Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Конкурс'
В качестве участников выступают делегации от национально-культурной автономий, общественных казахских организаций районов, иных инициативных групп. Ко...полностью>>
'Пояснительная записка'
В рамках подпрограммы «Развитие дошкольного и общего образования в Новгородской области» денежные средства были направлены на обеспечение учебниками и...полностью>>
'Документ'
Внести в состав Координационного совещания по обеспечению правопорядка в Псковской области, утвержденный указом Губернатора области от 11 января 2011 ...полностью>>
'Документ'
     Программы-антивирусы, пользующиеся наибольшей популярностью: Антивирус Касперского (KAV), Symantec AntiVirus, Dr.Web, NOD32.         Прежде чем р...полностью>>

Главная > Учебно-методический комплекс

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

1

Смотреть полностью

69

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

Государственное образовательное учреждение высшего

профессионального образования

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

(МИИТ)

УТВЕРЖДЕНО:

Директором РОАТ

« » 2011 г.

Кафедра: «Экономическая теория»

Авторы: Чистяков В.В., Фиголь М.П.

Учебно-методический комплекс по дисциплине

«УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ»

для студентов специальности

080507 «Менеджмент»

Утверждено на заседании Утверждено на заседании

Учебно-методической комиссии кафедры

РОАТ

Протокол № _____3______ Протокол № _____7_____

«15» ____03_____ 2011 г. «22» ____02____ 2011 г.

Москва 2011 г.

Автор-составитель: Чистяков В.В., к.э.н., доцент; Фиголь М.П., к.э.н., доцент.

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Управленческие решения».

Составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования для экономических специальностей.

Дисциплина входит в цикл Общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины

Региональный (вузовский) компонент

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

Государственное образовательное учреждение высшего

профессионального образования

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

(МИИТ)

СОГЛАСОВАНО: УТВЕРЖДЕНО:

Выпускающая кафедра

«Экономическая теория» Директором РОАТ

«______» __________2011 г.

Кафедра: «Экономическая теория»

Авторы: Чистяков В.В., Фиголь М.П.

РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

по дисциплине «УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ»

для студентов специальности

080507 «Менеджмент»

Утверждено на заседании Утверждено на заседании

Учебно-методической комиссии кафедры

РОАТ

Протокол № _____3______ Протокол № _____7_____

«15» ____03_____ 2011г. «22» ___02____ 2011г.

Москва 2011 г.

Разработана на основании примерной учебной программы данной дисциплины, составленной в соответствии с государственными требованиями к минимуму содержания и уровню подготовки специалистов по указанным специальностям.

Курс - 5

Семестры – 9-10

Всего часов – 138 час.

Лекционные занятия – 16 час.

Практические (семинарские) занятия - 8 час.

Самостоятельная работа -114 час.

Диф. зачет - 5 курс (10 семестр)

  1. Организационно-методический раздел

1. Цель изучения дисциплины

Дисциплина «Управленческие решения» входит в учебный план специальности 080507 «Менеджмент организации» как специальная дисциплина, соответствующая требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования. Цель, задачи и предмет дисциплины «Управленческие решения» определены в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования второго поколения.

Необходимость изучения дисциплины «Управленческие решения» при профессиональной подготовке менеджеров различных уровней связана с тем, что в современных условиях достижение конкретных результатов управленческой деятельности невозможно без понимания природы управленческих решений, способов их разработки, принятия и реализации.

Управленческое решение – это результат творческой деятельности менеджера, полученный с использованием как формальных, так и интуитивных методов анализа сложившейся ситуации. Проблемы, связанные с разработкой управленческого решения, относятся к числу наиболее актуальных проблем в современных условиях России. При разработке управленческого решения необходимо учитывать внешнюю среду и ее влияние на реализацию альтернатив, а также многочисленные внутренние факторы. Без знания технологии разработки, принятия и реализации управленческих решений практически невозможно осуществить управление современной организацией, деятельность которой отличается возросшими масштабами задач управления, отделением управленческой деятельности от непосредственного процесса производства или оказания услуги.

Для достижения конкретных результатов управленческой деятельности должна быть создана тщательно продуманная система, обеспечивающая формирование управляющего воздействия, предназначенного для всех исполнительных звеньев. При практическом воздействии на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени его действия) конкретизируется соответствующей программой. Эта программа устанавливает сроки и границы действий, а также результаты и критерии их оценки. Управленческое решение определяет цели каждого конкретного действия – тактические цели, которые подчинены стратегической цели предприятия, рассчитанной на долговременную перспективу.

Управленческое решение представляет собой связующий элемент в процессе управления и определяет эффективность деятельности организации, поскольку качество стратегических и текущих решений, принимаемых руководителем, определяет уровень организации, ее выживаемость и развитие во все более усложняющемся мире современной активной деятельности. Поиск оптимальных управленческих решений и разработка эффективных методов их реализации и оптимизации становятся в настоящее время решающими факторами благополучия фирм, предприятий, организаций в условиях конкурентной борьбы.

Курс «Управленческие решения» является инструментом для формирования у студентов необходимого объема знаний в области исследования систем управления организацией, которая является сложным, открытым и многогранным объектом системы экономических и социальных отношений в современном обществе. Эти знания необходимы менеджерам различных уровней для эффективного управления организацией в современных условиях.

Цель курса «Управленческие решения» заключается в том, чтобы выработать у менеджера целостный взгляд и концептуальное представление о наиболее важных управленческих процессах, к числу которых относится разработка и реализация управленческого решения.

Формирование знаний и навыков студентов осуществляется в ходе лекционных, семинарских занятий, выполнения контрольных работ, осуществления самостоятельной работы с литературой.

Задачи курса:

  • определение сущности и содержания управленческих решений и их роли в деятельности менеджера;

  • освоение методологических подходов к исследованию проблем организации, которые представляют собой теоретический инструментарий процессов разработки и реализации управленческих решений;

  • развитие практических навыков разработки управленческих решений с учетом особенностей окружающей среды.

Структура курса позволяет всесторонне охарактеризовать процесс разработки и реализации управленческих решений. Курс включает в себя следующие основные разделы:

  • этапы развития науки об управленческих решениях;

  • функции решения в методологии и организации управления;

  • типология управленческих решений;

  • условия и факторы качества управленческих решений;

  • анализ влияния внешней и внутренней среды на разработку и реали­зацию управленческих решений;

  • модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения;

  • целевая ориентация управленческих решений;

  • анализ альтернатив действий;

  • приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска;

  • эффективность решений;

  • контроль реализации управленческих решений;

  • управленческие решения и ответственность.

Изучение курса «Управленческие решения» позволит сформировать у будущих руководителей навыки моделирования основных управленческих ситуаций в условиях неопределенности и риска, использования методов прогнозирования результатов и оценки эффективности принятия решений в наиболее часто встречающихся ситуациях управления организациями. При этом менеджеры смогут овладеть теоретическими знаниями и практическими приемами в части методологии решения типовых задач в процедурах управления организациями торговли и сферы услуг.

Изучение курса базируется на знаниях, полученных студентами в ходе предшествующего усвоения курсов: «Прикладная математика», «Логика», «Менеджмент», «Общая теория статистики», «Экономика предприятия», «Маркетинг», «Организационное поведение, «Логистика», «Теория органи­зации», «Исследование систем управления» и других дисциплин, изучаемых в рамках специальности 080507 «Менеджмент организации».

При преподавании и изучении дисциплины занятия проводятся в форме лекций, семинаров, опросов, деловых игр, вычислительных экспериментов, практических занятий по решению задач экономического моделирования с применением компьютерных технологий и вычислительной техники. Самостоятельная работа студентов осуществляется в процессе выполнения домашних заданий и отдельных контрольных работ в аудитории при участии преподавателя, а также путем индивидуальной исследовательской работы по разработке и реализации управленческих решений. Для промежуточной проверки усвоения учебного материала и оценки уровня знаний студентов проводятся курсовые работы и тестирование.

Программа курса составлена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта по курсу «Управленческие решения» и рассчитана на все формы обучения: дневное, вечернее, заочное. Изучение курса завершается экзаменом.

2. Требования к уровню освоения дисциплины

В результате изучения дисциплины специалист должен:

иметь представление:

  • о методологии и организации процесса разработки управленческого решения;

  • о типологии управленческих решений;

  • об условиях и факторах качества управленческих решений;

  • о целевой ориентации управленческих решений;

  • о структурировании управления организационными системами;

  • о качестве управленческих решений;

  • о влиянии неопределенностей внешней среды на процесс разработки и реализации управленческих решений;

  • о выборе критериев для оценки эффективности управленческих решений;

  • об ответственности за принятые управленческие решения;

знать:

  • место и роль управленческих решений в системе менеджмента;

  • взаимосвязь управленческих решений с организационной иерархией;

  • возможности использования принципов централизации, децентрализации и организационного потенциала для разработки эффективных управленческих решений;

  • технологии процесса разработки управленческих решений;

  • приемы разработки и реализации управленческих решений в условиях неопределенности и риска;

  • основные приемы борьбы с рисками;

  • особенности принятия управленческих решений в торговле и сфере услуг;

  • критерии оценки эффективности управленческих решений;

  • способы контроля реализации управленческих решений;

уметь:

  • классифицировать управленческие решения;

  • анализировать и описывать сложные ситуации;

  • ставить достижимые цели;

  • правильно определять и характеризовать проблему;

  • определять параметры проблемы;

  • использовать различные критерии при разработке вариантов достижения цели;

  • выполнять анализ альтернатив действий;

  • оценивать возможные последствия принятых решений для производителей, потребителей, организации в целом;

иметь опыт:

- структуризации проблемы;

- моделирования процесса разработки управленческих решений;

  • построения решающего дерева альтернатив для многокритериальной задачи выбора оптимального пути достижения поставленной цели;

  • применения новых информационных технологий для разработки управленческих решений;

- оценки экономической и социальной эффективности системы управления организацией.

3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы

Формы организации учебного процесса по дисциплине «Управленческие решения» предусматривает сочетание лекционных и практических занятий с самостоятельной работой студентов. Самостоятельная работа студентов направлена на более глубокую проработку актуальных вопросов, включенных в тематический план по данной дисциплине. При подготовке к семинарским и практическим занятиям студенты пользуются методическими пособиями и базовым учебником по данной дисциплине. Выполнение курсовой работы по заданной теме предусмотрено для всех форм обучения. Организованный таким образом учебный процесс дает возможность студентам освоить методологические основы процесса разработки и реализации управленческих решений и приобрести необходимые практические навыки.

Изучение курса «Управленческие решения» предусмотрено в объеме 138 часов в течение шестого или седьмого семестра в зависимости от формы обучения и в соответствии с общими целями ГОС ВПО по специальности/направлению подготовки, разработанной с учетом специфики образовательной концепции РОАТ МИИТ.

Вид учебной работы

Количество часов по формам обучения

Заочная

№№ семестров

9-10

Аудиторные занятия:

24

Лекции

16

практические занятия

8

самостоятельная работа

114

Всего часов на дисциплину

138

Контрольная работа

(№№ семестров)

10 сем.

Виды итогового контроля

(экзамен) - №№ семестров

Экзамен 10 сем.

  1. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

    1. 4.1. Разделы дисциплины и виды занятий

Наименование тем

Всего часов

Ауд. занятия

Сам. работа

лекции

прак.

  1. Этапы развития науки об управленческих решениях

  2. Функции решений в методологии и организации управления

  3. Типология управленческих решений

  4. Условия и факторы качества управленческих решений

  5. Анализ влияния внешней и внутренней среды на разработку и реализацию управленческих решений

  6. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения

  7. Целевая ориентация управленческих решений

  8. Анализ альтернатив действий

  9. Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска

  10. Эффективность решений

  11. Контроль реализации управленческих решений

  12. Управленческие решения и ответственность

Всего на обучение

10

12

10

10

12

14

10

10

16

14

10

10

138

1

2

1

1

2

2

1

1

1

1

2

1

16

-

2

-

-

-

-

-

2

4

-

-

-

8

9

8

9

9

10

12

9

7

11

13

8

9

114


4.2. Темы и краткое содержание курса

Тема 1. Этапы развития науки об управленческих решениях

Цели и задачи курса. Управление в человеческом обществе. Корни дисциплины «Разработка управленческого решения». Дефиниция понятия «управленческое решение». Первые исторические сведения об управленческих решениях. Этапы развития управленческой мысли. Роль промышленной революции. Систематизация управленческой деятельности. Школы и подходы к принятию управленческих решений. Вклад Ф. Тейлора, Р. Эмерсона, А. Файоля, М. Вебера, Л. Урвика и др. ученых в науку об управлении. Развитие управленческой мысли в России. Место науки об управленческих решениях в единой системе менеджмента. Применение научных подходов к разработке управленческого решения. Алгоритмические и эвристические стратегии принятия управленческих решений.

Тема 2. Функции решений в методологии и организации управления

Понятие о динамичности процесса разработки и реализации управленческих решений. Циклический характер процесса и его основные стадии: анализ возникшей ситуации, планирование действий по решению проблемы, организация процесса разработки управленческого решения, контроль хода разработки и реализации решения, анализ результатов реализации решения. Научное обоснование процесса принятия решений как основное условие обеспечения эффективности системы управления предприятием. Особенности применения научных подходов к разработке управленческих решений. Системный, ситуационный и процессный подходы как основа разработки и реализации управленческих решений. Функциональный, комплексный, интеграционный, маркетинговый, динамический, статический, количественный, качественный, нормативный, административный, поведенческий подходы.

