Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Конкурс'
вакантной должности государственной гражданской службы Республики Башкортостан и на включение в кадровый резерв Государственного комитета Республики Б...полностью>>
'Документ'
/4433/ 54 /31803 Николаевская СОШ /?t=hry&eduid=4187&hry=.% f403 % f 7 4 % f 9873 Старотиньгешская СОШ /Home/4595/doc/otdux....полностью>>
'Документ'
07 157\ 3 8 7,91 7 195\3 3 14 483,50 8 40\1 3 1 01 , 1 9 73\5 3 8 03,41 30 11 \ 3 1 138,5 31 87\5 3 1 417,53 3 47\4 3 40 340,14 33 90\5 3 13 145,...полностью>>
'Программа курса'
Целями освоения дисциплины «История и философия науки» являются введение в общую проблематику философии науки, анализ основных мировоззренческих и мет...полностью>>

Главная > Учебно-методический комплекс

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

НОУ ВПО ИНСТИТУТ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ, ПРАВА И ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Факультет «Информационные технологии в управлении»

«УТВЕРЖДАЮ»

Проректор по учебной работе

______ Моргунова Г.А.

«____»_____________ 2013 г.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

учебной дисциплины «Сертификация и лицензирование услуг в автосервисе»

специальности 100100 «Сервис»

специализации «Автосервис»

Составитель:

к.ю.н., доцент ________________ Силин А.Д.

Москва 2013

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОУ ВПО ИНСТИТУТ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ, ПРАВА И ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Факультет «Информационные технологии в управлении»

СОГЛАСОВАНО

Выпускающая кафедра «Технический сервис»

Зав. кафедрой: ____________ В.Г. Выскуб

«___»______________________ 2013 г.

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе

_______________________ Моргунова Г.А.

«____» _____________________ 2013 г.

Кафедра «Технический сервис»

Автор:Силин А.Д., к.ю.н., доцент

Рабочая учебная программа по дисциплине

«Сертификация и лицензирование услуг в автосервисе»

Специальность: 100100 «Сервис»

Специализация: «Автосервис»

Москва 2013

Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования, утвержденного Министерством образования РФ.

Рабочая программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры «Технический сервис»

От «____» ____________ 20__г.

Протокол № _______

Зав. кафедрой _____________ Выскуб В.Г.

Рабочая программа одобрена Ученым Советом Института государственного управления, права и инновационных технологий

От «____» _____________20__г.

Протокол № ________

Программу разработал Силин А.Д,.к.ю.н., доцент

Согласовано

Начальник информационно-

аналитического отдела А.И. Бойков

Цели и задачи освоения дисциплины

Цель учебной дисциплины: сформировать у будущих специалистов способность разбираться в сертификации и лицензирования услуг в автосервисе, раскрыть закономерности и особенности сертификации и лицензирования услуг в автосервисе в современной России.

Задачи учебной дисциплины:

1.формирование у студентов представления о сущности сертификации и лицензирования услуг в автосервисе;

2.формирование у студентов устойчивых знаний о теории и практике сертификации и лицензирования услуг в автосервисе;

3.формирование знаний о порядке и особенностях функционирования сертификации и лицензирования услуг в автосервисе;

4.формирование устойчивых знаний об организационно-функциональной структуре сертификации и лицензирования услуг в автосервисе.

Место учебной дисциплины в профессиональной подготовке выпускника

Изучение дисциплины «Сертификация и лицензирование услуг в автосервисе» основывается на ранее изученных студентами учебных дисциплин. К началу изучения данной дисциплины студенты должны иметь знания по таким учебным дисциплинам, как: автотранспортные средства, основы работоспособности транспортных средств. Кроме этого, учебная дисциплина «Сертификация и лицензирование услуг в автосервисе», осуществляя формирование знаний об автосервисе, прямо взаимодействует с учебными дисциплинами, содержащими знания об автотранспорте.

Требования к уровню освоения дисциплины

В результате изучения курса «Сертификация и лицензирование услуг в автосервисе» студенты должны:

Знать:

  • понятийный аппарат курса;

  • систему современной сертификации и лицензированию услуг в автосервисе.

  • механизм функционирования сертификации и лицензирования услуг в автосервисе.

  • основные направления работы специалиста по совершенствованию сертификации и лицензирования услуг в автосервисе;

  • особенности управления в сертификации и лицензирования услуг в автосервисе.

