Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Учебник'
Просим приобрести для обеспечения учебного процесса факультета (кафедра , специальность , дисциплина курс , семестр , количество студентов ) экземпляр...полностью>>
'Документ'
струнно-смычковые инструменты) Зоева Алина Васильевна Василькова Лада Сергеевна Зыкова Кристина Алексеевна Позняк Евгения Олеговна Лифанова Юлия Андре...полностью>>
'Документ'
Об итогах контрольных работ в 10 – 11 классах в рамках реализации проекта «Формирование муниципальной системы мониторинга освоения выпускниками третье...полностью>>
'Документ'
(в)течение года, (древне)русский язык (в)следствие заморозков, не(с)проста (собственно)русская лексика, (пол)города (не)смотря на неудачу, иметь (в)ви...полностью>>

Главная > Учебно-методический комплекс

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

ориентирует УР на совершенствование функционирующей системы компании без ее перестройки. УР касаются совершенствования деятельности бухгалтерии, отдела кадров, отдела маркетинга, управления производственных цехов и т.д. Например, решение об использование в компании интегрированной системы учета «Галактика» вместо локальных информационных систем АСУ-бухгалтерия, АСУ-кадры, АСУ-маркетинг.

Формирование системы управления компании отражается в УР,направленных на реструктуризацию и реформирование компаний.

Результаты таких решений вносят существенные изменения в миссию компании, ее структуру, выпускаемую продукцию, кадровую политику, отношения с внешней средой. Примером такого решения является слияние или разделение компании. В зависимости от масштабности, трудоемкости или сложности конкретные функции ПРУР могут быть разделены на более мелкие Например, конкретная функция «Стратегическое планирование» может быть разделена на функции стратегического планирования:

технологического, экономического, социального и организационного развития. Каждая из них имеет свои особенности подготовки и реализации.

Организация подготовки и реализации УР требует проведения определенных организационно-распорядительных мероприятий. Эти мероприятия включают набор процессорных (организационных) технологий и административных действий для формирования взаимодействий между работниками, участвующими в реализации поставленной цели.

К процессорным технологиям относятся:

• «Управление по результатам» (УР),

• «Управление на базе потребностей и интересов» (УПИ);

• «Управление путем постоянных проверок и указаний» (УПУ);

• «Управление в исключительных случаях» (УИС);

• «Управление на базе искусственного интеллекта» (УИИ);

• «Управление на базе активизации деятельности персонала»(УАД).

Ознакомимся с кратким описанием процессорных технологий.

Технология «Управление по результатам» основана на приоритете конечных результатов над планированием и прогнозированием. Основной функцией, реализуемой руководителями, является координация (корректировка) действий и решений в зависимости от полученного результата. Данная технология хорошо реализуется для средних и малых компаний или их подразделений, в которых:

• время между принятием решений и результатом их выполнения минимально (часы, несколько дней);

• отсутствуют непреодолимые трудности быстрого приобретения требуемых ресурсов или возврата невостребованных;

• профессионализм руководителя организации или руководителя проекта достаточно высок;

• производство преимущественно механизировано.

В зависимости от ситуации и конечного результата руководитель должен постоянно корректировать расстановку и обучение кадров, технологию и организацию труда, номенклатуру и качество применяемых материалов, реализацию продукции и прибыльность организации. Действие технологии завершается по достижении поставленной цели.

Технология «Управление на базе потребностей и интересов» основана на приоритете межличностных отношений. Взаимодействие между руководителем и подчиненным при реализации данной технологии может возникнуть только при условии, что выполняемое задание затрагивает потребности и интересы как самого руководителя, так и подчиненного.

Условия применения технологии.

• большой временной интервал между принятием или корректировкой решения и получением результата;

преимущественно коллективный характер работы;

• наличие тесных семейных, бытовых и производственных связей

с большинством организаций, расположенных в том же административном регионе: селе, поселке и т.д.

• наличие рынка специалистов.

Данная технология позволяет руководителю непосредственно воздействовать на потребности и интересы работников, а не косвенно.

Технология «Управление путем постоянных проверок и указаний» основана на приоритете контроля и жесткого управления персоналом. При такой технологии управления человек лучше реализует свои потребности в самовыражении, самопроявлении, стабильности и

порядке. Жесткое управление ничего общего не имеет с жестоким и волюнтаристским управлением.

Данная технология эффективно реализуется в небольших организациях, где авторитет и профессионализм руководителя вне сомнений

— в новых наукоемких организациях, учебных заведениях.

