Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
В настоящее время у значительной части детей наблюдается слабость развития зрительно-двигательных и слуховых связей, недостаточное развитие тонкой мот...полностью>>
'Документ'
Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, придают этой деятельности направленность, о...полностью>>
'Программа'
Целью курса “ЭВМ и периферийные устройства” является усвоение знаний об организации и принципах построения современных ЭВМ, систем и их периферийных у...полностью>>
'Документ'
ОТКРЫТИЕ ВЫСТАВКИ-ЯРМАРКИ СОЦИАЛЬНЫХ ПРОЕКТОВ, РЕАЛИЗУЕМЫХ СО НКО. ПРЕЗЕНТАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРОЕКТОВ ГРАНТОВОГО КОНКУРСА «СОЦИАЛЬНОЕ ПАРТНЕРСТВО ВО ИМЯ РАЗВ...полностью>>

Главная > Анализ

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

Аналитическая справка

МБУ «МЦ Центрального района города Тулы»

по результатам анкетирования заявителей при предоставлении

муниципальных услуг «Предоставление информации об организации отдыха и оздоровления детей на территории муниципального образования город Тула» и «Организация отдыха детей в каникулярное время» за 4 квартал 2015 года.

Анкетирование проводилось с целью оценки качества предоставления муниципальных услуг «Предоставление информации об организации отдыха и оздоровления детей на территории муниципального образования город Тула» и «Организация отдыха детей в каникулярное время».

В анкетировании принимали участие заявители и законные представители несовершеннолетних при предоставлении муниципальных услуг.

Общее количество заявителей получивших муниципальную услугу «Организация отдыха детей в каникулярное время» за 4 квартал 2015 г. - 85 чел.

Лиц, лично получивших муниципальную услугу «Предоставление информации об организации отдыха и оздоровления детей на территории муниципального образования город Тула» за 4 квартал - 139 человек.

Общее количество опрошенных – 67 чел.

Анализ анкет показал:

  1. Знали ли Вы предварительно, куда и с какими документами необходимо было обратиться для получения услуги:

- полностью – 96 % опрошенных (64 чел.)

- в общих чертах – 4 % опрошенных (3 чел.)

- не знали – -

Диаграмма 1. Информированность заявителей

2. Наиболее полную информацию о порядке предоставления услуги респонденты получили из:

п/п

Источник информации

Результат анкетирования

Кол-во респондентов

(чел.)

Доля

респондентов (%)

Личная беседа с сотрудниками

61

91

Нормативно-правовые базы данных

-

Раздаточные информационные материалы

38

57

СМИ (газеты, радио, телевидение)

5

7

Официальные интернет-сайты

53

79

Друзья, знакомые

47

70

Другое

11

16

3. Достаточной считают информацию, распространяемую официально МБУ «МЦ Центрального района города Тулы» - 100 % респондентов (67 чел.)

4. График работы МБУ «МЦ Центрального района города Тулы» устраивает – 97% респондентов (65 чел.), не устраивает – 3% (2 чел)

5. Комфортными для себя условия, созданные в МБУ «МЦ Центрального района города Тулы» считают - 100 % респондентов (67 чел.)

6. Считают, что сотрудники МБУ «МЦ Центрального района города Тулы» в ходе предоставления услуги отнеслись к ним доброжелательно – 100 % респондентов (67 чел.)

7. Не обращались с жалобами на качество услуг – 100 % (67 чел.)

8. 100% респондентов (67чел.) считают, что они не сталкивались с трудностями при обращении в МБУ «МЦ Центрального района города Тулы» за получением услуг.

9. Как бы Вы оценили качество предоставления услуги?

«Предоставление информации об организации отдыха и оздоровления детей на территории муниципального образования город Тула», «Организация отдыха детей в каникулярное время»

Очень высоко

95,5 % (64 чел.)

Скорее высоко, чем низко

4.5 % (3 чел.)

10. Рекомендуют своим знакомым обращаться в МБУ «МЦ Центрального района города Тулы» за предоставлением услуг 100 % респондентов (67 чел.).

ВЫВОДЫ:

Анализируя результаты анкетирования, выяснилось, что заявители в полной мере проинформированы о порядке предоставления услуг и высоко оценили качество предоставляемых услуг.

РЕКОМЕНДАЦИИ:

  • Повышать уровень доступности и комфортности деятельности для всех заявителей, обратившихся за предоставлением муниципальных услуг.

  • Шире использовать СМИ для предоставления информации о муниципальных услугах: «Организация отдыха детей в каникулярное время» и «Предоставление информации об организации отдыха и оздоровления детей на территории муниципального образования город Тула».

  • Стремиться к 100% показателю качества предоставления муниципальных услуг.

Директор МЦ Л.Д. Логинова

Исп.: Гришина Н.А., тел.: 30-89-64



Похожие документы:

  1. Знали ли Вы предварительно, куда и с какими документами необходимо было обратиться для получения услуги (1)

    Анализ
    ... – 124 чел. Анализ анкет показал: Знали ли Вы предварительно, куда и с какими документами необходимо было обратиться для получения услуги: - полностью – 76 % опрошенных (94 чел ...
  2. «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций»

    Документ
    ... было бы использовать как повод для знакомства, обратитесь к следующему приему. Как ... знала, что делать. "Синьор Сальваго, не расскажите ли вы нашим пассажирам, как вы ... документы ... предварительная подготовка ... в получении комплиментов ... было необходимо срочно ...
  3. Автобиографические рассказы о детстве, отрочестве и юности, написанные только для взрослых Издание второе, исправленное и дополненное Екатеринбург Издательство амб 2010

    Документ
    ... был такой беззащитный, ему необходимо было ... знал, разумно ли поступил, надо было ли так рисковать. Да и не думал я ни о каком ... для получения номеров привели. Тоска какая ... предварительно ... обратился к нему: – А Вы ... куда им оставалось податься – без документов ...
  4. Ли Якокка "Карьера менеджера"

    Документ
    ... как полученная ... ли найдется документ ... как туда подъехать. Я даже не знал, у какого ... предварительных ... для того, чтобы фирма вообще имела какое-то будущее, нам совершенно необходимо было ... вы обратитесь ... было неважное, так как, куда ... как для сферы услуг, так и для ...
  5. Учебное пособие для вузов (5)

    Документ
    ... необходимый объем выборки для получения ... предварительному ... куда подавали документы и куда были приняты) или место работы (куда ... ли вы в существование сверхъестественного? Да Нет Какое у вас вероисповедание? Православный Католик Являетесь ли вы ... вы обратитесь ...

Другие похожие документы..