Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
Данная учебная дисциплина входит в раздел «Профессиональный цикл. Базовая (общепрофессиональная) часть» ФГОС по направлению подготовки ВПО 030600 – Ис...полностью>>
'Документ'
-10 классы Обществознание октября 013 г. 5 классы Литература октября 013 года 5- классы Физическая культура 3 октября 013 г. классы Литература 3 октяб...полностью>>
'Документ'
Сведения о референтных группах выявленных в результате анализа Плана деятельности Росгидромета и контактах экспертов по работе с референтными группами...полностью>>
'Документ'
в соответствии с п. 4 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Федеральный закон) даю согласие федеральном...полностью>>

Главная > Документ

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

1

Смотреть полностью

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего
профессионального образования

Санкт-Петербургский государственный университет

Институт «Высшая школа менеджмента»

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ООО "ГРУППА МАГНЕЗИТ"

В ЦЕЛЯХ КООРДИНАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА МИРОВЫХ РЫНКАХ

Выпускная квалификационная работа студентки 4 курса бакалаврской программы,

профиль – Международный менеджмент

ВЛАСОВЕЦ Юлии Сергеевны

(подпись)

Научный руководитель: к.э.н., ассистент

БЛАГОВ Евгений Юрьевич

(подпись)

Санкт-Петербург

2016

Заявление

о самостоятельном выполнении выпускной квалификационной работы

Я, Власовец Юлия Сергеевна, студентка 4 курса направления 080200 «Менеджмент» (профиль подготовки – Международный менеджмент), заявляю, что в моей выпускной квалификационной работе на тему «Совершенствование системы менеджмента качества на промышленном предприятии компании ООО "Группа Магнезит" как способ повышения конкурентоспособности на мировых рынках», представленной в службу обеспечения программ бакалавриата для последующей передачи в государственную аттестационную комиссию для публичной защиты, не содержится элементов плагиата. Все прямые заимствования из печатных и электронных источников, а также из защищённых ранее курсовых и выпускных квалификационных работ, кандидатских и докторских диссертаций имеют соответствующие ссылки.

Мне известно содержание п. 9.7.1 Правил обучения по основным образовательным программам высшего и среднего профессионального образования в СПбГУ о том, что «ВКР выполняется индивидуально каждым студентом под руководством назначенного ему научного руководителя», и п. 51 Устава федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет» о том, что «студент подлежит отчислению из Санкт-Петербургского университета за представление курсовой или выпускной квалификационной работы, выполненной другим лицом (лицами)».

____________________________________ (Подпись студента)

____________________________________ (Дата)





Введение

Составляющим элементом конкурентоспособности продукции выступает её качество. Одним из главных показателей эффективности деятельности предприятия выступает именно качество продукции, так как оно в значительной мере определяет его выживаемость в условиях конкуренции, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии, рост эффективности производства и скорость научно-технического прогресса.

Проблема обеспечения качества зародилась и проявилась с развитием общественного производства. Она отражает исторический процесс повышения эффективности человеческого труда, развития научно-технического прогресса, в той или иной форме проявляется во всех общественно-экономических формациях. Проблемой повышения качества продукции занимаются во всех странах мира, о чем свидетельствуют многочисленные публикации по вопросам теории и практики повышения качества продукции. Исследования в данной области показывают, что решение проблемных вопросов обеспечения выпуска качественной продукции во многих странах осуществляется на уровне государства.

Чтобы эффективно управлять качеством продукции необходимо тщательно смотреть за контролем качества. Контроль является эффективным средством для достижения поставленных целей, и помогает грамотно использовать объективно существующие, а также созданные человеком предпосылки и условия выпуска продукции высокому качеству. От того, насколько развит контроль качества на предприятии, его техническое оснащение и организация определяется степень эффективности производства в целом.

Именно процесс контроля за качеством позволяет сопоставить фактические достигнутые результаты функционирования системы с запланированными. В настоящий момент всё большую популярность приобретают современные методы контроля качества продукции, которые позволяют при минимальных затратах достичь высокой стабильности показателей качества.

Управление качеством1 имеет огромное значение в мировой экономике. Внедрение новейших технологий не только в области производства и обслуживания, но и в области управления, в том числе управления качеством позволило Японии выйти на передовые рубежи мировой экономики, говорить о «японском экономическом чуде».

Оценка уровня качества товаров и услуг осуществляется как производителями, так и потребителями. Производители могут ориентироваться на лучшие отечественные и мировые аналоги, требования международных и национальных стандартов.

В Европе вырабатываются единые стандарты, подходы к технологическим регламентам, приводятся в соответствие национальные стандарты на системы качества, разработанные на основе стандартов ИСО серии 9000, реализуются их европейские аналоги - ЕN серии 290002. Сертификации систем качества на соответствие данным стандартам уделяется огромное значение. Предпринимаются шаги по созданию единого авторитетного органа сертификации по стандартам ЕN серии 45000. Повсеместное внедрение систем качества на основе стандартов ИСО 9000, ЕN 29000 и маркировка продукции знаком СЕ заставили европейских производителей занять более последовательную позицию по вопросам качества, выйти на более стабильный уровень качества.

Современный период характеризуется выравниванием уровня качества, достигнутого индустриально-развитыми странами мира. На этот процесс активно воздействует творческий обмен передовым опытом работы по улучшению качества, накопленный человечеством.

Внедрение системы менеджмента качества и её последующая сертификация несут компаниям ряд стратегических и экономических преимуществ в международном аспекте:

выполнение условия для получения международных, государственных, военных или любых других заказов;

получение преимущества перед конкурентами при участии в российских и международных тендерах, выставках, торгах;

удовлетворение требований зарубежных поставщиков о наличии в компании действующей СМК;

повышение имиджа и инвестиционной привлекательности компании в глазах иностранных и российских партнеров;

повышение имиджа организации в регионе и в отрасли, что важно для достижения превосходства на мировом рынке.

Таким образом, выбранная тема выпускной квалификационной работы является в настоящее время весьма актуальной.

Целью данной выпускной квалификационной работы является предложение практических рекомендаций компании ООО «Группа Магнезит»» по совершенствованию инструментария международной системы менеджмента качества ИСО 9001:2015 для повышения конкурентоспособности на мировых рынках.

В соответствии с поставленной целью в выпускной квалификационной работе решаются следующие задачи:

исследовать роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия на международном рынке;

дать краткую организационно-экономическую характеристику компании ООО «Группа Магнезит»;

описать действующую систему менеджмента качества и выявить основные проблемы в компании ООО «Группа Магнезит»;

предложить меры по решению проблем, повышающие адекватность СМК компании требованиям мирового рынка.

В процессе написания выпускной квалификационной работы использовались работы отечественных и зарубежных авторов, документы предприятия, стандарты предприятия и глубинные интервью с представителями высшего менеджмента предприятия.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

Глава 1 Теоретические и методические основы управления качеством на предприятии

2 Роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия на международном рынке

Развитие системы менеджмента качества и прорывных производственных технологий производит ощутимые социально-экономические эффекты в мире и имеет стратегическое значение для укрепления конкурентоспособности национальных экономик.

Главная задача общества и особенно мировой экономики видится в получении чего-то иного, отличного от предыдущего, а не в улучшении уже существующего, что лежит в основе инновационного процесса на систематической основе. Поэтому система менеджмента качества состоит в целенаправленном, организованном мониторинге соответствия изменений ожиданиям и потребностям общества, а также в систематическом анализе тех возможностей, которые эти изменения могут дать для экономических или социальных нововведений.

Основная масса инновационных процессов и систем менеджмента качества внедряется частными компаниями разного уровня и масштаба, и такие системы менеджмента качества выступают не как самостоятельная цель, а как средство лучшего решения производственных и коммерческих задач компании, добивающейся высокой прибыльности.

С.А. Смирнов и В.С. Лавров в работе, посвященной современным подходам к раскрытию понятия «качество», приводят определения зарубежных и отечественных авторов3. Американский исследователь менеджмента качества Филлип Кросби считал, что качество – это соответствие продукта или услуги определенным требованиям, которые были установлены заранее4. Еще один известный ученый, специализирующийся на вопросах качества, Джозеф Джуран, считает, что качество – это, в первую очередь, степень удовлетворения потребностей5.

Дэвид Гарвин - профессор Гарварда – систематизировал теоретические подходы к анализу качества и выделил пять основных: качество продукта, требования пользователей, производственный подход, ценностный подход и трансцендентальный подход6.

Данные подходы акцентируют внимание на отдельных сторонах качества. Так, продуктовый подход ориентирован на анализ и повышение качества продукта. Подход, основанный на требованиях пользователей, связывает характеристики продукта или услуги с потребностями и предпочтениями покупателей. Производственный подход раскрывает процесс управления качеством при создании товаров и услуг. Ценностный подход заключается в том, что качество соответствует определенной ценности, которую вкладывают производители и воспринимают потребители7. Трансцендентальный подход включает концепцию субъективного восприятия качества. В рамках данного подхода качество определяется исключительно с позиции того человека, кто использует данный продукт или услугу8.

Помимо основных теоретических подходов к рассмотрению качества, Д. Гарвин выделил ключевые характеристики, анализ которых позволит определить качество.

Первая характеристика – это основные параметры, те, которые можно оценить экспериментально: визуально, на слух, на ощупь. К таким характеристикам относятся: цвет, размер, форма, плотность, структура и т.д. Восприятие данных параметров формируются первичную оценку, на базе которой и определяется уровень качества.

Вторая характеристика включает отличительные черты, особенности, результат сравнения. Например, один продукт более свежий, другой – более комплексный, третий- более мягкий, четвертый – выглядит более аккуратно и привлекательно и т.д.

Третья характеристика включает такой параметр, как надежность. Надежность проявляется в способности предмета выполнять свои функции бесперебойно в течение всего срока эксплуатации.

Четвертая характеристика качества – это соответствие определенным требованиям, нормам, стандартам. Эта характеристика используется во всех системах управления качеством.

Следующая характеристика – долговечность – определяется как длительность использования товара. Важно, что долговечность рассматривается не сама по себе, а в связи с такими характеристиками как надежность и соответствие требованиям. Другими словами, товар должен не просто использоваться долго, но и в течение всего срока эксплуатации удовлетворять заявленным характеристикам.

Еще одна важная составляющая качества включает дополнительные характеристики, такие как сервисное обслуживание, вежливость, умение быстро выявить и устранить проблему клиента.

Седьмая качественная характеристика охватывает так называемый эстетический компонент, т.е. те параметры, которые формируют у клиента оценки красоты и привлекательности.

Заключительная характеристика включает такие составляющие качества, как положение производителя на рынке, бренд, репутация, восприятие торговой марки.

В целом под качеством Д. Гарвин понимал комплекс основных и дополнительных характеристик, таких, как функциональность, надежность, долговечность, соответствие установленным стандартам, внешняя привлекательность, дополнительные услуги, восприятие компании-производителя9.

М. Портером установлено, что параметры качества можно объединить в пять групп, таких, как:

1) физические параметры;

2) надежность, стабильность и четкость функционирования;

3) скорость реакции на запросы пользователя, в том числе и при решении проблем;

4) уверенность, компетентность, надежность и безопасность;

5) клиентоориентированность – характер взаимоотношений производителя (или продавца) и потребителя (клиента, покупателя)10.

Еще один исследователь вопросов качества К. Гренроос предложил более простой подход к выделению составляющих качества. Он считал, что качество может быть либо функциональным (внутренним), т.е. характеризующим параметры самого товара, либо техническим, внешним, связанным с процессом обслуживания и восприятием клиентом компании11.

В отечественной науке преобладают определения качества, зафиксированные в стандартах. Так, например, ГОСТ 15467-79 определяет качество как: «совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением»12. ГОСТ ISO 9001-2011 устанавливает такое определение: «Качество – это степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям»13. Обобщая приведенные определения, можно сказать, что качество продукции – это комплекс характеристик, отражающих потребительские, физические и эстетические свойства товара.

Наиболее распространенной концепцией управления качеством является создание системы менеджмента качества (СМК).

Схематично процесс создания СМК представлен на рисунке 1.

Рис. 1 Создание системы менеджмента качества

На рисунке 1 отмечена прямая связь между направлениями по созданию СМК, а так же приоритетность действий. Так, сначала необходимо провести тщательный анализ ситуации, оценить текущее качество производимой продукции и оказываемых услуг, затем выявить и реализовать возможности улучшения производственных и сервисных процессов и только после этого переходить к сопоставлению результатов работы системы качества и финансовых показателей14.

Основными направлениями создания СМК являются:

1) разработка методов и инструментов анализа текущего состояния системы и регулярное проведение оценки;

2) выявление возможностей для улучшения производственной деятельности и корректировка технологических процессов, направленная на повышение качества выпускаемой продукции;

3) приведение в соответствие используемых стандартов и финансовых показателей деятельности предприятия.

Реализация схемы создания СМК связана с решением ряда задач. Первоочередной задачей является актуализация действующих стандартов в области качества продукции. Для этого необходимо:

создать рабочую группу, занятую аудитом действующих стандартов, при необходимости, привлечь внешних специалистов;

обозначить ключевые нормативы и требования, которыми должны соответствовать стандартам;

разработка проектов регламентирующих документов, протестировать их на основном производстве, выявить расхождения и неточности; при разработке учесть общемировые требования к составлению стандартов качества;

согласовать и утвердить отредактированные стандарты на уровне высшего руководства;

информировать сотрудников о вступлении в силу новых стандартов качества.

Деятельность, реализуемая в рамках СМК, должна быть не только рентабельна, но и способствовать дальнейшему повышению показателей валовой выручки и чистой прибыли. При разработке и реализации СМК особое внимание необходимо уделять возможностям оптимизации затрат и повышения эффективности производства.

Стратегия в области качества должна иметь четко определенные, выраженные в количественных показателях и ограниченные по срокам цели и задачи15. Это позволит вести промежуточный контроль и отслеживать реализацию стратегии. Во-вторых, в стратегии качества должны быть обозначены технологии измерения, анализа и оценки действующих процессов. Это позволит создать общее информационное поле, собирать и анализировать необходимые данные и оформлять полученные результаты анализа в виде практических рекомендации и решений. Особое внимание в анализе текущей деятельности необходимо уделить статистике производства: количеству выпушенных единиц изделий, доля единиц, соответствующих стандартам качества, количество выявленных фактов установленных стандартов. Все это позволит анализировать эффективность работы системы и определять приоритеты в развитии16.

Таким образом, качество является ключевой характеристикой, определяющей эффективность работы современных организаций. Под качеством будет пониматься интегральная характеристика. Качество включает такие параметры, как свойства и признаки объекта, соответствие его установленному образцу, ценность и полезность, надежность, долговечность, устойчивость к внешним изменениям.

Конкурентоспособность фирм на международном рынке зависит от многих факторов: экономических, институциональных, политических, культурных, человеческих и образовательных.

Среди внутренних факторов важнейшую роль играет уровень качества управления компанией, то есть уровень подготовки менеджеров, умение правильно вести деловые операции в условиях постоянных изменений на рынке. К внутренним факторам относятся также: уровень производительности труда, технологический фактор, то есть технический уровень продукции и параметры технологии производства. Данные факторы определяют уровень издержек производства и сбыта. Однако для целей определения конкурентоспособности компании необходимо принимать во внимание только относительный показатель, то есть отношение издержек производства и сбыта у данной компании к уровню издержек производства и сбыта у компании-конкурента.

Группу внешних факторов составляют: макроэкономическая стабильность и предсказуемость экономической политики; уровень интернационализации экономики, то есть участие страны в международных торговле и инвестировании; степень соответствия государственной политики требованиям конкуренции; эффективность функционирования рынков капитала и качество финансовых услуг; уровень развития новейшей инфраструктуры в стране; развитие научно-технологического потенциала и прочее. Все эти показатели используются только как относительные.

Таким образом, конкурентоспособность фирм на мировых рынках определяется не только их конкурентным преимуществом, но и всем комплексом факторов на всех уровнях, определяющих преимущества товаров страны на мировом рынке17.

Достижение и экономичное поддержание именно мирового уровня конкурентоспособности характеризует не только социально-экономическую зрелость компании, но и максимизацию ее прибыльности и влиятельности в международном бизнесе. Например, способность к выживанию (низший уровень конкурентоспособности) характеризуется пассивной адаптацией к рынку без значительных внутренних изменений; активная реакция на конкуренцию (средний уровень) сопровождается повышением качества и эффективности мер; обеспечение превосходства (высший уровень) является намного более прибыльным и эффективным. Следовательно, долгосрочные, стабильные, большие экономические преимущества в международном бизнесе могут создаваться только постоянным и системным превосходством над конкурентами18.

В XXI в. приобрело особую значимость, так как глобализация является определяющей чертой развития мировой экономики, и все больше усиливается зависимость экономик стран от внешнего рынка. В настоящее время для достижения конкурентоспособности необходимо не только минимизировать издержки, но и обладать полной информацией о деятельности конкурентов, инновациях, нововведениях19.

Научно-технический прогресс во многих развитых странах был определен прорывом именно в качестве. Сегодняшний успех производителя зависит от скорости его адекватной реакции на удовлетворение нужд и пожеланий потребителя. Другими словами - это умение оперативно управлять качеством продукции в зависимости от запросов потребителей. Успех такого управления во многом зависит от того, насколько ясны поставленные цели перед всеми работниками предприятия, насколько активно и осознанно они участвуют в процессе управления качеством.

Главная цель многих предприятий мира - это снижение затрат на производство, высокое качество продукции, быстрый выход на рынок. То предприятие, которое быстрее сможет среагировать на быстро меняющиеся запросы потребителя при меньших издержках на обеспечение качества, и станет победителем в борьбе за качество, а значит и за потребителя.

Успешное прохождение сертификации систем менеджмента на соответствие мировым стандартам признанным аккредитованным органом по сертификации обеспечивает предприятию-владельцу сертификата необходимый уровень доверия как на внутреннем, так и на международном рынках и дает следующие основные преимущества:

1. Преимущества при участии в тендерах, получении субподрядов, госзаказа;

Возможность получения предприятием контрактов, как от иностранных заказчиков, так и от российских предприятий, работающих на экспорт, часто обуславливается наличием на предприятии системы менеджмента, как правило, сертифицированной в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2008. Эти требования связаны с тем, что предприятие-заказчик в большинстве случаев уже внедрило на своем предприятии ISO 9001 и отдает предпочтение в выборе поставщиков компаниям, также имеющим аналогичные системы20.

Условия тендеров и других конкурсных форм размещения заказов на поставки продукции, как на внешнем рынке, так и на внутреннем рынке России обычно включают в себя требования к наличию у поставщика систем управления по международным стандартам. Компании - устроители тендеров, как правило, ориентируются на общепринятую международную практику, в т.ч. Мирового банка реконструкции и развития, требующего сертификаты на системы управления.

В Российской Федерации и в ряде зарубежных стран получение государственного заказа связывается с наличием на предприятии - поставщике системы качества. Это требование обычно не является жестко обязательным, как при лицензировании, однако, его проще выполнить, чем «обходить».

2. Выполнение условий лицензирования;

Установление государством в России и других странах порядка обязательного лицензирования отдельных видов деятельности, производства продукции и услуг требует наличия сертифицированных систем управления по международным стандартам ИСО в области качества, экологии и безопасности21.

3. Сокращение аудитов второй стороны;

Стандарт ISO 9001:2008 является признанным международным стандартом на системы менеджмента качества, во многих странах он принят в качестве национального. Стандарт содержит минимальные требования к системе менеджмента качества и задуман как средство, облегчающее взаимодействия компаний на национальном и международном уровне.

Сертификат по ISO 9001-2011, выданный органом, аккредитованным по международным правилам, является достаточным подтверждением соответствия системы менеджмента качества установленным требованиям как для заказчиков, в том числе зарубежных, так и для регулирующих органов и других заинтересованных сторон. Наличие такого сертификата во многих случаях снимает необходимость проведения аудитов системы менеджмента качества второй стороны22.

4. Расширение возможности получения кредитов;

Внедрение и сертификация системы качества аккредитованным органом повышает уровень надежности предприятия как заемщика средств. Технический аудит системы управления в современных условиях эффективнее аудита финансового и более говорит об управленческой состоятельности предприятия. Прежде всего, это касается оборотных средств под контрактные поставки. Т. к. наличие действующей системы качества предприятия является для зарубежного заимодавца (а в последнее время и для отечественных банков) важным дополнительным свидетельством стабильности обусловленных договорами поставок23.

