Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Методические рекомендации'
Понятие «стресс» давно и прочно вошло в повсе­дневный обиход. Мы привыкли объяснять свои неудачи усталостью, вызванной стрессом; ежедневно выслуши­вае...полностью>>
'Конкурс'
высших учебных заведений Саратовской области на лучшую работу по вопросам избирательного права и избирательного процесса, повышения правовой и политич...полностью>>
'Документ'
Задание 4. Запишите схематически пропущенные гласные в словах, обозначив условно Е – крестик «х», И – нолик «0» (например, 1) 0 – Х, и т.д.). Посчитай...полностью>>
'Документ'
С 17.09.2013г. по 24.09.2013 г. завершены: 2 плановые выездные проверки; 2 внеплановые документарные проверки; 4 административных дела; 2 администрати...полностью>>

Главная > Документ

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:


Уважаемые коллеги!

Мы вновь, как и в прошлом году, обращаемся к Вам с просьбой найти время и ответить на вопросы нашей анкеты, направленной на анализ работы Портбилета и его служб поддержки, а также определения задач, необходимых для улучшения и развития ресурса с учетом Ваших пожеланий.

Просим Вас ответить на вопросы анкеты, приложенных к данному письму,  и вернуть их в наш адрес до 25 января 2013 года.

Также анкета размещена на первой странице Портбилета, в разделе "Последние новости».

Анкетирование, проведенное в прошлом году, помогло нам более точно понять Ваши требования к системе бронирования и своевременно скорректировать приоритеты в планах работ.

Нами было получено 34 предложений по развитию и доработке ресурса, из которых 24 были приняты в разработку. На данный момент:

17 – выполнены

5 – выполнены и находятся на тестировании

2 – в планах, перешедших на 2013 год

В частности, были реализованы следующие решения:

  1. Были произведены масштабные изменения в личном кабинете, благодаря чему субагенты получили возможность:

  • Самостоятельно заводить необходимое количество логинов-паролей для работы его кассиров;

  • Создавать пользователей-клиентов и формировать собственную субагентскую сеть или сеть корпоративных клиентов.

  • Назначать баланс пользователям (пользователи могут работать как по индивидуальному балансу, так и по общему балансу компании)

  • Заводить свои собственные сервисные сборы для клиентов

  • Во вкладке заказы, при открытии подробной информации о заказе, появилась возможность просматривать стоимость билета и отдельно сумму сбора

  • Во вкладке путешественники добавлен фильтр для поиска пассажиров по первым буквам имени - фамилии

  1. При бронировании мы стали отображать конечную стоимость билетов со сборами (сумма, которую пользователь должен взять с пассажира).

  2. Появилась функция обещанный платеж, что позволяет сразу пополнить баланс, если для выписки не хватает незначительной суммы.

  3. Была улучшена процедура обменов/возвратов: добавлена функция «задать вопрос по заказу», что дает возможность получать всю необходимую информацию по правилам тарифа и штрафам.

  4. Расширен список документов, данные которых возможно использовать при бронировании перелета.

  5. Добавлена возможность покупки жд билетов.

  6. В маршрутные квитанции добавлены даты прилета и допустимый вес багажа; добавлена информация о терминалах вылета.

  7. Добавлена возможность бронирования льготных тарифов: молодежных/пенсионных.

  8. Появилась возможность при бронировании указывать несколько карт часто летающего пассажира.

  9. Расширен список авиакомпаний.

  10. В методе reprice xml-сервиса наряду с новым time-limit стала возвращаться новая стоимость билетов в случае изменения стоимости.

Выполнены и находятся на тестировании:

  1. Добавить всем пользователям возможность видеть свои продажи во вкладке текущий баланс.

  2. Пополнение баланса кредитной картой.

  3. Добавлена возможность просматривать данные всех пассажиров компании при наличии соответствующих прав.

  4. При навигации и сортировке по заказам добавлена возможность вернуться на предыдущую страницу.

  5. Для жд билетов реализована опция выбора места при бронировании и выписке билета.

В планах, перешедших на 2013 год

  1. Ввести оплату кредитной картой.

  2. В личном кабинете появится полная история заказов.

Мы признательны за Ваши объективные замечания, которые касались качества нашего обслуживания. Мы постарались максимально учесть их в нашей работе - так нами был увеличен штат сотрудников колл-центра, добавлена отдельная телефонная линия.

Мы и сейчас надеемся на Вашу заинтересованность в совместной работе и ждем Ваших замечаний и предложений, которые мы постараемся учесть в нашей работе.

Опросный лист

Компания

Дата заполнения

1. В каком WEB браузере Вы работайте (ДА)

Наименование

ДА

Комментарии

Google Chrome

Mozilla Firefox

Enternet Explorer

Safari

Opera

Другое

2. ОЦЕНКА РАБОТЫ.