Технология «Управление в исключительных случаях» основана на приоритете профессионализма исполнителей или отработанной и хорошо выполнимой производственной технологии. Исключительный случай — это устойчивый набор ситуаций, мешающий исполнителю надлежащим образом и в срок выполнить порученное задание.

Исключительный случай не относится к форс-мажорным ситуациям. Обычно интеллектуальный уровень исключительного случая (помехи) значительно ниже уровня предмета деятельности специалистов.

Данная технология эффективно реализуется в небольших организациях либо с жестко регламентированной технологией, либо с доверительной (функциональной) структурой управления.

Технология «Управление на базе искусственного интеллекта» основана на приоритете отработанной практики, статистики и современных экономико-математических методов, реализованных в виде баз знаний или баз данных в ауре современных информационных

компьютерных технологий. Искусственный интеллект — это система современных информационных технологий, моделирующих некоторые стороны мыслительной деятельности человека при подготовке и реализации решений. Технология основана на том, что подавляющее большинство отклонений в работе организации являются штатными, то есть повторяющимися с известным набором решений по их устранению. Внештатные отклонения обычно возникают на базе штатных, поэтому набор решений по их устранению может быть получен путем корреляции штатных методов решений с помощью информационной системы. Данная технология особо эффективна для организаций, часто меняющих номенклатуру выпускаемой продукции, и для организаций, имеющих большой объем сложных типовых процедур.

Технология «Управление на базе активизации деятельности персонала» основана на приоритете стимулов и поощрений работника. Она эффективна при преимущественно ручном производстве, когда производительность труда и качество выпускаемой продукции в основном определяются настроением, психологией и состоянием здоровья работника, а также социально-психологическим климатом в коллективе. Штат сотрудников не ограничен. Технология требует наличия системы слежения за влиянием стимулов и поощрений на деятельность каждого работника или коллектива.

В мировой практике активизации деятельности персонала успешно применяется ряд теорий мотивации (побуждения) к эффективному труду. К ним относятся: теория X, теория Y, теория ожидания, теория справедливости.

Риски

Руководителям различного уровня нередко приходится готовить УР в условиях недостаточной или ненадежной информации, большой текучести кадров, недобросовестности поставщиков или покупателей, частых изменений законодательства, конъюнктуры рынка и др. В результате возможны непреднамеренные ошибки в тексте УР.

В процессе реализации УР также возможны непредвиденные ситуации, затрудняющие точное его выполнение Поэтому фактические результаты УР не всегда совпадают с запланированными. Они могут быть даже противоположными. Крылатое выражение «Хотели сделать как лучше, а получилось как всегда» является некоторым обобщением

практики ПРУР. Таким образом, для УР характерны неопределенность и риск.

Неопределенность определяется как не вполне отчетливая, неточная,неясная или уююнчивая информация о каком-либо объекте или процессе. Риск трактуется как возможность получения запланированною результата Эга возможность может привести как к положительным, так и к отрицательным результатам. Неопределенность трудно измеряйся, обычно ее оценивают качественно — «больше или меньше», «выше или ниже», «приемле- мая или неприемлемая». Редко она оценивается в процентах, например,

неопределенность информации составляет 20%, неопределенность разработанного решения составляет 15% (при этом допускается большой разброс, например, + 10, то есть диапазон 5—25% считается допустимым).

Обычно неопределенность связывают с подготовкой УР, а риск —с реализацией УР, то есть с результатами. Неопределенности связаны с пятью процедурами подготовки УР Они являются основной причиной появления рисков. Тем не менее риски могут возникать, увеличиваться или уменьшаться сами по себе. Поэтому в первую очередь руководителю следует сокращать объем неопределенностей, а во вторую — определять возможные каналы увеличения риска и активно использовать каналы его уменьшения. Риск и неопределенность имеют одни и те же корни и измеряются в одних и тех же единицах. Кроме того, они могут переходить друг в друга. Переход неопределенностей в риски рассмотрен выше. Переход рисков в неопределенности происходит в том случае, если имеется несколько УР, следующих друг за другом, тогда риски предшествующих УР становятся неопределенностями для последующих УР.

