Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
Слова одной и той же части речи, которые обозначают , но могут отличаться друг от друга оттенками лексического значения и употреблением в речи, называ...полностью>>
'Документ'
Флуоресце́нция - физический процесс, разновидность люминесценции. Флуоресценцией обычно называют излучательный переход возбужденного состояния с самог...полностью>>
'Документ'
1. Технология строительства. . Строительные машины Комаринский Михаил Викторович к.т.н., доц. 1. Строительство с применением бетононасосной технологии...полностью>>
'Классный час'
Грибоедов ехал в Персию с горьким предчувствием трагического завершения своей жизни. Он слишком хорошо знал Восток и самого персидского шаха Фетх-Али....полностью>>

Главная > Руководство пользователя

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

ООО "РУКАРД"

РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

ЭЛЕКТРОННОГО POS-ТЕРМИНАЛА

(Версия 02.23 для торгово-сервисных предприятий и пунктов выдачи наличных)

АВТОБАНК Тест

г. Москва, ул. Лесная, 41.

Квитанция № 1

ОПЛАТА RUR

СУММА 1250,00

Код авторизации хххххх

VISA

4444 2222 1234 5678

Подпись _________


08/12/2003 09:40:07

00123456


Вас обслуживает Банк

…………………………………………………………………………………………………………………………………………..….

- - консультации по обслуживанию POS-терминалов.

(495) 737-32-93 Центр Голосовой Авторизации (круглосуточно).

(495) 723-77-68 управление расчетов и учета операций.

МОСКВА

2009

СОДЕРЖАНИЕ:

  1. Включение (открытие) электронного терминала

  2. Коррекция времени

  3. Операция оплаты

  4. Операция отмены

  5. Операция частичной отмены

  6. Операция возврата денег за сданный товар

  7. Операция выдачи наличных

  8. Операция запроса остатка

  9. Операция предавторизации

  10. Операция расчёта

  11. Разгрузка электронного журнала

  12. Работа с устройством ввода Pin-кода PinPad

  13. Дополнительные функции

  14. Особенности проведения операций по картам AmEx

  15. Оффлайн приложение (бензин)

  16. Особенности проведения операций по оплате бензина

  17. Особенности проведения операций по чиповым картам

  18. Оплата услуг сотовой связи

  19. Сервисное обслуживание

  1. Включение (открытие) электронного терминала

Для подготовки терминала к работе необходимо подключить его к электрической розетке.

Сообщение на дисплее: Ваши действия:

Внимание: Если после включения терминала продолжает мигать "Индикатор принтера" (зеленого цвета), то убедитесь в наличии бумажной ленты в принтере.

2. Коррекция времени

При переходе на "летнее" или "зимнее" время терминал автоматически обновляет данный параметр с сервера при разгрузке журнала

Однако, если возникает необходимость скорректировать время перед началом рабочей смены это возможно в принудительном режиме

Выберите приложение

1. Администратор

2. Магнит

3. Сотовые телефоны

Выбрать в меню пункт Администратор

Выбранная операция выделена.

Нажмите клавишу.

(Перемещение по меню клавишами под стрелками)


Выбрать в меню пункт Коррекция времени

Выбранная операция выделена.

Нажмите клавишу.

(Перемещение по меню клавишами под стрелками)


Терминал свяжется с сервером и произведёт коррекцию времени

  1. Операция оплаты

Выполнить визуальную проверку карты!

Внимание! Описание работы с чиповыми картами указанны в п. 17 настоящей инструкции.

Сообщения на дисплее: Действия кассира:

При появлении сообщения "Ошибка чтения карты. Повторите снова.", прокатать карту еще раз.



Выполнение операции подтверждается распечаткой квитанции "Оплата".

После чего необходимо:

  1. Получить подпись клиента на квитанции.

  2. Сверить подпись на квитанции с подписью на карте (при несовпадении подписей на квитанции и на карте кассир обязан удостовериться по предъявленным документам (общегражданский или загранпаспорт, водительское удостоверение или военный билет), в том, что карта принадлежит ее законному держателю).

Нажав клавишу распечатать вторую копию квитанции и передать ее клиенту. Если копия квитанции не нужна, то нажмите клавишу .

Внимание: Если Центр Авторизаций запрещает операцию, то печатается квитанция "Отказ" с сообщением о причине отказа.