5. Более выгодные условия страхования, факторинга;

Страхование, факторинг и другие виды поддержки финансовыми институтами сделок на поставку продукции и услуг на внешний и, все чаще, на отечественный рынок требуют подтверждения стабильности фирмы и прежде всего в части рисков, связанных с качеством и безопасностью товаров. Эти риски24 и обусловленные ими административная и имущественная ответственность существенно снижаются наличием действующих систем менеджмента качества, соответствующих ISO 9001-201125.

6. Повышение инвестиционной привлекательности, создание совместных предприятий;

Создание совместных предприятий и других дочерних структур с участием инвесторов, в т.ч. стратегического, без системы качества встречает серьезные проблемы. Во-первых, возникают сомнения в состоятельности менеджмента российского предприятия если, например, отсутствует аудит затрат на обеспечение качества выпускаемой продукции и другие функции контроля, рекомендуемые документами ISO. Во-вторых, возможности выхода на новые рынки без гарантий радикального изменения отношения к качеству российского партнера также вызывают опасения у инвестора, который обычно ради этих рынков и участвует в создании новых промышленных структур26.

7. Объект PR-акции.

Сертификация системы менеджмента качества дает возможность за счет проведения PR-акций, торжественной церемонии вручения сертификата, пресс-конференций, интервью в прессе и т.п. мероприятий, привлекающих внимание к деятельности предприятия, как поставщика качественного товара и услуг, вносит весомый вклад в PR-кампанию фирмы27.

Основные выводы:

качество является ключевой характеристикой, определяющей эффективность работы современных организаций.

единого подхода к определению качества не существует. Большинство подходов акцентирует внимание на отдельных сторонах качества.

в подавляющем большинстве случаев системы менеджмента качества внедряется частными компаниями.

стратегия в области качества должна иметь четко определенные, выраженные в количественных показателях и ограниченные по срокам цели и задачи.

1.2 Основные этапы и направления развития менеджмента качества в России

Качество является одним из главных признаков любого товара, влияющего на его продаваемость в условиях рынка. На примитивной стадии развития товарно-денежных отношений качество товара имело большое значение, ибо в противном случае сбыт товара был бы проблематичен. Таковы законы любого рынка. Но в условиях только зарождающейся конкуренции скорость сбыта товара напрямую зависела от его наличия на рынке в отдельно взятом регионе, зачастую ограниченном территориально. Отсутствие налаженных торговых связей между ареалами расселения человечества, связанное с примитивностью и нерасторопностью средств связи, а также неразвитостью средств перемещения как людей, так и товарных масс приводило к тому, что к качеству товара относились как к второстепенному свойству. Качество производимой продукции было тем ниже, чем более уникальным являлся товар на каком-либо локальном рынке, и наоборот28.

Такая ситуация с незначительными вариациями длилась вплоть до второй половины семнадцатого века, когда началась так называемая промышленная революция. Этот период характеризуется взрывным ростом массового производства, резким увеличением числа и объема произведенных товаров, массовой урбанизацией.

Но механизмы управления сложными производственными предприятиями находились все еще на примитивном уровне. Исторически процесс развития предприятий, ориентированных на сбыт, если рассматривать любое из них как единый сложный объект с осмысленным целенаправленным поведением, можно условно разделить на 4 фазы, или этапа. Эти фазы развития более или менее четко прослеживаются, если оценивать процесс производства какой-либо продукции с точки зрения степени его ориентированности на сбыт, как на основу экономической эффективности самого предприятия.

Качество – это интегральная характеристика, объединяющая такие параметры, как свойства и признаки объекта, соответствие его установленному образцу, ценность и полезность, надежность, долговечность, устойчивость к внешним изменениям и т.д. Интегральный характер понятия проявляется в наличии различных подходов к раскрытию сущности качества и процесса управления качеством.

Первая фаза системы качества — характеризуется отчетливо просматривающейся ориентацией именно на сам процесс производства, зачастую без привязки к ликвидности и востребованности производимого. Для этой фазы характерен авторитарный стиль руководства, четко заданный и неукоснительно выполняемый план по выпуску продукции. Главный технологический цикл производства принято разбивать на отдельные части, зачастую функционирующие автономно друг от друга. Повсеместно используется низкоквалифицированная рабочая сила. Качеству продукции уделяется очень мало внимания, основной упор делается на объем. На данной фазе спрос значительно превышает предложение.

Следующая фаза системы качества — производства начинается после второй мировой войны, когда наблюдается устойчивый рост благосостояния и покупательной способности населения. В то же время объемы производства наращиваются. Уровень спроса и предложения начинает выравниваться. Начиная с этой фазы, происходит смена приоритетов. Главной целью становится сбыт. Понимание того простого факта, что продать товар так же важно, как и произвести, постепенно проникает во все сферы производственных процессов. Но перекос между спросом и предложением продолжает сохраняться.

Очередная система качества, третья стадия развития институтов производства начинается в 70-х годах 20-го века. Этот период принято считать началом так называемой «культурной революции» в области потребления. Количество и разнообразие производимых товаров неизбежно привело к тому, что потребитель получил возможность выбора среди множества товаров, предлагаемых на рынке. На принятие решения о покупке стало влиять гораздо больше факторов. Возросшая конкуренция среди производителей заставила их искать новые пути и способы продвижения своих товаров29.

В таких жестких условиях компании, прежде чем принять решение о начале производства того или иного товара, вынуждены были тратить силы и средства на предварительные исследования рынка с целью определения целевых аудиторий товара, его востребованности на рынке, периода окупаемости, перспектив на фоне разработок конкурентов. В то же самое время произошел качественный скачок в психологии наемного работника. Люди, с одной стороны, стали более требовательны в отстаивании своих конституционных прав, а с другой стороны – стали относиться к своей работе не только как способу заработка. Большое значение стало придаваться удовлетворенности от выполняемой работы, осознанию своей нужности и важности в процессе разработки и производства продукции. На этом этапе важным стимулом к повышению эффективности работы стало не только внешнее, материальное стимулирование работника, но и его внутренняя мотивация выполнять свою работу максимально качественно.

В четвертой фазе, начавшейся на рубеже 80-х годов ХХ в., все большее количество компаний стало уделять внимание системному подходу к обеспечению поэтапного контроля качества. Предпосылками к этому явлению послужили такие объективные причины, как увеличение затрат на поддержание качества на приемлемом уровне на фоне возросшей конкуренции. Положение осложнялось еще и тем, что, несмотря на попытки руководства привлекать наемный персонал к повышению качества продукции, это далеко не всегда удавалось сделать.

Советский Союз, несмотря на его изолированность от мировых рынков и тенденций в сфере систем управления, не остался в стороне от этих вопросов. Еще в 50-х годах 20-го века важный вклад в развитие системного подхода к проблеме качества внес Госстандарт СССР при активном участии его головного института — ВНИИС. Параллельно на многих крупных предприятиях были разработаны и внедрены собственные методы управления качеством.

Некоторые из них стоит рассмотреть подробнее. В свое время получила распространение Саратовская система БИП (бездефектное изготовление продукции). В основе этой системы лежала попытка создать такие условия на производстве, которые сводили бы к минимуму выход дефектных деталей. Чтобы мотивировать персонал к изготовлению продукции, строго следуя регламенту, была разработана, кроме материального стимулирования, линейка почетных званий: «Мастер золотые руки», «Отличник качества» и др. Критерием оценки эффективности работника являлся процент выхода изделий, принятых ОТК с первого раза, исчисленный как отношение числа годных изделий к общему числу за определенный период30.

В процессе развития этой системы качества изменялись функции многих функциональных подразделений. Например, с введением политики самоконтроля ОТК вместо тотального контроля качества изделий стал применять выборочные проверки. Побочным эффектом введения самоконтроля стало обнаружение во время работы над изделием дефектов, не связанных с данным производством. Другими словами, улучшился контроль за качеством входящих материалов и полуфабрикатов.

Наряду с очевидными достоинствами, были у системы и недостатки. Два самых значительных из них – это ограниченность сферы применения (система действовала только в пределах основного производства и не затрагивала вспомогательные службы) и нечувствительность к многообразию недостатков и их влиянию на качество конечной продукции.

Логическим продолжением БИП явилась система СБТ (система бездефектного труда), разработанная и внедренная на Львовском заводе телеграфной аппаратуры и ряду других предприятий в 60-х годах. В отличие от БИП, эта система вовлекала в борьбу за повышение качества выпускаемой продукции каждого работника предприятия. Она позволяла рассматривать и анализировать эффективность работы не только конкретного работника, но и производственного подразделения, отдела, рабочей группы, а также предприятия в целом. Для этой цели было введено понятие коэффициента качества труда, который рассчитывался за определенный промежуток времени путем учета количества нарушений и их значимости. Значимость нарушения определялась по классификатору основных видов производственных нарушений, где каждому виду нарушения присваивался понижающий коэффициент31.

Таким образом, система вовлекала в общую схему борьбы за качество всех без исключения работников, вне зависимости от степени их участия непосредственно в производстве. Прозрачность и понятность системы позволяла объективно оценить эффективность работы каждого сотрудника, способствовала повышению трудовой дисциплины и ответственности за свой участок работы. СБТ оказывала влияние на уменьшение процента брака и помогала повышать производительность труда.

Особенностью обеих систем, напрямую происходящей из их идеологии, являлась их нацеленность на устранение субъективных причин, мешающих выпускать качественную продукцию. Другими словами, они решали только проблемы производства, связанные с недобросовестным отношением к труду собственного персонала. Проблемы, связанные, например, с некачественным сырьем или конструктивными недостатками изделий обе системы решить были неспособны.

Устранить этот недостаток была призвана система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий). В этой системе упор был сделан на повышение качества продукции за счет совершенствования материальной и конструкторской базы предприятия. Для реализации идей, заложенных в систему, создавались опытные конструкторские бюро, экспериментальные производства и цеха, где испытывались опытные образцы как отдельных узлов и агрегатов, так и конечных устройств в целом.

Существовало еще несколько схем управления качеством. Все они являлись плодом дальнейшего развития идей, заложенных в вышеописанных системах. Дальнейшее развитие концепции управляемого повышения качества шло по пути повышения уровня объектов, вовлеченных в процесс территориальной глобализации. Существовали программы, применяемые на отраслевом и межотраслевом уровнях вплоть до общегосударственного.

Однако полноценно развиваться этим, безусловно, полезным, проектам мешала сама суть планового хозяйства, принятого в СССР, а также отсутствие рыночных отношений внутри страны. При такой модели ведения хозяйства предприятия были лишены экономической заинтересованности в улучшении качества продукции. Жесткие, преимущественно административные методы внедрения систем управления качеством в большинстве случаев не приносили должного результата32.

В то же самое время страны с рыночной экономикой, находящиеся по ту сторону «железного занавеса», были очень сильно заинтересованы в создании универсальной технологии, описывающей базовые принципы системы управления качеством производимой продукции. Как уже отмечалось выше, современная фаза развития производственной сферы деятельности отличается такими признаками, как:

высочайшая конкуренция в условиях превышения предложения над спросом;

огромные затраты ресурсов на поддержание приемлемого качества продукции;

постоянно растущая сложность и наукоемкость изделий;

стремительно нарастающая степень интеграции, глобализации и стандартизации всех связанных с производством процессов.

В этих условиях концепция, описывающая общие принципы управления качеством, была крайне необходима именно в виде стандарта, и она не замедлила появиться. В 1979 г. в Англии был принят стандарт BSI 5750. Он был основан на серии стандартов MILQ 9858, принятых в США в 50-х годах двадцатогого века для военной промышленности. В настоящее время общепризнанными являются стандарты ИСО 9000. Первая редакция этих стандартов была разработана и утверждена в 1987 г. Международной организацией по стандартизации, сокращенно ISO. Стандарт BSI 5750 вошел в перечень под названием ИСО 9000 версии 1987. С тех пор выходило несколько версий стандартов.

Интересен тот факт, что многие идеи и методики, использованные при работе над стандартами, были взяты из советских систем, о которых было указано выше.

Основными документами комплекса стандартов являются стандарты ИСО 9000-9004. Использовать информацию, содержащуюся в стандартах, можно двумя способами. Первый заключается в том, что предприятие, используя документ ИСО 9004 в качестве пособия, может разработать и внедрить собственную систему управления качеством. Служа именно этой цели, стандарт 9004 является самым емким. Тезисы, изложенные в нем, носят чисто рекомендательный характер и не являются обязательными к исполнению.

В отличие от 9004, остальные стандарты серии являются нормативными. Их требования являются обязательными для тех предприятий, которые приняли решение сертифицироваться на соответствие им. Стандарты 9001-9003 предназначены для предприятий, отличающихся по структуре, типу выпускаемой продукции, особенностям клиентской базы. Они организованы по принципу матрешки, где главный и более емкий – 9001, младший – 9003.

ИСО 9001 применяется для тех предприятий, где производственный процесс проходит все стадии, начиная от проектирования и заканчивая монтажом и обслуживанием.

ИСО 9002 применяется там, где требуется управление качеством при производстве и монтаже продукции.

ИСО 9003 предназначен для предприятий, где основным рабочим процессами, которые требуется сертифицировать, являются контроль и испытания.

После этого эти стандарты были частично доработаны и выпущена версия стандартов: стандарт ISO 9000:2005 и ISO 9001:2008, аналогичные предыдущим стандартам версии 2000 года. В настоящее время действует новая версия стандартов: ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015.

Межгосударственный стандарт «Системы менеджмента качества. Требования» (ISO 9001:2015) введен в действие с 1 ноября 2015 года) и ГОСТ ISO 9000-2015. Межгосударственный стандарт «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (ISO 9000:2015) введен в действие с 1 ноября 2015 года. Эти стандарты, как и прежние, утверждены в России в качестве национальных стандартов (ГОСТ Р).

Главная цель стандарта – способствовать такой организации производственного процесса, при которой отклонения от заданных параметров будут минимальными, а на выходе получается гарантированно качественный продукт. В то же время процент брака становится минимальным.

В настоящее время стандарты ИСО применяются на предприятиях более чем 180 стран. Россия долгое время оставалась в стороне от мировых тенденций управления производственными процессами. Но реалии современного рынка в условиях нарастающей глобализации требуют от производителей быть на уровне признанных во всем мире стандартов системы качества. В противном случае шансы победить в конкурентной борьбе ничтожны. Часто определяющим фактором, влияющим на принятие решения о сотрудничестве, является наличие у контрагента сертификата установленного международного образца33.

Несмотря на то, что процесс сертификации достаточно трудоемок и долог (от начала работ до получения соответствующих документов проходит в среднем 1,5 - 2 года), все больше предприятий осознают важность и нужность получения сертификата и начинают этот процесс.

Технически процесс сертификации делится на три этапа:

предварительная подготовка, выработка общих принципов системы качества.

формализация механизмов обеспечения качества, их описание и документирование согласно стандартам системы 9000.

подготовка пакета документов к сертификации систем качества.

Сложившаяся практика показывает, что подготовку следует начинать поэтапно, а именно с документа, который условно можно назвать «Политика качества»34. Данный документ будет являться отправной точкой, в нем должны быть отражены как основные цели и задачи, стоящие перед организацией, так и ее обязательства. Так как сертификация – процесс сложный и где-то даже болезненный, очень важно, чтобы все положения, прописанные в «Политике качества», были осознаны и одобрены высшим руководством компании.

На следующем этапе создается так называемый Совет по качеству – консультационный орган, который осуществляет контроль процесса сертификации.

Далее, в соответствии с требованиями ИСО 9000:2000, организация должна разработать подробные требования и критерии приемки для продукции или услуг. Эти параметры должны быть спланированы так, чтобы стало возможно верифицировать их соответствие установленным стандартом требованиям35.

Требования системы качества, в частности, должны включать:

план любого измерительного или испытательного процесса.

способ проверки сторонних поставщиков на соответствие требованиям.

определение в технологической карте внутренних точек контроля.

описание характеристик, приемов и оборудования, применяемых в каждой точке.

описание внешних точек контроля, устанавливаемых заказчиком.

описание работ, выполняемых третьей стороной, если это необходимо в процессе производства.

описание и сертификация материалов, услуг, систем менеджмента, персонала.

итоговый контроль с целью подтверждения выполнения всех производственных точек контроля.

выходные данные итогового продукта.

на всех этапах желательно использовать статистические методы оценки эффективности применяемых методов и решений.

формальная процедура сертификации включает в себя следующие этапы:

получение уполномоченным органом заявки на сертификацию.

экспертиза материалов и документов и направление их на исследование.

идентификация объекта сертификации, выполнение необходимых действий по изучению документов и направление результатов в орган системы по сертификации.

получение положительного или отрицательного результата и выдача заявителю сертификата соответствия.

В России за более чем 20 лет рыночных реформ компаниями проделана серьезная работа по анализу и внедрению достижений иностранных фирм в обеспечении конкурентоспособности продукции, управлении качеством и разработке эффективных систем управления. В первую очередь, это создание и внедрение систем менеджмента качества на базе стандартов серии ИСО и их сертификация.

Статистика констатирует тот факт, что стандарты менеджмента качества по всему миру широко распространены. Так, например, за пятнадцать лет, начиная с 2000 года количество предприятий, сертифицированных на соответствие стандарту ISO 9001, увеличилось почти в 3 раза и превысило 1,2 млрд., что наглядно видно на рисунке 2.

Рис. 2 Количество предприятий в мире, сертифицированных на соответствие стандарту ISO 900136

Треть всех предприятий, представленных на рисунке 2, – китайские.

Распределение предприятий, имеющих сертификацию на соответствие ISO 9001 по странам мира, представлено на рисунке 3.

Рис. 3 Количество сертифицированных предприятий на соответствие ISO 9001 по странам мира 37

На конец 2015 года в России таких фирм было чуть больше 62 тысяч. Это является достаточно низким показателем, учитывая то, что в конце 2000 года их было больше тысячи. Ситуация ухудшается из-за того, что примерно 80% СМК российских предприятий не работают, а существуют лишь на бумаге, хотя и сертифицированы. Это, определенно, серьезная проблема для российской экономики.

Таким образом, в настоящее время российская промышленность, несмотря на оставшиеся с советских времен технологические заделы, позволяющие сохранять конкурентоспособность в ряде высокотехнологичных отраслей (атомная энергетика, аэрокосмическая промышленность, отдельные сегменты ИТ), не входит в число лидеров в области качества.

Переформатирование производственных цепочек с усилением роли малых и средних предприятий в значительной степени блокируется не только нежеланием крупных компаний выносить на аутсорсинг часть своих функций или запускать высокорисковые проекты, но и слабостью существующей в России прослойки высокотехнологичных малых и средних фирм. На их долю в настоящее время приходится всего около 2% от совокупных затрат на технологические инновации в промышленности, что на порядок меньше, чем в развитых странах.

Специфическим для России вызовом является крайне низкий уровень участия бизнеса в технологическом развитии национальной экономики, что обусловлено происходившей в России в последние годы деиндустриализацией и деквалификацией экономики. Эти процессы можно диагностировать на основе ряда параметров, в том числе таких, как:

сокращение удельного веса промышленности в ВВП (хотя может и характеризовать структурные сдвиги);

преобладание добывающих секторов над обрабатывающими;

сокращение уровня автоматизации производства;

сокращение объемов и качества продукции, рост импорта.

Дополнительным фактором, актуализирующим необходимость развития систем качества в России, является также крайне высокая зависимость российской экономики от поставок зарубежного оборудования и технологий, что ведет к проблемам как с конкурентоспособностью производства технологически-сложной продукции (которое во многом опирается на ноу-хау в области оборудования, на котором его производят), так и с безопасностью. Введённые против России в 2014 г. внешнеэкономические санкции дополнительно обостряют указанные выше проблемы.

Существующие хозяйственные механизм не позволяет эффективно использовать огромные резервы экономики, тормозит решение комплекса неотложных социальных проблем.

В развитых странах мира на долю новых технологий приходится до 85% прироста ВВП. Объем мирового рынка наукоемкой продукции на сегодняшний день составляет более 2,3 трлн. долл. До 36% этой суммы приходится на США, 30 – на Японию, 9,5 – на Германию, 6% – на Китай. Доля России составляет лишь 0,3%. Причем удельный вес наукоемкой продукции в общем объеме российского экспорта не превышает 1,5 - 2% (в 1990 г. – 23%). В последнее десятилетие доля инновационной продукции в общем объеме промышленной продукции снизилась до 4,8%.

Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему.

Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему.

Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему.

Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему.

Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему.

Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему.

Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему.

Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему.

Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему.

Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему. Целью данной довольно востребованной в научном мире диссертационной работы является попытка сквозь призму взглядов журналистки, порочащей честное имя нашего горячо любимого президента, понять язык публицистики и проанализировать ее невыдающиеся взгляды на проблему.