Уметь:

  • анализировать основные процессы управленческой деятельности в сфере сертификации и лицензирования услуг в автосервисе;

  • разбираться в структуре сертификации и лицензирования услуг в автосервисе;

  • использовать теоретические знания в сертификации и лицензирования услуг в автосервисе;

  • самостоятельно принимать решения по вопросам совершенствования сертификации и лицензирования услуг в автосервисе. Виды учебных занятий по дисциплине и их объёмы (в часах)

Вид учебной работы

Кол-во часов по формам обучения

Очная

Заочная

№№ семестров

7

Аудиторные занятия

10

Лекции

4

Практические и семинарские занятия

6

Индивидуальные занятия

-

Самостоятельная работа

92

ВСЕГО ЧАСОВ НА ДИСЦИПЛИНУ

102

Текущий контроль (вид текущего контроля и кол-во, №№ семестров)

Тестирование

1 раз

Курсовая работа (№ семестра)

-

Виды промежуточного контроля (экзамен, зачет, №№ семестров)

Зачет

7 семестр

Содержание дисциплины

Тема 1. Понятие об услугах автосервиса и формирование рынка услуг.

Общероссийский классификатор услуг населению. Содержание раздела по ТО и ремонту автотранспортных средств. Виды услуг: локальная, косвенная, услуги торговли. Обслуживание автотуристов. Консультативно-справочные услуги. Предпродажная подготовка, гарантийный ремонт, ТО по талонам сервисных книжек. Услуги по текущему ремонту на послегарантийном периоде эксплуатации (заявочный ремонт).

Тема 2. Сертификация и лицензирование услуг по техническому обслуживанию и ремонту на предприятиях автосервиса.

Сертификация и лицензирование: понятие цели. Задачи, правовые основы. Организационная структура и система сертификации и лицензировании в РФ. Сертификация и лицензирование на автомобильном транспорте. Сертификация и лицензирование услуг по ТО и ремонту: транспортных средств и запасных частей; гаражного и технологического оборудования; продукции на автомобильном транспорте. Порядок сертификации и лицензирования. Оформляемые документы.

Распределение часов по темам и видам учебной работы

Заочная форма обучения

Название разделов и тем.

Всего часов по учеб-ному плану

Виды учебных занятий

СРС

Ауд. занятия, в том числе

Лек-ции

Прак. сем. занятия

Тема1. Понятие об услугах автосервиса и формирование рынка услуг.

Общероссийский классификатор услуг населению. Содержание раздела по ТО и ремонту АТС. Виды услуг: локальная, косвенная, услуги торговли. Облуживание автотуристов. Консультативно-справочные услуги. Предпродажная подготовка, гарантийный ремонт, ТО по талонам сервисных книжек. Услуги по текущему ремонту на послегарантийном периоде эксплуатации (заявочный ремонт).

51

2

3

46

Тема 2. Сертификация и лицензирование услуг по техническому обслуживанию и ремонту на предприятиях автосервиса.

Сертификация и лицензирование: понятие, цели, задачи, правовые основы. Организационная структура и система сертификации и лицензировании в РФ. Сертификация и лицензирование на автомобильном транспорте. Сертификация и лицензирование услуг по ТО и ремонту; транспортных средств и запасных частей; гаражного и технологического оборудования; продукции на автомобильном транспорте. Порядок сертификации и лицензирования. Оформляемые документы.

51

2

3

46

Всего:

102

4

6

92

ТЕМЫ И ПЛАНЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

Заочная форма обучения

Практическое занятие № 1(к теме 1). Понятие об услугах автосервиса и формирование рынка услуг.

Время: 3 час.

Место: аудитория согласно расписанию занятий

Цель: углубление и закрепление знаний, полученных на лекции, уяснение сущности об услугах автосервиса и формирование рынка услуг.

Учебные вопросы:

1.Общероссийский классификатор услуг населению.

2.Содержание раздела по ТО и ремонту АТС.

3.Виды услуг: локальная, косвенная, услуги торговли.

4.Обслуживание автотуристов.

5.Консультативно-справочные услуги.

6.Предпродажная подготовка, гарантийный ремонт, ТО по талонам сервисных книжек.

7.Услуги по текущему ремонту на послегарантийном периоде эксплуатации.