  1. Операция отмены

Операция отмены возможна, если электронный журнал, подтверждающий совершение операции оплаты, не передан в Центр авторизаций (см. п. 11).

Сообщения на дисплее: Действия кассира:

Выполнение операции подтверждается распечаткой квитанции "Отмена".

Клиент расписывается на квитанции.

Внимание: если разрешение Центра авторизаций на отмену операции оплаты не получено, то на дисплее появляется сообщение о причине отказа. Выполните п. 3.

5. Операция частичной отмены

Операция частичной отмены выполняется в случае, если после проведения оплаты клиент отказался от части товара

Выбор операций

1. Оплата

2. Отмена

3. Возврат

4. Част. Отмена

Выбранная операция выделена.

Нажмите клавишу.

(Перемещение по меню клавишами под стрелками)


Выполнение операции подтверждается распечаткой квитанции "Частичная отмена".

Клиент расписывается на квитанции.

Внимание: если разрешение Центра авторизаций на отмену операции оплаты не получено, то на дисплее появляется сообщение о причине отказа. Выполните п. 3.

6. Операция возврата денег за сданный товар

Операция выполняется при возврате товара или отказе от ранее оплаченной услуги. Основанием для проведения операции возврата денег является наличие квитанции оплаты. Возврат выполняется на ту карту клиента, по которой ранее была проведена оплата (сверить номер предъявленной карты и номер карты на экране терминала).

Сообщения на дисплее: Действия кассира:





Выполнение операции подтверждается распечаткой квитанции "Возврат".

Клиент расписывается на квитанции. Если копия квитанции не нужна, то нажмите клавишу .

  1. Операция выдачи наличных

Выполнить визуальную проверку карты!

Сообщения на дисплее: Действия кассира:

Сверьте номер карты:

4452874522148010

Сверьте номер на карте с номером на экране терминала.

Если номера совпадают нажмите клавишу.

Если номера не совпадают нажмите клавишу

и откажите клиенту в приеме карты


Если комиссию с карты брать не нужно – поле комиссия не заполняется

Выполнение операции подтверждается распечаткой квитанции "Выдача наличных".

После чего необходимо:

  1. Попросить клиента предъявить документ (общегражданский или загранпаспорт, водительское удостоверение или военный билет) и заполнить поля в квитанции из документа клиента

  2. Получить подпись клиента на квитанции.

  3. Сверить подпись на квитанции с подписью на карте (при несовпадении подписей на квитанции и на карте кассир обязан удостовериться по предъявленным документам (общегражданский или загранпаспорт, водительское удостоверение или военный билет), в том, что карта принадлежит ее законному держателю).

Нажав клавишу распечатать вторую копию квитанции и передать ее клиенту. Если копия квитанции не нужна, то нажмите клавишу .

Внимание: Если Центр Авторизаций запрещает операцию, то печатается квитанция "Отказ" с сообщением о причине отказа.

8. Операция запроса остатка

Выполнить визуальную проверку карты!

Сообщения на дисплее: Действия кассира:

Выполнение операции подтверждается распечаткой квитанции "Запрос остатка".

Клиент расписывается на квитанции.

Внимание: если разрешение Центра авторизаций на отмену операции оплаты не получено, то на дисплее появляется сообщение о причине отказа. Выполните п. 3.

  1. Операция предавторизации

Выполнить визуальную проверку карты!

Сообщения на дисплее: Действия кассира:

При появлении сообщения "Ошибка чтения карты. Повторите снова.", прокатать карту еще раз.

Выполнение операции подтверждается распечаткой квитанции "Предавторизация".

После чего необходимо:

  1. Получить подпись клиента на квитанции.

  2. Сверить подпись на квитанции с подписью на карте (при несовпадении подписей на квитанции и на карте кассир обязан удостовериться по предъявленным документам (общегражданский или загранпаспорт, водительское удостоверение или военный билет), в том, что карта принадлежит ее законному держателю).

Нажав клавишу распечатать вторую копию квитанции и передать ее клиенту. Если копия квитанции не нужна, то нажмите клавишу .

Внимание: Если Центр Авторизаций запрещает операцию, то печатается квитанция "Отказ" с сообщением о причине отказа.