Рис.4 Объем мирового рынка наукоемкой продукции

Что касается положительного аспекта, то торговля технологиями с зарубежными странами набирает свои обороты. С 2001 по 2015 г. число лицензионных соглашений на поставку (экспорт) отечественных технологий выросло почти в 1,5 раза. При этом надо учесть, что по масштабу годовых вложений в науку Россия в течение последних лет не идет ни в какое сравнение с основными высокоразвитыми странами. Например, США ежегодно вкладывают в НИОКР свыше 280 млрд. долл., страны ЕС – около 190 млрд. долл., Япония – более 100, Китай – 60, Германия – 54, Россия же – около 4 млрд. долл.

Рис. 5 Масштаб вложений стран в науку

Можно сделать вывод, что российская экономика отличается от развитых стран в части конкурентного отставания. Чтобы уменьшить данный разрыв целесообразно проводить мероприятия по стимулированию национального уровня конкурентоспособности.

Актуальность развития систем качества для России, так же, как и для ряда развитых стран, обусловлена, прежде всего, необходимостью ответа на макроэкономический вызов снижения конкурентоспособности экономики. В то же время причины снижения конкурентоспособности России несколько отличаются от характерных для развитых стран. В России долгосрочное снижение конкурентоспособности экономики является следствием не вывода производств за рубеж, а деградацией оставшихся со времен СССР технологических заделов и исчерпанием традиционных ресурсных источников роста.

Поэтому перед Россией стоят задачи не возвращения компаний из-за рубежа или укрепления отечественных технологических лидеров на базе сохранившейся мощной научной базы, а фактически создания с очень низкого базового уровня новой средне- и высокотехнологичной промышленности.

Обобщая изложенное, можно сделать следующие выводы.

1. Повышение конкурентоспособности организаций России и стремление выхода на международные рынки сопровождается повышением заинтересованности к внедрению систем менеджмента качества на базе международных стандартов.

2. Внедрение системы менеджмента качества позволяет предприятиям получать тендерные преимущества, улучшать систему менеджмента, развивать атмосферу сотрудничества и оптимизировать производственные процессы.

3. Развитие систем качества дает России возможность быстрого рывка в области создания отечественной технологической базы передового уровня, локализации производств технологически сложной продукции без необходимости длительного периода догоняющего развития, а также наращивания участия бизнеса в технологическом развитии за счет развития практик аутсорсинга. С другой стороны, успешное развитие систем качества в мире несет крайне высокие риски углубления технологического отставания России и потери позиций на традиционных высокотехнологичных рынках38.

4. В России на конец 2015 года таких предприятий было немногим более 62 тысяч. Актуальность развития систем качества для России, так же, как и для ряда развитых стран, обусловлена, прежде всего, необходимостью ответа на макроэкономический вызов снижения конкурентоспособности экономики.

Глава 3 Анализ системы менеджмента качества компании

ООО «Группа Магнезит»

4 Общая характеристика деятельности компании ООО «Группа Магнезит»

ООО «Группа Магнезит» – первая российская компания в числе признанных мировых лидеров металлургической отрасли. Более 8 000 сотрудников «Группы Магнезит» в 7 странах мира ежегодно производят более миллиона тонн огнеупорной продукции, отвечающей международным стандартам качества.

Компания зарегистрирована по адресу Челябинская область, г. Сатка, ул. Солнечная, д.32 и имеет постоянное представительство в Москве (ул. Большая Полянка, д. 43 стр. 3).

«Группа Магнезит» - крупнейший в России и СНГ производитель огнеупорных материалов. Предприятия Группы осуществляют полный цикл производства и реализации огнеупорной продукции: от добычи сырья до предоставления услуг инжиниринга и эксплуатационного сервиса. По объёмам добычи и разведанных запасов сырья, а также по объёмам производимой продукции компания входит в число мировых лидеров огнеупорной промышленности.

«Группа Магнезит» – единственный на территории СНГ производитель огнеупорной продукции, обладающий лицензиями на разработку месторождений магнезита. Компании Группы ведут промышленную добычу сырья на месторождениях в Челябинской области и в Красноярском крае.

Сбытовая инфраструктура охватывает все промышленные регионы России. Представительства сбытовых компаний находятся также в Казахстане, Украине, Китае, Германии, Польше и Словакии.

Основные потребители продукции – предприятия черной и цветной металлургии, цементной, машиностроительной, химической, энергетической, стекольной, целлюлозно-бумажной и других отраслей промышленности России, стран СНГ, а также зарубежных стран.

Организационная структура подразделений «Группа Магнезит», задействованных в системе менеджмента качества, отражена в приложении 3.

За период производства огнеупорных изделий накоплен большой опыт по выпуску огнеупоров для различных тепловых агрегатов, используемых в сталеплавильном производстве, цветной металлургии, стекольной и цементной, химической и бумажной отраслях.

Основными видами выпускаемой продукции являются формованные и неформованные огнеупоры.

К неформованным огнеупорам относятся:

порошки периклазовые и периклазоизвестковые для сталеплавильного производства;

различные мертели и массы, применяемые для кладки всех видов изделий, выпускаемых «Группа Магнезит»;

массы для торкретирования тепловых агрегатов, используемые в сталеплавильном производстве;

плавленый периклазовый порошок и массы для набивных футеровок индукционных печей;

порошки магнезитовые каустические различной степени чистоты, применяемые в химической и целлюлозно-бумажной промышленности, в качестве вяжущего в строительстве и магниевое удобрение, с высокой нейтрализующей способностью в сельском хозяйстве.

Выпускаемые изделия применяются:

для кладки стен мартеновских, электросталеплавильных и ферросплавных печей;

для насадок и стен регенераторов стекловаренных печей;

для футеровки тепловых агрегатов черной и цветной металлургии;

для футеровки конвертеров, отражательных печей и других агрегатов цветной металлургии;

Миссия компании39 состоит в создании решений в области полной комплектации и комплексного сервисного обслуживания тепловых агрегатов и развитии высокотемпературных технологий.

История «Магнезита» - это история становления огнеупорной отрасли страны, развития её научного и промышленного потенциала.

История компании берет начало в 1901 году, когда завод, расположенный в г. Сатка, вводит в эксплуатацию мощности по производству огнеупорных материалов. К 1940 году завод «Магнезит» стал крупнейшим производителем огнеупорных материалов в СССР.

С 1977 по 2013 годы к компании были присоединены:

Кыштымский огнеупорный завод и Челябинское рудоуправление (1977 г.);

шахта «Магнезитовая» (1996 г.);

совместное предприятие Wuxi Nanfang Dalmond Refractories Co, Ltd (Китай) и предприятие «Магнезит Монтаж Сервис» (2006 г.);

Раздолинский периклазовый завод (2007 г.);

завод Slovmag (Словакия) (2008 г.);

предприятие Liaoning Dalmond Refractories Co, Ltd (Китай) (2009 г.);

Пантелеймоновский огнеупорный завод (Украина) (2012 г.);

В разработке компании находятся:

месторождение Голубое (Красноярский край) (2000 г.)

Тальское месторождение (Красноярский край) (с 2011 г.);

За 100 лет развития маленький огнеупорный завод вырос в крупнейшее предприятие огнеупорной промышленности России. Имея собственную сырьевую базу, ООО «Группа Магнезит» обеспечивает предприятия России и СНГ периклазосодержащими изделиями и порошками для строительства и ремонта тепловых агрегатов в черной и цветной металлургии, химической, цементной, бумагоделательной и других отраслях промышленности.

В настоящее время «Группа Магнезит» – это вертикально интегрированная компания, обеспечивающая полный цикл производства огнеупорной продукции, инжиниринг и эксплуатационный сервис всех типов тепловых агрегатов. В структуру компании входят производственные и сервисные предприятия в России, Китае, Словакии и Украине, а также широкая сеть сервисных и торговых представительств по всему миру.

Компания включает в себя 16 производственных площадок, расположенных на территории России, Украины, Китая, Германии и Словакии:

ОАО «Комбинат «Магнезит» (Россия, Челябинская обл., г. Сатка)

ООО «Кыштымский огнеупорный завод» (Россия, Челябинская обл., г. Кыштым)

ООО «Магнезит Торкрет-массы» (Россия, Челябинская обл., г. Сатка)

ООО»НПК «Магнезит» (Россия, Челябинская обл., г. Сатка)

ООО «Сибирский магнезит» (Россия, Красноярский край, пгт. Раздолинск)

ЗАО «Раздолинский периклазовый завод» (Россия, Красноярский край, пгт. Раздолинск)

ПАО «Пантелеймоновский огнеупорный завод»,(Украина, Донецкая обл., пос. Пантелеймоновка)

Yingkou Dalmond Refractories Co., Ltd. (Китай)

Wuxi Nanfang Dalmond Refractories Co., Ltd. (Китай)

Yingkou Xinghe Refractories Co., Ltd. (Китай)

Liaoning Dalmond Refractories Co., Ltd. (Китай)

Dalmond Meye Ltd. (Китай)

Foshan Dalmond Guanggang Refractories Co, LTD. (Китай)

Slovmag a.s. (Словакия)

Сбыт огнеупорной продукции предприятий Группы, а также ведение торговых операций с продукцией зарубежного производства на территории России осуществляет компания Dalmond Trade House Limited. Она входит в холдинг «Магнезит Групп Европа» и занимается экспортно-импортными операциями холдинга. Её задача экспортировать продукцию Комбината Магнезит в страны Европы, Китая и Америки, а так же занимается закупкой импортного сырья для производственной площадки «Группы Магнезит». Основными стратегическими направлениями деятельности компании Dalmond является увеличение прибыльности коммерческих проектов Группы, расширение ассортимента поставок продукции и предоставления сервисных услуг потребителям в Европе и странах СНГ, развитие рынка дальнего зарубежья, внедрение и развитие проектов комплексного обслуживания клиентов (включая аутсорсинг).

Объем производства ОАО «Комбинат «Магнезит» составляет более 400 тыс. тонн изделий в год, а также 900 тыс. тонн неформованной продукции (порошки, массы, мертели, смеси, торкрет-массы); объем производства китайской площадки составляет около 80 тыс. тонн. Холдинг осуществляет комплексную поставку продукции на территории России, СНГ и Дальнего Зарубежья. Цель холдинга - обеспечить потребителя необходимым комплексом огнеупоров, оказать техническую и инжиниринговую поддержку. Техническая и инжиниринговая поддержка включает в себя:

индивидуальное проектирование футеровок тепловых агрегатов и авторский надзор за выполнением футеровки для учёта индивидуальных требований заказчика;

шеф-монтажные и монтажные работы, мониторинг и анализ результатов (совместно с инженерными службами потребителей) для поиска путей повышения эффективности применения огнеупоров;

гарантийное обслуживание футеровок;

поставку оборудования необходимого для применения огнеупорной продукции;

обучение персонала;

гарантийное и постгарантийное обслуживание поставленного оборудования.

Продукция производится в соответствии с требованиями системы менеджмента качества (в том числе экологического), качества продукции, управления промышленной безопасностью и охраной труда (ISO 900140-2000, ISO серии 9000: ГОСТ Р 9001:2001, ISO 9001-2000, TUV, ИСО 14000:1996, OHSAS 18000:1999).

В «Группе Магнезит» утвердилась четкая политика в области качества: пожелания партнеров выполняются полностью в обусловленные договорами сроки. В практику внедрена система управления качеством, сертифицированная в соответствии с международными стандартами ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001.

Основная продукция, выпускаемая производственными площадками Группы, обладает международными сертификатами соответствия, а также Российскими гигиеническими сертификатами.

Ниже представлены основные показатели финансово-хозяйственной деятельности российского подразделения предприятия за 2013-2015 гг. (таблица 1).

Таблица 1

Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Группа Магнезит» за 2013-2015 гг.

Показатели

2013г.

2014 г.

2015 г.

± Δ2015г.

в % к 2013 г.

Объем производства продукции (млн. руб.)

2 107,6

2 510,5

3 022,6

915,0

Объем отгрузки продукции (млн. руб.)

2 119,4

2 473,6

3 074,7

955,3

Финансовый результат (чистая прибыль) (млн. руб.)

2,5

42,6

59,4

56,9

Численность персонала (чел.)

2 960

2 797

2 786

-174

Средняя заработная плата (в руб.)

17 860

18 666

21 163

3 303,0

Фонд заработной платы (тыс. руб.)

32 145,6

32 629,8

39 458,2

7 312,6

Производительность труда на 1 работающего (тыс. руб.)

712,0

896,7

1 090,4

3 78,4

[Источник: Бухгалтерская финансовая отчетность ООО «Группа Магнезит» за 2013-2015 гг.]

В 2015 г. предприятием произведено продукции на сумму 3022,6 млн. руб., что составляет 120,4% в действующих ценах и 107,5% в сопоставимых ценах от объема производства предприятия в 2014 г.

По сравнению с 2014 г темп роста объема реализованной продукции в 2013 г составил 124,5%, а с 2015 го. – 145,0%.

Производительность труда выроста в 2015 г. по сравнению с 2014 г. на 21,6%, а к 2013 г. на 53,1%.

Численность персонала за анализируемый период изменилась незначительно, а фонд оплаты труда возрос на 7 312 тыс. руб., или на 22,7%.

Таким образом, ООО «Группа Магнезит» является одним из ведущих предприятий огнеупорной промышленности. Предприятие работает с разными заказчиками: крупными металлургическими компаниями и индивидуальными покупателями. По сравнению с 2014 годом темп роста объема реализованной продукции в 2015 г составил 124,5%, а с 2013 - 145,0%. Производительность труда выросла в 2015 г. по сравнению с 2014 г. на 21,6%, а к 2013 г. на 53,1%.

5 Особенности процесса управления качеством продукции ООО «Группы Магнезит» на мировом рынке

Долголетний опыт борьбы за качество в России и за рубежом показал, что никакие эпизодические, разрозненные мероприятия не могут обеспечить устойчивое улучшение качества.

Только после того как фирмы приступили к разработке конкретных основ, обеспечивающих принятие решений по вопросам качества продукции и позволяющих принимать соответствующие меры по результатам контроля качества, они начали добиваться существенных успехов в улучшении качества продукции и снижении расходов на него. Комплексное управление качеством позволило улучшать проекты изделий и работ на регулярной основе, а не время от времени; анализировать результаты производственного процесса, проводить регулирующие мероприятия непосредственно на предприятии или у поставщика и, наконец, останавливать производство продукции, когда это было необходимо. Кроме того, оно дополнило ранее используемые статистические инструменты контроля качества многообразными методами метрологии, сбора необходимой информации по качеству, стимулирования качества и многими другими, без которых сегодня нельзя представить управление качеством, да и всю функциональную структуру предприятия в области качества41.

По мере воздействия комплексного управления качеством на управление производством и проектно-конструкторские работы оно обеспечило основу для эволюции 80-х годов, в результате чего комплексное управление качеством начинает влиять на всю организацию, а качество становится основой стратегии деловой активности.

На протяжении нескольких десятилетий создавались и совершенствовались системы качества (СК).

ООО «Группа Магнезит» производит уникальные продукты, которые заменить нельзя. Такие продукты разрабатываются десятилетиями. К ним относятся огнеупорные материалы для футеровки агрегатов металлургической промышленности, а именно, конвертер, электросталеплавильная печь, столярносливочный ковш и других агрегатов с температурой эксплуатации больше 1500-2000 градусов.

Не все российские компании используют на производстве только российское сырье. Отдельные производители огнеупорных изделий в России закупают компоненты в Европе и Китае, Корее (например, компания ООО «Алитер-Акси»). Существуют компоненты, которых в России не производят. Без них достичь необходимого качества продукта невозможно. В частности, применительно к нашей компании, к ним относятся хромитовая руда, химические связующие и чешуйчатый графит. Следовательно, чтобы соответствовать требованиям рынка, производитель должен приобрести его за границей, а затем произвести продукт.

Технология производства также влияет на стоимость готового продукта. Большинство функционирующих в России предприятий-конкурентов полностью или частично работают на импортном оборудовании. Некоторые предприятия, на которых было установлено полностью российское (советское) оборудование, уже прекратили свое существование из-за низкого качества продукции, например, Внуковский огнеупорный завод, Снигеревский огнеупорный завод.

В настоящее время на рынок огнеупоров выходят новые компании, бренд которых не раскручен. К ним, в основном, относятся китайские компании, которые, в последствие регулярных поставок, снижают качество продаваемого сырья и продукция перестает удовлетворять потребителя. Представители таких компаний называют невысокую стоимость продуктов одним из главных конкурентообразующих факторов. Тем не менее, качественный продукт никогда не стоит дешево не потому, что на нем хотят заработать больше, а потому что в его основе лежат компоненты другого качественного уровня, кроме того, они дорогие. Это вложение в качество и технологии вознаграждается долгим ресурсом работы металлургических агрегатов, за которое заказчик готов платить, поскольку его выбор основывается на экономической эффективности при эксплуатации покрытия.

Наценка крупной компании, в некоторых случаях, меньше, чем у небольшого производителя, поскольку совокупная прибыль от реализации по всему миру десятков, сотен тонн, например, огнеупорных покрытий позволяет перекрывать затраты на инновации и операционные затраты.

Кроме того, крупные компании уделяют внимание репутации. Небольшая компания, наоборот, борется за каждый проект, как за последний, поскольку от этого зависит её выживание. Как результат – низкая стоимость тонны огнеупорного материала, который чаще всего не функционирует в заявленных условиях. С такими продуктами компании нет необходимости конкурировать.

Материал, который предлагает «Группа Магнезит», стоит своих денег, потому что для его производства разрабатывались новые технологии. Так, на производственных площадках компании ООО «Группа Магнезит» была проведена реконструкция, которая заключалась в глобальной замене основного технического оборудования. После проведения анализа причин возникновения брака, были выявлены основные причины, и ими являлось устаревшее изношенное оборудование. На данный момент в компании используется новое и качественное оборудование, как российского, так и зарубежного изготовления.

Продукт, вышедший на рынки Европы, должен соответствовать европейским стандартам. Это соответствие означает, что отечественные производители должны сертифицироваться заграницей. Прежде всего, российские компании должны быть готовы к затратам на исследовательскую часть в этой отрасли, а также к беспристрастным испытаниям.

Важно принимать во внимание все этапы жизненного цикла продукции с целью обеспечения должного уровня качества: разработку, производство, маркетинг и продажи, обслуживание заказчиков, складирование и поставку продукции, а так же охрану окружающей среды, здоровья и безопасность.

Экологичные («зеленые») технологии – успешная практика крупнейших международных компаний. Бизнес становится более экологически ответственным, модернизируя собственные производственные процессы и предлагая потребителю и высокотехнологичный, и экологически безопасный продукт, сохраняя приверженность, экологическим принципам производства, отказываясь от использования вредных и опасных веществ в процессе производства. Экологически чистое производство стало частью корпоративной философии огромного числа предприятий по всему миру, включая «Группу магнезит».

Важнейшим показателем качества огнеупорных изделий являются удельные затраты на тонну выплавленной стали. Поэтому все сегодняшние разработки «Группы Магнезит» идут в сторону снижения данного показателя.

На современном этапе в компании принята система качества (СК), установленная в международных стандартах, – ИСО серии 9001:2008.

Целью компании «Группа Магнезит» в области качества, охраны окружающей среды, охраны здоровья и профессиональной безопасности является:

обеспечение стабильно высокого качества продукции и процессов;

обеспечение безопасности продукции;

удовлетворение требований потребителей;

предотвращение загрязнения окружающей среды;

управление рисками для здоровья и профессиональной безопасности для персонала, подрядчиков и клиентов;

соответствие продукции и процессов применимым законодательным и нормативным требованиям.

Для реализации поставленной цели «Группа Магнезит» берет на себя обязательства по:

разработке, внедрению и постоянному повышению результативности системы управления качеством, окружающей средой, здоровьем и профессиональной безопасностью в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9001-2008, ИСО 14001 (экологические требования), OHSAS 18001 (промышленная безопасность и охрана труда), ИСО 22000 (требования к безопасности пищевой продукции), а также в соответствии с применимыми законодательными и нормативными требованиями;

выделению всех необходимых ресурсов для поддержания системы в рабочем состоянии и ее постоянного улучшения;

включению стратегии в области качества, охраны окружающей среды, охраны здоровья и профессиональной безопасности в процесс ежегодного бизнес планирования;

установке и мониторингу выполнения целей в области качества, охраны окружающей среды, охраны здоровья и профессиональной безопасности;

подтверждению результативности системы через процессы проведения внутреннего и внешнего аудита;

развитию навыков, повышению осведомленности и уровня мастерства персонала в области качества, охраны окружающей среды, охраны здоровья и профессиональной безопасности;

обеспечению эффективного обмена информацией по вопросам качества, охраны окружающей среды, охраны здоровья и профессиональной безопасности внутри компании и с внешними сторонами.

