Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
Приблизительно в 12 часов ночи фабрика Фостера была окружена большой толпой замаскированных и вооруженных лиц. Они поставили сторожевых у всех входов ...полностью>>
'Документ'
Вся природа в «Слове» наделяется автором человеческими чувствами, способностью различать добро и зло. Она предупреждает русских о несчастьях, пережива...полностью>>
'Документ'
СОФИЕВСКАЯ- среднеспелый. Сорт-гордость отечественной селекции. Отличается необыкновенно высокой стабильной у-стью (до 450 ц/га), самоплодностью, комп...полностью>>
'Документ'
Изучение специальной литературы, анализ периодических изданий, опыт профессиональной деятельности помогают прийти к пониманию того, что в настоящее вр...полностью>>

Главная > Сборник тестов

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СБОРНИК ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «Сервисная деятельность»

______________________________

(фамилия, имя, отчество студента)

Группа № ______________________

Вариант 4

1.Услуга – это:

  1. любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо;

  2. осязаемые действия, направленные на товар или человека;

  3. это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группа или организациями.

2. Сервис — это:

  1. это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг;

  2. любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой;

  3. предпродажное и гарантийное обслуживание.

3. Сервисная деятельность – это:

  1. активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг;

  2. управление предприятием сферы сервиса (например, автосервисом, банком);

  3. продукт труда, полезный эффект которого выступает в форме товара.

4.Услуга обладает следующими качествами:

  1. способность к хранению и транспортировке;

  2. неотделимость от своего источника;

  3. неизменностью качества.

5.Производственные услуги – это:

  1. услуги банков, страховых компаний;

  2. инжиниринг, обслуживание оборудования, лизинг;

  3. пассажирский транспорт, торговля, образование.

6.Распределительные услуги включают:

  1. массовые коммуникации;

  2. услуги транспорта, торговли, связи;

  3. консалтинг, инжиниринг.

7.Профессиональные услуги оказывают:

  1. развлекательные учреждения;

  2. организации общественного питания;

  3. рекламные компании.

8.Общественными услугами являются:

  1. телевидение, радио, образование;

  2. услуги, связанные с досугом;

  3. услуги, связанные с транспортом.

9.Материальные услуги направлены на:

  1. формирование отдельных требований потребителей;

  2. удовлетворение материальных потребностей;

  3. удовлетворение духовных потребностей.

10.Непроизводственные услуги – это:

  1. транспортировка грузов;

  2. техническое обслуживание оборудования;

  3. услуги здравоохранения, культуры.

11.К некоммерческим услугам относят:

  1. услуги предприятий туризма и отдыха;

  2. услуги организаций общественного питания;

  3. услуги благотворительных фондов.

12.Услуги по регистрации транспортных средств являются:

  1. государственными;

  2. идеальными;

  3. смешанными.

13.Идеальная услуга – это:

  1. абстрактная теоретическая модель вида сервисной деятельности;

  2. сопровождение товарно-материальные ценности, облегчая их обращение;

  3. все виды производственных услуг.

14.К легитимным услугам относят:

  1. нелегальные услуги;

  2. услуги, имеющие криминальный оттенок;

  3. услуги, одобряемые государством и обществом.

15.Услуги хирурга являются:

  1. личностными;

  2. идеальными;

  3. нелегитимными.

16.Целью сервисной деятельности является:

  1. удовлетворение человеческих потребностей;

  2. исследование рынка услуг;

  3. производство услуг.

17.Контактная зона – это:

  1. любое место, где производиться услуга;

  2. место, где услуга может храниться;

  3. определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы.

18.Контактной зоной может считаться:

  1. стойка администратора в гостинице;

  2. цех по ремонту оборудования;

  3. строительная площадка.

19.Контактной зоной не является:

  1. зона ремонта бытовой техники;

  2. рабочее место парикмахера;

  3. рабочее место стоматолога.

20.Предпродажный сервис – это:

  1. гарантийный сервис;

  2. послегарантийный сервис;

  3. консервация, проверка, демонстрация.

21.Гарантийный сервис:

  1. всегда бесплатный;

  2. всегда платный;

  3. выбирается потребителем.

22.Жесткий сервис – это:

  1. комплектация необходимой документацией перед продажей;

  2. услуги, связанные с поддержанием работоспособности товара;

  3. инновационные разработки, применяемые предприятием сервиса.

23.Мягкий сервис – это:

  1. ремонт и наладка оборудования;

  2. предварительная консультация потребителей;

  3. интеллектуальные услуги, связанные с совершенствованием определенного товара.

24.Прямой сервис направлен на:

  1. материальный продукт и пользователя;

  2. создание благоприятный условий при совершении торговых сделок;

  3. ремонт и обслуживание конкретного оборудования.

25.Культура сервиса - это:

  1. высокий квалификационный уровень сотрудника сферы сервиса;

  2. организационно-технологические условия труда сотрудника сферы сервиса;

  3. система эталонных трудовых норм, духовных ценностей и этики поведения.

26.Профессионально-служебная этика – это:

  1. честность и порядочность по отношению к окружающим;

  2. совокупность требований и норм нравственности по отношению к работникам сервисных фирм;

  3. соблюдение определенной дистанции в отношениях работник-клиент.



Похожие документы:

  1. Индивидуальный сборник тестовых заданий по дисциплине «мировая экономика и международные экономические отношения» (1)

    Сборник тестов
    ... ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СБОРНИК ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ ... капиталом и международной сферой деятельности; Б) многонациональная корпорация; ... сервисных центров в различных регионах мира; Г) международное разделение труда. ПРАВИЛЬНЫЕ ОТВЕТЫ*: Номер задания ...
  2. Индивидуальный сборник тестовых заданий по дисциплине «мировая экономика и международные экономические отношения» (3)

    Сборник тестов
    ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СБОРНИК ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МИРОВАЯ ... диверсификацию производственных мощностей и сервисных центров в различных регионах мира ... в прямой связи с основной областью деятельности, называются: А) рейдерством; Б) стабилизацией ...
  3. Учебно-методический комплекс по дисциплине Железнодорожные станции и узлы (название)

    Учебно-методический комплекс
    ... инженерной деятельности по разработке ... труда, и систем сервисного обслуживания пассажиров и ... индивидуальным ... по сметам, составляемым на основе нормативов, ценников, прейскурантов, сборников ... и тестовые задания по дисциплине. Тесты по дисциплине: Лекция ...
  4. Задачи из любой области школьного курса; литературу, по которой они будут готовить собственные работы

    Документ
    ... прогрессии» Рымкевич А. П. Сборник задач по физике-9. М.: Просвещение, ... • Задание на создание индивидуальной прикладной ... дисциплинами; владеют способами продуктивной деятельности. ... Работа с тестовым заданием по содержанию песни ... языков. Сервисные службы ...
  5. «общества потребления»

    Контрольные вопросы
    ... с сервисом. Между тем учебная литература по дисциплине «Сервисная деятельность» край­не малочисленна. Это во ... благ. В целом сервисная деятельность позволяет удов­летворить широкий спектр общественных и индивидуальных по­требностей населения ...

Другие похожие документы..