуме, химии, лин­гвистике, психологии, экономике. Манипулятор часто пользуется тем, что люди не знают о существовании тех или иных законов.

К случайным контролируемым факторам относится дневная температура воздуха, скорость ветра, время бе­заварийной работы деталей и узлов, сезонные изменения цен на товары и услуги и др. Подобные процессы, протека­ющие во времени, называют случайными. Случайные фак­торы — это проявления случайных процессов, оказываю­щих влияние на ход операции. Если существует взаимно­однозначное соответствие между значением случайного фактора и вероятностью его наступления, то говорят, что задан закон распределения случайного процесса. Знание этого закона позволяет определить вероятность наступ­ления нежелательного события и оценивать риски.

Неопределенным называют фактор, для которого известна только область допустимых его значений. Для него не известны законы изменения и вероятности рас­пределения. Неопределенные факторы принято делить на три класса. Во-первых, это факторы, связанные с нечетко­стью определения цели. Они были рассмотрены в первой главе. Во-вторых, это факторы, связанные с недостаточ­ной изученностью каких-либо процессов и явлений (при­родные факторы). В-третьих, это факторы, связанные с дей­ствиями заинтересованных лиц, в том числе конкурентов.

Для природных факторов определена область их воз­можных значений, т. е. границы, в пределах которых они могут меняться (например, максимальное и минимальное значения). Изучение природных факторов, процессов и явлений является предметом естественных наук — от наблюдений и описаний до установления закономерно­стей. В результате открытий, неопределенные природные

Ситуационный анализ * чо

факторы «переносят» в класс случайных, а затем в класс детерминированных факторов.

Действия заинтересованных лиц направлены на овла­дение капиталом и властью \\, 4]. К этим целям одновре­менно стремятся множество бизнесменов, политиков, спортсменов. Стремление к овладению капиталом и влас­тью выражается в контроле рынка, победе на выборах, со­ревнованиях и конкурсах и т. п. Эти люди, компании и партии образуют множество конкурентов. Кроме них су­ществует множество заинтересованных лиц. преследую­щих свои цели, но не участвующих в конкурентной борь­бе. Однако их деятельность отражается на итогах инфор­мационных войн [1].

2.1.3. Темыанализа и типы факторов

Темы ситуационного анализа связаны с типами иссле­дуемых факторов. Задание на исследование по каждой та­кой теме включает поиск ответов на следующие вопросы.

А. Контролируемые факторы.

1. Интеллектуальные ресурсы:

а) Есть ли у сотрудников необходимый опыт для
выполнения задуманной операции?

б) В чью пользу сравнение их опыта с опытом кон­
курентов?

а) Каковы перечень и зарплата специалистов, ко­торых нужно нанять? Каковы требования к ним?

2. Материальные и технические ресурсы:

а) Какая оргтехника, вычислительная техника и
другие материальные ресурсы необходимы для
операции?

б) Что имеется в наличии, чего не хватает? Како­
ва стоимость недостающих материальных и тех­
нических ресурсоз?

3. Административные ресурсы:

а) Возможно ли лоббирование интересов в законо­
дательных и исполнительных органах власти?

б) Какова стоимость услуг лоббистов?

4. Какие имеются финансовые средства?

а) Каков бюджет операции?

б) Каков объем возможных дополнительных затрат?

.

Глава 2

Ситуационный анализ * 47

в) Каков объем резервных финансовых ресурсов?

г) Какие источники их пополнения?
д)Каких ресурсов недостает?

Б. Фиксированные факторы.

I. Текущие социальные, политические, экономиче­ские тенденции.

а) Внешнеполитическая и экономическая обста­
новка.

б) Оценка данных тенденций. Предоставляют ли
они возможности или создают проблемы?

2. Какова емкость рынка на данный момент и на бу­
дущее?

а) Уровни спроса и предложения.

б) Выявление спектра ожиданий потребителей.

в) Соотношение предложений и ожиданий.

3. Каковы тенденции спроса и ожиданий?

4. Нормативно-правовая база операции.
В. Случайные факторы.

  1. Перечень случайных процессов, влияющих на ис-ход операции (сезонное изменение цен, колебания курсов валют и др.).

  2. Законы распределения случайных процессов и их параметры.

Г. Неопределенные факторы, связанные с нечеткостью определения цели.

  1. Мотивы поведения.

  2. Возможные воздействия манипулятора.

  3. Вид цели.

  4. Дерево целей.

  5. Распределение бюджета информационной опера­ции по дереву целей.

  6. Содержание критерия и показателей его эффек­тивности.

  7. Возможные способы свертки критериев.

Д. Неопределенные факторы, связанные с недостаточ­ной изученностью процессов и явлений (природные факторы).

1. Область изменения природных факторов.

2, Значения параметров обстановки, неблагоприят­
ных для проведения операции.

3. Значения параметров обстановки, наиболее бла­гоприятных для проведения операции. Е. Неопределенные факторы, связанные с деятельно­стью конкурентов и других заинтересованных лиц.

  1. Перечень заинтересованных лиц и конкурентов (соперников).

  2. Действуют ли они отдельно или в коалициях?

  3. На каких основах созданы данные коалиции?

  4. Каковы взаимные обязательства и распределение интересов в коалициях?

  5. Финансовые ресурсы конкурентов.

а) Финансовое состояние конкурентов.

б) Источники финансового положения.

6. Административные ресурсы конкурентов.

а) Оценка возможностей лоббистов конкурентов.

б) Стоимость их услуг, возможность блокирова­
ния их деятельности и привлечения на свою
сторону.

  1. Какие текущие программы и проекты развивают конкуренты? Успешны они или нет. Почему?

  2. Характеристики лидеров и топ-менеджеров кон­курентов.

а) Сильные и слабые стороны.

б) Компрометирующее поведение.

в) Возможность и стоимость получения от них кон­
фиденциальной информации.

9. Каковы возможные действия конкурентов (сопер­
ников)? Насколько они могут помешать?

2.2. ЭТАПЫ СИТУАЦИОННОГО АНАЛИЗА

Ситуационный анализ является фундаментом обосно­вания информационной операции, оснозой ее разработ­ки, планирования и реализации. К его началу нужно знать формулировку цели, проверенную на воздействие мани­пулятора, минимизировать неопределенности, нечетко­сти представлений о задачах и неполноту исходных дан­ных. Цель операции определяет предметную область и содержание собираемой информации. Рассмотрим этапы ситуационного анализа.

48%

Глава 2

Этап /.Моделирование проблемной ситуации. Следу­ет начинать с детального ее описания, а затем пытаться создать качественную и количественную модели ситуа­ции. Разработка количественной модели часто сталкива­ется с принципиальными трудностями. Если объект сло­жен, моделирование дорого, то деньги могут быть потра­чены, а результат не получен. Поэтому разрабатывать количественную модель не обязательно.

Этап 2. Эксперты, зная цель операции и направления ситуационного анализа, а также данные моделирования, формируют перечень источников информации. Послед­ние классифицируют на: первичные, полученные иссле­дователем от объектов воздействия; вторичные, инфор­мация от которых была собрана для других целей; откры­тые и закрытые (конфиденциальные); бесплатные и платные; публикуемые и непубликуемые; электронные, печатные, медийные и др. Эти источники информации используются для создания баз исходных данных и зна­ний. База знаний — это совокупность детерминирован­ных и случайных факторов, влияющих на ход информа­ционной операции. База данных включает информацию о контролируемых и природных факторах, а также не­определенных факторах, связанных с действиями конку­рентов и других заинтересованных лиц. По мере измене­ния обстановки в процессе информационной операции, проводится дополнительный анализ ситуации. С его по­мощью базы данных и знаний поддерживаются в акту­альном состоянии.

Этап 3. Источники информации ранжируются по сте­пени важности методом экспертных оценок {Приложе­ние 1 в конце книги).

Этап 4. Эксперты формируют бюджет работ, связан­ных с ситуационным анализом. Если он ограничен, то они разрабатывают предложения с какими источниками ин­формации работать, а от каких отказаться.

Этап 5. Разрабатывается план проведения ситуацион­ного анализа.

Этап 6. Оформляются и заключаются договоры, приоб­ретается информация.

Этап 7. Формируются и поддерживаются в актуальном состоянии базы исходных данных и знаний.

Ситуационный анализ % 49

2.3. ВЫЯВЛЕНИЕ ОПАСНОСТЕЙ

В информационных войнах события являются резуль­татом информационных воздействий. Часто они приво­дят к негативным последствиям — опасностям. Выявле­ние опасностей связано с выявлением и описанием их источников, а также путей (сценариев) их реализации. Оно имеет фундаментальное значение при планирова­нии и проведении информационных операций. Своевре­менное выявление опасностей позволяет избежать или свести к минимуму ущерб от них. Поэтому после прове­дения ситуационного анализа нужно выявить опасности, связанные с нежелательными событиями — инцидента­ми. Инцидент — это событие, прерывающее устоявший­ся процесс. Например, дорожные инциденты — поломка автомобиля или авария — нарушают процесс дорожного движения.

Предварительное выявление опасностей включает сле­дующие этапы:

- определение перечня возможных событий и их вза-

имосвязей;

  • определение показателей опасности событий;

  • оценка событий по степени опасности и определе­ние перечня возможных инцидентов:

  • анализ возможных причин развития событий, от исходного события до инцидента;

  • анализ возможных путей развития событий после инцидента;

- описание сценариев информационных войн на
основе наиболее опасных инцидентов.

Результатом этих исследований является: описание возможных инцидентов; источников и факторов опасно­сти, условий возникновения и развития инцидентов; пред­варительная оценка опасности. При значительной опас­ности или недостаточности предварительных оценок, можно провести детальный анализ и оценку опасности, выработать рекомендации по ее уменьшению и т. д. Для выявления опасностей используют сравнительный метод, причинно-следственный анализ, анализ сетей событий, логические диаграммы и др.

50 т

Глава 2

Ситуационный анализ

51

2.3.1. Сравнительный метод

Сравнительный метод выявления опасностей основан на анализе архивных материалов. Суть его в следующем. Из архивов партии или корпорации извлекают материа­лы, связанные с подобными ситуациями. Аналогичные материалы ищут в библиотеках, электронных базах дан­ных, Интернете. После сбора информации производится сравнительный анализ последствий былых событий. Вво­дятся поправки на изменение условий и обстановки за это время, в частности на изменения в законодательстве, на политической и экономической конъюнктуре, во внешних воздействиях. Выявляются возможные источники угроз, оценивается вероятность и величина ущерба.

2.3.2. Причинно-следственный анализ

Причинно-следственный анализ широко применяется на всех этапах информационной операции, начиная с раз­работки ее концепции. Часто он основан на «мозговом штурме*. Руководитель информационной операции пред­лагает опытным специалистам, знакомым с анализируе­мыми процессами, задавать вопросы и ставить проблемы, связанные с этапами ее проведения, Обычно вопросы на­чинаются со слов «что будет, если...?». Например: «Что будет, если оппонент подаст в суд?»; «Что будет, если он суд выиграет?»; «Что будет, если от X не поступит обе­щанная финансовая поддержка?*; «Что будет, если Y вый­дет из коалиции?»; «Что будет, если до такого-то числа произойдут изменения а законодательстве?»

На первом шаге ставятся общие вопросы, возникаю­щие при организации и проведении информационной опе­рации. Затем проводится классификация вопросов по ти­пам и этапам операции. При анализе каждой стадии опе­рации, ставятся новые вопросы. Ищутся ответы на вопросы о причинах, последствиях и мерах безопасности. Затем вырабатываются приемлемые действия.

Основой анализа является новая информация об усло­виях информационной операции, изменениях в законода­тельной и финансовой сфере, политической конъюнктуре и т. п. Аналитическая группа должна включать специали­стов по всем аспектам информационной операции — юри-

стов. маркетологов, политтехнологов и др. Очень важна вы­сокая компетентность членов группы. На основании ре­зультатов анализа оформляется таблица со следующими заголовками столбцов.

«Что будет, если...»

Причины

Последствия

Меры безопас­ности

Действия

Причинно-следственный анализ особенно полезен на начальной стадии операции, когда еще нет информации для использования более точных методов, таких как ана­лиз сети событий.

2.4. АНАЛИЗ СЕТЕЙ СОБЫТИЙ

Для выявления опасностей широко используется ана­лиз сетей событий (АСС). В его основе лежат методы ма­тематической логики, сетевого планирования и управле­ния, теории графов и случайных процессов [1, 3, 4]. Рас­смотрим основные определения.

Инцидент нежелательное отклонение состояния сис­темы (социальной, экономической, финансовой или иной) от нормы или ожидаемого результата. Сеть событий — граф, вершинами которого являются события, а ребра ха­рактеризуют причинно-следственные связи между этими событиями. Сеть событий — это графическая логическая модель, дающая систематическое описание временной по­следовательности событий. Выход— конечное событие, яв­ляющееся результатом исходного. Каждое событие, следу­ющее за исходным, условно по отношению к предшествую­щему. Условие (логи ческие ворота) — логическая связь между событиями. Условие «и» объединяет одновремен­но происходящие события. Условие *или» означает, что для события достаточно одного из предыдущих.

Анализ сети событий основан на поиске и изучении множества его путей. Путь — это последовательность событий, приводящих к выходу. Вероятность последнего можно рассчитать, зная вероятности предшествующих событий. Поэтому анализ сети событий (АСС) широко применяется при оценке рисков. Каждый путь соответ­ствует одному выходу сети событий.

52 •

Глава 2

Ситуационный анализ

53

Можно выделить два типа АСС. Послеинцидентный

АСС используется для оценки результатов произошед­шего инцидента и разработки мероприятий по его недо­пущению в будущем. Популярное название послеинци-дентного АСС — -«разбор полетов». При этом инцидент играет роль исходного события. Одна из целей построе­ния сети событий — определить возможные его послед­ствия — выходы. Строится временная последователь­ность спровоцированных инцидентом событий.

Доинцидентный АСС направлен на предотвращение возможного инцидента. Он изучает события, способству­ющие и мешающие возникновению инцидента. При этом инцидент играет роль нежелательного конечного собы­тия — выхода. Наряду с ним, рассматриваются и жела­тельные выходы. Доинцидентный анализ важен для выяв­ления возможных причин инцидента.

2.4.7, Программа анализа

Опишем этапы программы анализа сети событий.

Этап 1. Определение исходного события дает нача­ло построению сети событий. Для этого оценивается кор­реляция событий и опасных последствий. Используются статистические данные об имевших место инцидентах.

Этап 2. Определение функции безопасности и фактора развития риска.

Функция безопасности прерывает последовательность от исходного события до опасного выхода. Наиболее час­то используется в до-инцидентном анализе. Фактор раз­вития риска — это фактор, который может изменить вы­ход. Наиболее часто используется в послеинцидентном анализе.

Этап 3. Построение сети событий.

Сеть событий графически иллюстрирует их хронологи­ческую последовательность. Поэтому ее строят слева на­право. начиная с исходного события (рис. 2.2). На сети событий показывают только вершины, влияющие на вы­ход. События отмечают кружками, в которых указывают их наименования (заголовки) и обозначения. Из каждой вершины выходят стрелки (дуги), соответствующие вари­антам развития событий. Последовательность дуг и вер-

шин образует путь. Каждый путь характеризуют комбина­цией обозначений. Пути могут иметь разное количество вершин. Например, на рис. 2.2. имеется 3 пути — CJKtAr СЯ Б , СВ В2В2 с 3-4 вершинами. В послеинцидентном анализе исходное событие — инцидент. Вдоинцидентном анализе ищут желательный выход, соответствующий от­сутствию инцидента. По его результатам, составляется список условий инцидентов и мер по восстановлению бе­зопасности.

Рис. 2.2. Сеть событий

Этап 4. Классификация выходов.

Выходами сети событий могут быть как желательные события, так и инциденты. Если цель АСС — оценка риска инцидентов, то достаточно проанализировать только от­носящиеся к ним выходы. Выходы можно классифициро­вать также в зависимости от величины полезностей (ущер­бов). Например, выход приемлем (или неприемлем), если

54 т

Глава 2

Ситуационный анализ

55

его полезность находится на высоком (или низком) уров­не. Пути, ведущие к неприемлемым выходам, надо исклю­чать и т. д.

Этап 5. Оценки условных вероятностей.

Для каждой дуги, выходящей из кружка с заголовком событий, указывают ее вероятность, при условии, что дан­ное событие произошло (т. е. условную вероятность). Та­ким образом, сумма условных вероятностей всех дуг, вы­ходящих из любого кружка с заголовком события, должна быть равна 1,0. Например, на рис. 2.2 для каждой дуги, выходящей из кружка, соответствующего исходному со­бытию, указана ее вероятность, при условии, что имело место исходное событие. Сумма указанных условных ве­роятностей равна 1:

Р(Агв)+Р(Б,/Са>+Р(В,/Св) = 1

Источниками информации об условных вероятностях могут быть мнения экспертов, статистика, записи об имев­ших место событиях и т. п.

Этап 6. Оценка вероятностей событий-выходов.

Условная вероятность события — это вероятность того, что событие произойдет, если произошли другие события. Пусть Р(А) — вероятность события А; Р(В/А) — веро­ятность последующего события В, при условии события А; Р(АВ) — вероятность событий Л и В. По определению условной вероятности:

Р(В/А)=Р(АВ)/Р(А). (2.1)

Если известна вероятность предшествующего события А и условная вероятность Р(В/А), то, согласно (2.1), ве­роятность событий А и В равна

Р(АВ)=Р(В/А)хР(А). (2.2)

Зная вероятность исходного события и условные веро­ятности событий, можно оценить вероятности путей и событий-выходов. Последовательно применяя формулу (2.2), получаем, что вероятность пути равна произведе­нию вероятности исходного события и условных вероят­ностей всех последующих его событий. Например, веро­ятность пути С12А1АГ отмеченного на рис.2.2 сплошными дугами, равна произведению вероятности исходного со-

бытия Р„и условных вероятностей последующих событий А, и А2: P(CgAlA2)=P(A]/Al) х P(A,/CJ х PQ. Заметим, что на рис. 2.2 к выходу А2 ведет только один путь CgA,Ar Поэтому вероятность Р(А2) выхода Л^ равна вероятности этого пути:

Р(А}) = P(C^J = PiAjA) хР(А,/С0) хР0.

Предположим теперь, что к выходу ведет несколько путей. Вероятность такого выхода равна сумме произве­дений вероятности исходного события и условных веро­ятностей событий для всех путей, ведущих к этому выхо­ду. Например, к выходу Б} на рис. 2.2 ведут пути С^Д и С^,В2БГ Вероятность Р(С0Б,Б2) пути С0Б,БГ отмечен­ного на рис. 2.2 прерывистыми дугами, равна произве­дению вероятности исходного события Рдп условных ве­роятностей последующих событий Я, и Б2: P(CfitB2) = = P(fi/£;;xPf£,/C0)xP0. Вероятность P(CgBtB2B2) пути С В В В., отмеченного на рис. 2.2 штрих-пунктир-ными дугами, равна произведению вероятности исход­ного события Я0и условных вероятностей последующих событий В,. В?и БТ Р(С0В,В2Б2)=Р(Б}2)хР(В21) х х Р(В /Са) х Р0. Тогда вероятность Р(Б~) выхода Б, рав­на сумме вероятностей обоих путей, ведущих к этому выходу:

Р(Б2) = Р(С0Б,Б2)+Р(С0В1В!Б2)=Р(Б21)хР(Б1/ /Со)хР0+Р(Б22)хР(В21)хР(В1д)хР0.

Этап 7. Проверка выходов обычно проводится неза­висимыми экспертами.

2.4.2. Прогноз последствий и оценка вероятности

Анализ сети событий дает «портрет» выходных собы­тий в системном, логическом и документированном виде. Сети событий — это графическое представление логиче-ских моделей или таблиц истинности [5]. Доинцидентный

56 ш

Глава 2

Ситуационный анализ

57

АСС указывает сильные и слабые стороны систем безо­пасности (предупреждения инцидентов). Послеинцидент-ный АСС определяет множество возможных выходов из данного инцидента.

Оценка вероятности события основана на исполь­зовании статистических данных, математическом и ими­тационном моделировании, анализе сети событий, внеш­них причин и человеческого фактора. Оценка вероятно­сти события может основываться на статистических данных, например, о частоте подобных событий в про­шлом (их числе за определенный период времени). Од­нако такая оценка часто затруднена из-за отсутствия нужных объемов статистических данных. Оценку веро­ятности события можно получить путем математиче­ского и имитационного моделирования. Точные оценки могут дать имитационные модели, содержащие множе­ство параметров и переменных. Однако они малопригод­ны для исследования общих закономерностей явлений большой размерности. Альтернативу имитационным мо­делям представляют адаптивные архетипы [1, 4). Они содержат минимальное количество параметров и не пре­тендуют на детальное описание явлений, но дают каче­ственную картину поведения системы в целом, помога­ют понять основные механизмы рассматриваемых про­цессов. Промежуточное по сложности положение занимают математические модели оценки вероятности события, содержащие наиболее существенные парамет­ры моделируемых процессов.

Экспертно-математические модели оценки вероят­ности событий на основе АСС. Принципы оценки веро­ятности событий-выходов, на основе известных вероятно­стей исходных и промежуточных ее событий, были рассмот­рены в п. 2.4.1 (этап 6 АСС). АСС позволяет получать оценку вероятности инцидента, являющегося следствием предшествующих событий в сети. Для этого используется сетевой метод. Суть его заключается в том, что эксперты последовательно оценивают вероятности наступления со­бытий, начиная с исходного. Если эксперты уже оценили вероятность предшествующего события А и условную ве­роятность Р(В/А), то, согласно (2.1), вероятность собы­тий А и В равна (2.2), Такой подход позволяет экспертам

оценивать вероятности наступления последующих собы­тий.

В общем случае сетевой метод предполагает создание группы экспертов, которая по известным правилам {см., например, Приложение 1) оценивает вероятности свя­занных событий. Предположим, например, что функцио­нальная связь событий в сети такова:

S^fCS,^, Stl), (2.3)

где S, и Sk— исходное и конечное событие, S2,... , Skl — промежуточные события, / — логическая функция своих переменных. В простейшем случае / включает только операции «и* (конъюнкции). Тогда событие St является следствием всех предыдущих событий Sr S7, ... , St r Если эксперты оценили вероятность исходного события S,h условную вероятность события 5?, то они оценивают вероятность наступления последнего по формуле (2.2), где А ~ S,, В = S2. Если эксперты смогли оценить услов­ные вероятности событий S3, ... , St;, S^, то они последо­вательно оценивают вероятности их наступления, при­меняя формулу (2.2). На их основе можно оценивать вероятности путей — последовательностей событий, от исходного до конечного. Разумеется, функция / может иметь и более сложную структуру. Например, вместо операции *и* может осуществляться операция «или*.

Процедура расчленения событий. Предположим, что эксперты не могут оценить вероятность некоторого события Sf В этом случае проводят процедуру его расчле­нения. Она состоит в следующем: для события 5; указыва­ют совокупность событий (§j.j = 1,t\) общим числом л., от которых зависит событие S. Затем вводят событие S,_, =/(.$,,.$,,... . Ssni), состоящее в совокупности событий (§/./ = I ,г\)После этого оценивают условную вероят­ность QjiSj$. ;J события S., если произошло событие Sl-r После этого эксперты оценивают вероятности Р. событий (Sljrj= l.n,), и подсчитывают вероятность РИ события

• •

Глава 2

Ситуационный анализ

59

$i-r ff-t = P(P,,,P>2, ■••Щ)- Тогда вероятность события 5. равна Р. = Qt (S./S.J P_r Если эксперты не в состоянии оценить вероятность А. того или иного события 5.., то применяется процедура его расчленения и т. д. В конце концов, описанный выше процесс приведет к достаточно простым событиям, вероятности наступления которых уже могут быть определены экспертами.

Для оценки вероятности событий-выходов, на основе вероятности предшествующих событий, может быть по­лезно и имитационное моделирование. Однако оно часто затруднено большой размерностью задачи (множеством компонент и параметров данных), неустойчивостью со­циально-экономических систем, неформальными компо­нентами (такими, как социальная активность и психоло­гия, человеческий фактор),

Какова вероятность последовательности тех или иных событий, зависит от объективных и субъективных при­чин, Объективные причины относятся к неконтролиру­емым факторам, и управлять ими невозможно. Их нужно выявлять и учитывать при планировании и проведении информационных операций. Субъективные причины за­висят от субъекта информационной операции — лично­сти, партии, корпорации. Их можно контролировать, а значит — ими можно управлять. Влияние человеческо­го фактора па вероятность события анализируют в двух направлениях. Во-первых, человек рассматривается как оператор, который может ошибиться. Оценка вероятно­сти его ошибки относится к компетенции инженеров-психологов. Определяются также последствия такой ошибки. Второе направление изучает возможное собы­тие и его последствия, как функцию деловых и мораль­ных качеств человека. Для раскрытия потенциала лично­сти в информационной операции используют прогрессив­ные механизмы [1,4].

Оценка вероятности события может быть основана на анализе внешних факторов. Для этого используются описанные выше приемы АСС. Во-первых, инциденты мо­гут происходить под влиянием внешних факторов, являю­щихся результатом целенаправленных внешних воздей­ствий. В этом случае, их вероятность напрямую зависит

от ожидаемых выигрышей внешних игроков, ставок в боль­шой игре. Если это доступ к финансовым, сырьевым или административным ресурсам, то вероятность инцидентов повышается, И тогда внезапно происходящие события, маловероятные в обычной обстановке, приводят к мас­штабному ущербу.

Во-вторых, внешние факторы могут носить случайный характер. Пример — скачки цен на нефть вследствие се­рии террористических актов. Анализ внешних факторов в экономике, как известно, базируется на исследовании конъюнктуры и состояния мировых рынков, политиче­ской обстановки в стране и мире, статистическом и ими­тационном прогнозировании. Оценки вероятности внеш­них факторов полезны для построения сценариев разви­тия событий. Предварительный анализ внешних событий не гарантирует от неприятностей, если последствия воз­действий окажутся тяжелыми, а вероятности их наступ­ления большими. Основываясь на результатах этих оце­нок, можно определить, нужен ли более детальный ана­лиз внешних событий, и принимать меры по снижению риска.

2.4.3. Оценка рисков

Информационное воздействие может инициировать или предупредить нежелательное событие (инцидент). Например, оно может спровоцировать ажиотажное изъя­тие вкладов клиентами банков или успокоить их. В свою очередь, нежелательное событие приводит к негативным последствиям — ущербам (экономическим, экологиче­ским, социально-политическим и др.). Риск, понимаемый как ожидаемая величина потерь, равен произведению ве­роятности события и величины ущерба от него. Оценка риска основана на определения опасностей, построении и анализе сетей событий, оценке вероятности событий и ущербов от них. Специфика ущерба определяет назва­ние риска: экономический, социально-политический, фи­нансовый, коммерческий и др. Все эти риски можно пе­ресчитать в экономические, если известны операторы Q, пересчета 1-го риска в экономический риск, i = /, п. (схе-ма2.1).

60 т

61

Глава 2

Схема 2.1 Оценка рисков информационных воздействий

Информационное воздействие

i

Нежелательное событие (инцидент)

*

Негативные последствия (ущерб)

1'

1

+

1 Г

+ +

*

Экономи­ческий

Экологи­ческий

Коммер­ческий

Финан­совый

V

*

*

Экологи­ческий рисх

Коммер­ческий риск

Финан­совый риск

±

*

+

Qi

Q2

Qn

i

4

1

ЭКОНОМИЧЕСК

ИЙ РИСК

2.5. ПРИМЕР: ТРАГЕДИЯ В БУЭНОС-АЙРЕСЕ

Рассмотрим процесс определения рисков на примере катастрофы, произошедшей двадцать лет назад з Арген­тине. Приведем вначале ее словесное описание [6].

2.5,1. Коррьентский монстр

Некоторые ошибочно думают, что маленькая собачка — это что-то вроде игрушки и хотя бы в силу своего небольшо­го размера особых бед натворить неспособна. История,при­ключившаяся в конце 80-х гг. в Буэнос-Айресе, доказывает, что маленькая собачка может оказаться пострашней бан ды террористов. Одним прекрасным утром на карниз один­надцатого этажа огромной жилой башки вышла погулять маленькая собачонка — пекинская болонка. Что понадоби­лось ей на карнизе — одному собачьему богу известно...

И вот идет болонка по карнизу, может, хозяйку отсут­ствующую высматривает. После первых же шагов своей странной прогулки собачка скользит по карнизу и летит

Ситуационный анализ

вниз — все ж не кошка. А дом стоит на Коррьентес, одной из центральных улиц Буэнос-Айреса. Народу внизу — толпы, машин — прорва. И вот долетает болонка до земли, да так «удачно*, что попадает прямо на голову какой-то несчаст­ной старушки, бредущей по своим делам. А по ходу ее дви­жения открыт канализационный люк. где рабочие что-то пая­ют. Старушка погибает на месте. Пушистая виновница ее смерти, отряхнувшись, сбегает с места происшествия.

Тем временем бабулька, упав замертво, сбивает забор­чик ограждения и оказывается в люке, угодив прямо на голову поднимавшегося по лесенке слесаря. Слесарь сры­вается с лестницы и падает прямо на живописную группу коллег, которые паяют какую-то трубу. При падении па­яльная лампа отлетает в сторону, вспыхивает газовый бал­лон и грохочет взрыв... Группа в полдесятка слесарей поч­ти в полном составе погибает на месте. О подробностях позже поведал один из них, сильно обгоревший, но остав­шийся в живых,

Взрыв пробивает стену шахты, отделявшую ее от тонне­ля, где проходит линия метро. Идущий по ней поезд сходит с рельсов, ударяется обо все углы, вагоны налетают друг на друга. Огонь, взрывы, рушатся перекрытия. В общем, кар­тины ада Данте. Пара сотен человек гибнет на месте.

И это еще не все. При взрыве в шахте из колодца выры­вается столб пламени и дыма. Городской автобус, повора­чивающий в это время на Коррьентес, влетает в облако дыма, ошалелый шофер выворачивает руль — и автобус на полном ходу врезается в стоящую рядом бензоколонку! Од­новременно из-под земли рвутся языки пламени от катаст­рофы в метро. Бензоколонка взлетает на воздух. Дом, стоя­щий рядом, охвачен пламенем и рушится от «местного зем­летрясения». Весь квартал полыхает и грохочет взрывами газовых баллонов, их осколки летят по всему району и под­жигают соседние дома, автомобили, разносят стены.