При проведении данной операции сумма транзакции блокируется на счёте клиента, сама операция в итоговый журнал не попадает и хранится в памяти терминала до проведения операции "Расчёт"

  1. Операция расчёта

Операция расчёта возможна, если перед этим была проведена операция предавторизации

Сообщения на дисплее: Действия кассира:


1. В случае, если итоговая сумма не изменилась после нажатия клавиши

распечатывается квитанция "Расчет".

2. В случае, если итоговая сумма изменилась после нажатия клавиши

Выполнение операции подтверждается распечаткой квитанции "Расчет".

Клиент расписывается на квитанции.

Внимание: если разрешение Центра авторизаций на отмену операции оплаты не получено, то на дисплее появляется сообщение о причине отказа.

После проведения операции "Расчет" данная операция попадает в журнал и после разгрузки удаляется из памяти терминала.

  1. Разгрузка электронного журнала

После проведения операции (-ий) оплаты и/или возврата, в течение суток (в конце рабочего дня, смены), необходимо отправить электронный журнал в Центр авторизаций.

Сообщение на дисплее: Ваши действия:

Нажать крайнюю слева

фиолетовую клавишу.


Выполнение операции подтверждается распечаткой "Общего отчета".

При корректном распечатывании "Общего отчета" на вопрос терминала "Отчет распечатан?" обязательно ответить "ДА" и по завершении нажать клавишу .

Пиктограммы на дисплее исчезают.

12. Работа с устройством ввода Pin-кода PinPad

Если на терминале установлено устройство ввода Pin-кода PinPad, то при прокатывании карт, по которым необходим запрос Pin-кода, после ввода суммы авторизации на экране терминала появляется следующее сообщение:

Сообщения на дисплее: Действия кассира:

Примечание: в случае, если PinPad встроен в терминал, клиенту передаётся сам терминал и клиент вводит PIN-код через клавиатуру терминала

Выполнение операции подтверждается распечаткой квитанции.

В случае, если PIN-код введён неверно на экране терминала появляется следующее сообщение

Неверный PIN

Нажмите клавишу .


После выхода терминала в основное меню – повторите операцию

ВНИМАНИЕ! Если PIN-код три раза введён неправильно – карта блокируется!

13. Дополнительные функции

13.1 Печать копии квитанции.

Печать копии квитанции проводиться, если по какой-то причине квитанция не распечаталась. Для чего необходимо нажать фиолетовую клавишу, расположенную под соответствующей пиктограммой.

13.2 "Меню менеджера".

При необходимости выполнить дополнительные функции, вы можете воспользоваться "Меню кассира".

Для доступа к "Меню менеджера" необходимо:

  1. Нажать клавишу

  1. Выбрать пункт меню "Администратор", нажав клавиши под стрелками.

Сообщение на дисплее: Ваши действия:


  1. Выбрать необходимый пункт меню, нажав клавиши под стрелками.


1. Повторный чек

Печать копии квитанции

2. Разгрузка журнала

Разгрузка электронного журнала по операциям за день

3. Коррекция времени

Принудительная коррекция даты и времени на терминале при переходе на "летнее" или "зимнее" время

4. Промежуточный отчёт

Печать "Промежуточного отчёта" без разгрузки электронного журнала.

Промежуточный отчет не является разгрузкой электронного журнала и может выполняться в ознакомительных целях.

5. Контрольная лента

Печать копий всех квитанций за отчетный период (с момента последней разгрузки журнала).

13.3 "Магнитное приложение"

При необходимости выполнить дополнительные операции, вы можете воспользоваться "Магнитным приложением".

Для доступа к "Магнитному приложению" необходимо:

  1. Нажать клавишу

  1. Выбрать пункт меню "Магнит", нажав клавиши под стрелками.

Сообщение на дисплее: Ваши действия:

  1. Выбрать необходимый пункт меню, нажав клавиши под стрелками.

1. Ввод со слипа

Данная опция позволяет вводить в POS-терминал данные со слипов, авторизованных через голосовую авторизацию.

Сообщения на дисплее: Действия кассира:

По окончании ввода данных со слипа распечатывается "Копия слипа".

Если при вводе данных со слипа была допущена ошибка, то такую квитанцию необходимо отменить в режиме "Ввод со слипа" и затем повторно ввести данные.

Выйти из "Меню менеджера" можно нажав необходимое количество раз клавишу .

2. Ручной ввод

Данная операция не используется

3. Разблокировка

Выполняется отмена заблокированной операции, если об этом имелось сообщение на дисплее терминала.

