Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
1.Установите на краю стола штатив. У его верхнего конца укрепите при помощи муфты кольцо и подвесьте к нему шарик на нити. Шарик должен висеть на расс...полностью>>
'Документ'
Кодовая таблица.Для потерпевших, лишенных аварийно-сигнального "инструментария", придуман cпособ аварийной сигнализации - международная кодовая таблиц...полностью>>
'Документ'
Приборы учета - совокупность устройств, обеспечивающих измерение и учет электроэнергии (измерительные трансформаторы тока и напряжения, счетчики элект...полностью>>
'Документ'
Специфика педагогических измерений, проводимых в рамках Интернет-экзамена, вытекает из поставленной цели – оценки степени соответствия подготовки студ...полностью>>

Главная > Учебник

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

Особенностями учебника являются:

♦ процесс разработки и реализации управленческих решений рассмотрен в рамках системы менеджмента;

♦ комплексно рассмотрены критерии и условия обеспечения качества и эффективности управленческого решения, факторы обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов решений, их неопределенности и риска, технология принятия и реализация решений, методы анализа, прогнозирования, оптимизации и эко­номического обоснования решений;

♦ изучено влияние закона конкуренции, закона масштаба, за­кона экономии времени, а также системного, воспроизводствен­ного, функционального и других подходов на эффективность уп­равленческого решения;

♦ приведен понятийный аппарат по разработке управленческо­го решения.

137

Рис. 1. Структура системы менеджмента

Условные обозначения:

1.1 — повышение качества выпускаемых товаров и выполняемых услуг;

1.2 — ресурсосбережение;

1.3 — расширение рынка сбыта;

1.4 — организационно-техническое развитие производства;

1.5 — социальное развитие коллектива и охрана окружающей среды;

2.1 — методическое обеспечение;

2.2 — ресурсное обеспечение;

2.3 — информационное обеспечение;

2.4 — правовое обеспечение;

3.1 — стратегический маркетинг;

3.2 — планирование;

3.3 — организация процессов;

3.4 — учет и контроль;

3.5 — мотивация;

3.6 — регулирование;

4.1 — управление персоналом;

4.2 — разработка управленческого решения;

4.3 — оперативное управление реализацией решения.

137

Для закрепления материала по ходу его изложения рассмотре­ны ситуации и примеры, иллюстрирующие методы и практичес­кие приемы повышения качества и эффективности управленчес­кого решения, процесса его разработки и принятия. В качестве единицы измерения валюты в примерах принята условная единица (у.е.). Для самопроверки полученных знаний и навыков в конце каждой темы помещены контрольные вопросы.

Автор учебника понимает, что многие вопросы, рассмотренные в нем, носят дискуссионный характер. Поэтому он с благодарно­стью изучит все замечания и предложения, высказанные по содер­жанию учебника, и учтет их в дальнейшей работе.

Учебник предназначен всем, кто занимается проблемами обес­печения конкурентоспособности и эффективности принимаемого решения, всем, кто инвестирует в знания ради будущего.

В написании тем № 1, 3 и 4, подготовке понятийного аппарата принимала участие кандидат экономических наук Л. А. Сивкова.

137

Тема /. Требования к качеству управленческих решений

План:

1. Место курса "Разработка управленческого реше­ния" в подготовке специалистов, его цели и структура.

2. Классификация управленческих решений.

3. Параметры и условия обеспечения качества и эф­фективности управленческих решений.

4. Обеспечение сопоставимости альтернативных ва­риантов управленческих решений.

5. Учет факторов риска и неопределенности при при­нятии решений.

Контрольные вопросы — в конце темы.

Список рекомендуемой литературы — в конце книги.

137

1.1. Место курса "Разработка управленческого решения" в подготовке специалистов, его цели и структура

Студенты, обучающиеся в высших учебных заведениях Россий­ской Федерации по специальностям "Менеджмент" и "Экономист-менеджер", изучают следующие специальные дисциплины по различным аспектам системы менеджмента: "Основы менеджмен­та", "Теория организации", "Качество", "Информационный менед­жмент", "Управление персоналом", "Стратегический менеджмент", "Инновационный менеджмент". "Производственный менеджмент", "Финансовый менеджмент", "Разработка управленческого реше­ния" и др. В некоторых вузах по желанию студентов еще читаются курсы "Организационный менеджмент", "Организация производ­ства", "Страховой менеджмент", "Банковский менеджмент", "Кад­ровый менеджмент" (вместо курса "Управление персоналом"), "Психология и социология менеджмента", "Методы менеджмен­та", "Международный менеджмент".

Перечисленные курсы читаются в вузах Российской Федера­ции недавно, поскольку до перехода от централизованно-плано­вой системы хозяйствования к рыночным отношениям не было конкуренции. В условиях жесткой конкуренции любую проблему приходится решать с применением сложных научных подходов — системного, маркетингового, воспроизводственного, функциональ­ного, интеграционного, комплексного, нормативного и других.