В общем пожар длится 36 часов, после чего затухает сам собой. Трупов — 475 человек, еще минимум столько же пропавших без вести.

И тут начинается. Президент Аргентины Р. Альфон-син выступает по ТВ с обращением к нации: «Дорогие со­граждане! Беда обрушилась на нашу страну. Невиданная катастрофа унесла жизни сотен и сотен наших соотече-

62 9 Глава 2

ственников. Виною стала маленькая пекинская болонка...» Тут президент, несмотря на трагедию, не смог сдержать истерический смех. (А вы бы смогли?)

По ТВ передают последние известия. «Поступают но­вые данные о трагедии на Коррьентес! Пожарными обна­ружено еще 22 тела погибших в результате падения пе­кинской болонки...» Дикторша изо всех сил пытается сдер­жать приступ хохота...

Дурацкая ситуация — все понимали, что произошла жуткая трагедия, но упоминание ее виновницы вызывало приступы истерического смеха. На журнальных облож­ках красовалось фото этой милой пушистой собачки с бан­тиком на шее, примостившейся на руках у хозяйки, и под­пись «Коррьентский монстр». Так и осталась катастрофа в памяти народной под названием «Трагедия болонки». А вы говорите — терроризм...

2.5.2. Послеинцидешпный анализ

Однако вероятность произошедшего не так уж мала. Действительно, мала вероятность того, что болонка выбра­лась на карниз — собаки не кошки, и редко так поступают. Но вероятность того, что она сорвется и упадет, уже вели­ка. Если на улице многолюдно, а так оно и было, то и велика вероятность того, что она упадет кому-то на голову. Если под окном находится открытый канализационный колодец, то велика вероятность того, что жертва падения болонки рухнет прямо в него. Вероятность всех последующих собы­тий близка к единице. На самом деле, труп старушки в тес­ном колодце не мог упасть никуда, кроме как на голову сле­саря. Совсем ничтожна вероятность того, что слесарь удер­жался бы на скользких поручнях лестницы после того, как на его голову, ни с того ни с сего, обрушился труп старуш­ки. При падении эти два объекта никак не могли промах­нуться мимо товарищей слесаря, находящихся на дне ко­лодца. Газовый баллон не был герметичным, т. е. исправ­ным (в противном случае газ бы не взорвался). Поэтому взрыв мог произойти в любой момент, и без участия пекин­ской болонки. Стенка тоннеля была тонкой и поэтому с ве­роятностью единицы разрушилась. Из-за перегруженности поезда метро в Буэнос-Айресе состоят из большого количе-

63

Ситуационный анализ

ства вагонов и следуют достаточно часто. Поэтому вероят­ность того, что в момент разрушения стены тоннеля вблизи оказался поезд, также достаточно велика. Вероятность кру­шения поезда после взрыва в этом месте все равно велика в результате повреждения железнодорожных путей, систем автоматизации и управления, загромождения тоннеля об­ломками стены и т. д.

Движение транспорта на улицах Буэнос-Айреса весь­ма оживленное. Поэтому взрыв и дым из канализационно­го колодца с вероятностью близкой к единице, вызвал бы автомобильные аварии. Поскольку рядом находилась бен­зоколонка, то ее взрыв также с большой вероятностью по­падает в цепочку инцидентов. Дом, построенный в сере­дине XX в. с нарушением технологических норм и пра­вил, должен был от таких воздействий развалиться.

Таким образом, почти все события, приведшие к траге­дии на Коррьентес, произошли, поскольку их вероятность была весьма высокой. Вероятность же того, что болонка после падения с 11 этажа не только выживет, но и не по­лучит царапин и ушибов, ничтожно мала. Это подтверж­дает, что могут произойти и маловероятные события.

Построим сеть событий, приведших к трагедии на Кор­
рьентес. Для этого необходимо определить функциональ­
ную связь событий (2.3): S= f (Sr S2 5кш1), где S; и St

исходное и конечное событие, St, ... , Skl— промежуточ­ные события, /(•) — логическая функция своих перемен­ных. В простейшем случае / включает только операции «и» (конъюнкции). Тогда событие Sk является следствием всех

предыдущих событий Sr S7 Skt (и падения болонки, и

смерти старушки и гибели пассажиров автобуса, и

пожара в доме). Функция / может иметь и более сложную структуру. Например, вместо операции «я» может осуще­ствляться операция «или» (слесарь мог упасть на своих товарищей из-за того, что на него упала старушка или по­скользнуться на скользкой лесенке и упасть на головы сво­их коллег; газовый баллон мог взорваться из-за отскочив­шей к нему горящей паяльной лампы или из-за брошенно­го слесарями окурка). На рис. 2.3 представлена сеть событий, приведших к трагедии на Коррьентес.

А Инициирующее событие: 1

падение болонки с карниза 11 этажа а

в I I в болонка

старушка не noi-нбает смерть старушки НС падает

ел

ь.

-°{

падение старушки старушка

в канализационный люк а люк не падает

труп старушки не сбивает труп старушки сбивает
в шлолце слесаря я колодце слесаря

слесарь падает ив iруину товарищей

1»

слесарь не падает

паяльная лампа не отлетает паяльная лампа осипнет в сторону газового баллона в сторону газового баллона

взрыв газового баллона

1

баллон не взрывается

§

М

стена туннеля не разрушается

'-Г

автобус не въезжает в дым

ц

ч

разрушается стена туннеля

из колодца вырывается столб дыма

'•\

Л

«г

поезд не сходит с рельсов

поезд сходит с рельсов

автобус

въезжает в дым

51

J,

ч

автобус врезается автобус не врезается из колодца вырывается из колодца
в беизоколоюсу в бензоколонку столб пламени не вырывается

столб пламени

О

с

I

В

О X

2

в.

а

(а

бензоколонка не взрывается

взрыв бензоколонки

пожар и разрушение пожара и разрушения
здания здания не происходит

4


пожара и разрушения

соседнего здания

не происходит

"1

пожар и разрушение в соседнем здании

Рис. 2.3. Сеть событий, приведших к трагедии на Коррьентес

ел

ел

\ Глава 2

Если эксперты не могут оценить вероятность некото­
рого события S., то проводят процедуру его расчленения
(п. 2.5.1}. Именно для события S. указывают совокупность
событий (Sirj = /, ц) общим числом nt, от которых зави­
сит событие 5.. Например, чтобы поезд сошел с рельсов,
необходимо, чтобы его скорость и координаты в момент
взрыва находились в определенных диапазонах и т. п. За­
тем вводят событие $_, -/($,,% С, состоящее в со­
вокупности событий (Slf,j = 1, п,). После этого оценивают
условную вероятность Q. (S/SJ события 5,., если про­
изошло событие 5., (например, вероятность того, что по­
езд сойдет с рельсов при разрушении стены тоннеля взры­
вом) и т.д.

2.5.3. Сетевой метод оценки вероятностей

Предположим, что создана группа экспертов, которая проводит послеинцидентный анализ событий, привед­ших к трагедии на улице Коррьентес. Если эксперты оце­нили их условные вероятности, то можно рассчитать оценки вероятностей. Воспользуемся правилом (2 1) для оценки вероятностей невероятных событий, произошед­ших на улице Коррьентес. Лля краткости записи будем обозначать события цифрами и буквами без индексов Например, исходное событие S0 — выход болонки на кар­низ 11-го этажа — будем обозначать через 0. Вероятность Р(0) того, что собака оказалась на карнизе (т. е. исход­ного события S0) эксперты оценили так: P(0)=0,OL Со­бытие А ~ это падение болонки. Условная вероятность того, что. оказавшись на карнизе, она должна сорваться

И Уп/лТЛ (J},(°) =°'5;ТогМ вероятность падения болон­ки Р(0А)=Р(А/0)хр(0) = 0,5x0,01 =0,005, Событие В -это смерть старушки. Если на старушку падает болонка она погибает с вероятностью Р(В)=0,8. Тогда вероят­ность смерти старушки Р(ОАВ)=Р( В/ А)х Р(0А)=0,8 х х 0,005-0,0004 и т. д. Продолжая процедуру расчета'ве­роятностей, можно построить следующую таблицу.

Ш 67

Ситуационный анализ

Таблица 2.1 Вероятности событий на улице Коррьентес

Код

Событие

Условная вероятность

Вероятность

00

Болонха на карнизе

-

0,01

Падение болонки

Р(А/0) = 0,5

P(0A) = 0.005

Смерть старушки

Р(8/0А) = 0,8

P(OAB) = 0,004

ЗС

Падение трупа в люк

Р(СШВ) = 0.42

P(0ABC) -/68 x1a1

4D

Труп сбивает в колодце слесаря

Рф/ОАВС) = 0.99

P(0ABCD} = /ббх/в*

Слесарь падает на товарищей

P(E/0A BCD) = 0,99

PfOABCDE) = /65 x1a1

6F

Паяльная лампа отлегает к баллону

P(F/0ABCDE) = 0,7

P(0ABCDEF) = l/5x

xia1

7G

III

PfG/OABCDEF) =0,82

PfOABCDEFG) = 95 x xlff1

8Н1

1 h колодца вырывается столб дыма

PfHI/OABCDEFG) = = 0.98

P0ABCDEFGH/) -= 93 x /a1

НН2

Разрушается

стена

туннеля

P(H3/0ABCDEFG) « = 0,67

P(0ABCDEFGH3) = = 62 x 10 s

III

Автобус въезжает в дым

P(I!/OABCDEFGHI) = = 0,88

PfOABCDEFGH!//) =

= 82 x /01

112

Поезд схо­дит с рельсов

P(/2/0ABCDEFGH3) =

= 0.78

P0ABCDEFGH3/2) =

= ?x /a1

1JI

Автобус вре­зается в бен­зоколонку

P(JH0ABC _ DEFGHJJ1)

PfOABCDE f FGH//1JI) ~39х'°~

1J2

Из колодца вырывается пламя

РЩ/0АВС DEFGH3J2) '

PfOABCDE FGH3/2J2) -6X'"

Глава 2

Ситуационный анализ

69

Окончание табл.2.}

1К.

Взрыв бен­зоколонки

P(K/QABCDEFG H2H31H3JIJ2) °-99

PfOABCD

EFGHIH3 =l,98xm'

IU2J1J2K)

1L

Пожар и

разрушение

здания

PfUOABCDEFG HIH31U2JU2K) °'67

P(0ABCDE

FGHW2I1I = U3X10-S 2JU2KL)

Пожар и разрушение в соседнем здании

PfM/OASC DEFGH2H3 =0.48 U12JU2KL)

PfOABCDE

FGHlH3UI=o,64xm!

2JU2KLM)

Примечание: для взрыва бензоколонки необходим пролив бен­зина и источник огня, т. е. чтобы одновременно произошли неза­висимые события Л и J2 Вероятность этого равна-

P(OABCDEFGHlfUl) X P(QABCDEFGH3I2J2) = 234 X10"= ~2хШ>.

ВЫВОДЫ

I. На ход информационной операции влияют контролируе­мые и неконтролируемые факторы. Последние могут быть неопределенными, случайными и детерминирован­ными. Неопределенные факторы связаны с нечеткими целями, неизученными процессами и явлениями, а так­же действиями заинтересованных лиц и соперников. Принадлежность фактора к тому или иному классу за­висит от качества баз знаний и данных о нем.

  1. Ситуационный анализ направлен на уменьшение не­определенности контролируемых и неконтролируемых факторов. На его основе формируется механизм управ­ления информационной операцией, в том числе проце­дуры прогнозирования, планирования,распределения ресурсов и стимулирования. Ситуационный анализ обеспечивает формирование и актуализацию баз дан­ных и знаний.

  2. Качественный анализ рисков включает определение возможных угроз и потерь, выявление их причин и след­ствий. Количественный анализ рисков предполагает оценки вероятности инцидентов и связанных с ними потерь. Эти оценки получают в результате анализа сетей событий и определения их условных вероятно­стей экспертными и статистическими методами.

ВОПРОСЫ И УПРАЖНЕНИЯ

  1. Почему предложенная классификация факторов явля­ется условной? Каким образом факторы из одного клас­са могут переходить в другой. Какие для этого могут быть причины?

  2. Дайте определение риска.

  3. Каковы этапы предварительного анализа опасностей?

  4. Опишите метод предварительного анализа опасности.

  5. В чем суть причинно-следственного анализа?

  6. Что такое сеть событий?

  7. Определите понятие «инцидент».

  8. Для чего служит доинцидентный анализ событий?

9. Для чего служит послеинцидентный анализ событий?
10. Перечислите этапы построения сети событий.

  1. Каковы методы оценки вероятностей инцидентов?

  2. Как оценить вероятности инцидентов с помощью сети событий?

Упражнение № 1

«Премия имени Чарльза Дарвина к биологической на­уке отношение имеет косвенное. Дарвиновский коми­тет ежегодно вручает премию выдающимся идиотам, приложившим максимум усилий, чтобы их идиотские гены не могли быть переданы потомству. И тем самым улучшили генофонд человечества. Главный принцип пре­мии: в результате несчастного случая номинанты должны утратить способность к воспроизводству. Бу­дет ли это стерилизация или смерть неважно. Но история должна быть правдивой.

Кроме этого, идиотизм и незнание — две большие раз­ницы. Дети не понимают, что они делают. И поэтому лауреатами становятся только совершеннолетние. Кроме того, смерть не должна быть случайной, из-за чужой ошибки. Лауреат должен угробить себя собствен­норучно, или позволить себя угробить только по боль­шой глупости. Например, такой, что отличался Лэрри Уолтере из калифорнийского городка Лонг Бич.

С детства он бредил полетами. Но из-за слабого зрения в ВВС его брали только механиком. В возрасте 33 лет Лэрри решил взять реванш у судьбы. Он купил на военном складе полсотни списанных метеозондов и

70%

Глава 2

Ситуационный анализ

71

несколько баллонов с гелием. Наполнил газом 42 шара, привязал их к ручкам любимого кресла, к нему же при­крепил ящик с пивом, крендельками, а также заряжен­ный дробовик, из которого думал отстреливать шары, чтобы приземлиться. Кресло было привязано тросом к бамперу джипа. Лэрри уселся и перерезал трос, пред­вкушая плавный и комфортный полет над владениями изумленных соседей. Он хотел повисеть в воздухе ча­сик-другой на высоте метров тридцати. Но метеоша­ры были европейского производства, их подъемная сила была указана в килограммах. А Лэрри все расчеты про­вел в фунтах...

В считанные секунды его вынесло на высоту 3 кило­метра. С него слетели очки, а мужества отстреливать шары вслепую у Лэрри не хватило. Он замерз и описал­ся от страха. Было чего бояться: ветер нес его в воз-душ ный коридор, по которому заходят на посадку при­бывающие в Лос-Анджелес самолеты. Первым его заме­тил командир «Боинга-767* компании *Пан Америкой*. Он сообщил диспетчеру аэропорта о странном объек­те, болтающемся на высоте. В аэропорту объявили тревогу и выслали вертолет прояснить ситуацию. Приблизившись к Лэрри, пилот доложил о психе, летя­щем в кресле и размахивающем винтовкой. Диспетчер решил, что у пилота «съехала крыша*...

Приближалась ночь, и несчастного Лэрри начало уносить бризом в сторону океана. Вертолеты не мог­ли к нему приблизиться — летуна сносило воздушным потоком. Но выход все-таки был найден. Вертолет завис над Лэрри и накрыл его спасательной сетью с балластом. Лэрри к тому моменту уже потерял созна­ние... Он до сих пор жив и относительно здоров. Но, описавшись в облаках, Лэрри отморозил свои мужские органы. Детей у него не будет, даже если он выйдет из тюрьмы, куда угодил за нарушение правил полетов в зоне аэропорта.

История эта произошла два десятилетия назад. С тех пор никто из лауреатов не смог соперничать с Лэрри по популярности. Но ведь идиотизму, как и со­вершенству, нет предела. Каждый год все новые тупи­цы идут на штурм рекорда идиотизма» [7\.

Вопрос: Назовите контролируемые и неконтролируе­мые факторы (фиксированные, случайные, природные, связанные с нечеткостью определения цели и действия­ми заинтересованных лиц).

Ответ:

п/п

Название факторов

Ответы

1.

Контролируемые

Величина подъемной силы, материально-техническое оснащение полета

2.

Н е контр олируемые детерминированные

Закон Архимеда, заложен­ный в основу статических

летательных аппаратов, пра­вила полета в зоне аэропорта

3.

Неконтролируемые случайные

Распределение температуры и плотности атмосферного воздуха по высоте

4.

Неопределенные неконтро­лируемые, связанные с не­четкостью определения це­ли

Изумить соседей, повисев над их головами

5.

Неопределенные природные

Скорость и направление вет­ра на высоте 3 километра

6.

Неопределенные неконтро­лируемые, связанные с дей­ствиями заинтересованных |лин

Самолеты гражданской авиа­ции, прибывающие в аэро­порт Лос-Анжелеса

Вопрос: Назовите основной фактор, сыгравший роко­вую роль в судьбе Лэрри. Ответ:

Неправильное управление контролируемым фактором, а именно: ошибка в вычислении подъемной силы.

Упражнение А6 2

В 1558 г. Елизавета I сменила на английском троне свою сестру Марию. Когда их отец Генрих VIU решил развестись с матерью Марией Екатериной Арагонской, чтобы жениться на матери Елизаветы ■- Анне Болейн, он порвал с католичеством и основал англиканскую церковь. Во время своего недолгого царствования Ма­рия пыталась восстановить в Англии католическую церковь и вышла замуж за наследника испанского пре­стола, ставшего позднее могущественным королем

72%

Глава 2

Ситуационный анализ

73

Филиппом И. Мария скончалась бездетной, и корона перешла к Елизавете, убежденной протестантке.

Когда Елизавета поддержала войсками восставшие против Филиппа Нидерланды, у испанского короля по­явились не только религиозные, но и политические пре­тензии к Англии. После того как незамужняя Елиза­вета 8 февраля 1587 г. казнила свою двоюродную сест­ру католичку Марию Стюарт, свергнутую шотланд­скую королеву, у Филиппа И не осталось надежд на мирное восстановление католичества в Англии. Ко­роль Испании начал действовать. План Филиппа со­стоял в том, что флот с тяжелым вооружением от­правится в Ла-Манш и встретится тамс силами втор­жения во главе с командующим испанскими войсками в Нидерландах герцогом Пармой. Под прикрытием фло­та 30-тысячная армия Пармы должна была перепра­виться через пролив на баржах, высадиться в Марги­те, а затем, совершив марш вверх по Темзе, захватить Лондон.

В военно-морской экспедиции, под командованием дона Алонсо де Гусмана Эль Буэно, герцога Медина-Си-дония, генерал-капитана Андалусии, участвовало 130 кораблей, вооруженных 2400 пушками. Экипажи на­считывали в общей сложности 8000 матросов, кроме того, суда имели на борту почти 19000 солдат. Офици­ально этот флот назывался La felicissima armada («са­мый удачливый флот*). Но за его внушающую страх мощь испанцы называли свою армаду La luvencible (* Непобедимая») .9 мая 1588 г. первые корабли снялись с якоря и по широкой реке Тахо двинулись к Атланти­ческому океану.

Однако из-за необычных для этого времени года штормов вывести весь флот в море удалось лишь к кон­цу месяца. Тогда обнаружилось, что запасы продоволь­ствия и воды, которые начали заготавливать еще к первоначальному сроку операции, октябрю 1587 г., в большей части испорчены. 19 июля Медина-Сидония был вынужден сделать остановку в Ла-Корунье на се­веро-западном побережье Испании, чтобы пополнить запасы продовольствия и воды. Только 21 июля флот снова тронулся в путь. Поскольку начало операции

планировалось на октябрь предыдущего года, то анг­лийский флот успел подготовиться к войне.

Флотом Ее Величества командовал лорд Говард Эф-фингемский. Лорд происходил из аристократического рода, уже давшего Англии трех адмиралов. Его замес­тителем был отчаянный пират сэр Френсис Дрейк. гениальный и бесстрашный флотоводец. Англичане со­средоточили на южном побережье почти 30-тысячную сухопутную армию и еще 17 000 солдат разместили в Тилбери, в низовьях Темзы. Завидев неприятельскую армаду, они должны были следовать за ней по берегу и атаковать при первой же попытке высадить десант. Двигаясь по Ла-Маншу, герцог Медина-Сидония вы­строил свой огромный флот в виде полумесяца, рога которого были направлены в сторону соперника. Ис­панцы планировали заманить английские корабли в се­редину, где с нимиможно было справиться, взяв на абор­даж. На своих менее крупных, но более быстрых ко­раблях англичане надеялись избежать ближнего боя и уничтожить вражеские корабли с помощью искусного маневра и эффективного орудийного огня. Более совер­шенные дальнобойные пушки позволяли им на это на­деяться.

В течение недели горячих боев у южного побережья Англии испанцам удавалось сохранять плотность строя, пока 6 августа сэр Говард не получил численное превосходство, когда к нему на подмогу прибыли суда, до той поры остававшиеся в Дувре, чтобы препятство­вать попыткам герцога Пармы пересечь пролив. Но в тот день это была не самая плохая новость для Меди-ны-Сидонии. Зайдя во французский порт Кале, он уз­нал, что силы вторжения не готовы к переправе через Ла-Манш.

Король Филипп И так и не дал команды на соедине­ние флота и солдат Пармы для их высадки на берегах Англии. Возможно, как полагают некоторые истори­ки, Филипп никогда всерьез не планировал вторжение. Возможно, он хотел всего лишь напугать Елизавету, чтобы заставить ее покориться. Из-за такой нечет­кой позиции Филиппа по могуществу и престижу Испа­нии был нанесен серьезный удар.

74

Глава 2

Ситуационный анализ 9 75

Герцог Медина-Сидония еще несколько дней продол­жал отбивать атаки англичан, но преследователи гнали его все дальше на север, туда, где он уже не мог оказать поддержки вторжению. После провала кам­пании, испанский флот был вынужден возвращаться домой через Северное море, к северу от Шотландии, чтобы затем, пройдя вдоль западного берега Ирландии, повернуть на юг. Во время плавания их преследовали северные штормы, которые разбросали корабли арма­ды, а многие из них разбили о скалы. Многие испанцы утонули и попали в плен. Всего 67 судов 27 сентября достигли разных гаваней* 18].

Вопрос: Назовите контролируемые и неконтролируе­мые факторы (детерминированные, случайные, природ­ные, связанные с нечеткостью определения цели и дей­ствиями соперников), приведшие к разгрому «Непобеди­мой армады».

Ответ:

пп

1.

Названия факторов

Ответы

Контроля руем ые

130 кораблей, вооруженных 2400 пушками, «Непобеди­мой армады» и 30-тысячная армия герцога Пармы

1.

Неко нтро ли р у е м ые детерминированные

Более совершенные дально­бойные пушки англичан

4.

Неконтролируемые случайные

Срок хранении запасов продовольствия и воды

4.

5.

Неопределенные неконтро­лируемые, связанные с не­четкостью определения цели

Отсутствие до конца компа­нии определенной цели ко­роля Филиппа 11

Неопределенные неконтро­лируемые природные фак­торы

Климатические условия в Северном море

6.

Неопределенные неконтро­лируемые, связанные с дей­ствиями соперников

Действия лорда Говарда Эфа р и иге м с кого и сэра Френсиса Дрейка

Упражнение № 3

Рассмотрим фрагмент рассказа М. Гвена «Когда я слу­жил секретарем» [9].

*Я передал вам письмо, — продолжал сенатор, от нескольких моих избирателей из штата Невада, хо­датайствовавших об учреждении почтовой конторы в Болдвин-рэнче. Я велел вам составить ответ полов­чее, с такими доводами, которые убедили бы этих лю­дей, что почтовая контора им не нужна.

У меня отлегло на сердце, Я сказал:

  • И только? Это я выполнил.

  • Выполнили, да? Сейчас я вам прочитаю ваше по­слание, чтобы вас хорошенько постыдить!

«ГОСПОДАМ СМИТУ, ДЖОНСУ И ДРУГИМ

Вашингтон, 24 ноября

Джентльмены!

На кой черт сдались вам почтовая контора в Болд­вин-рэнче? Ведь вам от нее не будет решительно ника­кой пользы. Если даже вы получите какое-нибудь пись­мо, вы все равно не сумеете его прочесть; что же каса­ется транзитной почты с вложением денег, то легко догадаться, где будут застревать эти деньги! Все мы тогда не оберемся неприятностей. Нет, бросьте и ду­мать насчет почтовой конторы. Я стою на страже ваших интересов и считаю, что ваша затея — просто чепуха с бантиками. Что вам действительно нужно так это удобная вместительная тюрьма, и еще бес­платная начальная школа. От них вам и впрямь будет польза. От них вам будет радость и счастье. Соответ­ствующие меры приму незамедлительно.

С совершенным почтением Марк Твен.

По поручению члена сената США Джеймса У.И.*

Вопросы:

  1. Является ли письмо Марка Твена исходным событи­ем? Почему?

  2. Какие возможные опасности несет данное письмо се­натору У.Н. Джеймсу?

  3. Каковы возможные ушербы?

Упражнение М 4

В. Шекспир начинает трагедию «Ромео и Джульетта» словами:

76

Глава 2

Ситуационный анализ

77

«Две равно уважаемых семьи,

В Вероне, где встречают нас событья, Ведут междоусобные бои, И не хотят унять кровопролитья. Друг друга любят дети главарей, Но им судьба подстраивает козни, И гибель их у гробовых дверей Кладет конец непримиримой розни».

Перевод Б. Пастернака

Впервые поставленная в Лондоне в 1595 г,, пьеса сразу стала невероятно популярной. Она открывается сценой, в которой Ромео — юный Монтеккн — тоскует о надмен­ной Розалинде, в которую, как ему кажется, он влюблен. Узнав о том, что она собирается на бал во дворец Капулет-ти, Ромео и его друг Меркуцио, надев маски, без пригла­шения являются в дом своих врагов. Там Ромео встречает красавицу Джульетту, дочь Капулетти. которой не испол­нилось и 14 лет. Он умоляет позволить ему поцеловать ее руку. Они сразу же влюбляются, хотя Ромео не покидает предчувствие, что эта страсть таит смертельную опас­ность. Когда Джульетта узнает, что незнакомец принад­лежит к семье Монтекки, она восклицает: «Начало вижу страсти роковой: Похитил сердце враг заклятый мой».

После бала Ромео пробирается в сад Капулетти н на­блюдает, как Джульетта у окна рассказывает ночи о своей любви, говоря, что, если Ромео не захочет отречься от имени и дома, «и я не буду Капулетти*. Влюбленные дают клятву вступить в тайный брак, несмотря на жестокую вражду их семейств.

Монах-францисканец брат Лоренцо полагает, что этот союз положит конец долгой распре Монтекки и Капулет­ти. Действуя из лучших побуждений, он соглашается со­вершить обряд венчания на следующий день. Но сразу пос­ле этого жених и невеста должны расстаться, обещая друг другу увидеться ночью у окна, выходящего в сад, где они впервые признались в любви. Однако их блаженство ми­молетно, так как вскоре происходит первое несчастье в цепи трагических случайностей.

По пути домой после венчания Ромео неожиданно встречает вспыльчивого кузена Джульетты Тибальта, ко-

торый пытается вывести из себя Меркуцио. Тибальт при­нимается оскорблять Ромео, но тот отказывается от дуэ­ли с родственником своей молодой жены. Шокирован­ный кажущейся трусостью Ромео. Меркуцио обнажает шпагу и вступает в поединок, в котором Тибальт его смер­тельно ранит. «Чума возьми семейства ваши оба!» — восклицает Меркуцио и умирает. Мстя за гибель друга. Ромео убивает Тибальта, за что его немедленно изгоня­ют из Вероны.

Перед тем как уехать, Ромео приходит на свидание к Джульетте, но на рассвете они должны расстаться. Когда ее супруг спускается из окна, Джульетта вздрагивает от ужасного видения:

*0 Боже, у меня недобрый глаз! Ты показался мне отсюда, сверху, Опущенным на гробовое дно И, если верить глазу, стргшно бледным». По совету Лоренцо, Ромео отправляется в Мантую, где должен жить, пока не наступит время сообщить о тайном бракосочетании. Монах по-прежнему надеется, что эта весть примирит враждующие семейства.

Перед Джульеттой встает неразрешимая проблема: ее родители настаивают на браке с Парисом, родственником князя Веронского. Зная, что она не может вступить во вто­рой брак. Джульетта спрашивает совета у брата Лоренцо. Монах дает ей наркотическое снадобье, которое вызыва­ет сон. подобный смерти. Он говорит, что напишет Ромео и после того, как ее поместят в фамильный склеп, супруг увезет ее с собой в Мантую. Но очередная трагическая случайность разрушает план: Ромео не суждено получить письмо францисканца. Вместо этого до юного Монтекки доходит весть о том, что его молодая жена умерла и уже похоронена. Он тайком возвращается в Верону и проби­рается в фамильный склеп Капулетти, где у гроба обнару­живает оплакивающего Джульетту Париса. Между Ромео и Парисом происходит дуэль, заканчивающаяся гибелью последнего. Ромео целует мертвую, как он считает, Джу­льетту и выпивает яд, специально для этого им припасен­ный. Проснувшись, Джульетта видит рядом погибшего супруга, осознает, какую злую шутку сыграла с ними судь­ба, и закалывает себя кинжалом Ромео.

78 ф

Глава 2

Ситуационный анализ

79

Собравшимся на месте трагедии Монтекки и Капулет-ти князь Веронский напоминает, что это — кара, ниспос­ланная им за взаимную вражду. Соперники заключают мир, Монтекки клянется воздвигнуть статую из золота Джульетте, а Капулетти — Ромео. Последние слова про­износит князь:

«Но повесть о Ромео и Джульетте

Останется печальнейшей на свете...»

Задание: Постройте сеть событий.

Упражнение № 5

В 1928 г. американская экономика переживала про­мышленный бум. Существенно выросли корпоративные доходы, что стимулировало беспрецедентные инвестиции в биржевой рынок. Цены на акции в течение двух лет уве­личились в несколько раз. Процветание продолжилось и в 1929 г. Три летних месяца этого года были особенно удач­ными для акций ведущих американских корпораций. Сто­имость акций «Westinghouse» возросла с 151 до 286 долл., «General Electric» — с 268 до 391, «AT&T» — с 209 до 303 долл.

