Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
В соответствии с Федеральным законом от 26 декабря 2008 г. № 294ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении...полностью>>
'Документ'
Над своей кроватью Охватов увидел КРАСОЧНЫЙ плакат, с которого смотрела круглолицая улыбающаяся девушка с санитарной сумкой через плечо и красным крес...полностью>>
'Программа'
5. Требования к противопожарным расстояниям (разрывам) между зданиями, сооружениями и наружными установками, обеспечивающим пожарную безопасность объе...полностью>>
'Рабочая программа'
Курс «Основы медицинских знаний и здорового образа жизни» относится к числу дисциплин профессионального цикла направления 050100.62 Педагогическое обр...полностью>>

Главная > Документ

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

10. Подходы к обеспечению качества

Управление качеством включает анализ внешних и внутренних факторов, формирующих уровень качества продукции.

По результатам анализа составляется план по качеству, как составная часть стратегического плана, устанавливаются критерии и уровень качества, в соответствии с которыми и осуществляется его контроль.

По фактически достигнутым результатам разрабатываются организационно-технические мероприятия по обеспечению качества продукции, а также его повышению.

Системный подход к управлению качеством продукции

Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и

внешнем рынках.

Подход, разработанный в СССР - комплексная система управления качеством продукции

КС УКП является основной частью общей системы управления предприятием и функционирует одновременно со всеми другими видами деятельности на предприятии, согласуясь и взаимодействуя с ними.

Взаимодействие осуществляется на пяти уровнях:

1. Организация работ по управлению качеством продукции на уровне руководства предприятия (директор, главный инженер, их заместители).

2. Организация работ по управлению качеством продукции на уровне главных специалистов, обеспечивающих решение задач комплексной программы обеспечения качества продукции.

3. Организация работ по УКП на уровне руководителей цехов и отделов, которые реализуют мероприятия по КС УКП в рамках своих подразделений.

4. Организация работ по УКП на уровне руководителей бюро, бригад, участков, которые обеспечивают организацию бездефектного изготовления продукции и работу исполнителей по качеству.

5. Организация работ непосредственных исполнителей по обеспечению высокого качества продукции, которые в своей деятельности осуществляют организацию личной работы неукоснительного исполнения и соблюдения требований нормативно - технической документации и обеспечивающих достижение высоких показателей качества продукции.

Объектами управления в системе УКП являются условия и факторы, влияющие на обеспечение качества выпускаемой продукции. К их числу относятся:

- состояние конструкторской, технической, нормативно-технической документации;

- качество оборудования, оснастки, инструмента, средств измерения, контроля;

- качество сырья, материалов, полуфабрикатов, покупных комплектующих изделий;

- качество организации и управления производством;

- качество процессов производства и ритмичность работы;

- хозяйственный механизм и его элементы (план, ценообразование, экономическое стимулирование...);

- качество управления персоналом.

Подход, принятый в Японии

Обобщая опыт Японии по управлению качеством продукции к основным его особенностям на настоящий период времени можно отнести следующие;

1. Многолетнее, последовательное и целеустремлённое решение проблем качества на основе всего передового, современного, что накапливала теория и создаёт практика в этой области.

2. Воспитание уважительного отношения к потребителю, его пожеланиям и требованиям.

3. Участие всех подразделений и работников фирмы в обеспечении и управлении качеством продукции. Широкими исследованиями установлено, что лишь 15-20 % проблем, связанных с качеством, возникает по вине непосредственных исполнителей и рабочих, а 80-85% - это следствие несовершенства системы управления фирмой, ответственность за функционирование которой несёт её высшее руководство.

4. Непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и УКП, что даёт высокий уровень подготовки в этой области всех работников фирмы.

5. Эффективное функционирование широкой сети кружков качества на всех стадиях жизненного цикла продукции. В настоящее время в Японии действует один миллион кружков качества, в которых участвуют около 10 миллионов человек.

6. Использование развитой системы инспектирования всей деятельности по обеспечению и УКП.

7. Широкое использование при обеспечении и УКП передовых методов контроля качества, включая статистические методы, при приоритетном контроле качества производственных процессов.

8. Разработка и реализация глубоко проработанных комплексных программ по контролю качества и оптимальных планов по их выполнению.

9. Наличие в сфере производства высококачественных средств труда (с возрастным составом до 5-7 лет).

10. Наличие исключительно развитой системы пропаганды создания высококачественной продукции и поощрения добросовестного труда.

11. Сильное влияние со стороны государства на принципиальные направления повышения и обеспечения качества продукции.

