Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Конспект'
Дорогие ребята! Сегодня на классном часе мы с вами затронем очень больную тему, а именно мы будем говорить о нашей безопасности: безопасности дома, в ...полностью>>
'Документ'
Настоящее Положение регламентирует порядок и условия проведения и участия в I Всероссийском фестивале научно-методических разработок уроков (занятий),...полностью>>
'Документ'
Организаторы: Министерство промышленности и торговли Российской Федерации, ОАО «Рослегпром», ООО «РЛП-Ярмарка», ЗАО «Текстильэкспо», Высшая школа марк...полностью>>
'Документ'
Фамилия Имя ....полностью>>

Главная > Учебник

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

Основные требования к качеству информации:

• своевременность;

• достоверность (с определенной вероятностью);

• достаточность;

• надежность (с определенной степенью риска);

• комплектность системы информации (по качеству и ресурсо-емкости товара, условиям по стадиям жизненного цикла товаров фирмы и конкурентов и т.д.);

• адресность;

• правовая корректность информации;

• многократность использования;

• высокая скорость сбора, обработки и передачи;

• возможность кодирования;

• актуальность информации.

Организация массива информации. Информационный мас­сив — это упорядоченная по определенным признакам совокуп­ность всех видов информации, используемой органами для выра­ботки управляющих воздействий.

Цель создания массива информации — повысить эффектив­ность управления за счет рациональной систематизации инфор­мации, правильного ее распределения по уровням управления в соответствии с характером решаемых задач.

Информационный массив должен обеспечивать:

• прямое обращение потребителей к хранимой информации и возможность многократного ее использования;

137

• наиболее полное удовлетворение информационных потреб­ностей органов управления на всех уровнях;

• оперативный поиск и выдачу информации по запросу;

• предохранение информации от искажений;

• защиту от несанкционированного доступа к информации.

Организация потоков информации. Под потоком информации понимается целенаправленное движение информации от источни­ков до потребителей.

Рационализация потоков информации имеет цель исключить дублирование информации, минимизировать маршруты ее про­хождения и обеспечить рациональный обмен информацией меж­ду органами управления.

Информационный поток характеризуется адресностью (нали­чием источника и потребителя информации), режимом (регламен­том) передачи от источника до потребителя и объемом передава­емой информации.

По режиму передачи информация может подразделяться на поступающую потребителю принудительно, в нерегламентируемые сроки и по запросу, а также ежедневную, декадную, месячную, квартальную, годовую.

Обьем информации — количественная характеристика, изме­ряемая с помощью условных единиц информации (биты, слова, сообщения, знаки, буквы, листы и др.).

Обьем информации используется для определения информа­ционной загруженности органов управления, принятия решений по автоматизации управленческих процедур.

Важнейшим этапом формирования информационного обеспе­чения является организация технологического процесса перера­ботки информации с помощью новых информационных техноло­гий (НИТ).

Новые информационные технологии включают /17/:

S новые технологии коммуникаций на основе локальных и рас­пределительных сетей ЭВМ;

S новые технологии обработки информации на основе персо­нальных компьютеров (ПЭВМ) и специализированных рабочих мест;

S технологии, исключающие бумагу как основной носитель ин­формации;

S новые технологии принятия решений на основе средств ис­кусственного интеллекта - баз знаний, экспертных систем, сис­тем моделирования с различными формами представления моде­лируемых ситуаций и т.п.

Внедрение новых информационных технологий в управленчес­кую деятельность преследует не только автоматизацию рутинных

137

методов обработки информации, но и организацию информаци­онно-коммуникативного процесса на качественно новом уровне.

О широких возможностях новых информационных технологий можно судить по перечню функций, которые обеспечиваются в результате ее внедрения (табл. 3.3).

Таблица 3.3

Функции новых информационных технологий

Номер функции

Функция

1

2

1

Общая обработка документов, их верификация и оформление

2

Локальное хранение документов

3

Обеспечение сквозной доступности документов без их дублирования на бумаге, дистанционная и совместная работа служащих над документом

4

Поддержка способов общения, не покидая привычной обстановки рабочего места

5

Электронная почта

6

Персональная обработка данных

7

Составление, воспроизведение и полиграфическое раз­множение документов

8

Объединение электронной и вербальной коммуникации

9

Обмен информацией между базами данных

10

Ввод данных или форм

11

Ведение персональных баз данных

12

Генерация отчетов по обработке данных

13

Управление ресурсами

14

Контроль исполнения

15

Управление личным временем

16

Контроль автоматической корреспонденции

17

Поддержка технического и профессионального инструк­тажа служащих

137

Окончание табл. 3.3

Номер функции

Функция

1

2

18

Передача данных

19

Обеспечение разнообразия в наглядном представлении материала

20

Обеспечение стилистического качества документов

21

Моделирование решений и имитация их принятия, ин­формационная поддержка принятия решений

