Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Литература'
Архитектура и живопись Средневековой России (IX-XVII вв.): охарактеризовать на выбор по два памятника архитектуры разных периодов и по два произведени...полностью>>
'Инструкция'
Внимательно прочитайте каждый вопрос и предлагаемые варианты ответа. Отвечайте только после того, как Вы поняли вопрос, проанализировали все варианты ...полностью>>
'Рабочая программа'
Рабочая программа составлена на основе Федерального Государственного стандарта, Пример­ной программы основного общего образования по биологии и програ...полностью>>
'Программа'
Отдел развития государственно-общественного управления образованием информирует о проведении фестиваля-конкурса музыкального исполнительского искусств...полностью>>

Главная > Документ

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

Приложение

к постановлению администрации города Арзамаса

от 05.07. 2013г. № 1287

ПОЛОЖЕНИЕ

об особенностях подачи и рассмотрения жалоб

на решения и действия (бездействие) администрации города Арзамаса

и её должностных лиц, муниципальных служащих

при предоставлении муниципальных услуг

1. Настоящее Положение определяет особенности процедуры подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) администрации города Арзамаса и её должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг (далее - жалобы).

Действие настоящего Положения распространяется на жалобы, поданные с соблюдением требований Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2. Жалоба подается в администрацию города Арзамаса в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

3. Жалоба должна содержать:

а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица администрации города Арзамаса, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) администрации города Арзамаса и (или) структурного подразделения администрации города Арзамаса, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица администрации города Арзамаса, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) администрации города Арзамаса, предоставляющей муниципальную услугу, и (или) её структурного подразделения, должностного лица администрации города Арзамаса, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

4. В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5. В администрации города Арзамаса регистрация жалоб осуществляется отделом по обращению граждан и юридических лиц департамента административно-правовой работы (далее - отдел по обращению граждан и юридических лиц). Специалисты отдела по обращению граждан и юридических лиц обеспечивают:

а) прием и регистрацию жалоб в соответствии с требованиями настоящего Положения;

б) направление жалоб на рассмотрение должностному лицу, уполномоченному на рассмотрение жалоб.

Прием жалоб в письменной форме отделом по обращению граждан и юридических лиц осуществляется по адресу: г. Арзамас, ул. Советская, д.10, каб.19а.

Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте по адресу: 607224, Нижегородская область, г. Арзамас, ул. Советская, д.10.

Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в администрацию города Арзамаса, подлежит регистрации в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) администрации города Арзамаса, ее должностных лиц и муниципальных служащих (далее – Журнал) специалистами отдела по обращению граждан и юридических лиц с присвоением ей регистрационного номера.

Время ожидания для осуществления подачи жалобы не должно превышать 15 минут.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

а) официального сайта администрации города Арзамаса в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ;

б) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" /, государственной информационной системы Нижегородской области "Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области" / (далее - Порталы).

7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 4 настоящего Положения, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

8. Жалоба, поступившая в администрацию города Арзамаса, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации города Арзамаса, её должностного лица, муниципального служащего в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

9. Зарегистрированная жалоба рассматривается должностным лицом, уполномоченным на рассмотрение жалоб, которое отписывает поступившую жалобу структурному подразделению администрации города, в компетенцию которого входит рассмотрение вопроса, поставленного в жалобе. Структурное подразделение подготавливает проект ответа и передает на подпись должностному лицу, уполномоченному на рассмотрение жалоб.

Ответ, подписанный должностным лицом, уполномоченным на рассмотрение жалоб, передается структурным подразделением в отдел по обращению граждан и юридических лиц не позднее следующего рабочего дня со дня его подписания.

10. В случае, если в жалобе, поданной заявителем, поставлены вопросы, не входящие в компетенцию администрации города Арзамаса, администрация города Арзамаса в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы направляет её в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в отделе по обращению граждан и юридических лиц.

11. Жалоба может быть подана заявителем через МБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению города Арзамаса» (далее - МФЦ). При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает её передачу в отдел по обращению граждан и юридических лиц в порядке и сроки, установленные Регламентом деятельности МФЦ.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на её рассмотрение органе.

12. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

б) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными нормативными правовыми актами;

е) требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными нормативными правовыми актами;

ж) отказ администрации города Арзамаса и (или) структурного подразделения администрации города Арзамаса, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

13. Администрацией города Арзамаса определяется должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, которое обеспечивает:

а) рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего Положения;

б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с пунктом 9 настоящего Положения.

14. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

15. Администрация города Арзамаса обеспечивает:

а) оснащение мест приема жалоб;

б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) администрации города Арзамаса и (или) структурных подразделений администрации города Арзамаса, предоставляющих муниципальную услугу, их должностных лиц и муниципальных служащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на официальном сайте администрации города Арзамаса, на Порталах;

в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) администрации города Арзамаса и (или) структурных подразделений администрации города Арзамаса, предоставляющих муниципальную услугу, их должностных лиц и муниципальных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

16. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" администрация города Арзамаса удовлетворяет жалобу либо отказывает в ее удовлетворении.

При удовлетворении жалобы администрация города Арзамаса принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня рассмотрения жалобы, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

17. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

18. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется отделом по обращению граждан и юридических лиц заявителю в течение одного рабочего дня со дня его передачи структурным подразделением, рассмотревшим жалобу.

19. По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть направлен в электронной форме в виде сканированной копии документа по адресу, указанному в жалобе.

20. Администрация города Арзамаса отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Положения в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы;

г) не выявление нарушений действующего законодательства при предоставлении муниципальной услуги и принятии по ней решения.

21. Администрация города Арзамаса вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

22. Положения настоящего Положения, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

5



Похожие документы:

  1. «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению города Арзамаса»

    Регламент
    ... города Арзамаса от 05.07.2013 №1287 «Об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) администрации города Арзамаса и её должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг». 12.2. Жалоба ...

Другие похожие документы..