Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
П -5)* СТБ 7 – 98 ГОСТ 15 0 – 89 м3 Размеры 50*100,1 0,1 5,150, 00, 50,300,375, 400,500* 5мм; Отклонение по размерам ±1 мм Д-500 1 74 1 744 Блоки из я...полностью>>
'Документ'
Классическая стрижка с укладкой Прогрессивная мода Полный прогрессивный образ  руб. Прогрессивная стрижка с укладкой Индивидуальный вид Полный модный...полностью>>
'Документ'
data Message1 db ‘Stroka$’ Message db ‘Stroka$’ … Перечислить регистры общего назначения, которые предназначены для хранения данных....полностью>>
'Документ'
Даниил 3Г 14 0 Иванова Милена 3Г 1 1 Андреев Никита 3Г 1 Карпова Екатерина 3Д 1 3 Воробьёв Алексей 3Д 19 4 Иванова Анастасия 3Д 1 5 Яковлев Сергей 3Д ...полностью>>

Главная > Программа дисциплины

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Факультет Менеджмента

Программа дисциплины

Информационные технологии в маркетинге

для направления 080500.68 Менеджмент подготовки магистра

Авторы

преп. Рожков А.Г. (arozhkov@hse.ru)

Рекомендована секцией УМС Одобрена на заседании кафедры

_____________________________ стратегического маркетинга

Председатель Зав. кафедрой

_____________________________ д.э.н., проф. О.А. Третьяк ________________________________

«_____» __________________ 200 г. «24» февраля 2012 г.

Утверждена УС факультета

_________________________________

Ученый секретарь

_________________________________

« ____» ___________________200 г.

Москва, 2012 г.

Пояснительная записка.

В рамках данного курса рассматривается использование информационных технологий (ИТ) в маркетинге, методы и инструменты сбора и анализа информации о рыночной среде

и клиентах в частности.

Современные информационные технологии позволяют собирать хранить и обрабатывать большие объемы информации, что оказывает значительное влияние на маркетинг.

Многие фирмы располагают значительными объемами информации о клиентах, однако, далеко не все из них умеют анализировать данную информацию и использовать ее при принятии управленческих решений. Одна из целей курса – продемонстрировать студентам подходы (на основе информационных технологий) к сбору и анализу информации, а также использованию полученных знаний при принятии управленческих решений.

Кроме того, развитие ИТ привело к значительному изменению конкурентной среды для большинства компаний. Клиенты располагают информацией о предложениях конкурентов, многие компании взаимодействуют с клиентом через Интернет напрямую и т.д. В рамках данного курса будет рассмотрена адаптация стратегии и тактики компаний к новым каналам продвижения продукта, более информированным клиентам и гибким конкурентам.

****

Тематический план учебной дисциплины

Название темы

Всего часов по дисциплине

Аудиторные часы

Самостоятельная работа

Лекции

Сем. и практ. занятия

1

Информационные системы в управления компанией. Основные разновидности.

22

4

4

14

2

Информационные потоки в компании. Инструменты сбора, хранения и обработки информации о рынке.

18

2

2

14

3

Источники информации о рынке, конкуренции и потребителях.

в сети

24

2

-

22

4

Инструменты анализа маркетинговой информации. Основные методы, целевые показатели.

22

2

2

18

5

Тенденции развития Интернета. Социальные сети. Блогосфера. Сообщества потребителей и межфирменные сети

22

2

4

16

Итого:

108

12

12

84

Формы контроля знаний студентов.

Текущий контроль: по результатам выполнения заданий на практических занятиях, а также подготовки и презентации групповой работы.

Итоговый контроль в форме зачета, включающего тест знаний по основным разделам дисциплины.

Итоговая оценка по учебной дисциплине складывается из следующих элементов:

  • Работа на практических занятиях (доклады, обсуждения)

  • Групповая работы

  • Письменный зачет (60 мин.)