Напомним, что рыночные отношения — система экономических, правовых, социально-психологических отношений между изготови­телем (продавцом) и потребителями, протекающих в условиях мно­гообразия форм собственности и конкуренции. Конкуренция — со­стязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения това­ров на соответствующем товарном рынке (это официальное опре­деление).

В нашем понимании, конкуренция — состязательность, сопер­ничество, напряженная борьба юридических или физических лиц за покупателя, за свое выживание в условиях действия жесткого закона конкуренции как объективного процесса "вымывания" не­качественных товаров и услуг в рамках антимонопольного зако­нодательства, соблюдения Закона "О защите прав потребителей". Это ключевое понятие для любых наук, дисциплин, сфер деятель­ности. Проблемы конкуренции заслуживают значительно больше­го внимания. В рыночные отношения не вписывается философия "ковбойского" менеджмента, "делающего героев из горячих го­

137

лов, которые стреляют прежде, чем видят цель". Взамен наскока, авантюризма, бесшабашности в управлении на всех уровнях иерар­хии следует переходить на концепцию научного менеджмента, ориентированного на достижение конкурентоспособности созда­ваемого объекта на основе применения научных подходов, принци­пов и методов, концепции маркетинга и человеческого фактора.

Сложность любого курса по менеджменту заключается в следующем. Во-первых, менеджмент — сложная междисципли­нарная наука, основанная на исследовании влияния технических, экономических, организационных, экологических, психологичес­ких, социальных и других аспектов на эффективность использо­вания ресурсов и конкурентоспособность принимаемого реше­ния. Во-вторых, в ранее существовавших курсах, например, "Финансы и кредит", "Банковское дело", "Страхование", "Теория информации" и других, изучались отдельные проблемы (объекты) без их увязки между собой, не в рамках системы менеджмента как системы достижения конкурентоспособности принимаемого решения. В-третьих, любой раздел системы менеджмента должен изучаться в динамике, в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях факторов и условий, влияющих на конечный результат, стратегию фирмы. Это очень сложный подход. Однако конкуренция заставляет, вынуждает каждого инвестора использо­вать все современные механизмы конкуренции. Кто не хочет ка­чественно работать, терпит банкротство. В промышленно разви­тых странах ежегодно терпят банкротство 8—12% фирм.

На наш взгляд, среди всех перечисленных дисциплин по систе­ме менеджмента "Разработка управленческого решения" является ведущей, так как решение любой проблемы по любому разделу системы менеджмента основано на методологии этого курса.

К целям курса "Разработка управленческого решения" отно­сятся следующие:

• изучение методов обеспечения качества принимаемого уп­равленческого решения в условиях неопределенности внешней и внутренней среды, с учетом факторов неопределенности ситуа­ции и риска вкладываемых инвестиций;

• изучение факторов (экономических законов, научных подхо­дов и др.), влияющих на эффективность управленческого решения как основного условия достижения его конкурентоспособности;

• изучение технологии разработки, принятия, реализации и мо­тивации качественного управленческого решения;

• изучение методов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования управленческого решения в рамках системы менеджмента;

• получение практических навыков в применении методичес­ких вопросов разработки управленческого решения при помощи

137

проигрывания конкретных ситуаций и решения практических за­дач с применением и без применения компьютерной техники;

• закрепление полученных знаний с целью их применения на практике после окончания учебы.

Курс "Разработка управленческого решения" состоит из 6 тем (структура):

1. Требования к качеству управленческих решений.

2. Роль экономических законов и научных подходов в повышении эффективности управленческих решений.

3. Технология разработки и реализации управленческих решений.

4. Методы анализа управленческих решений.

5. Методы прогнозирования управленческих решений.

6. Методы экономическою обоснования управленческих решений.

Содержание каждой темы приведено в начале учебного пособия.

1.2. Классификация управленческих решений

Управленческое решение — это результат анализа, прогнози­рования, оптимизации, экономического обоснования и выбора аль­тернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объек­та (явления) к желаемым, прогнозным.

Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы:

• Что делать (какие новые потребности потребителей необхо­димо удовлетворять, либо на каком качественном уровне необхо­димо удовлетворять старые потребности)?

• Как делать (по какой технологии)?

• С какими производственными затратами делать?

• В каком количестве?

• В какие сроки?

• Где (место, производственное помещение, персонал)?

• Кому поставлять и по какой цене?

• Что это даст инвестору и обществу в целом?

Комплексные проблемы следует формализовывать, то есть ко­личественно определять разницу между фактическим и желае­мым состояниями объекта по его параметрам, а также выпол­нить структуризацию проблемы путем построения для ее решения дерева целей.