Многоаспектность содержания управленческих решений. Экономический аспект: эффективность использования ресурсов, синергия, максимизация экономического эффекта, минимизация издержек. Социальный аспект: формальное и неформальное лидерство, качество трудовой деятельности, корпоративная культура, заинтересованность участия членов коллектива в управлении организацией. Организационный аспект: мотивация персонала, делегирование полномочий, локализация и предотвращение конфликтов, устранение противоречий, разделение труда, структуризация функций управления. Правовой аспект: соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации решений, придание управленческому решению формы нормативного акта, распределение ответственности, контроль исполнения решений. Технологический аспект: инновации, освоение новых информационных технологий, автоматизация процесса разработки решений. Психологический аспект: учет инновационной готовности персонала, оценка психологического склада личности и социально-психологического климата в коллективе. Педагогический аспект: воспитательный характер решений, повышение квалификации персонала, наставничество. Этический аспект: соблюдение установленных правил и норм поведения, формирование позитивных моральных установок. Политический аспект. Экологический аспект.

Тема 3. Типология управленческих решений

Творческий характер управленческих решений: рациональные (расчет, математическая логика), иррациональные (интуиция, неформальная логика), сенсуальные (предчувствие) решения. Понятие о механизмах реализации. Связь решений с основными функциями управления: планирование, организация, мотивация и контроль.

Многогранность классификаций управленческих решений. По функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие решения. По организации: индивидуальные, групповые, коллегиальные, корпоративные. По причинам: ситуационные, предписанные, программные, инициативные, сезонные. По повторяемости выполнения: регулярные типовые, разнотипные, периодические. По масштабам воздействия: общие и частные. По способу действия: стратегические, тактические, оперативные. По прогнозу: с определенным результатом, с вероятностным исходом. По характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, скоропалительные, инертные, рискованные, взвешенные, осторожные. По методам обработки информации: алгоритмические, эвристические. По числу критериев: однокритериальные, многокритериальные. По направлению воздействия: внутренние и внешние. По глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые. По ограничениям ресурсов: с ограничениями, без ограничений. По способу фиксации: устные, письменные, на магнитных носителях. По объекту воздействия: один исполнитель, группа, машина. По новизне: фундаментальные, традиционные, инновационные, перспективные, поисковые.

Тема 4. Условия и факторы качества управленческих решений

Применение к разработке управленческих решений научных подходов менеджмента и методов анализа. Исчерпывающее описание начальных ус­ловий. Структуризация проблемы и построение дерева целей. Обеспечение многовариантности решения проблемы. Правовая обоснованность принятия решения. Автоматизация процесса сбора, обработки и хранения информации. Разработка системы ответственности и мотивации. Наличие механизма реализации решения. Проблемы повышения качества управленческого и исполнительского труда. Обеспечение эмерджентности организации путем усовершенствования и упорядочения управленческой деятельности.

Требования, предъявляемые к качеству управленческих решений. Научная обоснованность, гибкость, актуальность, целенаправленность, своевременность, количественная и качественная определенность, правомерность, оптимальность, комплексность, полнота оформления, реализуемость и устойчивость решений. Условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений. Показатель энтропии. Параметры качества. Стандарты качества. Сертификация систем качества. Нецелесообразность принятия решения о выпуске некачественных изделий.

Тема 5. Анализ влияния внешней и внутренней среды на разработку и реализацию управленческих решений

Внутренние факторы, влияющие на принятие и реализацию решений. Структура организации и разделение труда. Взаимосвязь управленческих решений с организационной иерархией. Возможности использования прин­ципов централизации, децентрализации и организационного потенциала для разработки эффективных управленческих решений. Координация трудовой деятельности. Экономический, финансовый, технологический, технический и кадровый факторы. Персонифицированные внутренние факторы реализации решений: способности, предрасположенность и одаренность, потребности, ожидания и восприятия, психологические установки, групповая динамика, особенности лидерства.

Свойства внешней среды, принимаемые во внимание при реализации альтернатив: объемность (число учитываемых элементов), сложность (трудозатраты), подвижность (скорость изменения параметров), неопределенность (неточность информации), коммуникабельность (уровень связей с внешней средой).

Факторы внешней среды: международные, политические, экономические, рыночные, технологические, социальные. Внешняя среда прямого и косвенного влияния. Внешняя среда ближнего окружения - люди и организации, отношения с которыми регламентируются двусторонними договорами, соглашениями, непосредственными контактами: государственные инспекции, контролирующие органы, законодательные и правоохранительные органы, финансово-кредитные учреждения, партнеры по бизнесу, кредиторы, заемщики, поставщики, клиенты (прямые, косвенные, потенциальные), конкуренты (агрессивные и доброжелательные). Внешняя среда дальнего окружения – субъекты и объекты, которые находятся вне сферы непосредственного контакта с организацией, но косвенно влияют на нее: состояние экономики, системы ценностей и их приоритеты в обществе, политические и религиозные организации, учебные заведения, общественные организации и т.д.

Тема 6. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения

Определение понятия «модель». Необходимость моделирования управленческих решений: естественная сложность управленческих ситуаций, невозможность или затруднительность проведения реальных экспериментов, ориентация на перспективу. Основные требования к моделям процесса принятия управленческих решений. Адекватность модели ситуации принятия решения.

Типы моделей. Понятие о физической модели и ее использование в менеджменте. Аналоговая модель и сферы ее применения. Математическая модель и ее основные типы: модели теории массового обслуживания, модели управления запасами, модели линейного программирования, имитационные модели. Экономический анализ как наиболее распространенный способ построения моделей в менеджменте. Классификация моделей процесса принятия управленческих решений: дескриптивные и нормативные, индук­тивные и дедуктивные, проблемно-ориентированные и экономико-математические, одноцелевые и многоцелевые, однопериодные и многопериодные, детерминированные и стохастические.

Основные этапы процесса построения модели: постановка задачи, создание модели, проверка модели на достоверность, практическое использование и корректировка модели. Экспертное моделирование и особенности его применения в менеджменте. Индивидуальные и коллективные методы экспертных оценок. Структурное прогнозирование. Основные этапы организации процесса разработки управленческих решений: диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев принятия решений, определение альтернатив, оценка альтернатив, выбор решения, реализация, обратная связь.

Тема 7. Целевая ориентация управленческих решений

Цель и ее определение. Цели мнимые и действительные. Требования к цели: актуальность, новизна, практическая ценность, комплексность, системность, согласованность, достижимость, конкретность, гибкость, приемлемость. Типы целей: функциональные цели, цели-аналоги, цели развития; официальные, оперативные, операционные цели. Альтернативные цели деятельности и их разнообразие. Построение дерева целей. Понятие о целевой ориентации решений. Блок определения целей и его характеристики. Целевая функция как критерий качества системы управления. Общее понятие о программно-целевом подходе к принятию управленческих решений.

Технология разработки управленческих решений, ориентированных на достижение запланированной цели. Целевые технологии: инициативно-целевая, программно-целевая, регламентная, основанные на приоритете целей над ситуациями (управление по упреждению). Процессорные технологии, обслуживающие целевые технологии (управление по результатам).

Тема 8. Анализ альтернатив действий

Методы и приемы анализа альтернатив. Сопоставимость альтернативных вариантов управленческих решений. Сравнение как основной метод при оценке различных направлений деятельности предприятия. Факторы сравнения: время разработки решения, возможность получения необходимой информации, издержки, вероятность риска и неопределенности, качество объекта, объем производства, уровень освоения объекта в производстве, условия эксплуатации объекта. Обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов. Возможные ограничения и критерии принятия решения: административные, правовые, экономические, социальные, психологические. Критерий минимакса. Оптимум Парето и его практическое использование при рассмотрении альтернативных вариантов управленческих решений.

Основные и вспомогательные методы анализа управленческих решений. Логические и формализованные методы принятия решений. Индексный, балансовый, графический, экспертный методы. Виды анализа: структурный, информационный, рефлексивный, параметрический, факторный. Качественный и количественный подходы. Приемы сводки и группировки, абсолютных, относительных и средних величин, динамических рядов, сплошных и выборочных наблюдений, детализации и обобщения.

Тема 9. Приемы разработки и выбора управленческих решений

в условиях неопределенности и риска

Неопределенность среды реализации управленческих решений: неиз­вестность, случайность, расплывчатость. Понятие о статической и динами­ческой неопределенности. Виды неопределенности и рисков в решениях по управлению предприятием. Неопределенность целей, интересов, поведения партнеров и клиентов, недостаток сведений. Управление неопределенностями. Использование методики системного исследования. Стратегия деятельности торговых организаций в условиях неопределенности.

Риск как возможная опасность возникновения неблагоприятной ситуации в ходе реализации проекта или решения. Механизм действия основных рисков. Риск в управленческих решениях, способы его оценки. Чистые риски - отрицательный или нулевой результат. Финансовые риски (коммерческие, инвестиционные, связанные с покупательной способностью денег) - возможен как положительный, так и отрицательный результат. Экономический и внешнеэкономический риск. Инвестиционный риск. Производственно-технологический риск. Факторы, увеличивающие риск. Принятие решений в условиях неопределенности и риска. Анализ и оценка коммерческих рисков.

Статические и динамические ситуации с риском. Методы управления рисками. Синергетический подход к принятию управленческих решений в условиях неопределенности и риска. Управление рисками в сфере торговли.

Тема 10. Эффективность решений

Эффективность как соотношение результата и затрат. Виды функциональной эффективности: организационная, экономическая, социальная, технологическая, политическая, правовая, социальная, этическая, экологическая. Управление эффективностью через систему количественных и качественных оценок. Показатели эффективности.

Использование экономических законов для повышения эффективности управленческих решений. Обеспечение процесса разработки и исполнения оптимальных управленческих решений. Информационное обеспечение. Математическое обеспечение. Техническое обеспечение. Организационно-правовое, кадровое, финансовое обеспечение. Методы оценки эффективности: косвенный метод, метод оценки конечных результатов, метод оценки непосредственного эффекта. Оптимизация управленческих решений. Матрица эффективности управленческих решений. Экспертная оценка эффективности принятых решений.

Тема 11. Контроль реализации управленческих решений

Необходимость надежной системы контроля управленческих решений. Требования к контролю: своевременность, объективность, относительная простота и экономичность, непрерывность и оформление результатов контроля. Виды контроля: предварительный, текущий и заключительный. Система мониторинга хода реализации принятых решений. Функции контроля: создание или пополнение базы данных; статистическая оценка деятельности организации; выявление и патентование инновационных технологий. Юридическая основа для проведения контроля: учредительные документы и решения вышестоящих органов, а также уголовно-процессуальный кодекс.

Контроль управленческих решений по упреждению – контроль на стадии разработки. Контроль по результатам – контроль на стадии реализации. Использование принципа обратной связи в процедурах контроля. Контроллинг как новое направление в менеджменте и его составные части: административный контроль, технологический контроль, ревизия, аудит.

Тема 12. Управленческие решения и ответственность

Официальная и личная ответственность. Распределение властных полномочий. Права и обязанности членов коллектива. Должностные инструкции. Грамотная кадровая политика и обоснованные кадровые решения. Работа с персоналом.

Личность менеджера и ее влияние на эффективность управленческих решений. Требования, предъявляемые к менеджеру. Черты характера и темперамента. Моральные, психологические, этнические, религиозные ограничения, влияющие на эффективность принимаемого решения. Стиль управления, способность к решению конфликтов и руководство неформальными группами. Мотивационный комплекс и умение заинтересовать работников в результатах реализации решений и эффективной деятельности фирмы. Виды и формы поощрений и наказаний, условия их применения и сравнительная эффективность.

Возможная ответственность за реализацию решений. Внутрифирменная (административная и экономическая) и внешняя (юридическая, социальная и моральная) ответственности. Понятие халатности и условия возмещения убытков. Ответственность за разглашение государственной и коммерческой тайны. Гарантийные обязательства.

Тематика контрольных работ

  1. Эволюция взглядов в истории науки об управлении и управленческих решениях.

  2. Рыночные условия процесса разработки и реализации управленческих решений.

  3. Функции решений в методологии управления.

  4. Прогнозирование при разработке и реализации управленческих решений.

  5. Стратегии принятия управленческих решений.

  6. Системный подход к разработке управленческих решений.

  7. Этапы разработки и реализации управленческих решений.

  8. Требования к управленческим решениям и условия их выполнения.

  9. Информационное обеспечение процесса разработки управленческих решений.

  10. Информационно-компьютерные технологии разработки и принятия управленческих решений.

  11. Роль лица, принимающего решение, в современной системе управления организацией.

  12. Организационная иерархия при разработке и принятии управленческих решений.

  13. Творческий характер управленческих решений.

  14. Формализация процесса разработки и реализации управленческих решений.

  15. Типология управленческих решений.

  16. Факторы качества управленческих решений.

  17. Влияние внешних и внутренних факторов на разработку и реализацию управленческих решений.

  18. Моделирование процесса принятия решений.

  19. Классификация моделей процесса принятия управленческих решений.

  20. Методы экономического обоснования управленческих решений.

  21. Целевая ориентация управленческих решений.

  22. Анализ альтернатив действий в процессе принятия решений.

  23. Разработка и реализация управленческих решений в условиях неопределенности и риска.

  24. Оптимизация управленческих решений.

  25. Эффективность управленческих решений.

  26. Контроль реализации управленческих решений.

  27. Анализ результатов реализации управленческих решений.

  28. Ответственность и распределение обязанностей при принятии управленческих решений.

  29. Особенности разработки и реализации решений в сфере торговли и услуг.

  30. Оценка экологической безопасности управленческих решений.

Примерная структура контрольных работ по темам

Тема 1. Эволюция взглядов в истории науки об управлении и управленческих решениях

Введение.

1. История науки об управлении и управленческих решениях.

1.1. Возникновение науки об управлении.

1.2. Формулировка принципов и целей управления.