22

Автоматизированное обучение

23

Служба консультаций

24

Создание адаптируемых автоматизированных рабочих мест

25

Обмен локальной и персонализированной информацией

26

Служба видеотекста

27

Обмен и интеграция программных средств

28

Перенос документов с одного носителя на другой

29

Полиграфическое оформление документа

30

Телефонные и телевизионные совещания

31

Групповой контакт через терминалы

На основе рассмотренных требований методика проектирова­ния системы менеджмента должна определять:

S задачи, обеспечивающие выполнение функций управления;

S исполнителей задач;

S информацию, необходимую для выполнения задач и функций управления;

S режим передачи информации, используемой в решении уп­равленческих задач;

137

S объемы поступающей органам управления информации в со­ответствии с составом решаемых задач;

S порядок и формы представления информации, необходимой для управления;

S время, затрачиваемое органами управления на переработку информации;

S задачи по переработке информации, выполнение которых возможно с использованием средств автоматизации.

3.3. Методы оптимизации решений

Оптимизация решения — это процесс перебора множества фак­торов, влияющих на результат. Оптимальное решение — это выб­ранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эфек-тивное из всех альтернативных вариантов решение.

Поскольку процесс оптимизации дорогостоящий, то ее целесо­образно применять при решении стратегических и тактических задач любой подсистемы системы менеджмента. Оперативные задачи должны решаться с применением, как правило, простых, эвристических методов.

Методы оптимизации:

• анализ;

• прогнозирование;

• моделирование, которое, в свою очередь, делится на логичес­кое, физическое и экономико-математическое моделирование.

Рассмотрим подробнее эти методы.

Пример логического моделирования приведен на рис. 3.5 (диаграмма Исикавы).

На логической модели анализа факторов снижения качества продукции (рис. 3.5) взято только два уровня моделирования: на 1-м уровне — машины, человек.материалы, методы; на 2-м уров­не — факторы, влияющие на 1-й уровень. Подобные модели могут иметь больше уровней и ориентированы на любой (положитель­ный — улучшение или отрицательный — снижение, ухудшение) результат.

137

Человек

Машина

КонфликтыХ _ --х. Плохое стимули-

Завышенные Хро^""*?

Неправильная ~ загрузка

. Износ

нормы

Недостаток инструмента

Плохое качество

Низкая квалификациях Шум

\^ ремонта

Снижение качества

выпускаемой

Низкая ж

т

Плохие стандарты /

продукции

прочное Неритмичность .

Повышенный расход

'Плохая организация

Низкая точность

Плохая конструкция niuopcuuuу Нерациональная последова­тельность операций ^Mira^^^^^ [""^Методь^^^

Рис. 3.5. Пример логического моделирования

Физические модели представляют собой пропорционально уменьшенные в 10 и более раз и изготовленные из различных материалов (металл, дерево, пенопласт, пластилин и др.) натураль­ные объекты. Они изготавливаются в уменьшенном виде с целью экономии материалов для проверки аэродинамических, эстетичес­ких, компоновочных и других характеристик объекта.

Экономико-математическое моделирование представляет со­бой процесс выражения экономических явлений математически­ми моделями. Экономическая модель — это схематичное пред­ставление экономического явления или процесса с использовани­ем научной абстракции, отражение их характерных черт. Математические модели — основное средство решения задач оп­тимизации любой деятельности. По своей сути эти модели — сред­ство плановых расчетов. Ценность их для экономического анали­за и оптимизации решений состоит в том, что они позволяют оце­нить напряженность плановых заданий, определить лимитирующую группу оборудования, видов ресурсов, получать оценки их дефи­цитности и т.п. Математическое моделирование экономических явлений и процессов дает возможность получить четкое представ­ление об исследуемом объекте, охарактеризовать и количест­венно описать его внутреннюю структуру и внешние связи. Мо­дель — условный образ объекта управления /1/.

Экономико-математическая модель должна быть адекватной действительности, отражать существенные стороны и связи изу­чаемого объекта. Отметим принципиальные черты, характерные для построения экономико-математической модели любого вида.

137

Процесс моделирования можно условно подразделить на три эта­па: 1) анализ теоретических закономерностей, свойственных изу­чаемому явлению или процессу и эмпирических данных о его струк­туре и особенностях; на основе такого анализа формируются мо­дели; 2) определение методов, с помощью которых можно решить задачу; 3) анализ полученных результатов.