Неопределенность и риск рассматриваются как явление и как процесс. Учитывая схожесть неопределенности и риска, в дальнейшем наши рассуждения будут вестись применительно к неопределенности. Как явление неопределенность представляет собой набор нечетких или размытых описаний объектов или процессов, взаимоисключающей

или недостаточной информации Сюда относятся и форс-мажорные события, иногда возникающие помимо воли и сознания конкретного работника и изменяющие намеченный хол событий. Например, эпидемия сибирской язвы привела к заболеваниям ведущих

разработчиков бизнес-плана компании, из-за задержки его представления западным инвесторам компания не получила ожидаемого кредита. Как процесс — это деятельность работника, принимающего ошибочные решения либо из-за некомпетентности, либо из-за

сложности задания. В практике ПРУР неопределенность рассматривается как единое

целое, в котором явление создается процессом, а процесс формирует явление. Неопределенности разделяются на две группы: объективные и субъективные. Объективные не зависят от руководителя или специалиста, разрабатывающих или реализующих УР. При этом источник неопределенностей находится вне организации или вне влияния на него субъекта УР Субъективные возникают из-за профессиональных ошибок, упущений, несогласованности, сложности задания или нехватки времени. Источник неопределенностей при этом может находиться внутри организации или вне се, если субъект УР может на нее воздействовать. Субъективные неопределенности составляют основную часть суммарных неопределенностей Риск определяет соотношение двух полярных результатов, полученных от реализации УР. отрицательного (полное невыполнение) и положительного (достижение запланированного). Обычно риск оценивается дискретно либо как соотношение пары чисел (например, 1 : 9; 20% : 80%), либо как процент отрицательного исхода (например, 0,01%). Например, риск 2 . 8 означает, что только в двух случаях из десяти решение не будет реализовано, риск 10% означает, что на 10% не гарантируется положительный исход принятого решения; риск 50% : 50% (фифти-фифти) означает равную вероятность как отрицательного, так и положительного исхода процесса При низком уровне неопределенностей риск растет незначительно, и им часто можно пренебречь Средний и высокий уровни не определенностеи существенно повышают риск получения отрицательного результата Сверхвысокий уровень неопределенностей не оставляет надежды на положительные результаты.

Качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности человека или общества. Качество оценивают по функциональной пригодности, эксплуатационным характеристикам, степени безопасности и надежности и т.д. Признаком хорошего качества является наличие подтверждающих сертификатов, выданных авторитетными фирмами или персоналиями.

Качество управленческой деятельности — это степень соответствия ее общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений На качество продукции оказывают влияние не только технический уровень производства, состояние экономики и организации производства, но и профессионализм и культура управленческих решений.

Недостаточное внимание к методологии и процессу управления снижает огромные усилия, направленные на сам процесс производства, так как управленческие решения могут загубить эффективное использование самой современной технологии.

Качество управленческого решения — это степень соответствия УР внутренним требованиям (стандартам) организации. При разработке и реализации УР руководитель должен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализации У Р. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего УР. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низшему качеству УР присваивается значение 0, а высшему — 1. Общее качество УР вычисляется как произведение значений качеств всех составляющих ее этапов, стадий и операций, выполняющихся последовательно.

Пример. Каждое УР требует последовательного выполнения восьми процедур. Рассмотрим простейший случай, когда каждая процедура имеет только одну операцию. При этом значения качеств процедур оценивались следующими величинами:

• информационная подготовка — 0,8;

• разработка вариантов УР — 0,7;

• согласование вариантов — 0,8;

• выбор одного варианта — 0,7;

• утверждение варианта УР — 0,8;

• реализация УР — 0,7;

• контроль выполнения — 0,7;

• информирование — 0,8.

Значение качества каждой операции само по себе хорошее. Однако общее качество УР будет равно 0,098! Это очень низкий уровень. Поэтому только при профессиональном отношении ко всем составляющим процесса разработки и реализации УР можно обеспечить приемлемое качество всего У Р.

На качество процесса подготовки и реализации УР оказывают существенное влияние: информация, набор целей управления, методы разработки УР, набор объектов, входящих в концептуальную модель компании, используемая управленческая технология, выбранное

свойство процесса разработки УР, форма подачи УР, организационный аудит УР. Дополнительно к уже рассмотренным элементам необходимо добавить и общесистемные элементы законы управления и организации, законы для организаций. В среде этих

законов и осуществляется процесс подютовки и реализации УР. Все перечисленные элементы должны усиливать действие друг дру!а, го есть составлять систему. Качество управленческого решения может рассматриваться с организационной, экономической, социальной, технологической, психологической, правовой, экологической, этической, политической и партийной стороны. Каждая из этих составляющих имеет свои правила, нормы, нормативы или стандарты.

Каждая составляющая качества УР вносит свой вклад в общее качество.