1.3. Школы и подходы в науке об управлении и управленческих решениях.

2. Современный подход к разработке управленческих решений.

2.1. Основные этапы разработки управленческих решений.

2.2. Место и роль управленческого решения в процессах управления современной организацией в сфере торговли и услуг.

2.3. Особенности разработки и реализации управленческих решений в рыночных условиях.

3. Примеры практической реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 9, 10, 31, 33].

Тема 2. Рыночные условия процесса разработки и реализации управленческих решений

Введение.

  1. Система рыночных институтов процесса разработки и реализации управленческого решения.

    1. Понятие рыночных институтов управления организацией.

    2. Дифференцированная среда принятия управленческих решений.

    3. Институциональные рамки процесса принятия управленческих решений: нормы, правила, формы и инструменты.

  2. Рациональный подход к решению проблем управления организационными системами в современных условиях.

    1. Рационализация управленческой деятельности.

    2. Разработка управленческих решений, направленных на структуризацию среды обитания.

3. Реализация управленческих решений в рыночных условиях (на примере конкретной организации сферы торговли или услуг).

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 7, 21]

Тема 3. Функции решений в методологии управления

Введение.

1. Функциональная направленность управленческих решений.

1.1. Основные управленческие функции в организации.

1.2. Сущность и содержание управленческого решения.

1.3. Многоаспектность содержания управленческих решений.

2. Динамичность процесса управления.

2.1. Основные этапы процесса принятия управленческих решений.

2.2. Подготовка к разработке управленческого решения.

2.3. Принятие решения, реализация, анализ результатов.

3. Механизм, процесс и методы принятия управленческих решений в сфере торговли и услуг.

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 14, 31].

Тема 4. Прогнозирование при разработке и реализации

управленческих решений

Введение.

  1. Прогнозирование как метод принятия управленческих решений.

    1. Искусство и наука прогнозирования.

    2. Принципы и классификация методов прогнозирования.

    3. Организация работ по прогнозированию результатов управленческих решений в сфере торговли и услуг.

  2. Формальные и неформальные методы прогнозирования управленческих решений и сферы их использования.

    1. Экономико-математические методы.

    2. Методы экстраполяции.

    3. Параметрические методы.

    4. Экспертные методы.

3. Использование методов прогнозирования управленческих решений применительно к организациям в сфере торговли и услуг.

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 7, 22].

Тема 5. Стратегии принятия управленческих решений

Введение.

  1. Основные принципы стратегического управления.

    1. Возникновение стратегического управления.

    2. Алгоритмические и эвристические стратегии.

    3. Технология выработки стратегии управления.

  2. Элементы стратегического управления при разработке и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.

    1. Стратегическое и тактическое планирование.

    2. Организационные проблемы и распределение ресурсов.

    3. Стратегическая сегментация внешнего окружения.

    4. Внутренняя координация действий.

3. Примеры использования стратегического и тактического планирования при разработке и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [3, 10, 15, 21, 31].

Тема 6. Системный подход к разработке управленческих решений

Введение.

  1. Принципы и задачи системного подхода к разработке и реализации управленческих решений.

    1. Основные свойства систем управления.

    2. Сущность и требования системного подхода.

    3. Общая характеристика проблемы как системы.

  2. Механизм реализации системного подхода при принятии управленческих решений.

    1. Процедуры системного подхода при разработке и реализации управленческих решений.

    2. Циклический характер процесса разработки и реализации управленческих решений и его основные стадии.

    3. Обратная связь и ее объективная необходимость для коррекции и контроля выполнения решений.

3. Структуризация процесса разработки управленческих решений (на примере торговой или обслуживающей организации).

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 21, 22, 24].

Тема 7. Этапы разработки и реализации управленческих решений

Введение.

  1. Подготовка к разработке управленческого решения.

    1. Диагностика и структуризация проблемы.

    2. Анализ условий окружающей среды.

    3. Формулировка ограничений и критериев принятия решения.

  2. Механизм разработки и реализации управленческого решения.

    1. Составление задания на разработку управленческого решения.

    2. Формирование модели процесса принятия управленческого решения.

    3. Принятие решения и анализ результатов.

3. Реализация управленческих решений (на примере конкретной организации сферы торговли или услуг).

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 4, 30].

Тема 8. Требования к управленческим решениям

и условия их выполнения

Введение.

  1. Основные требования, предъявляемые к управленческим решениям.

    1. Условия, предопределяющие требования к управленческим решениям.

    2. Устойчивость и гибкость управленческих решений.

    3. Реальность и реализуемость управленческих решений.

    4. Эффективность управленческих решений.

  2. Критерии оценки управленческих решений.

    1. Оценочные системы.

    2. Обобщенные критерии.

    3. Однокритериальные и многокритериальные оценки эффективности принимаемого решения.

3. Использование критериев оценки управленческих решений на практике в сфере торговли и услуг.

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 5, 7, 9].

Тема 9. Информационное обеспечение процесса

разработки управленческих решений

Введение.

  1. Информационные потоки и информационные процессы при обосновании управленческих решений.

    1. Характеристика информационной среды.

    2. Входные и выходные информационные потоки.

    3. Сбор, обработка и хранение информации, необходимой для разработки управленческих решений.

  2. Информационные модели и системы поддержки принятия решений.

    1. Способы обмена управленческой информацией в современных условиях.

    2. Информационная структура управленческого решения.

    3. Информационная база технологии управления организацией.

    4. Модели баз данных.

  3. Примеры информационных связей в торговой или обслуживающей организации.

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [2, 20, 21, 22, 23].

Тема 10. Информационно-компьютерные технологии разработки и принятия управленческих решений

Введение.

  1. Информационные процессы в управлении организацией.

1.1. Информационные системы и технологии как инструмент формирования управленческих решений.

1.2. Основные технические и программные средства, используемые при разработке и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.

  1. Принципы построения и стратегия разработки автоматизированных информационных систем.

    1. Интеллектуальные информационные системы.

    2. Автоматизированные технологии формирования управленческих решений.

3. Практика использования новых информационных технологий при разработке управленческих решений в сфере торговли и услуг.

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [2, 20, 21, 22, 23].

Тема 11. Роль лица, принимающего решение,

в современной системе управления организацией

Введение.

1. Современная система взглядов на процесс разработки управленческого решения.

    1. Социально-психологические основы проработки управленческих решений.

1.2. Значение человеческого фактора в процессе разработки и реализации управленческих решений.

    1. Требования к лицу, принимающему решение.

    2. Роль мотивации при разработке управленческих решений.

2. Особенности принятия управленческих решений в эргатических (человеко-машинных) системах управления.

2.1. Характеристика эргатических систем управления.

2.2. Специфика принятия управленческих решений в эргатических системах управления.

    1. Роль знаний, интуиции и опыта менеджера при принятии управленческих решений.

3. Нравственная и этическая сторона управленческих решений в сфере торговли и услуг.

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [2, 14, 15, 30, 31].

Тема 12. Организационная иерархия при разработке

и принятие управленческих решений

Введение.

  1. Особенности организационных систем управления, определяющих процесс разработки управленческих решений.

    1. Иерархический тип структур управления.

    2. Органический тип структур управления.

    3. Дивизиональные структуры управления.

2. Организация процесса разработки и выполнения управленческих решений в сфере торговли и услуг.

    1. Структуризация функций управления.

    2. Централизация и децентрализация процесса разработки решений.

    3. Делегирование управленческих полномочий при разработке решений.

3. Влияние типа организационной структуры на процесс разработки управленческого решения в сфере торговли и услуг (показать на конкретных примерах).

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 10, 15, 21].

Тема 13. Творческий характер управленческих решений

Введение.

  1. Научные подходы к разработке и реализации управленческих решений.

    1. Формулировка принципов и целей управления.

    2. Школы и подходы в науке об управленческих решениях.

    3. Искусство управления в сфере торговли и услуг.

  2. Логический аппарат в управленческих процедурах.

    1. Формальная логика в управленческих решениях.

    2. Роль опыта, интуиции и неформальной логики при подготовке управленческих решений в сфере торговли и услуг.

3. Фундамент построения и осуществления волевого акта при выборе управленческого решения (показать на конкретных примерах).

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 18, 22, 32].

Тема 14. Формализация процесса разработки и реализации

управленческих решений

Введение.

  1. Процедурный характер выбора управленческого решения.

    1. Логика выбора решения.

    2. Формы разработки решения.

    3. Правила и нормативы принятия решения.

    4. Формы реализации решения.

  2. Обоснование рационального процесса принятия решения.

1.1. Формулировка проблемы.

    1. Интеграционные механизмы для обеспечения принятия решения на регулярной основе.

    2. Оценка способов реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.

3. Функции власти при разработке и реализации управленческого решения в коммерческой организации.

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [2, 3, 7, 30, 31].

Тема 15. Типология управленческих решений

Введение.

  1. Принятие управленческих решений и менеджмент.

1.1. Дефиниция категории «управленческие решения».

1.2. Взаимосвязь управленческих решений и основных функций менеджмента.

1.3. Иерархия решений.

  1. Основы типологии решений в процессе управления.

2.1. Подходы к классификации управленческих решений.

2.2. Признаки классификации решений.

2.3. Основные группы и типы управленческих решений.

3. Отличительные особенности управленческих решений, принимаемых менеджером в торговой или обслуживающей организации.

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 10, 15, 30, 31].

Тема 16. Факторы качества управленческих решений

Введение.

  1. Параметры качества управленческих решений.

    1. Качество продукции – конечный результат управленческих решений.

    2. Условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческой деятельности.

    3. Требования к качеству управленческих решений в сфере торговли и услуг.

  2. Управление качеством решений.

    1. Статистический контроль качества решений.

    2. Методы количественной оценки качества управленческих решений.

    3. Современные стандарты качества.

3. Нецелесообразность производства и реализации товаров плохого качества (показать на конкретных примерах).

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 19, 21, 31].

Тема 17. Влияние внешних и внутренних факторов на разработку и реализацию управленческих решений

Введение.

  1. Влияние внешней среды на реализацию альтернативных решений.

    1. Основные свойства внешней среды.

    2. Внешняя среда прямого и косвенного влияния.

    3. Влияние биосферы.

  2. Внутренние факторы, влияющие на принятие управленческих решений в организации.

    1. Альтернативные цели деятельности организации.

    2. Технико-экономические факторы.

    3. Персонифицированные внутренние факторы.

3. Комплексное влияние факторов внешней и внутренней среды на принятие управленческих решений в сфере торговли и услуг.

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [2, 7, 15, 21, 22, 30, 32].

Тема 18. Моделирование процесса принятия решений

Введение.

  1. Особенности моделирования в процессе принятия управленческих решений.

    1. Природа моделей в управлении.

    2. Материально- идеальные модели (деловые игры).

    3. Словесное описание как модель принятия управленческого решения.

2. Основные этапы построения модели при разработке и реализации управленческих решений.

    1. Выявление проблемы и постановка задачи.

    2. Формирование модели процесса принятия управленческого решения.

    3. Корректировка и обновление модели.

    4. Оценка адекватности модели.

  1. Практическое использование моделей процесса принятия управленческих решений в сфере торговли и услуг.

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [2, 5, 16, 22, 29].

Тема 19. Классификация моделей процесса принятия

управленческих решений

Введение.

  1. Подход к классификации моделей процесса принятия управленческих решений.

    1. Модель как механизм управления проблемами.

    2. Концептуальные модели управления организациями.

    3. Основные требования к модели процесса принятия управленческих решений.

  2. Типология моделей процесса принятия управленческих решений.

    1. Фундамент типологии решений в процессе управления.

    2. Функциональные группы управленческих решений.

    3. Виды управленческих решений.

3. Примеры моделей процесса принятия управленческих решений применительно к конкретной организации сферы торговли или услуг.

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 5, 16, 22, 29].

Тема 20. Методы экономического обоснования управленческих

решений

Введение.

1. Принципы экономического обоснования управленческих решений.

    1. Системный анализ как метод принятия и обоснования решений.

    2. Обеспечение многовариантности технических и организационных решений.

    3. Учет временных и финансовых затрат на разработку и реализацию управленческих решений.

2. Методика экономического обоснования управленческих решений по повышению качества компонентов системы менеджмента.

2.1. Повышение качества «входа» системы.

2.2. Повышение качества процесса управления в системе.

2.3. Оценка ожидаемого экономического эффекта.

  1. Применение комплексного подхода к расчету экономических показателей при реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 8, 13, 18, 27, 32].

Тема 21. Целевая ориентация управленческих решений

Введение.

  1. Определение целей деятельности организации в сфере торговли или услуг.

1.1. Целепологание в управленческой деятельности.

1.2. Виды и свойства целей.

1.3. Целевая функция как критерий оптимальности управленческого решения, принимаемого менеджером в торговой или обслуживающей организации.

  1. Технологии процесса разработки и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.

    1. Приоритет цели при разработке и реализации управленческих решений.

    2. Целевые технологии (инициативно-целевая, программно-целевая, регламентная).

    3. Процессорные технологии как инструментальные средства для реализации целевых технологий.

3. Построение дерева целей (на примере конкретной коммерческой организации).

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 13, 22, 25].

Тема 22. Анализ альтернатив действий в процессе

принятия решений

Введение.

  1. Сущность и принципы анализа альтернатив.

    1. Сравнение как основной метод при оценке различных направлений деятельности торговой или обслуживающей организации.

    2. Формирование пространства альтернативных вариантов решений.

    3. Обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов

2. Методы и приемы анализа альтернатив.

2.1. Классификация основных методов анализа альтернатив.

2.2. Факторный анализ с применением ЭВМ.

    1. Анализ финансового состояния организации с позиций конкурентоспособности.