При заполнении анкеты оценка нашей деятельности дается в соответствии со шкалой:

«5»

Максимальная эффективность

Вы полностью удовлетворены работой

«4»

Хорошая эффективность

Очень хорошая деятельность

«3»

Удовлетворительная деятельность

Результаты работы в соответствии с ожидаемыми

«2»

Следует уделить больше времени

Соответствует критериям обслуживания частично

«1»

Требует улучшения

Деятельность неудовлетворительная

    1. Оценка работы ресурса «ПОРТБИЛЕТ» в целом

Наименование

Оценка

Комментарии

Довольны ли Вы работой системы в целом:

Ваша обобщенная оценка Портбилета, с точки зрения рабочего инструмента

Удобство и простота поиска и бронирования авиабилетов

Удобство и простота поиска и бронирования жд билетов

Востребованность сервиса европейских железных дорог и доступность его использования

Удобство и простота использования сервиса «аэроэкспресс»

Удобство и простота личного кабинета:

Удобства получения необходимой информации и отчетов, полнота информации, понятность

Понятна ли Вам процедура добавления новых пользователей

Понятна ли Вам процедура заведения сервисных сборов

Информативность

Наличие нужных новостей, доступность контактной информации

Удобство использования инструкций

Простота и понятность инструкций, насколько легко найти необходимую Вам справочную информацию на сайте

Удобство навигации:

Простота и понятность последовательности действий с целью получения необходимой информации

Дизайн

2.2. Оценка деятельности служб поддержки пользователей

    1. 1. Служба поддержки по вопросам ОБМЕНА/ВОЗВРАТА или ВЫПИСКИ (работа колл-центра)

Наименование

Оценка

Комментарии

Профессионализм:

Степень, в которой сотрудники знают процедуры, методы и технологии, используемые в работе

Качество работы – точность:

Степень, в которой сотрудники и производят точный и завершенный продукт работы, отсутствие ошибок, тщательность

Своевременное выполнение задач:

Временные рамки, оперативность ответа

Качество работы – общение:

Качество общения сотрудников, вежливость, желание прийти на помощь

Коммуникации (устные):

Способность сотрудника формулировать информацию устно, способность понять других людей

Коммуникации (письменные):

Способность эффективно формулировать информацию письменно

      1. Служба технической поддержки

Наименование

Оценка

Комментарии

Профессионализм:

Степень, в которой сотрудники знают процедуры, методы и технологии, используемые в работе

Качество работы – точность:

Степень, в которой сотрудники реагируют на проблемы, связанные с работой системы бронирования

Уважение к временным рамкам:

Своевременное выполнение задач и оперативность ответов

Качество работы – общение:

Качество общения сотрудников, вежливость, умение оказать качественную консультацию по возникающим вопросам, связанным с работой системы бронирования

Принятие новых предложений:

Восприятие предложений, направленных на развитие системы и готовность к обсуждению и принятию этих предложений

      1. Финансовые кураторы

Наименование

Оценка

Комментарии

Профессионализм:

Степень, в которой сотрудники знают процедуры, методы и технологии, используемые в работе

Качество работы – точность:

Степень, в которой сотрудники производят точный и завершенный продукт работы, отсутствие ошибок, тщательность

Уважение к временным рамкам:

Своевременное выполнение задач

Качество работы – общение:

Качество общения сотрудников, вежливость, желание прийти на помощь

  1. Общие замечания по работе

Наименование

Комментарии

Среднее время дозвона:

Сколько времени необходимо для дозвона, с какого раза дозванивайтесь

Встречались ли Вы с грубостью, равнодушием персонала, необоснованным отказом в помощи (желательно привести пример)

Что Вам больше всего мешает при работе с Портбилетом

Что Вам больше всего нравится при работе с Портбилетом

Другое

4. Предложения по разработкам.

Просим Вам внести предложения по доработке Портбилета с целью улучшения или расширения имеющегося функционала.

При внесении предложений просьба привести обоснование ЦЕЛИ доработки.

Приоритет: 1 – срочная, 2 – важная, но не срочная, 3 – желательная, но не первоочередная

Предложение

Цель

Приоритет

1

2

3

4

5



Похожие документы:

  1. Просит Вас ответить на вопросы анкеты, отметив выбранный Вами ответ

    Документ
    ... сада. Просит Вас ответить на вопросы анкеты, отметив выбранный Вами ответ любым удобным для Вас способом. ... _______________________________________________________________________________ 8.Устраивает ли Вас работа кружков на базе детского сада ...
  2. Уважаемые родители! Просим Вас ответить на вопросы анкеты «Спорт в моей семье»

    Документ
    Уважаемые родители! Просим Вас ответить на вопросы анкеты «Спорт в моей семье». 1. Микрорайон проживания: ... . Здоровый стиль жизни для вас это (отметьте не более ... (отметьте не более трех вариантов ответа)? 1. Отсутствие свободного времени. 2. ...
  3. Анкета для родителей уважаемый родитель! Мбдоу «Детский сад 1» просит Вас ответить на вопросы и заполнить анкету (отметить нужный ответ)

    Анкета
    ... сад 1» просит Вас ответить на вопросы и заполнить анкету (отметить нужный ответ). Для нас ... с желанием. 3. Устраивает ли Вас работа педагогов в группе? • ... сад 1» просит Вас ответить на вопросы и заполнить анкету (отметить нужный ответ). Для нас ...
  4. Просим Вас ответить на вопросы предлагаемой анкеты. Ваш пол: > Возраст

    Документ
    ... и будет учтено в дальнейшей работе. Просим Вас ответить на вопросы предлагаемой анкеты. 1. Ваш пол: ___________________________ 2. Возраст: ... хорошо, 5 – отлично) Если Вы затрудняетесь ответить на вопрос, пропустите графу. № п/п Показатель Единица ...
  5. Для расчета стоимости и сроков продвижения сайта просим Вас ответить на вопросы приведенные ниже. Чем точнее будут Ваши ответы, тем меньше времени потребуется н

    Документ
    ... расчета стоимости и сроков продвижения сайта просим Вас ответить на вопросы приведенные ниже. Чем точнее будут ... предложения и пожелания Ждем Вашей анкеты! Мы всегда на связи: Viber WhatsApp +7 910 ...

Другие похожие документы..