Итоговая оценка определяется с учетом элементов контроля знаний и их весовых коэффициентов:

  • Групповая работа – 0,2

  • Работа на семинарах – 0,3

  • Зачет – 0,5

При получении студентом оценки «неудовлетворительно» за зачет, работа студента оценивается «неудовлетворительно».

Базовый учебник

  1. Ж-Ж. Ламбен. Менеджмент, ориентированный на рынок. : Питер, 2008

  2. Ридер по курсу

Содержание дисциплины

(с указанием основной и дополнительной литературы по темам программы).

Тема 1. Основные концепции маркетинга. Эволюция идеи ориентации на рынок: от транзакционного маркетинга к маркетингу партнерских отношений. Стратегия управления отношениями с клиентами в современной компании.

Основная литература:

  1. Ж-Ж. Ламбен. Менеджмент, ориентированный на рынок. : Питер, 2008; Гл. 1-2.

  2. Третьяк О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2009. Гл. 2, 6.

Дополнительная литература:

  1. Дж. Иган. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. Юнити, 2008 г. Гл. 1.

  2. Третьяк О.А. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты, концептуальная база, доминирующая логика. Российский журнал менеджмента, Т.4, №2, 2006 г

Тема 2. Информационные потоки в компании. Инструменты сбора, хранения и обработки информации о рынке. Уровни и элементы CRM: оперативный, аналитический и коллаборативный. Системы CRM: стратегии внедрения. Критерии эффективности реализации проекта и причины неудач. Основные тенденции рынка CRM систем.

Основная литература:

  1. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. Гл. 5.

  2. Day G. S. and C. Van den Bulte, Superiority in customer relationship management: consequences for competitive advantage and performance. The Wharton School University of Pennsylvania, 2003

Дополнительная литература:

  1. Молино П. Технологии CRM: Экспресс-курс.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.

  2. Ньюэлл Ф. Почему не работают системы CRM – М.: «Добрая книга», 2004.

  3. М. Ю. Шерешева. Информационные технологии в управлении российскими предприятиями. Российский журнал менеджмента, Т.2, №1, 2004 г.

Тема 3. Источники информации о рынке, конкуренции и потребителях.

в сети.

Основная литература:

  1. Б. Джилад Конкурентная разведка. Как распознавать внешние риски и управлять ситуацией. Питер, 2010 г. Гл. 1,2.

Дополнительная литература:

  1. Материалы секции «Интернет как инструмент исследований» в интернет конференции «Социология и Интернет: перспективные направления исследования»
    с 15.11.04 по 18.02.05 /db/msg/184089.html

  2. Обзоры рынка рекламы в Интернете /all/review/

Тема 5. Инструменты анализа маркетинговой информации. Основные методы, целевые показатели. Использование результатов анализа в принятии управленческих решений.

Основная литература:

  1. Ридер по курсу

  2. Нэреш К. Малхотра Маркетинговые исследования: практическое руководство. - М.: Вильямс, 2007. Гл. 1

  3. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. - М.: Институт фонда «Общественное мнение», 2006. Гл. 1,2.

Дополнительная литература:

  1. Арутюнян М., Ермошкина Н., Карминский С. Демистификация ИТ. Что на самом деле информационные технологии дают бизнесу. М.: ООО «Альпина Бизнес Букс». 2006. – 296 с.

  2. Turban E., Leidner D., McLean E., and Wetherbe J. Information Technology for Management. – WILEY, 2006

  3. Yorke D., Droussiotis G.. The Use of Customer Portfolio Theory. An Empirical Survey, Journal of Business and Industrial Marketing, 9, #3, 1994, pp. 6 - 18

Тема 6. Тенденции развития Интернета. Социальные сети. Блогосфера. Сообщества потребителей и межфирменные сети.