137

Поскольку ресурсы для решения проблемы ограничены, следу­ет ранжировать (определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска.

Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ на основе классификации по следующим признакам: S стадия жизненного цикла товара (стратегический марке­тинг, НИОКР, ОТПП и др.); S подсистема системы менеджмента (целевая, обеспечивающая и т.д.);

S сфера действия (технические, экономические и др. решения);

S цель (коммерческие и некоммерческие решения);

S ранг управления (верхний, средний, низший);

S масштабность (комплексные и частные решения);

S организация выработки (коллективные и личные решения);

S продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения);

S объект воздействия (внешние и внутренние);

S методы формализации (текстовые, графические, математи­ческие);

S формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение,

указание, просьба); S сложность (стандартные и нестандартные); S способ передачи (вербальные, письменные, электронные).

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе ме­неджмента научных подходов и принципов, методов моделирова­ния, автоматизация управления, мотивация качественного реше­ния и др.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. По­знакомимся с каждым из них в отдельности /9/.

При принятии чисто интуитивного решения люди основыва­ются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует "шестое чувство", своего рода озарение, посещае­мое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Ме­неджеры среднего звена больше полагаются на получаемую ин­формацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением кото­рого как раз и является высокая должность, менеджер, ориенти­рующийся только на нее, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с инту­итивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмыс­

137

ленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Ис­пользуя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегод­няшний день, выбирается тот вариант, который принес наиболь­ший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный спо­соб принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, ко­торые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессозна­тельно отказываясь от вторжения в нее.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастно­го к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осто­рожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, вниматель­но и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к при­нятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежны­ми, принимаются "с наскока", "рывками".

Инертные решения становятся результатом осторожного по­иска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия пре­обладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обоснований своих гипо­тез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оцен­ки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в про­цессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менедж­мента принимаются рациональные решения, основанные на ме­тодах экономического анализа, обоснования и оптимизации. Эти вопросы будут рассмотрены ниже.

137

1.3. Параметры и условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений

Качество управленческого решения — это совокупность па­раметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.

Компоненты "черного ящика" системного подхода к принятию решения представлены на рис. 1.1.

Внешняя 1 среда

Вход (3,)

Процесс в системе

— -> max

Ut J

Выход (Pt

Обратная | связь

Рис. 1.1. Компоненты "черного ящика" системного подхода к принятию решения

Рассмотрим содержание компонентов представленного на рис. 1.1. "черного ящика".

"Вход" системы характеризуется параметрами проблемы, ко­торые необходимо решить по конкретным рынкам (требования потребителей, результаты сегментации, качество объекта, объемы продаж, сроки поставок, цены и т.п.).

На "выходе" системы — решение, выраженное количествен­но или качественно, имеющее определенную степень адекватнос­ти и вероятность реализации, степень риска достижения заплани­рованного результата.

К компонентам "внешней среды" системы относятся факто­ры макро- и микросреды фирмы, инфраструктуры региона, влияю­щие на качество управленческого решения. К этим факторам отно­сятся международная интеграция, политическая ситуация в стране, экономика, техническое состояние, социально-демографические, природно-климатические, культурные и другие факторы страны, факторы инфраструктуры региона (рыночная инфраструктура, мо­ниторинг окружающей среды, социальная инфраструктура, промыш­ленность, транспорт, связь и др.), факторы, характеризующие кон­кретные связи фирмы (лица, принимающего решение) с другими фирмами, организациями, посредниками, конкурентами и т.д.

137

Обратная связь характеризует различную информацию, посту­пающую от потребителей к лицу, принявшему решение (к "процес­су"), или к лицу, от которого поступила информация по решению проблемы ("вход"). Поступление информации обратной связи мо­жет быть связано с некачественным решением, дополнительными требованиями потребителей об уточнении или доработки решения, появлением нововведений, "ноу-хау" и другими факторами.

Процесс принятия решения включает в себя следующие опе­рации: подготовка к работе; выявление проблемы и формулирова­ние целей; поиск информации; ее обработка; выявление возмож­ностей ресурсного обеспечения; ранжирование целей; формулирование заданий; оформление необходимых документов; реализация заданий. Подробнее этот вопрос будет рассмотрен в теме № 3.

Применение системного подхода к процессу принятия управ­ленческого решения позволяет определить структуру проблемы, систему ее решения, взаимосвязи компонентов системы и очеред­ность их совершенствования.

С целью экономии времени и средств на разработку управ­ленческого решения рекомендуется следующая очередность совершенствования (формирования, отработки) компонентов "черного ящика" (см. рис. 1.1.).

Сначала необходимо четко сформулировать, что нам следует получить, какими параметрами должно обладать решение.