13.4 Разблокировка суммы

Если по какой-либо причине во время авторизации произошёл обрыв связи и терминал не дождался ответа на запрос от Центра Авторизации сумма могла заблокироваться. В этом случае терминал предлагает послать запрос на разблокировку суммы.

Сообщение на дисплее: Ваши действия:

Нажать вторую слева

фиолетовую клавишу.


После передачи запроса в ЦА пиктограмма разблокировки остаётся на экране и исчезнет только после разгрузки журнала.

  1. Особенности проведения операций по картам AmEx

При ответе платежной системы AmEx на экране дисплея появится надпись

Сообщение на дисплее: Ваши действия:





Внимание!

  • Если ответить отрицательно, то операция оплаты будет прервана, запись не попадет в журнал и не будет распечатана вторая квитанция "ОПЛАТА". После чего необходимо связаться с центром голосовой авторизации по телефону, указанному на клише для AmEx и сообщить об отмене операции "ОПЛАТА".

  • Если код авторизации не получен, то возможны следующие сообщения на дисплее:

15. OffLine приложение (бензин)

15.1 ОПЛАТА

Если на терминале реализовано OffLine приложения по оплате бензина, то при проведении карты через чипридер появляется меню

Сообщения на дисплее: Действия кассира:

Если есть выбор марки бензина, то выбрать нужную

Происходит перерасчёт количества литров в сумму оплаты

Если на данную марку и объём бензина есть скидка - происходит подсчёт суммы с учётом скидки


Выполнение операции подтверждается распечаткой квитанции "Оплата".

После чего необходимо:

  1. Получить подпись клиента на квитанции.

  2. Сверить подпись на квитанции с подписью на карте (при несовпадении подписей на квитанции и на карте кассир обязан удостовериться по предъявленным документам (общегражданский или загранпаспорт, водительское удостоверение или военный билет), в том, что карта принадлежит ее законному держателю).

Нажав клавишу распечатать вторую копию квитанции и передать ее клиенту. Если копия квитанции не нужна, то нажмите клавишу .

Внимание: Если операция запрещена, то печатается квитанция "Отказ" с сообщением о причине отказа.

15.2 ОТМЕНА

ВНИМАНИЕ: ОТМЕНИТЬ МОЖНО ТОЛЬКО ПОСЛЕДНЮЮ ОПЕРАЦИЮ

Если необходимо произвести отмену операции необходимо провести карту через чипридер

Сообщения на дисплее: Действия кассира:



Выполнение операции подтверждается распечаткой квитанции "Отмена".

Клиент расписывается на квитанции.

Внимание: если разрешение Центра авторизаций на отмену операции оплаты не получено, то на дисплее появляется сообщение о причине отказа.

16. Особенности проведения операций по оплате бензина

16.1 ОПЛАТА

На терминале реализована возможность оплаты бензина по картам без оффлайн приложения

При проведении карты через чипридер появляется меню

Сообщения на дисплее: Действия кассира:

При выборе строки RUR производится обычная операция оплаты (см. п. 2)

Происходит перерасчёт количества литров в сумму оплаты

Выполнение операции подтверждается распечаткой квитанции "Оплата".

После чего необходимо:

  1. Получить подпись клиента на квитанции.

  2. Сверить подпись на квитанции с подписью на карте (при несовпадении подписей на квитанции и на карте кассир обязан удостовериться по предъявленным документам (общегражданский или загранпаспорт, водительское удостоверение или военный билет), в том, что карта принадлежит ее законному держателю).

Нажав клавишу распечатать вторую копию квитанции и передать ее клиенту. Если копия квитанции не нужна, то нажмите клавишу .

Внимание: Если операция запрещена, то печатается квитанция "Отказ" с сообщением о причине отказа.

16.2 Другие операции

Операции отмены и возврата проводятся аналогично стандартным операциям отмены и возврата (см. п. 3 и 4)

17. Особенности проведения операций по чиповым картам.

На терминале реализована возможность приема чиповых карт.

Внимание! При приеме совмещенных карт (магнитная полоса + чип) в терминале, приоритет в обслуживании отдается чипу!

Карта вставляется в чипридер СТРОГО в соответствии с пиктограммой на терминале.

17.1 Оплата.

1. Для оплаты по чиповой карте необходимо:

При успешном чтении чипа с одним приложением выполните действия согласно п.3 настоящей инструкции.