Постулаты функционирования систем обеспечения качества продукции:

- цели и задачи в области повышения, обеспечения и улучшения качества продукции должны находиться в центре экономической политики фирмы;

- достижение требуемого качества продукции с минимальными издержками;

- основным критерием достижения целей в области качества продукции является удовлетворение потребностей потребителей;

- использование системного подхода при обеспечении управления качеством продукции;

- непрерывное и систематическое обучение рабочих и служащих;

- воспитание у каждого изготовителя продукции уважительного отношения к потребителю;

- постоянная, добросовестная и творческая работа всех работников по повышению, обеспечению и улучшению качества продукции.

Для организации системы менеджмента качества (СМК) необходимо:

  • провести обучение сотрудников основам и требованиям ИСО 9000-2000;

  • определить и формализовать процессы на предприятии;

  • разработать регламенты процессов и критерии их результативности.

Для разработки и внедрения СМК очень важно вовлечение всех работников предприятия в этот процесс.

11. Модель и методология стратегического менеджмента

Эта модель является обобщением сложного и многостороннего процесса стратегического менеджмента, который рассматривается в книге. В самом общем виде ее шаги представлены на рисунке.

Каждый из этих шагов представляет собой систему действий, состоящую из многих взаимосвязанных элементов.

Методология определяется как система принципов и способов организации и построения теоретической и практической деятельности, а также учение об этой системе.

Базовые модели стратегического управления

Модель Гарвардской школы бизнеса.

(Стратегический менеджмент п/р А.Н.Петрова, 2005)

Основные авторы – К. Эндрюс и К. Хринстенсен.

Реализует проектный подход. Использует SWOT- анализ.

Содержит следующие действия:

1а. Оценка внешней деловой окружающей среда.

1б. Выявление возможностей и угроз

1в. Ключевые факторы успеха

2а. Оценка ресурсного потенциала (внутренних возможностей)

2б. Выявление сильных и слабых сторон

2в. Отличительные способности к развитию

3. Формулирование стратегии

4. Оценка и выбор стратегии (в ограничениях социальной ответственности и ценностей высшего руководства – этических норм)

5. Реализация стратегии.

Методологические принципы Гарвардской модели

  1. Формулирование стратегии должно быть контролируемым, осознанным процессом мышления.

  2. Ответственность за процесс формирования стратегии должна быть возложена на топ-менеджера организации.

  3. Модель формирования стратегического плана должна быть достаточно простой и информативной.

  4. Стратегии должны быть уникальными.

  5. Стратегия как результат процесса стратегического планирования должна иметь завершенный характер.

  6. Стратегия должна быть проста, лаконична и выражена ясным, членораздельным языком, должна облегчать деятельность предприятия, должна быть понятна и воспринята работниками предприятия.

  7. Если стратегия является уникальной, полностью разработанной и четко сформулированной, то она реализуема.

Модель И. Ансоффа.

В отличие от Гарвардской модели, модель Ансофа использует понятие формализованных целей и представима в виде алгоритма. (Один из вариантов содержит 57 блоков).

Укрупненная модель содержит:

  1. Анализ внешних сигналов

  2. Цели

  3. Оценка ресурсного потенциала

  4. Оценка внешней среды

  5. Структура, обеспечивающая синергию

  6. Разработка стратегического плана, содержащего

    1. Стратегию «продукт/рынок» - н.п. диверсификации и/или расширения рынка

    2. Финансовую стратегию

    3. Административную стратегию

    4. Стратегический бюджет

    5. Цели

Известна также модель Стейнера, являющаяся развитием Гарвардской модели.

Предпосылки или методологические основания исследований в области стратегического менеджмента.

На чем основывается стратегический менеджмент?

Изучение рынка. Здесь исследователей интересуют возможности роста рынка и изменения в составе основных конкурентов на рынке. Эти изыскания являются решающими для определения структуры коммерческих рисков фирмы.

Сбор информации. Организации необходимы достаточное количество каналов поступления информации как по внешнему окружению, так и относительно внутриорганизационных процессов и их динамики. Для эффективного действия на рынке коммерческая фирма должна иметь информационную систему, предполагающую не только сбор информации, но и ее обработку, анализ, систематизацию, хранение и определение информационных потребностей в будущем.

