Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
Об организации открытого конкурса на право получения свидетельства об осуществлении регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом...полностью>>
'Документ'
Прежде чем перейти к рассмотрению понятия статистической гипотезы, сформулируем так называемый принцип практической уверенности, лежащий в основе прим...полностью>>
'Документ'
Окончен 00__г. п/п Ин...полностью>>
'Викторина'
1. По какому адресу жила семья Бэнкс?(Вишневая улица, дом 17)2. Какой ветер приносил Мэри Поппинс?(восточный)3. Что в первой книге Мэри Поппинс подари...полностью>>

Главная > Анкета

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

Анкета для опроса получателей услуг (физических лиц)

Наименование услуги

№ анкеты

Число

Месяц

Год

Мы изучаем степень приоритетности перевода госуслуг в электронный вид.

В связи с этим просим Вас ответить на вопросы анкеты.

По вопросам анкеты предложены разные варианты ответов. Выберите, пожалуйста, те ответы, которые совпадают с Вашим мнением, и обведите их порядковые номера или напишите свой ответ.

Подписывать анкету не надо.

1. Напишите, пожалуйста, какую государственную или муниципальную услугу Вы получали? Впишите, пожалуйста, название услуги, о материальных и временных издержках которой Вы осведомлены.

2. Что, на Ваш взгляд, особенно затрудняет оформление документов в государственных учреждениях для получения данной услуги? Отметьте то, с чем сталкивались. Можно выбрать несколько вариантов

  1. Сложность заполнения официальных бланков

  2. Хождение по многим кабинетам (или учреждениям)

  3. Дороговизна услуг (пошлин, платежей)

  4. Неудобный режим работы учреждений

  5. Большие очереди

  6. Отсутствие необходимой информации об услугах (формы отчетности, порядок предоставления, действующие налоги и сборы и др.)

  7. Отсутствие наглядной информации о порядке получения государственной услуги (на стендах)

  8. Недостаточный профессиональный уровень работников учреждений

  9. Низкая культура работников учреждений

  10. Вымогательство при оформлении документов

  11. Отсутствие возможности получить консультацию или справочную информацию в органах, предоставляющих государственные услуги

  12. Другое, укажите сами _________________________________________

3. Сколько различных документов (процедур) необходимо было получить (пройти) для получения данной государственной (муниципальной) услуги?

  1. 3 и менее

  2. 4-6

  3. 7-10

  4. 11 и более

4. Сколько различных инстанций (учреждений) Вам пришлось посетить для получения конечного результата данной государственной или муниципальной услуги?

  1. 3 и менее

  2. 4-6

  3. 7-10

  4. 11 и более

5. Приходилось ли Вам повторно обращаться в один и тот же орган власти или учреждение в процессе получения данной услуги? Если да, сколько было обращений?

  1. Да, укажите количество обращений и наименование органа (организации) _______________________________________________________________________

  2. Нет

6. Пользовались ли Вы услугами сторонних организаций (посредников) для получения всей услуги или отдельных документов (процедур)?

  1. Да

  2. Нет

7. Если Вы привлекали стороннюю организацию или лицо (лиц) в качестве посредников для получения услуги (отдельных документов), то почему? Можно отметить несколько вариантов ответа.

  1. В целях экономии времени

  2. Из-за сложности прохождения всех процедур получения услуги

  3. Из-за сложности получения отдельных документов

  4. Для обеспечения более качественного и оперативного оформления документов

  5. Посредник был предложен как условие получения результата

  6. Другое, напишите сами ________________________________________

8. Какова сумма официальных расходов на получение данной государственной (муниципальной) услуги (учитывается стоимость различных официальных платежей (оплата государственных пошлин, экспертиз, заключений и т.д.)?

Укажите сколько, пожалуйста________________________________ руб.

9. Если Вы пользовались услугами сторонних организаций (посредников), то каковы были эти затраты?

Укажите сколько, пожалуйста _________________________________ руб.