3. Оптимизация управленческого решения с использованием дерева альтернатив (на примере конкретной организации сферы торговли или услуг).

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 13, 22, 25].

Тема 23. Разработка и реализация управленческих решений

в условиях неопределенности и риска

Введение.

1. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности рыночной среды.

    1. Неопределенности в среде принятия управленческих решений.

    2. Организационные методы уменьшения неопределенностей.

    3. Стратегия поведения организации в условиях неопределенности.

2. Сущность, содержание и виды рисков при реализации управленческих решений.

2.1. Классификация рисков.

2.2. Способы оценки степени риска.

2.3. Приемы риск-менеджмента в сфере торговли и услуг.

3. Основные способы борьбы с рисками (показать на конкретных примерах).

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [3, 6, 16, 17, 22, 26].

Тема 24. Оптимизация управленческих решений

Введение.

  1. Теоретическая и методологическая база принятия оптимальных решений.

1.1. Теория оптимальных решений.

1.2. Классы моделей в теории оптимальных решений.

1.3. Критерии оптимальности и условия реализации оптимального решения.

  1. Методы оптимизации управленческих решений.

    1. Качественные методы прогнозирования и их роль в выборе оптимальных решений.

    2. Оптимизация управленческого решения с использованием древовидных графов.

    3. Принципы оптимизации по Парето.

3. Практический пример оптимизации управленческого решения в сфере торговли и услуг.

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература[1, 2, 3, 8, 13, 22, 25].

Тема 25. Эффективность управленческих решений

Введение.

  1. Методологические подходы к оценке эффективности управленческих решений.

    1. Эффективность как экономическое понятие.

    2. Виды функциональной эффективности.

    3. Качественные и количественные показатели эффективности решений.

2. Методы оценки экономической эффективности решений.

2.1. Определение экономической эффективности косвенным методом.

2.2. Оценка экономической эффективности по конечным результатам.

2.3. Оценка управленческих решений на основе стандартов и норм.

  1. Пример оценки экономической эффективности управленческих решений применительно к организации сферы торговли или услуг.

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 8, 15, 18, 20, 32].

Тема 26. Контроль реализации управленческих решений

Введение.

  1. Функции ) и характеристики контроля реализации решений.

    1. Контроль как функция управления в организационных системах.

    2. Типология контроля управленческих решений.

    3. Этапы контроля и мотивация реализации управленческих решений.

  2. Современные способы контроля управленческих решений.

    1. Система стандартов и нормативов в практике контроля.

    2. Основы построения контроллинга в организациях.

    3. Автоматизация процесса контроля.

3. Практика контроля реализации управленческих решений (показать на примере коммерческой организации).

Заключение.

Список литературы

Приложение.

Рекомендуемая литература [2, 3, 11, 12, 28, 30].

Тема 27. Анализ результатов реализации управленческих решений

Введение.

  1. Сущность и принципы анализа результатов реализации управленческих решений.

Единство понятий «анализа» и «синтеза» при разработке и реализации управленческих решений.

Методы и приемы анализа результатов принимаемых решений.

Установление стандартов и выработка показателей результативности управленческих решений.

  1. Концептуальные основы управления по результатам.

    1. Условия, необходимые для управления по результатам.

    2. Проведение экспериментов и сбор информации о результатах реализации управленческих решений.

    3. Использование принципа обратной связи.

  2. Практический анализ результатов развития ситуации после реализации управленческих воздействий.

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 5, 7, 9, 30, 32].

Тема 28. Ответственность и распределение обязанностей

при принятии управленческих решений

Введение.

  1. Особенности принятия управленческих решений в условиях новых рыночных отношений.

    1. Специфика принятия управленческих решений в современных условиях.

    2. Многообразие сфер деятельности организации.

    3. Ответственность как неотъемлемый атрибут процесса принятия решений. Виды ответственности.

  1. Делегирование полномочий и прав.

    1. Иерархия функций в организации.

    2. Распределение функциональных обязанностей.

    3. Должностные инструкции.

    4. Требования к профессиональному и культурному уровню современного руководителя.

3. Мотивация персонала при разработке и принятии управленческих решений (показать на конкретных примерах).

3.1. Формы поощрений и наказаний при принятии решений.

3.2. Локализация и устранение конфликтов в процессе разработки управленческих решений.

3.3. Культура процессов управления в сфере торговли и услуг.

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 21, 31].

Тема 29. Особенности разработки и реализации решений

в сфере торговли и услуг

Введение.

  1. Общесистемные особенности, влияющие на принятие решений в сфере торговли и услуг.

    1. Сущность и механизм управления торговыми организациями.

    2. Концептуальные модели организаций в сфере торговли и услуг.

    3. Государственное регулирование в сфере торговли и услуг.

  2. Методы и приемы разработки и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.

    1. Формальные и неформальные подходы к принятию решения.

    2. Виды стратегий принятия решения.

    3. Способы капитализации информационного ресурса потребителя.

3. Перспективы использования новых информационных технологий при разработке и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг (показать на конкретных примерах).

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [15, 16, 17, 20, 30, 32].

Тема 30. Оценка экологической безопасности

управленческих решений

Введение.

  1. Экология как стратегия выживания в современном мире.

    1. Экологические проблемы, влияющие на деятельность организаций.

    2. Вред, наносимый субъектами хозяйствования окружающей среде.

    3. Особенности взаимодействия торговых и обслуживающих организаций с природной средой.

  2. Оценка экологической безопасности решений.

    1. Влияние биосферы на характер принимаемых управленческих решений.

    2. Экологические параметры управленческих решений в сфере торговли.

    3. Оценка степени воздействия принимаемых решений на окружающую среду.

  3. Экологическое планирование при разработке и реализации управленческих решений (показать на конкретных примерах).

Заключение.

Список литературы.

Приложение.

Рекомендуемая литература [7, 30, 32].

5. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА

Основой учебного процесса является самостоятельная работа студента, под которой следует понимать совокупность всей самостоятельной деятельности обучаемых. Нормативный объем самостоятельной работы студентов для дисциплины «Управленческие решения» установлен в 114 час.

На самостоятельное изучение студентам рекомендуются следующие темы: «Целевая ориентация управленческих решений», «Экономика России в дореформенный период», «Эффективность решений», «Управленческие решения и ответственность».

Важнейшим элемент самостоятельной работы является написание контрольной работы. Выполнение контрольной работы способствует более глубокому усвоению курса, закреплению полученных на лекциях знаний. Одновременно контрольная работа служит одной из форм проверки знаний студентов.

Тему контрольной работы студент выбирает самостоятельно согласно последней цифре учебного шифра. Допускается, по согласованию с преподавателем, модификация темы. Написание контрольной работы предполагает подбор и изучение литературы. Литература, приведенная в тематике контрольных работ, носит рекомендательный характер.

Важнейшей частью работы над темой является составление плана. Необходимо глубоко изучить рекомендованную и выбранную самостоятельно литературу, уяснить содержание темы, выделить основные ее проблемы. В план рекомендуется включить 3 основных вопроса темы, а также введение и заключение. Во введении обосновать теоретическое и практическое значение темы, степень ее разработанности. В основной части необходимо раскрыть содержание темы. Положения работы студент должен обосновать, подкрепить примерами, цифрами и фактами. Тема должна быть изложена логически последовательно, в соответствии с составленным планом. В заключении необходимо сделать выводы.

Объем работы должен составлять 12-15 страниц текста, набранного на компьютере шрифтом 14 через 1,5 интервала. Страницы необходимо пронумеровать.

В конце работы следует привести список литературы с указанием фамилий и инициалов авторов, названий работ, места и года издания. После приведенных в работе цитат, схем, цифровых данных из каких-либо источников нужно в квадратных скобках указать номер этого источника в списке литературы и страницу.

На титульном листе необходимо написать название учебного заведения, факультета, название дисциплины, тему контрольной работы, свою фамилию и инициалы, учебный шифр. На последней странице поставить дату написания и подпись. Контрольная работа выполняется в сроки, установленные учебным планом.

Рекомендуемый перечень вопросов для самостоятельной

подготовки

Тема 1. Этапы развития науки об управленческих решениях.

Какую роль играет управление в человеческом обществе?

Когда и где появилась первая информация об управленческих решениях?

Какие этапы развития управленческой мысли Вам известны?

Какова роль промышленной революции в развитии науки об управлении?

Какие школы и подходы к принятию управленческих решений Вы знаете?

Как развивалась наука об управлении в России?

Тема 2. Функции решений в методологии и организации управления.

Какие функции выполняют решения в управленческой деятельности?

В чем заключаются особенности применения научных подходов к разработке управленческих решений?

Какие научные подходы Вам известны?

Как проявляется многоаспектность содержания управленческих решений?

Тема 3. Типология управленческих решений.

Какие виды классификации управленческих решений Вам известны?

Можно ли формализовать классификацию управленческих решений?

Какое место в классификации управленческих решений отводится основным функциям управления?

Тема 4. Условия и факторы качества управленческих решений.

Как реализуется многовариантность решения проблемы при обеспечении качества управленческих решений?

Какую роль играет системный подход при структуризации проблемы?

Какие требования предъявляются к качеству управленческих решений?

Как формулируются условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений?

Тема 5. Анализ влияния внешней и внутренней среды на разработку и реализацию управленческих решений.

Какие внутренние факторы влияют на принятие и реализацию решений?

Какие свойства внешней среды принимаются во внимание при разработке и реализации управленческих решений?

Какие факторы внешней среды являются наиболее существенными для торговых предприятий?

Что относится к внешней среде прямого и косвенного влияния?

Тема 6. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения.

С чем связана необходимость моделирования управленческих решений?

Какие типы моделей Вам известны?

По какому принципу классифицируются модели процесса принятия управленческих решений?

Какие этапы построения модели Вы знаете?

Тема 7. Целевая ориентация управленческих решений.

Как связаны между собой цель и миссия организации?

В чем разница между мнимыми и действительными целями?

По каким признакам могут быть классифицированы цели?

В чем смысл целевой ориентации решений?

Какие технологии разработки управленческих решений Вы считаете основными для торговых предприятий?

Тема 8. Анализ альтернатив действий.

Какие методы и приемы анализа альтернатив Вы знаете?

Как осуществляется сопоставимость альтернативных вариантов решения?

По каким факторам и параметрам сравниваются альтернативные варианты решения?

Как обеспечивается сопоставимость альтернативных вариантов решения?

Тема 9. Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска.

Чем обусловлено наличие неопределенностей в окружающей среде?

Как оцениваются риски при управлении предприятием?

Какие виды рисков Вам известны?

Чем чистые риски отличаются от коммерческих рисков?

Какие методы снижения степени риска Вы знаете?

Тема 10. Эффективность решений.

В чем разница между понятиями «эффективность» и «результативность»?

Как осуществляется управление эффективностью?

Какие показатели эффективности решений?

Какие методы оценки эффективности Вы знаете?

В чем суть экспертной оценки эффективности принятых решений?

Тема 11. Контроль реализации управленческих решений.

Чем обусловлена необходимость надежной системы контроля управленческих решений?

Какие требования предъявляются к контролю?

Какие функции выполняет контроль?

Какие виды контроля управленческих решений Вам известны?

Что такое контроллинг?

Тема 12. Управленческие решения и ответственность.

Какой характер носят управленческие решения, принимаемые в коммерческой организации?

В чем различие между официальной и личной ответственностью?

Как осуществляется делегирование полномочий при разработке управленческих решений?

Как распределяется ответственность за принятие решений в сфере торговли и услуг?

Какие требования предъявляются к лицу, принимающему решение?

6. ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ

  1. История науки об управленческих решениях (УР).

  2. Школы и подходы к принятию УР.

  3. Развитие управленческой мысли в России.

  4. Дифференцированная среда принятия УР.

  5. Институциональные рамки процесса принятия УР.

  6. Функции решений в методологии управления.

  7. Алгоритмические и эвристические стратегии принятия УР.

  8. Научное обоснование процесса принятия УР.

  9. Системный подход к разработке и реализации УР.

  10. Прогнозирование при разработке и реализации УР.

  11. Этапы разработки и реализации УР.

  12. Методология разработки УР.

  13. Многоаспектность содержания УР.

  14. Социальный характер УР.

  15. Критерии распознавания проблемы при разработке УР.

  16. Структуризация процесса разработки и принятия УР.

  17. Подход к разработке и реализации УР.

  18. Основные этапы процесса разработки УР.

  19. Творческий характер УР.

  20. Ключевые фигуры процесса разработки УР.

  21. Требования к лицу, принимающему решение.

  22. Распределение властных полномочий при разработке УР.

  23. Организационная иерархия при разработке УР.

  24. Формы разработки и реализации УР.

  25. Сущность и виды УР.

  26. Типология УР.

  27. Многогранность классификации УР.

  28. Требования к качеству УР и условия их достижения.

  29. Параметры и факторы качества УР.

  30. Нецелесообразность принятия УР о производстве и реализации некачественных изделий.

  31. Информационное обеспечение процесса разработки УР.

  32. Влияние внутренних факторов на разработку и реализацию УР.

  33. Влияние внешней среды на разработку и реализацию УР.

  34. Свойства внешней среды, принимаемые во внимание при разработке УР.

  35. Необходимость моделирования УР в современных условиях.

  36. Формализация процесса разработки и реализации УР.

  37. Требования к модели процесса разработки УР.

  38. Классификация моделей процесса принятия УР.

  39. Экспертное моделирование и особенности его применения.

  40. Целевая ориентация УР.

  41. Целевые и процессорные технологии разработки УР.

  42. Основные и вспомогательные методы анализа УР.

  43. Анализ альтернативных вариантов УР.

  44. Основные правила обеспечения сопоставимости вариантов УР.

  45. Приемы разработки и выбора УР в условиях неопределенности и риска.

