Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
Усть-Донецкий по ОФП Март Усть-Донецкий Согласно положения Сборные городов, районов и спортивных школ Проводящие организации 5 Открытый Кубок города Р...полностью>>
'Документ'
Завитинск и Завитинскому району (по согласованию); Зубова Марина Викторовна Управляющий делами администрации...полностью>>
'Контрольные вопросы'
Часто бывает необходимо работать с некоторым набором однотипных данных как с единым целым. В таких случаях используются массивы – структурированные бо...полностью>>
'Документ'
Мастерская творчества 1 1 1 1 1 В мире прекрасного Смотрю на мир глазами художника 1 1 Духовно- нравственное С любовью к городу 1 1 1 1 1 ИТОГО: 10 10...полностью>>

Главная > Документ

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

Правила оформления заявок на Службу технической поддержки пользователей электронного информационного сервиса «Судебный кабинет»

1.      Правила оформления обращения на Службу технической поддержки.

Обращения на Службу технической поддержки пользователей электронного информационного сервиса «Судебный кабинет», необходимо отправлять электронной почтой на адрес: office@sud.kz

Формат Обращения должен соответствовать следующему шаблону:

 

 

Тема сообщения:

 

ХХХХХХХХХХХХ/СК/ Краткое описание проблемы пользователя

 

 

 

 

Текст сообщения:

 

1) Используемое ЭЦП, срок действия ЭЦП;

2) Используемый вид Web-браузера и версия Web-браузера;

3) Используемая версия ПО Java;

4) Прилагаемые сведения:

  • текст ошибки;

  • действия, при которых возникает ошибка;

  • дополнительная информация (Screen и т.д.)

5) Отправитель: Ф.И.О, ИИН/БИН

                    

где:

  • ХХХХХХХХХХХХ – ИИН/БИН пользователя;

  • СК – судебный кабинет. 

В случае необходимости Службой технической поддержки «Судебного кабинета» Пользователю будет направлен «Запрос на предоставление дополнительной информации», при этом специалистом, ответственным за подготовку ответа, могут быть направлены в адрес Пользователя инструкции или описание необходимых действий, которые необходимо провести для представления исчерпывающей информации на Запрос.

2.      Дополнительная информация, которая может быть затребована Службой технической поддержки СК для анализа проблемы.

1)      Время возникновения проблемы (ДД/ММ/ГГ ЧЧ/ММ).

2)      Подробное описание проблемы.

3) Cкриншоты ошибок или пошаговых действии пользователя.

4)      Общее программное обеспечение пользователя:

a.       Операционная система;

b.       Сервис пак Операционной системы.

5)      Сроки рассмотрения обращений Службой технической поддержки СК

После отправки Обращения на Службу поддержки СК Пользователю в течение часа будет направлено уведомление о том, что его обращение принято, при этом:

  • время ответа на первичное Обращение Пользователя составляет не более 3-х рабочих часов от времени регистрации обращения;

  • после получения ответа на «Запрос дополнительной информации», время ответа составляет не более 2-х рабочих дней с момента получения ответа на Запрос;

  • если в течение 72 часов рабочего времени Службой технической поддержки СК не будет получен ответ на «Запрос дополнительной информации», то рассмотрение Обращения прекращается,

 1.      Время работы Службы технической поддержки СК:

  •  рабочие дни с 09:00 до 18:30 по времени Астаны. 

2.     Телефон -  1401 call-центр ВС РК.



Похожие документы:

  1. Правила электронного взаимодействия нко зао нрд москва 2016

    Документ
    ... технических и иных требований, установленных сообществом SWIFT для своих пользователей. Правила ЭДО Организатора СЭД (Правила электронного ... Информационного сообщения через Электронную почту/WEB-сервис ... заявок на ... на обеспечение технической поддержки ...
  2. Запроса предложений по выбору организации на оказание услуг по проектированию, внедрению и оказанию сервисной поддержки локальной инфраструктуры, а также оказания услуг аутсорсинга автоматизированных рабочих мест и офисной техники для нужд ООО ск «Сбербанк Страхование»

    Документ
    ... пользователей в домен; Сервис ... Функционирование информационной системы ... право на осуществление деятельности на ... службу технической поддержки присваивается приоритет выполнения исходя из влияния на ... оформленных на ... электронной почте на адрес_______). На ...
  3. Информационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга №6 (906) от 23 февраля 2015 г

    Информационный бюллетень
    ... Центра технической поддержки «Профиль ... на официальный сайт Службы (). Пользователь портала ведомства может начать работу в электронном сервисе ... правил подготовки и оформления документов; возможностей и особенностей применения современных информационно ...
  4. К совместному приказу Минэкономразвития России и Федерального казначейства “Об утверждении порядка размещения на официальном сайте планов-графиков размещения за (2)

    Документ
    ... оформление и доставка) билетов на ... в приёме на службу (работу) ... технической поддержки пользователей в формате «Call-центр». 3. Организация тематической информационной рассылки по электронной ... лицензий (права на использование): ... на сторонние сервисы; ...
  5. Информационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга №33 (983) от 29 августа 2016 г

    Информационный бюллетень
    ... сервис – личный кабинет. Теперь каждый зарегистрированный пользователь ... информационной поддержки в Пекине в китайских СМИ Информационно- ... заявок от кандидатов на участие в конкурсах, представление их в неполном объеме или с нарушением правил оформления ...

Другие похожие документы..