Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
Рекомендовано к использованию в учебном процессе методическим советом ИМК ОНМУ (Протокол № от . .2013 г.) и «Рецензентами» для студентов колледжей и у...полностью>>
'Методические указания'
В качестве примеров рассмотрим z - преобразования некоторых простейших сигналов. При этом будем полагать, что сигнал s(nT) тождественно равен нулю при...полностью>>
'Документ'
Можно скачать сборники статей о Японии, изданные Ассоциацией японоведов и Ассоциацией исследователей российского общества (АИРО - ХХI) с 2004 по 2009 ...полностью>>
'Документ'
по результатам обобщения практики разрешения в порядке надзора (в кассационном порядке) жалоб и представлений по уголовным делам, поступившим во второ...полностью>>

Главная > Конспект лекций

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

Контрольные вопросы

  1. Назовите школы стратегий, имеющие предписывающий характер.

  2. Каковы особенности школ стратегий, уделяющих первостепенное внимание процедурам разработки стратегий?

  3. Какая школа стратегий пытается объединить разрозненные элементы различных школ?

  4. Что означает слово «стратегия»?

  5. Достоинства стратегии как явления.

  6. Недостатки стратегии как явления

  7. Насколько сложной должна быть хорошая стратегия?

  8. В чем заключается проблема интеграции стратегии?

  9. В чем заключается проблема стандартизации стратегии?

  10. В чем заключается проблема процесса контроля создания эффективной стратегии?

  11. Проблема коллективного взаимодействия в процессе создания стратегии.

  12. Проблема изменений в стратегическом управлении.

  13. Проблема выбора в стратегическом управлении.

  14. Назовите ключевое слово для характеристики школы стратегического планирования.

  15. Каков девиз когнитивной школы стратегий?

  16. Для какой стадии развития организации характерно применение подходов школы дизайна?

  17. Кто основное действующее лицо в школе предпринимательства?

  18. Как можно охарактеризовать форму идеальной организации с позиций школы власти?

  19. Каковы особенности формы стратегии организации с позиций школы культуры?

  20. Основное содержание стратегии с позиций школы внешней среды.

Тема 2. Проблемная ситуация в системах управления

  1. Организационная патология

  2. Описание проблемной ситуации

  3. Формулировка проблемы

  4. Анализ проблемной ситуации

  5. Задачи разработки стратегии

2.1. Организационная патология

Разнообразие, привнесенное в организацию, увеличивает ее потенциал. Но, вместе с тем, внесение разнообразия понижает стабильность организации, приводит к отклонениям от нормы. Когда отклонения приобретают уродливую форму, то речь ведут о патологии. Патологические изменения возникают не сразу, а в результате системных отклонений от нормы.

Начинаются патологические изменения с нарушений взаимодействия внутри организации. Некоторыми работниками они активно поддерживаются и сами, затем, могут вызывать другие отклонения от нормы.

Организация претерпевает патологические изменения в силу неспособности работников адекватно воспринимать происходящие в системе изменения. Неадекватность восприятия обусловлена как давлением на работников прошлого опыта и прочих социокультурных факторов, так физиологическими способностями каждого работника.

Чтобы лечить, образно говоря, заболевание организации, необходимо выяснить источник возникновения патологии и причины, которые способствуют ее сохранению.

Как показывают наблюдения за организациями, подавляющее количество патологических изменений находится внутри самой системы, а не на границе раздела ее с внешней средой. Что же касается внутренних патологий, то большая их часть сосредоточена на линиях связей между элементами организации.

Признаки патологии на входе и выходе из организации обусловлены реакцией на внешнюю среду, которая может быть неадекватной, поспешной или, наоборот, запоздалой, а также формальной. Проявляется патология в формальном характере изменений в организации, наличием скрытых изменений при отсутствии явных, в отсутствии нововведений, предотвращающих старение организации.

Некоторые симптомы патологии организации приведены в приложении 3, из которого следует, что содержание отклонений от нормы разнообразно и, в зависимости от особенностей конкретной организации, может дополняться специфическими проблемами.