Важнейшим моментом первого этапа моделирования является четкая формулировка конечной цели построения модели, а также определение критерия, по которому будут сравниваться различ­ные варианты решения. Такими критериями в системе менедж­мента могут быть: а) максимизация полезного эффекта товара при ограничении совокупности затрат; б) максимизация прибыли фир­мы при условии, что качество товара не снизится; в) снижение себестоимости товара при условии, что его качество не снизится, затраты у потребителя не увеличатся; г) рост производительности труда, улучшение использования оборудования или материалов, повышение оборачиваемости оборотных средств при условии, что качество товара не снизится и другие критерии не ухудшатся. Таким образом, в качестве критерия оптимизации может быть целое или любой компонент прибыли, эффективности товара, объема рынка при условии, что другие компоненты при этом не ухудшатся.

Например, уравнение целевой функции (L) и система ограниче­ний по оптимизации прибыли фирмы (правда, у авторов нет огра­ничений по качеству товара) будет иметь следующий вид /1/:

п

L = Z nj xj max- (з.б)

n

X aijxj - ш1' i = l,2,...,m, Xj>0, j = l,2.....n, (3 7>

j = l

где Xj — количество производимой продукции j-го вида в на­туральных измерениях;

П^ — прибыль, получаемая от производства единицы про­дукции j-ro вида;

afj — норма расхода i-ro производственного ресурса на про­изводство единицы j-ro вида продукции;

(О j — запасы i-ro вида производственного ресурса на рас­сматриваемый период времени.

Не для всякой экономической задачи нужна собственная мо­дель. Некоторые процессы с математической точки зрения одно­типны и могут описываться одинаковыми моделями. Например, в линейном программировании, теории массового обслуживания и

137

других существуют типовые модели, к которым приводится мно­жество конкретных задач.

Вторым этапом моделирования экономических процессов явля­ется выбор наиболее рационального математического метода для решения задачи. Например, для решения задач линейного програм­мирования известно много методов: симплексный, потенциалов и др. Лучшей моделью является не самая сложная и самая похожая на реальное явление, а та, которая позволяет получить самое раци­ональное решение и наиболее точные экономические оценки. Из­лишняя детализация затрудняет построение модели, а излишнее ук­рупнение модели приводит к потере существенной экономической информации, к неадекватному отражению реальности.

Третьим этапом моделирования является всесторонний анализ результата, полученного при изучении экономического явления. Окончательным критерием достоверности и качества модели яв­ляются практика, соответствие полученных результатов и выво­дов реальным условиям, экономическая содержательность полу­ченных оценок. Если результаты не соответствуют реальным ус­ловиям, то необходим анализ причин несоответствия, в качестве которых могут быть недостоверность информации, несоответствие модели экономическим условиям и др. По результатам анализа причин несоответствия экономико-математическая модель кор­ректируется и решение задачи повторяется /1/.

3.4. Требования к оформлению решений

Управленческие решения могут быть оформлены письменно в форме документов, на электронных носителях, либо переданы вер­бальным путем (например, устные распоряжения).

Документы можно классифицировать по следующим основным признакам:

а) уровень иерархии нормативно-методического обеспечения -международное сообщество, страна, регион (республика, край, об­ласть), город, село, фирма;

б) правовой статус документа - обязательные к исполнению (законы, стандарты, указы, постановления, положения, програм­мы, планы, формальные распоряжения) и рекомендательные (ин­струкции, методики, рекомендации и т.п.);

в) содержание документа - технические (инвестиционные про­екты, конструкторско-технологическая документация, методи­ки и т.п.), экономические (технико-экономические обоснования, финансовые, бухгалтерские, налоговые документы, бизнес-планы и т.п.), организационные (организационные проекты, устав, орга­низационные структуры, протокол, инструкции и т.п.).

137

Обязательные атрибуты документов фирмы - цель документа, основание для разработки, место данной цели (задачи, функции и т. п. подсистемы системы менеджмента), основание для разработ­ки, ссылки на научные подходы и принципы, которые должны соблюдаться при решении цели (задачи), потребитель информа­ции, нормы и правила их использования, возможный круг испол­нителей, требования к качеству работ, экономии ресурсов, сро­кам, санкции, источники информации. В методических документах, кроме этих данных, должны быть приведены конкретные методы.

Во всех документах должен быть раздел "Основные положе­ния" и в большинстве — "Информационное обеспечение". При­мерное содержание раздела "Основные положения":

S основание для разработки;

S актуальность (с точки зрения положения дел в мире, стране, на фирме в данной области); S назначение документа; S основные термины и определения; S область применения документа (кому предназначен); S органы, контролирующие применение документа; S ответственность за несоблюдение требований документа.

Примерное содержание раздела "Информационное обеспечение": S классификация информации, используемой при применении документа;

S требования к информации;

S источники получения информации;

S технология и технические средства получения (сбора), обра­ботки, передачи, накопления и использования информации.