Рекомендованная литература и источники:

  1. Радкевич Я.М. Схиртладзе А.Г. Лактионов Б.И. Метрология, стандартизация и сертификация. Учебное пособие:- М.: Высшая школа, Абрикос, 2012.

  2. Заславский М.Л. Товароведение, стандартизация и сертификация. Учебное пособие.-М.: Евразийский открытый институт, 2008.

Сергеев А.Г. Сертификация. Учебное пособие.- М.: Логос, Университетская книга, 2008.

Практическое занятие № 2 (к теме 2). Сертификация и лицензирование услуг по техническому обслуживанию и ремонту на предприятиях автосервиса.

Время: 3 час.

Место: аудитория согласно расписанию занятий

Цель: углубление и закрепление знаний, полученных на лекции, уяснение сущности сертификации и лицензирования услуг по техническому обслуживанию и ремонту на предприятиях автосервиса.

Учебные вопросы:

1.Сертификация и лицензирование: понятие, цели, задачи и правовые основы.

2. Организационная структура и система сертификации и лицензировании в РФ.

3.Сертификация и лицензирование на автомобильном транспорте.

4.Сертификация и лицензирование услуг по ТО и ремонту; транспортных средств и запасных частей; гаражного и технологического оборудования; продукции на автомобильном транспорте.

5.Порядок сертификации и лицензирования.

6.Оформляемые документы.

Рекомендованная литература и источники:

  1. Радкевич Я.М. Схиртладзе А.Г. Лактионов Б.И. Метрология, стандартизация и сертификация. Учебное пособие:- М.: Высшая школа, Абрикос, 2012.

  2. Заславский М.Л. Товароведение, стандартизация и сертификация. Учебное пособие.-М.: Евразийский открытый институт, 2008.

Сергеев А.Г. Сертификация. Учебное пособие.- М.: Логос, Университетская книга, 2008.

методические указания к ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ

Практические занятия по учебной дисциплине «Сертификация и лицензирование услуг в автосервисе» являются одним из основных видов учебных занятий со студентами и преследуют следующие цели:

  1. способствовать более углубленному изучению теоретического материала, предоставленного на лекционных занятиях;

  2. предоставить возможность обучаемым связать теоретические знания с практическими навыками, проявить индивидуальность при рассмотрении учебных вопросов;

  3. формировать навык публичного выступления, грамотной аргументации высказанных мнений;

  4. проверить качество усвоения студентами соответствующей темы курса на основе их самостоятельной работы с конспектами лекций, рекомендованной литературой и другими источниками;

  5. развивать качества личности, необходимые для освоения выбранной специальности.

Запись материалов лекционных занятий производится в отдельном конспекте. Особые требования предъявляются к осознанному и постоянному усвоению студентами именно теоретических вопросов: основных понятий и категорий, отражающих явления, процессы и результаты деятельности, а так же законы и закономерности их функционирования.

Надлежащее внимание следует уделять личному самостоятельному изучению рекомендуемых источников. Степень полноты конспектов может быть различной. При этом главным критерием является усвоение студентом сущности рассматриваемого вопроса. Предполагается, что у студентов уже имеются соответствующие навыки конспектирования.

Наиболее эффективное, высококачественное усвоение учебного материала обеспечивается глубоким изучением, анализом, сравнением и обобщением всей совокупности рекомендуемых источников. При этом поощряется самостоятельный поиск альтернативных источников информации по рассматриваемым учебным вопросам.

На основе систематизации, анализа и обобщения всех изученных материалов студенту необходимо подготовить развернутые ответы на каждый вопрос плана практического занятия.

Поощряется предоставление подготовленной презентации с освещением наиболее важных и значимых элементов ответа на учебный вопрос.

Ответ на каждый вопрос плана практического занятия должен, как правило, включать:

– определение и раскрытие сущности соответствующих понятий и категорий, отражающих те или иные явления и процессы;

– характеристику свойств и качеств этих явлений, раскрытие их закономерностей, классификацию (типологию).

– связь с практикой и ссылку на изученные источники информации.

– демонстрацию слайдов с ключевыми моментами выступления.

Во время проведения практического занятия студенту необходимо фиксировать, конспектировать все новое, что удалось услышать на занятии, дополнять и уточнять свои рабочие записи, подготовленные материалы. Это обусловлено практикой взаимного дополнения подготовленных расширенных ответов на вопросы практического занятия.