Неукоснительный рост рынка в значительной мере обеспечивался огромными объемами кредитования. Со­блазненные перспективами невероятных прибылей, ин­весторы занимали огромные суммы на биржевые спекуля­ции. В течение лета 1929 г. брокерские займы возрастали приблизительно на 400 млн долл. ежемесячно, достигнув общей суммы в 7 млрд долл. к осени, и почти семикратно превысили общую сумму займов начала 1920-х гг. Спрос на деньги вел к повышению процентных ставок, вслед­ствие чего едва ли не весь международный капитал сте­кался в Нью-Йорк, а рынки кредитов в других_странах оску­дели. Займы громоздились на займы. Нью-Йоркские бан­ки занимали деньги у Федерального резервного банка под 5 % годовых, а сами ссужали средства под ставку в 12 % годовых.

Когда цены на акции взлетели, а кредитование их поку­пок превзошло все разумные пределы, Федеральная резерв­ная комиссия забеспокоилась. Даже перед летним скачком Комиссия предупреждала, что коммерческие банки не должны брать кредиты из федерального резерва, «чтобы

осуществлять спекулятивные займы или обеспечивать га­рантии этих займов» [ 10]. Рынок временно застыл на пике роста весной 1929 г. Впрочем, дальнейшее невмешатель­ство Комиссии вкупе с брокерскими займами банков не по­зволили этой «созерцательной паузе» затянуться. Даже ры­ночные эксперты отказались от привычной осторожности в прогнозах. Известный экономист из Йеля Ирвинг Фишер заявил осенью 1929 г., что «цены на акции достигли, ска­жем так, плато, которое тянется вдаль, насколько хватает глаз» 110]. Гарвардское экономическое общество, объ­единяющее профессоров-экономистов, заверяло инвесто­ров, что «жестокая депрессия, как в 1920-1921 гг., сегодня находится за пределами возможного. Кризис ликвидности нам не угрожает».

Спекулятивный «пузырь* лопнул в октябре. Потребова­лось всего несколько дней, чтобы бесконечная уверенность сменилась неконтролируемой паникой. Рынок начал осла­бевать в субботнюю торговую сессию 19 октября и в поне­дельник 21 октября. Понижение было результатом изъя­тия зарубежных денег, сужения рынка кредитов, первых требований о возврате брокерских займов и первых разго­воров на Уолл-стрит о возможном резком падении цен на акции. Затем в течение недели рынок временно стаби­лизировался, отчасти вследствие скоординированных уси­лий главных нью-йоркских банков по закупке акций с це­лью восстановления доверия.

Неконтролируемая продажа началась снова утром в по­недельник 28 октября. На сей раз банки решили не вмеши­ваться. На следующий день объемы продаж увеличились. Многие акции не находили покупателей даже при том, что их цена составляла менее одного доллара. Объемы н темпы продаж были столь высоки, что инвесторы могли только догадываться, насколько упали их акции. Даже ак­ции столпов экономики наподобие «Westinghouse» не устояли, закончив день с ценой в 126 долл. — после 286 долл. в сентябре. Акции инвестиционного фонда «Goldman Sachs Trading Corporation» стоимостью в 220 долл. упали до 35 долл. Долги по займам, подогревав­шим спекулятивным бумом, были предъявлены к погаше­нию. Рынок развалился, как карточный домик.

80*

Глава 2

Ситуационный анализ

81

Хотя в 1929 г. сравнительно немногие американцы вла­дели акциями (около полутора млн человек из 120 млн насе­ления страны), последствия падения рынка вскоре ощути­ла вся страна. Еще до «черных дней* октября американ­ская экономика страдала от излишков производственных мощностей и перепроизводства продукции. Заработки и цены не соответствовали уровню предложения товаров. В такой обстановке дефляционное воздействие кризиса на Уолл-стрит быстро распространилось на реальную эконо­мику. Условия кредитования в одночасье сделались чрез­вычайно суровыми, что лишило кредиты доступности. Толь­ко в 1930г. разорились 1352 банка. Бизнес сокращал произ­водство, расходы, резервы, увольнял миллионы рабочих. К 1932 г. почти половина населения не имела постоянных доходов. Те счастливчики, у которых была работа, сталки­вались с регулярным уменьшением заработной платы. По­казатели американской экономики стремительно падали, валовой национальный продукт в ) 929-1933 гг. уменьшил­ся на треть. Лишь к 1941 г, валовой продукт достиг докри­зисного уровня.

Кризис на Уолл-стрит ускорил процесс падения Аме­рики в Великую депрессию. И Америка потянула за собой весь остальной мир. Кредитный рынок Европы устоял, од­нако банкам и инвесторам, пострадавшим от катастрофы в Нью-Йорке, требовалось срочно отыскать надежных за­емщиков. Еще до падения рынка акций в Нью-Йорке меж­дународная экономика пыталась справиться со снижени­ем цен на сельскохозяйственную продукцию, недостатком капитала в экономике развивающихся стран и вялым рос­том европейской экономики. Теперь к этим факторам до­бавился американский кризис.

Вместо того чтобы совместными усилиями сдержать кризис, многие страны попытались отгородиться от меж­дународного рынка, чем только ускорили нарастание об­щего кризиса. Первыми здесь оказались США. Конгресс в 1930 г. одобрил запретительные тарифы Смута-Холи, что привело к потоку карательных тарифов а других странах. Международная торговля вошла в пике, сократившись за 1929-1932 гг. более чем на 60 %.

В 1930-х гг. международная экономика разделилась на соперничающие торговые блоки, укрывшиеся за протек-

ционистскими барьерами. Эти барьеры, возможно, при­несли временную передышку политикам, «домашним» производителям и профсоюзам, но оказали разрушающее действие на международную экономику, вступившую в фазу распада.

В то время как Соединенные Штаты первыми от­делились от мировой торговой системы, тем самым подо­рвав ее, Британия возглавила движение за развал денеж­ной системы. Она отказалась от золотого стандарта в сен­тябре 1931 г., заверив, что вводит эту меру всего на несколько месяцев — срок достаточно долгий, чтобы обес­печить умеренную девальвацию фунта для оживления тор­говли и стимулирования экономического роста. Однако фунт девальвировался в общей сложности на 30 %, что и разрушило мировую финансовую систему. Япония отка­залась от золотого стандарта в том же году, и йена вскоре потеряла 40 % своей стоимости. Последовавшее удоро­жание доллара и неблагоприятное воздействие этого об­стоятельства на американский платежный баланс помог­ли убедить Вашингтон последовать примеру Великобри­тании и Японии. Соединенные Штаты отказались от золотого стандарта в 1933 г. Международная экономика осталась практически без управления. Была созвана Все­мирная экономическая конференция, чтобы определить контуры новой денежной системы и разработать новый обменный курс. Но США отказались войти в договор, по­скольку преследовали исключительно собственные интересы, в ущерб стабильности мировой экономики.

Девиз «каждый сам за себя», характерный для между­народной экономики тех лет, очень скоро был подхвачен политической системой. В столь ответственный момент «близорукие» национальные приоритеты возобладали над долгосрочным сотрудничеством не только в экономике, но и в сфере безопасности. Как заметил один историк того периода, протекционистские тарифы были «экономическим двойником политического изоляционизма*. Сосредото­ченность сугубо на собственных интересах оказалась тем более опасной, что привела к поистине ужасным послед­ствиям в ряде стран — прежде всего в Германии и Японии. Экономика Германии находилась до кризиса 1929 г. в крайне стесненном положении. Разрушения, причинен-

■. •

Глава 2

Ситуационный анализ

83

ные Первой мировой войной, и репарации, наложенные на побежденную Германию Версальской мирной конфе­ренцией, затрудняли восстановление и делали его прак­тически невозможным. В начале 1920-х гг. бурно росла инфляция. В период между январем и ноябрем 1923 г., на­пример, отношение марки к доллару выросло приблизи­тельно с 18 000 до более чем 4 трлн. Банковские клерки заявляли, что платежи производятся взвешиванием кучи банкнот, а не их пересчетом. Адольф Гитлер, в то время практически неизвестный политик-националист, проро­чески комментировал тяжелое положение средней лавоч­ницы: «Ее бизнес погиб, ее образ жизни абсолютно разру­шен. Она может стать нищенкой. Отчаяние охватило весь народ. Мы стоим перед лицом революции».

Нездоровая экономика сделала Германию особенно уяз­вимой к кризисам на Уолл-стрит и к последующему устра­нению США из мирового товарооборота. Начала расти безработица, ресурсы государственного страхового фон­да занятости были быстро исчерпаны. Нарастающий кри­зис вынудил канцлера Генриха Брюнинга назначить выбо­ры на сентябрь 1930 г. Поддержка национал-социалисти­ческой партии росла вместе с безработицей. Наци, которые до этого имели только 12 мест в рейхстаге после выборов получили 107 мест. Брюнинг под давлением на­бравших силу нацистов проводил националистический курс, что вело к дальнейшему увеличению безработицы и заставляло иностранцев изымать свои инвестиции из гер­манской экономики. Когда началось массовое разорение германских банков, международное сообщество решило предоставить Германии коллективный заем, чтобы стаби­лизировать германскую экономику. Но этот план вызвал протест со стороны Америки и Великобритании. Прези­денту Герберту Гуверу было некогда интересоваться эко­номикой Германии в момент, когда бюджетный дефицит Соединенных Штатов быстро увеличивался.

Испугавшись подъема национализма в Германии Ве­ликобритания и Франция летом 1932 г. освободили Бер­лин от продолжения репарационных выплат. Но было слишком поздно. Промышленное производство в Герма­нии упало с 1929 г. более чем на 40 %, оставив около трети трудоспособного населения без работы. Обострившиеся

экономические трудности способствовали расцвету на­цизма. Благодаря популярности у простых немцев (наци завоевали 196 парламентских мест на всеобщих выборах в ноябре 1932 г.) и искусству закулисных маневров, Гит­лер в январе 1933 г. стал канцлером Германии.

Вскоре он приступил к перевооружению германской армии. Версальский договор ограничил численность этой армии — 100000 солдат всеми пехотных дивизиях. Вна­чале 1935 г. Гитлер призвал в армию 550000 мужчин, кото­рые составили 36 дивизий. Растущие амбиции Германии сопровождались усилением антисемитских настроений. Берлин, один из самых космополитичных городов мира и дом для почти 200 000 евреев, превратился в «полигон» для методичного истребления европейского еврейства.

Несмотря на настораживающие признаки, Франция, Ве­ликобритания и Соединенные Штаты старались отгородить­ся от проблем Германии. Утратившие стабильность, погру­женные в собственные экономические проблемы, главные мировые демократии пассивно наблюдали за перевооруже­нием Германии, ремилитаризацией Рейнской зоны, аншлю­сом Австрии и захватом Чехословакии. Лишь когда Герма­ния, получившая в результате своих агрессивных действий доступ к значительным запасам военных материалов и во­оружений на территории Чехословакии, вторглась в Польшу в сентябре 1939 г.. Великобритания и Франция осоз­нали, что они, возможно, будут следующим^ У них не оставалось иного выбора, кроме как объявить войну. Но Со­единенные Штаты избегали прямого вмешательства в кон­фликт еще два года, пока база военно-морского флота США в Перл-Харборе не подверглась атакам японцев.

Последовательность событий в Восточной Азии уди­вительно напоминает события европейские. Взаимо­связанность мировой экономики обусловила «приход» Великой Депрессии в Японию. Большой аграрный сектор страны сильно пострадал от резкого падения цен на сель­хозпродукцию. К 1930 году средний доход фермера, выра­щивающего рис. упал почти на треть. Спад в мировой тор­говле и возведение протекционистских барьеров (в част­ности, тарифы Смута-Холи увеличили пошлины на импортируемые в США японские товары в среднем на 23 %) разорили многих мелких бизнесменов. В городах

84

Глава 2

Ситуационный анализ

85

процветала безработица, что вело к нарастанию социаль­ного недовольства и выступлениям рабочих. Как и в Гер­мании, экономические трудности не замедлили повлиять на еще не успевшие «укорениться» демократические ин­ституты, дискредитировали партийную систему, правя­щую элиту и царившие в экономике картели (дзайбацу). Либеральные принципы, декларированные в конституции Мейдзи. пали жертвой возвращения традиционных цен­ностей и укрепления военного могущества страны.

Военные выступили в авангарде движения нацио­нального возрождения. Офицерский корпус, воспитанный в духе почитания самурайских традиций и самоотвержен­ного служения отечеству, призван был вывести страну из хаоса, в который ее ввергли политики, рвачи-бизнесмены и коррумпированная бюрократия. Японская обществен­ность объединялась в националистические клубы и орга­низации, чтобы содействовать новому курсу. Под предло­гом выполнения миссии «национального спасения*, во­енные искореняли ростки парламентаризма, вырывая контроль над страной у политических партий. Группа ар­мейских чинов в мае 1932 г. устранила премьер-министра Цуеси Инукаи. освободив дорогу к власти адмиралу Ма-кото Сайто. С этого момента военные стали определять политику Японии.

«Милитаризировавшись», японская внешняя политика стала более агрессивной, как потону, такипосути. В J931 г. японская армия оккупировала Маньчжурию, которая затем была аннексирована. Это стало первым шагом на пути уста­новления японского господства в Восточной Азии. Воен­ные лидеры действовали по собственному усмотрению. Хотя военный министр Дзиро Минами информировал пра­вительство о делах в Маньчжурии, он ясно дал понять граж­данским политикам, что армия может действовать «без консультаций с кабинетом» и что «он ожидает одобрения кабинета как чистую формальность» (10]. Военно-морской флот также освободился от гражданского контроля и го­товился к «броску на юг» и возможному столкновению с американским Тихоокеанским флотом, возлагая надежды на масштабное техническое перевооружение.

Мировые демократии, как и в случае с Германией, пас­сивно наблюдали, как японские военные захватывают

власть в стране и демонстрируют свои хищнические ам­биции. Да, Лига Наций собралась для рассмотрения кол­лективного ответа на оккупацию Маньчжурии Японией. Но в тяжелые времена начала 1930-х гг. реакция междуна­родного сообщества свеласьк возмущенным речам и осуж­дению поведения Японии. Япония ответила на это выхо­дом из Лиги и приступила к планомерному завоеванию материковой Азии. Лиге Наций и духу коллективной бе­зопасности, который она собой олицетворяла, был нане­сен непоправимый ущерб. Японская агрессия продолжа­лась практически безостановочно вплоть до конца 1941 г., когда вторжение Японии в Индокитай и «упреждающий удар» японпез по Перл-Харбору не оставили США другого выхода, кроме объявления войны.

Великая Депрессия, как мы убедились, зажгла запал Второй мировой войны на Западе и Востоке. Она приве­ла в движение в Германии и Японии цепь событий, пре­вративших едва оперившиеся демократии в безжалост­ных агрессоров. В то же время стабильные мировые де­мократии оказались в роли пассивных наблюдателей. Каждая из них пыталась переложить бремя ответст­венности на других, никто не проявил желания объеди­нить вооруженные силы, чтобы предотвратить угрозу. Экономический хаос вылился в политическую разобщен­ность, которая не только способствовала появлению го­сударств-агрессоров, но и позволила им выплеснуть свою агрессивность вовне.

История преподносит печальные уроки. Она на­поминает, что финансовые рынки падают быстрее, неже­ли поднимаются. Она показывает, что глобализованная экономика скорее распространит обнищание, чем процве­тание. Вдобавок она делает абсолютно очевидным то об­стоятельство, что экономические трудности могут оказы­вать негативное влияние на характер как внутренней, так и внешней политики. Как известно, история не повторя­ется. Но стоит обратить внимание на позицию, которую Чарльз Киндлбергер и Джон Кеннет Гэлбрейт, два самых известных американских историка-экономиста, разделя­ют в своих ставших классическими книгах о Великой Деп­рессии,

Задание: Постройте сеть событий.

•■' •

Глава 2

ЛИТЕРАТУРА

  1. Цыганов В.В., Бухарин СИ. Информационные войны в бизнесе и политике. М.: Академический Проект, 2007.

  2. Большой энциклопедический словарь. М.: Большая Рос­сийская энциклопедия: СПб., 2000.

  3. Гермейер Ю.Б. Введение в теорию исследования опера­ций. М.: Наука, 1971.

  4. Цыганов В.В., Бородин В.А., Шишкин Г.Б Интеллекту­альное предприятие. Механизмы овладения капиталом и властью. М.: Университетская книга, 2004.

  5. Хенли Э.Дж., Кумамото X Надежность технических систем и оценка риска. М.: Машиностроение, 1984.

6. http://www.shorts.rtJ/s.php/315519205.htm

  1. Степанцев В. Начни с конца. История премии, которую может получить каждый идиот / Реакция. 10-16 февра-ля 2005. * У

  2. Великие тайны прошлого. Ридерз Дайджест. Отпечатано в Германии, 1996.

  3. Марк Твен. Когда я служил секретарем. М.: Художествен­ная литература. 1978.

10. Каахен Ч. Закат Америки уже скоро. М.: ACT, 2004.

ГЛАВА 3. ДАННЫЕ ДЛЯ СИТУАЦИОННОГО АНАЛИЗА

Знания, не рожденные опытом, матерью вся­кой достоверности, бесплодны и полньг оши-бох.

Леонардо да Винчи

Для ситуационного анализа в информационных войнах необходима определенные данные. Помимо материальных затрат, их сбор требует определенных знаний и навыков [1-5]. Данные, поступающие непосредственно от объек­та информационного воздействия (кратко — объекта) на­зывают первичными. Остальные данные называют вторич­ными. Неотъемлемой частью ситуационного анализа яв­ляется система внешней информации, содержащая данные по внешней среде и конкурентам. В ее рамках про­водится сбор как первичной, так и вторичной информа­ции. Рассмотрим вначале методы сбора первичных дан­ных.

ЗА. КАЧЕСТВЕННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

В некоторых случаях невозможно или нежелательно получать информацию от объекта (респондента) формаль­ными методами. Например, люди могут отказаться отве­чать на прямые вопросы, касающиеся их личной жизни. В подобных ситуациях применяются качественные мето­ды сбора данных. Качественное исследование направле­но на понимание мотивов действий, взглядов и настрое­ний объекта воздействия. Оно позволяет узнать то, что нельзя прямо измерить или наблюдать: чувства, мысли, намерения... Качественное исследование проясняет фор­мулировку задачи и недостатки проекта.

Метод качественного исследования использует сти­мул, как побуждение к действию, побудительную причи-

88 •

Глава 3

Данные для ситуационного анализа > 89

ну поведения. Основное предположение, на котором ос­нованы методы качественных исследований, состоит в том, что воздействие на объект нечеткого стимула и реак­ция на него отражает восприятие им этого стимула. Чем более нечеток и неоднозначен стимул, тем в большей сте­пени личность может проявить свои эмоции, потребно­сти, мотивы, взгляды и ценности. Нечеткость стимула дает определенную свободу объекту. Ведь обычно четкий сти­мул предоставляет ему весьма ограниченный набор аль­тернатив. А нечеткий стимул предлагает более широкий диапазон вариантов.

Методы качественных исследований менее структу­рированы и более интенсивны, нежели стандартные ин­тервью с использованием анкет. Взаимодействие с рес­пондентом является более длительным и гибким. Вслед­ствие этого, полученные данные более полны и глубоки по содержанию. Это, в свою очередь, делает более веро­ятным новое понимание проблемы и новых идей Число респондентов невелико, их группа является лишь час­тично репрезентативной по отношению к соответствую­щей целевой аудитории. Это делает качественные мето­ды лишь рекогносцировкой, но не заменой тщательно структурированного и полномасштабного полевого ис­следования.

О.А. Матвейчев так описывает отличие рассматри­ваемого метода от социологического метода выборочно­го исследования: «Что касается полевого опроса, то главная его специфика заключается в том, что мы стараемся опросить как можно больше людей Это противоречит многим научным представлениям о реп­резентативности (социологических выборочных иссле­дований. — Прим. авт.). Но в маленьких округах опро­сить 700 человек за день не проблема. Иногда мы опра­шиваем по 2-3 тысячи человек там, где "ученый"-социолог опросил бы всего 400. Но мы на 4 тысячи тра­тим меньше времени, чем он на свои 400. Спрашива­ется, стоит ли так мучиться и "исполнять выбор­ку? »[6J.

Три основных направления использования качествен­ных методов приведены в табл. 3.1.

Таблица 3.1 Направления использования качественных методов

Направления

Характеристика

Поиск

-детальное определение проблемы;

— выдвижение гипотез, которые следует
проверить в ходе исследований;

- разработка концепций решения проблем;

— получение предварительной информации
о реакции объектов на воздействия;

- предварительное тестирование структури­
рованных анкет

Ориентирование

- определение приоритетов объектов воз­
действия и их лексики;

— получение информации о потребностях и
задачах объектов, способах их решения

Характерные ситуации

Получение информации, которую невоз­можно собрать при помощи статистических методов исследования

Наиболее часто применяемые качественные методы сбора информации — это индивидуальные и групповые интервью, а также проекционные методы.

3.1.1. Индивидуальные и групповые интервью

При индивидуальных подробных (т. н. глубинных) ин­тервью широко используются три метода, указанные в табл. 3.2.

Таблица 3.2. Методы, используемые в индивидуальном

интервью

Название

Описание метода

((Постепенный переход»

Интервью начинается с темы, не связанной с проблемой (например, погоды). Начало бесе­ды должно способствовать установлению ат­мосферы доверия. Затем задаются вопросы по проблеме

«Интервью по

скрытым

проблемам»

Упор делается на темы, имеющие существен­ное значение для человека, составляющие предмет его личной озабоченности

«Анализ символики»

Анализ символического значения объектов, в сопоставлении с их противоположностями

88 т

Глава 3

Данные для ситуационного анализа

89

ну поведения. Основное предположение, на котором ос­нованы методы качественных исследований, состоит в том, что воздействие на объект нечеткого стимула и реак­ция на него отражает восприятие им этого стимула Чем более нечеток и неоднозначен стимул, тем в большей сте­пени личность может проявить свои эмоции, потребно­сти, мотивы, взгляды и ценности. Нечеткость стимула дает определенную свободу объекту. Ведь обычно четкий сти­мул предоставляет ему весьма ограниченный набор аль­тернатив. А нечеткий стимул предлагает более широкий диапазон вариантов.

Методы качественных исследований менее структу­рированы и более интенсивны, нежели стандартные ин­тервью с использованием анкет. Взаимодействие с рес­пондентом является более длительным и гибким. Вслед­ствие этого, полученные данные более полны и глубоки по содержанию. Это, з свою очередь, делает более веро­ятным новое понимание проблемы и новых идей Число респондентов невелико, их группа является лишь час­тично репрезентативной по отношению к соответствую­щей целевой аудитории. Это делает качественные мето­ды лишь рекогносцировкой, но не заменой тщательно структурированного и полномасштабного полевого ис­следования.

О.А. Матвейчев так описывает отличие рассматри­ваемого метода от социологического метода выборочно­го исследования: «Что касается полевого опроса то главная его специфика заключается в том, что мы стараемся опросить как можно больше людей Это

противоречит многим научным представлениям о реп­резентативности (социологических выборочных иссле­дований. — Прим. авт.). Но в маленьких округах опро­сить 700 человек за день не проблема. Иногда мы опра­шиваем по 2-3 тысячи человек там, где "ученый"-социолог опросил бы всего 400. Номы на 4 тысячи тра­тим меньше времени, чем он на свои 400. Спрашива­ется стоит ли так мучиться и "исполнять выбор­ку? »\Ь\.

Три основных направления использования качествен­ных методов приведены в табл. 3.1.

Таблица 3.1 Направления использования качественных методов

Направления

Характеристика

Поиск

- детальное определение проблемы;

- выдвижение гипотез, которые следует
проверить в ходе исследований;

- разработка концепций решения проблем;

- получение предварительной информации
о реакции объектов на воздействия;

- предварительное тестирование структури­
рованных анкет

Ори ентирование

- определение приоритетов объектов воз­
действия и их лексики;

- получение информации о потребностях и
задачах объектов, способах их решения

Характерные ситуации

Получение информации, которую невоз­можно собрать при помощи статистических методов исследования

Наиболее часто применяемые качественные методы сбора информации — это индивидуальные и групповые интервью, а также проекционные методы.

3.1.1. Индивидуальные и групповые интервью

При индивидуальных подробных (т. н. глубинных) ин­тервью широко используются три метода, указанные в табл. 3.2.

Таблица 3.2. Методы, используемые в индивидуальном

интервью

Название

Описание метола

«Постепенный переход»

Интервью начинается с темы, не связанной с проблемой (например, погоды). Начало бесе­ды должно способствовать установлению ат­мосферы доверия. Затем задаются вопросы по проблеме

«Интервью по

скрытым

проблемам»

Упор делается на темы, имеющие существен­ное значение для человека, составляющие предмет его личной озабоченности

«Анализ символики»

Анализ символического значения объектов, в сопоставлении с их противоположностями

90 т

Глава 3

Данные для ситуационного анализа

91

Заметим, что подробные интервью, проводимые по те­лефону, становятся все более удобными для объекта (кли­ента, потребителя, избирателя). В зависимости от степе­ни воздействия лица, берущего интервью (интервьюера), выделяют два типа индивидуальных интервью: нестандар­тные и направленные.

Направленные интервью используются для сбора ос­новных сведений, касающихся ситуационного анализа. При их проведении интервьюер стремится обсудить конкрет­ный перечень тем. Он выбирает момент, когда следует за­дать тот или иной вопрос, его формулировку и продолжи­тельность времени, которое можно потратить на его обсуж­дение. Такие интервью эффективны, если беседовать нужно с лицами, не располагающими свободным временем — ру­ководителями и экспертами, информационный контакт с которыми по каким-то причинам затруднен. Для успешно­го проведения таких интервью необходима высокая квали­фикация интервьюера. Существенная трудность — уста­новить контакт и доверительные отношения с первых ми­нут, и сохранить эту атмосферу до конца интервью.

Нестандартные интервью. При проведении респон­дент имеет максимальную свободу ответов в рамках тем, интересующих интервьюера. Успех зависит от атмосфе­ры общения:

  • от способности интервьюера вести диалог таким обра­зом. чтобы побудить респондента к подробным и ин­формативным ответам, не оказывая влияния на их со­держание;

  • от умения интервьюера возвращать беседу в темати­ческое русло в случае, если она становится неплодо­творной, и выявлять причины, стоящие за теми или иными комментариями и ответами респондента.

Такие интервью обычно длятся до двух часов и записы­ваются на носитель информации для дальнейшего анализа.

Пример. Профессиональность интервьюера можно оце­нить по манере ведения ток-шоу известными телеведущи­ми. Так. Владимир Соловьев. Светлана Сорокина постоян­но вмешиваются в дискуссии, оказывают давление на мне­ние телезрителей, высказывают свою точку зрения и тем самым не способствуют получению информации о позици­ях «респондентов». В качестве образца профессионализма

можно привести тележурналиста Савика Шустера, кото­рый в процессе дискуссии остается в тени, но умело ею управляет. В результате телезрители имеют возможность ознакомиться с мнениями и позициями «респондентов*.

Групповое интервью — это метод обсуждения, ос­нованный на групповом взаимодействии, при котором вни­мание участников сфокусировано на заданных темах. Каждому члену группы (ее еще называют фокус-группой) предлагают высказать свои взгляды по поводу обсуждае­мой темы, а также развить или высказать свое мнение по выступлениям других. Цель мероприятия аналогична цели нестандартного интервью.

Модератор — это лицо, управляющее обсуждением в фокус-группе. Его эффективное управление дискуссией, ис­ключающее влияние или давление на респондентов извне, стимулирует участников группы к обсуждению своих чувств и убеждений относительно вопросов, относящихся к рас­сматриваемой теме. Модератор должен обладать определен­ными навыками [7]. К ним относятся: способность быстро устанавливать контакт с аудиторией; внимательно слушать, демонстрируя при этом интерес к каждому мнению, разго­варивая с респондентами на «их языке». Гибкость модерато­ра проявляется в реализации повестки дня так, чтобы это было удобно группе. Слишком четкое следование ранее со­ставленному плану может привести к тому, что дискуссия потеряет спонтанность и деградирует до работы в режиме «вопрос—ответ». Модератор способен почувствовать, когда тема исчерпана или ее обсуждение приобретает конфликт­ный характер, определить, какую тему представить далее, для того чтобы поддержать естественный ход дискуссии. Он контролирует взаимное влияние членов группы, чтобы ис­ключить доминирование одних, которые будут подавлять дру­гих, не давая им внести вклад в обсуждение.

Перед началом работы фокус-групп важно ввести в курс дела представителей объекта — наблюдателей. После за­вершения обсуждения необходимо провести с ними заклю­чительную беседу. Работа с наблюдателями помогает избе­жать неправильной интерпретации результатов, позволя­ет им лучше понять то, что они увидят и услышат во время работы группы. Среди вопросов, обсуждаемых с наблюда­телями во время предварительной беседы, должны быть

92 •

Глава 3

Данные для ситуационного анализа

93

план обсуждения, методика отбора участников, статисти­ческая надежность и репрезентативность исследования. При обсуждении в фокус-группе участники более ак­тивны. чем при проведении интервью. Это способствует генерации идей и полезной информации. Дискуссия при­водит к большей откровенности ответов, нежели интер­вью. Можно выделить три типа фокус-групп:

  1. Поисковые фокус-группы обычно используются на начальной стадии процесса исследования для более точного определения проблемы.

  2. Фокус-группы для генерации гипотез, проверка ко­торых будет проведена в будущем.

  3. Фокус-группы для генерации дальнейших иссле­дований.

Не существует простых и однозначных правил, позво­ляющих решить, что именно - фокус-группы или индиви­дуальные интервью — следует использовать при проведе­нии качественных исследований. Их сравнительная ха­рактеристика представлена в табл. 3.3 [8].

