Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
ЮВЕНИЛЬНЫЙ РЕВМАТОИДНЫЙ АРТРИТ (ЮРА) — это системное заболевание соединительной ткани с преимущественным поражением суставов по типу эрозивно-деструкт...полностью>>
'Документ'
В соответствии с пунктами 3, 4, 5 статьи 62 Закона Волгоградской области «О выборах в органы местного самоуправления в Волгоградской области» и на осн...полностью>>
'Документ'
Аппарат «ЛимфаВижин» генерирует специфические токи, аналогичные посылаемым автономной нервной системы гладкой мускулатуре, что активрует перистальтику...полностью>>
'Документ'
плательщики единого земельного налога по земельным участкам, используемым в деятельности, на которую распространяется специальный налоговый режим для ...полностью>>

Главная > Реферат

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

- Ориентированность на потребности клиентов предполагает стремление сотрудника максимально понимать и удовлетворять потребности клиентов, оценивать полезность осуществляемых действий с точки зрения дополнительного удовлетворения потребностей клиентов. Причем к коллегам по работе сотрудник должен относиться как к внутренним клиентам;

- Ориентированность на результат, т.е. понимание сотрудником стоящих перед ним и компанией задач и умение систематически добиваться их реализации.

Лидерские компетенции представляют собой знания и навыки, позволяющие управленцу предвидеть будущие ситуации, вырабатывать цели, видение и мотивировать персонал.

Таким образом, лидерством можно назвать важнейшим компонентом успешного руководства. В традиционном понимании, лидер это в первую очередь стратег, который может сгенерировать четкий план дальнейшей деятельности и работать над воплощением этого плана. Правда, важно отметить, что только этим роль лидера не ограничивается. Главной задачей лидера назовем своеобразное воплощение стимула – умение вдохновить группу собственной идеей и задать правильно направление действий.

Статус личности индивида, который правильно управляет и своим внутренним миром, и способен влиять на корпоративный дух компании, несомненно, будет высоким среди группы. Лидировать – значит быть эмоционально сильнее, устойчивее, эмоционально внимательнее и, в конечном счете, вести эмоциональное состояние других людей за собой.

Эмоциональные лидеры отличаются не только профессиональным мастерством и проницательностью, но и умением налаживать контакты с людьми: вдохновлять, воодушевлять, пробуждать азарт, поддерживать высокую мотивацию и преданность делу. Успех лидера больше обусловлен эмоциями, чем специальными знаниями.

Четвертая составляющая – элемент структуры успешности современного руководителя, который можно обозначить как фактор, обусловливающий лидерскую и управленческую компетенцию - индивидуально-психологические особенности. К последним относятся личностные способности, самооценка, тип мышления, ключевые ценности, темперамент, характер и установки.

В рамках эмоционального интеллекта можно выделить следующие составляющие:

- личная компетентность, определяющая то, как человек «управляет» собой: осознание самого себя, способность управлять собой, заинтересованность;

- социальная компетентность: сочувствие, социальные навыки [9, c.19].

В соответствии с этими фактами, можно представить выделенные компетенции в виде сравнения (Табл.1).

Таблица 1. Сравнительный изучение составляющих эмоционального интеллекта и эффективной профессиональной деятельности руководителя

Снимок%20экрана%202016-05-20%20в%2018.47.08.png

Проанализировав все данные из таблицы 1, можно увидеть некоторую закономерность парного притяжения компетенции, что позволяет судить о высокой корреляции между эмоциональным интеллектом и критериями профессиональной эффективности менеджеров. Характеристики эффективного руководителя были выедены Джозефом Кенджеми и Казимиром Ковальски, которые опирались на результаты проведенного ими исследования, которое было направлено на выявление свойств поведения ста работающих топ менеджеров [5].

Для того чтобы раскрыть понятие «успешности руководителя» обратимся к ныне популярной в мировых консалтинговых компаниях теории Майкла Ломбардо и Роберта Айхингера. Изучая данные тестирования реальных людей из реальных компаний в 45 странах мира в течение более 30 лет и сопоставляя эти данные с темпом продвижения этих людей по карьерной лестнице, увеличением их дохода, эксперты подтвердили формулировки пяти нижеприведенных качеств потенциально успешного лидера:

Сообразительность: гибкость и быстрота мышления, системный подход, проницательность, критический взгляд, умение находить решения для сложных проблем.

Коммуникабельность: знание себя, понимание других, стремление к постоянному развитию, способность сохранять хладнокровие и работоспособность в условиях давления и стресса, управление конфликтами, умение восстанавливаться после неудач.

Открытость к переменам: готовность принять новые идеи и умение внедрять новые подходы, управлять изменениями.

Результативность: способность добиваться результата в любых обстоятельствах, уверенность в себе, гибкость, энергичность, умение воодушевлять других, превосходить ожидания и показывать лучший результат.

Самосознание: понимание своих сильных сторон и разумное их использование, внимание к обратной связи, умение извлекать из неё уроки, умение учиться у других.

Все вышеизложенное отражает объективную сложность оценки профессионализма и прогноза эффективной деятельности руководителя, отмечаемую многими экспертами. Тем не менее, на основании прямых и косвенных признаков можно выделять основные причинно-следственные отношения («факторы»), так или иначе определяющие успешность деятельности руководителя в конкретной управленческой структуре.