  46. Классификация рисков.

  47. Методы управления рисками при принятии УР.

  48. Управление рисками в сфере торговли.

  49. Эффективность УР как соотношение результата и затрат.

  50. Виды функциональной эффективности.

  51. Экспертная оценка эффективности принятых УР.

  52. Методы группового принятия решений.

  53. Оценка экологической безопасности УР.

  54. Особенности разработки и реализации УР в сфере торговли и услуг.

  55. Обеспечение процесса принятия оптимальных УР.

  56. Контроль реализации УР.

  57. Функции и виды контроля в процессе разработки и реализации УР.

  58. Роль лица, принимающего решение, в современной системе управления организацией.

  59. Методы экономического обоснования УР.

  60. Ответственность в процессе разработки УР.

7. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Основная литература

1. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник – М.: Дело, 2004.

  1. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: 2004.

  2. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. Учебник. – М.: ИНФРА - М, 2005.

Дополнительная литература

  1. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. Учебник. – М.: ИТК Дашков и К, 2005.

  2. Барбашина О.В., Мищенко А.П. Разработка управленческого решения. Планы семинарских занятий и задания для практических занятий. – М.: МГУК, 2002.

  3. Боровкова В.А. Управление рисками в торговле. - СПб: Питер, 2004.

  4. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. УР. Учебное пособие. – М.: Издательство РИОР, 2006.

  5. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Управленческие решения: социологические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2005.

  6. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. – М.: Издательство «Дело и сервис», 2005.

  7. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения: / Пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.

  8. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях/ А.М. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько.- М.: Финансы и статистика, 2004.

  9. Контроллинг как инструмент управления предприятием: под ред. Н.Г. Данилочкина. – М.: ЮНИТИ, 2004.

  10. Лагоша Б.А. Оптимальное управление в экономике: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004.

  11. Лафта Дж.К. Управленческие решения: Учебное пособие.- М.: Центр экономики и маркетинга, 2002.

  12. Лукичева Л.И. Управленческие решения: Учебник / Под ред. Ю.П.Анискина. – М.: Омега, 2007.

  13. Малин А.С., Мухин В.И. Исследования систем управления. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004.

  14. Москвин В.А. Управление рисками при реализации инвестиционных проектов. - М.: Финансы и статистика, 2004.

  15. Мусин М.М. Управление экономическими интересами. – М.: Гардарики, 2006.

  16. Ременников В.Б.Управленческие решения. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

  17. Рогожин С.В. Рогожина Т.В. Теория организации: Учебное пособие. – М.: «Экзамен», 2006.

  18. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления: Учебное пособие .- М.: Экзамен, 2006.

  19. Рогожин С.В., Юдин Б.А. Информационные технологии и реструктуризация рынка услуг. М.: Красные ворота, 2006.

  20. Российский торгово-экономический словарь. Под редакцией С.Н. Бабурина. - М.: Экономист, 2005.

  21. Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2007.

  22. Спицнадель В.Н. Теория и практика оптимальных решений: Учебное пособие. - СПб.: Бизнес-пресса, 2002.

  23. Токаренко Г.С., Ступаков В.С. Риск-менеджмент: - М.: Финансы и статистика, 2004.

  24. Управление качеством и реинжиниринг организаций / З.С. Абутидзе, Л. Н. Александровская, В.Н. Басс и др.: Учебное пособие. – М.: Логос, 2003.

  25. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. – М.: Издательство ЭКСМО, 2005.

  26. Фомин Г.П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2005.

  27. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р.Г. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. – СПб.: Питер, 2002.

  28. Чудновская С.Н. Управленческие решения: учебник. - М.: Эксмо, 2007.

  29. Экология: / Уч. пособие. Под ред. Денисова К.Л. – М.: ИКЦ «Март», 2006.

  30. Экономика торгового предприятия Торговое дело Учебник/ Под общ. ред. Л.Брагина – М.: ИНФРА - М, 2006.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СТУДЕНТОВ

Наибольший объем учебной нагрузки студента приходится на самостоятельную работу. Результатом правильной организации самостоятельной работы студента является получение эффективного результата. В процессе подготовки к семинарским занятиям, написания контрольной работы, подготовке к зачету студент значительное время должен уделить работе с источниками и литературой. При необходимости во время индивидуальных консультаций студент может получить квалифицированную помощь преподавателя по организации самостоятельной работы и написанию контрольной работы.

Контрольная работа направлена на:

- углубление и закрепление знаний, полученных студентами на лекциях и в ходе самоподготовки;

- развитие у студентов способности к творческому, самостоятельному анализу учебной и специальной литературы;

- выработку умений по систематизации и обобщению усвоенного материала и критически оценивать его;

- формирование навыков практического применения своих знаний, аргументированного, логического и грамотного изложения своих мыслей;

- получение навыков исследовательской работы, а также комплексного системного подхода к изучению и применению специальных знаний.

Студент должен опираться на экономико-математический инструментарий, структурно-логические связи и другие методы научного исследования.

Основные этапы выполнения контрольной работы:

1. Выбор темы.

2. Детальное изучение методики ее написания посредством консультаций с преподавателем и изучения методических разработок.

3. Отбор и изучение рекомендуемых источников.

4. Сбор фактического материала, его анализ и обобщение.

5. Составление плана изложения материала.

6. Написание чернового варианта работы.

7. Тщательная литературная обработка и окончательное оформление текста.

При цитировании положений из литературы необходимо делать точные ссылки на источники. Цитаты не должны превышать 20% объема работы. Кроме основных вопросов план включает вступление и заключение. Вступительная часть содержит краткую характеристику излагаемого вопроса, его актуальность, разработанность в литературе, цель и краткое описание структуры контрольной работы.

В заключении необходимо подвести итоги, сделать выводы. В конце контрольной работы необходимо привести список литературы, в соответствии с использованными ссылками и оформленный по правилам библиографического описания. Студент вправе привлекать любую литературу, помимо рекомендованной.

СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература

  1. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник – М.: Дело, 2004. – 392 с.

  2. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: 2004. – 271 с.

  3. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. Учебник. – М.: ИНФРА - М, 2005. – 278 с.

Дополнительная литература

  1. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. Учебник. – М.: ИТК Дашков и К, 2005, 496 с.

  2. Барбашина О.В., Мищенко А.П. Разработка управленческого решения. Планы семинарских занятий и задания для практических занятий. – М.: МГУК, 2002, 31 с.

  1. Боровкова В.А. Управление рисками в торговле. - СПб: Питер, 2004, 228 с.

  2. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. УР. Учебное пособие. – М.: Издательство РИОР, 2006, 325 с.

  3. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Управленческие решения: социологические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2005. – 251 с.

  4. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. – М.: Издательство «Дело и сервис», 2005. – 544 с.

  5. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения: / Пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.

  6. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях/ А.М.Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько.- М.: Финансы и статистика, 2004. – 225 с.

  7. Контроллинг как инструмент управления предприятием: под ред. Н.Г. Данилочкина. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 279 с.

  8. Лагоша Б.А. Оптимальное управление в экономике: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 195 с.

  9. Лафта Дж.К. Управленческие решения: Учебное пособие.- М.: Центр экономики и маркетинга, 2002.- 304 с.

  10. Лукичева Л.И. Управленческие решения: Учебник / Под ред. Ю.П.Анискина. – М.: Омега, 2007.- 357 с..

  11. Малин А.С., Мухин В.И. Исследования систем управления. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004 – 400 с.

  12. Москвин В.А. Управление рисками при реализации инвестиционных проектов. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 421 с.

  13. Мусин М.М. Управление экономическими интересами. – М.: Гардарики, 2006 – 297 с.

  14. Ременников В.Б.Управленческие решения. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 351 с.

  15. Рогожин С.В. Рогожина Т.В. Теория организации: Учебное пособие. – М.: «Экзамен», 2006.

  16. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления: Учебное пособие .- М.: Экзамен, 2006.- 319 с.

  17. Рогожин С.В., Юдин Б.А. Информационные технологии и реструктуризация рынка услуг. М.: Красные ворота, 2006. –134 с.

  18. Российский торгово-экономический словарь. Под редакцией С.Н. Бабурина. - М.: Экономист, 2005. – 525 с.

  19. Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2007. – 272 с.

  20. Спицнадель В.Н. Теория и практика оптимальных решений: Учебное пособие. - СПб.: Бизнес-пресса, 2002. – 394 с.

  21. Токаренко Г.С., Ступаков В.С. Риск-менеджмент: - М.: Финансы и статистика, 2004. – 231 с.

  22. Управление качеством и реинжиниринг организаций / З.С. Абутидзе, Л. Н. Александровская, В.Н. Басс и др.: Учебное пособие. – М.: Логос, 2003.

  23. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. – М.: Издательство ЭКСМО, 2005. – 544 с.

  24. Фомин Г.П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2005. – 616 с.

  25. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р.Г. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. – СПб.: Питер, 2002. – 338 с.

  26. Чудновская С.Н. Управленческие решения: учебник. - М.: Эксмо, 2007. – 368 с.

  27. Экология: / Уч. пособие. Под ред. Денисова К.Л. – М.: ИКЦ «Март», 2006. - 398 с.

  28. Экономика торгового предприятия Торговое дело Учебник/ Под общ. ред. Л.Брагина – М.: ИНФРА - М, 2006.- 521 с.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ

Разработка и принятие эффективных управленческих решений в системе государственного и муниципального управления является важным условием устойчивого развития общества.

В настоящее время наиболее актуальным становится исследование методик разработки и принятия решений в условиях неопределенности и риска, анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив, оценка качества и эффективности управленческих решений, подходы к совершенствованию процесса разработки и принятия управленческих решений на основе применения информационно-коммуникационных технологий.

Курс является обязательной дисциплиной для студентов специальностей «Менеджмент организации». Он предусматривает последовательное изучение управленческих решений, начиная от их разработки и организации, заканчивая контролем за их выполнением.

Изучение курса «Управленческие решения» базируется на освоении студентами таких учебных дисциплин, как «Экономика фирмы», «Экономическая теория», «Менеджмент» и др. Формирование знания и навыков студентов осуществляется в ходе лекционных и практических занятий, самостоятельной работы, выступлений с докладами, ответов на тесты.

В рамках лекционных занятий рекомендуется изучение следующих тем:

«Сущность и виды управленческих решений», «Процесс принятия и реализации управленческих решений», «Методы принятия управленческих решений».

Краткий конспект лекций

Тема 1 «Сущность и виды управленческих решений»

Решение – выбор альтернативы.

Принятие решений - это интегрированная часть управления организации любого рода.

Решение проблем, как и управление, — процесс, ибо речь идет о нескончаемой последовательности взаимосвязанных шагов. Руководитель заботится не столько о решении как таковом, сколько обо всем, связанным и проистекающим из него. Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов. Поэтому, хотя процесс решения проблемы мы представляем как пятиэтапный.

Виды решений:

Организационные решения – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Целью организационного решения является обеспечение достижения поставленных перед организацией задач. Организационные решения можно классифицировать как запрограммированные и незапрограммированные решения.

Запрограммированные решения - результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предприняли при решении математических уравнений. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новые, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными фактами. К числу незапрограммированных решений можно отнести решения типа:

какими должны быть цели организации?

как улучшить продукцию?

Компромиссы. Эффективно работающий руководитель понимает и принимает как факт то, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки, возможно значительные. Он принимает данное решение, поскольку с учетом всех факторов оно представляется более желательным с точки зрения конечного эффекта.

Интуитивное решение - выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правильный. Лицо, принимающее решение не нуждается в понимании ситуации, человек просто делает выбор.

Решения, основанные на суждении – выбор, обусловленный знанием или опытом.

Рациональные решения

В управлении принятие решений – более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Это связано с много большей ответственностью. Менеджеры принимают решения, связанные со многими людьми и с большой материальной ответственностью. Поэтому они не могут принимать непродуманных решений.

Решения, принимаемые руководителем для выполнения обязанностей, обусловленных занимаемой должностью называют организационными решениями. Организационные решения квалифицируют как запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированным решением называют решение, принятое как результат реализации определенной последовательности действий или шагов, подобных тем, что принимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

Незапрограммированные решения – решения, принимаемые в ситуациях, которые в определенной степени новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

Очень редко решения, принимаемые руководителем, могут рассматриваться как запрограммированные или незапрограммированные в чистом виде. Даже самое структурированное решение подразумевает некоторую личную инициативу лица, принимающего решение, а для принятия незапрограммированного решения почти всегда могут быть использованы моменты методологии принятия запрограммированных решений.

Необходимо отметить, что любое решение не может иметь чисто положительных результатов. В любом результате есть отрицательные моменты. Поэтому любое организационное решение – это компромисс. В каждом случае руководитель должен сделать выбор между неизбежными отрицательными моментами. Причем на хорошего руководителя существование отрицательных элементов в любом решении не должно оказывать психологического влияния, то есть помешать руководителям и в дальнейшем принимать решения.

В различных организациях различные решение могут приниматься как одним человеком, так и коллегиально. Это зависит от уровня решения, от структуры организации, уровня делегирования полномочий. Обычно самые сложные решения стратегического плана принимаются коллегиально, что позволяет уменьшить риск принятия неоптимального решения и снизить моральную нагрузку на людей, принимающих решение.

Процесс принятия решения включает в себя следующие операции: подготовка к работе; выявление проблемы и формулирование целей; поиск информации; ее обработка; выявление возможностей ресурсного обеспечения; ранжирование целей; формулирование заданий; оформление необходимых документов; реализация заданий.

Применение системного подхода к процессу принятия управленческого решения позволяет определить структуру проблемы, систему ее решения, взаимосвязи компонентов системы и очередность их совершенствования.