Важным представляется способность студента не только анализировать изученный материал, но и пытаться намечать новые проблемные области, перспективы развития тех или иных аспектов рассматриваемых проблем.

Во время проведения практического занятия студентам следует активно участвовать в дискуссиях, в обсуждении научных сообщений товарищей по группе, проблемно-познавательных ситуаций, когда требуется четко, понятно для всех других формулировать свою позицию, аргументировать ее, «защищаясь» от оппонентов, ставить вопросы выступающим товарищам, оценивать их ответы. Первичные навыки публичного выступления, ведения дискуссии являются составной частью профессиональных качеств будущего специалиста.

Уровень достижения поставленных целей практического занятия преподаватель проверяет:

– заслушивая и оценивая доклады, выступления и вопросы студентов по плану занятия;

– обсуждая те решения, которые выработаны на практических занятиях;

– контролируя тетради с конспектами источников и результатами выполнения самостоятельной работы;

– проводя летучки (блиц-опросы по изученному материалу).

Все материалы, в том числе конспекты специальной литературы, схемы, таблицы могут быть использованы студентами в процессе изучения других курсов образовательной программы, а также при подготовке к сдаче государственного экзамена.

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ

Разделы и темы для самостоятельного изучения

Виды и содержание самостоятельной

работы

Тема 1. Понятие об услугах автосервиса и формирование рынка услуг.

- подготовка к практическому занятию № 1 и тестированию по теме.

- конспектирование рекомендованной учебной литературы по вопросам, вынесенным для обсуждения, а так же указанным преподавателем во время проведения лекционного занятия.

- поиск и фиксация актуальной информации по теме практического занятия в других источниках (Интернет, научные и научно-практические журналы, научно-популярная литература, материалы периодической печати).

Общее время самостоятельной работы – 46 учебных часа.

Тема 2. Сертификация и лицензирование услуг по техническому обслуживанию и ремонту на предприятиях автосервиса.

- подготовка к практическому занятию № 2 и тестированию по теме.

- конспектирование рекомендованной учебной литературы по вопросам, вынесенным для обсуждения, а так же указанным преподавателем во время проведения лекционного занятия.

- поиск и фиксация актуальной информации по теме практического занятия в других источниках (Интернет, научные и научно-практические журналы, научно-популярная литература, материалы периодической печати).

Общее время самостоятельной работы – 46 учебных часов.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ

Основная:

1.Радкевич Я.М. Схиртладзе А.Г. Лактионов Б.И. Метрология, стандартизация и сертификация. Учебное пособие:- М.: Высшая школа, Абрикос, 2012.

2.Заславский М.Л. Товароведение, стандартизация и сертификация. Учебное пособие.-М.: Евразийский открытый институт, 2008.

  1. Сергеев А.Г. Сертификация. Учебное пособие.- М.: Логос, Университетская книга, 2008.

Дополнительная:

  1. Ананьев С.И. и др. Эксплуатационные материалы. Ростов н/Д:Феникс,2006.

  2. Волгин В.В. Автосервис. Создание и компьютеризация. Практическое пособие. – М.: Дашков и К, 2010.

  3. Волгин В.В. Автосервис, производство и менеджмент. Практическое пособие. – М.: Дашков и К, 2010.

  4. Фокин В.В.,Марков С.Б. Материаловедение на автомобильном транспорте. Ростов н/Д:Феникс,2007.

  5. Чмиль В.П. Автотранспортные средства: учебное пособие:- Лань, 2011.

Материально-техническое и информационное

обеспечение дисциплины

Для проведения лекций с демонстрацией слайдов используется мультимедийное оборудование.

Для проведения семинарских занятий используется оборудование компьютерных классов с возможностью выхода в локальную сеть университета и в сеть Интернет.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ПО ИЗУЧЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Основными видами учебных занятий по учебной дисциплине являются лекции, которые носят проблемно-поисковый характер и проводятся с использованием мультимедийного оборудования, а также практические занятия.

Лекционные и практические занятия проводятся в соответствии с расписание занятий, которое вывешивается на стенде (сайте факультета). На лекции у студента в обязательном порядке должна быть отдельная тетрадь для фиксации конспекта, ручка, карандаш или иные письменные принадлежности.