Таблица 3.3
Сравнительная характеристика индивидуальных
и коллективных интервью

Показатели

Фокус-группы

Индивидуальные интервью

Взаимодей­ствие в группе

Присутствует. Это мо­жет стимулировать вы­движение респондента­ми новых идей

Отсутствует. Стимули­рование респондентов к выдвижению идей вы-полняет интервьюер

Давление и стимулиро­вание со стороны группы

Стимулирует респон­дента к выдвижению но­вых идей. Может иметь место ролевая игра, что усложняет интерпрета-цию результатов

Отсутствуют дополни­тельные стимулы для активизации мышления респондента

Состяза­тельность процесса

Респонденты соревну­ются друг с другом за право говорить. У мо­дератора меньше вре­мени на получение под ровностей от каждого участника

Человек находится на­едине с интервьюером и может выражать свои мысли в отсутствие со­стязательности. У ин­тервьюера больше вре­мени, чтобы получить подробную информацию

Окончание табл. 3.3

Влияние

На ответы респондента могут оказать влияние высказывания других членов фокус-группы

Поскольку участник один, возможность влияния на него со сто­роны среды отсутствует

Деликат­ность темы

Если тема достаточно деликатна, респонденты могут быть не готовы свободно высказываться по ней в присутствии нескольких друпгх людей

Респондент может вы­сказываться более сво­бодно в случае, если ему задают «чувствитель­ные» вопросы

Утомление интервью­ера

Один интервьюер мо­жет легко провести не­сколько заседаний групп по одной и той же теме, не уставая и не утомляясь

Утомление существенно в случае, если требуется провести много индиви­дуальных интервью

Объемы

информа­ции

Можно получить боль­шой объем информации за короткое время при относительно неболь­ших затратах

Можно получить доста­точно большие объемы информации, однако требуется время и сред­ства на ее сбор и анализ

Стимулы

Перечень стимулов достаточно ограничен.

Могут быть использова­ны разнообразные сти­мулы

Выбор

времени

интервью

Трудно собрать 8-10 занятых респондентов (например, руководите­лей)

Выбрать время индиви­дуального интервью проще

Планирование дискуссии начинается с анализа цели исследования для разработки набора вопросов, связанных с принятием управленческих решений. Оно гарантирует согласие объекта и модератора по конкретным задачам ис­следования перед его началом. Используя эти вопросы, мо­дератор группы может подготовить план дискуссии, в ко­тором будут перечислены конкретные вопросы и темы, тре­бующие обсуждения. Однако этот список используется лишь в качестве общего руководства. Непосредственно зачитывать вопросы из списка перед группой не следует.

Важен порядок, в котором модератор представляет ту или иную тему для обсуждения. Рациональным считается вариант перехода от дискуссии на общие темы к конкрет­ным вопросам (если последние будут заданы в начале рабо-

94

Глава 3

Данные для ситуационного анализа

95

ты, это окажет влияние на обсуждение общих тем). Кроме того, респондентам проще обсуждать конкретные вопросы после общей дискуссии. Список вопросов может меняться после каждой фокус-группы. Модератор и представители объекта могут решить, что какой-либо вопрос не способ­ствует появлению полезной информации, и изъять его из плана дискуссии для остальных фокус-групп. Вместе с тем разрабатываются новые темы и вопросы, реакции на кото­рые могут быть получены от последующих групп.

Набирая участников фокус-групп, необходимо обеспе­чить как их схожесть, так и различие. Нежелательно объ­единять участников, принадлежащих к разным социальным группам или возрастным категориям, из-за различий во взгля­дах, жизненном опыте и умении высказываться. Чтобы в од­нородной группе периодически возникала дискуссия, в груп­пу ^следует ввести людей, придерживающихся разных мне­ний. Традиционно группы состоят из 8-12 человек. Однако меньшие группы могут оказаться более продуктивными.

В успешном проведении фокус-группы могут помочь некоторые часто используемые приемы, такие как «цеп­ная реакция», «адвокат дьявола» и «ложное завершение».

Таблица 3.4 Приемы ведения фокус-групп

Наименование приема

Описание приема

«Цепная реакция»

Модератор обеспечивает эффект ценной реакции, предлагая каждому члену фокус-группы прокомментировать идею, высказан­ную ранее кем-либо в группе, или добавить что-нибудь к ней

<сАдвокат дьявола»

Модератор высказывает крайнюю точку зре­ния. что провоцирует реакцию со стороны участников и тем самым ускоряет темп дис­куссии

«Ложное завершение»

Модератор делает вил, что прекращает засе­дание фокус-группы, благодарит участников за сотрудничество и спрашивает, не желают ли они сделать какие-либо заключительные комментарии, которые, как правило, превра­щаются в новую дискуссию, и именно здесь могут быть получены наиболее полезные ре­зультаты

Как правило, для получения результата достаточно трех-четырех заседаний группы. Исследователь узнает много уже в ходе первой дискуссии. Вторая дискуссия даст больше результатов, но новизны в них будет меньше. Если при ведении фокус-группы или анализе результатов ее работы допущены ошибки, то это может привести к неверным выводам и, как следствие, к ущербу. Отчет о работе группы должен отражать весь спектр высказанных мнений и сделанных наблюдений по каждой теме. Долж­на быть проведена их интерпретация и выдвинуты гипо­тезы для дальнейшей проверки.

Заметим, что подробные интервью, проводимые по те­лефону, предпочтительнее метода фокус-группы по кри­териям оперативности, стоимости и масштаба охвата аудитории. Кроме того, роль модератора более пассивна, нежели роль интервьюера,

3.1.2. Методы проекции и наблюдения

При использовании проекционных методов человеку предлагается интерпретировать и объяснить неопреде­ленный (неоднозначный) и нечеткий объект, поступок или личность. Чем неоднозначнее стимул, тем в большей степени решение респондента отражает его скрытые чувства и мнения. Как правило, такие методы использу­ются совместно с индивидуальными нестандартными интервью.

Проекционные методы применяют, если есть основа­ния полагать, что респонденты не смогут или не захотят дать значимые ответы на вопросы, касающиеся, в частно­сти, причин совершения определенных поступков или формирования определенных взглядов. При этом люди могут сами не знать о своих чувствах и мнениях. Сегодня такие исследования играют второстепенную роль. Тем не менее проекционные методы достаточно часто использу­ют з случаях, когда прямо заданный вопрос не позволяет получить достоверные результаты. Типы проекционных методов — словесная ассоциация, завершение предложе­ния, интерпретация рисунка, проецирование на третье лицо, ролевые игры, изучение ситуации — показаны в табл. 3.5.


96


Типы л рое к ционных методов

Словесная

ассоциация


Тест на завершение

Глава 3 Таблица 3.5

Типы проекционных методов

Описание проекционных методов

Респондентов просят назвать первое слово или фразу, которая приходит им на ум, после того как исследователь предлагает им свое слово или фразу. Список слов, ис­пользуемых в качестве стимулов, должен включать нейтральные слова, случайным образом перемешанные со словами, обо­значающими объехты интереса специали­ста, например, касающиеся рекламного сленга или политического лозунга. Анализ ответов производится следующим образом. Подсчитываются: частота, с которой то или иное слово получает ответ; время, которое проходит перед тем, как дается ответ; чис­ло респондентов, которые вообще не отве­чают на предложенное интервьюером сло­во в течение разумного периода времени. Для того чтобы количественно оценить относительное значение каждой ассоциа­ции, просят группу, репрезентативную по отношению к целевой аудитории, оценить по пятибалльной шкале, как определенное слово соответствует бренду — от «полно­стью соответствует» до «совсем не соот­ветствует». Аналогичное исследование проводят по конкурирующим брендам. Метод словесных ассоциаций особенно полезен при исследовании реакций на воз­можные наименования бренда и изучение реакции и мнения людей относительно рекламных лозунгов

Респонденту предлагают закончить своей фразой незавершенное и неоднозначное предложение. Респондента просят произ­нести первую фразу, которая придет ему на ум. Предложения обычно формулируются от третьего лица и могут касаться интере­сующего исследователя объекта или про­цесса. Респонденту могут предложить за­вершить историю, которая излагается в виде рассказа или картинки

97

Данные для ситуационного анализа

Окончание табл. 3.5

Интерпретация рисунка

Респонденту демонстрируют неоднознач­ную картинку (рисунок, иллюстрацию или фотографию) и просят ее описать. Этот метод является очень гибкой, поскольку можно подобрать картинки для самых разных проблем

Проецирование на третье лицо

У респондента спрашивают, что, по его мнению, подумал бы друг, сосед или сред­ний человек или как бы он отреагировал на ту иди иную ситуацию. Исследователь может наблюдать, как человек проецирует свои взгляды на третье лицо

Ролевые игры

Респондент играет роль (ведет себя как другой человек — например, как кандидат в депутаты). Метод аналогичен процедуре репетиции роли при обсуждении з фокус-группе. Ее членам предлагают внести ра­дикальные изменения в свое поведение. Обычно используется в конце работы фо­кус-группы

Метод кейсов

Описание и анализ отдельного случая. Данные для анализа обычно получают в ходе длительных нестандартных интервью с лицами, имеющими отношение к подоб­ным случаям. Возможно параллельное использование вторичных и внутренних источников данных. Метод кейсов —■ про-духтивный источник гипотез исследова­ния

«Сортировка фотографий»

Потребители выражают свои чувства от­носительно бренда посредством специ­ально разработанного набора фотографий. Им демонстрируют изображения разных людей, начиная с руководителей компа­ний и заканчивая студентами колледжей. Респонденты показывают, какой бренд, по их мнению, может использоваться тем или иным человеком. Исследователи просят потребителей «нарисовать», какие чувства у них вызывает объект или как они его воспринимают

4 Буирки Н С. я др.

98

Глава 3

Данные для ситуационного анализа

99


Таблица 3,6

Наблюдение в искусственно созданной си­туации

Контент-анализ, — объ­ективное, сис­тематическое количественное исследование текста докумен­та

Косвенное наблюдение

Методы наблюдения связаны со сбором первичной информации о текущем поведении объекта Они полез­ны в случаях когда нельзя непосредственно опросить рес­пондентов. Некоторые методы наблюдения описаны в

Методы наблюдения

Наименование метода

Описание метода наблюдения

Прямое наблюдение

Используется для изучения поведения и оце­нок, например, эффективности рекламы Же­лательно, чтобы респонденты не знали о на­блюдении. В противном случае они могут изменить свое поведение. Поэтому часто используются маскировка, видеокамеры и полупрозрачные зеркала

Поведение людей, помещенных в искусствен­но созданную ситуацию, позволяет выявить ихскрытые убеждения, взгляды и мотивы. Этот метод подобен проекционному (п. 3.1.3) Анализ смысловых элементов письменного документа с использованием четких правил Объектами анализа могут быть слова, симво­лы, темы, единицы времени и пространства Разрабатываются категории их классифика­ции. Метод используется для анализа текста рекламных обращений, газетных статей, тсле-и радиопрограмм и др. Изучение «остаточных явлений» поведения Эти методы используются достаточно редко поскольку требуют большой изобретательно­сти исследователя и обычно позволяют опре­делить лишь общие характеристики. Тем не менее в некоторых случаях они могут ока­заться весьма полезными. Например: чтобы выбрать радиоканал для размещения рекламы компания — автомобильный дилер фиксиро­вала наиболее популярные настройки прием­ников в автомобилях, которые поступази на техническое обслуживание. Музей проводит оценку популярности отдельных экспонатов по степени износа напольного покрытия перед ними, а также по числу отпечатков носов на " стеклах, прикрывающих экспонаты [9]

Окончание табл. 3.6

Интервью с сопереживанием

Поисковый метод, основанный на знании со­циологии, психологии, маркетинговых иссле­дованиях и антропологии. Помогает выявить социальные факторы, влияющие на поведение объекта. Может дополнять или заменять тра­диционные методы исследования процессов принятия сложных решений

Включенное наблюдение

Исследователь внедряется в изучаемую сис­тему и ведет два дневника. Первый предна­значен для теоретических положений. В него исследователь записывает выводы, основания, на которых они были сделаны, гипотезы, из­менения своих взглядов. Второй журнал явля­ется методическим. В нем фиксируются ис­пользуемые процедуры исследования, а также возможные искажения и ошибки [4]

3.1.3. Недостатки качественных методов

Принятие в качестве истины результатов работы фо­кус-группы или интервью связано с двумя опасностями. Во-первых, эти результаты могут быть нерепрезентатив­ными по отношению к целевой аудитории. Во-вторых, обыч­но результаты в значительной степени неоднозначны.

Отличительная особенность этих методов — гибкость, она дает интервьюеру или модератору широкие возмож­ности направлять беседу в определенное русло. Аналогич­но исследователь, придерживающийся определенной точ­ки зрения, может интерпретировать высказывания и ком­ментарии участников таким образом, чтобы поддержать ее или взгляды заказчика. Данное обстоятельство позво­ляет использовать качественные методы для манипуляции сознанием путем комплексного использования двух фун­даментальных адаптивных архетипов: авторитета и соци­ального доказательства [!, п, 8.1.2]. Когда итоги социоло­гических исследований оглашаются з СМИ, люди, не име­ющие собственного мнения по тому или иному вопросу и затрудняющиеся принять решение, поступают «как все». При этом они следуют выводам «социологов» (архетип со­циального доказательства), тем более, что выводы принад­лежат «институтам», «фондам», «академиям» (архетип

г

!™Л Глава 3

авторитета). Пример недобросовестного использования результатов качественных методов рассмотрен в п. 3.4.2. Чтобы избежать этого, качественные методы следует ис­пользовать исключительно с целью изучения объекта и выдвижения гипотез для последующей проверки.

Методы наблюдения требуют больших затрат време­ни и средств. К сожалению, нельзя наблюдать мотивы, взгляды или намерения, что уменьшает диагностический потенциал этих методов. Несмотря на то, что эти факто­ры отражаются в наблюдаемом поведении, на него влия­ют и другие факторы, воздействия которых смешивают­ся. Результаты искажаются из-за нерепрезентативной выборки или субъективности наблюдателя. Однако ха­рактер этих искажений отличается от ошибок анкетиро­вания. Поэтому совместное использование методов на­блюдения и анкетирования могут повысить уверенность в результатах, особенно если при этом их результаты со­впадают.

3.2. МЕТОДЫ ОПРОСА РЕСПОНДЕНТОВ

Наиболее распространенным методом сбора данных яв­ляется опрос. Его преимущество состоит в том, что он по­зволяет получить больше информации от лучшего или даже единственного источника — респондента. Другое преимущество этого метода — гибкость. Опрос можно ис­пользовать практически всегда, независимо от того, явля­ются ли респонденты подростками или пенсионерами, или рабочими или олигархами. Методов опроса так же много, как технологий коммуникации. По мере развития послед­них. увеличивается и число методов опроса. Возникнове­ние таких средств, как телефакс и электронная почта, спо­собствовало появлению документальных методов опроса уменьшающих ошибки исследования.

3.2.1'. Как установить доверительные отношения

Исследования показывают, что лишь около 40 % по­требителей соглашаются принять участие в опросе [9). Ре­комендации по установлению доверительных отношений с респондентами даны в табл. 3.7.

10!

Данные для ситуационного анализа

Таблица 3.7

Рекомендации по установлению доверительных отношений с респондентами

Наименование мероприятия

Рекомендации по проведению мероприятия

Обзор данных

Изучить результаты опроса, обращая вни­мание на комментарии, и сделать выводы

Начало

Составить (пересмотреть) список «хоро­ших» и «плохих» результатов исследования

Определение цели обратной связи

Определить цель и сформировать сообще­ние, которое будет в качестве обратной связи предоставлено объекту

Представление

информации

клиенту

Способы представления информации: бюл­летень, письмо, презентация, личное обра­щение

Распределение обязанностей

По мере роста интереса со стороны объек­тов. вовлекать их в процесс планирования

Проработка во­просов, испра­вить которые вы не в состоянии

Быть честными со своими сторонниками; уверить их, что если и у других сторонни­ков будут возникать аналогичные жалобы, проблема будет немедленно исследована настолько тщательно, насколько это воз­можно

Решение проблем со сторонниками

Пытаться решать все возникающие вопро­сы, не давать пустых обещаний

3.2.2. Выбор метода опроса

Важный этап исследования — выбор метода сбора данных. Основные методы опроса — личные и телефон­ные интервью, опрос по почте (в том числе электронной) и по факсу. В табл. 3.8 сопоставлены известные методы опроса.

Таблица 3,8 Преимущества и недостатки методов опроса

Метод опроса

Преимущества

Недостатки

Личные интервью

Метод предпочтителен для некоторых типов выборки (например, для вероятност­ной выборки в регионе).

Этот метод наибо­лее дорог и требует квалифицирован­ных интервьюеров.

102%

Глава 3

Данные для ситуационного анализа

103

Продолжение табл. 3.8

Окончание табл. 3.8


Не обеспечивает сотрудничество. Интервьюер не при­нимает участия в сборе данных. Необходим список достоверных почто­вых адресов пред­ставителей выборки

Затраты почти такие же, как при личных интервью. Требует­ся многочисленный полевой персонал

Требуются затраты на компьютеры, факсимильные ап­параты, новые те­лефонные линии. Затраты возрастают с каждой минутой связи. Они варьи­руются в зависимо­сти от времени дня, расстояния. Применимы только для исследования организаций. Поте­ря анонимности



Эффективный способ скло­нения респондента к со­трудничеству. Возмож­ность расспроса и уточне­ния. Можно использовать несколько способов сбора данных, включая наблюде­ние, визуальные подсказки, самостоятельно заполняе­мые разделы анкеты. Можно установить контакт, предоставив респонденту гарантии

Нужно продолжи­тельное время на сбор данных. Вы­борки проще иссле­довать другими ме­тодами

Телефонные интервью

Дешевле личных интервью. Проще исследовать целе­вые аудитории. Для фор­мирования выборки из на­селения можно использо­вать процедуру случайного набора номера. Меньшее время для сбора данных. Преимущество личной бе­седы с интервьюером (по сравнению с почтовым опросом). Набор штата ин­тервьюеров и его менедж­мент проще, чем при ис­пользовании личных ин­тервью: интервьюеров тре­буется меньше, они могут быть удалены от выборки. Больше возможностей кон­троля их работы. При оди­наковой выборке, процент ответов выше, чем при поч­товом анкетировании

Ограничение вы­борки в результате исключения тех, у кого нет телефона. Ограничения по структуре анкеты и типам измерений, включая ограни­чения на число аль­тернативных вари­антов ответа на во­прос, использова­ние визуальных материалов, метода наблюдения интер­вьюером. Не годит­ся для личных или деликатных вопро­сов без предвари­тельного контакта

Самостоя­тельное за­полнение анкеты

Можно использовать вопро­сы, требуюшие визуальных материалов (по сравнению с телефонными интервью). Проще задавать вопросы с длинными или многочис­ленными вариантами отве­тов. Можно задавать много схожих вопросов

Тщательный дизайн анкеты. Простые вопросы часто бес­полезны. Интер­вьюер не может ко нтролиро ват ь качество, в частно­сти правильность заполнения анкеты

Почтовое

анктиро ва­нне

«Заброс» анкеты

Опрос по факсу и электронной почте

Респонденту не обязатель но делиться ответами с интервьюером

Относительно низкая стои­мость. Наименьшие по­требности в персонале и оборудовании. Можно ис­следовать географически разбросанные выборки, а также выборки, которые по каким-либо причинам трудно исследовать по те­лефону или лично. У рес­пондентов есть время для обдумывания ответов, кон-сультаций с другими

Интервьюер може! объяс­нить, как заполнять анкету, ответить на вопросы и оп­ределить представителя семьи, которому следует предложить заполнение анкеты. Процент ответов примерно такой же, как при личных интервью. Респон­дент может продумать от­веты и проконсультиро­ваться с другими членами семьи

Низкая стоимость. Мини­
мальные потребности в
персонале и оборудовании
Можно исследовать гео­
графически разбросанные
выборки. У респондентов
есть время для обдумыва­
ния ответов, сверки со
своими записями и кон­
сультаций с другими.
Стоимость телефонных
переговоров снижается.
Административные затраты
фиксированы. Высокая
скорость. Легко работать со
списком

104

Глава 3

Данные для ситуационного анализа

105

На практике широко применяются компьютерные ме­тоды опроса, указанные в табл. 3.9 |9]. Компьютерное интерактивное интервью предполагает ответы респон­дента на вопросы, появляющиеся на экране монитора. Оно проходит в специально оборудованном помещении. После инструктажа администратор вводит в компьютер коман­ды, необходимые для начала интервью. Далее опрос прохо­дит так же, как и при телефонных интервью. Респондент самостоятельно вводит информацию в компьютер. Компь­ютерное интерактивное интервью позволяет повысить ка­чество получаемых ответов.

Опросы с помощью электронной почты. Исследо­ватели отправляют анкеты по электронной почте на ком­пьютеры респондентов и получают ответы от них. Это су­щественно уменьшает число ошибок в ходе исследования Этот метод может стать наиболее эффективным в буду­щем. Поскольку Интернет становится вес более популяр­ным, опросы с применением электронной почты могут ис­пользоваться и при проведении международных исследо-

вании.

Опросы, проводимые через Интернет, становятся все более популярными. Необходимо правильно выбрать поставщика сетевых услуг и сетевого программного обес­печения. Кроме того, выборка уже не будет случайным сре­зом населения. Ведь она формируется преимущественно из индивидуумов, которые обладают техническими зна­ниями, достаточными для пользования Интернетом, и до­ходом, которого хватает на приобретение компьютера. Еще одна проблема — привлечение потенциальных рес­пондентов к участию в исследовании.

Таблица 3.9 Компьютерные методы опроса

Методы опроса

Характеристики

Личные интервью при помощи компью­тера

Исследователь зачитывает респонденту вопросы с экрана и заносит полученные ответы в компьютер

Компьютерное интерактивное интервью

Находящийся на объекте представитель исследовательской команды встречает респондентов и приглашает к располо-| женным неподалеку компьютерам.

Окончание табл. 3.9

Респондент самостоятельно читает во­просы с экрана и заносит свои ответы в компьютер

Самостоятельное

компьютерное

интервью

Респонденты самостоятельно заходят в компьютерный зал и заносят свои ответы непосредственно в компьютер

Телефонные интер­вью с помощью ком­пьютера

Исследователь звонит респондентам, зачитывают вопросы и заносит получен­ные ответы в компьютер

А втоматизрован ные телефонные интервью

Робот задает респонденту вопросы по телефону

Компьютерные элек­тронные носители информации: оптиче­ские диски, флэш-карты, дискеты по почте

Исследователь отсылает электронные носители информации: оптические дис­ки, флэш-карты, дискеты с записью ан­кеты респонденту, который заполняет ее на своем компьютере и отсылает обратно

Опросы по электронной почте

Исследователь посыпает анкету но элек­тронной почте респондентам, которые заполняют ее и отправляют обратно. Кроме того, исследователь может рассы­лать респондентам приглашение посе­тить сайт в Интернете,тде размещена анкета, и ответить на нее

Компьютерный опрос с использованием факсимильной связи.

Исследователь использует компьютер. который автоматически набирает теле­факсы респондентов и отправляет им анкету. Респонденты заполняют анкеты на бумаге, после чего отправляют их по факсу или по почте

Комбинированные методы опроса. Каждый из ме­тодов опроса имеет свои преимущества и недостатки (табл. 3.10). Имеет смысл сочетать их таким образом, что­бы максимально использовать эти преимущества. Например, метод «заброса» использует сильные сторон методов личных интервью и почтового опроса.

В табл. 3.11 показаны комбинированные методы опро­са |9). Приведенные в ней сочетания повысили процент ответов (за исключением третьего варианта, когда прово­дится повторное интервью с участниками выборки). Ис­пользование первого сочетания необходимо при личных интервью с руководителями компаний. Достоинства ос­тальных вариантов не столь очевидны.

■ •■ •

Глава 3

Данные для ситуационного анализа

107

Преимущества компьютерных

методов опроса

ТаблицаЗ.Ю


личные

интевью,

проводимые

при помощи

компьютера


Личные


На объекте


интервью, проводимые

самостоя­тельно при

помощи компьютера

полностью автоматизи­рованные проводимые интревью



S


V






анкеты

Преимущества

/

Респондентам не требу­ются навыки работы на компьютере

У респондента есть во­зможность выбора време-ни для заполнения анкеты

V

S

Можно просто реализо­вать сложную структуру анкеты с ветвлением

S

Можно легко предоста­вить респонденту воз­можность ответить на во­просы анкеты своими словами

/

-/

Можно измерить время, которое требуется респон­денту для ответа на клю­чевые вопросы

Можно демонстрировать разнообразную графику организовав ее «привязку» к конкретным вопросам

Отсутствует необходи­мость кодирования дан ных с бумажных форм

Вер оятн о ст ь п ояа л е н и я ошибок в данных меньше по сравнению с анало-гичным ручным методом

^Ъеличивается скорость сбора и кодирования дан­ных по сравнению с ана­логичным ручным мето­дом

^ —только с использованием интерактавной и электронной почты

Телефонные

Почтовые

Предполага­ющие ис­пользование электрон-нон почты

Проводи­мые по факсу

телефонные

интевью, проводимые при помощи компьютера

полностью автоматизи­рованные телефонные интревью

компьютер­ные дискеты по почте

опросы по

электронной

почте

компьютер­ный опрос по факсу

V

V

S

/

V

S

"

А

S

А

S

S

S

/ X

У

S X.

/

S

S

V

S

/

S

S

/

S

^ — компьютеризированные методы сбора данных

Глава 3

Данные для ситуационного анализа

109

Таблица3.11 Комбинированные методы опроса

Первый контакт

Тип опроса

Сопровождение

1. По телефону договариваются о встрече

Личное интервью

Оставить респонденту самостоятельно запол­няемую анкету, чтобы тот прислал ее позже

2. По телефону просят разреше­ния прислать ан­кету

Почтовый опрос

Напоминание по теле­фону (не обязательно)

3. Телефонное

предварительное

интервью

Личные интервью

4. Почтовый опрос

Сопровождение (напоминание) по телефону

5. Телефонное или личное анкетиро­вание

Самостоятельно заполняемая анкета доставляется интервьюером

Потом за ней прихо­дит интервьюер или респондент отправляет ее по почте

6, По телефону спрашивают раз­решения напра-вить анкету по факсу

Анкета отправляет­ся по факсу

Со пров одител ь н а я процедура (напомина­ние) по телефону

3.3.3. Источники ошибок

Для того чтобы подучить полезные результаты при опросе, избежав ошибок и искажения данных, должны быть выполнены следующие условия:

  • корректно определена генеральная совокупность (це­левая аудитория);

  • выборка респондентов репрезентативна по отношению к генеральной совокупности;

  • установлен контакт с респондентами из выборки;

  • респонденты должны понимать вопросы, иметь требуе­мые знания, мнения или взгляды, быть в состоянии сформулировать свое мнение;

- интервьюер должен правильно понять их ответы.
Рассмотрим факторы, которые влияют на желание рес­
пондентов сотрудничать и предоставлять ответы.

Отказ респондента отвечать. Процент отказов мо­жет меняться в диапазоне от 3-5 % при коротком интер­вью на автобусной остановке до 30-35 % при длительном опросе по телефону или по почте. Высокий процент отка­зов свидетельствует об ошибках, поскольку мнения лю­дей, отказавшихся от участия в исследовании^скорее все­го, существенно отличаются от мнений людей, согласив­шихся на сотрудничество. Индивидуумы соглашаются принять участие в исследовании из желания помочь и боль­ше узнать о предмете опроса, из-за возможности обще­ния, любопытства и т. п. Процент отказов можно понизить, если их причина связана с характеристиками опроса (ка­кие вопросы и как задаются, длительность интервью и т. д.). Если же причина связана с характеристиками са­мих респондентов (такими как возраст, пол и род заня­тий). то процент отказов контролировать трудно.

Неточность ответов. Респонденты могут бытьнеспо-собными дать ответ, или не захотеть отвечать полностью и точно. Они не могут дать ответ в случае, если они его не знают, забыли или неспособны выразить. Иногда респон­денты выдумывают ответы, чтобы не признаваться в не­компетентности или сделать любезность интервьюеру. Если человека необходимо расспросить о прошлых собы­тиях, качество его ответа можно повысить, задавая во­просе отношении контекста, в котором они произошли. Для этого могут быть также использованы методики, со-действия вспоминанию, стимулирующие процессы вспоминания определенными подсказками (журналы, кар­тинки или списки).

Часто респонденты хотят помочь и стараются дать как можно больше информации. Здесь свой вклад в ошибку исследования может внести такое свойство памяти, как искажение времени, человеку кажется, что он что-то де­лал чаще, чем на самом деле. Еще одна распространенная ошибка человеческой памяти — усреднение, в результа­те которого человек предпочитает рассказывать об обыч­ных. нормальных или ожидаемых событиях. Эта проблема особенно остро стоит перед исследователями, изучающи­ми исключения из правил. Третий недостаток памяти — упущение, при котором респондент не считает необхо­димым упоминать некоторое событие или определенный


110 т

Глава 3

его аспект. Наконец, респондент может не ответить по­тому, что не в состоянии адекватно сформулировать от­вет. В этом случае альтернативой является использова­ние косвенных методов (таких, как проекционные). Оцен­ку точности ответа дает время, потраченное респондентом на ответ. Исследования показывают, что если над отве­том думают слишком долго, вопрос сложен для понима­ния, в то время как слишком быстрый ответ говорит о том, что вопрос, возможно, был неправильно понят или рес­пондент очень торопился.

Источники ошибки при проведении интервью связа­ны с неполучением ответов и их неточностью. Ошибки неполучения ответа связаны с отказом респондентов из-за боязни последствий, неприятия вмешательства в лич­ную жизнь, обеспокоенности по поводу предмета иссле­дования. Неточность ответов связана с незнанием отве­та, недостатками памяти, трудностями формулировке ответа. Нежелание респондента дать точный ответ свя­зано с наличием факта вмешательства в его личную жизнь, дефицитом времени и усталостью, желанием выг­лядеть более престижно и готовым помочь. Кроме того, оно связано со стилем вопроса, который приводит к ис­кажениям. Ошибки по вине интервьюера связаны с под­сказками респонденту относительно «правильных» от­ветов, недостаточно подробным расспросом и уточнени­ем, подлогом и обманом. В процессе интервью могут проявиться и другие факторы искажения ответа, подры­вающие изначальную положительную мотивацию респон­дента (см, таб. 3,12).