Проявление проблем организации в исполнении функций, в реализации внутренних организационных связей и функционировании структуры, в осуществлении деятельности, в выработке решений и исполнении внутренних правил организации, а так же проблемы и конфликты, возникающие в процессе жизнедеятельности организации, приведены в приложении 4.

Особенность приведенных патологических изменений в организациях заключается в том, что причиной их возникновения является деятельность человека, которая непрерывно создает себе и окружающим проблемы, без решения которых невозможно рассчитывать на «оздоровление организации».

2.2. Описание проблемной ситуации

При описании проблемных ситуаций необходимо выявить полный объем знаний о потребности организации и о возможных средствах ее удовлетворения. Сбор информации не может продолжаться до бесконечности и должен быть подчинен конечной цели - решению проблемы, поэтому в течение всего процесса сбора информации целесообразно корректировать понимание проблемной ситуации, что позволяет отсечь избыточную информацию и сократить поиск.

Процесс описания проблемной ситуации состоит из таких этапов:

  • фиксация проблемной ситуации (недостаточная и неупорядоченная информация о ситуации);

  • предварительное описание проблемной ситуации (упорядочение имеющейся информации и осознание ее недостаточности);

  • информационный поиск (получение дополнительной информации приводит к ее разупорядочению);

  • полное описание проблемной ситуации (получение достаточной и упорядоченной информации о ситуации).

Для корректной постановки проблемы необходимо понимание проблемной ситуации, которое трактуется как усвоение смысла и способности ее воспроизведения.

Здесь требуется адаптация общего знания к конкретному объекту. Как правило, эта область лежит между консультантом по управлению и работником организации, задача которых выработать новую информацию на основе имеющейся.

Перегруппировка и адаптация информации, как правило, выступает в виде переформулировки описания проблемной ситуации в силу того, что описание оказывается противоречивым.

При переформулировке надо учесть, что описание проблемной ситуации фиксирует не только элементы и структуру, но и эмпирический базис, целевые установки, познавательные средства. Надо поставить вопрос: как еще можно составить описание проблемной ситуации, какими средствами, с учетом каких мотивов и установок.


А Б








Рис. 2.2.1. Модель преобразования описания проблемной ситуации в иерархическую структуру

Графической иллюстрацией подобной процедуры является изображенное на рисунке 2.2.1. преобразование первоначальной структуры описания проблемной ситуации (состояние А) в систематизированную иерархически структуру (состояние Б).

Таким образом, либо описание проблемной ситуации дополняется новыми вопросами, которые возникают в процессе анализа описания, либо совокупность вопросов систематизируется посредством выявления новых отношений между ними. Оперируя первым или вторым приемами, работники организации (эксперты или консультанты) могут находить новые элементы и структуры проблемной ситуации.

2.3. Формулирование проблемы

Если представить себе проблему как иерархически упорядоченную совокупность вопросов, то ядром проблемной ситуации являются противоречия, установить иерархию которых и выявить центральное противоречие удается, как правило, только на уровне теоретической схемы проблемы.

Наиболее важными факторами, определяющими процесс формулирования проблемы, являются методологические установки (разграничение старого и нового, проблемного знания, содержащегося в описании проблемной ситуации) и ценностные ориентации (методологические установки выступают в качестве принципов запрета или нормы).

Таким образом, генезис проблемы представляет собой последовательную реализацию следующих процедур:

  • описание проблемной ситуации (создание исходной совокупности знаний о проблеме);

  • ее осмысление и понимание ее описания (установление смысла проблемной ситуации в структуре человеческой деятельности);

  • формирование теоретической схемы проблемы (построение системы теоретических конструктов);

  • формулирование проблемы (соотнесение теоретической схемы проблемы со структурой проблемной ситуации).

Однако нужно отдавать себе отчет в том, что на практике формулировки некоторых проблем не всегда позволяют увидеть причину и следствие, да и само существо проблемы. В данном случае под проблемами понимаются противоречия, требующие разрешения; трудности по преодолению трудностей.

По типологии А.И. Пригожина проблемы подразделяются на встроенные, социокультурные и ситуативные, а их формулировки - на назывные, причинно-следственные и антитезные. Пример сочетания названных типов проблем приведен в таблице 2.3.1.