С целью экономии времени и средств на разработку управленческого решения рекомендуется следующая очередность совершенствования (формирования, отработки) компонентов «черного ящика»

Сначала необходимо четко сформулировать, что нам следует получить, какими параметрами должно обладать решение.

К параметрам качества управленческого решения относятся:

показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице;

степень риска вложения инвестиций;

вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;

степень адекватности (или степень точности прогноза, коэффициент аппроксимации) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.

После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения. Затем анализируются параметры «входа» системы и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.

После уточнения требований «выхода», уточнения факторов «внешней среды», влияющих на качество и эффективность решения, отработки «входа» системы следует смоделировать технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения. Если качество «входа» оценивается на «удовлетворительно», то при любом уровне качества «процесса» в системе качество «выхода», т.е. качество решения будет «удовлетворительным».

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:

применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «выхода», «входа», «внешней среды» и «процесса» системы разработки решения;

применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

структуризация проблемы и построение дерева целей;

обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

обеспечение многовариантности решений;

правовая обоснованность принимаемого решения;

автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

наличие механизма реализации решения.

Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид по следующим факторам:

фактор времени (время осуществления проектов или вложения инвестиций);

фактор качества объекта;

фактор масштаба (объема) производства объекта;

фактор освоенности объекта в производстве;

метод получения информации для принятия управленческого решения;

условия применения (эксплуатации) объекта;

фактор инфляции;

фактор риска и неопределенности.

Сопоставимость альтернативных вариантов по перечисленным восьми факторам обеспечивается, как правило, при обосновании технических, организационных или экономических мероприятий, направленных на улучшение частных показателей целевой подсистемы системы менеджмента (показателей качества и ресурсоемкости продукции, организационно-технического уровня производства, уровня социального развития коллектива, проблем экологии), а также развитие обеспечивающей, управляемой или управляющей подсистем, улучшение связей с внешней средой системы.

В каждом конкретном случае альтернативные варианты управленческого решения могут отличаться не по всем факторам. Задача специалиста, менеджера или лица, принимающего решение, заключается в проведении комплексного анализа конкретных ситуаций с целью обеспечения сопоставимости по максимальному количеству факторов. Чем меньше учтенных факторов, тем меньше точность прогноза эффективности инвестиций.

Основные правила обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов управленческого решения:

количество альтернативных вариантов должно быть не менее трех;

в качестве базового варианта решения должен приниматься наиболее новый по времени вариант решения. Остальные альтернативные варианты приводятся к базовому при помощи корректирующих коэффициентов;

формирование альтернативных вариантов должно осуществляться на основе условий обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения;

для сокращения времени, повышения качества решения и снижения затрат рекомендуется шире применять методы кодирования и современные технические средства информационного обеспечения процесса принятия решения.

Тема 2. «Процесс принятия и реализации управленческих решений»

Рациональные решения. Этапы принятия рационального решения:

Диагностика проблемы. Первый шаг- определение и диагноз, полный и правильный. Проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и проанализировать требующую внутреннюю и внешнюю информацию.

К примеру, мастер может установить, что производительность его участка ниже нормы. Это будет реактивное управление, его необходимость очевидна. Однако слишком часто руководители рассматривают в качестве проблем только ситуации, в которых что-то должно произойти, но не произошло. Как проблему можно рассматривать также потенциальную возможность. Например, активный поиск способов повышения эффективности какого-то подразделения, даже если дела идут хорошо, будет упреждающим управлением. В этом случае вы осознаете проблему, когда поймете — кое-что можно сделать либо для улучшения хода дела, либо для извлечения выгоды из представляющейся возможности. Поступая таким образом, вы выступаете в качестве менеджера-предпринимателя. Специалист по управлению Питер Друкер подчеркивает это, указывая, что разрешение проблемы только восстанавливает норму, результаты же «должны быть следствием использования возможностей».

Полностью определить проблему зачастую трудно, поскольку все части организации взаимосвязаны. Работа управляющего маркетингом, например, влияет на работу управляющего по сбыту, мастеров на производстве, отдела исследований и разработок и любого другого человека в компании. Аналогичным образом, работа лаборантов сказывается на действиях врачей в больнице. Если лаборатория делает ошибку, врач, скорее всего, усугубит ее, поскольку его решения опираются на данные лабораторного анализа. В крупной организации могут быть сотни таких взаимозависимостей. Поэтому, как принято говорить, правильно определить проблему — значит наполовину решить ее, но это трудно применимо к организационным решениям. В результате, диагноз проблемы сам по себе часто становится процедурой в несколько шагов с принятием промежуточных решений.

Первая фаза в диагностировании сложной проблемы — осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей. Понятие «симптом» употребляется здесь во вполне медицинском смысле. Некоторые общие симптомы болезни организации — низкие прибыль, сбыт, производительность и качество, чрезмерные издержки, многочисленные конфликты в организации и большая текучесть кадров. Обычно несколько симптомов дополняют друг друга. Чрезмерные издержки и низкая прибыль, к примеру, часто неразлучны.

Выявление симптомов помогает определить проблему в общем виде. Это способствует также сокращению числа факторов, которые следует учитывать применительно к управлению. Однако так же, как головная боль может служить симптомом переутомления или опухоли мозга, общий симптом типа низкой рентабельности обусловлен многими факторами. Поэтому, как правило, целесообразно избегать немедленного действия для устранения симптома, к чему склонны некоторые руководители. По аналогии с врачом, который берет анализ и изучает его, чтобы установить истинные причины болезни, руководитель должен глубоко проникнуть в суть для выявления причин неэффективности организации. Необходимость правильного определения симптомов и причин подчеркивает консультант руководителей высшего звена фирмы «Буз, Эллен энд Хэмилтон». Он указывает, что общая ошибка некоторых руководителей — это привычка ругать рабочих за низкие производительность и прибыли: «Руководители не могут увидеть других возможных причин, например, влияния затрат на материалы и накладных расходов, хотя эти составляющие эксплуатационных издержек растут. В результате, компании без нужды вкладывают средства в планы повышения производительности труда и увольняют работников».

Формулировка ограничений и критериев принятия решений. Многие возможные решения проблем организации не будут реалистичными, поскольку: либо у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для реализации принятых решений. Существенным ограничением всех управленческих решений определяется высшим звеном (руководители), суждение полномочий всех членов организации. Критериями принятия решений выступают стандарты, по которым предстоит определить альтернативные варианты выбора, т.е. рекомендации по оценки решений.

Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей. Некоторые общие ограничения — это неадекватность средств; недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт; неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам; потребность в технологии, еще не разработанной или чересчур дорогой; исключительно острая конкуренция; законы и этические соображения. Как правило, для крупной организации существует меньше ограничений, чем для мелкой или одолеваемой множеством трудностей.

Существенным ограничителем всех управленческих решений, хотя иногда вполне устранимым, является определяемое высшим руководящим звеном сужение полномочий всех членов организации (эта тема рассматривается в разделе, посвященном процессу организации дела). Коротко говоря, менеджер может принимать или осуществлять решение только в том случае, если высшее руководство наделило его этим правом.

В дополнение к идентификации ограничений, руководителю необходимо определить стандарты по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Эти стандарты принято называть критериями принятия решений. Они выступают в качестве рекомендаций по оценке решений.

Определение альтернатив. Желательно выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы, и тем самым дать возможность организации достичь своей цели.

Следует, однако, позаботиться о том, чтобы был учтен достаточно широкий спектр возможных решений. Углубленный анализ трудных проблем необходим для разработки нескольких действительно различающихся альтернатив, включая возможность бездействия. Когда руководство не в состоянии оценить, что произойдет, если ничего не предпринимать, существует опасность не устоять перед требованием немедленных действий. Действие ради самого действия повышает вероятность реагирования на внешний симптом проблемы, а не на ее главную причину.

Если вернуться к нашему примеру с автомобилем, то вы теперь стоите перед выбором нескольких моделей, которые, по вашему мнению, удовлетворяют вашим критериям. Отобрав альтернативы, необходимо оценить их.

Оценка альтернатив. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них. Любая альтернатива сопряжена с некоторыми отрицательными аспектами. Важным моментом в оценке является определение вероятности осуждения каждого возможного решения в соответствии с намерениями.

Исследования, однако, показали, что как количество, так и качество альтернативных идей растет, когда начальная генерация идей (идентификация альтернатив) отделена от оценки окончательной идеи.

Это означает, что только после составления вами списка всех идей, следует переходить к оценке каждой альтернативы. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия. Ясно, что любая альтернатива сопряжена с некоторыми отрицательными аспектами. Как упоминалось выше, почти все важные управленческие решения содержат компромисс.

Для сопоставления решений необходимо располагать стандартом, относительно которого можно измерить вероятные результаты реализации каждой возможной альтернативы. Подобные стандарты называют критериями принятия решений, устанавливаемыми на этапе 2.

Выбор альтернативы. Если проблема была правильно определена, альтернативное решение тщательно взвешены и оценены, сделать выбор сравнительно просто. Руководитель просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями.

Релевантная информация (relevant - относящийся к делу) - это данные, касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели и периода времени.

Исходные данные необходимо "фильтровать", отбрасывая не относящиеся к делу и оставляя только релевантные сведения, которые и будут использованы в процессе принятия решений.

Реализация. Как подчеркивает Харрисон, реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления. Шансы на эффективную реализацию значительно возрастают, когда причастные к этому люди внесли в решение свою лепту и искренне верят в то, что делают.

Обратная связь. Происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь - т.е. поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения - позволяет руководителю скорректировать его, пока организации еще не нанесено значительного ущерба.

Риск. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Наиболее желательный способ определения вероятности - объективность.

Определенность. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора.

Неопределенность. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это происходит тогда, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации.

Цель науки управления: обеспечить руководителей организации научной базой для разрешения проблем, связанных с взаимодействием компонентов организации в интересах последней как целого.

Особенности науки управления:

-использование научного метода.

-системная ориентация.

-использование моделей.

Научный метод состоит из трех этапов:

Наблюдение. Объективный сбор и анализ информации по проблеме и ситуации.

Формулирование гипотезы. Выявление имеющихся альтернатив - вариантов действий - и их последствия для ситуации, а также делается прогноз, основанный на этих наблюдениях. Цель - установление взаимосвязи между компонентами проблемы.

Верификация. Подтверждение гипотезы путем наблюдения результатов принятого решения.

Модель - это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Схема организации, к примеру, это и есть модель, представляющая ее структуру.

Главной характеристикой модели можно считать упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется.

Физическая модель представляет то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Отличительная характеристика физической модели состоит в том, что в некотором смысле она выглядит как моделируемая целостность.

Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который представляет себя как реальный объект, но как таковой не выглядит. Пример аналоговой модели - организационная схема. Выстраивая ее, руководство в состоянии легко представить себе цепи прохождения команд и формальную зависимость между индивидами и деятельностью.

В математической модели, называемой также символической, используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события. Математические модели относятся к типу моделей, чаще всего используемых при принятии организационных решений.

Постановка задачи. Наиболее важный этап построения модели, способный обеспечить правильное решение управленческой проблемы, состоит в постановке задачи. Правильное использование математики или компьютера не принесет никакой пользы, если сама проблема не будет точно диагностирована.

Модель линейного программирования применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Линейное программирование обычно используют специалисты штабных подразделений для разрешения производственных трудностей.

Типичные варианты применения линейного программирования в управлении производством

Укрупненное планирование производства.

Составление графиков производства, минимизирующих общие издержки с учетом издержек в связи с изменением ставки процента.

Планирование ассортимента изделий.

Определение оптимального ассортимента продукции, в котором каждому ее виду свойственны свои издержки и потребности в ресурсах.

Маршрутизация производства изделия.

Определение оптимального технологического маршрута изготовления изделия.

Управление технологическим процессом.

Сведение к минимуму отходов (стали, ткани, кожи и т.д.).

Регулирование запасов.

Определение оптимального сочетания продуктов на складе и хранилище.

Календарное планирование производства.

Составление календарных планов, минимизирующих издержки с учетом расходов на содержание запасов, оплату сверхурочной работы и заказов на стороне.

Планирование распределения продукции.

Составление оптимального графика отгрузки с учетом распределения продукции между производственными предприятиями и складами, складами и магазинами.

Распределение рабочих.

Минимизация издержек при распределении рабочих по местам

Разновидности прогнозов

Экономические прогнозы используются для предсказания общего состояния экономики и объема сбыта для конкретной компании или по конкретному продукту.

Прогнозы развития технологии позволят предсказать, разработки каких новых технологий можно ожидать, когда это может произойти, насколько экономически приемлемыми они могут быть.

Прогнозы развития конкуренции позволяют предсказывать стратегию и тактику конкурентов.

Прогнозы на основе опросов и исследований дают возможность предсказать, что произойдет в сложных ситуациях, используя данные многих областей знания.

Социальное прогнозирование используется для предсказания изменений в социальных установках людей и состояния общества Прогнозирование - это метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне можно использовать как основу для планирования.

Общие модели науки управления:

Теория игр

Модель теории очередей

Модели управления запасами

Модель линейного программирования

Имитационное моделирование

Теория игр

Теория игр. Данный метод служит для моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Изначально была разработана военными с тем, чтобы в стратегии учесть возможные действия противника. В бизнесе игровые модели используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен, модификацию и освоение новой продукции, предложения дополнительного обслуживания и т.д. Теория игр используется реже, чем другие модели, так как ситуации в реальном мире очень сложны и часто меняются. Но, тем не менее, теория игр полезна для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Благодаря применению данной теории организация может прогнозировать действия конкурентов, что является преимуществом и увеличивает конкурентоспособность.