Таблица. 3.12

Факторы искажения ответа

Наименование

фа к-гор а искажения ответа

Описание фактора искажения ответа

Ощущение вторжения в частную жизнь

Респондент может отказаться отвечать на отдельные вопросы (например, о своих доходах) или дать ответ, не соответст­вующий действительности. Избежать это­го позволяют объяснение необходимости таких данных и заверения в конфиденци­альности

Данные для ситуационного анализа % 111

Продолжение табл. 3.12

Недостаток

времени и усталость

Если на интервью нужно много времени, точность ответов в какой-то момент начи­нает снижаться. Респондентам надоедает интервью, и они предпочитают краткие ответы и отказ от уточнений, чтобы по­скорее освободиться. Связанные с этим искажения результатов в большинстве случаев носят случайный характер. Одна­ко иногда может возникнуть систематиче­ская ошибка (например, если респонден­ты решают «отомстить»)

Искажения, возни­кающие из сообра­жений престижа и стремления давать социально прием­лемые ответы

Существует множество свидетельств то­му, что респонденты склонны давать та­кие ответы, которые (по их мнению) по­зволят им повысить свой престиж в глазах интервьюера и не противоречат общепри­нятым (с их точки зрения) нормам. На­пример. на вопросы о доходах, уровне об­разования, времени, которое человек про­водит за чтением газет, могут быть даны ответы, которые сильно искажают дейст­вительность в пользу рссионде>гга

Искажения из-за любезности

Респонденты, как правило, хотят выгля­деть вежливыми к любезными и стремят­ся <шомочь» интервьюеру. В результате подобных явлении могут быть искажены ответы на вопросы с подсказками, когда респондент из вежливости поддерживает обсуждаемую идею

Ошибки из-за от­сутствия информа­ции

Если человека о чем-то спрашивают, предполагается, что он достаточно компе­тентен в этом вопросе. Это лестное допу­щение интервьюера плюс желание со­трудничать могут привести к тому, что респондент даст ответ на вопрос, несмот­ря на то. что у него нет соответствующих знаний

Стиль ответа

Часто в исследованиях задают вопросы, предполагающие вынесение оценочного суждения типа «хорошее - плохое», «по­ложительно — отрицательно». Здесь на качество ответов влияет тенденция, кото­рая свойственна некоторым респонден­там: они склонны выбирать определенный

Глава 3

Данные для ситуационного анализа

113

Окончание табл. 3.12

стиль или категории ответов независимо
от содержания вопроса. Так, некоторая
часть «уступчивых» респондентов будет
предпочитать положительные ответы. Их
не следует путать с респондентами, кото­
рые демонстрируют тенденцию к преуве­
личению {т. е. «хорошее» становится
«очень хорошим», а «плохое» — «очень
| плохим»)

Ошибки по вине интервьюера. Интервьюеры отли­чаются личными качествами, опытом, мотивацией, сти­лем ведения интервью. Важную роль играет впечатление об интервьюере, которое складывается у респондента. В большинстве случаев личное интервью является для рес­пондента новым опытом. Интервьюер становится для него источником подсказок о том, как следует себя вести. Ин­тервьюер должен производить впечатление человека, ко­торый в состоянии понять точку зрения участника, не от­вергать его мнение. Такой контакт чаще возникает при совпадении общих характеристик интервьюера и респон­дента. таких как пол, возраст и социальный статус. Впе­чатление, которое производит интервьюер, может замет­но повлиять на желание респондента откровенно отвечать на вопросы и его интерес к происходящему. Особенно важ­но, насколько уверенно интервьюер владеет предметом и свободно справляется со своей задачей.

Вопросы, просьбы об уточнении и запись. На то, как интервьюер задает вопрос и расспрашивает о подроб­ностях, влияет личное мнение интервьюера относительно того, какой ответ является «правильным*, а также ожида­ние им ответов, «соответствующих» оценке им респонден­та. Наиболее частой ошибкой интервьюера является недо­статочно тщательный расспрос с целью уточнения. Это происходит, когда интервьюер думает, что респондент вряд ли сможет многое рассказать по данному вопросу или что он уже дал «правильный», по мнению интервьюера, ответ.

Обман и подлог. Небольшой заработок и трудности контроля действий интервьюера приводят к соблазну об­мануть заказчика. Подлог может касаться вопросов, отве­ты на которые не были получены в ходе беседы с респон­дентом. Он может оказаться весьма серьезным, когда,

например, интервью целиком сфабриковано. Поскольку это приводит к серьезным ошибкам, во многих исследова­тельских компаниях 10-15 % результатов интервью под­вергаются контролю качества. Этот процесс предполага­ет повторный опрос некоторых респондентов, чтобы узнать, имело ли место интервью, и были ли заданы те или иные вопросы.

3.4. ИСТОЧНИКИ ПЕРВИЧНЫХ ДАННЫХ

Кратко охарактеризуем информацию, которую должен знать исследователь при работе с источниками первич­ных данных.

3.4.1. Характеристики первичной информации

К характеристикам первичной информации относятся размер выборки, форма и содержание вопросов, процент ответов, затраты времени и средств на сбор данных.

Размер выборки. Способ формирования выборки во многом определяется методом сбора данных (Приложе­ние 2). И наоборот, выбранный подход к формированию выборки может определить метод опроса. При выборке из списка важна содержащаяся в нем информация. Напри­мер, если в нем отсутствуют достоверные данные по адре­сам или телефонам, не стоит собирать информацию по почте, при помощи телефона или факса. Использование методики случайного набора номера повышает возмож­ности сбора данных по телефону, поскольку все телефо­низированные квартиры с равной вероятностью могут по­пасть в выборку.

Если основой выборки является список граждан, то в принципе можно использовать любой метод, включая почтовый опрос. Однако часто план исследования тре­бует определения личности респондента. Когда анкета высылается в организацию по почте, исследователь не может проконтролировать, кто конкретно ее заполнит. Поэтому, если необходимо определить личность респон­дента, следует прибегнуть к услугам интервьюера.

Форма вопросов. Закрытым называют вопрос, на ко­торый можно ответить, поставив отметку рядом с одним

114 т

Глава 3

Данные для ситуационного анализа

115

из вариантов ответа, сформулированным исследовате­лем. Остальные вопросы называют открытыми. Важно от­метить, что применение открытых вопросов в самостоя­тельно заполняемых анкетах часто не позволяет полу­чить пригодные для использования данные. В отсутствие интервьюера, который может расспросить респондента для уточнения деталей, ответы опрошенных невозмож­но сравнить. Следовательно, их обработка окажется за­труднительной. Поэтому, если планируется использовать самостоятельно заполняемую анкету, целесообразно ограничиться закрытыми вопросами. Некоторые формы вопросов непригодны для телефонного интервью (напри­мер, описание сложной ситуации требует визуальных средств).

Содержание вопроса. При самостоятельном заполне­нии анкеты респонденту не нужно сообщать интервьюе­ру о социально неприемлемых аспектах своего поведения. Другие специалисты утверждают, что телефонные опро­сы позволяют создать ощущение отсутствия личного об­щения, что также должно помочь участнику предоставить информацию о негативных событиях или поступках. Бо­лее того, использование методики случайного набора но­мера позволяет организовать практически анонимную процедуру исследования, поскольку интервьюеру не обя­зательно узнавать имя и адрес респондента. Тем не менее третьи утверждают, что задавать вопросы лучше всего в ходе личного интервью, поскольку у интервьюера имеет­ся возможность установить доверительный контакт, не­обходимый для получения информации по деликатной теме.

При проведении некоторых исследований необходимо получить информацию о событиях или поступках, о кото­рых респондентам трудно рассказать или вспомнить. Обычное интервью, особенно телефонное, — это процесс диалога, который не дает человеку сосредоточиться. Про­цедуры, предполагающие самостоятельное заполнение анкеты, позволяют подумать, проверить свои записи и посоветоваться с членами семьи.

Процент ответов особенно важен при выборе метода опроса. Одним из преимуществ опроса, проводимого в группе, является высокий процент ответов. Например, при

анкетировании студентов в аудитории или сотрудников в офисе, процент ответов приближается к 100. Для почто­вого опроса характерен низкий процент ответов. Если разо­слать анкеты без процедур сопровождения, процент воз­врата, скорее всего, будет ниже 20. Использование факса или электронной почты позволяет его увеличить. Процент ответов при телефонном интервью зависит от схемы фор­мирования выборки. В городах использование телефона может способствовать повышению процента ответов, в загородных и сельских районах лучше прибегнуть к лич­ным интервью. Использование телефона позволяет также охватить здания с ограниченным доступом и районы, ко­торые интервьюеры не хотят посещать в темное время суток.

Затраты. Подготовка интервьюеров — сложный и до­рогостоящий процесс. К тому же, сложно найти специа­листов по контролю за ними. Почтовые, телефонные и телефаксные опросы обычно дешевле личных интервью. Стоимость исследования зависит от многих факторов: времени на разработку опроса, объема анкеты, террито­риального разброса респондентов, возможности установ­ления контакта и интереса к предмету исследования, процедуры возврата анкет, правил отбора респондентов, квалификации персонала. При проведении почтового опроса учитывается стоимость услуг почты, время со­трудников, занятых рассылкой, и печатью анкет. Если используются процедуры сопровождения (дополнитель­ные звонки), издержки возрастут. Опрос по факсу мо­жет обойтись дешевле всего (если не придется оплачи­вать междугороднюю связь). Кроме того, он не требует тиражирования анкеты.

Длительность процесса сбора данных зависит от ме­тода опроса. На проведение почтового опроса нужно при­мерно два месяца. В большинстве случаез просто рассы­лают анкеты и ждут ответ. Если процент возврата низ­кий, рассылают дополнительные анкеты. Если и это не помогает, используют процедуры сопровождения — до­полнительные звонки или обход. Телефонный опрос мо­жет быть проведен в течение нескольких дней. Однако если опрос будет кратковременным, с некоторыми респон­дентами не удастся установить контакт.

Глава 3

Данные для ситуационного анализа

117

3.4.2. Этические вопросы сбора данных

Недобросовестный сбор данных связан с ущемлением прав респондентов во время опроса, под предлогом повы­шения качества исследования. Права респондентов ущем­ляют путем:

  • сокрытия целей вопросов и опроса в целом:

  • введения респондента в заблуждение относительно ре­альной длительности интервью;

  • ложного обещания вознаграждения, с целью обеспече­ния сотрудничества;

  • умолчания о необходимости повторного интервью в бу­дущем;

  • использования проекционных методик и методов скры­того измерения, чтобы не получать согласия со сторо­ны респондента;

  • использования скрытых диктофонов для записи личных интервью (или записи телефонных интервью) без со­гласия респондента,

Все это вызывает у респондентов подозрительность или обиду и может привести к отказу от участия в даль­нейших исследованиях. Это негативно скажется на ста­тистической надежности исследований в перспективе. С точки зрения общественных ценностей обман объектов является нарушением этики.

Пример [4]. Социологический опрос жителей города N проводил Институт социологии Российской акаде­мии наук (ИС РАН). Во всяком случае под заголовком Отчета по результатам социологического исследова­ния: «Исследование общественного мнения по отноше­нию.. значился Исполнитель: сектор стратегий раз­вития и публичной политики Института социологии РАН с указанием фамилии организатора исследо­вания.

В последние пятнадцать лет в России сложилась тревожная тенденция. Отечественная академиче­ская наука и федеральное природоохранное ведомство финансировались слабо. Вследствие этого научные со­трудники и чиновники столкнулись с дилеммой: либо уходить в бизнес, либо как-то выживать. «Как-то вы­живать* — значит искать грантов и прочие источни-

ки существования. Таким образом, и те и другие ли­шались самостоятельности в своей деятельности. Это особенно коснулось гуманитарных наук, в част­ности социологии. Сотрудники ИС РАИ последние 15 лет регулярно получают гранты от международ­ных неправительственных фондов, в частности, че­рез Международный социально-экономический союз, и в прямом смысле слова выполняют их заказы. Часто эти заказы никак не связаны с деятельностью ИС РАН. Но их исполнители подписываются под своими публикациями не как частные лица, а как научные со­трудники этого авторитетного учреждения. Напри­мер, некто доктор медицинских наук, главный науч­ный сотрудник ИС РАН (!) на протяжении десятка лет не имея научных публикаций, активно выступал в СМИ с заявлениями против ракетно-космической де­ятельности России, за что был удостоен престижной журналистской премии [2]. Данные выступления и пуб­ликации не имели никакого отношения к науке и соци­ологии. Но профессор везде подписывался как главный научный сотрудник ИС РАН. Тем самым использовал­ся фундаментальный архетип манипуляции сознани­ем — архетип авторитета \ 1 ]. При этом руководство ИС РАН прямо заявляло, что данная деятельность никак не связана с этим институтом. Ежемесячное жалование и командировки профессору оплачивал за­рубежный Заказчик.

Среди «научных» аргументов главного научного со­трудника ИС РАН скандально известные [2\: «...если бы местные жители случайно не подслушали диалог офицеров ВКС, приехавших на место падения. Фраза звучала не благозвучно, но точно: "Если они узнают о топливе, то нам п...цГ> \НГ № 67 (635) \. Или не менее убедительное доказательство правоты профессора медицины: *...к нему подошел вице-губернатор края Яков Шойхети шепотом сказал...* /НГ№67 (635)1.

Подобная деятельность отдельных подразделений и сотрудников ИС РАН подрывает авторитет инсти­тута. Если данная тенденция сохранится, то подоб­ные институты будут представлять для России ре­альную угрозу.

118

Глава 3

Данные для ситуационного анализа

119

Анализ отчета, выполненного сектором стратегии развития и публичной политики ИС РАН, выявил пло­хо скрытые технологии манипуляции сознанием рес­пондентов, а через них жителей города с целью полу­чения заказанного результата. Например, авторы исследований в самом начале работы получили резуль­тат, свидетельствующий о том, что 2/3 жителей ничего не слышали и не знают о проекте утилизации изделий [4]. Здравый смысл подсказывает, что преж­де, чем оценить отношение населения к проекту, сле­дует как-то проинформировать людей о содержании проекта, о принимаемых усилиях по обеспечению бе­зопасности и т. п. Но ничего подобного не происходит. Наоборот, человеку, не имеющему представления о проекте, задается вопрос: «Как вы лично относитесь к тому, что в городе планируется сжигать изделия?* Естественно, любой нормальный человек ответит: «плохо* или «очень плохо*, и только клинический иди­от — «хорошо* или «очень хорошо*. Действительно, ведь вопрос сформулирован так, что другой реакции на него и не может быть. Ведь сложный процесс ути­лизации изделий, который по определению предпола­гает наличие каких-то технологий, отвечающих ус­тановленных законами требованиям по промышлен­ной и экологической безопасности, заменен словом «сжигание*, да еще *в городе*. Получается: собрали кучу изделий, сложили штабелем и спалили в центре города. Кто скажет, что это хорошо? Клинических идиотов оказалось мало, нужный ответ был получен.

Таким же образом были получены нужные ответы и на все последующие вопросы. В результате оказалось, что население города против проекта утилизации. Этот результат был растиражирован местными и федеральными СМИ и, таким образом, использован для манипуляции общественным мнением не только в ре­гионе, но и на федеральном уровне.

В итоге два данных аргумента легли в основу де­сятков публикаций и выступлений. Особую актив­ность по тиражированию полученных недобросовест­ным образом результатов общественной экологиче­ской экспертизы и социологического опроса оказало

радио «Свобода». В результате обстановка вокруг про­екта утилизации крайне накалилась. Лидерами обще­ственных организаций было организовано пикетиро­вание предприятий, на которых осуществлялась ути­лизация изделий. Был также основан летний лагерь противников проекта. Вследствие этого затягивал­ся процесс подписания заключения экологической экс­пертизы проекта, угрозы срыва всего проекта стали реальными.

3.5. МЕТОДЫ СБОРА ВТОРИЧНЫХ ДАННЫХ

Вторичные данные — это информация, которая соби­рается для целей, отличных от цели ситуационного анали­за. Использование вторичных данных нередко является са­мым дешевым и легким способом получения информации. Объемы доступных вторичных данных просто огромны. Поэтому исследователю необходимо уметь найти и исполь­зовать ту информацию, которая поможет решить задачи ситуационного анализа. Обычно поиск начинается с наи­более доступных и дешевых источников.

«Келлер в последнее время стал настолько пренеб­регать Вайсом, что поручил ему вывозить на специ­альную мусоросжигалку за городом бумажный мусор из разных учреждений, подлежащий уничтожению. Пер­вые же поездки Вайса на мусоросжигалку дали ему то, что он так долго и тщетно искал. Он рассматривал обрывки иностранных газет, иллюстрированных жур­налов, старые накладные, внимательно изучал и клас­сифицировал их. Они говорили о том, что из оккупиро­ванных немцами стран в Польшу прибыли немецкие штабные части. Не пренебрегал Вайс и немецкой про­дукцией. По клочкам газет можно было установить, из каких районов Германии прибыли в Лодзь немецкие военные части. Он изучал мусор не менее увлеченно и вдохновлено, чем археолог свои находки*.

Вадим Кожевников *Щит и меч»

Как правило, вторичные данные являются исходными при решении задачи. Это источник идей, для развития ко­торых может быть начат сбор первичной информации. Они

120%

Глава 3

Данные для ситуационного анализа

% 121

помогают определить проблему и прогнозировать возмож­ные варианты ее решения. Анализ вторичных данных по­зволяет сформировать более четкое ее понимание, а со­бранная информация часто подсказывает решения, кото­рые ранее не рассматривались. Анализ вторичных данных позволяет корректировать усилия по сбору первичных. Изучение методик и процедур, используемых другими ис­следователями в аналогичных проектах, может помочь в разработке стратегии информационной оперздии, плани­ровании и организации ее проведения. Вторичные данные помогают определить параметры первичного исследова­ния, в частности исследуемой совокупности и формиро­вании выборки. Основываясь на вторичных данных, мож­но проверить достоверность или точность первичных. Кро­ме того, вторичные данные позволяют собирать первичную информацию так, чтобы в дальнейшем можно было прове­сти анализ динамики изучаемых тенденций. В табл. 3.13 указаны преимущества и недостатки вторичных данных при проведении ситуационного анализа.

Таблица 3.13 Преимущества и недостатки вторичных данных

Преимущества

Недостатки

- низкая стоимость;

- требуется меньше усилий

при сборе;

- требуется меньше времени
при сборе;

- иногда точность выше, чем
при использовании первичных
данных;

- некоторая информация
может быть получена
исключительно в форме
вторичных данных

- собираются для какой-либо
другой цели;

- нет контроля процедуры
сбора данных;

- могут быть неточны;

- форма представления может
не соответствовать требуемой;

- могут быть устаревшими;

- могут не соответствовать
потребностям в информации;

- приходится делать ряд
допущений

3.5.1. Внутренние и внешние источники

Внутренние источники вторичных данных — это внутренние записи заказчика и базы данных объектов ин­формационного воздействия. Внутренние записи заказчи­ка (партии, финансово-промышленной группы, руковод-

ства региона, республики, страны), содержаться в систе­мах его учета, отчетности и контроля. Эти данные доступ­ны и уместны в ситуации, в которой находится организа­ция заказчика (или, как говорят, релевантны). Многие за­казчики формируют собственные базы данных объектов — клиентов, избирателей и др. В них хранятся необработан­ные данные по каждому объекту. Их использование по­зволяет получить полезные сведения, выявить общие ха­рактеристики объектов.

Эффективному использованию внутренней информа­ции мешают две проблемы. Первая состоит в том, что сис­темы учета, отчетности и контроля удовлетворяют инфор­мационные потребности определенных руководителей и специалистов. В результате форма предоставления дан­ных часто недостаточно гибка и не позволяет использо­вать информацию для целей ситуационного анализа. Час­то эти данные носят общий характер. В результате нельзя получить информацию по таким ключевым объектам управ­ления, как административно-территориальные формиро­вания. Для того чтобы разбить информацию по этим объек­там, требуются существенные затраты времени и средств. Вторая проблема — это низкое качество данных внутрен­них источников. Главным образом данная проблема обусловлена тем, что сотрудники заказчика хотят «выгля­деть лучше* и с этой целью фальсифицируют отчетную ин­формацию.

Внешних источников вторичных данных чрезвычай­но много. Их избыток представляет серьезную проблему. Все, что человек говорит или пишет, все, что он изготав­ливает, все, к чему он прикасается, может и должно да­вать сведения о нем и его среде.

«"Здесь Геродот из Фурий излагает то, что ему уда­лось узнать, дабы дела человеческие не были повергну­ты временем в забвение, и дабы великие, дивные дея­ния, совершенные как. эллинами, так и варварами, не утратили своей славы". Так начинается самая древ­няя в истории Европы книга, дошедшая до нас не в виде фрагментов. Если рядом с этой книгой поставить один из путеводителей по загробному миру, которые егип­тяне вкладывали в гробницы фараонов, то перед нами окажутся два источника информации, принадлежа-


122 ш

Глава 3

щих к двум типам источников: намеренные и ненаме­ренные II]. Сообщения в СМИ, мемуары политиков и военачальников, биографии президентов и монархов, написанные услужливыми журналистами — примеры источников намеренного типа. Ненамеренные источ­ники информации — это папирусы мертвых. Житель свайных построек, который выбрасывал домашний мусор в озеро, оставил таким образом ненамеренные источники информации, поскольку преследовал лишь одну цель — очистить свою хижину.

Намеренные источники информации можно исполь­зовать, если понятны мотивы и цели их опубликова­ния. "Составлено такого-тодня в таком-то месте", — читаем мы в конце королевских дипломов. Но, загля­нув в книгу расходов по поездке государя, обнаружива­ешь. что в этот день он находился за несколько лье от указанного мести. Бесчисленные акты освобождения севров от личной зависимости, в подлинности кото­рых не сомневался ни один здравомыслящий человек, утверждают, что они будто бы продиктованы сообра­жениями чистого милосердия, — мы же можем поло­жить рядом с ними счета по оплате свободы* [ 12].

Самый используемый источник информации — опуб­ликованные данные. Дело не только в том, что эти данные имеют доступную форму. Часто их вполне достаточно для того, чтобы ответить на вопрос исследования. Пример — данные переписей. Подробные статистические данные демографического, экономического и социального харак­тера, собранные в ходе переписей, могут стать основой исследования. Необходимо уметь находить информацию по теме исследования в массиве этих данных.

Специалист, использующий опублиЛйванные данные, сталкивается с проблемой сопоставления своих весьма специфических потребностей в информации с огромным массивом источников аторичных данных. Таким образом, прежде всего необходимо разработать гибкую процедуру поиска, которая содержит общие критерии оценки каче­ства данных и гарантирует, что ни один ценный источник информации не будет пропущен.

Основными источниками опубликованных данных яв­ляются бюллетени, выпускаемые органами государствен-

Данные для ситуационного анализа Ш 123

ной власти; периодические издания и журналы; отчеты организаций (фондов, отраслевых ассоциаций, союзов и компаний). Наиболее ценны для специалиста данные го­сударственных переписей и регистрации. Последние включают информацию о рождаемости, смертности, граж­данском состоянии, безработице; данные, получаемые из деклараций о доходах и о внешнеторговых операциях; све­дения о регистрации автомобилей и т. д.

При поиске информации следует руководствоваться двумя общими правилами: начиная с общего, переходить к частному; использовать все имеющиеся возможности. Можно выделить четыре основные категории возможно­стей: консультации специалистов; общие руководства и указатели; реферативные издания; справочники.

Исследователям, работающим в бизнесе, науке и обра­зовании. через Интернет доступны тысячи баз данных. Эти электронные источники информации могут оказать­ся полезными при проведении информационного поиска. Базы данных можно классифицировать как по признаку содержащейся информации, так и по признаку метода ее хранения и доступа к данным. Такая классификация пред­ставлена на рис. 3.1 |9).

Базы данных можно классифицировать по признаку хранимой информации.

Базы ссылок содержат ссылки на статьи и публика­ции, имеющиеся в других источниках, а также указате­ли и краткие описания (их еще называют библиографи­ческими базами данных). Эти базы содержат библиогра­фическое описание и краткое содержание самых разных статей и регулярно обновляются. Поиск можно произво­дить по ключевым словам, а не только по автору или на­именованию. Можно вводить несколько ключевых слов при поиске статей, охватывающих ряд связанных тем.

Базы исходных материалов содержат цифровые дан­ные и полные тексты статей. Сюда входят базы финансо­вых и экономических данных, а также текстовые базы, ко­торые содержат полные тексты газетных и журнальных статей. Их можно классифицировать на: полнотекстовые источники информации; базы экономической и финансо­вой статистики; базы описательной информации о компа­ниях.


Глава 3

124 т

Компьютерные базы данных

jT

BMflfl

Классификация по типу информации

Класс и фихация

по методу хранения

н доступа к информации

Базы исходных материалов

1 ,

Базы

ссылок

Онлайновые базы данных

Базы данных на электронных

носителях

Получение доступа от посредника

Получение

доступа через сети

Интернет

Получение доступа

непо следственно

от компании-разработчика

Рис. 3.1. Классификация компьютерных баз данных

Другой признак классификации — по методам хране­ния и обеспечения доступа к информации. По этому при­знаку базы данных можно классифицировать на онлайно­вые, поставляемые на электронных носителях. Доступ к онлайновым базам данных могут предоставлять как их вла­дельцы, так и поставщики онлайновых информационных услуг. Большинство взимают плату за доступ к базе дан­ных, зависящую от объема полученной информации.

Компьютерные базы включают данные, получаемые из тысяч источников по всему миру. Их преимуществом яв­ляется также высокая скорость поиска данных и быстрый доступ к ним. Часто информацию в них можно найти рань­ше, чем она появится на бумажных носителях. Это объяс­няется задержкой при печати изданий и их рассылке. Кро­ме того, гибкие процедуры поиска, используемые при ра­боте с коммерческими базами данных, позволяют искать информацию по многим признакам: месторасположению, демографическим характеристикам, коду отрасли, доле рынка и др.

Недостаток компьютерных баз данных: зависимость ка­чества информации от политики ее отбора лицами, со­ставляющими описание источника. Нужно освоить много-

Данные для ситуационного анализа w l*t/

численные процедуры поиска в базах данных разных постав­щиков услуг. Часто трудно определить, какой из множе­ства источников содержит необходимую информацию в удобной форме. Исследователь, желающий использовать онлайновые базы данных, должен сопоставить их преиму­щества — больше скорость, оперативность, объемы инфор­мации — с издержками, на которые придется пойти.

3.5.2. Автоматизированные системы

Органы государственной власти и крупные корпора­ции собирают вторичную информацию с помощью автома­тизированных системах конфиденциального делопроиз­водства [5, 11 ]. Эти системы предназначены для:

  • автоматизированного сбора, накопления, хранения и доведения информации до потребителя;

  • автоматизированного поиска и анализа информацион­ных источников, представляющих оперативную и стра­тегическую ценность;

  • удаленного анонимного воздействия на информацион­ные ресурсы конкурента с целью хищения информа­ции, ее подмены, модификации, уничтожения или де­зорганизации.

Задачи системы поиска и добывания информации в ав­томатизированных системах:

  • мониторинг открытых источников с автоматическим распознаванием и обновлением информации;

  • поиск информационно-ценных ресурсов поисковыми программами с заданной сигнатурой слов;

  • перевод текстов с естественных и формальных языков на язык ситуационного анализа;

  • анализ видео- и звуковых файлов, перехваченных или раз-

мещенных на информационном ресурсе конкурента;

  • проникновение в защищенный информационный ре­сурс для анонимного хищения, модификации и унич­тожения информации;

  • организация каналов утечки информации для ее пере­хвата;

  • проведение удаленных замаскированны* атак для де­зорганизации или уничтожения информационного ре­сурса конкурента;

126 т

Глава 3

Данные для ситуационного анализа

127

  • контроль использования информационного ресурса и определение местоположения потребителя;

  • обнаружение и противодействие случайным или на­меренным информационным воздействиям;

  • автоматизированный анализ трафика компьютерных сетей для вскрытия управляющей информации;

  • выявление каналов криптографической передачи данных;

  • автоматический подбор паролей для снятия защиты с типовых документов; архиваторов и программных сис­тем конкурента.

3.5.3. Оценка источников

ПрогнЛы, исторические данные или оценки могут ока­заться нерелевантными или слишком неточными. Чтобы сделать вывод о пригодности данных, исследователь дол­жен ответить на следующие вопросы.

  1. Кто заказал исследование? Какова репутация органи­зации, занимавшейся сбором данных? Располагала ли она необходимыми ресурсами? Были ли субъективные причины для искажения информации?

  2. Почему? Данные, собираемые а интересах опреде­ленной группы, особенно подозрительны. Исследова­тель, как правило, выбирает методы и процедуры ана­лиза, соответствующие интересам заказчика. При этом публикация неблагоприятных результатов ма­ловероятна.

  3. Как? Невозможно оценить качество вторичных дан­ных. если не известны методики их сбора.

  4. Что? Следует иметь в виду, что даже качественные дан­ные могут не соответствовать потребностям исследо­вателя. Одна из причин этого — используемые методы классификации.

  5. Когда? Вторичные данные быстро устаревают.

  6. Соответствие? Лучший способ проверки — найти дру­гой источник данных для сравнения. Желательно, что­бы методики поиска быть разными, а полученные ре­зультаты — схожими. Если данные из двух источни­ков не совпадают, следует определить различия и решить, какой источник заслуживает большего дове­рия.

ВЫВОДЫ

  1. Данные, поступающие непосредственно от объекта информационного воздействия, называют первичны­ми, а остальные — вторичными.

  2. Качественные методы сбора первичной информации включают индивидуальные и групповые интервью, методы проекций и наблюдения. Последние особенно полезны на поисковой стадии исследования. Методы сбора первичной информации в форме опроса будут доминировать и в будущем. Наряду с традиционными методами опроса (почтовое, телефонное или личное интервью), все чаще используются методы интерак­тивного компьютерного опроса, в т. ч. с использовани­ем электронной почты.

  3. Наиболее эффективны комбинированные методы опро­са. Например, метод «заброса» имеет преимущества за счет комбинации методов личных интервью и поч­тового опроса.

  4. Проблемы сбора первичных данных возникают из-за ошибок респондента и интервьюера. При опросе по­следний должен установить доверительные отноше­ния с респондентом. Выбор метода опроса зависит от типа генеральной совокупности и используемой вы­борки, требуемого процента ответов и бюджета иссле­дования.

  5. Многие задачи ситуационного анализа можно решить, обратившись к внутренним документам и другим ис­точникам вторичных данных: правительственным из­даниям, отчетам отраслевых ассоциаций, периодиче­ским изданиям, книгам, услугам частных компаний. Получить доступ к вторичным данным можно при по­мощи компьютерных баз данных с низкой стоимостью информации.

ВОПРОСЫ И УПРАЖНЕНИЯ

  1. Дайте классификацию методов сбора первичной ин­формации для ситуационного анализа.

  2. Каковы качественные методы сбора информации?

  3. Дайте определение первичных и вторичных данных.

  4. Почему необходимы качественные исследования?

128 Глава 3

  1. На чем основан метод обсуждения в фокус-группах?