Основная литература:

  1. И. Алекс, Р. МакМанус. Краткое введение в экономику внимания: На смену информационной экономике приходит экономика внимания //Компьютерра, №10, 2007 /2007/678/310718/

  2. What Is Web 2.0 Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Softwareby Tim O'Reilly 09/30/2005 /web2/archive/what-is-web-20.html

  3. Stanoevska-Slabeva, Katarina. «A Typology of Online Communities and Community Supporting Platforms». Proceedings of the 34th Hawaii International Conference on System Sciences, 2001 /images/6/61/Paper12.pdf

Дополнительная литература:

  1. С.Скрипников «Виртуальные и продажные». «Эксперт» №48 (685)/14 декабря 2009 /printissues/expert/2009/48/virtualnue_i_prodazhnue/ /193438.html#cutid1

Тематика заданий по формам текущего контроля

    1. Основные функции маркетинга в современной компании

    2. Основные виды корпоративных информационных систем

    3. Влияние социальных сетей и сообществ в интернете на поведение потребителя

    4. Инструментарий анализа маркетинговой информации

    5. Особенности проведения исследований в интернете

    6. Российский рынок информационных систем

Вопросы для оценки качества освоения дисциплины:

  1. Современные концепции маркетинга и ориентации на потребителей

  2. Управление отношениями с клиентами в современной компании

  3. Покупки в интернете: особенности потребительского поведения

  4. Основные тенденции развития Интернет в России.

  5. Социальные сети и их роль в поведении потребителей

  6. Корпоративные информационные системы (КИС)

  7. ERP системы, основные функциональные блоки.

  8. CRM и ориентация на потребителя.

  9. Концепция бизнес-процессов при внедрении информационных технологий управления.

  10. Рынок корпоративных информационных систем в России

  11. CRM системы: современное состояние и перспективы развития

  12. Проблемы внедрения CRM-систем.

  13. Уровни и элементы CRM

  14. Возможности и ограничения проведения исследований в интернете.

***

Рожков А.Г.



Похожие документы:

  1. Программа дисциплины Культурология маркетинговых коммуникаций  для направления 080500. 68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы «Маркетинговые коммуникации и реклама в современном бизнесе» Автор программы

    Программа дисциплины
    ... менеджмента Программа дисциплины Культурология маркетинговых коммуникаций для направления 080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра для магистерской программы ... Маркетинг территорий. 2-е изд. – М.; С.-Пб., 2006. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии ...
  2. Модульная программа дисциплины «Методы Стратегического менеджмента» для направления 080500. 68 Менеджмент подготовки магистров

    Программа дисциплины
    ... Менеджмента, кафедра Общего и Стратегического менеджмента Модульная программа дисциплины «Методы Стратегического менеджмента» для направления 080500.68Менеджмент подготовки магистров ... Роль информации и информационных технологий в создании устойчивых ...
  3. Программа дисциплины «Стратегии в менеджменте: Стратегия управления человеческими ресурсами»

    Программа дисциплины
    ... Программа дисциплины «Стратегии в менеджменте: Стратегия управления человеческими ресурсами» для направления 080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра ... технологии ... помимо информационных материалов о ... : стратегия, маркетинг, интернационализация. ...
  4. Рабочая программа учебной дисциплины современный стратегический анализ направление подготовки 080500. 68 «менеджмент»

    Рабочая программа
    ... ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ СОВРЕМЕННЫЙ СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ Направление подготовки 080500.68 «МЕНЕДЖМЕНТ» Профиль подготовки СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Квалификация (степень) выпускника МАГИСТР ... информационных технологий. Для ...
  5. Программа дисциплины «Методология научных исследований в менеджменте: Методология и методика маркетинговых исследований» Санкт-Петербургский филиал федерального государственного

    Программа дисциплины
    ... дисциплина является обязательной в рамках специализации. Программа предназначена для студентов направления подготовки 080500.68 «Менеджмент», обучающихся по магистерским программам. Программа разработана ...

Другие похожие документы..