Кроме того:

В области управления качеством «Группа Магнезит»:

  1. Обеспечивает высокое качество отгружаемой продукции, основываясь на соответствии всех процессов производства и обращения с продукцией применимым требованиям стандартов и взаимно согласованным требованиям потребителей;

  2. Обеспечивает стабильность и повышает результативность и эффективность процессов производства и обращения с продукцией с целью уменьшения потерь;

  3. Ведет работу с потребителями, определяя и выполняя их требования, а также используя поступающую от них информацию для улучшения качества отгружаемой продукции и услуг.

В области управления воздействиями на окружающую среду «Группа Магнезит»:

  1. Минимизирует свое воздействие на окружающую среду путем эффективного управления использованием ресурсов: воды, энергии, сырья и упаковки;

  2. Осуществляет управление в области твердых отходов, обеспечивая их правильную утилизацию и увеличивая процент сдачи отходов на переработку;

  3. Принимает меры по предотвращению потенциального загрязнения окружающей среды опасными веществами, организуя правильное хранение и обращение с ними;

  4. Контролирует качество сточных промышленных и ливневых вод с целью соответствия применимым требованиям;

  5. Осуществляет деятельность по управлению выбросами в атмосферу, в том числе и от автотранспорта;

  6. Взаимодействует с заинтересованными сторонами с целью поиска решения проблем охраны окружающей среды, открыто сообщает о предпринимаемых мероприятиях в области охраны окружающей среды.

В области обеспечения безопасности персонала, подрядчиков, посетителей, клиентов и третьих лиц компания:

  1. Выполняет мероприятия по обеспечению систем управления охраной труда, промышленной, пожарной, производственной безопасности и снижению негативного воздействия опасных и вредных производственных факторов на персонал, подрядчиков, посетителей, клиентов и третьих лиц, находящихся на территории компании, используя для этого безопасные приемы и методы работ по обслуживанию и эксплуатации технологического и вспомогательного оборудования, опасных производственных объектов, при использовании исходного сырья и материалов, применяя средства индивидуальной и коллективной защиты; проводя обучение и проверку знаний в области охраны труда, промышленной, пожарной, производственной безопасности; заменяя травмоопасное оборудование.

  2. Прилагает все возможные усилия для предотвращения аварий и инцидентов и минимизации их последствий.

  3. Снижает риск возникновения ДТП путем обеспечения высокого уровня профессиональной надежности водителей, своевременного технического обслуживания автотранспорта и проведения медицинских осмотров сотрудников, допущенных к управлению транспортом компании42.

  4. Гарантирует правовую и социальную защиту работников от профессиональных рисков.

В настоящий момент компания реализует замкнутый производственный цикл. Он заключается в производстве огнеупорной продукции, её эксплуатации, а по окончании отработанные материалы утилизируются, частично возвращаясь в производство в виде исходного сырья. Именно совершенствование СМК позволило выявить тот факт, что вторичное сырье может быть использовано в производстве.

Исходя из концепции международных стандартов, главная цель в области качества может быть определена, как достижение высокого уровня конкурентоспособности выпускаемой продукции экономически эффективным образом. Данная цель достигается путем решения основных задач в области качества, к которым могут быть отнесены, в частности, следующие:

минимизация рисков, связанных с выпуском некоторой продукции, результатом чего могут быть потеря репутации предприятием, рынков сбыта, предъявление рекламаций, неоправданный расход трудовых, материальных и финансовых ресурсов;

снижение издержек на обеспечение качества продукции на единицу полезного эффекта;

рост прибыли за счет систематического снижения затрат и издержек, связанных с обеспечением стабильного качества продукции.

Обеспечение качества – задача в высшей степени комплексная. Поэтому и её решение не должно сводиться к совершенствованию или радикальной перестройке какой-либо одной подсистемы предприятия. Политика в области качества должна:

соответствовать целям организации;

улучшать результативность системы управления качеством;

включать обязательства по безопасности;

обеспечивать основу для установления и анализа целей и показателей;

быть доведена до сведения всего персонала и быть доступна для заинтересованных сторон;

регулярно анализироваться на постоянную пригодность.

Политика в области безопасности и предотвращения потерь должна:

соответствует характеру, масштабу и воздействиям своей деятельности , продукции или услуг и рисков организации в области безопасности и предотвращения потерь;

включать обязательство по постоянному улучшению результативности системы безопасности и предотвращения потерь;

включать обязательство сохранять производственную и общественную безопасность;

включать обязательство соответствия применимому законодательству и регламентам, а также другим требованиям, которые организация согласилась выполнять;

создавать основу для установления и анализа ключевых целей и показателей в области безопасности и предотвращения потерь;

быть доведена до сведения всего персонала и быть доступна для заинтересованных сторон (понимаема посетителями и подрядчиками).

Политика в области экологии должна:

соответствовать характеру, масштабу своей деятельности в области воздействия на окружающую среду;

включать обязательства по постоянному улучшению, эффективному использованию ресурсов и предотвращению загрязнений окружающей среды;

включать обязательство соответствия применимому законодательству и регламентам, а также другим требованиям, которые организация согласилась выполнять;

создавать основу для установления и анализа ключевых целей и показателей в области экологии.

Основными причинами, определяющими необходимость повышения и бездефектного обеспечения качества продукции ООО «Группа Магнезит» в условиях рыночной концепции развития экономики, являются: постоянное усиление конкуренции как на мировом, так и отечественном рынках, непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей, что соответственно вызывает со стороны потребителей систематическое увеличение требований к техническому уровню продукции «Группы Магнезит», повышение роли и темпов НТП в развитии науки, техники, производства, экономики, управления и всего мирового сообщества, усложнение конструкций выпускаемой продукции и повышение ответственности выполняемых ею функций, неприятие потребителем продукции с относительно невысоким уровнем качества, ужесточением требований к повышению эффективности производства, как необходимого фактора благополучного существования предприятия.

Повышение качества промышленной продукции43 и соответственно обеспечение её конкурентоспособности невозможно без эффективного управления, которое должно предполагать сосредоточение всего внимания и ресурсов на наиболее приоритетных направлениях управления качеством продукции.

Таким образом, целевые установки обеспечения качества состоят в следующем:

1. Обеспечить высокое качество продукции и услуг путем планирования качества, введения показателей качества в систему планирования бизнеса.

2. Определить, запланировать и документировать практические действия, ресурсы необходимые для достижения целей и задач, поставленных в области качества, экологии, производственной безопасности и предотвращения потерь.

3. Обеспечить контроль планирования в области качества, контроль выполнения запланированных мероприятий и осуществление проверки результатов достижения поставленных целей и задач со стороны руководства.

6 Анализ эффективности системы качества ООО «Группы Магнезит»

Общая структура стандарта ИСО 9001:2008 имеет следующий вид в компании ООО «Группа Магнезит»:

  1. Область применения

  2. Нормативные ссылки

  3. Термины и определения

  4. Система менеджмента качества

  5. Ответственность руководства

  6. Менеджмент ресурсов

  7. Выпуск продукции

  8. Измерение, анализ и улучшение

«Руководство по качеству», разработанное и действующее в компании «Группа Магнезит» предназначено для общего руководства качеством при производстве формованных и неформованных огнеупоров. Осуществить разработку и внедрить систему менеджмента качества на основе стандартов ISO серии 9001, было принято в 2008 году генеральным директором Группы.

Методическое руководство по разработке документации системы менеджмента качества, координация работ по внедрению в подразделениях, подготовка материалов для оценки функционирования системы менеджмента качества на предприятии, подготовка к сертификации возложены на Управление системы менеджмента качества.

Система менеджмента качества, применяемая в ООО «Группа Магнезит», интегрирует в себе Систему управления качеством, Систему управления воздействиями на окружающую среду, Систему охраны труда и промышленной безопасности.

Целью создания указанной Системы менеджмента качества является необходимость продемонстрировать способность стабильно выпускать продукцию, которая удовлетворяет требованиям потребителя, распространяющимся на нее требованиям нормативных актов и документов, продемонстрировать стабильный контроль воздействий на окружающую среду, возникающих в результате деятельности организации , соответствовать требованиям законодательства и местных нормативных актов и документов в области экологии, охраны труда и промышленной безопасности; ориентироваться на удовлетворение потребителей и клиентов, добиваться уменьшения экологического воздействия в областях потенциального влияния, минимизировать риски и опасные производственные факторы своей деятельности, посредством эффективного использования этой системы, включая процессы, обеспечивающие постоянное улучшение.

Необходимо отметить, что Группа осенью 2016 года планирует перейти с ИСО 9001:2008 на ИСО 9001:2015. За успешное получение новой сертификации будут ответственны сотрудники отдела управления системы менеджмента качества (УСМК). Вследствие данного факта, возникает необходимость в определение рисков, связанных с данным переходом и разработки мероприятий по снижению данных рисков. За три месяца до проведения внешнего аудита, необходимо провести анализ действующей СМК и дать оценку. Более того, необходимо так же внести дополнительные требования в действующую СМК, которая будет полностью соответствовать новой версии, и провести внутренние аудиты после обучения сотрудников.

В системе менеджмента качества «Группа «Магнезит» задействованы подразделения, участвующие в выпуске продукции и подразделения, обеспечивающие их стабильную работу. Взаимодействие между подразделениями «Группа Магнезит» осуществляется на основании совместных Регламентов и Договоров о взаимовыгодном сотрудничестве.

Система менеджмента качества «Группа «Магнезит», соответствующая требованиям стандартов ГОСТ ISO 9001, распространяется на подразделения Группы при разработке, проектировании, производстве и обслуживании формованных и неформованных огнеупоров следующих типов: высокомагнезиальные, магнезиальносиликатные, магнезиальношпинелидные, магнезиальноизвестковые, цирконистые, оксидоуглеродистые, глиноземистые, алюмосиликатные, карбидкремниевые, а также магнийсодержащие модификаторы шлака и продукция на основе сырого и кальцинированного магнезитов и доломита.

Применение системы менеджмента качества обеспечивает управление производственной, технической, экономической и коммерческой деятельностью Группы и гарантирует выполнение требований заказчика в условленные сроки и в полном объеме.

Генеральный директор несёт ответственность за результативное функционирование системы менеджмента качества.

Руководство по качеству служит информационно-справочным материалом и используется:

для принятия руководством Группы управленческих решений в соответствии с утвержденными процедурами системы менеджмента качества;

для внутренней проверки результативности функционирования системы менеджмента качества;

для предъявления инспектирующему и сертифицирующему органам;

для предъявления потребителям и партнёрам.

Руководство по качеству разработано на русском языке и переводится на иностранный язык в зависимости от требований потребителей. В случае разногласий основным является текст на русском языке. Оно подлежит проверке техническим директором Группы не реже 1-го раза в 3 года и, в случае необходимости, перерабатывается по согласованию с соответствующими подразделениями.

Основанием для внесения изменений в руководство служит:

- пересмотр структуры системы менеджмента качества;

- пересмотр содержания отдельных разделов Руководства, процедур и документов системы менеджмента качества;

- пересмотр структуры Группы, изменение функций различных служб и ответственных сотрудников;

- результаты внешних и внутренних аудитов системы менеджмента качества.

Предложения для внесения изменений в Руководство по качеству могут поступать от любого специалиста Группы на имя начальника УСМК. Начальник УСМК обобщает все предложения и предоставляет их на рассмотрение техническому директору.

Решение на внесение изменений в Руководство по качеству принимает генеральный директор Группы по предоставлению предложений от технического директора.

Ответственность за соблюдение требований по управлению документацией и достоверность информации о качестве, за идентификацию, учет, хранение и изъятие документов о качестве несут руководители подразделений.

В компании ООО «Группа Магнезит» анализ системы менеджмента качества проводится руководством предприятия с целью доказательства того, что СМК соответствует требованиям ИСО 9001:2008, нормативным документам, политике предприятия и целям в области качества; для подтверждения того, что система менеджмента качества пригодна и нацелена на постоянное улучшение и результативное функционирование предприятия.

Именно СМК позволяет прогнозировать появление угроз и возможности роста при разработке и выборе стратегии достижения целей, а также для последующей разработки ситуационных планов на случай возникновения непредвиденных ситуаций, оценивать реальные возможности организации удовлетворять растущие потребности потребителей, противостоять конкуренции и найти способы обеспечения стабильной работы в будущем.

По результатам работы предприятия за 2015г. затраты на качество составили 639 908,43 тыс. руб., по отношению к соответствующему периоду 2014г. затраты увеличились на 95 454,70 тыс. руб. На диаграмме 1 представлена структура затрат на качество.

Диаграмма 1

[Источник: Отчёт об анализе системы менеджмента качества в компании ООО «Группа Магнезит» за 2015 год]

Из данных анализа по затратам на качество подразделений Саткинской производственной площадки можно сделать вывод, что убыточная часть затрат преобладает над предупредительными мерами в общих затратах на качество. Следовательно, необходимо работать над мероприятиями, нацеленными на сокращение внутренних издержек.

Увеличение затрат в отчётном 2015 году произошло по всем статьям.

Предупредительные затраты44, под которыми понимаются затраты, связанные с предотвращением возможности возникновения дефектов, увеличились на 5 857,88 тыс. руб. за счет увеличения сумм затрат на:

обучение в области качества, подготовку кадров в других учебный центрах, повышение квалификации (руководителей, специалистов, рабочих);

обслуживание контрольного и измерительного оборудования.

Оценочные затраты45, затраты на испытания и приемочный контроль исходных материалов, составили 1 038,20 тыс. руб. за счет увеличения расходов на приобретение «малоценных» средств контроля и испытания (простейшие средства для определения физико-химических параметров).

Внутренние отказы - затраты, понесенные внутри организации, когда запланированный уровень качества не был достигнут - увеличились на 88 558,62 тыс. руб. за счет увеличения потерь от несоответствующей продукции, увеличения простоев оборудования из-за сорванных графиков работы, вследствие дефектов, влияющих на качество продукции.

За 2015 г. по сравнению с 2014 г. увеличилась доля издержек вследствие внутренних отказов, соответственно доля предупредительных мер имеет тенденцию снижения.

Данные полученные из отчёта об анализе системы менеджмента качества в компании ООО «Группа Магнезит» за 2015 год содержат информацию об удовлетворенности потребителей купленной продукции. Так, за 2015 год от 61 предприятия-потребителя поступило 137 уведомлений/ претензий на 41 марку огнеупорной продукции, выпускаемой предприятиями Саткинской производственной площадки, в 2014г. - от 52 предприятий 129 уведомлений/ претензий на 20 марок продукции. Наиболее частыми являются замечания по снижению эксплуатационных характеристик по зерновому составу, пересортице, снижение произошло по расхождению веса.

Данные о претензиях, поступивших от различных компаний партнеров, представлены на диаграмме 2.

Диаграмма 2

[Источник: Отчёт об анализе системы менеджмента качества в компании ООО «Группа Магнезит» за 2015 год]

Наибольшее количество претензий/ уведомлений в 2015г. поступило от следующих предприятий: ОАО «ММК» - 18 (7 приняты, 11 не приняты); ПАО «ЧМК» - 14 (5 приняты, 9 не приняты); ОАО «ЕВРАЗ ЗСМК» - 10 (6 приняты, 4 не приняты); ОАО «ЕВРАЗ НТМК» - 7 (5 приняты, 2 не приняты); ОАО «ОЭМК» - 6 (1 принята, 5 не приняты); ОАО «НСММЗ» - 5 (4 приняты, 1 не принята); ПАО «Северсталь» - 5 (1 принята, 4 не приняты); ОАО «Уральская сталь» - 4 (2 приняты, 2 не приняты); ОАО «БМЗ» - 4 (1 принята, 3 не приняты). От 10 предприятий поступало по 3 и 2 шт. и от 41 предприятия поступило по 1шт.

По всем рассмотренным претензиям направлены письма и акты расследования руководителям региональных представительств.

На диаграмме 3 представлены данные по распределению выявленных несоответствий на огнеупорной продукции в 2014-2015гг.

Диаграмма 3

[Источник: Отчёт об анализе системы менеджмента качества в компании ООО «Группа Магнезит» за 2015 год]

В 2015г. по 137 уведомлениям отмечено 18 видов несоответствий, в 2014г. - 20 видов. Наиболее частыми являются замечания по снижению эксплуатационных характеристик (в основном ПУ – изделий), по зерновому составу, пересортице, снижение произошло по расхождению веса.

Данные по сдаче продукции по подразделениям отражаются в отчете о «проведенной работе Управления технического контроля и выявленных несоответствиях качества продукции Саткинской производственной площадки за 2015г.»

На диаграмме 4 представлено распределение окончательно несоотвесттвующей продукции и продукции отправленной по письмам-согласия за 2014-2015 годы, в разрезе структурных подразделений предприятия.

Диаграмма 4

[Источник: Отчёт об анализе системы менеджмента качества в компании ООО «Группа Магнезит» за 2015 год]

Согласно диаграмме, удельный вес окончательно несоответствующей продукции в 2015 году уменьшился в среднем на 1% в сравнении с 2014 годом, а удельный вес продукции отправленной по письмам-согласиям – наоборот, увеличился по всем структурным подразделениям, за исключением ДИП.

Выпуск улучшенных марок продукции представлены на диаграммах 5,6.

Диаграмма 5

[Источник: Отчёт об анализе системы менеджмента качества в компании ООО «Группа Магнезит» за 2015 год]

Как показывает диаграмма 5, в 2015 году процент выпуска улучшенных марок продукции в ДПИ резко сократился в среднем в 2,5 раза, что обусловлено сворачиванием инвестиционной программы по этому направлению.

Диаграмма 6

[Источник: Отчёт об анализе системы менеджмента качества в компании ООО «Группа Магнезит» за 2015 год]

Согласно диаграмме 6, в ДПП в 2015 году улучшенных марок продукции не выпускалось вообще, однако производство и исследования опытных образцов в ДИП 2015 году наоборот увеличились.

Что касается входного контроля, то в 2015 году на выявленные несоответствия качества покупных технологических материалов выдано 194 уведомление. В случае несоответствия полученной продукции заявленным нормам, компания возвращает её поставщику, в остальных случаях продукция, по решению начальника ТУ, берётся в производство с отклонениями, при этом специалисты УМТС уведомляют поставщика о выявленном несоответствии.

Внешний аудит в ООО «Группа Магнезит» проводится сертификационными органами, а именно TUF NORD CERT GmbH и ОС СМК «ПАРИТЕТ». В процессе проведённого аудита за 2015 год, комиссия установила, что уведомления, выявленные в 2014г. при проведении аудита, устранены и не повторились, а разработанные корректирующие мероприятия выполнены в полном объеме. Документация СМК в целом демонстрирует соответствие требованиям ISO 9001 и обеспечивает необходимую основу для функционирования системы качества. Качество продукции и услуг, предоставляемые Группой соответствует требованиям нормативных документов и договоров.

Органами по сертификации было принято решение о выдаче нового сертификата соответствия СМК требованиям ГОСТ ISO 9001-2008, со сроком до 16.04.2018г.

Сертификационным органом Bureau Veritas Certification за 2015г. проведен инспекционный аудит на соответствие требованиям качества GMP+ при производстве слабоспеченного периклазового порошка марки DALPOR Р85S. Несоответствий выявлено не было. Компания имеет сертификат GMP+, который подтверждает соответствие всех бизнес-процессов требованиям данного стандарта. Он необходим, так как компания осуществляет производство и продажу определенного класса продуктов, которые являются исходным сырьем для кормов для крупнорогатого скота и птиц. Требования стандартов GMP+В1, GMP+B3 выполняются, что свидетельствует о безопасности цепочки процесса производства и использования добавок для корма сельскохозяйственных животных.

Внутренние аудиты проводятся специалистами УСМК с привлечением обученных правилам проведения внутренних аудитов специалистов подразделений СПП.

Диаграмма 7

[Источник: Отчёт об анализе системы менеджмента качества в компании ООО «Группа Магнезит» за 2015 год]

Из диаграммы видно, что среднее количество выявленных несоответствий за 2015г. приходящихся на одну проверку уменьшилось на 45% по сравнению с 2014г. Среднее количество выданных уведомлений, приходящих на одну проверку по сравнению с 2014г. также уменьшилось на 10%. Выдача рекомендаций для принятия к исполнению уменьшилась на 30%.