Большое значение в повышении качества процесса подготовки УР и эффективности реальных результатов от его реализации отводится организаторской стороне. Она включает, прежде всего, создание творческого коллектива. Руководитель должен формировать стимулирующие условия для эффективной работы коллектива К этим условиям можно отнести:

• создание творческой обстановки при подготовке УР;

• обеспечение разработчиков полной и своевременной.информацией;

• использование современных информационных технологий;

• профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозговой атаки и фиксацию полученных результатов;

• использование опыта и знаний наиболее профессиональных по решаемой задаче специалистов;

• разностороннее рассмотрение всех этапов процесса ПРУР, а особенно ситуацию;

• усиление внимания к преодолению местничества, субъективизма и показухи (сиюминутного эффекта);

• отражение в решениях главных достижений коллектива (в науке, методологии, технологии), признанных авторитетными специалистами;

• осуществление мониторинга решений.

Этот далеко не полный перечень может дать представление о качественной стороне эффективной работы коллектива.

Вопросы для самоконтроля

  1. “Качество” управленческого решения. Понятия “качество” и “эффективность” управленческого решения.

  2. Содержание основных характеристик качества управленческого решения: обоснованность, непротиворечивость, своевременность, адаптивность, реальность.

  3. Организационная, социальная и экономическая эффективность управленческого решения.

  4. Условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения.

Рекомендуемая литература

1. Илеуова А.К. Методика организации управленческих решений по совершенствованию системы управления образованием// Билим. Образование. 2004, №4.с.25-28.

2. Гаджиев Г.М., Багирова З.К. Управленческая культура будущего руководителя в образовании// Стандарты и Мониторинг в образовании. 2007. №5. - С.54-56.

3. Сагинова О.В. Стратегическое планирование в вузе // Высшее образование сегодня, 2005. №10. - С.6-12.

ТЕМА 4. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ СОПОСТАВИМОСТИ АЛЬТЕРНАТИВНЫХ РЕШЕНИЙ

Цель лекции: охарактеризовать сущность и основные характеристики альтернативных решений. Условия сопоставимости альтернативных решений. Анализ процедур приведения альтернативных решений к сопоставимому виду.

  1. Сущность и основные характеристики альтернативных решений.

  2. Условия сопоставимости альтернативных решений. Анализ процедур приведения альтернативных решений к сопоставимому виду.

  3. Методы сравнения альтернативных решений и выбор решения.

В условиях рыночной экономики степень неопределенности поведения субъектов рынка достаточно высока, и в зависимости от этого очень большое практическое значение приобретают методы анализа, когда нужно принимать управленческие решения одновременно оценивая все возможные ситуации и делая выбор из нескольких альтернативных вариантов.

Альтернативные варианты сопоставляются по нескольким факторам:

  • фактор времени;

  • фактор качества объекта;

  • фактор масштаба производства объекта;

  • фактор освоенности объекта в производстве;

  • метод получения информации для принятия управленческого решения;

  • условия применения (эксплуатации) объекта;

  • фактор инфляции;

  • фактор рисков и неопределенности.

Одним из условий повышения качества и эффективности управленческого решения является обеспечение многовариантности решений, то есть следует прорабатывать не менее трех организационно-технических вариантов выполнения одной и той же функции по достижению цели.

Например, два металлических листа соединить можно следующими технологическими способами: сваркой, пайкой, склеиванием, заклепками, болтовым соединением и др. Задача специалиста заключается в выборе такого соединения, которое выполняло бы требуемые функции качественно и одновременно с минимальными затратами на разработку проблемы, изготовление и эксплуатацию конструкции. Однако практически невозможно разные технические решения реализовать с абсолютно одинаковым уровнем качества. Поэтому при сравнении эффективности вариантов решения проблемы следует обязательно приводить их в сопоставимый вид по уровню качества.

Другой пример. Сравниваются технические решения, реализованные, например, в I994 г. и 1996 г. Решения выполнены по одной и той же проектной документации, поэтому можно принять, что базисный уровень качества по вариантам одинаковый. Однако варианты отличаются друг от друга как по уровню качества, так и по затратам. Качество варианта 1994 г. за два года снизилось за счет действия физических и моральных факторов. Приведенные к расчетному году (1996 г.) затраты по варианту 1994 г. больше затрат 1996 г. на коэффициент накопления, хотя номинальные затраты по вариантам одинаковы.

Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид по следующим факторам:

  1. фактор времени (время осуществления проектов или вложения
    инвестиций);

  2. фактор качества объекта;

  3. фактор масштаба (объема) производства объекта;

  4. фактор освоенности объекта в производстве;

  5. метод получения информации для принятия управленческого
    решения;

  6. условия применения (эксплуатации) объекта;

  7. фактор инфляции;

  8. фактор риска и неопределенности.

Сопоставимость альтернативных вариантов по перечисленным восьми факторам обеспечивается, как правило, при обосновании технических, организационных или экономических мероприятий, направленных на улучшение частных показателей целевой подсистемы системы менеджмента (показателей качества и ресурсоемкости продукции, организационно-технического уровня производства, уровня социального развития коллектива, проблем экологии), а также развитие обеспечивающей, управляемой или управляющей подсистем, улучшение связей с внешней средой системы.

В каждом конкретном случае альтернативные варианты управленческого решения могут отличаться не по всем факторам. Задача специалиста, менеджера или лица, принимающего решение, заключается в проведении комплексного анализа конкретных ситуаций с целью обеспечения сопоставимости по максимальному количеству факторов. Чем меньше учтенных факторов, тем меньше точность прогноза эффективности инвестиций.

Условия сопоставимости альтернативных решений

Основные правила обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов управленческого решения:

  1. количество альтернативных вариантов должно быть не менее
    трех;

  2. в качестве базового варианта решения должен приниматься
    наиболее новый по времени вариант решения. Остальные альтернативные варианты приводятся к базовому при помощи корректирующих коэффициентов;

  3. формирование альтернативных вариантов должно осуществляться на основе условий обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения;

  4. для сокращения времени, повышения качества решения и снижения затрат рекомендуется шире применять методы кодирования
    и современные технические средства информационного обеспечения
    процесса принятия решения.

Вопросы для самоконтроля

  1. Сущность и основные характеристики альтернативных решений.

  2. Условия сопоставимости альтернативных решений. Анализ процедур приведения альтернативных решений к сопоставимому виду.

  3. Методы сравнения альтернативных решений и выбор решения.

Рекомендуемая литература

1. Илеуова А.К. Методика организации управленческих решений по совершенствованию системы управления образованием// Билим. Образование. 2004, №4.с.25-28.

2. Гаджиев Г.М., Багирова З.К. Управленческая культура будущего руководителя в образовании// Стандарты и Мониторинг в образовании. 2007. №5. - С.54-56.

3. Сагинова О.В. Стратегическое планирование в вузе // Высшее образование сегодня, 2005. №10. - С.6-12.

ТЕМА 5. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Цель лекции: раскрыть роль человеческого фактора в процессе разработки управленческого решения. Показать индивидуальные качества менеджера и стиль руководства в процессе принятия решения в системе образования.

  1. Роль человеческого фактора в процессе разработки управленческого решения.

  2. Индивидуальные качества менеджера и стиль руководства в процессе принятия решения в системе образования.

  3. Модель принятия решений Врума-Йеттона. Этические основы разработки и принятия решения.

Совершенствование образовательной системы в Казахстане и формирование стабильного рынка образовательных услуг серьезно повлияли на условия деятельности государственных вузов. Это сказалось, на изменении внешней среды работы вузов, которая стала другой как качественно, так и количественно, что естественно сказалось на повышении уровня неопределенности и как следствие появления часто неожиданных факторов риска. Естественно высшие учебные заведения стараются адаптироваться к достаточно жестким условиям конкуренции. По мнению руководителей вузов и его подразделений, взятых из различных публикаций, при обдумывании стратегии развития своего учреждения они стремятся ответить на следующие вопросы: во-первых, правильно ли мы оцениваем современное состояние организации и ее место среди других вузов, куда нам дальше двигаться и в каком направлении, какой мы хотим ее видеть, и как, по мнению высшего, руководства, она должна развиваться. Это совершенно естественные вопросы, на которые необходимо отвечать и ответы должны быть совершенно конкретными, а это крайне сложно сделать. Здесь речь идет в большей степени о решении стратегических задач, которые предъявляют высокие требования к объективности информации, так как цена ошибки очень высока. Во-вторых, достаточное количество внутренних проблем, решение которых часто оказывается не менее сложными из-за недостаточности информации или ее искажения.



Похожие документы:

  1. Программа дисциплины «Разработка и принятие управленческие решения в системе высшего образования» Редакция № от

    Программа дисциплины
    ... учебной программы дисциплины для преподавателя УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ «Разработка и принятие управленческих решений в системе высшего образования» для специальности «Основы права и экономики»– «5В011500» ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ ДЛЯ ...

Другие похожие документы..