  2. Какие типы фокус-групп вы знаете?

  3. Назовите условия использования фокус-группы.

  4. Как проводится дискуссия в фокус-группе?

  5. В чем суть проекционных методов?

  1. Назовите типы проекционных методов.

  2. В чем суть методов наблюдения?

  3. Назовите методы наблюдения.

  4. Перечислите недостатки качественных методов.

  5. Каковы проблемы сбора данных при работе с респон­дентами?

  6. Назовите источники ошибок при проведении опроса.

  7. Перечислите факторы искажения ответа.

  8. Назовите источники ошибок при проведении интер­вью.

  9. Дайте определение вторичных данных.

  10. Для чего нам нужны вторичные данные?

  11. В чем преимущества и недостатки вторичных данных?

  12. Назовите внутренние и внешние источники вторич­ных данных.

  13. Дайте классификацию компьютерных баз данных.

  14. Перечислите преимущества и недостатки компьютер­ных баз данных.

  15. На какие вопросы должен ответить исследователь, пе­ред тем как сделать вывод о пригодности данных?

  16. Как использовать вторичные данные?

Упражнение № f

Прочитайте суждение политконсультанта О.А. Матвей-чева:

*В опросах, я всегда участвую сам, чтобы почувство­вать людей. Я не понимаю, как это возможно, когда социологи работают автономно. В Пскове я имел воз­можность наблюдать за работой одной московской ко­манды Меня поразило, как они работают с социоло­гами. Те просто приехали, задали какие-то вопросы (причем никто не говорил им, что именно надо спра­шивать), потом написали отчет и уехали. И никто с ними даже не переговорил. У нас опросы проходят каж­дые три дня, иногда ежедневно. Каждый раз мы меня­ем вопросы. Мы в постоянном контакте с социолога-

129

Данные для ситуационного анализа

ми. "Обратная связь" с электоратом — вот что обес­печивает социология. Без "обратной связи" это все равно, что без глаз, без ушей. Нужно знать как меня­ется настроение народа каждый день* [6].

Вопросы:

  1. Что возмутило политконсультанта?

  2. В каком случае консультант может быть не прав, кри­тикуя работу «московской команды»? Когда с ним мож­но согласиться?

  3. Какие методы предлагает использовать политконсуль-тант?

  4. В чем опасность использования только данных мето­дов? Какие могут быть ошибки и неприятности?

Упражнение № 2

Прочитайте фрагмент выступления политконсультан­та О.А. Матвейчева.

«У нас есть "паспорт округа", т. е. стандартный рубрикатор информации, которая нам необходима. Она касается географии, демографии, социально-эко­номической, статистики, электоральной истории округа, сведений о предприятиях, о людях и многое другое. Это все берется из документов. Что мы дела­ем обязательно? Во-первых, статистика. Во-вторых, контент анализ СМИ за последний год. В-треть­их, глубинное интервью экспертов. В-четвертых, фокус-группу с экспертами. В-пятых, фокус-группу со сторонниками кандидата. В-шестых, фокус-груп­пу с противниками кандидата. В-седьмых, полевой опрос по своей методике.

Ну, со статистикой все понятно. Она нужна не толь­ко, чтобы самим знать, что и как. Мы используем ее для написания программы, подготовки речей, статей. Кон­тент-анализ СМИ. Здесь важна "повестка дня", кото­рая установилась в последний год. Темы, которые волно­вали людей. Авторитеты и неавторитеты, болевые точки. Глубинное интервью экспертов (т. е. людей, раз­бирающихся в политической, экономической ситуации) позволяет узнать о разных интригах, конфликтах в сре­де элит, и естественно, о партнерских отношениях.

5 Бухарин Н. С. н др.

130 Ш Глава 3

Фокус-группы с экспертами это их спор по пово­ду развития ситуации, взаимное стимулирование к аргументации, к воспоминанию событий, к оценке ар­гументов — дискуссия, в ходе которой выявляется то, что не выявилось бы в индивидуальном интервью. Фо­кус-группа со сторонниками помогает определить, что именно превращает разных людей в сторонни­ков. Зачастую ничего не надо другого, кроме как взять и довести это "объединяющее начало" до всей осталь­ной массы. Фокус группы с противниками помогают определить "слабые места кандидата". Противники вспоминают случаи из его жизни, где он себя запят­нал, указывают на какие-то прорехи в имидже. Кро­ме того, на всех фокус-группах задаются вопросы о политической ситуации вообще, о проблемах. Люди выдают готовые лозунги. Записывай на диктофон — и сразу на листовку. Ничего придумывать не надо» [б].

Вопросы:

  1. Какие методы сбора первичных и вторичных данных использовал коллектив О.А. Матвейчева в данной си­туации?

  2. В чем достоинства и недостатки предложенной схемы сбора информации для проведения ситуационного ана­лиза?

  3. Приведите собственную схему сбора информации для ситуационного анализа. Какие методы сбора данных вы бы применили? Почему?

Упражнение № 3

Вам необходимо провести рекламную кампанию тор­говой марки, которая не известна в регионе. Кроме того, у вас нет информации о данном регионе. Разработайте схе­му сбора информации для ситуационного анализа, обо­снуйте перечень необходимых методов сбора данных.

ЛИТЕРАТУРА

  1. Цыганов ВВ., Бухарин СИ. Информационные войны в бизнесе н политике. М.: Академический Проект, 2007.

  2. Бухарин СМ., Глушков А.Г. Информационное противо­борство. Книга 1. Основные принципы. М.; Полиори, 2004.

131

Данные для ситуационного анализа

  1. Бухарин СИ., Глушков А.Г., Ермолаев ИД. Информа­ционное противоборство. Книга 2, Теоретические осно­вы. М.: Полиори. 2004,

  2. Бухарин СИ., Кулемин А.А., Глушков А.Г., Узик А.В. / Опыт управления региональным конфликтом. Стратеги­ческая стабильность. jY° 3. 2006.

  3. Бухарин СИ., Кулемин А.А. Человеческий фактор в про­блеме защиты информации от несанкционированного до­ступа в автоматизированных системах конфиденциально­го делопроизводства / Стратегическая стабильность. Хч 4. 2006.

6. Матвейчее О. А. Полит консалтинг, http:/ /www.

  1. Naomi R. Henderson, Trained Moderators Boost the Value of Qualitative Research. Marketing Research, Junt 1992, P. 20.

  2. Focus Groups: Issues and Approaches. New York: Advertising Research Foundation, 1985,

  3. Аакер Д., Кумир В., Дэй Дж. Маркетинговые исследова­ния. М.; СПб.: Питер. 2004.

10. Dasko S. Data should Not Be Manual Labor. Marketing News, August 28, 1995, P. 31

1 1. Зима В.М., Клюев А.В., Литвинов О.А., Ломако А.Г., Петров А.Т. Основы защиты информации от несанкцио­нированного доступа в автоматизированных системах кон­фиденциального делопроизводства. Труды СПИИРАН. Вып. 3. Т. 1. СПб.: Наука, 2006.

12. Блок М. Антология истории или ремесло историка. М.: Наука, 1988.

5:'

Измерение отношений

133

ГЛАВА А. ИЗМЕРЕНИЕ ОТНОШЕНИИ

Наука — сила; она раскрывает отношения вещей, их законы и взаимодействия.

А.И. Герцен

После того, как собраны данные для ситуационного ана­лиза, необходимо исследовать отношение человека — по­требителя (или избирателя) к товару (или кандидату). Это исследование является отправной точкой для изменения отношения, путем информационного воздействия на инди­видуума. В сзою очередь, такое изменение отношения влия­ет на поведение человека в направлении, нужном субъек­ту информационного противоборства [1, п. 7.1.1]. Исследо­вание отношений основано на методологии психического воздействия [I, гл. 7], в частности с семантическими мето­дами анализа и воздействия на психику [1, п. 7.1].

4.1. ОТНОШЕНИЕ И ПОВЕДЕНИЕ

Успех рекламной кампании зависит от правильности от­вета на вопрос: *0 каких преимуществах товара нужно со­общить, чтобы изменить отношение к нему потребителя?* Полезные качества — это характеристики или свойства товара, которые потребители оценивают положительно. В этой главе рассматриваются вопросы, касающиеся по­лезных качеств объекта информационного воздействия (то­вара, услуги, фирмы или кандидата). Для того чтобы решить, на какой совокупности свойств объекта построить инфор­мационную операцию (в частности, рекламную кампанию), необходимо понять структуру отношения к объекту.

4.1.1. Поведение объекта воздействия

Манипулятор желает понять поведение объекта и ока­зать на него влияние [1, п. 3.2.2.1]. Однако часто оценивают не поведение, а отношение. Это оправдывают, во-первых,

тем, что существование мнения, что отношение является мотивом поведения. Чтобы объяснить поведение, выявить его причины, лучше измерить отношения, чем наблюдать поведение. Во-вторых, на практике проще задать респонденту вопросы о его взглядах, нежели организовать наблюдение за его реальным поведением и интерпретацию последнего. Из­мерение отношений может позволить определить ход про­цесса принятия решения — какие альтернативные вариан­ты известны объекту и рассматриваются им, и почему неко­торые из них отвергаются.

Понятие отношения является основным элементом социальной психологии и важнейшим объектом исследо­вания в области информационных войн, рекламного ме­неджмента и потребительского поведения. Отношение — это ментальное состояние, которое определяет восприя­тие индивидуумом факторов внешней среды и его реак­цию на них. Распространено мнение, что отношение скла­дывается из трех взаимосвязанных компонент: когнитив­ного (знания), аффективного (симпатии — антипатии) и поведенческого (или намерений) [2|. Каждая из этих ком­понент позволяет по-своему понять отношение человека.

Отношения невозможно наблюдать или измерять непо­средственно, поскольку об их существовании узнают по кос­венным проявлениям. Ценности и убеждения человека мо­гут влиять на его отношения и даже определять их. И наобо­рот, отношения человека влияют на его ценности и убеждения, так как процесс формирования убеждений пред­полагает оценку. Отношения исследует психосемантика — направление экспериментальной психологии, связанное с изучением семантики сознания [1, п. 7.1.]. Психосемантика связана с управлением поведением и принятием решений объектов. Она применяется в разных сферах жизни челове­ка, в частности, рекламном менеджменте и политической рекламе. В табл. 4.1 приведены примеры того, что можно узнать, изучая семантику сознания и отношения населения.

Таблица 4.1

Результаты изучения отношения населения

Рекламный менеджмент

П ол иттех нол оги и

Отношение клиентов к торговым маркам

Отношение избирателей к раз­ным политическим партиям и объединением

'34

Глава 4

Измерение отношений

135

Окончание табл. 4,1

Отношение целевых аудиторий к лидерам общественного мнения и референтным группам

Отношение избирателей к поли­тическим лидерам н кандидатам

Сегментирование целевых аудиторий

Деление населения по полити­ческим направлениям и симпа­тиям

Требование потенциальных кли­ентов к товарам и услугам, ха­рактеристики «идеального» това­ра

Требование избирателей к поли­тическим партиям и политиче­ским деятелям: имидж ((идеаль­ных» партий и лидера

Исследования отношений позволяют:

  • определить возможных союзников, клиентов, сторон­ников и конкурентов;

  • оценить степень отклонения собственного имиджа от «идеального*, откорректировать его согласно пожела­ниям союзников, клиентов, сторонников.

4.1.2. Компоненты отношения

Когнитивная компонента (знание) соответствует информации об объекте, которой располагает человек. Сюда входит информация о существовании объекта, мне­ние человека относительно его характеристик или атри­бутов, суждения относительно их важности.

Аффективная компонента (симпатия — антипатия) отражает чувства, которые человек испытывает в целом относительно объекта, ситуации или другого человека, в смысле «нравится — не нравится» или «благоприятно — неблагоприятно». Если человек выбирает из нескольких вариантов, аффективная компонента выражается в пред­почтении одного варианта перед другим.

Поведенческая компонента (намерения) относится к ожиданиям человека относительно будущего поведения по отношению к объекту. Намерения обычно ограничены определенным периодом времени, длительность которого зависит от поведения и горизонта планирования. Вопро­сы относительно намерений позволяют получить инфор­мацию о возможности и желании человека совершить определенное действие,

4.2. ИЗМЕРЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ

Измерение — это применение некоторого ранее ого­воренного набора правил, по которым определенным ха­рактеристикам интересующих объектов ставятся в соот­ветствие числа или символы. При измерении часто исполь­зуются числа, потому что это позволяет производить математический и статистический анализ процессов и яв­лений. Для стандартизации процесса измерения должны соблюдаться два условия. Во-первых, между измеряемой характеристикой объекта и ее символом должна быть уста­новлена взаимно-однозначная связь. Во-вторых, правила определения значений не должны меняться в зависимо­сти от времени или объектов.

4.2.1. Уровни отношения

Прямые измерения отношения — опрос респондентов или наблюдение за их поведением, без сообщения точно­го критерия оценки свойств товара. Абсолютные отноше­ния используются для постановки цели, принятия страте­гических решений и оценки эффективности информаци­онной операции. Обычно выделяют семь сегментов отношений к товару на рынке (или кандидату в избира­тельной кампании) [2]: t этот товар — лучший из существующих;

  • мне очень нравится этот товар, но есть и другой такого же качества;

  • мне этот товар нравится, но другие — лучше;

  • этот товар приемлем, но большинство других — лучше;

  • я равнодушен к этому товару, у него нет особых досто­инств;

  • мне не очень нравится этот товар, хотя он не так уж плох;

- мне не нравится этот товар, он один из самых плохих.
Крайние сегменты шкалы отношений являются экст­
ремальными их значениями. Остальные отношения попа­
дают в средние сегменты, которым соответствуют разные
целевые аудитории информационной кампании.

Информационные операции для поддержания или изме­нения отношения к товару (кандидату) важны по двум при-

136 •

Глава 4

Измерение отношений

137

чинам. Во-первых, необходимо создавать благоприятное впе­чатление о своем товаре (кандидате), в сравнении с конку­рентами. Во-вторых, со временем внимание к товару (канди­дату) слабеет и опускается до уровня, при котором он (товар или кандидат) не учитывается при принятии решения о по­купке (голосовании). Темп падения популярности и количе­ство рекламных кампаний, необходимое для поддержания порогового уровня, было рассмотрено в [ 1, п. 9.3.2].

4.2.2. Важные полезные качества

Обычно при разработке информационных обращений необходимо сконцентрироваться на одном или несколь­ких свойствах объекта, например его важных полезных качествах. Модель *цели-средства* основана на свя­зи между свойствами товара (кандидата), заключения­ми покупателя (избирателя) и личными ценностями [3]. В этой модели ценности определяют желаемое конечное состояние. У них может быть внешняя ориентация — «чувствовать свою значимость», «чувствовать одобрение окружающих*? Они могут быть связаны с отношением личности к себе: «самооценка*, «счастье», «безопас­ность», «самореализация». Свойства товара (кандидата) и заключения покупателя (избирателя) представляют собой средства достижения целей. Эти свойства изме­ряются объективными показателями, такими как «ско­рость приготовления», «количество выполненных обяза­тельств, взятых во время избирательной кампании», а также субъективными характеристиками: «приятный вкус», «элегантность», «обаяние» и др. Заключения по­купателя (избирателя) должны включать позитивный ре­зультат. Они могут быть функциональными («экономит деньги», «снижение налогов») или влиять на самовос­приятие («улучшение внешнего вида», «восстановление гражданских прав» и т. п.).

Модель «цели — средства» предполагает, что суще­ствует ассоциативная сеть, включающая свойства, выводы и ценности, отражающие реальные потребности, которые нужно понимать при разработке информационного обра­щения. Поэтому эффективное информационное обраще­ние должно не только подчеркивать свойства товара (кан-

дидата), но и быть адресовано к выводам и ценностям. Ос­новные положительные суждения покупателя (избирате­ля) должны сообщаться посредством вербальных и визу­альных методов. Движущей силой информационного об­ращения должна стать ценность предлагаемого товара (кандидата).

Для определения набора и важности атрибутов, на ос­новании которых покупатели (избиратели) воспринима­ют и оценивают товары (кандидаты), используют разные методы, приемы и методики [2]. Первоочередной задачей исследования должно быть выявление набора атрибутов. Если нет информации о том, как покупатели (избиратели) делают выбор из нескольких вариантов, набор свойств товара (кандидата) определяется на основе информации, собранной с помощью методов, описанных в гл. 3. Важ­ные полезные качества могут быть определены, исходя из опыта продаж данной категории товара (ведения избира­тельных кампаний). Как только этот набор установлен, нужно расставить акценты на его свойствах в информа­ционном обращении.

4.3. ШКАЛЫ ИЗМЕРЕНИЙ

Шкалы измерений используют для формирования по­следовательного ряда объектов, в зависимости от значе­ния измеряемой характеристики.

4,3.1. Виды и свойства шкал

Пример шкалы — двоичная шкала для пола. Например, объекту мужского пола присваивают значение «1», в то время как объекту женского пола — значение «О*. При­своение чисел объектам измерения производится по пра­вилам, отвечающим свойствам объекта. Эти правила мо­гут быть простыми, например, когда автобусному марш­руту присваивается номер, чтобы отличить его от других. В данном случае единственным свойством объекта явля­ется номер. Это — номинальная шкала. На другом по­люсе находится ратио-шкала с жесткими свойствами. Между ними располагаются порядковая и интерваль­ная шкала(см. табл.4.2) [4].

Измерение отношений

139

Свойства шкал накладывают существенные ограниче­ния на интерпретацию и использование результатов из­мерений. Поэтому важно понимать различия между вида­ми шкал и уметь применять шкалы на практике.

Номинальная шкала упорядочивает объекты в соот­ветствии с взаимоисключающими поименованными кате­гориями. Если одному объекту присваивают то же значе­ние. что и другому, то они идентичны по данной номиналь­ной переменной. В противном случае можно утверждать лишь то, что они различаются. Пол, географическое место­расположение, семейное положение — примеры номиналь­ных переменных. Единственная математическая операция, которую можно производить при использовании подобной шкалы. — подсчет числа объектов, попавших в соответ­ствующую категорию.

Порядковая (ранговая) шкала формируется посред­ством упорядочивания (ранжирования) объектов, по общей переменной. Примеры порядковых шкал — места (рейтинг) кандидатов иди порядок финиширования лошадей на скач­ках. Поскольку количественно оценить различия между объектами нельзя, перечень возможных операций ограни­чен вычислением медианы или моды. Подсчитать среднее невозможно, поскольку различия между объектами не обя­зательно одинаковы.

Интервальная шкала предполагает, что числа, ис­пользуемые для ранжирования объектов, отражают оди­наковые количественные приращения измеряемого при­знака. Это означает, что различия объектов по данному признаку можно сравнивать. Разность между I и 2 равна разности между 2 и 3, но составляет лишь половину раз­ности между 2 и 4. Положение нулевой точки шкалы не фиксировано, поскольку 0 не означает отсутствия призна­ка. При измерении температуры в градусах Цельсия и Кель­вина используются две интервальные шкалы с разными нулевыми точками. Интервальные шкалы обладают полез­ным свойством: для анализа результатов можно использо­вать практически все операции статистики, включая сло­жение, вычитание, вычисление среднего.

Ратио-шкала (шкала отношений, или относительная шкала) — это количественная шкала с нулевой точкой. При ее использовании можно определить, насколько один

140 •

Глава 4

Измерение отношений

141

объект больше другого. Таким образом, лишь эта шкала позволяет проводить сопоставление абсолютных значе­ний. Однако исследователь должен быть уверен, что рес­понденты достаточно компетентны, чтобы давать количе­ственные оценки объектов.

4.3.2. Одномерные шкалы

Рассмотрим способы упорядочения категорий, которые позволяют отразить возможный диапазон суждений рес­пондента относительно отношения к объекту. Одномер­ная шкала предполагает измерение лишь одной перемен­ной. Наиболее часто используется шкала с упорядоченным набором категорий. Пример — степень удовлетворения системой социального обеспечения: полностью удовлетво­рен; достаточно удовлетворен; в некоторой степени удов­летворен; совсем не удовлетворен. Все категории этой «шкалы удовлетворения» поименованы. Респондент вы­нужден сделать выбор — ему не дают возможность «воз­держаться* или ответить «не знаю*. Шкала не сбалансиро­вана, т. к. категорий, соответствующих положительной оценке, больше, чем отрицательной.

Особенность «шкалы удовлетворения* — неравен­ство интервалов между категориями. Можно было бы сбалансировать число категорий, соответствующих по­ложительной и отрицательной оценкам, а также вклю­чить категорию, соответствующую нейтральной оценке. Если для оценки ответов использовать категории от *+2» до «—2*, то получится квазиинтервальная шкала. Подоб­ная процедура позволяет приблизиться к интервальной шкале.

Часто используют сравнительные и ранговые шкалы, а также шкалы с постоянной суммой. Сравнительная шкала не определяется отправной точки (ориентира для сравнения). Поэтому респонденты будут использовать разные отправные точки и ориентиры. В шкалу должно быть встроено сравнение — явное или неявное — для со­поставлении альтернатив. Если в шкале всего два или три варианта ответа, она обычно не дает адекватных резуль­татов, так как не отражает достаточный объем информа­ции и приводит респондента к нерешительности и неспо-

собности ответить. Нецелесообразно использовать более девяти категорий. Если респонденту разрешено занимать нейтральную позицию, лучше использовать нечетное чис­ло категорий.

Ранговая шкала требует от респондента сортировки объектов в соответствии с общим критерием. Эта шкала сложнее шкал, предполагающих простое выставление оценки, поскольку требует сравнения объектов и, следо­вательно, большего внимания и усилий. Ранжирование часто требует от респондента сопоставлять характерис­тики. которые он обычно не сравнивает. Возникает во­прос: действительно ли исследователь измеряет сущест­вующие взаимосвязи, или же он оценивает те, которые сам же создает искусственно.

В связи со сложностью ранжирования, респонденты обычно не в состоянии адекватно расположить более пяти-шести объектов. Причем проблема возникает не с первым и последним, а с теми, кто находится в середине. Если объектов достаточно много, можно разбить процесс ранжирования на две стадии. Например, если объектов девять, на первом этапе респонденту можно предложить разбить их на классы: первые три, последние три и три посередине. На следующей стадии ранжируются объек­ты внутри каждого класса.

В методе попарных сравнений, респонденту предлага­ют ранжировать объекты парами. Респондент должен про­извести выбор между ними, например, в соответствии со своими предпочтениями, или по критерию желания при­обрести. После того как респонденту представлены все возможные сочетания объектов, появится возможность их ранжировать. Если объектов п. респонденту придется провести [п (п- 0/2] сопоставлений. Это не составит тру­да в случае, если объектов всего пять (10 сопоставлений). Однако если их число увеличится, задача может оказать­ся чересчур трудной. Ранговые шкалы можно рекомендо­вать в случае, если исследователь желает знать, как по­требители «сортируют» разные варианты. Часто для их построения используют методы ранжирование с ротаци­ей, парных сравнений, классификации и Q-сортировки.

Ранжирование с ротацией [4]. Когда количество ран­жируемых объектов существенно превышает 10, их сово-

142

Глава 4

Измерение отношений

143

купность разбивается на группы по 10 объектов. Каждая группа подвергается ранжированию по определенной ме­тодике. После ранжирования объектов первой группы, объект с экстремальными характеристиками включается во вторую группу (подвергается ротации). В ней прово­дится экспертиза по той же методике. После ее заверше­ния, подвергнутый ротации объект получает новый ранг, Если этот ранг не совпадает с предыдущим, необходимо нормировать ранги объектов в первой группе следующим

образом. Пусть £}' — первое значение ранга i-ro объекта,
а* — значение его ранга после ротации во вторую группу.
Тогда ! ., ' относительное изменение ранга 1-го объек­
та. Нормированные значения рангов других объектов пер-

вой группы равны: ^ = Ц + Щ **%%•, ' Далее объек­ты второй группы включают в первую группу. Процедура повторяется с учетом, что первая группа состоит уже из 20 объектов. Ранжированию подвергается третья десятка объектов с делегированным в нее экстремальным объек­том из двадцатки, и так далее, пока все объекты не будут ранжированы.

Метод парных сравнений. Объекты, которые необ­ходимо ранжировать, представляют респондентам попар­но так, чтобы каждый объект прошел сопоставление со всеми остальными. При анализе каждой пары респонден­тов просят распределить десять очков между объектами. Основанием для распределения является то, в какой сте­пени им нравится каждый из объектов. Затем число оч­ков, полученных каждым объектом, суммируется.

Метод классификации (сортировки) состоит в сле­дующем. Испытуемым предлагают распределить объекты в произвольное количество групп. Результаты классифи­кации суммируют и вносят в матрицу сходства. Мерой се­мантического сходства пар выступает количество их от­несений испытуемыми в один класс. Матрицы сходства затем подвергают процедуре кластерного анализа. Она со­стоит в том, что объекты объединяют в ряды кластеров, в

зависимости от семантической близости. В результате кластеризации получают «дерево» — структуру последо­вательной дихотомии (делении пополам) материала. Дос­тоинство методов сортировки — их удобно использовать для семантического анализа (измерения отношений) как вербального, так и невербального материала.

Q-copтировка. Если число объектов слишком велико, респонденту трудно их ранжировать или выдержать про­цедуру попарных сравнений. Для того чтобы решать по­добные проблемы, используют метод Q-сортировки. Рес­пондентов просят распределить объекты, сопоставление которых необходимо произвести, по разным группам та­ким образом, чтобы это распределение соответствовало нормальному. При использовании Q-сортировки число групп должно быть сравнительно велико (10 и более). Это повышает надежность и точность результатов.

Шкалы с постоянной суммой. Респондента просят распределить определенное число рейтинговых очков (обычно 100) среди нескольких объектов, чтобы отразить относительную важность каждого. Получаемая в резуль­тате шкала является квазиинтервальной. Однако остает­ся без ответа вопрос о том, насколько близка она к интер­вальной шкале. Данный подход накладывает ограничения на число объектов или характеристик, которые можно рас­сматривать одновременно. Если число категорий велико, у респондентов могут возникнуть трудности с распреде­лением очков.

Характеристики одномерных шкал. При выборе шкалы исследователь необходимо учитывать следующие соображения (4]. Число категорий шкалы теоретически может варьироваться от двух (при дискретной шкале) до бесконечности (при непрерывной шкале). Число катего­рий дискретной шкалы зависит от ряда факторов, таких как технические возможности расчета, формат интервью, особенности объекта.

Типы ^полюсов* шкалы. Ранговые шкалы использу­ют словесные описания, которые служат конечными точ­ками или «полюсами». Шкала может быть монополярной или биполярной. Для формирования шкалы первого вида необходимо подобрать прилагательные, характеризующие качественные различия объектов. Биполярную шкалу раз-

144

Глава 4

Измерение отношений

145

работать проще, но такой необходимости нет. Ее недоста­ток втом, что неизвестно, чему соответствует та или иная категория шкалы.

Сила зацепок» характеризует интенсивность при­лагательных, которые используются в качестве категорий шкалы. «Зацепка» ранговой шкалы может быть сформули­рована как «ослепительный*, «очень яркий» или «яркий*. Было показано, что сила зацепок влияет на распределе­ние ответов по шкале. Чем сильнее зацепки, тем менее вероятно, что респонденты будут использовать крайние категории шкал. Поэтому в результате распределения объектов на шкале получится более выраженный пик,

Наименование всех категорий. При разработке за­цепок необходимо принять решение о том, будут ли по­именованы все категории шкалы либо только крайние. Именование всех категорий уменьшает неоднозначность шкалы. Использование таких терминов, как «очень» или ♦в некоторой степени», существенно влияет на распреде­ление ответов.

Баланс шкалы. Сбалансированная шкала может вы­глядеть следующим образом: «оченьхороший», «хороший», «плохой», «очень плохой». При этом аналогичная несбалан­сированная шкала может выглядеть следующим образом: «превосходный», «очень хороший», «хороший», «средний». Сбалансированная шкала облегчает интерпретацию резуль­татов.

4.4. МНОГОМЕРНЫЕ ШКАЛЫ

Исходными данными для многомерного шкалирования в психологии являются субъективные суждения испытуе­мых о различии или сходстве стимулов. Центральное поло­жение многомерного шкалирования состоит в том, что в основе таких суждений лежит ограниченное число субъек­тивных признаков (критериев), по которым различаются стимулы [5]. Человек, вынося свои суждения, явно или не­явно учитывает эти критерии.Основываясь на этом поло­жении, решается основная задача многомерного шкалиро­вания — реконструкция психологического пространства, заданного небольшим числом осей-шкал, и расположение в нем точек стимулов таким образом, чтобы расстояния

между ними наилучшим образом соответствовали их субъективным различиям. Геометрическая интерпретация многомерного шкалирования основана на аналогии поня­тий различия в психологии и расстояния в математическом пространстве. Многомерное шкалирование позволяет ре­шать три типа задач ]5].

Задача 1: реконструкция психологического простран­ства респондента, включая оси-шкалы существенных при­знаков. по которым он различает стимулы, и определение координат стимулов. Исходные данные — прямые оценки респондентом различий между стимулами или косвенные оценки, позволяющие вычислять расстояния между объек­тами, характеризующимися совокупностью существенных признаков, измеряемых по соответствующим шкалам, Многомерное шкалирование позволяет определить поло­жение стимулов в системе координат, осями которой яв­ляются существенные признаки психологического про­странства респондента.

Задача 2: реконструкция группового психологическо­го пространства, включая оси-шкалы существенных при­знаков, общих для членов данной группы, и определение координат стимулов. Исходные данные — субъективные различия между стимулами, полученные от группы рес­пондентов. Дополнительно к этому, разрабатывается взве­шенная модель индивидуальных различий, которая позво­ляет получить для каждого респондента индивидуальные веса признаков, как меру соответствующих точек зрения при различении стимулов.

Задача 3: анализ индивидуальных предпочтений с ре­конструкцией группового психологического простран­ства, осей существенных признаков и координат «идеаль­ной точки» каждого члена группы. Исходные данные — результаты упорядочивания им набора стимулов, по сте­пени индивидуального предпочтения.

Мнение человека по конкретному вопросу является по­лезным индикатором его отношения к объекту в целом. Однако могут существовать причины, по которым это мне­ние не отражает его общую позицию человека. Поэтому были разработаны методы измерения разных убеждений респондента по отношению к объекту (например, может измеряться степень согласия или несогласия участника с

146 щ

Глава 4

Измерение отношений

147

разными утверждениями относительно объекта). Затем на основании полученных ответов определенным образом рассчитывается средняя оценка. Наиболее часто исполь­зуются шкалы Лайкерта и Терстоуна, а также семанти­ческий дифференциал. Одним из направлений их исполь­зования является выявление ассоциаций.

