Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
1 р/с, штат сотрудников не более 3 чел. (расчет з/п и налогов), до 30 операций в месяц, сдача отчетности в Фонд социального страхования, Пенсионный фо...полностью>>
'Документ'
UTC Fire & Security работает с целью стать мировым лидером на рынке безопасности, способным предложить инновационные технологии и решения для защиты л...полностью>>
'Документ'
2. Копии документов, устанавливающих порядок осуществления производственного контроля в области охраны и использования вод, в том числе копия схемы ан...полностью>>
'Документ'
Состояние периферического кровообращения и тканевого обмена кислорода у больных гипертонической болезнью в зависимости от антигипертензивной терапии. ...полностью>>

Главная > Методические указания

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

Схемы сертификации услуг

№ схемы

Оценка мастерства исполнителя

Оценка процесса оказания услуги

Аттестация предприя-тия

Сертифика-ция системы качества

Выборочная проверка результатов услуги

Инспек-

ционный контроль

1

+

+

Проверка результата услуги

2

+

То же (социолог. оценка )

3

+

+

Контроль стабильности процесса

4

+

Проверка результата услуги

5

+

То же

6

+

Контроль стабильности системы

Схема 1 предусматривает оценку мастерства исполнителя услуг путем проверки его квалификации, знаний технологической и нормативной документации, а также последующий инспекционный контроль за выполненной услугой. Рекомендуется применять для сертификации материальных услуг, оказываемых гражданами-предпринимателями и небольшими предприятиями.

Схема 2 предусматривает оценку мастерства исполнителя и последующий инспекционный контроль за выполненными услугами путем проведения социологического опроса потребителей услуг. Рекомендуется применять для сертификации медицинских, парикмахерских услуг, услуг физической культуры, спорта и обучения.

Схема 3 предусматривает оценку процесса оказания услуг, включающую проверку технологического процесса исполнения услуг, квалификации исполнителя, условий обслуживания, а также выборочную проверку результатов услуги и инспекционный контроль стабильности процесса оказания услуги. Рекомендуется применять для сертификации услуг по ремонту на средних и крупных предприятиях, для изготовления изделий по индивидуальным заказам, услуг общественного питания.

Схема 4 аналогична схеме 3 в части оценки процесса оказания услуги, но без проверки результатов услуги. Инспекционный контроль проводится путем социологического опроса для сертификации транспортных услуг, услуг связи и др.

Схема 5 предусматривает аттестацию предприятия, включающую проверку санитарно-гигиенических условий обслуживания потребителей, ассортимента и качества услуги, качества обслуживания. Рекомендуется для сертификации гостиниц, ресторанов, кинотеатров и пр. Инспекционный контроль может осуществляться путем социологического опроса потребителей услуг.

Схема 6 предусматривает сертификацию системы качества и последующий инспекционный контроль за стабильностью ее функционирования.

Таблица 3.3.

Значения трудоемкости при сертификации продукции

№ схемы сертификации

1

2

3

4

Предельный норматив трудоемкости, не свыше, чел.-дн.

10,5

10,5

15,5

10,5

15,5

10,5

15,5

№ схемы сертификации

5

6

7

8

9

10

10а

Предельный норматив трудоемкости, не свыше, чел.-дн.

18,5

15,0

9,0

7,0

8,0

15,0

8,0

15,0

Таблица 3.4.

Значения трудоемкости при сертификации услуг

Номер схемы сертификации

1

2

3

4

5

6

Предельный норматив трудоемкости, не свыше, чел./дн.

6,0

8,0

9,0

5,0

8,0

9,0

Стоимость инспекционного контроля, проводимого с целью проверки соответствия сертифицированной продукции требованиям нормативной документации, определяется по формуле:

где:

Са.д. - стоимость работ по сбору и анализу данных о качестве сертифицированной продукции, руб.;

Сi - стоимость одной проверки, проведенной в рамках инспекционного контроля, р.;

q - число проверок;

Cк.м. - стоимость разработки корректирующих мероприятий, р.

При проведении сертификации обычно известны следующие условия

Схема сертификации; средняя дневная ставка специалиста – 50 руб.; норматив начислений на зарплату – 39,5%;коэффициент накладных расходов – 150%; уровень рентабельности – 35%.

Стоимость испытаний продукции в аккредитованной лаборатории – 500 руб.

Сертификат соответствия выдается на 3 года; инспекционный контроль – 2 раза в год; стоимость работ по сбору и анализу данных – 1000 руб.; стоимость одной проверки – 250 руб.; стоимость корректирующих мероприятий – 5000 руб.

Определение себестоимости разработки проекта.

Целью планирования разработки программного обеспечения (ПО) является определение затрат трудовых и машинных ресурсов для разработки ПО. Для достижения поставленной цели планирование осуществляется после выбора технических и программных средств, если они не заданы в техническом задании. Предполагается, что разработку ПО выполняет инженер - программист с оплатой труда не ниже 6-7 разрядов ЕТС.

Планирование включает следующие этапы:

  • Определение действий по разработке ПО.

  • Установление очередности действий.

  • Определение объема ресурсов.

  • Подготовка плана.

На первом этапе составляется список действий для успешной реализации выбранного варианта разработки ПО. Этот список может пересматриваться, дополняться, перегруппировываться или разбиваться на более детализированные списки в ходе планирования.

На втором этапе определяется последовательность действий по разработке ПО.