Подготовка студентов к практическому занятию начинается с отработки лекционного материала и изучения рекомендованной литературы и иных источников.

На практических занятиях студенты могут выступать с докладами или научными сообщениями, по времени они не должны превышать соответственно 15 и 10 минут. Время доклада может быть изменено в зависимости от продолжительности практического занятия. Доклад или научное сообщение – это запись устного выступления по какой-либо теме. Готовя доклад, необходимо уделить внимание подбору материала по теме (основной и дополнительной литературе), а также логической стройности его изложения.

По результатам каждого практического занятия студенту выставляется персональная оценка с выставлением в журнал учебных занятий. Отсутствующие на практическом занятии обязаны ликвидировать задолженность в форме определенной преподавателем.

Предусмотренные программой темы практических занятий разбиваются на отдельные вопросы с тем, чтобы студенты имели представление об основных направлениях и проблемах, на которые необходимо обратить особое внимание. При подготовке к семинарским занятиям необходимо начать изучение вопросов с ознакомления основной литературы и источников. Целесообразно составить план ответа по каждому вопросу. Для углубленного изучения можно использовать дополнительную литературу, предложенную преподавателем или иные источники.

Преподавателем могут быть поручены доклады, представляющие собой научные сообщения по отдельным вопросам обсуждаемой темы. При их подготовке студентам целесообразно составить кроме плана ответа конспект, где будут указаны основные проблемные вопросы и точки зрения по ним различных авторов. Выступление должно содержать теоретический аспект обсуждаемого вопроса, анализ его нормативного регулирования, а также собственное мнение студента, которое должно быть подкреплено соответствующими аргументами. Кроме того, для уяснения внутренних взаимосвязей изучаемых явлений предлагается составлять схемы, где в графическом виде будет отражен изучаемый материал. Этот материал может быть подготовлен в виде презентации.

С целью контроля усвоения знаний и факта наличия конспекта лекций преподавателем могут проводиться выборочные проверки студентов.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПРЕПОДАВАТЕЛЯМ

По каждой теме учебной дисциплины предполагается проведение аудиторных занятий (лекционных и практических) и самостоятельная работа студентов.

Изучение учебной дисциплины осуществляется в тесной взаимосвязи с другими гуманитарными, социально-экономическими, общепрофессиональными и специальными дисциплинами.

Уровни обучения «иметь представление», «знать» реализуются в ходе каждого лекционного занятия, на практических занятиях, при организации самостоятельной работы студентов.

Структуризация учебного материала исключает дублирование пройденного материала по прошедшим курсам обучения и предполагает достижение нового качества подготовки студентов на их базе.

В ходе занятий предполагается активное использование различных форм обучения.

Контроль результатов обучения студентов осуществляется в процессе проведения практических занятий путем блиц-опросов с выставлением оценки в журнал учебных занятий.

В ходе проведения практических занятий могут использоваться различные формы: круглые столы, деловые игры, дискуссии. Методы проведения практических занятий весьма разнообразны и могут применяться в различных сочетаниях.

Для подготовки студентов к практическому занятию на предыдущем лекционном занятии преподаватель должен определить основные вопросы и проблемы, выносимые на обсуждение, рекомендовать литературу и иные источники, анонсировать порядок и методику его проведения.

Любое занятие следует начинать с организационного момента: установить отсутствующих и причину их неявки на занятие у старосты группы. Затем во вступительном слове преподавателя (3-4 минуты) определяется тема занятия, его цели, задачи и порядок работы. При обсуждении проблем, вынесенных на занятие, преподаватель следит за тем, чтобы каждый из его участников извлек пользу, приобретая новые знания, или уточняя их.

Важное место занимает подведение итогов практического занятия: преподаватель должен не только зафиксировать степень раскрытия темы обсуждаемых проблем, но и оценить слабые и сильные стороны выступлений. В зависимости от конкретных условий заключительное слово может быть либо по каждому из узловых вопросов, либо по занятию в целом (до 10 минут).

Изучение учебной дисциплины проводится в течение одного семестра и завершается принятием экзамена.

Экзамен представляет собой заключительный этап контроля усвоения учебного материала по дисциплине. Он позволяет преподавателю проверить качество полученных студентами знаний, умение использовать основные принципы, законы и категории учебной дисциплины в качестве мировоззренческой и методологической основ познавательной и будущей практической деятельности.