Проблема эффективности руководителя имеет две составляющие:

- личная, индивидуальная успешность руководителя как субъекта управленческой деятельности (его управленческий потенциал, личностно-профессиональный потенциал, профессионально важные качества);

- эффективность руководителя в конкретной управленческой структуре, на конкретном рабочем месте (т.е., в совокупности конкретных обстоятельств деятельности).

Американские психологи выявили, что личностные характеристики имеют большее значение для успешного руководства, чем когнитивные способности, установки или демографические характеристики. Чем лучше человек осознает скрытые причины своих поступков и эмоциональных реакций, тем более он свободен в выборе желаемых для него способов поведения. Именно такой человек успешно решает самые разнообразные проблемы, связанные как с областью личных отношений, так и с вопросами бизнеса [2, c.100].

Эмпирических исследований взаимосвязи между уровнем развития эмоционального интеллекта и эффективностью деятельности руководителя в отечественной литературе очень мало, однако есть зарубежные исследования, свидетельствующие о наличии тесной взаимосвязи между этими двумя феноменами.

Например, аналитики компании Talent Smart, проводящие исследования в области лидерства с применением варианта методики 360°, обнаружили интересную взаимосвязь. В своем исследовании они изучили данные обратной связи 716 руководителей из самых разных компаний и отраслей — от больниц и церковных общин до банков и казино. Около 70% лидеров (руководителей) получивших от коллег, непосредственных подчиненных и вышестоящих руководителей высокий балл EQ, также числились среди первых в области эффективного принятия решений. И наоборот: те, кто, по мнению окружающих, не умеет владеть собственными эмоциями, не умеют принимать решения [6, c.84].

В другом исследовании профессиональных компетенций в более чем 200 компаниях и организациях по всему миру показано, что примерно 1/3 разницы в производительности труда специалистов обусловлена техническими знаниями и «обычным» интеллектом (IQ), в то время как 2/3 связаны с эмоциональным интеллектом. В работе топ-менеджеров разница в эффективности более чем на 4/5 зависит от эмоциональной компетентности [2, c.101].

Чтобы изучить ту роль, которую играет эмоциональный интеллект в деятельности руководителя, обратимся к выполняемым менеджерами функциям.

Грамотные менеджеры управляют группу(командой) как единой системой, и разделяет рабочую жизнь группы на два часть – достижение цели (плюс решение попутных задач) и взаимоотношение. Таким образом за менеджером закреплена ответственность по этим двум уровня деятельности, и представляют собой направление команды на выполнение цели и поддержка приемлемой эмоциональной атмосферы.

В настоящее время распространенной является практика, когда руководитель недооценивает сферу коллективных отношений. В таком случае руководитель действует по принципу «цель оправдывает средства», акцентируя внимание сотрудников на лозунге «незаменимых у нас нет».

Для такого стиля управления характерно взаимодействие с сотрудниками исключительно на уровне анализа проблем и задач. При этом потребности, эмоции и чувства сотрудников игнорируются, либо целенаправленно, как помеха в работе, либо в силу неумения понимать эмоции, чувства, потребности и компетентно с ними работать.



Похожие документы:

  1. Грязь)? Книга начертанная! Ведь книга праведников, конечно, в иллийуне (возвышенном). А что тебе даст знать, что такое иллийун? Книга начертанная! (Таблица с Письменами)

    Документ
    ... , дхарма выступает как правильное понимание природы, или Бога как её изначального источника ... восприятия, связанную с концепцией онтологического и гносеологического негеоцентризма. Данная концепция предлагает и более современное разрешение проблемы ...
  2. Александр Александрович Бушков Красный монарх

    Документ
    ... правят бал эмоции ... проблемы, современный ... повсеместно, как ... или общество ... компетентных ... так и с точки зрения наиболее полного и правильного понимания ... вопросе говорят с такой точностью, какая не оставляет никаких сомнений в справедливости и правильности ...
  3. Программа образовательный менеджмент в области филологии магистерская диссертационная работа

    Программа
    ... заказчика, подрядчика или в силу других обстоятельств. Как правило, такой риск минимизируется за ... М. В. К вопросу о развитии мотивации изучения иностранного языка у современных школьников / М. В. Архипова // Современные проблемы науки и образования ...
  4. К. П. Победоносцев исповедь хулигана

    Документ
    ... проблемы, меняются с изменением исторического метода и при изменении компетентности ... так: «Христианство учит нас любить ближнего своего, как самого себя, современное общество ... правильная. В своем ответе Лжедмитрий ни единым словом не касается вопросов ...
  5. Безопасность в чрезвычайных ситуациях анализ оказания догоспитальной медицинской помощи пострадавшим в дорожно-транспортных происшествиях с сочетанными травмами в арктической зоне архангельской области

    Документ
    ... проблемой в современной России. Список литературы: 1. Лиходей О.А. Профессиональное нищенство и бродяжничество как социальный феномен российского общества ... На вопрос «Что такое старость?» респонденты дали три группы ответов: отрицательное восприятие ( ...

Другие похожие документы..