Модели теории очередей, или модели оптимального обслуживания

Модели теории очередей, или модели оптимального обслуживания используются для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Применяется в различных ситуациях, где есть клиенты и пункты их обслуживания (резервирование билетов по телефону, обслуживание клиентов в банке, количество разгрузочных площадок на складах и т.д.). Используются для уравновешивания расходов на дополнительные каналы обслуживания и потерь от обслуживания на уровне ниже оптимального. Например, если клиент в банке слишком долго ждет своей очереди на обслуживание, у него может возникнуть желание поменять банк. Следовательно, необходимо увеличить численность персонала, обслуживающего клиентов. На сколько человек необходимо увеличить численность поможет модель теории очередей.

Модели управления запасами

Модели управления запасами используются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Цель данной модели оптимизация запасов на предприятии. Чрезмерное их накопление хотя помогает избежать потерь, обусловленных их нехваткой, во многих случаях сводит к минимуму издержки на размещение заказов, так как они размещаются в больших количествах, но также ведет к дополнительным издержкам на хранение, перегрузку, потери от порчи, уменьшение оборотных средств, что уменьшает мобильность предприятия в принятии решений при возникновении новой ситуации на рынке.

Модели линейного программирования

Модели линейного программирования применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Данный вид модели наиболее распространен на промышленных предприятиях. Он заключается в том, что помогает максимизировать прибыль при наличии одного нескольких ресурсов, каждый из которых используется для производства нескольких видов товара. Обычно при решении оптимизации данного типа моделей обычно используется Симплекс-метод.

Имитационное моделирование

Имитационное моделирование означает процесс создания модели и ее экспериментальное использование для определения изменений реальной ситуации. Имитация используется в ситуациях, слишком сложных для математических методов типа линейного программирования. Экспериментируя на модели системы, можно установить, как она будет реагировать на определенные изменения или события, в то время, когда отсутствует возможность наблюдать эту систему в реальности.

Экономический анализ

Экономический анализ один из самых распространенных методов моделирования, хотя он и не воспринимается как моделирование. Экономический анализ вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности деятельности предприятия. Экономический анализ включает в себя анализ безубыточности, определение прибыли на инвестированный капитал, величину чистой прибыли на данный момент времени и т.д. эти модели широко применяются в бухгалтерском и финансовом учете.

Тема 3. «Методы принятия управленческих решений»

При принятии решения вне зависимости от применяемых моделей существуют некоторые правила принятия решений. Правило принятия решения – это критерий, по которому выносится суждение об оптимальности данного конкретного исхода. Существует два типа правил. Один не использует численные значения вероятных исходов, второй – использует данные значения.

К первому типу относятся следующие правила принятия решений:

Максимаксное решение – это решение, при котором принимается решение по максимизации максимально возможных доходов. Данный метод очень оптимистичен, то есть не учитывает возможные потери и, следовательно, самый рискованный.

Максиминное решение – это решение, при котором максимизируется минимально возможный доход. Данный метод в большей степени учитывает отрицательные моменты различных исходов и является более осторожным подходом к принятию решений.

Минимаксное решение – это решение, при котором минимизируются максимальные потери. Это наиболее осторожный подход к принятию решений и наиболее учитывающий все возможные риски. Под потерями здесь учитываются не только реальные потери, но и упущенные возможности.

Критерий Гурвича. Данный критерий является компромиссом между максиминным и максимаксным решениями и является одним из самых оптимальных.

Ко второму типу принятия решений относятся решения, при которых кроме самих возможных доходов и потерь учитываются вероятности возникновения каждого исхода. К данному типу принятия решений относятся, например, правило максимальной вероятности и правило оптимизации математического ожидания. При данных методах обычно составляется таблица доходов, в которой указываются все возможные варианты доходов и вероятности их наступления. При использовании правила максимальной вероятности соответственно выбирается по одному из правил первого типа один из исходов, имеющий максимальную вероятность.

При использовании правила оптимизации математических ожиданий, высчитываются математические ожидания для доходов или потерь и затем выбирается оптимальный вариант.

Так как значения вероятностей со временем изменяются, при применении правил второго типа обычно используется проверка правил на чувствительность к изменениям вероятностей исходов.

Кроме того, для определения отношения к риску используется понятие полезности. То есть для каждого возможного исхода кроме вероятности рассчитывается полезность данного исхода, которая также учитывается при принятии решений.

Для принятия оптимальных решений применяются следующие методы:

- платежная матрица;

- дерево решений;

- методы прогнозирования.

Платежная матрица – один из методов статистической теории решений, оказывающий помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Особенно полезен в ситуации, когда руководитель должен установить, какая стратегий в наибольшей мере будет способствовать достижению целей. В самом общем виде матрица означает, что платеж зависит от определенных событий, которые фактически совершаются. Если событие или состояние природы не случается на деле, платеж неизменно будет другим.

В целом платежная матрица полезна, когда:

- имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними.

- то, что может случиться, с полной определенностью не известно.

 Результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива, и какие события в действительности имеют место.

Кроме того, руководитель должен иметь возможность объективно оценить вероятность релевантных событий и рассчитать ожидаемое значение такой вероятности.

Вероятность прямо влияет на определение ожидаемого значения – основного понятия платежной матрицы. Ожидаемое значение альтернативы или варианта – это сумма возможных значений, умноженных на соответствующие вероятности.

Определив ожидаемое значение каждой альтернативы и расположив результаты в виде матрицы, руководитель без труда может выбрать наиболее оптимальный вариант.

Дерево решений – метод науки управления – схематичное представление проблемы принятия решений – используется для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов.

Метод дерева решений может применяться как в ситуациях, в которых применяется платежная матрица, так и в более сложных ситуациях, в которых результаты одного решения влияют на последующие решения. То есть дерево решений – удобный метод для принятия последовательных решений.

Методы прогнозирования. Прогнозирование – метод, в котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Результат качественного прогнозирования может служить основой планирования. Существуют различные разновидности прогнозов: экономические прогнозы, прогнозы развития технологии, прогнозы развития конкуренции, прогнозы на основе опросов и исследований, социальное прогнозирование.

Все типы прогнозов используют различные методы прогнозирования. Методы прогнозирования включают в себя:

- неформальные методы;

- количественные методы;

- качественные методы. 

Неформальные методы включают в себя следующие виды информации:

Вербальная информация – это наиболее часто используемая информация для анализа внешней среды. Сюда относят информацию из радио- и телепередач, от поставщиков, от потребителей, от конкурентов, на различных совещаниях и конференциях, от юристов, бухгалтеров и консультантов. Данная информация очень легко доступна, затрагивает все основные факторы внешнего окружения, представляющие интерес для организации. Однако она очень изменчива и нередко неточна.

Письменная информация – это информация из газет, журналов, информационных бюллетеней, годовых отчетов. Эта информация обладает теми же достоинствами и недостатками, что и вербальная информация.

Промышленный шпионаж.

Количественные методы прогнозирования используются, когда есть основания считать, что деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которая может продолжиться и в будущем, и когда достаточно информации для выявления таких тенденций. К количественным методам относятся:

Анализ временных рядов. Он основан на допущении, согласно которому случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение к оценке будущего. Проводится с помощью таблицы или графика.

Причинно-следственное (казуальное) моделирование. Наиболее математически сложный количественный метод прогнозирования. Используется в ситуациях с более чем одной переменной. Казуальное моделирование – прогнозирование путем исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными. Из казуальных прогностических моделей самыми сложными являются эконометрические модели, разработанные с целью прогнозирования динамики экономики.

Качественные методы прогнозирования подразумевает прогнозирование будущего экспертами. Существует 4 наиболее распространенных метода качественного прогнозирования:

Мнение жюри – соединение и усреднение мнений экспертов в релевантных сферах. Неформальная разновидность данного метода – «мозговой штурм».

Совокупное мнение сбытовиков. Мнение дилеров или предприятий сбыта очень ценно, так как они имеют дело непосредственно с конечными потребителями и знают их потребности.

Модель ожидания потребителя – прогноз, основанный на результатах опроса клиентов организации.

Метод экспертных оценок. Он представляет собой процедуру, позволяющую группу экспертов приходить к согласию. По данному методу эксперты из различных областей заполняют опросник по данной проблеме. Затем им дают опросники, заполненные другими экспертами, и просят пересмотреть свое мнение либо аргументировать первоначальное. Процедура проходит 3-4 раза, пока в результате не будет выработано общее решение. Причем все опросники анонимны, как и анонимны сами эксперты, то есть эксперты не знают, кто еще входит в группу.

Ситуация с принятием стратегических решений усугубляется тем, что в республике еще нет достаточного количества высококвалифицированного управленческого персонала, то есть менеджеров, подготовленных управлять и принимать решения в условиях рыночной экономики. Это касается как предприятий и организаций, так и Правительства. Кроме того, постоянно изменяющаяся правовая база не позволяет делать долговременных прогнозов, на основе которых могли бы приниматься стратегические решения.

 База для обучения менеджеров только складывается, но из-за общего кризиса и кризиса системы образования, ВУЗы не в состоянии подготовить достаточно квалифицированных менеджеров. Кроме всего прочего, чтобы быть настоящим менеджером необходимо иметь большой стаж работы.

Что касается принятия тактических решений, то с этим ситуация складывается лучше. Тактические решения менее зависят от времени, следовательно, быстро изменяющаяся и не очень предсказуемая ситуация создают меньше препятствий для принятия правильного решения.

Однако и здесь не все гладко. Это связано с тем, что из-за недостатка релевантной информации не всегда возможно принимать решения, используя научные методы (моделирование, прогнозирование, и т.д.). Большое количество руководителей вообще незнакомо с научными методами принятия решений, используемыми в науке управления.

Кроме того, в нашей стране отсутствует информационная инфраструктура, которая бы позволила в короткие сроки и с небольшими затратами получить информацию, необходимую для принятия решений. На достаточно низком уровне находится компьютерная грамотность. Недостаточно специализированных организаций по проведению различных исследований.

Большим минусом также является несовершенная и постоянно изменяющаяся правовая база, наличие коррупции в структуре управления государством.

Однако не во всех отраслях экономики дела обстоят таким образом. В финансово-банковском секторе, жестко контролируемом НБМ, ситуация с принятием решений, несмотря на кризис, лучше. Это связано с тем, что в банках, наряду с поколением руководителей, получивших образование в период существования административно-командной системы управления, очень много молодых кадров (25-35 лет). Новое поколение, изучавшее менеджмент и результаты его применения в развитых странах, стремится использовать полученные знания. Недостаток опыта у них компенсируется наличием более опытных руководителей. Кроме того, здесь в большей степени используется принцип делегирования полномочий, что также увеличивает оптимальность принимаемых решений. Банки Молдовы поддерживают связи с банками развитых стран, что позволяет руководителям различных уровней банковского сектора на практике ознакомиться с работой менеджеров в развитых странах.

Процесс принятия решений – процесс психологический. Люди принимая решения не всегда принимают логичные решения. Решения варьируются от спонтанных до высокологичных. Поэтому процессы принятия решений делятся на имеющий интуитивный, основанный на суждениях и рациональный характер, хотя решение редко относится к какой либо одной категории.

Интуитивное решение – это решение, принятое только на основе того, что руководитель имеет ощущение того, что оно правильно. При этом руководитель не рассматривает все возможные варианты, не учитывает все их преимущества и недостатки и не нуждается в понимании ситуации.

Решения, основанные на суждениях часто кажутся интуитивными, так как их логика не очевидна. Такое решение - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях раньше для того, чтобы спрогнозировать результат альтернативных решений в существующей ситуации. Такой метод принятия решений обладает как положительными, так и отрицательными сторонами. Положительным является то, что действительно многие ситуации имеют тенденцию к повторению и применение такого метода принятия решений позволяет сэкономить время и деньги, так как решение принимается руководителем очень быстро и без сбора дополнительной информации и ее анализа. Однако такие решения принимаются на базе здравого смысла, который в истинном его понимании встречается очень редко. Кроме того, информация, на основе которой принимается данное решение, может быть искажена потребностями людей и другими факторами. Также суждения не позволяют принимать правильные решения в уникальных или абсолютно новых ситуациях, так как лицо, принимающее решение не обладает необходимым опытом для обоснования выбора. Так как суждение всегда опирается на опыт, оно смещает ориентацию принятия решения в направление, знакомое руководителю по предыдущим ситуациям. Это может привести к тому, что руководитель упустит новые альтернативы.

Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель может с точностью определить результат каждого альтернативного решения, возможного в данной ситуации. Сравнительно мало организационных или персональных решений принимается в условиях определенности. Однако они все-таки имеют место. Кроме того, элементы сложных крупных решений можно рассматривать как определенные. Уровень определенности при принятии решений зависит от внешней среды. Он увеличивается при наличии твердой правовой базы, ограничивающей количество альтернатив и снижающей уровень риска.

СПИСОК УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература

  1. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник – М.: Дело, 2004. – 392 с.

  2. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: 2004. – 271 с.

  3. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. Учебник. – М.: ИНФРА - М, 2005. – 278 с.

Дополнительная литература

  1. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. Учебник. – М.: ИТК Дашков и К, 2005, 496 с.

  2. Барбашина О.В., Мищенко А.П. Разработка управленческого решения. Планы семинарских занятий и задания для практических занятий. – М.: МГУК, 2002, 31 с.

  3. Боровкова В.А. Управление рисками в торговле. - СПб: Питер, 2004, 228 с.

  4. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. УР. Учебное пособие. – М.: Издательство РИОР, 2006, 325 с.

  5. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Управленческие решения: социологические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2005. – 251 с.

  6. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. – М.: Издательство «Дело и сервис», 2005. – 544 с.

  7. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения: / Пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.

