Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
Регуляторы роста насекомых относятся к группе нетоксичных инсектицидов. Это синтетические гормональные инсектициды, которые являются химическими соеди...полностью>>
'Документ'
Модернизация и инновационное развитие - единственный путь, который позволит России стать конкурентным обществом в мире 21-го века, обеспечить достойну...полностью>>
'Памятка'
Относитесь серьезно к страхам и тревогам старого человека. Помогите ему озвучить свои страхи, рассказать о них. Это частично снимет психическое напряж...полностью>>
'Методические указания'
Ознакомиться с содержанием курса по рабочей программе дисциплины (РПД) Вашей специальности на сайте кафедры ТОТ kafedra@tot.ispu.ru раздел «Рабочие пр...полностью>>

Главная > Документ

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

Виды претензий

Претензионная  работа с продавцами товаров и исполнителями работ и услуг является основой в разрешении конфликтной ситуации. Претензии определяются по видам и категориям, с учетом особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам - претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг.

В разделе «Образцы претензий» размещены образцы претензий по защите прав потребителей применимы для "стандартных" часто встречающихся ситуаций. Находящиеся в этом разделе бланки претензий являются лишь примерами, образцами претензий. Форма претензии может быть любой, обязательных требований не существует. Каждый вправе самостоятельно определять, как написать претензию, что включать в претензию, какие требования в претензии заявить, кому предъявить претензию. Конечно же, содержимое претензии должно основываться на положениях законов.

Претензии по некачественному товару, работам и услугам можно предъявлять:

- в течении гарантийного срока товара, работы, услуги

- по окончанию гарантийного срока в пределах 2-х лет после передачи товара, выполнения работ, оказания услуги

- в течении 2-х лет в отношении товара, работы, услуги если гарантийный срок не устанавливался

Обращаем внимание, что претензия составляется не на имя магазина, а на имя лица или организации (индивидуального предпринимателя или ООО, АО и т.д.) указанного в кассовом, товарном чеке или ином документе подтверждающем факт оплаты. Если продавцом (исполнителем) является юридическое лицо (ООО, АО и т.д.) не указывайте в претензии конкретного адресата (директора или иного руководителя), чтобы иметь возможность вручить претензию любому работнику организации.

Как вручить претензию продавцу и исполнителю при отказе в получении претензии? Как поступать, если продавец или исполнитель  не делает отметки о получении претензии? Ответы на эти вопросы Вы можете найти на странице «Как вручить претензию».   

 

ПРЕТЕНЗИИ ПО ДОГОВОРАМ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ТОВАРОВ

I. Товары с недостатками обнаруженными в течении гарантийного срока

Претензии по любым товарам, кроме технически сложных.

  1. Претензия о возврате уплаченной суммы денег за товар с недостатками в течение гарантийного срока.

  2. Претензия о замене товара с недостатками на другой товар в течение гарантийного срока

Претензии по технически сложным товарам. 

Время со дня передачи продавцом сложно технического товара потребителю - в течении 15 дней

  1. Претензия о возврате уплаченной суммы денег за технически сложный товар с недостатками в течение 15 дней со дня передачи товара вне зависимости от существенности недостатка.

  2. Претензия о замене технически сложного товара с недостатками в течение 15 дней со дня передачи товара вне зависимости от существенности недостатка

Время со дня передачи продавцом сложно технического товара потребителю - более 15 дней

  1. Претензия о возврате уплаченной суммы денег за технически сложный товар с недостатками по истечению 15 дней со дня передачи товара.

  2. Претензия о замене технически сложного товара с недостатками на другой товар по истечению 15 дней со дня передачи товара.

II. Товары с недостатками реализованные без гарантийного срока или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня покупки

  1. Претензия о возврате денег за товар, на который гарантийный срок не устанавливался, и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет

  2. Претензия с требованием возврата денег за товар, гарантийный срок на который истек, но не прошло 2 года с момента покупки товара.

 

ПРЕТЕНЗИИ ПО ДОГОВОРАМ О ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ, ОКАЗАНИИ УСЛУГ

При составлении претензий по услугам и работам необходимо учитывать требования не только Закона РФ «О защите прав потребителей», но и правил оказания тех или иных работ (услуг). Например, Правила бытового обслуживания, при написании претензии к парикмахерской.



Похожие документы:

  1. Об утверждении выпуска 1 Единого квалификационного справочника должностей служащих (ексд) «Должности служащих для всех видов деятельности», выпуска 6 ексд «Долж

    Справочник
    ... , принимает меры по устранению отмеченных недостатков, разрешению конфликтных ситуаций, возникающих между ... работ по проведению рекламных кампаний. Разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определяет ...
  2. Л. Н. Викторова канд юр наук, доц гл. 21 (в соавт.)

    Документ
    ... такая задача тактической операции, как разрешение конфликтной ситуации с применением рефлексивного управления. Решение ... ситуации должны выдвигаться и проверяться такие версии: о возможных предприятиях-загрязнителях, соответствующих по видам работы ...
  3. Учебное пособие Томск 2008 введение

    Реферат
    ... товары, услуги), ... работает в окружении коллег, товарищей по работе. Он является ... исполнителей и определить ... основы для развития адекватных форм компетентности в разрешении конфликтных ситуаций. Ведь в ситуациях разрешения ... претензионность ... продавцов и ... по видам ...
  4. 1. Общие положения (15)

    Документ
    ... претензии и санкции.(ПК 1.1) Участвовать в работе по подготовке организации к добровольной сертификации услуг.(ПК.1.6) Выявлять потребности, виды ...
  5. Программа оптимизации и отчет консультанта 3 Внедрение Экспертиза бизнес-проектов и бизнес-планов Ревизия маркетинга Разработка рекламных кампаний способ применения

    Программа
    ... - основа рыночных возможностей для предприятия. В ситуации, когда покупатель полностью удовлетворен услугами поставщика ... в структурированном виде. По сути, отчетом является план рекламной кампании предприятия. Особенностью данной работы является то ...

Другие похожие документы..