Для того, чтобы оценить предупреждающие и корректирующие мероприятия, берутся результаты внутренних и внешних аудитов, выходные данные из отчета по качеству продукции, претензии и уведомления потребителей и результаты регистрации несоответствий из процедуры управления несоответствующей продукцией.

Данные по результативности представлены на диаграмме 8.

Диаграмма 8

[Источник: Отчёт об анализе системы менеджмента качества в компании ООО «Группа Магнезит» за 2015 год]

Диаграмма 8 свидетельствует о том, что наибольшую результативность имеют корректирующие и предупреждающие мероприятия по результатам внешнего аудита (около 100%). В 2015 году по сравнению с 2014 годом результативность мероприятий внутреннего авдита увеличилась на 28% и составила 76%, по управлению несоответствующей продукцией – увеличилась на 12% и составила 24%. Результативность прочих мероприятий в 2015 оказалась в среднем наполовину меньше, чем в 2014 году.

Система обучения персонала в компании ООО «Группа Магнезит» направлена на соблюдение норм и требований законодательства, а также на подготовку персонала для успешного решения производственных задач подразделений и предприятия в целом.

Компания предоставляет возможность обучения на различных краткосрочных курсах и программах. К ним относится тематическое обучение на информационно-консультационных семинарах по технологическим, социальным, экономическим вопросам; «Программа обучения оказанию первой помощи»; «Обучение мерам пожарной безопасности работников организаций»; модульная программа по охране труда при работе на высоте; программа «Технические условия размещения и крепления грузов в вагоны и контейнеры». Программа обучения бригадиров ставит своей целью развитие компетентности в вопросах управления, оплаты труда, трудового законодательства, охраны труда, психологии, маркетинга.

Аттестация работников по правилам промышленной безопасности проводится в соответствии с установленной правилами периодичностью, в комиссиях предприятий.

Всего за 2015г. обучено 9 756 человек, прошли аттестацию 1 465 человек согласно данным отчёта об анализе системы менеджмента качества в компании ООО «Группа Магнезит» за 2015 год .

Данные по оценке результативности процессов за 2015г. приведены в отчете от 26.02.2016 г. «Анализ результативности процессов СМК» и диаграмме 9.

Диаграмма 9

[Источник: Отчёт об анализе системы менеджмента качества в компании ООО «Группа Магнезит» за 2015 год]

По данным диаграммы 9 видно, что результативность процессов менеджмента в 2015г. составила 89,1%, в 2014г. – 86,7%, увеличившись на 2,4%. Результативность вспомогательных процессов уменьшилась на 0,5%, основных – увеличилась на 2,7%. 26% процессов системы менеджмента качества имеют высокую оценку результативности, у 73 % процессов выполнение целей и задач близки к достижению.

Оценка результативности СМК за 2015 г. приведена в отчете от 15.02.16г. «Оценка результативности системы менеджмента качества «Группы «Магнезит» за 2015 г.» и представлена на диаграмме 10.

Диаграмма 10

[Источник: Отчёт об анализе системы менеджмента качества в компании ООО «Группа Магнезит» за 2015 год]

Состояние СМК за 2015г. составляет 82%, деятельность СМК на предприятии оценивается «удовлетворительно», и по сравнению с 2014г. увеличилась на 2%.

ООО «Группа Магнезит» определила следующие взаимосвязанные процессы Системы менеджмента с целью понимания требований и соответствия им, рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности и влияния процессов на окружающую среду, получения результатов реализации процессов и их эффективности, а также с целью постоянного улучшения процессов на основе объективного измерения:

1. Производственные процессы:

прием, хранение и выдача сырья и материалов;

входной контроль сырья и материалов;

водоподготовка;

производство изделий и материалов в соответствии с их технологическими процессами;

упаковка изделий;

очистка и санобработка производственного оборудования;

складирование и хранение продукции;

доставка продукции клиентам;

обслуживание и обучение клиентов.

2. Процессы распределения ресурсов:

закупка сырья и материалов;

обеспечение финансовыми ресурсами;

обеспечение людскими ресурсами;

обучение персонала;

техническое обслуживание оборудования и транспорта;

обеспечение санитарно-гигиенических условий;

обслуживание локальной компьютерной сети;

минимизации воздействия на окружающую среду;

обеспечение безопасности;

обеспечение охраны труда.

3. Процессы измерения, анализа и улучшения:

мониторинг и измерение процессов;

ведение записей;

контроль качества продукции;

управление несоответствующей продукцией;

работа с клиентами и потребителями;

внутренний аудит;

корректирующие и предупреждающие действия;

калибровка измерительного оборудования.

4. Процессы управления:

определение политики в области качества, экологии, охраны труда и промышленной безопасности,

планирование системы менеджмента,

анализ со стороны руководства,

информирование персонала,

управление документацией

действия в кризисных ситуациях.

Последовательность и взаимодействие процессов определены в программах и процедурах Руководства по Системе Менеджмента.

Критерии для обеспечения эффективного выполнения процессов, управления ими и граничные критерии нормальности процесса с точки зрения воздействия на окружающую среду и безопасность персонала приводятся в специализированных программах для каждого процесса.

Методами, гарантирующими эффективное выполнение процессов и управление ими, являются: планирование качества, оценка воздействий на окружающую среду, оценка производственных рисков, мониторинг и измерение процессов, управление документацией, ведение записей, анализ данных, внутренний аудит, корректирующие и предупреждающие действия.

Необходимая для поддержки процессов информация отражена в программах Руководства по Системе Менеджмента. Необходимые финансовые ресурсы определены в ежегодном бюджете, людские – в бюджете штатного расписания по структурным подразделениям. Информация и ресурсы обеспечены в соответствии с требованиями. Достаточность и необходимость привлечения дополнительных ресурсов оценивается при планировании и проведении анализа со стороны руководства.

Осуществляется контроль, мониторинг и анализ выполнения процессов, определенных в программах Руководства по Системе Менеджмента.

Организацией устанавливаются и регулярно анализируются цели по качеству, целевые показатели по экологии и целевые показатели в области охраны труда и промышленной безопасности, определены меры, необходимые для их достижения и постоянного улучшения процессов.

Для выполнения некоторых процессов организация привлекает сторонние организации (внешние процессы), в этих случаях заключается договор с учетом требований Системы менеджмента к процессу. Данные процессы идентифицированы как «внешние». Управление такими процессами определено в программах Руководства по Системе Менеджмента.

Организация разработала Руководство по Системе менеджмента, включающее в себя документально оформленное заявление о политике и целях в области Качества, экологии, охране труда и промышленной безопасности ; программы, процедуры, рабочие инструкции, общую информацию и формы записей, необходимость которых установлена требованиями стандартов Системы качества и которые необходимы организации для обеспечения эффективного планирования, выполнения процессов и управления ими. Список всех документов Руководства по Системе Менеджмента и их соответствие стандартам качества ISO 9001:2008 приведен в Главном Контрольном Документе (ГКД), являющемся частью Руководства. Существующий объем документации обусловлен размером организации, структурой бизнеса, характером процессов, компетентностью персонала.

Руководство организации принимает на себя обязательства по разработке, внедрению, анализу и постоянному повышению результативности Системы менеджмента посредством:

информирования сотрудников о важности выполнения требований Системы менеджмента, требований потребителей и клиентов, а также законодательных и обязательных требований;

определения политики и целей в области качества, охраны окружающей среды, охраны труда и промышленной безопасности ;

проведения анализа со стороны руководства;

обеспечения необходимыми ресурсами.

Руководство ООО «Группа Магнезит» обеспечивает определение и доведение до сведения сотрудников их ответственности и полномочий посредством должностных инструкций на каждую позицию организации. Должностные инструкции актуализируются руководителями отделов при изменениях в орг.структуре или системе менеджмента организации . Помимо должностных инструкций ответственность и полномочия в выполнении процессов доведены до каждого сотрудника посредством программ и процедур Руководства по Системе менеджмента.

Руководство ООО «Группа Магнезит» назначило руководителей подразделений , ответственных за внедрение, анализ эффективности и постоянное улучшение Системы менеджмента в организации. Также назначены отдельные представители руководства – представитель руководства по качеству и представитель руководства по менеджменту окружающей среды , охране труда и промышленной безопасности, ответственные за обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, необходимых для Системы менеджмента, а также за предоставление отчетов высшему руководству организации о функционировании Системы менеджмента и необходимости улучшения и за содействие распространению осведомленности о требованиях Системы на всех уровнях организации, среди ее клиентов, поставщиков и субподрядчиков.

Кроме этого, руководство ООО «Группа Магнезит» установило процессы информирования персонала по вопросам, касающимся ответственности и результативности системы менеджмента посредством: презентации целей и планов, а также их достижения на общих собраниях сотрудников, размещения результатов деятельности подразделений на информационных стендах, доведения до сведения сотрудников информации о достижении индивидуальных целей ежемесячно.

Предупреждающим и корректирующим действиям ООО «Группа Магнезит» (см. диаграмму 8) отводится важное место в управлении качеством. Для этого, в частности:

организация разработала, задокументировала, внедрила и поддерживает в рабочем состоянии Систему менеджмента, соответствующую требованиям потребителей, стандартам ISO 9001:2008 и распространяющимся на них требованиям нормативных актов и документов, и направленную на постоянное улучшение результативности и эффективности деятельности организации.

Определена область применения Системы менеджмента, исключения обоснованы.

Определены процессы, включающие процессы управления, распределения ресурсов, производства продукции, анализа и измерения.

Определены экологические аспекты деятельности организации, из них выделены значимые. Определена степень влияния и возможность управления экологическими аспектами.

Определены производственные опасности и возможные риски, из них выделены значимые. Определена вероятность возникновения и возможность управления рисками.

Определена последовательность и взаимосвязь процессов.

Определены критерии и методы оценки эффективности Системы менеджмента.

Определены цели и планы по качеству, экологии, охраны труда и промышленной безопасности.

Проводится анализ эффективности Системы менеджмента.

Разработана документация по Системе менеджмента, определены требования к управлению ей.

В наличии доказательства обязательств руководства по внедрению Системы менеджмента.

Определены и доведены до сотрудников ответственность и полномочия.

Назначены ответственные за внедрение и поддержание Системы менеджмента в рабочем состоянии.

Определены методы информирования персонала о результатах деятельности.

Корректирующие или предупреждающие действия могут включать:

Принятие стратегического решения о внедрении системы менеджмента; анализ соответствия существующей системы стандартам ISO 9001:2008, требованиям потребителя или клиента , нормативным документам и соответствующая корректировка.

Уточнить область применения системы менеджмента, обосновать исключения;

Провести анализ деятельности организации, определить процессы каждого подразделения.

Разработать блок-схемы взаимодействия процессов.

Разработать критерии оценки эффективности или результативности для каждого процесса, внедрить такие методы оценки как внутренний аудит, анализ данных, планирование, управление документацией, корректирующие действия.

Разработать политику в области качества, экологии, охраны труда и промышленной безопасности , разработать на ее основе измеримые цели по качеству, целевые показатели по экологии, охране труда и промышленной безопасности для организации в целом и/или для каждого подразделения в отдельности и планы по их достижению (ресурсы, сроки).

Установить периодичность и формат собраний по результатам работы (сроки, участники, анализируемые параметры), проводить анализ.

Определить обязательства руководства в политике компании в области качества, экологии, охране труда и промышленной безопасности в документации, проводить анализ со стороны руководства (протоколы), выделять ресурсы на улучшение системы менеджмента.

Разработать должностные инструкции на каждую позицию, определить обязанности персонала в документах Руководства по Системе менеджмента.

Назначить группу ответственных руководителей за внедрение и поддержание системы менеджмента в рабочем состоянии.

Информировать персонал о результатах деятельности на общих собраниях, в виде инф. Бюллетеней и другими способами.

Проводить опросы удовлетворенности клиентов услугами организации, работать со всеми обращениями потребителей и клиентов.

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством ООО «Группы Магнезит»

3.1 Разработка централизованной базы данных по рекламациям

В данной главе будут описаны основные рекомендации, которые предлагаются для совершенствования системы менеджмента качества на предприятии ООО «Группа Магнезит».

В первую очередь, необходимо отметить, что на данный момент в компании ООО «Группа Магнезит» не развита система по анализу жалоб и претензий покупателей и заказчиков по поводу ненадлежащего качества и количества поставляемого товара. На каждую из таких жалоб компания реагирует ситуативно.

На рисунке 6 представлена схема, которая показывает, каким образом происходит процесс работы с рекламациями на данный момент.

Расположение рисунка

Рис. 6 Работа с претензиями потребителей в компании сейчас

На сегодняшний день, все претензии, поступающие в компанию по купленной продукции, приходят в отдел технического контроля (ОТК). Данный отдел рассматривает их в своём узком кругу и ставит в известность отдел системы менеджмента качества (УСМК) и различные подразделения, по своему усмотрению. В подразделениях эти претензии рассматриваются, принимаются различные решения, но о дальнейших выводах и итогах данных работ большему количеству людей, в том числе руководству компании, не известно. Затем, собираются данные по проданной продукции: отгрузочные документы, транспортная и товарная накладные, сертификаты качества, счёт-фактура, информация о технологических параметрах и качество сырья. Отделом технического контроля (ОТК), отделом системы менеджмента качества (УСМК) и производственным департаментом проводится служебное расследование, которое включает в себя анализ данных по продукции и выявление отклонений. По его результатам составляется отчёт, где отражается факт или отсутствие наличия нарушений по произведенной продукции. Если же согласно составленному отчёту проданный товар соответствует ГОСТу, то компания отказывает покупателю в удовлетворение претензии, если же нет, то принимается решение об отправки представителя компании в командировку для проведения совместного с покупателем осмотра продукции на его территории. В случае если продукция всё-таки соответствует заявленным нормам, то компания отказывает в удовлетворении претензии, если нет, то реакция субъективна и не всегда приводит к своевременному согласованию сроков и формы компенсации брака, что приводит к имиджевым потерям, снижению ранга поставщика и, в крайних случаях, к судебным разбирательствам.

О дальнейших выводах и итогах большему количеству сотрудников компании неизвестно, включая руководство Группы и региональных менеджеров, так как письма поступают напрямую от предприятия-потребителя в отдел технического контроля головного офиса.

Сбор статистических данных относительно условий эксплуатации продукции и степени удовлетворенности клиентов, осуществляется Управлением Инжиниринга с периодичностью один раз в полгода. Для этого используется телефонный опрос. В соответствии с требованиями ISO 9001:2008 данный метод мониторинга носит рекомендательный характер и не является обязательным.

Так как компания планирует осуществлять географическую экспансию и продавать продукцию на большем количестве иностранных рынков, то, в виду того, что в разных странах существуют разные системы стандартов, метрология, деловая культура и переписка, данные рекламации будут поступать в компанию в разной форме. То есть одни и те же проблемы будут звучать по-разному.

Возникает необходимость в создании единой базы данных этих рекламаций для повышения эффективности выявления общих факторов.

Для этого, в первую очередь, будет целесообразно помещать все письма-жалобы в одну базу и их качественно анализировать. Далее формировать списки, какие характеристики товаров не удовлетворяют определенных клиентов. Затем, проводить статистический анализ данных для выявления частоты жалоб на конкретные параметры. Вот почему так необходимо создать такую базу данных и на её основе проводить статистический анализ поступающих рекламаций для выявления и устранения значимых недостатков, а так же проводить углубленные проверки отдельных этапов производства продукции.

Эффективным решением по созданию единой базы рекламаций может являться её создание в системе, которая используется в компании ООО «Группа Магнезит» в качестве почтового клиента. Необходимо отметить, что в компании на данный момент успешно и эффективно используется программное обеспечение Lotus Domino, начиная с 2008 года, которое позволяет управлять электронным документооборотом и IBM Notes 9.0.1 (Lotus Notes) является его составной частью. Основанием для предложения именно этого приложения является тот факт, что затраты по его внедрению достаточно низкие и у «Группы Магнезит» уже есть успешный опыт работы с программным продуктом того же “семейства” IBM Domino. Для того, чтобы принять решение по внедрению какого-либо нового приложения по совершенствованию ИТ-инфраструктуры предприятия, компания создаёт рабочую группу, которая состоит из заинтересованных подразделений, к которым относится управление технического контроля (УТК), отел системы менеджмента качества (УСМК), отдел информационных технологий (ИТ-отдел) и коммерческий департамент, включающий в себя региональные представительства компании, которые, в свою очередь, формирует техническое задание (ТЗ), проводят совещание, тестирование продукта и высказывают свои пожелания согласно того, что они хотят получить на выходе.

База данных IBM Lotus Notes 9.0.1 позволяет работникам системы менеджмента качества (СМК) по факту получения претензий и жалоб размещать их, анализировать в данной базе, а так же рассылать уведомления региональным подразделениям и различным подразделениям компании. Подразделения загружают в данную базу всю информацию, касающуюся проданной продукции. Информация анализируется и создаётся справка, на её основании претензия отклоняется или же принимается решение по отправки специалиста в командировку для совместного с покупателем осмотра товара. К данной базе имеют доступ все заинтересованные лица, работающие в компании.

Что касается стоимостных затрат по созданию единой базы данных рекламаций в программе IBM Notus 9.0.1 (Lotus Notes), они будут незначительны и вполне приемлемы для компании. Предполагается, что срок внедрения программы и обучение будет составлять 1 месяц и за него будут ответственны штатные сотрудники компании: руководитель УСМК головного офиса компании, расположенного в городе Сатка, и инженер программист УКИС (управление корпоративных информационных систем) с заработной платой в сорок тысяч и тридцать пять тысяч рублей соответственно. Основанием по внедрению именно этой системы управления базами данных (СУБД) является возможность самостоятельно программировать на данной платформе, так как она не закрыта и штатный программист может создать удобную именно для компании Магнезит базу и развить документооборот. Более того, это приемлемое соотношение цены и качества.

Стоимость программы IBM Domino, при её покупке в 2008 году, складывалась из типа организации (коммерческая) и штата сотрудников (более тысячи человек). Она включала в себя только покупку лицензии на использование программы, которая составляла сто двадцать пять долларов США. Ежегодная поддержка программного обеспечения (ПО) составляет сто двадцать тысяч рублей, которая включает в себя бесплатное получение новых версий программы, исправления ошибок, обучение по использованию программы.

Рис.5. Работа с претензиями потребителей после внедрения базы данных Lotus Notes 9.0.1

Рис.7 Работа с претензиями потребителей после внедрения базы данных Lotus Notes 9.0.1

На рисунке 7 представлена схема того, как будет осуществляться процесс работы с претензиями потребителей после внедрения единой базы данных.

Письмо-жалоба о том, что продукция некачественная попадает в представительство, которое непосредственно работает с данным клиентом, а не в отдел технического контроля главного производственного подразделения. Подразделение переадресует данное письмо в службу системы менеджмента качества (УСМК), которая сразу же помещает данную претензию в единую базу данных. Далее, данным отделом будет проведено служебное расследование, которое будет заключаться в рассмотрение сертификата качества на продукцию, испытание контрольных образцов и анализ технологических параметров во время производства спорной продукции. Информацию о сведениях по продукции предоставляет отдел технического контроля, бухгалтерия, отдел отгрузок. В ней прописаны все физико-технические показатели по проданной партии. Затем, в базе публикуется отчёт об итогах служебного расследования, который будет доступен как региональным представительствам, так и руководству предприятия. Следующим шагом будет принятие совместного решения в ходе совещания руководителя и региональных менеджеров о направлении специалиста для того, чтобы принять участие при входном контроле продукции и оценить вину компании. Специалисты «Группы Магнезит» совместно с неудовлетворенными покупателями осуществляют осмотр данной продукции и оценивают её на заявленное качество. Если по результатам совместной приёмки товар соответствует нормам, будет приниматься решение по отказу в возврате продукции. Если же в ходе командировки было выявлено, что продукция не соответствует техническим требованиями и вина компании имеет место быть, то согласование сроков и способов компенсации.

Письма поступали в компанию напрямую от предприятия-потребителя и региональные менеджеры ничего о них не знали. В связи с разработкой новой системы было принято решение, что все претензии потребитель направляет в региональные представительства, а региональные представительства уже направляют их в главный офис (отдел УСМК), который проводит расследование и сообщает региональному представительству, которое, в свою очередь, ставить в известность потребителя об отказе от претензии или её признание и, в данном случае, предлагает способ компенсации.