4.4.1, Популярные шкалы

В методе шкалы Лайкерта респонденту предлагается указать степень своего согласия или несогласия с рядом утверждений, касающихся отношения к объекту. Ее также называют шкалой суммарных оценок, поскольку для по­лучения общей оценки респондента, суммируются баллы по отдельным ответам. Шкала Лайкерта обычно состоит из двух частей — предметной и оценочной. Предметная часть пред­ставляет собой утверждение относительно определенного события или отношения. Оценочная часть — список катего­рий ответов, которые варьируются от «полностью согласен* до «полностью не согласен». Данный метод применим, если каждое утверждение измеряет некоторое слагаемое едино­го общего фактора (в противном случае суммировать оценки нельзя). Другими словами, получаемая в результате шкала является одномерной. Таким образом, при разработке шка­лы Лайкерта необходимо исключить утверждения, не соот­ветствующие принципу одномерности. В результате полу­чается набор из 5-20 вопросов.

Метод шкалы Терстоуна также известен под назва­нием метода равных интервалов, поскольку его целью является получение одномерной интервальной шкалы. На первом этапе необходимо набрать большое число (до 75-100) утверждений, отражающих разные отношения к объекту. Далее этот перечень рассматривает группа экс­пертов. Они должны определить, насколько то или иное утверждение выражает положительное или отрицатель­ное отношение к объекту. Обычно такая классификация проводится с использованием биполярной шкалы с 11 ка­тегориями. На одном конце шкалы находится категория ♦предельно положительное», на другом — «предельно от­рицательное». В середине шкалы имеется нейтральная категория. Оценка каждого элемента равна медиане оце-

нок, выставленных экспертами. Элементы, отнесенные к разным категориям, отбрасываются как неоднозначные. В результате получают набор из 10-20 элементов, распре­деленных вдоль шкалы. Далее полученная шкала исполь­зуется как элемент анкеты: респонденту предлагают вы­брать те утверждения, которые наилучшим образом отра­жают его чувства по отношению к объекту. Оценка объекта респондентом равна среднему числу баллов, со­ответствующих выбранным им утверждениям.

Разработка шкалы Терстоуна требует больших затрат времени и средств. Тем не менее, использовать ее легко — объем инструкций минимален. Однако поскольку респон­дент не дает прямого ответа на каждый вопрос, она не име­ет такой диагностической ценности, как шкала Лайкерта. Семантический дифференциал широко использует­ся для описания набора убеждений, формирующих вос­приятие человеком объекта. Ок также полезен при сопо­ставлении имиджей конкурентов. Респондентов просят оценить каждый объект по нескольким ранговым шкалам, содержащим 5-7 категорий. По краям каждой шкалы пред­ставлены утверждения или фразы с противоположными значениями (антонимы). Респондент выбирает конечные точки шкалы, если их определение четко соответствует объекту. Смысл срединной точки шкалы зависит от типа последней. На биполярной шкале срединная точка соот­ветствует нейтральной категории. На монополярной шка­ле срединная точка является одной из ступеней шкалы (например, между «сладкий» и «не сладкий»). Обычно ис­пользуется не более 15-25 ранговых шкал.

Анализ семантического дифференциала аналогичен ана-лизу шкалы суммарных оценок. Каждой из семи категорий шкалы приписывают значение от -3 до +3 (или от 1 до 7). После этого баллы, выставленные респондентом по каж­дой характеристике объекта, суммируются. Далее можно сравнивать респондентов, на основании суммы выставлен­ных ими баллов. Впрочем, простое суммирование можно рекомендовать не всегда. Чтобы не потерять существен­ную часть информации, можно суммировать баллы с веса­ми, отражающими важность характеристик объекта. Ре­зультаты могут быть искажены также в случае, если не­сколько шкал измеряют один аспект объекта. Одно из

■■'■'-•

Глава 4

Измерение отношений

149

направлений использования семантического дифференци­ала — профильный анализ. Суть его — в графическом пред­ставлении оценок, полученных по каждой шкале, их усред­нении и т. д. Профильный анализ полезен для визуального восприятия и сопоставления разных объектов.

Шкала Стэпела является упрощенной версией семантического дифференциала — вместо пары антони­мов в шкале используют одно прилагательное. Респонден­тов просят дать оценку объекта, выбрав соответствующее числовое значение на шкале. Чем выше оценка тем в боль-шеи степени данное прилагательное характеризует объект. Основное достоинство этой шкалы — легкость ее проектирования и использования, поскольку не нужно подбирать противоположное утверждение, чтобы обеспе­чить биполярность.

Альтернативный семантическому дифйеоенциалу и шкале Стэпела подход — использование шкалы ассоци­аций предполагает, что респондентов просят всего лишь ассоциировать с каждым вопросом одну альтернати­ву. Считается, что такая процедура особенно эффективна в том случае, когда ситуация выбора требует принятия последовательных решений.

4.4.2. Этапы разработки шкал

Многомерные шкалы часто используют для измерения абстрактных понятий. Характеристику, которую предсто­ит измерить (например, коэффициент интеллекта или сте-гтеньдоверия избирателей), обычно называют «конструкт* (construct). Большинство известных шкал, используемых для измерения конструктов, являются многомерными Рассмотрим этапы разработки такой шкалы.

Этап 1. Определение того, что необходимо измерить Конструкт, который предстоит измерить, как и сама шка­ла, должен быть конкретным. Значение и определение конструкта должны отличаться от других. Шкала должна иметь теоретическое обоснование.

Этап 2. Формирование списка определений, связан­ных с конструктом. Если список определений составля­ется впервые, их следует записать как можно ббльшее количество. Содержание каждого утверждения должно от-

ражать характеристику конструкта. Утверждения не должны быть слишком длинными. Кроме того, их прочте­ния не должны вызвать трудностей у респондентов.

Этап 3. Оценка экспертами первоначального набора утверждений. Процесс изучения экспертами набора утверждений может либо подтвердить, либо опровергнуть использованное определение конструкта. Эксперты оце­нивают также релевантность и четкость утверждений. Набор утверждений корректируется на основании эксперт­ных оценок.

Этап 4. Определение вида шкалы измерения.

Этап 5. Включение в шкалу утверждений, которые будут использованы для оценки достоверности резуль­татов. Некоторые элементы можно добавить для повы­шения достоверности результатов и выявления недо­статков шкалы.

Этап 6. Апробация утзерждупий на первой выборке. После включения в шкалу связанных с конструктом ут­верждений, необходимо апробировать шкалу на первона­чальной выборке. Это делается для оценки достоверности элементов шкалы. Наилучшие результаты будут получе­ны, если размеры выборки достаточно велики и она репре­зентативна по отношению к соответствующей совокуп­ности.

Этап 7. Оценка и исправление элементов шкалы. Важ­нейшей характеристикой элемента шкалы является его высокая корреляция с истинным значением измеряемой переменной. Другие качества, которыми должны обладать элементы шкалы — высокая взаимозависимость и корре­ляция оценок, полученных по разным элементам шкалы.

Этап 8. Оптимизация длины шкалы, как поиск баланса между краткостью и надежностью. После корректировки и модификации получится окончательная версия шкалы, которую можно предлагать респондентам.

4.4.3. Выбор шкалы

Выводы, которые можно сделать из результатов измере­ний, ограничиваются свойствами используемой шкалы. Не­правильное толкование этих ограничений может привести к неверной интерпретации. В табл. 4.3 представлены пра-

150

Глава 4

Измерение отношений

151

вила общего характера, которые позволят определить, какие виды шкал, вероятно, подойдут для измерения разных ком­понент отношения [5).

Таблица4.3 Использование шкал при измерении отношений

Компонент отношения

Вил шкалы

i £ ~ О is

u 2 а- я 2 Ъ£ £

5 § 1 ё

1,|g

я я

Р (3 С* Её

Я

а.

шкала с

постоянной

суммой

5

| 5.

я я

семантический дифференциал

Знание:

- осведомленность

- мнение относительно
характеристик

- важность
характеристик

А Л А

В В

В

А

в

В

А

Аффективный (симпатия— антипатия):

- предпочтения в целом

- отдельные
характеристики

А

А

В

в

В

в

В

в

В

А

деятельный компонент намерения

А

в

А

в

— ■

А — очень подходит; В — иногда подходит.

Из табл. 4.3 следует универсальность шкалы с упорядо­ченным набором категорий. Другие шкалы имеют свои дос­тоинства и недостатки. Тем не менее почти все они могут использоваться для измерения большинства компонент от­ношения. На выбор шкалы влияют следующие факторы: характер^ требуемой информации; возможность использо­вания той или иной шкалы при определенном методе сбора данных, определяемом ограничениями бюджета; совмес­тимость шкалы со структурой отношения респондента.

4.5. ХАРАКТЕРИСТИКИ МЕТОДОВ ИЗМЕРЕНИЯ ОТНОШЕНИЙ

Рассмотрим, как обеспечить достоверность, надеж­ность и чувствительность измерения отношений.

4.5.1. Достоверность

Если не вызывает сомнения тот факт, что измерение отражает разные аспекты явления, то имеет место содер­жательная достоверность. Обычно она подтверждается здравым смыслом, хотя существуют свидетельства того, что вероятность узнавания зависит от интереса респондента. Критериальная достоверность опирается на эмпи­рические свидетельства того, что результаты измерения отношения коррелируют с другими переменными, выбран­ными в качестве «критериев». Если две переменные из­меряются одновременно, говорят о параллельной дос­товерности. Далее, если результаты измерения отноше­ния позволяют предсказывать будущие события, то имеет место предсказательная достоверность. Она наиболее важна для принятия решений, требующих прогнозирова­ния будущих событий.

Содержательная, параллельная и предсказательная до­стоверности нередко позволяют оценить достоверность в целом- Однако часто их недостаточно. Наличие этих трех характеристик свидетельствует о конвергенционной достоверности. Это означает, что процесс измерения адекватно характеризует отношение к объекту, если его результаты коррелируют или «идут параллельно» с други­ми переменными, которые также можно считать показа­телями отношения к объекту. При этом необходимо учи­тывать, что результаты процесса измерения отношений могут коррелировать и с показателями тех переменных, которые нас не интересуют. Низкая корреляция последних с интересующим нас измерением означает дискрими-нантную достоверность.

Конструкционная достоверность связана с убеди­тельностью. логичностью аргументов в пользу конкретно­го измерения. Она анализируется лишь после того, как установлена конвергенционная и дискриминантная дос­товерность. Аргументы должны доказать, что измерение логично связывает эмпирически наблюдаемое явление с данной характеристикой (конструктом). Сложность тако­го доказательства состоит в том, что многие понятия, ис­пользуемые для объяснения поведения (типа социального класса, личности или взглядов), ненаблюдаемы.

152 т

Глава 4

Измерение отношений

т 153

4.5.2. Надежность

На достоверность измерения влияет систематическая ошибка - несоответствие между результатом измерения в) и истинным значением измеряемой величины \х) Случайная ошибка (X) проявляется в непостоянстве (не­надежности) повторных измерений одного н того же объекта. Суммарная ошибка измерения состоит из систе­матической компоненты (X) и случайной компоненты (X) 1аким образом, наблюдаемое значение равно сумме ис­тинного значения, систематической и случайной ошибок

хд=х + х + хг.

Достоверное измерение отражает истинное значение В этом случае *„= X, Х=Х=0. Таким образом, если изме-рение достоверно, оно должно быть надежным {X =0) Об­ратное не обязательно справедливо. Измеэенис может быть надежным {X, = 0). однако содержать существенную систематическую ошибку Ц > О), которая будет снижать достоверность. Если измерение не является надежным 1ЛГ > 0), оно и не достоверно 0*Х). Иначе говоря, надеж­ность является необходимым, но не достаточным услови­ем достоверности.

Основные методы определения надежности можно классифицировать в зависимости от того, измеряют ли они стабильность результатов во времени или внутреннюю однородность элементов шкалы. Стабильность результа­тов во времени определяют методом «повторного тести­рования», повторяя измерение тем же инструментом с теми же респондентами. После этого сопоставляют но­вые и старые результаты. Соответствие результатов 1и следовательно, надежность) тем ниже, чем сильнее случайные флуктуации. Проблема метода «повтооного тестирования» характерна для любой процедуры предпо­лагающей «первое» и «повторное» измерение отношений-первая процедура может вызвать у респондента некото­рые чувства, в результате чего его отношение к объекту может измениться. Вероятность того, что произойдет ис­тинная смена отношений (а не случайная флуктуация) ра­стет с увеличением интервала времени между первона­чальным и последующим измерениями. Для многих тем

длительность этого интервала можно принять равной двум неделям. Однако если она слишком мала, между процеду­рами тестирования может возникнуть эффект «переноса», когда респонденты будут пытаться вспомнить ответы, ко­торые они дали во время первого измерения. Кроме того, у них может возникнуть чувство недовольства и скуки из-за того, что приходится заново делать ту же работу. Сле­довательно, слишком короткий период между измерения­ми приведет к завышению оценки надежности, а слиш­ком длинный — к ее занижению.

4.5.3. Чувствительность и релевантность

Третьей характеристикой качества измерения отноше­ния является чувствительность— возможность выявить существенные различия в отношениях. Чувствительность можно обеспечить, увеличив число категорий шкалы. Од­нако с ростом числа категорий падает надежность. Это объясняется тем, что очень широкие категории ответов (типа «да» и «нет») нивелируют существенное разнооб­разие взглядов. С другой стороны, при малом числе пози­ций респондентов, использование слишком большого чис­ла категорий ответов может привести к существенным случайным искажениям.

Релевантность шкалы определяет, насколько ее мож­но использовать для измерения отношения. Математиче­ски релевантность равна произведению достоверности и надежности. Если шкала обладает низкой достоверностью или надежностью, релевантность шкалы также будет низ­ка. Если достоверность и надежность выражены в форме коэффициентов корреляции, то релевантность шкалы мо­жет варьироваться от 0 (отсутствие релевантности) до единицы (полная релевантность).

4.6. ПРИМЕР: ГЛОБАЛЬНЫЕ ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ВОЙНЫ

Многие информационные войны, ведущиеся на госу­дарственных и международных уровнях, связаны с про­блемой экологической безопасности. Еще с середины i 980-х гг. «зеленые партии» превратились во влиятельную

Глава 4

Измерение отношений

9 155

силу в Европе. Они вошли в правительство ФРГ, достигли серьезных успехов в Скандинавии и в странах Бенилюк­са, собрали много голосов на парламентских выборах во Франции. Успех «зеленых» радикально изменил полити­ческую обстановку в Европе и привел к серьезным послед­ствиям. Они стали силой, которая с каждым годом все явственнее тормозит технический прогресс в Европе, об­рекая ее на отставание от США. Благодаря усилиям*зе-леных» европейцы свернули ряд важнейших энергетиче­ских программ, в частности практически «похоронили» ядерную энергетику. При анализе источников финанси­рования «зеленых* оказалось, что существуют они на «по­жертвования» Госдепартамента США и крупнейших га­зовых концернов, которым нужно убрать «атомных» кон­курентов^].

В России вот уже два десятилетия проблема экологи­ческой безопасности используется для распределения ресурсов между политиками и бизнесменами [7]. Обще­ственные экологические и правозащитные организации за это время превратились в эффективный инструмент США и некоторых других стран Запада для управления конфликтами любого уровня на территории России. Пока­зателен тот шум, который они устроили вокруг ввоза в страну отработанного ядерного топлива (ОЯТ) [8]. Этот проект рассчитан на длительный период. Его технологи­ческая безопасность гарантируется крупнейшими россий­скими учеными с мировым именем, в том числе лауреатом Нобелевской премии Ж.И. Алферовым. Проект утилиза­ции ОЯТ обеспечивает страну источниками ядерного топ­лива в условиях, когда урановые рудники СССР отошли к суверенным государствам, а российские стратегические запасы обогащенного урана были переданы Б, Ельциным «другу Биллу» за бесценок (чтодало гтоводДж. Бушу обви­нить Б. Клинтона в коррупции). Проект утилизации ОЯТ обеспечит сохранение у России высоких ядерных техно­логий и «мозгов* в этой области, не говоря уже о 20 млрд долл. доходов от его коммерческой реализации. Неудиви­тельно, что против этого проекта, а заодно и против его инициаторов, «экологами, была развернута разнузданная компания в прессе, сопровождавшаяся хорошо организо­ванными акциями протеста, лоббированием а Госдуме и

другой обструкцией. Этот пример показывает, какими спо­собами Запад решает свою важнейшую задачу в России — подавление отечественных высоких технологий [ 1, п. 5.5.]. Некоторые механизмы глобальных информационных войн были исследованы в ходе управления региональны­ми конфликтами, «замешанными» на экологических про­блемах. Рассмотрим в качестве примера опыт экологиче­ской информационной войны межгосударственного уров­ня, выражающейся в региональном конфликте [6].

4.6.1. Ситуационный анализ

К началу исследования сложилась следующая ситуация. Выполняя международные обязательства России, федераль­ное ведомство приступило к утилизации вооружения на не­скольких предприятиях административного центра одного из субъектов РФ. В соответствии с международным согла­шением, финансирование проекта осуществляет Мини­стерство обороны США через частные американские фир­мы, прошедшие процедуру конкурсного отбора.

Неконтролируемые факторы. С первых же дней реа­лизации проекта его исполнители столкнулись с жесткой оппозицией со стороны коалиции местной администрации, правозащитных и экологических общественных органи­заций. Образование таких коалиций — типичное явление в конфликтах, связанных с реализацией крупных инвес­тиционных проектов федеральными министерствами и ведомствами.

В результате переговоров с местной администрацией был достигнут компромисс. Это также закономерно, по­скольку администрация, как правило, заинтересована в инвестициях. Предметом переговоров явились федераль­ные ресурсы, которые должны перейти под контроль мест­ной администрации. Последняя — заинтересована в их максимизации, а федеральное ведомство — в миними­зации. После достижения компромисса, в конфликте участвовали уже две коалиции. В одну из них входили фе­деральное ведомство, администрация центра субъекта РФ и исполнители проекта — предприятия, утилизирующие вооружения. Вторую коалицию составили правозащитные и экологические организации.


156 т

Глава 4

4.6.2. Сбор данных и выявление опасностей

Первичные данные для ситуационного анализа соби­рались путем качественные исследований (п. 3.1), в том числе с помощью индивидуальных и групповых интервью (п. 3.1.1), методов проекции и наблюдения (п. 3.1.2). Ис­пользовались методы опроса (п. 3.2) свидетелей и пред­ставителей заинтересованных сторон. Параллельно ис­пользовались методы сбора вторичных данных (п. 3.5): исследовались публикации и выступления в местных и федеральных СМИ, региональные нормативно-правовые документы и др. Анализировались социологические дан­ные, результаты исследований, архивные данные.

Оказалось, что деятельность правозащитных и эколо­гических общественных организаций является источни­ком следующих опасностей: срыв сроков утилизации; необоснованное зазышение требований экологической безопасности; отказ американской стороны от финанси­рования проекта и перекладывание расходов по утилиза­ции вооружений на российский госбюджет. Ежегодные потери могли составить сотни млн долл. в течение 7 лет.

На ликвидацию этих угроз федеральное ведомство вы­делило в 2005 г. 1,2 млн долл. из средств Министерства обороны США. Необходимость данной работы была дока­зана инвестору, объем финансирования согласован с ним. Финансирование было организовано через одно из пред­приятий, участвующих в проекте утилизации.

8 свою очередь правозащитные организации, действую­щие на территории данного субъекта РФ, финансировались иностранными фондами: Ford Foundation, Open Society Institute, Eurasia Foundation (Д, Сорос), NED, Henry M. Jackson Foundation, International Research and Exchange Council, G. Kennan Institute, MacArthur Foundation.

Кроме того, в местной администрации сильны позиции либералов. Поэтому она является одним из спонсоров об­щественных организаций. Помимо этого, либералы исполь­зовали свой административный ресурс для организации финансовой поддержки общественных организаций со сто­роны наиболее успешных предприятий субъекта РФ. В ре­зультате, местные общественные правозащитные и эколо­гические организации получают 250-300 тыс. долл. в год.

т 147
Измерение отношений

В рассматриваемом случае получилось, что Госдепар­тамент США поддерживает общественные организации, выступающие против проекта, финансируемого Мини­стерством обороны США. Данный факт свидетельствует не только о несогласованности ведомств США. Проблема экологической безопасности оказалась наиболее привле­кательной и эффективной для местных общественных организаций. Госдепартаменту же США все равно, чем занимаются их грантополучатели. Главное — создается инфраструктура для проведения информационных опера­ций «цветных» революций, контроля над субъектом РФ. Местные экологические организации финансировались местной же правозащитной организацией и Международ­ным социально-экологическим союзом, штаб-квартира ко­торого размещается в Москве. Помимо местных обществен­ных организаций, в коалицию вошли правозащитные и эко­логические организации, штаб-квартиры которых ггкже находятся в Москве. Через них также шло финансирова­ние из иностранных фондов. Пользуясь напряженной соци­альной обстановкой, оппоненты проекта сумели рекрути­ровать много добровольцев под привлекательным лозунгом «Обеспечим экологическую безопасность жителям города!» Анализ проведенный на основе изучения информации. размещенной на веб-сайтах общественных правозащитных и экологических организаций — оппонентов проекта, по­зволил сделать следующие выводы. На деньги зарубежных неправительственных организаций (НПО) проводятся обу­чение и тренинг молодежных кадров по программам, разра­ботанным в США, в разных сферах социальной, политиче­ской и экономической жизни. Тренинг и обучение проводят­ся на базе специально созданного для этого центра (training center) Речь идет о воспитании активистов общественных организаций, журналистов, работников социального секто-рг политологов в духе либерализма и космополитизма.

'кроме того, осушествляегея пропаганда в пользу дена­ционализации земли. Ведется агитация за отмену всеоб­щего воинского призыва, создание профессиональной ар­мии формирование негативного отношения к службе в Вооруженных Силах РФ. Проведен международный семи­нар для юристов и правозащитников на тему: «Сознатель­ный отказ от военной службы по убеждениям — судебная

158*

Глава 4

Иэмерение отношений

159

защита прав отказников». Институт «Открытое общество» (англ. — Open Society Institute) выделил на это 110 тыс. долл. [6]. Созданы прозападные «либеральные» газеты, журналы, веб-сайты. По американским программам и ме­тодикам готовятся политические деятели, юристы, социальные инструкторы, работники муниципалитетов] правозащитники, журналисты Российско-американская неправительственная группа по правам человека провела семинар для учителей и социальных педагогов «Ролевые игры в преподавании прав человека* [6J.

Создается инфраструктура общественных организа­ций. Госдепартамент США через неправительственные фонды оснащает их оргтехникой, компьютерами, сред­ствами связи; оплачивает аренду офисов; финансирует издание газет и специализированной литературы. Одна­ко Госдепартамент США не финансирует сколь-нибудь серьезные исследования, не содействует в приобретении научного и лабораторного оборудования.

Приоритетной задачей общественных организаций яв­ляется вербовка наиболее активной части населения, ис­пользования ее энергии в нужном направлении. Процесс вербовки не зависит от повестки дня. Экологическая без­опасность, СПИД, защита животных — подопытных крыс и лягушек, преступно-неудачно проведенная монетизация льгот — все это является прекрасным поводом сплотить людей вокруг общественных правозащитных и экологи­ческих организаций. В рассматриваемом случае местная правозащитная организация сочла уместной повестку дня, связанную с экологической безопасностью жителей горо­да, и профинансировала две местные общественные эко­логические организации.

Было установлено, что неправительственные фонды охотно зыделяют деньги под имена известных «правоза­щитников» и «экологов*. Некоторые из них известны со времен «перестройки». Эти общественные деятели, ни­чем не рискуя, обеспечили себе пожизненное устойчивое содержание. Небольшую их часть составляют диссиден­ты i 960-1970 гг. Некоторые из них даже подвергались реп­рессиям. Но таких осталось совсем немного. Большинство диссидентов с распадом СССР эмигрировали. Часть — ос­тались диссидентами и до сих пор последовательно вы-

ступают против существующего режима, но не имеют до­ступа к СМИ. Их деятельность раздражает как Москву, так и Вашингтон, поэтому о них никто не знает.

Отдельные диссиденты, оставшиеся на территории Рос­сии, пошли на службу США. Они имеют доступ к СМИ и пользуются всесторонней поддержкой Госдепартамента США и Евросоюза. С ними заигрывает Кремль, безуспешно пытаясь «приручить», привлекая, в частности, к работе го­сударственных правозащитных структур. Большинство этих деятелей характеризуется преклонным возрастом и старче­ским слабоумием, делающих их вполне управляемыми.

Лидеров общественных организаций характеризует алчность. Если даже прошедший репрессии престарелый диссидент принципиален и честен, это качество не ха­рактерно для его ближайшего окружения. До непосред­ственных исполнителей проектов доходит лишь малая часть выделенных средств. В основном проекты старают­ся провести силами добровольцев, вербовка которых в усло­виях современной России не является проблемой. В част­ности, участие в пикете стоит от 200 до 2500 руб. в день. Но такие большие деньги платят не за пассивное пикети­рование, а за ахцию, связанную с провокацией насилия, битьем окон административных зданий, потасовкой с ра­ботниками правоохранительных органов, задержанием и судебным преследованием участников беспорядков.

4.6.3. Оценка социально-экономических рисков

Оценка социально-экономических рисков реализации проекта утилизации вооружения была увязана с оценкой вероятности социальных волнений и возможного ущерба от них. Эта вероятность зависит от уровня социальной напряженности. В основе методов оценки последней ле­жит оценка уровня жизни населения по статистическим показателям, таким как:

  • миграционный прирост (убыль) населения;

  • доля лиц с высшим, незаконченным высшим и средним социальным образованием среди населения в возрасте 15 лет и старше;

  • среднемесячные денежные доходы;

  • общая площадь благоустроенного жилья на жителя;

/60 т

Глава 4

Измерение отношений

т I6t

число домашних телефонов;

- число личных автомобилей.

В качестве социологических показателей уровня жиз­ни. принимались показатели проведенных ранее социоло­гических опросов:

  • доля населения, считающего свое здоровье хорошим или очень хорошим;

  • среднемесячный денежный доход на одного члена се­мьи;

-доля населения со средним уровнем денежных доходов-^ доля населения с денежными доходами выше среднего'

  • доля населения, считающего себя среднеобеспеченным:

  • доля населения, считающего себя богаче других' доля населения, считающего высокие цены наиболее угрожающей проблемой.

Для оценки социальной напряженности использовался
метод оценки качества жизни, позволяющий определить
степень социального равновесия, как результата сложного
взаимодействия элементов социальной системы которые
неизбежно проходят через определенные точки социальной
напряженности. Кроме того, использовался метод инте­
гральной оценки уровня жизни, учитывающий как объек­
тивные и так и субъективные показатели. Оценка социаль­
ной напряженности оказалась достаточно высокой — хотя
и не превысила среднего показателя по России. При таком
уровне социальной напряженности, вероятность народных
волнении весьма велика. Направленность энергии возму­
щения зависит от воздействия на население через СМИ
субъектов, преследующих свои интересы. В рассматрива­
емом случае воздействие направлено на формирование нуж­
ного для заказчика восприятия населением экологическо­
го риска. Инвестор и сторона, реализующая проект утили­
зации, заинтересованы в том, чтобы население считало риск
приемлемым. Оппоненты добиваются противоположного
Решение исхода зависит от результата информационного
противоборства. Поскольку лица, ответственные за проект
утилизации, занимают пассивную позицию в данном про­
тивоборстве, вероятность социальных волнений, приводя­
щих к срыву проекта, приближается к единице. Ущербы от
социальных волнений оценивались для разных сценариев
реализации угроз. к

4.6.4. Исследование отношений

На решения местной администрации оказывало влия­ние много факторов: от меркантильных интересов чинов­ников, до скрытых интересов разных групп в администра­ции. Чиновник, исполняющий обязанности губернатора в ожидании решения Президента о своем назначении, за­нял пассивную позицию. В этой ситуации ему не нужно было никаких скандалов. Власть стремилась сохранить статус-кво. В этой ситуации ее конкуренты усматривали для себя возможности усилить свои позиции в регионе. В подобных непростых ситуациях правозащитные и экологические организации чувствуют себя уверенно, со­трудничая со всеми сторонами конфликта. О неформаль­ной роли правозащитных организаций в этих играх свиде­тельствовал тот факт, что наиболее продвинутая из них арендовала офис в здании краезой администрации.

Ситуацию осложняло то, что у местной администрации был соблазн списать все промахи в своей деятельности на федеральные субъекты. Действительно, низкую продол­жительность жизни легче объяснить опасными для жиз­ни и здоровья выбросами федеральных предприятий, не­жели признаться в провалах социальных программ и здра­воохранения.

В целях методического обеспечения экологической без­опасности проекта утилизации, в коалицию исполните­лей была включена природоохранная кафедра одного из университетов административного центра. Такое реше­ние обеспечило оперативность работы и исключение об­винений о вмешательстве Москвы в конфликт. Средства были выделены, а местные власти сами определили ис­полнителей. Специалисты оценивали экологическую об­становку в городе, в котором живут. Закономерным отве­том оппонентов проекта было привлечение сотрудников конкурирующей кафедры другого университета для учас­тия в конфликте. На этой кафедре нашелся активный мо­лодой доцент без предрассудков, который возглавил эко­логическую оппозицию проекту.

Между заведующим природоохранной кафедрой и ли­дером «зеленых экстремистов» — доцентом конкурирую­щей кафедры возникли конфликтные отношения, оказав-

б Буырнн Н, С. и др.

162

Глава 4

шиеся на руку всем участникам. Оппоненты поддержива­ли взаимную активность: деятельность одного обеспечи­вало востребованность и, как следствие, финансирование другого, и наоборот. Парадоксально, но конфликтные от­ношения обеспечивали его участникам комфортное суще­ствование в течение ряда лет. Справедливости ради сле­дует отметить, что понимание этого положения воспри­нималось конфликтующими сторонами на интуитивном уровне, и дело не доходило до заключения каких-либо со­глашений.

Рассмотренный пример показывает, что ситуационный анализ начинается со словесного (вербального) описания ситуации. Определяются факторы и темы ситуационного анализа. Сбор данных позволяет определить опасности и оценить социально-экономические риски. Исследование отношений выявляет мотивы поведения участников. По­лученные результаты легли в основу разработки страте­гии информационного противоборства, описываемой в следующей главе.