10. Сколько времени в целом Вы затратили для получения данной услуги (с момента подачи заявления до окончания оформления всех документов по этой услуге)?

Укажите, пожалуйста ________________________ календарных дней.

11. Скажите, пожалуйста, на каком этапе получения услуги Вы испытали наибольшие трудности? Можно отметить несколько вариантов ответов

  1. Сбор необходимых для получения услуги документов

  2. Подача документов в орган

  3. Прохождение документов в органе

  4. Получение результата услуги

12. Сколько времени Вы затратили на следующие действия: Укажите по каждому действию

  1. Сбор необходимых для получения услуги документов _______ дней

  2. Ожидание в очереди в органе для подачи документов ________ минут

  3. Ожидание в очереди в органе для получения результата услуги ______ минут

13. Что, по Вашему мнению, может улучшить качество предоставления данной услуги? Можно отметить несколько вариантов

  1. Предоставление данной услуги через Интернет

  2. Налаживание взаимодействия между органами

  3. Изменение действующего законодательства

  4. Иное_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

14. Знаете ли Вы о возможности получения государственных (муниципальных) услуг в электронном виде?

  1. Да

  2. Нет

15. Укажите, пожалуйста, причину, по которой бы Вы обратились в орган власти за получением данной государственной (муниципальной) услуги, а не на сайт, где предложат эту услугу в электронной форме? Можно отметить несколько вариантов

  1. Отсутствие информации о возможности получения данной услуги на Сайте

  2. Предпочитаю личное общение

  3. Не владею компьютерными навыками пользователя

Иное, укажите сами ___________________________________________ _____________________________________________________________________

В заключение сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе

16. Каков ваш возраст?

1. до 30 лет

2. 30-40 лет

3. 41-55 лет

4. более 55 лет

17. Образование

  1. Высшее или незаконченное высшее

  2. Среднее специальное (техникум и др.)

  3. Полное среднее (средняя школа, профтехучилище)

  4. Неполное среднее

Заполняется организатором опроса и анкетером!

Подпись___________________ Фамилия анкетера_____________________

Подпись организатора опроса в регионе_____________________________



Похожие документы:

  1. Методический подход установления и расчета параметров качества и доступности государственных и муниципальных услугс использованием анкеты для опроса заявителей (физических лиц)

    Документ
    ... анкеты для опроса заявителей (физических лиц) Для достижения целей исследования, полученные результаты опроса заявителей (физических лиц) необходимы для ... » необходимы для выявления групп получателей услуг и используются для анализа полученных ...
  2. Анкета для получателей государственных и муниципальных услуг Московской области в органах власти Московской области (граждан и юридических лиц)

    Анкета
    ... АНКЕТА для получателей государственных и муниципальных услуг Московской области в органах власти Московской области (граждан и юридических лиц ... (муниципальной) услугой: 1. Как физическое лицо. 2. Как юридическое лицо. для физического лица: 2А.  Пол ...
  3. Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге 1

    Документ
    ... услуги, с запросом о предоставлении услуги, выраженном в устной, письменной или электронной форме. 2.9. Получатель услугифизическое или юридическое лицо ... по каждой из исследуемых услуг, в том числе форм анкет для регистрации первичной информации ...
  4. Административный регламент предоставления государственным автономным учреждением Тюменской области «Молодежная биржа труда» государственной услуги по содействию в организации временной трудовой занятости несовершеннолетних и молодежи

    Регламент
    ... – для граждан Российской Федерации. Бланк заявления-анкеты и ... власти Тюменской области; опроса получателей Услуги по телефону. Раздел ... отчество индивидуального предпринимателя или физического лица) _____________________________________________ (адрес ...
  5. «Субсидия на оплату жилья и коммунальных услуг»

    Исследование
    ... и месту жительства). Для опроса была использована стандартная анкета для ежегодного мониторинга общей удовлетворенности ... «Прочие услуги для физических лиц». Зачем выделять эту категорию, если услуга содержится в общем перечне услуг для физических лиц, ...

Другие похожие документы..