2. Другие операции.

Операции отмены и возврата проводятся аналогично стандартным операциям отмены и возврата (см. п. 3, 4, 17.1)

17.2 Порядок действий при некорректной работе с чиповыми картами.

  1. При считывании магнитной полосы с карты оборудованной чипами необходимо следовать указаниям терминала.

  1. При считывании чиповой карты с неизвестным приложением.

Далее операции проводятся аналогично стандартным операциям. (см. п. 3, 4)

Внимание! Карту с неизвестным чиповом приложением можно авторизовать только по магнитной полосе.

3. При наличии нескольких приложений на карте необходимо выбрать требуемое приложение:

Далее операции проводятся аналогично стандартным операциям. (см. п. 3, 4)

18. Оплата услуг сотовой связи

На терминале реализована возможность наличной оплаты услуг сотовой связи

Для оплаты услуг сотовой связи необходимо:


  1. Нажать клавишу

  2. Выбрать пункт меню "Сотовые телефоны", нажав клавиши под стрелками

Сообщение на дисплее: Ваши действия:

Произойдёт запрос на разрешение оплаты у оператора

В случае, если данные набраны верно и Оператор разрешил операцию, распечатается квитанция кассира

На экране будут выведены параметры запрашиваемой операции

Внимание: Если Оператор запрещает операцию, то на экране терминала выводится надпись"Отказ" с сообщением о причине отказа.

Сообщение на дисплее: Ваши действия:

Сумма к оплате

500.00

Номер телефона

902-1234567

Номер лицевого счёта

9876542

[МТС]

Верно?

Если параметры верны

Нажмите клавишу .

Если в параметрах ошибка

Нажмите клавишу


Внимание: Перед подтверждением операции необходимо проверить введённые параметры

После подтверждения операции печатается квитанция клиента

После печати квитанции клиента необходимо:

Получить подпись клиента на квитанции кассира

Внимание: Если Провайдер запрещает операцию, то на экране терминала выводится надпись "Отказ" с сообщением о причине отказа.

18. Сервисное обслуживание

В процессе эксплуатации терминала необходимо:

Периодически производить замену чековой ленты, которую необходимо заблаговременно заказать

Не допускать механических повреждений терминала и его составляющих компонентов.

Не допускать проливания каких-либо жидкостей на терминал.

Не допускать загрязнения поверхностей терминала.

Допускается протирать поверхности терминала чистой, слегка увлажненной салфеткой.

стр. 29 из 29



Похожие документы:

  1. Сервисные функции программы рпт 76 2 Руководство пользователя 79 1Запуск программы 79

    Руководство пользователя
    ... связи (иногда применяется термин "совпадающие поля"). ... ; int aa=aaa.Pos("&"); if (aa) ... преимуществ, которые дает электронное представление информации с ... основное окно программы. 3.2 Руководство пользователя 3.2.1Запуск программы Нажмите кнопку ...
  2. Функциональные возможности оперативного (торгового) учета 14

    Документ
    ... с системой можно узнать из Руководства пользователя. Глава 2 Функциональные возможности ... память POS-терминала позволяет хранить большие справочники; в компьютер POS-терминала может ... и цветом свечения. Электронные весы Электронные весы применяются для ...
  3. Протокол Конкурсной комиссии

    Конкурс
    ... мм для прокладки кабеля POS- терминала. Место установки согласовать с ... Каждая кабельная трасса от порта пользователя в коммутационном узле должна ... отделением). 5. Розничное руководство (предоставляется в электронном виде в случае необходимости ...
  4. Ответы на трудные вопросы

    Документ
    ... быть утвержден вышестоящим руководством. Электронная система в этом ... В ЭЛЕКТРОННОМ ИСПОЛНЕНИИ Несмотря на холодную абстрактность термина электронные процессы ... 100 тыс. пользователей электронной почты на систему ... Точка продажи, или POS (Point-of-Sale), ...
  5. Курсовой проект По дисциплине: «Информационные технологии управления» на тему: «Внедрение современных информационных технологий в ООО «Дом Фарма»

    Курсовой проект
    ... становиться "прозрачной" для руководства аптечного предприятия. Снижается ... и отключения электричества Характеристика POS-терминала: Процессор Intel Celeron, ... определяемых пользователем. Например, приход товара фиксируется одним "электронным документом ...

Другие похожие документы..