Количество и объем заданий на самостоятельную работу и число контрольных мероприятий по дисциплине определяется преподавателем. Схема руководства: на первом занятии следует довести студентам методы и приёмы самостоятельной работы, разъяснить ее цели, задачи и преимущества, методы контроля и виды оценки.

К основным видам контроля самостоятельной работы студентов относятся:

- входной контроль знаний и умений студентов при начале изучения очередной дисциплины;

- текущий контроль, то есть регулярное отслеживание уровня усвоения материала на лекциях, практических занятиях;

- промежуточный контроль по окончании изучения раздела;

- самоконтроль, осуществляемый студентом в процессе изучения дисциплины при подготовке к контрольным мероприятиям;

- итоговый контроль по дисциплине в виде экзамена;

- контроль остаточных знаний и умений спустя определенное время после завершения изучения дисциплины (срез знаний).

Перечень вопросов к зачету по дисциплине

«Сертификация и лицензирование услуг в автосервисе»

1. Понятие услуги.

2. Понятие сертификации.

3. Понятие лицензирования.

4. Понятие «Техническая эксплуатация автомобилей».

5. «Автомобильный сервис» как разновидность технической эксплуатации автомобилей.

6. Роль и назначение предприятий автомобильного сервиса.

7. Причины изменения технического состояния автомобилей (изнашивание, коррозия и т.д.).

8. Автомобильный сервис, как система обеспечивающая работоспособность автомобиля.

9. Цель и основы планово-предупредительной системы ТО и ремонта автомобилей.

10. Виды ТО и ремонта.

11. Положение о ТО и ремонте автомобилей, как документ определяющий систему ремонта и обслуживания по заявкам их владельцев.

12. Общая характеристика предприятий автомобильного сервиса (специализированные автоцентры, автосалоны, станции техобслуживания, базы централизованного обслуживания, станции гарантийного и фирменного обслуживания, автозаправочные станции, ремонтные мастерские, гаражи, стоянки).

13. Виды работ по обслуживанию и ремонту.

14. Диагностика, как метод получения индивидуальной информации о техническом состоянии автомобиля и его элементов.

15. Диагностические параметры, нормативы, ГОСТы, технология диагностирования отдельных узлов автомобиля.

16. Виды и формы услуг в автосервисе.

17. Консультативно-справочные услуги.

18. Гарантийный ремонт.

19. ТО по талонам сервисных книжек.

20. Услуги по текущему ремонту и на послегарантийном периоде эксплуатации.

21. Требования межгосударственных стандартов серии ИСО 9000 к обеспечению качества услуг.

22. Государственное регулирование развития сервиса.

23. Управление качеством услуг.

24. Сертификация и лицензирование услуг по ТО и ремонту автотранспортных средств и запасных частей.

25. Порядок сертификации и лицензирования, оформляемые документы.

26. Нормативно-правовые акты, определяющие систему предприятий автосервиса.

27. Система и порядок оформления предприятий автосервиса.

28. Документы, оформляемые при регистрации права на работу автосервиса.

29. Контроль за деятельностью по организации услуг по ТО и ремонту.

30. Требования и документы, предъявляемые и оформляемые при лицензировании и сертификации услуг.

Тесты

1.Услуга, это:

а) продукт труда, произведенный для обмена и способный удовлетворять человеческие потребности;

б)сделать что-то полезное;

в) услужить кому-то.

2. Лицензия, это:

а) право;

б) разрешение;

в) документ (соглашение), дающий право на выполнение некоторых действий.

3.Лицензирование, это:

а) процесс выдачи специального разрешения (лицензии);

б) получение разрешения от властей;

в) разрешение заниматься определенной деятельностью.

4. Сертификация, это:

а) подтверждение соответствия качественных характеристик товара стандартам качества;

б) процедура получения сертификата;

в) разложение товара на полках.

5. Объекты сертификации:

а) продукция;

б) работы (услуги);

в) системы менеджмента;

г) и а), и б), и в)7

6. В России перечень лицензируемых видов деятельности установлен:

а) Федеральным законом;

б) директором предприятия;

в) не установлен7

7. Документы необходимые для сертификации:

а)свидетельство о постановке на налоговый учет;

б)свидетельство о внесении в единый государственный реестр;

в) договор аренды помещения или свидетельство о собственности;

г) перечень оборудования;

д) реквизиты фирмы;

е) виды работ по техобслуживанию и ремонту;

ж) и а), и б), и в) , и г); и д), и е).

