Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
Затирка для швов красная 70 руб. 3 Затирка для швов сажевая 70 руб. 4 Затирка для швов желтая 110 руб....полностью>>
'Программа'
культурной и технической литературе...полностью>>
'Литература'
htm /node/89 Борисов В. Демография. /bibliotek_Buks/Sociolog/boris/0 .php Урбанизация населения. /shkola/bezopasnost-zhiznedeyatelnosti/urbanizaciya....полностью>>
'Программа'
Офис продаж «Рузская Гавань» на объекте:Московская область, Волоколамский район, рядом с дер. Титово.Тел.: +7 (910) 015-27-39 (10:00-20:00, без выходн...полностью>>

Главная > Документ

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

«СЕВКАЗЭНЕРГО»

Акционерлік қоғамы

Акционерное общество

«СЕВКАЗЭНЕРГО»


ПРЕСС-РЕЛИЗ

г. Петропавловск 10 августа 2016 г.

Модернизация системы обслуживания потребителей г. Петропавловска и Северо-Казахстанской области на базе «Сервис-центра №1» ТОО «Севказэнергосбыт»

ТОО «Севказэнергосбыт» совместно с РГУ «Департамент Комитета по регулированию естественных монополий и защите конкуренции Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Северо-Казахстанской области» организован пресс-тур для ознакомления представителей государственных органов, общественности и СМИ с современными методами работы с потребителями электро- и теплоэнергии г. Петропавловска и Северо-Казахстанской области.

Основным видом деятельности ТОО «Севказэнергосбыт» является снабжение тепловой энергией потребителей г. Петропавловска, электрической энергией – потребителей г. Петропавловска и восьми районов Северо-Казахстанской области. С особенностями работы сервис-центра ТОО «Севказэнергосбыт» участников пресс-тура ознакомил генеральный директор энергосбытовой компании Магауия Сагандыков.

Для обеспечения стабильной и надёжной работы предприятия, а также для улучшения качества обслуживания населения в ТОО «Севказэнергосбыт» реализуется Инвестиционная программа. Сумма инвестиций на период с 1 октября 2014 года по 30 сентября 2015 года составляет 15,7 млн тенге. Источниками инвестиций являются собственные средства предприятия: амортизационные отчисления в размере 14,2 млн тенге и прибыль – 1,5 млн тенге. На сегодняшний день разработана и утверждена Инвестиционная программа на период с 2016 по 2020 гг. в сумме 65,2 млн тенге.

Сегодня  услугами ТОО «Севказэнергосбыт» пользуются 161 986 абонентов по электрической энергии и 71 082 абонента по тепловой энергии. Для приёма коммунальных платежей компания располагает возможностями современного «Сервис-центра №1» по ул. Жумабаева, 66, также в распоряжении ТОО «Севказэнергосбыт» имеется два пункта приёма платежей по ул. Строительной, 6 (абонентский участок №2) и ул. Сатпаева, 17 (абонентский участок №3). Потребители, пользуясь услугами пунктов приёма платежей, обеспечены комфортными условиями для проведения оплаты за коммунальные услуги. При этом процесс оплаты является максимально простым и занимающим минимальное количество времени.

Участникам пресс-тура продемонстрировали работу «Сервис-центра №1» ТОО «Севказэнергосбыт». Поскольку деятельность компании напрямую связана с обслуживанием потребителей, на базе сервис-центра успешно функционирует консультационный зал из 7 окон и операционный зал по приему платежей. Здесь посетители могут обратиться в соответствующее окно для получения необходимой услуги или консультации в кратчайшие сроки и с максимальным удобством. Установленная система электронной очереди позволяет организовать обслуживание клиентов, исключить длительное ожидание ответа специалиста. Ежедневно в сервис-центре обслуживается около 1500 потребителей.

Далее делегация проследовала в Контактный центр ТОО «Севказэнергосбыт», основной функцией которого является обслуживание потребителей по многоканальному телефонному номеру 8 (7152) 500-666. Современный центр ведет работу ежедневно, с 08:00 до 20:00, без выходных и перерыва на обед. Сюда абоненты обращаются по вопросам энергоснабжения. Контакт-центр обслуживает более 20 000 звонков в месяц по вопросам проведенного начисления, по приему показаний, а также по вопросам плановых и аварийных отключений энергии. В среднем в будние дни специалистами центра обслуживается около 1200 звонков, максимальное количество принятых звонков может достигать 3000 в день.