Эмпирические исследования. Стратегический менеджмент — высоко теоретизированная область управленческих исследований. Это проявляется, прежде всего, в изобилии моделей как локальных процессов, так и разработки «глобальных» стратегий. Модели нуждаются в постоянной верификации, т.е. в подтверждении опытными данными. Это, в свою очередь, определяется тем, что универсальные, абстрактные модели стратегического менеджмента необходимо применять для решения конкретных задач, уникальность которых следует из особенностей конкретной фирмы, действующих на конкретном рынке в строго фиксированный отрезок времени. Такие характеристики иногда называют контекстом деятельности фирмы. Не существует двух фирм с абсолютно одинаковым контекстом. Однако даже на первый взгляд незначительные отличия контекста могут быть решающими факторами для формулирования и выбора стратегии.

Принятие решений. Процесс стратегического менеджмента — это последовательность перманентного принятия решений, их осуществления, контроля, коррекции. Этот процесс носит циклический характер, причем, чем более изменчива и неопределенна среда, тем короче длина цикла принятия решений.

Видение долговременных перспектив. В то время как оперативный менеджмент фокусируется на краткосрочных целях, стратегический менеджмент ориентируется на долгосрочные перспективы. Чаще всего перспективы следующего года деятельности организации рассматриваются как отправная точка стратегического развития и изменений.

Стратегические альтернативы. Методология стратегического менеджмента предполагает выдвижение и оценку альтернативных вариантов перспективного развития. Оценка вариантов — одна из важнейших и наиболее ответственных задач стратегического менеджмента. Даже на этапе осуществления стратегии допускается возможность ее существенной коррекции или замены другой, более соответствующей изменившимся условиям

Междисциплинарный подход. Теория стратегического менеджмента базируется на комплексе поведенческих наук — социологии, психологии, политологии, экономике, праве и др. В ней широко применяются математические, статистические, системные, вероятностные методы исследования.Оптимизация использования ресурсов. Исследование возможностей организации и выбор стратегии, обеспечивающей эффективное использование ресурсов в долговременной перспективе, — определяющий фактор планирования, выбора и осуществления стратегии.

Осуществление стратегии и контроль. Значительное внимание в стратегическом менеджменте уделяется человеческому фактору реализации стратегии. Успешная реализация стратегии возможна, когда менеджеры владеют навыками управления организационными инновациями, умеют преодолевать сопротивление изменениям, формировать инновационные команды и управлять ожиданиями людей, вовлеченных в процесс стратегических изменений.

Дух предпринимательства. Хотя стратегический менеджмент строится как систематическая, логически связанная теория, базирующаяся на эмпирических данных, успех стратегии определяется не в последнюю очередь предвидением, интуицией, чувством поступать «правильно» — т.е. всем тем, что определяется как предпринимательская инициатива. Как отмечает И. Ансофф, предпринимательское поведение означает создание потенциала для получения прибыли там, где его раньше не было. Это, в свою очередь, требует формирования новых систем, новых структур и новых навыков менеджеров, в частности, выраженных лидерских черт — «харизмы», умения творчески решать проблемы, брать на себя риск, планировать, основываясь на; предпринимательских взглядах.

Транснациональный бизнес. Как научная дисциплина стратегический менеджмент конца 1990-х годов ориентируется на процессы глобализации бизнеса. Именно это обстоятельство является одной из наиболее ценных и практически полезных характеристик дисциплины в глазах руководителей корпораций. С другой стороны, интернационализация бизнеса порождает ряд теоретических и прикладных проблем, многие из которых пока еще не получили положительного решения. В этом отношении стратегический менеджмент изменяет как корпоративное мышление менеджеров организации, так и приоритеты корпораций.

Принципы:

Стратегический менеджмент позволяет:

формулировать на рациональной основе возможные стратегии и определять, в какой мере подходит организации та или иная стратегия;

находить альтернативные пути развития бизнеса, чтобы выбрать оптимальный из них;

развивать умение ориентироваться в будущем, что приводит к систематическому учету возможных последствий тех или иных решений;

• более эффективно и грамотно размещать ресурсы организации;

понимать природу и значение неопределенностей и рисков в развитии бизнеса;

использовать методологию системного подхода в решении организационных проблем и на этой основе развивать более эффективное управление;

• связывать в единый комплекс взаимозависимых элементов процессы управления - коммуникации, координации и контроля в рамках организации как целого;

стимулировать мотивацию и энтузиазм сотрудников, определять миссию организации и понимание значения достижения организационных целей для индивидуального развития и роста сотрудников;

преодолевать сопротивление переменам, формировать инновационную организационную культуру.

Стратегический менеджмент развивает широту управленческого мышления руководителей, делает их более полезными для организации. Руководители, имеющие знания и навыки в области стратегического менеджмента, имеют больше шансов добиться быстрого роста по служебной лестнице. А начинающим руководителям стратегический менеджмент позволяет достаточно быстро понять, как работает организация, какова взаимосвязь ее структурных компонентов, какова роль отдельных индивидов в принятии важных организационных решений.