Встроенные в организацию проблемы представляют собой противоречия присущие организациям: между стабильностью организации и ее развитием, между целями организации и целями ее работников и т.д. Это сущностные проблемы, их никогда не удастся решить полностью. Задача консультанта – снять остроту этих проблем.

Социокультурные проблемы организации представляют собой проблемы, вызванные средой, в которой находится организация. Это – привычки, традиции, устоявшиеся взгляды, опыт и т.д. Эти проблемы преодолимы, но решение некоторых из них продолжительно по времени (сменяется не одно поколение работников, прежде чем проблема исчезает полностью).

Ситуативные проблемы зависят от ситуации в организации и ее окружении, поэтому они всякий раз – разные.

Назывные проблемы на слух напоминают жалобы и по своей остроте и актуальности не очень значимы. В причинно-следственных типах формулировок присутствует и причина, и ее следствие проблемной ситуации. Антитезный тип формулировки фиксирует противоречие и является самой развитой из числа формулировок проблем, поскольку позволяет формулировать задачи.

Таблица 2.3.1
Матрица организационных проблем.
Типы проблем

Типы формулировок

Встроенные

Социо-культурные

Ситуационные

Назывные

Работники хотят много получать, мало работая.

Работники часто пьют чай.

Отдел сбыта дублирует работу отдела маркетинга.

Причинно-следственные

Слабая связь между трудовым вкладом и заработной платой не заинтересовывает работников в большей трудовой отдаче.

Традиционное чаепитие отнимает много рабочего времени.

Отделы дублируют друг друга, т.к. не разработаны должностные инструкции.

Антитезные

Производительность труда падает, а заработная плата работников растет.

Чаепитие во внеурочное время приводит к потере имиджа фирмы.

В новой структуре организации предусмотрен отдел маркетинга, но компетенция отдела сбыта не изменена.

2.4. Анализ проблемной ситуации

Методы выявления проблем разнообразны и выбираются, исходя из целей исследования проблем и характера источников информации. Основные методы исследования проблем приведены в таблице 2.4.1.

Структуризация проблемного поля позволяет выделить среди всего перечня проблем проблемы значимые (узловые - которые являются причиной возникновения других проблем из каталога) и проблемы, которые решаются автоматически при решении других проблем каталога (результирующие проблемы). Особую ценность структуризации проблемного поля представляет определение главной (корневой, ключевой) проблемы, от решения которой зависят другие проблемы каталога, а она сама ни от одной из них не зависит.

Таблица 2.4.1.

Методы выявления проблем организации

Наименование класса метода

Наименование метода

Обозначение литературного источника

Исследование операций

Регрессионный анализ

[2, с.23]

Кластер-анализ

Контент-анализ

Факторный анализ

Системный анализ

Функциональный анализ

[3, сс.23-67]

Морфологический анализ

Информационный анализ

Социологические исследования

Интервью

[6]

Экспертные оценки

Наблюдения

В

Составление каталога проблем

Связи между проблемами

Агрегирование проблем

ыявление проблем

Формирование перечня


Модель состава

Уточнение каталога


Дополнение каталога

Сокращение каталога


Отношения причинности

Отношения предшествования

Модель

структуры

Общее и частное

Множество связанных между собой проблем

Граф проблем



Корневая проблема

Узловые проблемы Модель

Результирующие структурной

проблемы схемы

Рис. 2.4.1. Схема формирования проблемного поля

В результате получаем граф проблем организации, из которого следует, чем заниматься организации в первую, вторую и третью очередь. Главная проблема организации требует стратегических решений.

К достоинствам рассмотренного подхода анализа проблем организации следует отнести относительную простоту и быстроту его реализации, но экспертные оценки, лежащие в основе подхода, несут в себе погрешности субъективных суждений экспертов.



Похожие документы:

  1. 2. Системный подход как метод управления 25

    Контрольные вопросы
    Министерство образования Российской Федерации Московский государственный университет экономики, статистики и информатики Владимирский государственный университет Владимирский институт бизнеса Ю. Н. ЛАПЫГИН СИСТЕМНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ Москва ...

Другие похожие документы..