Ещё одной особенностью Контактного центра является наличие системы интерактивного голосового ответа, обеспечивающей предоставление информации на стандартные вопросы. Более того, позвонив на единый номер Контакт-центра, потребитель всегда сможет получить исчерпывающую информацию у оператора о причинах отключения энергии и сроках устранения неполадок. С целью повышения качества обслуживания клиентов осуществляется контроль качества обслуживания посредством мониторинга обращений в электронном виде. Контакт-центр позволяет оперативно обслуживать все поступающие на многоканальный телефон звонки, как в автоматическом режиме, так и посредством разговора с оператором. Кроме того, интересующую информацию можно получить на сайте Компании АО «СЕВКАЗЭНЕРГО» (www.sevkazenergo.kz), в разделе «Обратная связь».

Также энергетики рассказали присутствующим о преимуществах новой интерактивной услуги «Личный кабинет», доступной для всех потребителей областного центра и небытовых потребителей районов области на сайте компании. Благодаря этому приложению клиенты компании имеют возможность самостоятельно ознакомиться с начислением, задолженностью, сформировать счета на оплату, внести показания приборов учета, а также воспользоваться тарифным калькулятором для предварительного расчета суммы к оплате. На сегодняшний день 1461 бытовой потребитель и 1531 юридическое лицо получили доступ в сервис «Личный кабинет».

ТОО «Севказэнергосбыт» активно сотрудничает с КСК г. Петропавловска. Так, в 2015-2016 гг. компанией заключены договоры поручения с КСК «Тан Нуры Петропавл», КСК «Атамекен», ТОО «Golden Hause», ПК «Эврика», ПК «Снабженец» по организации сбора и приему платежей за услуги обслуживания объектов кондоминиума в 26 жилых домах. Жильцы этих домов получают счета-квитанции, в которых помимо начисления тепловой и электрической энергии отдельной строкой подробно указано начисление за услуги по обслуживанию кондоминиума. Единый платежный документ составляется ТОО «Севказэнергосбыт» каждый месяц на каждую квартиру или дом, а затем разносится по почтовым ящикам. Таким образом, потребитель, получив единый платежный документ с расшифровкой начисления по каждому виду услуг, имеет возможность внести оплату как за услуги энергоснабжения, так и за услуги КСК в любой кассе энергосбытовой компании, через банки города, а также через платежные терминалы. Стоит отметить, что работа Единого информационно-расчетного центра (ЕИРЦ) ТОО «Севказэнергосбыт» организована по принципу «одного окна». Компания осуществляет прием и обслуживание населения по вопросам начисления за обслуживание кондоминиума в Сервис-центрах и по телефону Контакт-центра. Такая система оплаты является удобной для потребителей, при этом никаких дополнительных комиссионных сборов компанией с населения не взимается.

По окончании пресс-тура представители ТОО «Севказэнергосбыт» ответили на все интересующие вопросы присутствующих, предоставив участникам всю необходимую информацию о деятельности предприятия.

Отдел по связям с общественностью

АО «СЕВКАЗЭНЕРГО»

Тел.: +7(7152) 41-29-39,

е-mail: vopros_oso@sevkazenergo.kz



Похожие документы:

  1. Информационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга №30 (980) от 8 августа 2016 г

    Информационный бюллетень
    ... . Справки по e-mail: pr@ 10 августа 2016 года, среда 15.00 Открытие ... 40 – Марина Корнакова 11 августа 2016 года, четверг 10.00 - 11.00 ... августа 2016 года, суббота День физкультурника 10.00 Санкт-Петербургский международный морской фестиваль (Петропавловская ...
  2. Информационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга №33 (983) от 29 августа 2016 г

    Информационный бюллетень
    ... предстоящую неделю 29 августа 2016 года, понедельник 10.00 Педагогическая ... в первокурсники РАНХГиС (Нарышкин бастион Петропавловской крепости). Подробности – в разделе ... А. Теляковского. В 11.00 в Петропавловском соборе состоится церемония возложения венков ...
  3. Информационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга №29 (979) от 1 августа 2016 г

    Информационный бюллетень
    ... на открытой территории гласиса Кронверка Петропавловской крепости. При этом внешний вид ... участие в конкурсе в 10.00 1 августа 2016 года, окончание – в 16.00 30 августа 2016 года. Для ...
  4. Ежедневный мониторинг сми 10 июня 2016

    Документ
    ... ; 10.06.2016; РЕТРО ПОД ОТКОС Старые локомотивы могут запретить с августа Минпромторг ... ». Так, маршруты в Южно-Сахалинск и Петропавловск-Камчатский приносят убыток примерно 3 млн ... Восток идет рост пассажиропотока: в Петропавловск-Камчатский – около 20%, во ...
  5. Информационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга №32 (982) от 22 августа 2016 г

    Информационный бюллетень
    ... Dinara.bulatova@ 26 августа 2016 года, пятница 10.00 Открытие фотовыставки ... Государственный Эрмитаж, Исаакиевский собор, Петропавловскую крепость, крейсер «Аврора», государственные ... переулку, набережной реки Карповки, Петропавловской улице, улице Льва Толстого ...

Другие похожие документы..