На третьем этапе определяется объем ресурсов для выполнения действий. Продолжительность действий характеризуется высокой неопределенностью и основывается на -распределении. Для каждого действия устанавливаются три экспертные оценки:

Ai - оценка продолжительности действия при наиболее благоприятном стечении обстоятельств;

Bi - оценка продолжительности действия при самом неблагоприятном стечении обстоятельств;

Mi - наиболее вероятная продолжительность действия.

Ожидаемая величина длительности действия MOi и стандартное отклонение Di для каждого действия cоставляет:

MOi = (Ai +4*Mi+Bi)/6,

Di = ( Bi – Ai)/6,

где Di - характеризует степень неопределенности выполнения работ за ожидаемое время. Если разброс между Bi и Ai мал, то степень достоверности того, что работа будет выполнена точно в срок, велика. Итоговая оценка затрат на разработку программного продукта и стандартное отклонение от этой оценки составляют:

Для повышения точности экспертные оценки могут быть также даны руководством предприятия - заказчика и другими специалистами. Если эксперты высказывают свое мнение независимо от других, то оценки отдельных экспертов можно рассматривать как независимые реализации случайной величины длительности действия. Результирующая оценкаопределяется по формуле средневзвешенного значения

(1)

где:

ai - оценка i-ого эксперта;

N - количество экспертов;

bi - удельный вес оценки эксперта.

При отсутствии информации о компетентности экспертов следует положить di=1(i=1,N). Степенью согласованности мнений экспертов в данной экспертизе служит дисперсия 2

(2)

В рассмотренной экспертизе можно определить статистическую значимость полученных результатов. Задавшись вероятностью ошибки Рош, можно определить интервал, в который оцениваемая величина попадает с вероятностью 1- Рош:

Можно считать, что величина а распределена нормально с центром и дисперсией 2. Тогда

(3)

где величина t имеет распределение Стьюдента с N-1 степенями свободы.

Пример: десять экспертов с одинаковыми весами bi (i=1,10) оценивают величину трудоемкости разработки программного обеспечения Т. От них получены следующие оценки в днях: Т1=33, Т2=35, Т3=32,2, Т4=34, Т5=38, Т6=34, Т7=37, Т8=40, Т9=36, Т10=35,5.

Значение Т, подсчитанное по формуле (1), в которую вместо ai подставлены Ti, будет равно 35,5. Дисперсия 2, рассчитанная по (2), равна 4,9; = 2,2136.

Задав вероятность ошибки Рош = 0,05, по таблицам распределения Стьюдента определим величину t : число степеней свободы равно 9; t = 2,262. По формуле (3) получаем  = 1,583. Таким образом, с вероятностью 0,95 оцениваемая величина T находится в интервале 33,917; 37,083.

Результаты первых трех этапов представляются в пояснительной записке в виде таблицы. В табл. 3.5 и 3.6 приведены примеры упорядоченных последовательностей действий с оценками их длительности.

Таблица 3.5.

Упорядоченная последовательность действий и оценка их длительности
при разработке информационно-справочной системы, дн.

Действия

Ai

Mi

Bi

MOI

Di

1.Анализ технического задания

8

12

16

12

1,3

2.Библиографический анализ

5

6

7

6

0,3

3.Экономический анализ

1

3

5

3

0,7

4.Построение инфологической модели

33

44

50

43

5

5.Концептуальный проект

3

5

7

5

1,7

6.Разработка интерфейса системы

30

21

45

40

2,5

7.Тестирование и отладка

17

20

23

20

1,0

8.Документирование

17

23

25

21

1,3

Итого:

116

151,5

178

150

4,24

Таблица 3.6.



Похожие документы:

  1. Методические указания к выполнению практических заданий по курсу “Основы рекламы” Санкт-Петербург (1)

    Методические указания
    ... РЕКЛАМЫ Методические указания к выполнению практических заданий по курсу “Основы рекламы” Санкт-Петербург 2006 ... : Методические указания к выполнению практических заданий по курсу “Основы рекламы”. Методические указания предназначены для студентов ...
  2. Методические указания к выполнению практических заданий по курсу “Основы рекламы” Санкт-Петербург (2)

    Методические указания
    ... КОММУНИКАЦИЙ Методические указания к выполнению практических заданий по курсу “Основы рекламы” Санкт-Петербург 2006 ... Методические указания к выполнению практических заданий по курсу “Основы рекламы”. Методические указания предназначены для студентов ...
  3. Методические указания по выполнению курсовой работы Санкт-Петербург

    Методические указания
    ... Методические указания по выполнению курсовой работы Санкт-Петербург ... менеджмент» и приобретение практических навыков в организации работы ... на основе задания, методических указаний, сводных таблиц ... Методические указания по выполнению курсового проекта для ...
  4. Методические рекомендации для выполнения практических работ по мдк 01. 02 «Основы финансового планирования в государственных (муниципальных) учреждениях»

    Методические рекомендации
    ... Авдеева МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ для выполнения практических работ по ... Санкт-Петербурга. Форма отчетности по занятию: письменное решение в тетради для практических работ Задание для практического ... 75; 0,5; 0,25) с указанием   вида работы (основная, ...
  5. Методические рекомендации для выполнения практических работ по мдк. 03. 02. «Товароведение продовольственных и непродовольственных товаров» темы 1- 13 пм.

    Методические рекомендации
    ... Т.Г. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ для выполнения практических работ ... выполнению Задание 1. Распознавание ассортимента плодоовощных консервов. Изучите ассортимент плодоовощных консервов в магазинах Санкт-Петербурга ... указанная в пп. 5-7, обязательна для ...

Другие похожие документы..