К параметрам качества управленческого решения относятся:

• показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближа­ется к нулю. Если все показатели проблемы выражены количе­ственно, показатель энтропии приближается к единице;

• степень риска вложения инвестиций (подробнее будет рас­смотрен в п. 1.5.);

• вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;

• степень адекватности (или степень точности прогноза, коэф­фициент аппроксимации) теоретической модели фактическим дан­ным, на основании которых она была разработана.

После предварительной регламентации параметров качества уп­равленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факто­ры внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффек­тивность решения. Затем анализируются параметры "входа" сис­темы и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.

137

После уточнения требований "выхода", уточнения факторов "внешней среды", влияющих на качество и эффективность реше­ния, отработки "входа" системы следует смоделировать техноло­гию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения. Если качество "входа" оценивается на "удов­летворительно", то при любом уровне качества "процесса" в сис­теме качество "выхода", т.е. качество решения будет "удовлетво­рительным".

К основным условиям обеспечения высокого качества и эф­фективности управленческого решения относятся:

• применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента (подробнее они будут рассмотрены в теме 2);

• изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения (см. тему 2);

• обеспечение лица, принимающего решение, качественной ин­формацией, характеризующей параметры "выхода", "входа", "внеш­ней среды" и "процесса" системы разработки решения (см. тему 3);

• применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения (см. темы 3; 4 и 5);

• структуризация проблемы и построение дерева целей (см. п. 2.5.);

• обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов реше­ний (см. п. 1.4.);

• обеспечение многовариантности решений;

• правовая обоснованность принимаемого решения;

• автоматизация процесса сбора и обработки информации, про­цесса разработки и реализации решений;

• разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

• наличие механизма реализации решения.

Выполнить перечисленные условия повышения качества и эф­фективности управленческого решения довольно трудно и это до­рого стоит. Речь о выполнении полного набора перечисленных условий может идти только для рациональных управленческих ре­шений по дорогим объектам (проектам). Вместе с тем конкурен­ция объективно вынуждает каждого инвестора повышать каче­ство и эффективность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых условий повышения качества и эффективности ре­шений на основе автоматизации системы менеджмента.

Поскольку данный курс изучается студентами одним из после­дних, многие из перечисленных условий повышения качества и эффективности управленческих решений изучались ранее в дру­

137

гих курсах и здесь они не будут рассматриваться. Например, воп­росы правового, ресурсного обеспечения разработки и реализа­ции управленческого решения, автоматизации процессов управ­ления, компоненты внешней среды системы изучались в курсах "Основы менеджмента", "Информационный менеджмент" (или "Информационные технологии"), "Маркетинг".



Похожие документы:

  1. Р. В. Тюкаев Л. А. Фатхутдинов

    Документ
    ... (м) Баскетбол Волейбол Р.В.Тюкаев Л.А.Фатхутдинов В.А.Лобов пер.Заводской 9-17 ... Баскетбол Волейбол Волейбол Волейбол Л.А.Фатхутдинов Р.В.Тюкаев В.А.Лобов ул.Новая ... Волейбол(м) Баскетбол Волейбол Р.В.Тюкаев Л.А.Фатхутдинов В.А.Лобов пер.Заводской 9-1 ...
  2. Волкова Е. П. Экономика предприятия. М: Инфра-М, 2011. 788с. Фатхутдинов Р. А. Система менеджмента: Уч методич пособие

    Решение
    ... Е.П. Экономика предприятия. – М: Инфра-М, 2011. – 788с. 2.Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Уч.-методич. пособие ...
  3. Название Менеджмента и маркетинга

    Документ
    ... , обучающихся по экономическим специальностям и направлениям] / Р. А. Фатхутдинов - Санкт-Петербург [ и др.]: Питер, 2008 ... , обучающихся по экономическим специальностям и направлениям] / Р. А. Фатхутдинов - Санкт-Петербург [ и др.]: Питер, 2008 ...
  4. Программа дисциплины «Организация, нормирование и оплата труда» для студента Редакция № от.. 2013

    Программа дисциплины
    ... и основные факторы. Показатели эффективности труда 4 2 6 6 Фатхутдинов Р.А. Организация производства. - М.: ИНФРА-М, 2003. – с. ... ". 8 Мотивация труда. Зарубежный опыт. 2 1 3 3 Фатхутдинов Р.А. Организация производства. - М.: ИНФРА-М, 2003. – с.252 ...
  5. Н. А. Бабкина Благовещенск 2004

    Документ
    ... управление \ Р.А. Фатхутдинов – М.: ИНФРА-М. – 2000. – 312 с. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара \ Р.А.Фатхутдинов – М.: ЗАО ... Интел – Синтез». – 1995. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента \ Р.А. Фатхутдинов. – М.: ЗАО «Бизнес- ...

Другие похожие документы..