Документы предлагается оценивать по следующим критериям качества:

1) комплексность документа, т.е. рассмотрение в нем техни­ческих, экологических, эргономических, экономических, правовых, организационных и других вопросов в их взаимосвязи, целенаправ­ленность документа;

2) степень соответствия документа (объекта) международ­ным требованиям по экологичности, безопасности, взаимозаменя­емости, патентной чистоте, правовой защите и др. вопросам;

3) степень использования мировых достижений и гармониза­ции, интегрированноети документа с мировыми системами;

4) количество примененных при разработке документа науч­ных подходов (системный, маркетинговый, воспроизводственный, функциональный и др.);

5) количество примененных при разработке документа совре­менных методов (функционально-стоимостный анализ, моделиро­вание, прогнозирование, оптимизация и др.). Если эти методы

137

рекомендуется применять при разработке объекта, то это тре­бование должно быть зафиксировано четко в документе;

6) экономическая обоснованность управленческих решений;

7) повторяемость документа, его перспективность, масштаб применения;

8) степень апробированности документа в научных кругах, фе­деральных и региональных органах управления, на практике;

9) имидж организаций - разработчиков документа и квалифи­кация его разработчиков;

10) органы, согласовавшие и утвердившие документ;

11) степень соблюдения стандартов на оформление докумен­та, однозначность понятий, четкость, доступность изложения, наглядность.

Документы, отвечающие перечисленным критериям (требова­ниям) качества, будут конкурентоспособными на внутреннем и внешнем рынках. Качество документа является основным услови­ем обеспечения конкурентоспособности товаров, фирм, страны.

Одним из условий качественного оформления управленческо­го решения в соответствующем документе является обеспечение высокого качества межотраслевой документации, оформленной в виде государственных стандартов Российской Федерации. В на­стоящее время действуют более 20 систем документов:

Государственная система стандартизаци (ГСС); Единая система конструкторской документации (ЕСКД);

Единая система технологической документации (ЕСТД);

Единая система технологической подготовки произ­водства (ЕСТПП);

Единая система обеспечения единства измерений (ГСН);

Система стандартов безопасности труда (ССБТ); Разработка и постановка продукции на производство (СРПП);

Государственная система "Надежность в технике" Системы качества (СК); Система сертификации' и др.

При разработке этих систем были учтены требования между­народных стандартов и рекомендаций ИСО (Международной орга­низации по стандартизации), МЭК (Международной электротех­нической комиссии) и др. организаций.

Оформление документов к инвестиционным проектам регла­ментируется в Методических рекомендациях /10/.

137



Похожие документы:

  1. Р. В. Тюкаев Л. А. Фатхутдинов

    Документ
    ... (м) Баскетбол Волейбол Р.В.Тюкаев Л.А.Фатхутдинов В.А.Лобов пер.Заводской 9-17 ... Баскетбол Волейбол Волейбол Волейбол Л.А.Фатхутдинов Р.В.Тюкаев В.А.Лобов ул.Новая ... Волейбол(м) Баскетбол Волейбол Р.В.Тюкаев Л.А.Фатхутдинов В.А.Лобов пер.Заводской 9-1 ...
  2. Волкова Е. П. Экономика предприятия. М: Инфра-М, 2011. 788с. Фатхутдинов Р. А. Система менеджмента: Уч методич пособие

    Решение
    ... Е.П. Экономика предприятия. – М: Инфра-М, 2011. – 788с. 2.Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Уч.-методич. пособие ...
  3. Название Менеджмента и маркетинга

    Документ
    ... , обучающихся по экономическим специальностям и направлениям] / Р. А. Фатхутдинов - Санкт-Петербург [ и др.]: Питер, 2008 ... , обучающихся по экономическим специальностям и направлениям] / Р. А. Фатхутдинов - Санкт-Петербург [ и др.]: Питер, 2008 ...
  4. Программа дисциплины «Организация, нормирование и оплата труда» для студента Редакция № от.. 2013

    Программа дисциплины
    ... и основные факторы. Показатели эффективности труда 4 2 6 6 Фатхутдинов Р.А. Организация производства. - М.: ИНФРА-М, 2003. – с. ... ". 8 Мотивация труда. Зарубежный опыт. 2 1 3 3 Фатхутдинов Р.А. Организация производства. - М.: ИНФРА-М, 2003. – с.252 ...
  5. Н. А. Бабкина Благовещенск 2004

    Документ
    ... управление \ Р.А. Фатхутдинов – М.: ИНФРА-М. – 2000. – 312 с. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара \ Р.А.Фатхутдинов – М.: ЗАО ... Интел – Синтез». – 1995. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента \ Р.А. Фатхутдинов. – М.: ЗАО «Бизнес- ...

Другие похожие документы..