Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
Установление выплат стимулирующего характера производится с учетом показателей результатов труда каждого работника из числа техперсонала за отчетный п...полностью>>
'Документ'
пр…годный, пр…ставить, пр…кратить, пр…влечь; 4. пр…слонить, пр…образовать, пр…волжский, пр…близить. ) Найти разносклоняемое существительное: 1....полностью>>
'Документ'
Просим внести изменения и дополнения в «Маршрутную карту школьника» по округам, выделив их красным цветом. Исправленную информацию необходимо направит...полностью>>
'Документ'
Управление Школой осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации (ЗФЗ №273 «Об образовании в РФ», «Типовым положением о вечерн...полностью>>

Главная > Документ

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

КОММУНИКАЦИИ КАК ЭФФЕКТИВНЫЙ БИЗНЕС-ИНСТРУМЕНТ

Кузьмич А. А., Гридюшко Д. Д., специальность 1-26 01 05 «Логистика»

Научный руководитель - Козлова Е. М, преподаватель

В современном мире коммуникации стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы уже не представляем свою жизнь без общения, без гаджетов, кто-то не может обойтись без музыки, кому-то необходимы книги. Всё это мир коммуникаций.

Коммуникации в том числе являются неотъемлемой частью мира бизнеса. Коммуникация является важнейшим аспектом бизнеса. Но в бизнесе этот процесс осуществляется не просто ради самой коммуникации. Коммуникация эффективна только тогда, когда она приводит к принятию правильных решений и, в результате, к выбору правильного курса действий. Люди не могут принять правильное решение, если у них нет информации. Коммуникация является средством получения и передачи информации, а также служит для указания, какая информация требуется, чтобы принять правильное решение.

Одна коммуникация влечет за собой другую. Мы судим о том, как люди воспринимают наши действия, по получаемой нами обратной связи. В целом позитивная обратная связь способствует выбору определенного курса действий, негативная же оказывает противоположное воздействие. Затем коммуникация, информация, принятие решений и действия соединяются в систему. Чтобы эффективно управлять коммуникацией и использовать ее как инструмент бизнеса, необходимо управлять этой системой в целом.

Коммуникация не является пассивным фоном жизни организации; это именно то, что создает организацию. Следовательно, очень важно относиться к коммуникации как к одному из направлений деятельности фирмы. И, как и для любого другого направления деятельности, необходимо определить задачи коммуникации. Конечно, насколько формально и явно выражены задачи коммуникации, будет зависеть от ее характера.

Основные виды коммуникации в бизнесе и как правильно их применять:

  1. Устный

Вербальная коммуникация - передача сообщений при помощи слов как в устной, так и в письменной форме. Традиционные средства вербальной коммуникации — формы коммуникации, независящие от использования компьютера.

Методы вербальной коммуникации могут включать встречи, личные интервью, телефонные разговоры и видео конференц-связь.

Устная коммуникация, возможно, является лучшим способом коммуникации, потому что он позволяет людям оценивать невербальные выводы, реакции людей, посылающих сообщение. Есть социально обусловленные невербальные знаки: покачивание головы как знак отрицания или согласия, пожимание плечами для выражения недоумения, складывание ладоней при убедительной просьбе и пр. Чарльз Дарвин заметил также, что сопровождающие живую речь мимика и жесты придают "живость и энергию высказанным нами словам. Они обнаруживают мысли и намерения других людей более точно, нежели слова, так как в словах возможна ложь". Такой способ также создает более комфортные условия для налаживания обратной связи.

Но в реальной жизни существуют преграды для вербальной коммуникации: языковые барьеры, культурные или социальные барьеры, разные часовые пояса. Поэтому следующий вид коммуникаций, рассмотренный нами, – письменный.

  1. Письменный

Письменное общение включает внутренние деловые записки, официальные письма, информационные табло или плакаты и другие различные формы. Люди могут использовать письменное общение, если они должны донести одинаковую информацию большому количеству людей в разных частях мира. Такой способ коммуникации сберегает время, может также помочь отправителям передавать инструктивные сообщения, например, в которых получатели должны следовать  схемам или диаграммам, самостоятельно обучаясь чему-либо.

Люди могут быть обязаны подтверждать получение сообщения или ответить за ограниченный по времени срок. Организации часто используют письменное общение, чтобы гарантировать наличие документации. Но и этот вид коммуникации не совершенен, ему на смену приходит электронный.

  1. Электронный

Новые коммуникационные методы включают электронную почту, веб-конференцию, социальную сеть, веб-сайты компании, онлайн-чаты и текстовые сообщения. Электронная коммуникация позволяет компаниям посылать сообщения одновременно большому количеству людей быстро, по низкой стоимости, невзирая на фактор времени. Методы электронной коммуникации часто используются, чтобы достигнуть внешних заинтересованных сторон или широкой публики. Организации могут создать несколько различных каналов электронной коммуникации, чтобы достигнуть разных целевых рынков или демографических групп.