12. Стратегии внешнего роста, основные формы объединений

Поглощения и приобретения

Приобретение

Происходит когда организация развивает свои ресурсы и компетенции приобретая другую организацию

Диверсификация

Связанная диверсификация (конструкторская диверсификация)

Несвязанная диверсификация (конгломеративная диверсификация)

Интеграция

Горизонтальная интеграция

Вертикальная интеграция: интеграция вперед и интеграция назад.

Совместное развитие и стратегические альянсы

Стратегический альянс

Объединение ресурсов и действий двух или более организаций для реализации стратегии

Совместное развитие

Происходит когда две или более организаций объединяют свои ресурсы и действия для реализации стратегии

Мотивы для альянсов:

  • Необходимость создания критической массы

  • Ко-специализация. Возможность для каждого партнера концентрироваться на действиях, которые наиболее соответствуют их способностям.

  • Обучение, получаемое от партнеров и развитие компетенций.

Формы альянсов. Факторы, влияющие на форму альянса.

Формы отношений

Мягкие (Рынок)

Контрактные

Собственность

Примеры

Сети

Оппортунистические альянсы

Лицензирование

Франчайзинг

Субконтрактация

Консорциум

Совместное предприятие

Влияющие факторы

А. Рынок

Скорость изменения рынка

Быстрое изменение


Медленное изменение

В. Ресурсы

Управление активами

Управляются раздельно каждым партнером


Управляются совместно

Активы партнеров

Используются «родительские» активы


Выделенные активы для альянса

Риск потери активов для партнера

Высокий


Низкий

С. Ожидания

Распределение финансового риска

Поддержание риска


Уменьшение риска

Политический климат

Неблагоприятный


Благоприятный

Рис. Типы стратегических альянсов

Составляющие успешных альянсов

  • Доверие, основанное на компетенции и совместных мотивах участников

  • Поддержка высшего руководства.

  • Определение и достижение ожиданий по характеристикам.

  • Ясные цели и организационные договоренности

  • Совместимость на операционном уровне.

  • Допущение развития и изменения альянса.



Похожие документы:

  1. Учебное пособие для студентов факультета экономики и управления Санкт-Петербург (2)

    Документ
    ... области. Методика оценки инновационного ... анализа. 8. Сущность диагностического анализа инновационной среды предприятия по методу SWOT-анализа. 9. Общий вид матрицы SWOT-анализа. Поля матрицы ... «лидера» и «администратора». 24. Роли «предпринимателя» и ...
  2. Конспект лекций. 7 Структура и содержание системы производственного менеджмента. 7 Роль и место курса «Производственный менеджмент в отрасли» в подготовке менеджеров. 7

    Конспект лекций
    ... SWOTанализа предусматривает заполнение матрицы (рис 7.4) Рис 7.4 Матрица SWOTанализа В матрицы ... 24,3%, ... анализ чувствительности, имитационные модели, анализ целесообразности затрат, экспертные оценки, анализ качества кредита и т.д. Эти методики ...
  3. Рекомендації щодо практичного застосування swot-аналізу 16 Висновки 19

    Документ
    ... планування (технічні можливості; методика планування; оцінка перспектив); ... за допомогою матриці SWOT-аналізу (табл. 3). Таблиця 3 Матриця SWOT-аналізу ... Н.Б. SWOTанализ деятельности оптовой фармацевтической фирмы // Провизор. — 2000. — № 15. — С. 23–24. ...
  4. Большие циклы конъюнктуры; деловые цик­лы; технологический уклад и его жизненный цикл; инновационный процесс; инновационная деятельность; нововведения-продукты

    Документ
    ... задач в данной области. Методика оценки инновационного потенциала организации стро ... осуществляется по матрице SWOT-анализа (рис. 4.13 и 4.14). Матрица SWOT-анализа строится на ... 9,0 10 15,5 Электроника 15 17,7 24 5,4 5 16,5 Многоотрас­левое химическое ...
  5. Программа дисциплины Стратегический анализ деятельности предприятия для направления 080300. 68 «Экономика»

    Программа дисциплины
    ... матрица, SWOT-анализ 10 2 2 6 2.2 5 сил конкуренции по Портеру, матрица Ансоффа, матрица продукт-рынок 10 2 2 6 Раздел 3. Анализ ... 2 6 Итого 108 24 24 60 6Формы контроля знаний ... Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. 3 ...

Другие похожие документы..