  8. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях/ А.М. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько.- М.: Финансы и статистика, 2004. – 225 с.

  9. Контроллинг как инструмент управления предприятием: под ред. Н.Г. Данилочкина. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 279 с.

  10. Лагоша Б.А. Оптимальное управление в экономике: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 195 с.

  11. Лафта Дж.К. Управленческие решения: Учебное пособие.- М.: Центр экономики и маркетинга, 2002.- 304 с.

  12. Лукичева Л.И. Управленческие решения: Учебник / Под ред. Ю.П.Анискина. – М.: Омега, 2007.- 357 с..

  13. Малин А.С., Мухин В.И. Исследования систем управления. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004 – 400 с.

  14. Москвин В.А. Управление рисками при реализации инвестиционных проектов. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 421 с.

  15. Мусин М.М. Управление экономическими интересами. – М.: Гардарики, 2006 – 297 с.

  16. Ременников В.Б.Управленческие решения. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 351 с.

  17. Рогожин С.В. Рогожина Т.В. Теория организации: Учебное пособие. – М.: «Экзамен», 2006.

  18. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления: Учебное пособие .- М.: Экзамен, 2006.- 319 с.

  19. Рогожин С.В., Юдин Б.А. Информационные технологии и реструктуризация рынка услуг. М.: Красные ворота, 2006. –134 с.

  20. Российский торгово-экономический словарь. Под редакцией С.Н. Бабурина. - М.: Экономист, 2005. – 525 с.

  21. Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2007. – 272 с.

  22. Спицнадель В.Н. Теория и практика оптимальных решений: Учебное пособие. - СПб.: Бизнес-пресса, 2002. – 394 с.

  23. Токаренко Г.С., Ступаков В.С. Риск-менеджмент: - М.: Финансы и статистика, 2004. – 231 с.

  24. Управление качеством и реинжиниринг организаций / З.С. Абутидзе, Л. Н. Александровская, В.Н. Басс и др.: Учебное пособие. – М.: Логос, 2003.

  25. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. – М.: Издательство ЭКСМО, 2005. – 544 с.

  26. Фомин Г.П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2005. – 616 с.

  27. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р.Г. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. – СПб.: Питер, 2002. – 338 с.

  28. Чудновская С.Н. Управленческие решения: учебник. - М.: Эксмо, 2007. – 368 с.

  29. Экология: / Уч. пособие. Под ред. Денисова К.Л. – М.: ИКЦ «Март», 2006. - 398 с.

  30. Экономика торгового предприятия Торговое дело Учебник/ Под общ. ред. Л.Брагина – М.: ИНФРА - М, 2006.- 521 с.

МАТЕРИАЛЫ ТЕКУЩЕГО, ПРОМЕЖУТОЧНОГО И ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ СТУДЕНТОВ

Текущий (оперативный) контроль проводится с целью определения качества усвоения лекционного материала в письменной форме в виде тестовых заданий.

Для промежуточного (рубежного) контроля усвоения дисциплины учебным планом предусмотрена контрольная работа для студентов заочной формы обучения.

Для итогового контроля знаний учебным планом предусмотрен экзамен, который может проводиться в устной и письменной форме.

Тестовые задания для проверки уровня усвоения курса

«Управленческие решения»

Выберите правильный и наиболее полный, по Вашему мнению

ответ на каждый из поставленных вопросов и обоснуйте его

  1. Решение в общем виде:

А. Результат мыслительной деятельности человека.

Б. Действия руководителя в рамках своих функций.

В. Распоряжение руководителя, поддержанное коллективом.

  1. Управление организацией:

А. Выдача четких распоряжений непосредственным исполнителям.

Б. Обеспечение согласованных действий членов организации при достижении цели.

В. Выполнение исполнителями распоряжений и приказов администрации.

  1. Управленческое решение, принимаемое в организации, это:

А. Результат коллективного творческого труда.

Б. Частное мнение руководителя организации.

В. Отчет о проделанной работе.

  1. Форма разработки управленческого решения:

А. Договор.

Б. Сообщение.

В. Планирование.

  1. Форма реализации управленческого решения:

А. Договор.

Б. Сообщение.

В. Планирование.

6. Проблема – это:

А. Алгоритм обработки информации в процессе разработки управленческих решений.

Б. Анализ деятельности предприятия за истекший период.

В. Реальное противоречие, которое должно быть устранено.

7. Решение оптимальное:

А. Логически обоснованное решение проблемы.

Б. Эмпирическое решение проблемы.

В. Решение, основанное на собственном ощущении ЛПР.

8. Решение интуитивное:

А. Логически обоснованное решение проблемы.

Б. Эмпирическое решение проблемы.

В. Решение, основанное на собственном ощущении ЛПР.

9. Решение рациональное:

А. Логически обоснованное решение проблемы.

Б. Эмпирическое решение проблемы.

В. Решение, основанное на собственном ощущении ЛПР.

10. Общее качество управленческого решения, полученного в результате выполнения трех последовательных операций с показателями качества 0,9; 0,8; 0,7 равно:

А. 0,7; Б. 0,8; В. 0,5

11. Общее качество управленческого решения, полученного в результате выполнения трех последовательных операций с показателями качества 0,5; 0,5; 0,5 равно:

А. 0,125; Б. 0,25; В. 0,5

12. Показатель энтропии – это:

А. Показатель, характеризующий степень риска вложения инвестиций.

Б. Показатель количественной неопределенности проблемы.

В. Вероятность реализации принятого УР.

13. Вход системы разработки управленческого решения:

А. Материально-технические ресурсы рассматриваемой организации.

Б. Цель, стоящая перед организационной системой.

В. Параметры, характеризующие проблему, которую нужно решить.

14. Объекты внешней среды, принимаемые во внимание при разработке управленческого решения:

А. Климатические и географические условия.

Б. Люди и организации, контактирующие с данной организацией.

В. Все, что находится за пределами организации.

15. Факторы внешней среды, принимаемые во внимание при разработке управленческого решения:

А. Климатические и географические условия.

Б. Люди и организации, контактирующие с данной организацией.

В. Все, что находится за пределами организации.

16. Конкуренция – это процесс:

А. Во многом позитивный для производителя, продавца и покупателя.

Б. Негативный для производителя, продавца и покупателя.

В. Всегда негативный для производителя, продавца и позитивный для покупателя.

17. Одно из основных свойств внешней среды:

А. Производительность труда.

Б. Риск.

В. Неопределенность.

18. Детерминированная модель:

А. Упрощенная система гипотетических ситуаций.

Б. Модель, в которой все факторы однозначно определены.

В. Модель, в которой учтен элемент неопределенности.

19. Стохастическая модель:

А. Упрощенная система гипотетических ситуаций.

Б. Модель, в которой все факторы однозначно определены.

В. Модель, в которой учтен элемент неопределенности.

20. Дедуктивная модель:

А. Упрощенная система гипотетических ситуаций.

Б. Модель, в которой все факторы однозначно определены.

В. Модель, в которой учтен элемент неопределенности.

21. Линейная структура управления:

А. Жесткая иерархическая структура.

Б. Дивизиональная структура.

В. Гибкая матричная структура.

22. Цель-аналог:

А. Цель, которая никогда ранее никем не достигалась.

Б. Цель уже достигалась ранее на другом предприятии.

В. Цель уже достигалась ранее на данном предприятии.

23. Функциональная цель:

А. Цель, которая никогда ранее никем не достигалась.

Б. Цель уже достигалась ранее на другом предприятии.

В. Цель уже достигалась ранее на данном предприятии.

24. Цель развития:

А. Цель уже достигалась ранее на данном предприятии.

Б. Цель была ранее достигнута на другом предприятии.

В. Цель, которая никогда ранее никем не достигалась.

25. Процессорная технология процесса разработки и реализации УР предусматривает:

А. Распределение функциональных обязанностей.

Б. Управление по результатам.

В. Управление по упреждению.

26. Целевая технология процесса разработки и реализации УР предусматривает:

А. Распределение функциональных обязанностей.

Б. Управление по результатам.

В. Управление по упреждению.

27. Одно из основных правил обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов управленческого решения:

А. Альтернативных вариантов должно быть не менее двух.

Б. Альтернативных вариантов должно быть не менее трех.

В. Альтернативных вариантов должно быть не менее пяти.

28. К полностью управляемым параметрам относится:

А. Производительность труда.

Б. Межличностные отношения в коллективе.

В. Поведение конкурентов на рынке.

29. К частично управляемым параметрам относится:

А. Производительность труда.

Б. Межличностные отношения в коллективе.

В. Поведение конкурентов на рынке.

30. К неуправляемым параметрам относится:

А. Производительность труда.

Б. Межличностные отношения в коллективе.

В. Поведение конкурентов на рынке.

31. Особенности принятия решений в социально-экономических системах:

А. Наличие трудностей, связанных с получением достоверной информации.

Б. Наличие неопределенностей, связанных с человеческим фактором.

В. Отсутствие причинно-следственных связей между элементами системы.

32. Удержание риска:

А. Уклонение от мероприятия, связанного с риском.

Б. Сокращение вероятности потерь.

В. Оставление риска за инвестором.

33. Диверсификация:

А. Распределение инвестируемых средств между различными объектами вложения капитала.

Б. Установление предельных сумм расходов, продажи, кредита.

В. Децентрализованная форма создания натуральных и денежных страховых (резервных) фондов.

34. Лимитирование:

А. Распределение инвестируемых средств между различными объектами вложения капитала.

Б. Установление предельных сумм расходов, продажи, кредита.

В. Децентрализованная форма создания натуральных и денежных страховых (резервных) фондов.

35. Самострахование:

А. Распределение инвестируемых средств между различными объектами вложения капитала.

Б. Установление предельных сумм расходов, продажи, кредита.

В. Децентрализованная форма создания натуральных и денежных страховых (резервных) фондов.

36. Основная практическая задача процесса разработки управленческого решения:

А. Принятие решений, обеспечивающих эффективное выполнение задач управления.

Б. Уменьшение собственных трудовых затрат ЛПР при решении задач управления.

В. Решение ЛПР собственных проблем.

37. Возрастание роли управленческих решений, принимаемых менеджером, в современных условиях России объясняется:

А. Уменьшением размеров предприятий.

Б. Увеличением размеров предприятий.

В. Наличием конкуренции.

38. Структуризация проблемы:

А. Выбор альтернативных вариантов решения проблемы.

Б. Оптимизация параметров, характеризующих систему управления.

В. Разложение проблемы по компонентам по уровням иерархии.

39. Система управления предприятием:

А. Сотрудники предприятия, дающие задание подчиненным и контролирующие своевременное выполнение поручений.

Б. Набор взаимодействующих между собой звеньев и подразделений, обеспечивающих решение задач управления.

В. Административно-управленческий аппарат.

40. Эффективность:

А. Отношение полезного результата к затратам.

Б. Эффекты, оказывающие влияние на деятельность организации.

В. Совокупность экономических показателей.

41. Управляющая подсистема:

А. Исполнители.

Б. Партнеры.

В. Администрация.

42. Управляемая подсистема:

А. Исполнители.

Б. Партнеры.

В. Администрация.

43. Ревизия:

А. Документальная фискальная проверка результатов разработки или реализации УР.

Б. Документальная проверка результатов разработки и реализации УР.

В. Постоянное наблюдение за процессами разработки и реализации УР.

44. Аудит:

А. Документальная фискальная проверка результатов разработки или реализации УР.

Б. Документальная проверка результатов разработки и реализации УР.

В. Постоянное наблюдение за процессами разработки и реализации УР.

45. Административный контроль:

А. Проверка и наблюдение за сроками и качеством выполнения УР.

Б. Постоянное наблюдение за используемыми технологиями при разработке и реализации УР.

В. Создание и пополнение баз данных, содержащих спектр типовых задач, средств и методов их выполнения.

1

Смотреть полностью


Похожие документы:

  1. Учебно-методический комплекс по дисциплине Управленческий анализ для специальности 080507. 65 «Менеджмент организации» Барнаул

    Учебно-методический комплекс
    ... ВПО «АлтГУ») Учебно-методический комплекс по дисциплине Управленческий анализ для специальности 080507.65 «Менеджмент организации» Барнаул Издательство ... каждого показателя. Студенту необходимо научиться предлагать решения по оптимизации ассортимента ...
  2. Методические рекомендации по выполнению дипломного проекта для студентов специальности «Менеджмент организации» 080507. 65

    Методические рекомендации
    ... Решением Учебно-методического совета от « » ________2013 г., протокол № МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ по выполнению дипломного проекта для студентов специальности «Менеджмент организации» 080507 ... организационных и управленческих решений с применением ...
  3. Учебно методический комплекс по дисциплине «Связи с общественностью» Специальность: 08011. 65 «Маркетинг»

    Документ
    ... Учебнометодический комплекс по дисциплине «Связи с общественностью» Специальность: 08011.65 «Маркетинг». 080507.65 «Менеджмент ... Рациональное рекламное решение. РАЗДЕЛ 2. ... МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ В рамках учебного ... управленческого ...
  4. Учебно-методический комплекс по дисциплине Статистика Спецuальность/направленuе

    Учебно-методический комплекс
    ... Учебно-методический комплекс по дисциплине Статистика Спецuальность/направленuе: 080103 Национальная экономика, 080111 Маркетинг, 080507 Менеджмент ... счетов Для выполнения курсовой работы студент изучает методические указания и специальную литературу, ...
  5. Конспект лекций для студентов специальности 080507 Менеджмент организации

    Конспект лекций
    ... ЛЕКЦИЙ для студентов специальности 080507Менеджмент организации ... управленческой деятельности В составе комплекса ... -методические материалы по организации работы управленческого ... как дисциплину, связанную ... управленческие решения. К ним относятся приказы по ...

Другие похожие документы..