Согласно требованиям раздела 9.1.2 «Удовлетворённость потребителей» версии ISO 9001:2015, компания, по сравнению с предыдущей версией уже не на добровольной основе, а обязана собирать информацию, касающуюся мнения потребителя о компании и продукции. К новым требованиям так же относится обязательное проведение мониторинга данных по степени удовлетворенности потребностей и ожиданий клиентов. Способы сбора данной информации организация должна установить самостоятельно. Так же необходимо учитывать риски при работе с клиентами. Новая база данных рекламаций полностью соответствует требованиям новой версии 2015 года.

Единая база поможет эффективнее проводить статистическую обработку собранных данных по претензиям. Риски при работе с клиентами могут быть снижены, если будет видна целостная статистическая картина обращения определённого потребителя и проведена оценка обоснованности его жалоб.

Например, Группа Магнезит активно сотрудничает уже на протяжении более тридцати лет с Белорусским металлургическим заводом (БМЗ). Если компания во время не отреагирует на претензию БМЗ, то не только один забракованный груз может быть изъят на белорусской таможне и конфискован, но и весь вагон с ящиками данного груза. Компания ООО «Группа Магнезит» не только не получит деньги за проданный товар, но и будет должна заплатить штраф в размере 100% от стоимости товара.

Наличие полной статистики по данным претензиям по всем предприятиям-клиентам поможет обработать их в любое время и выявить закономерность возникновения дефектной продукции, что поможет определить, как именно необходимо доработать технологию производства продукции под жёсткие требования заказчиков и удовлетворить их завышенные требования. Например, Оскольский электрометаллургический завод, который так же является партнёром Группы Магнезит, достаточно часто вызывает представителей компании для совместной приёмки товара из-за частого несоответствия техническим требованиям потребителя. Это возникает вследствие того, что у завода более жёсткие требования к производству продукция, нежели установлено ГОСТом. Всё это относится к рискам компании, которые она должна минимизировать.

Что касается мониторинга удовлетворенности потребителей, то примеры, которые уже используются компанией и могут быть внедрены, описаны ниже.

Компания ООО «Группа Магнезит» на регулярной основе проводит опрос потребителей. С периодичностью раз в год, региональные представители Группы по электронной почте рассылают своим партнёрам и клиентам анкеты для определения степени их удовлетворенности сотрудничеству с компанией. Опросные листы разрабатываются отделом маркетинга. Пример такой анкеты представлен в Приложение 3. Заполненные анкеты передаются в отдел УСМК, который их обрабатывает и анализирует. После внедрения единой базы данных все проанализированные данные могут быть размещены там. Цель проведения опросов - это попытаться выявить основные недочеты компании и устранить, минимизировать их с наименьшими потерями.

Отзывы от потребителей о поставленной продукции получают региональные представительства один раз в год. Чаще – бессмысленно, так как продукция поставляется ежемесячно.

Встречи с потребителями происходят раз в полгода - раз в год. Частота встреч зависит от периодичности, принятой предприятием-потребителем. Например, чем выше статус поставщика, тем реже проверяется СМК компании партнёра (в среднем, один раз в три-пять лет). Сами встречи происходят следующим образом: клиенты приезжают на производственную площадку и проводят аудит производства. Периодичность устанавливается согласно требованиям СМК данного потребителя.

Анализ доли рынка проводится отделом маркетинга, посредством собранных региональными представительствами данных по проданной продукции.

Так же к мониторингу удовлетворенности можно отнести благодарность со стороны клиентов, которая выражается в его последующих заказах, в благодарственных письмах и размещение на сайте благодарственного отзыва.

За претензии по гарантийным обязательствам отвечают технические специалисты, которые несут ответственность за эксплуатацию проданной продукции. Компания ООО «Группа Магнезит» не несёт иные риски и обязательства, после продажи товара (рядовой продукции), то есть после перехода права собственности покупателю, кроме как соответствие проданной продукции нормам ГОСТа. Что касается гарантийного срока хранения огнеупорной продукции, то он устанавливается в нормативно-технической документации. Если же гарантия была нарушена, то компенсация может быть выражена в форме бесплатной допоставки целого комплекта товара или же деньгами. Что касается продукции, произведенной по индивидуальному заказу (футеровки), то компания несёт ответственность не только за его производство, которое соответствует нормативно-технической документации, но и за срок его эксплуатации.

Сама Группа Магнезит является соучредителем, организатором и/или участником научно-технических профильных конференций, выставок, как на территории Российской Федерации, так и на международной арене. Это проводится с целью рекламы, продвижения продукции, поиска новых клиентов и получения обратной связи. На данных мероприятиях так же участвуют клиенты, которые общаются с представителями Группы и обмениваются опытом.

Данная база поможет более эффективно выявлять причину брака в краткосрочном периоде, а в долгосрочном периоде будет сокращаться количество рекламаций, поступающих от потребителей. Если в настоящий момент только отдел технического обслуживания центрального офиса осуществляет работу с рекламациями, то после введения единой базы данных, региональные подразделения так же смогут быть вовлечены в этот процесс. Поэтому создание единой базы будет являться эффективным инструментом координации деятельности на мировых рынках.

3.2. Разработка матрицы распределения функций сотрудников

В компании ООО «Группа Магнезит» в 2001 году была разработана матрица ответственности и полномочий в системе качества предприятия, наличие которой было необходимо для прохождения сертификации ИСО 9001. Со временем люди стали знать и понимать свои обязанности, права и полномочия, в связи с этим, наличие данного документа потеряло свою актуальность. Более пятнадцати лет наличие матрицы было неактуальным. Сейчас вместо этого документа в компании есть должностные инструкции, где в каждой прописаны права и обязанности каждого сотрудника относительно, в частности, системы качества.

Решение по составлению матрицы распределения специальных функций между руководителями и специалистами завода «Группы Магнезит» было принято на основе серий глубинного интервью с представителями высшего менеджмента компании. Из интервью было выявлено, что Группа Магнезит в ближайшее время собирается проходить сертификацию по новой версии ИСО 9001 и для этого ей необходимо снова разработать матрицу, чтобы сотрудники предприятия понимали свои права и обязанности относительно неё, а так же чтобы впоследствии масштабировать СМК на другие заводы компании. Она позволит избежать дублирования функций сотрудников компании и распределить их ответственность. Более того, учитывая тот факт, что сформированная система менеджмента качества существует только на головном предприятии, матрица поможет описать те особенности функционального распределения обязанностей, которые формировались в течение долгого времени существования предприятия и доказали свою эффективность, для того чтобы её масштабировать впоследствии как на российские так и на зарубежные отделения.

Необходимо отметить, что матрица распределения ответственности – это один из способов документирования процессов в стандарте ИСО 9001:2015 и она не является обязательной.

Матрица составляется в виде прямоугольной таблицы, в первом столбце которой указывается код (шифр) функции, во втором – наименование функции системы качества, а в последующих столбцах, соответствующих числу подразделений и должностных лиц предприятия, участвующих в реализации данной функции, с помощью условных обозначений указывается характер участия каждого должностного лица в совместной деятельности. Ниже приведена матрица распределения функций системы качества между должностными лицами, которая была разработана для ООО «Группы Магнезит».

Таблица 2

Матрица распределения ответственности руководящих должностей в системе менеджмента качества предприятия ООО «Группы Магнезит»

п/п

Функции системы качества

Директор

Директора по качеству

Директора по маркетингу

Главный инженер

Директора по производству

Директора по экономике

НИЦ

Главный технолог

Начальник ПЭО

Начальник ОМТС

Начальник финансового отдела

Начальник отдела кадров

Юрист-консультант

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

01

Разработка политики в области качества

02

Разработка и совершенствование организационной структуры системы качества

03

Правовое обеспечение качества

04

Реализация принципов системы качества

05

Разработка документации системы качества

06

Регистрация, хранение и предоставление данных о качестве

07

Внутренняя проверка системы качества

08

Учет и оценка затрат на качество

09

Спец. подготовка и обучение кадров

10

Изучение рынков сбыта

11

Изучение требований к качеству и цене продукции

12

Прогнозирование потребностей и качества

13

Этикетирование и реклама продукции

14

Планирование качества

15

Нормирование требований к качеству

16

Разработка и постановка новой продукции на производство

17

Обеспечение безопасности продукции

18

Материально-техническое снабжение

19

Технологическая подготовка производства

20

Обеспечение стабильности качества изготовления продукции при производстве

21

Выявление отклонений от установленных требований

22

Устранение выявленных отклонений от установленных требований

23

Контроль и испытания продукции

24

Внешняя проверка качества (создание базы данных рекламаций)

25

Обеспечение качества упаковки, хранения и транспортировки продукции

26

Гарантийное и сервисное обслуживание продукции

[Источник: составлено автором]

Условные обозначения:

- руководит работами и принимает решение по функции, несет

ответственность за конечные результаты работ по функции

- организует исполнение работ по функции, обобщает результаты работ, несет ответственность за своевременность и качество подготовки проекта решения

- консультирует при подготовке и принятии решения, несет

ответственность за качество консультирования

-получает информацию о принятом решении по функции, несет ответственность за своевременность и качество реализации решения

Матрица распределения может быть использована в качестве организационной основы системного регламентирования деятельности в области качества, обеспечивающей возможность создания новых и уточнение действующих положений о подразделениях и должностных инструкциях.

Работы по созданию и функционированию системы качества возглавляет директор предприятия. Его основными обязанностями при этом следует считать:

установление ответственности, полномочий и взаимодействий персонала по вопросам качества;

утверждение организационной структуры системы качества;

выделение ресурсов, необходимых для эффективного функционирования системы качества;

выбор наиболее эффективных путей совершенствования системы качества.

Необходимо отметить, что данная матрица разработана на основе должностных инструкций, организационной структуры предприятия и шаблона предыдущей матрицы.

Далее более подробно раскрывается суть функций системы качества:

Разработка политики в области качества задаёт направление развития организации в области качества. За её разработку отвечает директор по качеству, директор предприятия несёт ответственность за правильность её составления, директор по маркетингу, главный инженер и директор по экономике консультируют директора по качеству по её разработке.

Разработка и совершенствование организационной структуры системы качества это иерархия распределения ответственности за менеджмент качества46 на предприятии.

Правовое обеспечение качества это юридическое сопровождения всех спорных ситуаций, связанных с качеством.

Реализация принципов системы качества это воплощение их на деле.

Разработка документации системы качества это составление нормативно-технической документации.

Регистрация, хранение и предоставление данных о качестве.

Внутренняя проверка системы качества это проведение внутренних аудитов, ответственность за которые несёт директор по качеству. Это внеплановая проверка отделом ОТК качества выпускаемой продукции.

Учет и оценка затрат на качество.

Специализированная подготовка и обучение кадров это обучение специалистов и руководителей отдела УСМК в учебных центрах и различных образовательных учреждениях системе менеджмента качества.

Изучение рынков сбыта, изучение требований к качеству и цене продукции, прогнозирование потребностей, этикетирование, реклама продукции и качества продукции за всё это ответственен директор по маркетингу. Продукция рекламируется в специализированных периодических изданиях, на отраслевых выставках и на научно-технических конференциях с потребителями огнеупорной продукции.

Планирование качества это определение сроков и задач по поводу того, продукцию какого качества необходимо получить на выходе.

Нормирование требований к качеству это разработка технологических инструкций для производства продукции соответствующего качества.

Разработка и постановка новой продукции в серийное производство

Обеспечение безопасности продукции это контроль над составом порошка, который реализуется в качестве пищевой добавки в корм крупнорогатого скота. Состав продукции (огнеупорные материалы) должен быть безопасен и не должен содержать вредных и опасных компонентов, которые могут быть вредны при эксплуатации.

Материально-техническое снабжение это обеспечение сырьём и технологическими компонентами производство.

Технологическая подготовка производства это подготовка машин и механизмов для производства продукции.

Обеспечение стабильности качества изготовления продукции при производстве.

Выявление отклонений от установленных требований.

Контроль и испытания продукции это отбор проб и исследование образцов по физико-химическим показателям.

Внешняя проверка качества это обработка и анализ поступивших жалоб по качеству продукции, создание базы данных рекламаций.

Обеспечение качества упаковки, хранения и сохранности продукции при транспортировке.

Гарантийное и сервисное обслуживание продукции это проведение футеровочных работ под ключ и обслуживание в процессе эксплуатации продукции у потребителя силами предприятия.

К должностным лицам, ответственным за проведение менеджмента качества на предприятии, относятся следующие:

Директор предприятия, а именно производственной площадки завода, расположенного в городе Сатка.

Директор по качеству;

Директор по маркетингу, который консультирует заинтересованные лица по поводу того, какого качества и вида должна производиться продукция, чтобы завоевать большую долю рынка;

Главный инженер предприятия участвует непосредственно во внутренних проверках и отвечает за технику безопасности на предприятии;

Директор по производству продукции, к которой относятся порошки и прессованные изделия, руководит производством высокотехнологичной и качественной продукции;

Директор по экономике определяет количество затрат и, в частности, те, которые приходятся на качество;

Научно-исследовательский центр (НИЦ) занимается разработкой высококачественной продукции;

Главный технолог занимается технологическим циклом производства продукции и постоянным контролем качества на всех переделах;

Начальник планово-экономического отдела (ПЭО) - занимается разработкой технологических операций для производства по снижению себестоимости выпускаемой продукции;

Начальник отдела материально-технического снабжения (ОМТС) - занимается закупкой сырьевых компонентов, от качества которых зависит качество выпускаемой продукции;

Начальник финансового отдела (подсчитывает затраты на производство, в частности, на качество);

Начальник отдела кадров (ответственен за повышение квалификации всего персонала предприятия);

Юрист-консультант (осуществляет работу с претензиями, поступающими от потребителей).

По сравнению с предыдущей матрицей, условные обозначения расширены с трех до четырех. Будет разумным добавить помимо организации исполнения работ, руководство работами и несение ответственности за качество исполнения работ еще консультирование при подготовке и принятии решений в связи с усложнением системы менеджмента качества.

В матрицу вводится новое должностное лицо, которого не было в предыдущей матрицы: заместитель директора по маркетингу. Он несёт ответственность за качество консультирования технического департамента по результатам исследования рынков сбыта огнеупорной продукции, их анализа, собранной информации. Заместитель директора по маркетингу должен проконсультировать заинтересованных лиц по поводу того, какого качества и вида должна производиться продукция, чтобы завоевать большую долю рынка. Принимается решение ввести данное должностное лицо в матрицу, чтобы повысить эффективность качества контроля.

3.3. Расширение системы обучения сотрудников компании управлению качеством

Третья предлагаемая рекомендация заключается в предложение системы обучения новой версии ИСО 9001:2015, которой будут обучаться не только менеджеры отдела системы менеджмента качества, но и мастера, бригадиры и другие работники, как на головном предприятии, так и на других производственных площадках. Так как компания планирует расширить своё присутствия на международном рынке и снизить угрозу конкуренции ввиду демпинга китайских компаний, особую значимость для неё приобретает умение работников компании эффективно управлять качеством. Поэтому, помимо внедрения матрицы распределения функций между руководителями и специалистами предприятия и создания централизованной базы рекламаций и их статистический анализ, необходимо, так же обучать сотрудников компании основам эффективного управления качеством на всех производственных площадках компании.

ООО «Группа Магнезит» планирует получить сертификацию по новой версии ИСО 9001:2015 осенью 2016 года. Вследствие этого возникает необходимость в обучение сотрудников новой версии, так как в данный стандарт вносятся различные изменения, которые требуют необходимой компетенции для совершенствования, действующей в компании системы менеджмента качества.

Необходимо отметить, что обучение сотрудников для прохождения сертификации по новой версии не является обязательным. Сертификат выдаётся независимым оценщиком лишь при полном соответствии действующей системы менеджмента качества стандарту ИСО 9001:2015. Обучение необходимо уже в процессе работы новой системы с целью повышения компетентности персонала.

У ООО «Группа Магнезит» есть успешный опыт работы со специализированными учебными центрами, которые обучают сотрудников компании новым версиям ИСО. Их услугами Группа пользовалась, когда переходила на версию ИСО 9001:2008 года. Данные центры располагают квалификацией внешнего аудитора по определённой сертификации и имеют право обучать, проводить сертификационные аудиты и, впоследствии, уведомлять органы по сертификации, например «ТИСИ» (технический институт сертификации и испытаний), о том, что они рекомендуют выдать сертификаты установленного образца о повышение квалификации определенному работнику, успешно прошедшему обучение. Данные центры направляют в компанию ООО «Группа Магнезит» примерный план семинаров, на которых планируется обучать сотрудников тому или иному материалу, касательно требованиям новой версии. Компания, в свою очередь, получая данную информацию, или одобряет данный план или же согласовывает и видоизменяет его согласно своим требованиям. После проведения обучения и сдачи соответствующих экзаменов, центры выдают успешно прошедшим обучения сотрудникам, к которым обычно относятся менеджеры по качеству и руководители организации, сертификаты. Эти сотрудники, в свою очередь, делятся своими знаниями о требованиях и стандартах новой версии с работниками предприятия в Учебном центре Группы Магнезит.

Группа Магнезит имеет свой Учебный центр, который расположен в головном офисе компании, в городе Сатка, Челябинской области. Данный учебный центр имеет лицензию на определенные виды обучения, связанные с технологией производства огнеупоров, но самостоятельно не может проводить обучение версиям новой системе менеджмента качества, так как не имеет соответствующей аккредитации.

Проблемы Учебного центра встречаются в части донесения необходимой информации до сотрудников понятным языком, чтобы каждый работник правильно понимал требования стандартов, которые устанавливают как специалисты по сертификации, так и потребители компании, которые приезжают с проверкой.

К компаниям, чьими услугами пользуется Группа, относятся такие организации, как сертификационный Центр ООО «Паритет», ООО« ТКБ Интерсертифика», ООО «Пронап» и Moscow Business School. Они обучают сотрудников новым версиям менеджмента качества, дают знания в области планирования затрат по качеству, предотвращения рисков по качеству и даже укрепления корпоративного имиджа.

Чтобы успешно пройти сертификацию по новой версии, людям, ответственным за разработку СМК в компании, необходимо быть компетентными в следующих вопросах, а именно:

- понимать факторы, которые легли в основу при разработке новой версии стандарта ИСО 9001:2015

- в чём заключаются требования новой версии

- каковы различия между новой версией и предыдущей

- каким образом и с наименьшими затратами перевести действующую систему менеджмента качества согласно требованиям нового стандарта

Сотрудники, прошедшие обучения системе менеджмента качества, должны понимать сущность данной системы, её основные требования, роль в улучшение финансового состояния предприятия и какие мероприятия необходимо проводить для её развития.

После проведения глубинного интервью с представителями высшего менеджмента компании, была выявлено, что ООО «Группа Магнезит» собирается провести обучение сотрудников новой версии ИСО летом-осенью 2016 года и для этого необходимо разработать примерный план обучения. Было так же отмечено, что в последний раз обучение сотрудников системе менеджмента качества проводилось в 2008 году, и компания тогда пользовалась услугами образовательных центров, о которых было упомянуто ранее, и осталась довольна. В этот раз компания хотела бы продолжить с ними своё сотрудничество и для этого планируется подать заявку в определенный учебный центр, и его выбор будет основываться на соответствие проводимых программ запросам Группы.

Обычно обучение новой версии ИСО проходят сотрудники отдела УСМК, внутренние аудиторы и представители руководства по качеству. В 2008 году на обучение были отправлены работники таких должностей, как начальник отдела УСМК, заместитель начальника УСМК и ведущий инженер СМК. Будет целесообразным отправить сотрудников этих же должностей на обучение новой версии так они основные лица, кто отвечают за менеджмент качества в организации и за внедрения новой версии в частности.

Предлагается составить следующий план по обучению работников компании ООО «Группа Магнезит» требованиям новой версии ИСО 9001:

Для того чтобы предложить наилучший вариант обучения, была составлена таблица по сравнению предложений по обучению новой версии в учебных организациях, услугами которых Группа уже ранее пользовалась и с которыми у неё есть договор на оказание услуг.

Таблица 3

Сравнение предложений по обучению ИСО 9001:2015 в учебных организациях, с которыми у ООО «Группа Магнезит» есть договор на оказание услуг по обучению персонала

Данные представлены в том же виде, в котором они указаны на сайтах организаций по состоянию на май 2016 года.

Название компании

Название курса

Программа курса

Место проведения

Длительность

Стоимость

Сертификат

Расходы на транспорт и жилье

ООО «Паритет»

«Система менеджмента качества ISO 9001 в новой редакции 2015 года»;

«Риски в системах менеджмента: оценка рисков в организации»

Информация по запросу

г.Челябинск

Сентябрь-ноябрь,

Май-октябрь (1-2 дня)

14160 рублей включая НДС

10620 рублей включая НДС

Предоставляется скидка в размере 10% при участие в семинаре более 1 человека с одного предприятия

Сертификат ООО «Паритет» о прохождении курса

Билет на автобус по маршруту г. Сатка- г. Челябинск туда и обратно 962 рубля.