ВЫВОДЫ

  1. Отношение индивидуума — это ментальное состоя­ние, которое определяет восприятие им факторов окру­жающей среды и его реакцию на них.

  2. Измерение отношений проводится путем использова­ния измерительных шкал — номинальной, порядковой, интервальной и ратио-шкалы.

  3. Многомерное шкалирование позволяет реконструиро­вать психологическое пространство респондента, включающее оси существенных признаков, по кото­рым респондент различает стимулы, и определить их координаты.

  4. Реконструкция группового психологического простран­ства включает формирование осей-шкал существенных признаков, общих для членов данной группы. Взвешен­ная модель индивидуальных различий позволяет полу­чить для каждого респондента индивидуальные веса признаков, как меру соответствующих точек зрения при различении стимулов.

Измерение отношений

5 Анализ предпочтений позволяет построить групповое
психологическое пространство существенных призна­
ков и определить в нем «идеальные точки* для каждого
респондента.

6 Точность измерения отношений предполагает их до-
' стоверность и надежность. Слишком короткий пери­
од между измерениями приведет к завышению оцен­
ки надежности, а слишком длинный — к ее заниже­
нию.

7 Многие информационные войны, ведущиеся на госу-
' дарственном и международном уровне, связаны с про­
блемой экологической безопасности. Проведен ситу­
ационный анализ типовой глобальной информацион­
ной экологической войны в регионе. Определены
связанные с ней социально-экономические риски, фак-
тооы и отношения.

ВОПРОСЫ И УПРАЖНЕНИЯ

  1. Определите понятие «отношение».

  2. Из каких компонент складывается отношение?

  1. Определите когнитивную, аффективную и поведенче­скую компоненты отношения.

  2. Что можно узнать, изучая семантику отношении.''

  3. Что понимается под измерением?

  4. Что такое шкалирование?

7 Перечислите виды шкал и их свойства.
8'. Какие виды шкал используются для оценки отноше­
ния? -
9 Для чего необходимы многомерные шкалы ?
10 Расскажите о шкалах Лайкерта и Терстоуна

  1. Назовите модификации семантического дифференци­ала.

  2. Какова последовательность разработки многомерных

шкал?

  1. Чем осложняется выбор шкалы?

  2. От чего зависит точность измерения отношении;1

  1. Какие существуют подходы к вопросу определения до­стоверности?

  2. Кто организует глобальные экологические информа­ционные войны?

6'

164 •

Глава 4

Измерение отношений

165

17. Каковы особенности ситуационного анализа и оценки социально-экономических рисков в глобальной эколо­гической информационной войне?

Упражнение № 1 [4]

Определите, в какой шкале представлены приведен­ные ниже измерения:

  1. Порядковый номер испытуемого в списке (для его иден­тификации).

  2. Количество вопросов в анкете, как мера трудоемкости опроса.

  3. Упорядочение испытуемых по времени решения тес­товой задачи.

  4. Академический статус (ассистент, доцент, профессор) как указание на принадлежность к соответствующей категории.

  5. Академический статус (ассистент, доцент, профессор) как мера продвижения по службе.

  6. Телефонные номера.

  7. Время решения задачи.

  8. Количество агрессивных реакций за рабочий день,

  9. Количество агрессивных реакций за рабочий день как показатель агрессивности.

Упражнение М 2

Рассмотрите семь утверждений, используемых для прямого измерения отношения к товару \2]:

  1. этот товар — лучший из имеющихся в наличии;

  2. мне очень нравится этот товар — но имеется также и другой такого же качества;

  3. мне этот товар нравится, но другие — лучше;

  4. этот товар приемлем, но большинство других товаров лучше;

  5. я равнодушен к этому товару, у него нет особых досто­инств;

  6. мне не очень нравится этот товар, хотя он не настолько уж плох;

  7. мне вообще не нравится этот товар, это один из самых плохих, какие только есть.

Раздайте этот перечень 20-30 коллегам с просьбой оце­нить 5-10 товаров (пиво, крем для бритья, шампунь, сти-

ральный порошок и др.). Как распределятся их мнения? Как вы это объясните?

Упражнении М 3 [2]

Подумайте о каком-нибудь товаре, который вы намере­вались купить. О чем прежде всего вы думаете, рассмат­ривая возможность покупки: о желаемых свойствах и по­лезных качествах, или о торговых марках, обладающих этими свойствами? Все ли люди рассуждают в такой же логической последовательности? Почему?

Упражнение № 4 [2]

Выпишите существенные для вас свойства кроссовок и теннисных туфель. Определите их относительную важ­ность. Сравните ваш результат с результатами, получен­ными двумя-тремя вашими друзьями, проводившими та­кую же оценку. Какие проблемы возникают при подсчете «относительной важности» данных товаров?

ЛИТЕРАТУРА

  1. Цыганов В.В., Bi/харин С.Н. Информационные войны в бизнесе и политике. М.: Академический Проект, 2007.

  2. БатраР., Майерс Д.Дж., Аакер Д.А. Рекламный менедж­мент. М.: Вильяме, 2001.

  3. Reynolds T.J., Gutman J. Advertising is Image Management / Journal of Advertising Research, 1984, 25, № 2/3. P. 29-37.

  4. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследова­ния. М.: Питер, 2004.

  5. Наследов А.Д. Математические методы психологическо­го исследования. Анализ и интерпретация данных, СПб.: Речь. 2004.

  6. Бухарин С.Н., Кулемин А.А., Глушков А.Г., Узик А.В. Опыт управления региональным конфликтом // Страте­гическая стабильность. № 3. 2006.

  7. Бухарин С.Н., Слушков А.Г. Информационное противо­борство. Книга 1- Основные принципы. М.: Полиори, 2005.

8. Цыганов В.В., Бородин В.А., Шишкин Г.Б. Интеллекту­
альное предприятие. Механизмы овладения капиталом и
властью. М.: Университетская книга, 2004.

• ■■ •

Глава 4

Измерение отношений

165

17. Каковы особенности ситуационного анализа и оценки социально-экономических рисков в глобальной эколо­гической информационной войне?

Упражнение 1|4]

Определите, в какой шкале представлены приведен­ные ниже измерения:

  1. Порядковый номер испытуемого в списке (для его иден­тификации).

  2. Количество вопросов в анкете, как мера трудоемкости опроса.

  3. Упорядочение испытуемых по времени решения тес­товой задачи.

  4. Академический статус (ассистент, доцент, профессор) как указание на принадлежность к соответствующей категории.

  5. Академический статус (ассистент, доцент, профессор) как мера продвижения по службе.

  6. Телефонные номера.

  7. Время решения задачи.

  8. Количество агрессивных реакций за рабочий день.

  9. Количество агрессивных реакций за рабочий день как показатель агрессивности.

Упражнение М 2

Рассмотрите семь утверждений, используемых для прямого измерения отношения к товару [2]:

  1. этот товар — лучший из имеющихся в наличии;

  2. мне очень нравится этот товар — но имеется также и другой такого же качества;

  3. мне этот товар нравится, но другие — лучше;

  4. этот товар приемлем, но большинство других товаров лучше;

  5. я равнодушен к этому товару, у него нет особых досто­инств;

  6. мне не очень нравится этот товар, хотя он не настолько уж плох;

  7. мне вообще не нравится этот товар, это один из самых плохих, какие только есть.

Раздайте этот перечень 20-30 коллегам с просьбой оце­нить 5-10 товаров (пиво, крем для бритья, шампунь, сти-

ральный порошок и др.). Как распределятся их мнения? Как вы это объясните?

Упражнении № 3 [2]

Подумайте о каком-нибудь товаре, который вы намере­вались купить. О чем прежде всего вы думаете, рассмат­ривая возможность покупки: о желаемых свойствах и по­лезных качествах, или о торговых марках, обладающих этими свойствами? Все ли люди рассуждают в такой же логической последовательности? Почему?

Упражнение № 4 [2]

Выпишите существенные для вас свойства кроссовок и теннисных туфель. Определите их относительную важ­ность. Сравните ваш результат с результатами, получен­ными двумн-тремя вашими друзьями, проводившими та­кую же оценку. Какие проблемы возникают при подсчете «относительной важности* данных товаров?

ЛИТЕРАТУРА

  1. Цыганов В.В., Бухарин С.Н. Информационные войны в бизнесе и политике. М.: Академический Проект, 2007.

  2. Батра Р., Майерс Д.Дж., Аакер Д.А. Рекламный менедж­мент. М.: Вильяме, 2001.

3- Reynolds T.J., Cutman J. Advertising is Image Management / Journal of Advertising Research, 1984, 25, № 2/3. P. 29-37.

  1. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследова­ния. М.: Питер, 2004.

  2. Наследов А.Д. Математические методы психологическо­го исследования. Анализ и интерпретация данных, СПб.: Речь, 2004.

  3. Бухарин СИ., Кулемин А.А., Глушков А.Г., Узик А.В. Опыт управления региональным конфликтом // Страте­гическая стабильность. № 3. 2006.

  4. Бухарин СМ., Глушков А.Г. Информационное противо­борство. Книга 1. Основные принципы. М.: Полиори, 2005.

  5. Цыганов В.В., Бородин В.А., Шишкин Г.Б. Интеллекту­альное предприятие. Механизмы овладения капиталом и властью. М.: Университетская книга, 2004.

Стратегии информационного противоборства

ГЛАВА 5. СТРАТЕГИИ

ИНФОРМАЦИОННОГО

ПРОТИВОБОРСТВА

Мудрость состоит ке з том, чтобы узнать, что делать, а в том, чтобы знать, что делать преж­де, а что после.

ЛИ Толстой

В этой главе рассматривается разработка стратегии ин­формационной операции. Такая стратегия — это по­следовательность мероприятий, направленных на достиже­ние поставленной цели |1, 2]. Стратегия информационной операции должна учитывать цели и задачи органа управле­ния информационным противоборством, характеристики как объектов информационной операции, так и ее субъек­тов — заинтересованных лиц и агентов влияния i 1, п. 2.2]. Стратегия информационной операции основана на прогно­зе, получаемом в результате ситуационного анализа (гл. 2). Для этого собирают первичные и вторичные данные (гл. 3) и измеряют отношения (гл. 4). Но главное при разработке стратегии информационной операции — идея.

5,1. ИДЕЯ И СТРАТЕГИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ОПЕРАЦИИ

Управление эволюцией объектов информационного воз­действия в нужном направлении оснозгно на идее [1, п. 3.3.1 ]. Благодаря идее достигается триумф з информаци­онной войне [1, п. 4.2]. Рассмотрим пример, когда идея обес­печила триумф в глобальной информационной войне. «Хо­лодной война» СССР и США во второй половине XX в. со­провождалась глобальными информационными войнами. В 1950-1960-х гг. важнейшую роль в информационном про­тивоборстве сверхдержав играли сообщения о покорении космоса. В конце 1950— начале 1960-х гг. «космические»

информационные войны неизменно заканчивались триум­фом СССР. В октябре 1957 г. Советский Союз первым запу­стил искусственный спутник Земли. 12 апреля 1961 г. со­стоялся первый полет человека в космос. Первым космо­навтом Земли стал гражданин СССР Ю.А. Гагарин.

США не оставляли надежд на реванш в космосе. Для это­го они надеялись первыми высадиться на Дуну. В «лунную» гонку включился и СССР. Советский проект предполагал посадку космического корабля на Луну. Однако нужно было много топлива. Поэтому стартовый вес корабля получался огромным, а затраты на проект — колоссальными.

Американский проект был основан на оригинальной идее. Он предполагал посадку на Луну легкого модуля с космонавтами, отделяемого от межпланетного космиче­ского корабля. Кто был в музее авиации и космонавтики в Вашингтоне, видел этот «лунный» модуль — пирамиду из прочных тонких легких труб. Стартовый вес модуля оказал­ся в несколько раз меньше, чем советской ракеты. В резуль­тате американцы, несмотря на огромные затраты^ побыва­ли на Луне и взяли реванш в информационной войне.

Для разработки идеи нужен талант. Поэтому при раз­работке'идеи и стратегии информационной операции нуж­ны механизмы овладения талантом [3]. В бизнесе идея и стратегия информационной операции базируется на мар­кетинге. Заметим, что «стратегия маркетинга» — поня­тие, распространяющееся и на сферу политики. В связи с ним возникло понятие «политический маркетинг». Поли­тика и экономика при информационных войнах часто пе­реплетаются настолько, что не имеет смысла различать эти виды маркетинга. Стратегия маркетинга предполага­ет разработку целей, стратегической позиции и перспек­тивных планов компании (партии). Вопросы разработки целей рассматривались в гл. 1, а также в работе (1, пп. 2.4.1-2.4.3.]. Стратегия маркетинга направлена: на овладение капиталом [3]. путем занятия в будущем опре­деленного места на рынке (в политике); на рост объема продаж, за счет цен более низких, чем у конкурентов; на повышение качества и надежности товаров. Стратегия партии направлена на овладение властью [31, увеличение числа сторонников путем привлечение на свою сторону колеблющихся, а также электората партий-конкурентов.


168 •

Глава 5

Каждая из сторон, участвующих в конфликте, форми­рует свою стратегию. Ситуационный анализ позволяет вы­явить и исследовать неуправляемые и управляемые фак­торы, определить множества их возможных значений (гл. 3), Следует определить множества возможных стра­тегий противоборствующих сторон и исследовать влия­ние конкурентоа. Из этого множества, руководствуясь критерием полезности (ценности) 11, п. 2.4.11, выбирают стратегию информационного противоборства. Обычно ис­пользуются следующие варианты описания стратегий: а) текст, характеризующий способы достижения цели, на­пример, аналитическая записка; б) математическая мо­дель; в) таблица мероприятий, сроков их реализации и сто­имости; г) сеть мероприятий по достижению цели.

5.1.1. Пример: стратегии телерекламы

«-О-О-О-0-


0.8 0,6 0.4 0,2

Рассмотрим пример формирования стратегического за­мысла телерекламы. Отечественные телеканалы столкну­лись со следующей проблемой. Несмотря на демонстра­цию замечательных фильмов, после 24-х часов количество телезрителей стремительно падало. Типовая стратегия де­монстрации рекламных роликов заключалась в следующем: после 7-15 минут демонстрации фильма следовала 3-7-ми­нутная рекламная пауза. Зрительская активность в опре­деленный момент времени измеряется долей телезрите­лей, продолжающих смотреть фильм, от числа начавших его смотреть. На рис. 5.1 показана типовая зависимость зрительской активности (отложена по оси ординат) от вре­мени (отложена по оси абсцисс) [4]. 1,2i

-fr-O-O-^

—I—I—I—I—I—I—

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 Рис. 5.1. Картина зрительской активности при старой рекламной стратегии

169

Стратегии информационного противоборства

В конце концов, рекламодатели сообразили, что выбра­сывают деньги на ветер. После этого была принята новая стратегия телерекламы.

^Стратегия телерекламы после 00 часов* означает, что интересный фильм демонстрируют 40 минут без рек­ламных пауз. Зритель за это время увлекается сюжетом. Далее фильм прерывается короткой рекламной паузой. 11ос-ле чего время демонстрации фильма между паузами с каж­дым разом сокращается, а продолжительность рекламных пауз увеличивается. В итоге зрительная активность суще­ственно возросла (см. рис. 5.2).

1,2

3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31

Рис. 5.2. Картина зрительской активности при новой

рекламной стратегии Таким образом, применение фундаментального архе­типа последовательности [ 1, п. 8.1.2] повысило эффектив­ность рекламной кампании.

Для реализации стратегии необходимо провести ряд ме­роприятий. Прежде всего, нужно определить целевую ауди­торию и категории людей, которые смотрят телевизор по ночам Исходя из этого, нужно разработать репертуар ноч­ных программ, обосновать продолжительность рекламных блоков, частоту их подачи, интервалы между ними. Нако­нец нужно оценить экономический эффект. В результате мо­жет оказаться, что обсуждаемая стратегия вообще не эф­фективна. Впрочем повышение эффективности информаци­онного воздействия является проблемой рекламодателя. Если его удовлетворяет существующее положение дел, то необ­ходимость в разработке новой стратегии отпадает.

Перечисленные мероприятия являются элементами стратегии информационной операции. Вариантов их про­ведения множество. Стороны, участвующие в информаци-

170 •

Глава 5

Стратегии информационного противоборства

оннои воине, могут ориентироваться на разные целевые аудитории, использовать СМИ и методы воздействия на объекты. Таким образом, на начальной стадии разрабаты­вается множество стратегий информационной операции. Следовательно, возникает проблема выбора изданного мно­жества стратегии, которой следует руководствоваться. Кроме основной стратегии, орган информационного про­тивоборства (Центр) имеет несколько резервных. Еще он располагает методическим аппаратом и услугами иссле­дователей, которые позволяют корректировать применяе­мую стратегию. Поскольку информационная война сопря­жена с рисками, в процессе разработки стратегий исполь­зуется методология управления рисками.

5.1.2. Этапы разработки стратегии

На рис. 5.3 показаны основные этапы процесса описания стратегии информационной операции. На первом этапе фор­мируется множество мероприятий, необходимых для дости­жения ее целей. Далее оно описывается в виде графа (дерева или сети) мероприятий во взаимной связи, последовательно­сти и длительности [5-7]. Каждое мероприятие обозначается на графе дугой, ориентированной по направлению выполне­ния проекта. Узлы графа соответствуют окончанию одного мероприятия и началу нового. На третьем этапе на основе построенного графа или сети проводятся оценки, необходи­мых для выбранной стратегии ресурсов. На четвертом этапе составляется временной график проведения информационной операции. Он наглядно отражает последовательность меро­приятий и их взаимосвязь, а также время и затраты на реали­зации каждого мероприятия.

5.2. ГРАФ МЕРОПРИЯТИЙ

Предположим, что задан список из N взаимозависи­мых мероприятий vrvr ... ,vx, которые должны быть выпол­нены в определенной последовательности (чтобы размес­тить рекламный ролик в телеэфире, требуется вначале его разработать: спроектировать, снять, смонтировать и т. д). Выполнение каждого из этих мероприятий требует опре­деленного времени и ресурсов — трудовых, материаль­ных, финансовых. За определенный промежуток времени необходимо выполнить те или иные мероприятия при огра­ничении на ресурсы.

Предположим, что совокупность мероприятий пред­ставлена ориентированным графом (рис. 5.4). Ограниче­ние на последовательность их выполнения состоит в том, что мероприятие о, не может начаться раньше, чем кон­чатся предыдущие.' Например, мероприятие и, не может начаться, если не закончены мероприятия vs, ел, ... , vn (рис. 5.4). Помимо условий подчиненности, существуют и другие. В частности, мероприятие v. должно выполнять­ся параллельно мероприятию v. и т. д.


3. Оцени временных финансовых, материаль­ных и др. ресурсов

1. Формиро­вание мно­жества меро­приятий, не­обходимых для реализа­ции инфор­мационной операции

4. Составление временного

графика реализации информа­ционной операция

2. Построение

графа мероприятии

О

tfptto

время

Рис. 5.3. Этапы разработки стратегии информационной операции

Рис. 5 4. Ориентированный, граф мероприятий

5.2.1. Правила построения графа

Рассмотрим более подробно построение графа меро­приятий. Оно основано на следующих правилах.

Правило 1. Каждое мероприятие в информационной операции представляется одной и только одной дугой.

Правило 2. Начало и конец мероприятия идентифи­цируются соответствующими узлами.

172 т

Глава 5

Стратегии информационного противоборства 173

Правило 3. При включении в граф или сеть любого ме­роприятия необходимо ответить на следующие вопросы:

  1. Какое мероприятие непосредственно предшествует те­кущему?

  2. Какое мероприятие должно выполняться после завер­шения текущего?

  3. Какое мероприятие выполняется параллельно с теку­щим?

Прежде чем построить граф мероприятий, рекоменду­ется заполнить табл. 8.1.

Таблица 5.1 Последовательность действий

необходимых для реализации проекта

п/п

Действие (процесс)

Предшествующее действие (процесс)

Длительность

Стоимость

риод последовательным составлением расписания на от­резки меньшей длительности. При этом работают уже не со всем списком работ, а лишь с некоторой частью этого списка. Агрегирование — это операция объединения ра­бот одного веса. Агрегированные работы образуют граф, состоящий из последовательных работ. Построить распи­сание для такого графа не представляет труда. Дальней­шее улучшение расписания может быть реализовано раз­ными способами, выбор которых в значительной степени связан со структурой графа.

5.3. МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ РАСПИСАНИЙ

В практике информационных операций наиболее часто используется метод определения расписаний на основе ран­жирования мероприятий на графе и метод критического пути.

5.2.2. Расписание мероприятий

Говорят, что расписание мероприятий составлено, если каждому моменту времени поставлено в соответствие неко­торое множество мероприятий из исходного списка, удов­летворяющее ограничениям по ресурсам и последователь­ности их выполнения. На расписание могут быть наложены определенные требования, например, составить расписание минимальной длины. Речь идет о том, как распределить ме­роприятия. чтобы количество дней, затраченных на выпол­нение всего списка мероприятий, было минимальным.

При описании стратегий в виде дерева или сети меро­приятий, задачу описания множества стратегий и выбора из него оптимальной можно рассматривать как задачу тео­рии расписаний. Решение этой задачи часто проводится эвристическими методами, с использованием штрафных функций, промежуточных целей, агрегирования и весов (приоритетов). Введение штрафных функций формально устраняет ограничения, что значительно упрощает реше­ние задачи. Методы промежуточных целей позволяют одну задачу большой размерности заменить несколькими более простыми задачами. Промежуточная цель позволяет заме­нить составление расписания работ на весь плановый пе-

5.3.1. Ранжирование мероприятий на графе

Придание мероприятиям относительного веса упроща­ет задачу, делая множество возможных состояний впол­не упорядоченным. Рассмотрим способ упорядочения ме­роприятий, предложенный Н.Н. Моисеевым [6]. Предпо­ложим, что условие очередности мероприятий, которому должно удовлетворять расписание, задано графом, состоя­щим из тридцати мероприятий (рис. 5.5)

22 f zai

Рис. 5.5. Граф мероприятий

174 •

Глава 5

Стратегии информационного противоборства 175

Четыре мероприятия в этом графе, имеющие номера ]-4, являются выходными (финальными). Припишем им неко­торые веса (например, методом экспертных оценок). Пред­положим, что важность этих мероприятий одинакова, и бу­дем считать, что вес любого из этих равен 1. Мероприятие № 5 предшествует одному мероприятию, вес которого ра­вен 1. Припишем ему вес I + 1 = 2. Мероприятие № 8 пред­шествует двум мероприятиям, каждое из которых имеет вес 1. Припишем ему вес 4 = 2+ 1 + 1 (число мероприятий, которым предшествует мероприятие № 8, плюс веса этих мероприятий). Вес мероприятия № 7 равен 2, мероприятия № 6 — также 2. Мероприятие № 12 предшествует трем ме­роприятиям №№ 6, 7 и 8, имеющим веса 2,2 и 4. Таким обра­зом, мероприятию № 12 приписывается вес 3 + 2 + 2 + 4=11 и т. д. В результате получаем табл. 5.2. В ее левой колонке указан номер мероприятия. В скобках указаны номера ме­роприятий, которым око предшествует. В третьей колонке указан вес и из чего он складывается. Множество мероприя­тий разбито на двенадцать групп, в порядке убывания их ве­сов. Эти группы показаны в четвертой колонке.

Таблица 5.2 Веса и группы мероприятий

Номер меро­приятия

Номера предшест­вующих мероприятий

Вес

Группы

1

(0)

].№2б

2

(0)

2. № 30

3

(0)

3. №№ 25 и 27

4

(0)

4. №\'р 18 и 24

5

(1)

1 + 1=2

5. № 22

6

(1)

I + 1 =2

6. № 12

7

(2)

1 + 1 =2

7. №№ 20 и 29

8

(3,4)

2 + 1 -(-1=4

8.№№П, 17, 19,28

9

(3,4)

2+1 М=4

9. №№ 8, 9

10

(2)

1 + 1=2

10. №№ 14, 15. 16, 23,21

11

(9, Ю)

2+4+2=8

П. №№5,6,7,10,13

12

(6, 7, 8)

3 + 2 + 2 + 4= 11 12. №№1,2, 3,4

Окончание табл. 5.1

13

(2)

1-1=2

14

(5)

1-2 = 3

15

(13)

1-2 = 3

16

(13)

1+2 = 3

17

(9.10)

2 + 4-^2 = 8

18

(11. 12,23)

Зт8+ 11 + 3 = 25

19

(И. 15)

2+3+3=8

20

(19)

1 +8 = 9

21

(13)

1 +2 = 3

22

(20,21)

2 + 9 + 3= 14

23

(5)

1+2 = 3

24

(11,12,23)

3 + 8 + 11 - 3 = 25

25

(16, 17, 18)

3 + 3 + 8 +25 = 39

26

(24, 25)

2 + 25 + 39 - 66

27

(16, 17,18)

3 + 3 + 8 +25 = 39

28

(9, 10)

2+4+2=8

29

(28)

1+8 = 9

30

(27, 29)

2 + 39 + 9 = 50

Для того, чтобы множество возможных состояний было вполне упорядоченным, надо расставить мероприятия в порядке значимости. Для этого надо еще условиться о при­оритете мероприятий внутри групп. Полученное таким образом ранжирование мероприятий с весами, отражаю­щими их значимость, позволяет применять для определе­ния расписания стандартные методы оптимизации [6]. Изменив веса, получаем иное расписание работ с другим временем завершения мероприятий. Отметим, что состав­ление расписания — это первая ступень разработки стра­тегии. Следующий шаг — решение задачи управления расписанием при наличии помех. Для этого используют­ся методы управления с обратной связью [3].

5.3.2. Метод критического пути

На основе теории расписаний разработано множество методов планирования и управления проектами. Наибо­лее известны метод критического пути (Critical Path


176%

Глава 5

Method — СРМ), а также система планирования и руко­водства программами разработок (Program Evaluation and Review Technique — PERT). В этих методах проекты рас­сматриваются как совокупность взаимосвязанных процес­сов (видов деятельности, этапов или фаз выполнения про­екта), каждый из которых требует временных и других ресурсов. Анализ проектов проводится для составления временных графиков распределения их фаз.

Критический путь — это совокупность мероприятий, соответствующих минимальной длительности проекта' Он определяется с помощью специальных вычислений. Мероприятия, составляющие стратегию информационной операции, делятся на критические и некритические. Ме­роприятие является критическим, если оно принадлежит критическому пути, т. е. не имеет резерва времени для начала и завершения. Таким образом, чтобы проект завер­шился за минимальное время, необходимо, чтобы все кри­тические мероприятия начинались и заканчивались в стро­го определенное время. Для некритического мероприятия возможна некоторая свобода в определении времени его начала, но только до тех пор, пока оно не влияет на дли­тельность всей информационной операции.

Примером критического мероприятия в информацион­ных войнах является судебное разбирательство со сбором документов и доказательств, ведением судебного дела, по­дачей исковых заявлений, перепиской с судом, подачей апелляций и т. п. Эти мероприятия, в соответствии с уста­новленными правовыми нормами, имеют временные лаги («зазоры»), заполняемые мероприятиями по подготовке определенных документов, требуемых законодательством или запрашиваемых судом.

В качестве примера некритических процессов приведем подготовку сообщений (выступлений и публикаций) для СМИ, Обычно время завершения подготовки и опубликова­ния сообщения известно. Сопоставив время прохождения сообщения (с момента его подачи в соответствующее СМИ) с началом активной стадии информационной операции, мож­но определить время на подготовку публикации. Автор мо­жет выполнить эту работу в течение этого времени.

Однако, как показывает практика, к критическому момен­ту начинается интенсивная работа и оказывается, что не

Стратегии информационного противоборства # П7

хватает каких-то материалов, или редакция не принимает публикацию в печать. Таким образом, разделение мероприя­тий на критические и некритические объясняет «авралы» информационной операции. Неопытный руководитель (ме­неджер) всегда оставляет некритические мероприятия «на потом», и они постепенно «накапливаются» в конце работы, Это обстоятельство следует учитывать при информацион­ных войнах. Во-первых, нельзя допускать одностороннего смещения некритических мероприятий к концу информаци­онной операции. Во-вторых, если ваш соперник неопытен, то велика вероятность ошибок в его деятельности на послед­них этапах информационной войны, т. к. все вопросы в «его стане» будут решаться в условиях «штурмовщины*. Данное обстоятельство можно обратить в свою пользу.

5.4. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ОПЕРАЦИИ

В общем случае стратегии можно строить с помощью методов сетевого планирования, в частности программы TORA 16]. Рассмотрим в качестве примера стратегию ин­формационного обеспечения конверсионной программы [8]. В предыдущей главе была описана конфликтная ситуа­ция, сложившаяся вокруг ее реализации на предприятиях одного из субъектов Федерации. В ходе ситуационного анализа были установлены следующие опасности:

  • срыв сроков реализации программы;

  • необоснованное завышение требований к ее экологи­ческой безопасности, приводящее к значительным убыткам;

  • увеличение технических рисков при ликвидации изделий;

- уход из программы внешнего инвестора и перекладыва­
ние ее расходоз на бюджет Российской Федерации.
На первом этапе информационной операции были ре­
шены следующие задали:

  • сбор и анализ исходной информации, характеризующей угрозы и конфликты, возникающие вокруг ликвидации изделий на предприятиях субъекта Федерации;

  • разработка и осуществление мероприятий по правовой поддержке конверсионной программы на предприятиях области.

178 •

Глава 5

Стратегии информационного противоборства

179

Решение данных задач позволило сформировать мно­жество стратегий ведения информационной операции по нейтрализации выявленных угроз реализации проекта. Разработка стратегий начиналась с заполнения таблиц последовательности мероприятий {см. табл. 5.3).

Таблица 5.3 Вариант последовательности мероприятий по устранению угроз выполнению конверсионной программы на предприятиях субъекта Федерации

Мероприятия

Предшест­вующий процесс

Длительность (недели)

А: Разработка концепции и программы устранения угроз

В: Подготовка исковых заяв­лений

А

]

С: Согласование исковых за­явлений с истцами

В

0,5

D: Поиск свидетелей и согла­сование с ними ид участия в судебных процессах

С

0,5

Е: Подача исковых заявлений в суд

D

1

F: Сопровождение судебных

разбирательств

Е

г-4