Несколько советов для успешного общения:

    1. Необходимо знать аудиторию

Понимание ролей ваших сотрудников и как они вписываются в иерархию вашей компании, важно для создания эффективной коммуникации. Эта информация поможет вам скроить коммуникации и лучше соединиться с вашей аудиторией. Согласно статье Университета Штат Висконсин School of Business, названной, «Почему хорошая коммуникация – Хороший Бизнес», когда сотрудники уважают управление, оно допускает более прямую и эффективную коммуникацию.

    1. Каналы связи

Выбор правильного канала является жизненно важным компонентом для эффективной коммуникации. В Бизнес-отчете Грациадио Университета Пеппердайн сказано, «Вы должны рассмотреть преимущества и ограничения каналов связи, посылая сообщение. Например, наиболее подробная информация должна быть записана, в то время как о более сжатой информации можно сказать в устной форме».

Далее, электронная почта является превосходным инструментом в определенных случаях, но не работает  с  конфиденциальными материалами  или интерактивными связями.  А иногда использование рассылки является лучшим подходом.

    1. Коммуникационный план

Чтобы ясно определить коммуникационные методы, нужно сделать коммуникационный план. Хорошо разработанный коммуникационный план должен укрепить вашу культуру компании. Согласно статье в Бизнес-отчете Грациадио Университета Пеппердайн, создание коммуникационной стратегии «большой картины» поможет ясно определить цели. Это будет также идентифицировать коммуникационные методы, определять желаемые результаты и составлять будущие регуляторы. Кроме того, необходимо создать систему обратной связи, чтобы измерить успех коммуникационной тактики.

    1. Эффективные сообщения

Согласно статье , названной «Стратегии внутренней связи Вашего Бизнеса», коммуникации должны быть максимально сжатыми, прямыми, честными и незабываемыми. Это также помогает удостовериться, что сотрудники понимают, что они - заинтересованные стороны во взаимодействиях компании. Использование единой терминологии помогает, поскольку это показывает сотрудникам, что руководство понимает их профессиональные обязанности.

    1. Рассмотрения

Угождение сотрудникам, которые борются с коммуникационными методами, не желательно согласно статье в Бизнес-отчете Грациадио Университета Пеппердайн. Вместо этого оспорьте их, чтобы они приняли методы компании.



Похожие документы:

  1. Образовательная программа основного общего образования Муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения

    Образовательная программа
    ... эффективного решения электронные таблицы. Понимать, как принимают рациональные решения в реальных задачах управления бизнесом ... формой коммуникации, используя, в том числе средства и инструменты ИКТ ... соответствует 5 Гущин Виктор Кузьмич Зам. директора по ...
  2. Б 796 Болтнев, Валентин Егорович. Экология : учеб для студ вузов, обуч по напр.: "Автоматизация технол процессов и пр-ва", "Прикл информатика" / Болтнев

    Документ
    ... оборудования : учебное пособие / Кузьмичев, Виктор Алексеевич. - СПб ... как формы бизнеса. Особое внимание уделяется подходам, принципам, методам и инструментам ... в интегрированных коммуникациях, новые виды и средства коммуникаций, их эффективность и пути ...
  3. Мониторинг 02. 09. 2013

    Документ
    ... (Назад) Татьяна КУЗЬМИЧ Оригинал Белгородская область ... специального оборудования и инструментов, готовность персонала, ... проблемного обучения как эффективный способ «быстрой ... недалеко и коммуникации находятся, чтобы ... социально-ответственного бизнеса в нашем ...
  4. Къ БР-м и къэрал лъэпкъ библиотэкэ Кабардино-Балкарской Республики КъБР-м И ПЕЧАТЫМ И ТХЫДЭ КъМР-ни БАСМА ЛЕТОПИСИ Къэрал библиографическэ указатель (5)

    Документ
    ... Машуков, З. Х. Эффективность использования охотничье-промысловых животных ... коммуникаций ... бизнеса ... инструменты: [шикапшина как народный наигрышный инструмент и игра на ней как ... Кузьмич, Е. Архитектоника возможного романа [Текст] /Е. Кузьмич ...
  5. Сборник статей Санкт-Петербург 2014 удк 01: 62 ббк 13. 18

    Сборник статей
    ... отв. ред. Л.А. Кузьмичев. –– М.: ВНИИТЭ, ... 5) социально-экономической эффективности; 6) защиты ... как инструменту ... бизнесу ... как отражение объективной реальности, и как выразитель духовного мира человека, и как источник художественной коммуникации, и как ...

Другие похожие документы..