Конгресс-отель «Малахит» 3200 рублей сутки

ООО «ТКБ Интерсертифика»

"Переход системы менеджмента качества на новую версию стандарта ISO 9001:2015",

«Директору о переходе на новую версию стандарта ISO 9001:2015 или как заставить СМК поработать на бизнес»

Сближение новой версии стандарта ISO 9001 с реальными условиями бизнеса;

Изменение структуры стандарта ISO 9001:2015;

Области, отличные от требований ISO 9001:2008;

Порядок доработки/внедрения СМК и подготовки к процедуре сертификации по новой версии ISO 9001;

Условия переходного периода к версии ISO 9001:2015

г. Москва

27 июля-29 июля (3 дня)

Август 2016 г. (1 день)

22 000 руб. НДС не взимается,

Цена по запросу

Сертификат ООО "ТКБ Интерсертифика"

Билет на автобус 962 руб., билет на самолет из г. Челябинск 8500 руб. Проживание в среднем 3 500 за ночь

ООО «Пронап»

«Новые требования ISO 9001-2015

Новая версия ISO 9004:2009», «Взаимосвязь с ИСО 9001:2015. Устойчивое развитие организации»

Нет информации

г.Челябинск

Нет информации

11500 рублей,

8100 рублей

НДС не взимается

Сертификат или Свидетельство о повышении квалификации частного образовательного учреждения «Пронап+»

Билет на автобус по маршруту г. Сатка- г. Челябинск туда и обратно 962 рубля.

Конгресс-отель «Малахит» 3200 рублей сутки

Moscow Business School

«Управление процессами качества на предприятии. Требования стандарта ISO 9001:2015»

Процессы качества на предприятии. Ориентация на клиента;

Руководство процессами качества;
Контроль и мониторинг процессов качества;
Внедрение проекта построения системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2015;
Планирование, подготовка и проведение внутреннего аудита;
Проведение корректирующих действий по выявленным несоответствиям. Оценка их результативности

г. Санкт-Петербург.

9-12 августа (4 дня) или

31 октября-3 ноября (4 дня)

37 900 – 5685 (с учетом скидки в 15% по карте «Партнёр») – 2000 (предоплата)= 30 215 рублей

Удостоверение о повышении квалификации MBS

Билет на автобус 962 руб., билет на самолет из г. Челябинск 17000 руб. Проживание в среднем 3 500 за ночь

[Источник: составлено автором. Составлено по: официальный сайт компании ООО «Пронап»; официальный сайт компании ООО «Интерсертифика»; официальный сайт компании ООО «ТКБ Интерсертифика»; официальный сайт компании Moscow Business School]

При выборе программы обучения важно исходить из её актуальности и полноты предлагаемого курса, а так же стоимости. Самое главное в процессе обучения это получить знания о требованиях нового стандарта, а по завершении получить сертификат или иное удостоверение о повышении квалификации.

ООО« ТКБ Интерсертифика» предлагает разные виды семинаров, разработанные как для руководителей отдела качества, так и для специалистов. Другие Центры такого не предлагают, хотя это очень важно, потому что представителем руководства надо иметь общее представление о том, каким изменениям подвергся стандарт, а специалистам отдела качества надо понимать, как именно новые требования необходимо реализовать в системе. Семинары носят краткосрочный характер: длительность обучения составляет от 1 до 3 дней.

Далее описаны основные функциональные обязанности сотрудников, которых предлагается отправить на обучение, взятые из должностной инструкции каждого. Сами должностные инструкции не могут быть предоставлены из-за конфиденциальности информации.

Функциональные обязанности начальника отдела УСМК

  • Осуществлять оперативное руководство и планирования работы Отдела качества

  • Организовывать работы по подготовке к сертификации на соответствие требованиям ИСО 9001 и последующего периодического инспекционного контроля 

  • Участвовать во взаимодействии с органами по сертификации и консалтинговыми фирмами по вопросам, связанным с системой менеджмента качества 

  • Обеспечивать подготовку проектов распорядительных и нормативных документов по внедрению, поддержанию и улучшению СМК

  • Организовывать, контролировать и участвовать в проведении внутренних аудитов подразделений компании 

  • Внедрять совместно с Отделом персонала, процедуры ознакомления работников компании с Политикой руководства в области качества 

  • Организовывать процессы управления документацией СМК

Функциональные обязанности заместителя начальника УСМК

  • Организовывать   работы   по   контролю   качества  выпускаемой
    предприятием продукции

  • Организовывать  разработку  мероприятий  по  повышению качества
    продукции, обеспечению их соответствия современному уровню
    развития науки  и  техники,  потребностям  внутреннего рынка,  экспортным
    требованиям

  • Обеспечивать  проверку  поступающих на предприятие материальных
    ресурсов, подготовку заключений о соответствии их качества  стандартам  и
    техническим условиям    

  • Руководить   мероприятиями   по  повышению  качества  продукции, подготовкой   ее   к   государственной   аттестации   и сертификации, разработкой  и  внедрением  системы  управления  качеством, стандартов и нормативов, показателей, регламентирующих качество продукции

  • Проводить   не   предусмотренные   технологическим    процессом
    выборочные проверки   качества   готовой  продукции

  •  Оформлять документы, удостоверяющие качество продукции

  • Подготавливать рекламации  при нарушении поставщиками требований к качеству
    поставок

  • Возглавлять  работу  по  анализу  рекламаций,  изучению  причин
    возникновения дефектов и  нарушений  технологии  производства

  • Вести учёт  показателей  качества  продукции,  брака  и его
    причин, составлению  периодической  отчетности  о  качестве   выпускаемой
    продукции

Функциональные обязанности ведущего инженера УСМК

  • Выполнять контроль качества сырья, материалов, топлива в соответствии с утвержденными регламентами производства

  • Выполнять текущий и приемный контроль готовой продукции на соответствие ее действующим стандартам ГОСТ

  • Совместно с работниками лаборатории осуществлять своевременный отбор проб сырья, материалов и готовой продукции для лабораторных испытаний с соблюдением правил и требований нормативной документации

  • Проводить необходимые расчеты по проведенным испытаниям и своевременно сообщать руководителю подразделения

  • Участвовать в контрольных проверках соблюдения требований технологии производства и качества готовой продукции на заводе

  • Анализировать причины выхода несоответствующей продукции или продукции пониженного качества

  • Принимать участие в совершенствовании технологических процессов производства продукции

  • Оформлять документы, удостоверяющие качество продукции



Функциональные обязанности главного технолога цеха по выпуску продукции

  • Организовывать разработку и внедрять прогрессивные технологические процессы производства выпускаемой предприятием продукции

  • Принимать меры по ускорению освоения в производстве прогрессивных технологических процессов

  • Руководить составлением планов внедрения новой техники и технологий повышения технико-экономической эффективности производства,

  • Обеспечивать совершенствование технологии изготовления изделий

  • Участвовать в разработке проектов реконструкции предприятия, мероприятий по сокращению сроков освоения новой техники и технологии, рациональному использованию производственных мощностей, снижению энергоемкости и материалоемкости производства

Функциональные обязанности прессовщика изделий

  • Прессовать изделия полусухим способом на гидравлических прессах

  • Прессовать изделия из огнеупорного сырья на прессах различных систем и конструкций

  • Подготавливать пресс к работе

  • Управлять прессом, регулировать поступления в пресс шихты или массы

  • Контролировать наполнения пресс форм, влажности, плотности, размеров и качества прессуемых изделий

  • Осуществлять первый контроль качества сырца: осмотр внешнего вида, измерение размера по трём показателям (длина, ширина, высота), контрольное взвешивание

  

Функциональные обязанности обжигальщика продукции

  • Вести процесс обжига изделий в туннельных печах

  • Обжигать сырец в туннельных печах, работающих на жидком топливе

  • Соблюдать технологические параметры обжига в печи

  • Следить за температурным режимом в зонах разогрева, обжига и охлаждения

  • Измерять температуру оптическим пирометром и термопарой

  • Вести запись температуры обжига

  • Контролировать качества продукции и давление газа соответствием садки полуфабрикатов в печи, установленным схемам

Функциональные обязанности лаборанта ОТК

  • Выполнять лабораторные анализы, испытания, измерения и другие виды работ при проведении исследований и разработок

  • Принимать участие в сборе и обработке материалов в процессе исследований в соответствии с утвержденной программой работы

  • Следить за исправным состоянием лабораторного оборудования, осуществлять его наладку

  • Участвовать в выполнении экспериментов, осуществлять необходимые подготовительные и вспомогательные операции, проводить наблюдения, снимать показания приборов

  • Обеспечивать сотрудников подразделения необходимым для работы оборудованием, материалами и.т.д

  • Выполнять вычислительные работы, связанные с проводимыми исследованиями и экспериментами

  • Следить за соблюдением соответствия физико-техническим показателям произведенной продукции требованиям ГОСТ

Помимо обучения менеджеров УСМК в специализированных центрах, предлагается так же обучать и рядовых сотрудников таких должностей, как, главного технолога цеха по выпуску продукции, прессовщиков изделий, обжигальщиков, сортировщиков продукции и специалистов отдела технического контроля, к которым относится лаборант ОТК.

Ниже представлена таблица по планируемому обучению персонала требованиям новой версии.

Таблица 4

Планируемое обучение персонала УСМК на 2016 год

Должность

Вид обучения

Наименование программы обучения

Наименование обучающей организации

Месяц и срок обучения

Начальник отдела УСМК

Повышение квалификации

Директору о переходе на новую версию стандарта ISO 9001:2015 или как заставить СМК поработать на бизнес

ООО« ТКБ Интерсертифика»

г.Москва

Август 2016 г. (1 день)

Заместитель начальника УСМК

Повышение квалификации

Управление процессами качества на предприятии. Требования стандарта ISO 9001:2015

Moscow Business School

г.Санкт-Петербург

9-12 августа (4 дня) или

31 октября-3 ноября (4 дня)

Ведущий инженер УСМК

Повышение квалификации

Система менеджмента качества ISO 9001 в новой редакции 2015 года

ООО «Паритет», г.Челябинск

Сентябрь-ноябрь (1-2 дня)

Главный технолог цеха по выпуску продукции

Повышение квалификации

Управление процессами качества на предприятии. Требования стандарта ISO 9001:2015

Moscow Business School

г.Санкт-Петербург

9-12 августа (4 дня) или

31 октября-3 ноября (4 дня)

Прессовщик изделий

Повышение квалификации

Совершенствование технологии производства продукции

Корпоративный Учебный Центр компании ООО «Группа Магнезит»

По согласованию

Обжигальщик изделий

Повышение квалификации

Совершенствование технологии производства продукции

Корпоративный Учебный Центр компании ООО «Группа Магнезит»

По согласованию

Лаборант ОТК

Повышение квалификации

Совершенствование технологии производства продукции

Корпоративный Учебный Центр компании ООО «Группа Магнезит»

По согласованию

[Источник: составлено автором]

Начальника отдела УСМК будет целесообразно отправить на обучение в ведущий сертификационный центр страны, в ООО« ТКБ Интерсертифика», расположенный в городе Москва на программу «Директору о переходе на новую версию стандарта ISO 9001:2015 или как заставить СМК поработать на бизнес». Именно он ответственен за разработку и внедрение новой версии на предприятии и должен обладать знаниями и компетенциями в данной области.

Заместителя начальника УСМК, как и главного технолога цеха по выпуску продукции планируется вместе отправить на семинар по обучению требованиям стандарта ISO 9001:2015 в Moscow Business School. Главный технолог цеха непосредственно на месте занимается внедрением СМК посредством организации прогрессивных технологических процессов, поэтому ему необходимо разбираться в требованиях нового стандарта, чтобы выпускать высокотехнологичную качественную продукцию, которая соответствует всем критериям качества. Заместитель начальника УСМК, как и начальник отдела УСМК должен разбираться в требованиях новой версии, но нет возможности в обучении их в одно время из-за непрерывности технологического процесса. Более того, главный технолог и заместитель начальник УСМК должны быть одинаково компетентны в вопросах СМК.

Ведущего инженера УСМК планируется обучить на программе «Система менеджмента качества ISO 9001 в новой редакции 2015 года» в ООО «Паритет». Ему необходимо выполнять приёмный контроль продукции на соответствии её ГОСТу и ТУ и принимать участие в совершенствование технологии производства огнеупорной продукции.

Прессовщика изделий, обжигальщика изделий и лаборанта ОТК можно обучать в Корпоративном Учебном Центре компании ООО «Группа Магнезит» и не направлять их на обучение в другой город, потому что им необходимо обучение без отрыва от производства. Прессовщик изделий первый осуществляет контроль качества сырца, производит осмотр его внешнего вида и линейных размеров, а так же взвешивает. Именно он ответственен за первый этап контроля продукции. Обжигальщик изделий следит за температурными режимами работы печи для получения на выходе изделия с заданными физико-техническими характеристиками. Он отвечает за второй этап контроля качества. Лаборант ОТК проверяет продукцию по всем физико-химических параметрам, заданным ГОСТ. Он отвечает за финальный контроль качества продукции перед его отгрузкой потребителю. После прохождения обучения, специалисты в обязательном порядке должны пройти аттестацию, разработанную учебным центром Группы Магнезит.

Технология производства огнеупоров постоянно совершенствуется и усложняется, за счёт обучения большего количества специалистов, ответственных за выпуск качественных материалов, повысится конкурентоспособность всей компании на мировом рынке.

Систематическое обучение мастеров, бригадиров и других работников передовым методам организации работ по повышению качества позволит эффективнее управлять производственным процессом за счёт повышения их компетентности в вопросах касающихся требованиям новой системы. Эффект от внедрения данных мер превзойдёт затраты на обучения, потому что это позволит расширить рынок сбыта выпускаемой огнеупорной продукции как на территории РФ, так и за рубежом.

Для повышения мотивации сотрудников, могут быть использованы различные методы. Если работник качественно выполняет производственный план, работает без нарушения техники безопасности, без аварийных ситуаций за это может быть предусмотрен ряд поощрительных мероприятий, включающих внешние как финансовые, так и нефинансовые вознаграждения, начиная от устной благодарности, вручения почётных грамот, путёвок на санаторно-курортное лечение, в детский лагерь, ценные подарки (значки, запонки, галстуки, броши, кулоны) и денежные премии. Компания ООО «Группа Магнезит» проводит ежегодные торжественные собрания, на которых лучшие работники получают почётные дипломы от руководства компании «за высокие трудовые достижения», «за большой личный вклад в развитие Группы» и.т.д., прямое финансовое вознаграждения и даже продвижения по службе.

В случае неисполнения или плохого исполнения работы, существует шкала взысканий. Работник может понести наказание посредством понижения в должности, материальной ответственности, то есть снижение текущих премий и надбавок, устного порицания, системы выговоров с занесением в личное дело, снятия всевозможных привилегий, таких как бесплатное посещение спортивных залов вплоть до увольнения.

За поставку качественной продукции и за надёжное сотрудничество благодарные клиенты всячески выражают свою благодарность Группе путём вручения всяческих сертификатов, почётным грамот и дипломов, подтверждающие статус Группы в качестве их стратегического партнера,.

Так как Группа Магнезит хочет увеличить своё присутствия на международной арене и уменьшить угрозу конкуренции ввиду демпинга китайских компаний, работникам компании различных должностей особенно необходимо эффективно управлять качеством и чётко понимать свои обязанности в этой области.

Заключение

Качество – это совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Следовательно, качество продукции определяется совокупностью свойств.

Под свойством продукции понимается ее объективная особенность, проявляющаяся при производстве, эксплуатации или потреблении.

Различают производственные и потребительские свойства продукции. К производственным относится вся совокупность свойств, создаваемых в процессе производства. Она представляет собой потенциальное качество47.

Потребительские свойства продукции характеризуют лишь ту совокупность показателей, которая относится к числу наиболее важных и значимых для потребителя. Это реальное качество продукции48.

Среди моделей СМК наиболее распространены: процессно-ориентированная модель СМК49 в соответствии со стандартом ISO 9001:2008, модель Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM) и ее модификации, модель национальной американской премии по качеству «Baldrige National Quality Award». Премии качества, их критерии и модели находятся в авангарде современных методов управления. Принципы, декларируемые организаторами конкурсов на соискание премий, становятся принципами ведения бизнеса и концептуальной основой национальной политики в области качества. В России наиболее часто используемой является модель, базируемая на требованиях стандарта ISO 9001.

В данной дипломной работе рассмотрена система менеджмента качества компании ООО «Группа Магнезит» - крупнейшего в России производителя огнеупорных материалов.

Установлено, что важнейшим показателем качества огнеупорных изделий являются удельные затраты на тонну продукции произведенной предприятиями заказчиками в технологических процессах с использованием огнеупоров. Поэтому все сегодняшние разработки «Группы Магнезит» идут в сторону снижения данного показателя.

В области качества крупные компании-конкуренты «Группы Магнезит» уделяют внимание репутации. Небольшая компания, наоборот, борется за каждый проект, как за последний, поскольку от этого зависит её выживание. Как результат – низкая стоимость 1 тонны готового огнеупорного покрытия, которое чаще всего не функционирует в заявленных условиях. С такими продуктами компании нет необходимости конкурировать.

Продукт, вышедший на рынки Европы, должен соответствовать европейским стандартам. Это соответствие означает, что отечественные производители должны сертифицироваться заграницей. Прежде всего российские компании должны быть готовы к затратам на исследовательскую часть в этой отрасли, а также должны быть готовы к беспристрастным испытаниям. В Европе экологичность находиться на одном из ведущих мест среди предъявляемых к продукту требований.

По результатам проведения серий глубинного интервью с представителями высшего менеджмента компании, было принято решение разработать матрицу распределения специальных функций между руководителями и специалистами завода «Группы Магнезит». Данная матрица позволит избежать дублирования функций сотрудников компании и распределить их ответственность. Более того, она может быть масштабирована как на российские, так и на зарубежные производственные площадки компании.

Так же было принято решение разработать централизованную базу данных рекламаций и провести для проведения статистических анализов. Это особенно актуально в условиях конкуренции на международном рынке ввиду существования различных стандартов, культуры и метрологии различных стран из-за которых потребители по-разному выражают своё недовольство по поводу приобретенной продукции. Именно поэтому так необходимо выявлять основные факторы, от которых зависит разность проданной продукции и требованиями покупателей.

Более того необходимо провести систематическое обучение мастеров, бригадиров и других работников предприятия передовым методам организации работ по повышению качества, как на головном предприятии, так и на других производственных площадках. Это необходимо, так как компания планирует расширить своё присутствие на международном рынке и снизить угрозу конкуренции ввиду демпинга китайских компаний, особую значимость для неё имеет умение работников компании эффективно управлять качеством.

Список использованной литературы

  1. Брун М., Георги Д. Управление качеством: затраты и выгоды // Проблемы теории и практики управления. – 2015. – № 1. – с. 70-75.

  2. Валахин Н.Я. Принципы менеджмента качества / Н.Я. Валахин // Управление качеством. – 2014. – № 5. – С. 10-11.

  3. Василенко В.В. Критерии качества и переход общества к устойчивому развитию // Стандарты и качество. - 2014. - № 3. – с. 32-36.

  4. Владимирцев А.В., Шеханов Ю.Ф.Принцип постоянного улучшения в проектах МС ИСО серии 9000:2000 // Методы менеджмента качества. - 2011. - № 10. – с. 38-43.

  5. Гитман М.Б., Столбов В.Ю., Федосеев С.А. Организационный подход к управлению качеством продукции // Стандарты и качество. – 2012. - № 5. – С. 80-84.

  6. ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. – М., ФГУП "СТАНДАРТИНФОРМ", 2009. – 32 с.

  7. ГОСТ ISO 9001-2011. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: ФГУП "СТАНДАРТИНФОРМ", 2012. – 36 с.

  8. Гренроос К. Модель качества услуг и ее применение в маркетинге // Маркетинг услуг, № 1, 2014. – С.16-18.

  9. Дадонов В.А. Вопросы развития интегрированных систем менеджмента на российских промышленных предприятиях в условиях продвижения продукции на международных рынках // Электронное научно-техническое издание «Инженерный журнал: наука и инновации». ISSN 2308-6033. - М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2013. - Выпуск № 3.