8.Обязательному лицензированию подлежат:

а) жестяные работы;

б) сварочные работы;

в) регулировка развал-схождения колес;

г) работы по проверке токсичности отработанных газов.

9. Правительство РФ отменило обязательное лицензирование, на:

а) смазочные работы;

б) кузовные работы;

в) тонирование стекол.

10. Основой процедуры сертификации различных видов деятельности, является:

а) общероссийский классификатор услуг для населения;

б) Федеральный закон;

в) Постановления Правительства РФ.

11. Сертификации на автосервисе подлежат работы:

а) контрольно-диагностические;

б) электротехнические;

в) ремонт тормозной системы;

г) ремонт двигателя;

д) и а), и б), и в), и г).

12.Сертификация услуг автосервиса предусматривает выдачу сертификата качества, который имеет срок действия:

а) на 1год;

б) на 2 года;

в) на 3года7

13. ИСО 9001 – это сертификат:

а) международный;

б) российский;

в) местный.

14. Причина изменения технического состояния автомобиля, это:

а) изнашивание;

б) коррозия;

в) пробег;

г) атмосферные воздействия.

15. Техническое диагностирование автотранспорта, это система:

а) позволяющая изучать и устанавливать неисправности;

б) при помощи которой дается заключение о наличие неисправности;

в) о прогнозировании остаточного ресурса и безотказности.

16. Наиболее эффективным считается диагностирование автомобилей при использовании:

а) компьютерной техники;

б) отдельных датчиков;

в) экспертных оценок.

17. Гарантийный срок ремонта автомобиля распространяется, на:

а) все агрегаты автомобиля;

б) двигатель;

в) тормоза.

18. Бесплатный гарантийный ремонт автомобиля возможен:

а) при отказе отдельных узлов;

б) пока не будет доказан естественный износ деталей:

в) при проведении экспертизы.

19. Для передачи автомобиля в ремонт требуется:

а) составление акта приема-передачи;

б) помывка автомобиля;

в) заявление на ремонт.

20 При получении автомобиля после ремонта, необходимо:

а) сделать отметку в приемо-сдаточном акте;

б) настаивать на тестовой поездке с участием представителя автосервиса;

в) настаивать на открытие нового заказ-наряда, если ремонт не устраивает.



Похожие документы:

  1. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования направление подготовки дипломированного специалиста (1)

    Образовательный стандарт
    ... услуг персонала; законодательство и нормативы по лицензированию и сертификации; методы и порядок лицензирования и сертификации; особенности сертификации и лицензирования ... или) научно-методической деятельностью. Преподаватели специальных дисциплин, как ...
  2. Руководство университета (3)

    Руководство
    ... тренажерном комплексе; УЧЕБНАЯ (ПОЛУЧЕНИЕ ... Учебно-методическая работа; Экспертиза УМК дисциплин ... ГАК Лицензирование и сертификация на ... . Автосервис; Организация ... Учебно-методическая работа Испытание, эксплуатация и ремонт электрических машин; Специальные ...
  3. 11 октября 2013г. №8

    Документ
    ... лицензировании направлений подготовки и специальностей ... специальных курсов и циклов дисциплин ... учебно-методических и научно-методических работ по направлениям подготовки (специальностям ... , сертификации продукции и услуг, экологической ... станций автосервиса, ...
  4. Управление взаимодействием этих элементов и процессов наиболее трудная, но вместе с тем и определяющая задача в системе организации управления качеством медицинской помощи

    Документ
    ... специальностей, методы и формы подготовки специалистов, сертификации и лицензирования ЛПУ ... оказания медицинских услуг формируется комплекс мероприятий по согласованию ... или методических рекомендаций, разработанных научными и учебными медицинскими ...
  5. Информационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга №6 (906) от 23 февраля 2015 г

    Информационный бюллетень
    ... специального предприятия ООО «Новое поколение» и некоммерческого партнерства предприятий жилищного комплекса ... методическое ... «Автосервис» Сергей ... сертификация малых средств размещения (национальные стандарты «Услуги ... введению лицензирования ... дисциплины ...

Другие похожие документы..