  10. Егорова Г.В. Концепция потребительской ценности в управлении качеством // Школа университетской науки: парадигма развития. – 2015. - № 1/2. – С. 66-69.

  11. Езрахович А.Я., Дзедик В.А., Банных Ю.М. Новая версия ISO 9001 // Методы менеджмента качества. – 2014. – № 7. – С.20-24.

  12. Зенкевич В., Шатов В. Информационные риски: анализ и количественная оценка // Бухгалтерия и банки. – 2013. – № 1. – С. 50-53.

  13. Злобин, В.П. Цели и преимущества процессно-ориентированной СМК / В.П. Злобин, А.Л. Шмайлов // Методы менеджмента качества. – 2015.- № 9.- С.6-9.

  14. Ильина, И.А. Разработка процессно-ориентированной системы менеджмента качества малого предприятия / И.А. Ильина, Л.Э. Чемисова, И.А. Мачнева, А.И. Хармандарян // Вестник АПК Ставрополья. – 2014.– № 3(15). – С. 230-235.

  15. Калянов Г.Н. Архитектура предприятия и инструменты ее моделирования. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://avtprom.ru/arkhitektura-predpriyatiya-iinstrumenty (дата обращения: 23.04.2016).

  16. Крохалев В.А., Худякова Т.С. Управление качеством или качество управления на предприятиях / В сб. Потребительский рынок Евразии: современное состояние, теория и практика в условиях Евразийского экономического союза и ВТО. Сборник статей III Международной научно-практической конференции. Екатеринбург, 2015. – С. 67-73.

  17. Марцынковский Д. Обзор основных аспектов риск-менеджмента [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.cfin.ru/finanalysis/risk/main_meths.shtml (дата обращения: 27.04.2016).

  18. Методы менеджмента качества. Методология управления риском стандартизации / П.С. Серенков и др. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 188 с.

  19. Окрепилов В.В. Управление качеством. – М.: «Экономика», 2013. – 628 с. – C.16.

  20. Орлова И.В. Цели в области качества: виды и измеримость // Система менеджмента качества: опыт и перспективы. – 2012. – Вып. 1. – С. 7-9.

  21. Официальный сайт компании ООО «Группа Магнезит » – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://magnezit.ru/ru/about/history/ (дата обращения: 20.03.2016).

  22. Официальный сайт компании ООО «Пронап» – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.pronap.ru/ (дата обращения: 15.04.2016).

  23. Официальный сайт компании ООО «ТКБ Интерсертифика» – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.icgrp.ru/ (дата обращения: 15.04.2016).

  24. Официальный сайт компании ООО «Паритет» – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.xn--80akak7ahdghbd.xn--p1ai/obuchenie/ (дата обращения: 15.04.2016).

  25. Официальный сайт компании Moscow Business School– [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://mbschool.ru/ (дата обращения: 15.04.2016).

  26. Официальный сайт Международной организации по стандартизации – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.iso.org/iso/home.html (дата обращения: 20.03.2016).

  27. Официальный сайт Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии РФ – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.gost.ru/wps/portal/ (дата обращения: 26.04.2016).

  28. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике / Кол. авт.; под общ. ред. Г.Е. Герасимовой. – М.: ООО «НТК Трек», 2006. – 168 с.

  29. Райков А.Н. Конвергентное управление и поддержка решений. — М.: Издательство ИКАР, 2009. – 245 с.

  30. Рахлин К.М., Скрипко Л.Е. Принципы планирования и учета затрат на качество // Стандарты и качество. – 2013. – № 3. – С. 82-87.

  31. Рудакова М.А., Давыдов А.Р., Третьякова Е.А. Оптимизация структуры затрат промышленного предприятия на обеспечение качества выпускаемой продукции // Вестник Пермского университета. Серия: Экономика. – 2013. – № 3. – С. 48–54.

  32. Рыбаков.Н Рынок услуг в сфере качества [Электронный ресурс] –Режим доступа: http://www.bizeducation.ru/library/management/qm/4/rybakov.htm (дата обращения: 20.03.2016)

  33. Савруков Н.Т., Воронов Е.В., Казакова Т.И. Специфика ресурсного потенциала и тенденции развития предприятий // Теория и практика общественного развития. – 2016. - № 4. – С. 300-302.

  34. Смирнов С.А., Лавров В.С. Современные подходы к управлению качеством в сфере услуг // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 5: Экономика. – 2014. - № 4. – С. 136-140.

  35. Соболева И.А. Интегрированные системы менеджмента. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2008. – 128 с.

  36. Соколова С.В., Чичкалюк В.А. Ориентация на потребителя – важнейший принцип менеджмента качества // Культура. Наука. Образование. – 2011. – № 4. – С. 101-104.

  37. Соловьева О.В. Зарубежные стандарты учета и отчетности. – М.: Аналитика-Пресс, 2005. – 284 с.

  38. Третьякова Е.А., Рудакова М.А. Теоретические и практические аспекты управления рисками в области обеспечения качества выпускаемой продукции на промышленных предприятиях // Актуальные проблемы экономики и права. – 2013. – № 1. – С. 151–156.

  39. Шацких Е.А. Рекомендации по управлению качеством на основе комплексного применения стандартов // Век качества. – 2013. - № 1.–С. 14

  40. Юрасова М.В. Современные подходы к управлению качеством // Вестник Московского университета. Серия 18: Социология и политология. – 2011. - № 1. – С. 112-125.

  41. Besterfield, Dale H., Carol Besterfield-Michna, Glen Besterfield, and Mary Besterfield-Sacre. Total Quality Management, 3d ed. Prentice Hall, 2012.

  42. Black S, Porter L. Identification of critical factors of TQM. Decision Sciences. 2012; pp.27:1-21.

  43. Choi, Thomas Y., and Orlando C. Behling. Top Managers and TQM Success: One More Look After All These Years. / Academy of Management Executive, February 2013, pp. 37-47.

  44. Crosby Philip, 75, Developer Of the Zero-Defects Concept". The New York Times (New York). 2001-08-22.

  45. Dahlgaard, Jens J., Kai Kristensen, and Ghopal K. Khanji. Fundamentals of Total Quality Management. Routledge, 2015. – p.17.

  46. Deming, W. Edwards. Quality, Productivity, and Competitive Position. MIT Press, 2013.

  47. Feigenbaum, Armand V. Total Quality Control, 4th ed. McGraw-Hill, 2007. – p.56.

  48. Fynes B, Voss C. A path analytic model of quality practices, quality performance and business performance. Production and Operations Management. 2015;10(4): pp.494-513.

  49. Gale, Bradley T. Managing Customer Value: Creating Quality and Service That Customers Can See. Free Press, 2014.

  50. Garvin's Eight Dimensions of Product Quality. Tenner & DeToro, Total Quality Management. 2008.

  51. Gharakhani D, Rahmati H, Farrokhi MR, Farahmandian A. Total quality management and organizational performance. Am. J. Ind. Eng. 2013;1(3): pp.46–50.

  52. Goetsch, David L., and Stanley B. Davis. Quality Management: Introduction to Total Quality Management for Production, Processing, and Services, 6th ed. Prentice Hall, 2009.

  53. Grant, Robert M., Rami Shani, and R. Krishnan. TQM's Challenge to Management Theory and Practice. Sloan Management Review, Winter 2013, pp. 25-35.

  54. Imai, Masaaki. Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success. Random House, 2015.

  55. ISO 9000 - Quality management // ISO - Management and leadership standards. 2011. – URL: http://www.iso.org/.

  56. Juran Joseph M. (2004), Architect of Quality: The Autobiography of Dr. Joseph M. Juran (1 ed.), New York City: McGraw-Hill

  57. Juran, J.M. Juran on Quality by Design: The Next Steps for Planning Quality into Goods and Services. Free Press, 2011.

  58. Mahmetova A.E. The Scientific Potential of Socio-Economic Development: Theoretical and Methodological Issues //The process approach to quality management of the organization: Monograph. - Yelm, WA, USA: Science Book Publishing House, 2014. – p.24.

  59. Parkin MA, Parkin R. The impact of TQM in UK SMEs. Industrial Management & Data Systems. 2014; 96(4): pp.6-10.

  60. Porter M. E., Kramer M. R. Strategy and Society: The Link Between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility // Harvard Business Review, December 2006, pp. 78–92.

  61. Rahman, Z. (2010), Studying the Impact of Total Quality Management in Service Industries //International Journal of Productivity and Quality Management (IJPQM), Inderscience, UK -Vol.6, No.2, pp.249-268.

  62. Rahman, Z. (2015), Identification and prioritization of barriers to total quality management implementation in service industry: an analytic hierarchy process approach //The TQM Journal, Emerald Publishers -Vol. 27, No.5.

  63. Talib, F. and Faisal, M.N. (2016), Implementing traceability in Indian food supply chains: an interpretive structural modeling approach //Journal of Foodservice Business Research (JFBR), Taylor & Francis Publishing Group - Vol. 19, No.2.

Приложения

Приложение 7

География внешнеэкономической деятельности ООО «Группа Магнезит»

Приложение 8

Приложение 3.

Анкета исследования удовлетворенности клиентов ООО «Группа Магнезит»

Уважаемый коллега!

ООО «Группа «Магнезит» в рамках выполнения требований Системы Менеджмента Качества ГОСТ Р ИСО 9001/2011 проводит опрос потребителей своей продукции с целью узнать, насколько Вы удовлетворены или не удовлетворены поставляемой нами продукцией и оказываемыми услугами. Мы рассматриваем это исследование как важный шаг на пути к наиболее полному удовлетворению потребностей наших клиентов, поэтому заинтересованы в Ваших ответах.

Просим Вас заполнить данную анкету и передать ее менеджеру нашей компании в любой удобной для Вас форме.

1. Используя нижеприведенную шкалу, проставьте, пожалуйста, в таблице 1 свою оценку удовлетворенности по каждому критерию. Если по какому-либо пункту Вы затрудняетесь ответить в силу того, что данный вопрос не входит в сферу Вашей компетенции, поставьте «0».

Шкала оценок

5

4

3

2

1

0

Абсолютно

удовлетворен

Удовлетворен

Нейтральная позиция

Не удовлетворен

Абсолютно не удовлетворен

Затрудняюсь ответить

Таблица 1 – Оценка удовлетворенности

п.п.

Критерии

Продукция ООО «Группа «Магнезит»

Оценка

1

Срок службы (стойкость)

изделия

порошки

неформованные (массы, смеси и т.д.)

2

Показатель удельных расходов (кг/т, $/т)

изделия

порошки

неформованные (массы, смеси и т.д.)

3

Значение показателей свойств (физико-химических, геометрических, гранулометрических)

изделия

порошки

неформованные (массы, смеси и т.д.)

4

Стабильность показателей свойств

изделия

порошки

неформованные (массы, смеси и т.д.)

5

Соответствие продукции нормативным документам (ГОСТ, сертификат)

изделия

порошки

неформованные (массы, смеси и т.д.)

6

Упаковка продукции

изделия

порошки

неформованные (массы, смеси и т.д.)

7

Соотношение цены и качества

изделия

порошки

неформованные (массы, смеси и т.д.)

Продолжение таблицы 1

п.п.

Критерии

Оценка

8

Оформление сопроводительных документов (счета, доверенности и т.п.)

9

Надежность и сроки поставок – соблюдение графика и сроков

10

Комплектность поставок – способность поставлять продукцию комплектами (на уровне агрегатов)

11

Инжиниринговые услуги (шефмонтаж, предпродажное и послепродажное обслуживание)

12

Условия оплаты

13

Гибкость реагирования на Ваши требования и пожелания

2. Отметьте, пожалуйста, положительные моменты в работе с поставляемой ООО «Группа «Магнезит» продукцией и услугах __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Отметьте, пожалуйста, отрицательные моменты в работе с поставляемой ООО «Группа «Магнезит» продукцией и услугах __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Просим Вас дать краткую информацию о компании, которую Вы представляете. Эти сведения будут способствовать более точному анализу проведенного опроса.

а) К какой отрасли относится Ваша организация (в нужной графе поставьте знак «+»)

Отрасль

Принадлежность

Отрасль

Принадлежность

Черная металлургия

Цветная металлургия

Цементная промышленность

Машиностроение

Химическая промышленность

Энергетика

Стекольная промышленность

б) В какой из ниже перечисленных областей деятельности Вы работаете? (в нужной графе поставьте знак «+»)

Область деятельности

Принадлежность

Область деятельности

Принадлежность

Общее руководство

Продажи

Снабжение

Финансы

Контроль качества

Контроль качества

Техническая служба

в) Полное название предприятия: ________________________________________________________

БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА ТО, ЧТО ВЫ НАШЛИ ВРЕМЯ НА ЗАПОЛНЕНИЕ ДАННОЙ АНКЕТЫ!

1 Брун М., Георги Д. Управление качеством: затраты и выгоды // Проблемы теории и практики управления. – 2015. – № 1. – с. 70-75.

2 Юрасова М.В. Современные подходы к управлению качеством // Вестник Московского университета. Серия 18: Социология и политология. – 2011. - № 1. – С. 112-125.

3 Смирнов С.А., Лавров В.С. Современные подходы к управлению качеством в сфере услуг // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 5: Экономика. – 2014. - №4. – С. 136-140.

4 Crosby Philip, 75, Developer Of the Zero-Defects Concept". The New York Times (New York). 2001-08-

5 Juran Joseph M. (2004), Architect of Quality: The Autobiography of Dr. Joseph M. Juran (1 ed.), New York City: McGraw-Hill.

6 Garvin's Eight Dimensions of Product Quality. Tenner & DeToro, Total Quality Management. 2008.

7 Gale, Bradley T. Managing Customer Value: Creating Quality and Service That Customers Can See. Free Press, 2014.

8  Василенко В.В. Критерии качества и переход общества к устойчивому развитию // Стандарты и качество. - 2014. - № 3. – с. 32-36.

9 Garvin's Eight Dimensions of Product Quality. Tenner & DeToro, Total Quality Management. 2008.

10 Porter M. E., Kramer M. R. Strategy and Society: The Link Between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility // Harvard Business Review, December 2006, pp. 78–92.

11 Гренроос К. Модель качества услуг и ее применение в маркетинге // Маркетинг услуг, №1, 2014. – С.16-18.

12 ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. – М., ФГУП "СТАНДАРТИНФОРМ", 2009. – 32 с.

13 ГОСТ ISO 9001-2011. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: ФГУП "СТАНДАРТИНФОРМ", 2012. – 36 с.

14 Goetsch, David L., and Stanley B. Davis. Quality Management: Introduction to Total Quality Management for Production, Processing, and Services, 6th ed. Prentice Hall, 2009.

15  Орлова И.В. Цели в области качества: виды и измеримость // Система менеджмента качества: опыт и перспективы. – 2012. – Вып. 1. – С. 7-9.

16 Крохалев В.А., Худякова Т.С. Управление качеством или качество управления на предприятиях / В сб. Потребительский рынок Евразии: современное состояние, теория и практика в условиях Евразийского экономического союза и ВТО. Сборник статей III Международной научно-практической конференции. Екатеринбург, 2015. – С. 67-73.

17 Talib, F. and Faisal, M.N. (2016), “Implementing traceability in Indian food supply chains: an interpretive structural modeling approach”, Journal of Foodservice Business Research (JFBR), Taylor & Francis Publishing Group, Vol. 19, No.2 (Article in Press).

18 Feigenbaum, Armand V. Total Quality Control, 4th ed. McGraw-Hill, 2007. – p.56.

19 Grant, Robert M., Rami Shani, and R. Krishnan. "TQM's Challenge to Management Theory and Practice." Sloan Management Review, Winter 2013, pp. 25-35.

20 Рыбаков.Н Рынок услуг в сфере качества [Электронный ресурс] –Режим доступа: http://www.bizeducation.ru/library/management/qm/4/rybakov.htm (дата обращения: 20.03.2016).

21 Там же.

22 Там же.

23 Там же.

24  Зенкевич В., Шатов В. Информационные риски: анализ и количественная оценка // Бухгалтерия и банки. – 2013. – № 1. – С. 50-53.

25 Там же.

26 Там же.

27 Там же.

28 Окрепилов В.В. Управление качеством. – М.: «Экономика», 2013. – 628 с. – C.16.

29 Dahlgaard, Jens J., Kai Kristensen, and Ghopal K. Khanji. Fundamentals of Total Quality Management. Routledge, 2015. – p.17.

30 Савруков Н.Т., Воронов Е.В., Казакова Т.И. Специфика ресурсного потенциала и тенденции развития предприятий // Теория и практика общественного развития. – 2016. – №4. – С. 300-302.

31 Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике / Кол. авт.; под общ. ред. Г.Е. Герасимовой. – М.: ООО «НТК Трек», 2006. – C.16.

32 Смирнов С.А., Лавров В.С. Современный подходы управлению качеством в сфере услуг // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 5: Экономика. – 2014. - №4. – С. 136-140.

33 Rahman, Z. (2015), “Identification and prioritization of barriers to total quality management implementation in service industry: an analytic hierarchy process approach”, The TQM Jour-nal, Emerald Publishers, Vol. 27, No.5 (Article in Press). – p.17-18.

34 Mahmetova A.E. The Scientific Potential of Socio-Economic Development: Theoretical and Methodological Issues //The process approach to quality management of the organization: Monograph. - Yelm, WA, USA: Science Book Publishing House, 2014. – p.24.

35 Владимирцев А.В., Шеханов Ю.Ф.Принцип постоянного улучшения в проектах МС ИСО серии 9000:2000 // Методы менеджмента качества. - 2011. - № 10. – с. 38-43.

36 Дадонов В.А. Вопросы развития интегрированных систем менеджмента на российских промышленных предприятиях в условиях продвижения продукции на международных рынках // Электронное научно-техническое издание «Инженерный журнал: наука и инновации». ISSN 2308-6033. - М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2013. - Выпуск № 3.

37 Там же.

38  Третьякова Е.А., Рудакова М.А. Теоретические и практические аспекты управления рисками в области обеспечения качества выпускаемой продукции на промышленных предприятиях // Актуальные проблемы экономики и права. – 2013. – № 1. – С. 151–156.

39 Официальный сайт компании ООО «Группа Магнезит » [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://magnezit.ru/ru/about/history/ (дата обращения: 20.03.2016).

40  Езрахович А.Я., Дзедик В.А., Банных Ю.М. Новая версия ISO 9001 // Методы менеджмента качества. – 2014. – № 7. – С.20-24.

41  Шацких Е.А. Рекомендации по управлению качеством на основе комплексного применения стандартов // Век качества. – 2013. - № 1.–С. 14

42  Марцынковский Д. Обзор основных аспектов риск-менеджмента [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.cfin.ru/finanalysis/risk/main_meths.shtml (дата обращения: 27.04.2016).

43  Гитман М.Б., Столбов В.Ю., Федосеев С.А. Организационный подход к управлению качеством продукции // Стандарты и качество. – 2012. - № 5. – С. 80-84.

44  Рахлин К.М., Скрипко Л.Е. Принципы планирования и учета затрат на качество // Стандарты и качество. – 2013. – № 3. – С. 82-87.

45  Рудакова М.А., Давыдов А.Р., Третьякова Е.А. Оптимизация структуры затрат промышленного предприятия на обеспечение качества выпускаемой продукции // Вестник Пермского университета. Серия: Экономика. – 2013. – № 3. – С. 48–54.

46 Валахин Н.Я. Принципы менеджмента качества / Н.Я. Валахин // Управление качеством. – 2014. – № 5. – С. 10-11.

47  Егорова Г.В. Концепция потребительской ценности в управлении качеством // Школа университетской науки: парадигма развития. – 2015. - № 1/2. – С. 66-69.

48  Соколова С.В., Чичкалюк В.А. Ориентация на потребителя – важнейший принцип менеджмента качества // Культура. Наука. Образование. – 2011. – № 4. – С. 101-104.

49 Злобин, В.П. Цели и преимущества процессно-ориентированной СМК / В.П. Злобин, А.Л. Шмайлов // Методы менеджмента качества. – 2015.- № 9.- С.6-9.

1

Смотреть полностью


Похожие документы:

  1. Безопасность в чрезвычайных ситуациях анализ оказания догоспитальной медицинской помощи пострадавшим в дорожно-транспортных происшествиях с сочетанными травмами в арктической зоне архангельской области

    Документ
    ... промышленных предприятий // Техника и технология пищевых производств. 2015. № 1(36). С. 102-106. 5. Третьякова Т. Р. Совершенствование ... (продвижение) отвечает на вопрос «Каким способом информация о товаре компании будет распространяться на рынке?». К ...

Другие похожие документы..