Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
Специальность 13.00.04 - Теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры является са...полностью>>
'Конкурс'
Настоящее Положение определяет порядок организации и проведения окружного конкурса социальной рекламы «Время стирать границы» (далее – Конкурс), крите...полностью>>
'Документ'
Россия, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Сургутский район, сельское поселение Солнечный, станция Промышленная, сооружение ...полностью>>
'Исследование'
Согласно данным ВОЗ около 50 млн. людей в мире страдают от эпилепсии [4]. Проблема разработки новых противосудорожных препаратов по-прежнему остается ...полностью>>

Главная > Инструкция

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

Инструкция по реализации агентского соглашения об оказании услуг по продаже пассажирских перевозок на территории Российской Федерации

РИ-09-015

Стр. 111 из 111

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель генерального директора

по продажам и имущественным вопросам

_______________________ Д.П.Сапрыкин

«____» ______________2013 г.



Инструкция по реализации агентского соглашения об оказании услуг по продаже пассажирских перевозок на территории Российской Федерации

Тип документа:

Рабочая инструкция

Действует с

Даты утверждения

Разработчик

Департамент продаж

Отдел договоров

Телефон: 13-45, 64-57

e-mail: oatamanenko@, lplekhanova@

СОГЛАСОВАНО:

Заместитель директора департамента продаж А.В. Хильченко

Начальник отдела договоров О.И. Атаманенко

ЗАПИСЬ ИСТОРИИ ДОКУМЕНТА

Статус документа

(Базовый документ /Ревизия/ Отмена)

Ревизия документа

Дата ввода в действие/ отмены

Примечание

Базовый

ДАННЫЕ О ПРОВЕРКЕ ДОКУМЕНТА

Номер записи по порядку

Дата внесения

Продление/

Пересмотр/

Отмена

Должность владельца записи

Подпись

Инициалы, фамилия



Содержание

УТВЕРЖДАЮ 1

1.Цель документа 7

2.Область применения 7

3.Определения, термины, сокращения 8

4.Ссылки 11

5. Используемые документы 11

6. Контактные лица 15

8.Описание деятельности 21

9. Заключение Агентского соглашения с новыми Агентами: 22

10.Предоставление пакета документов. 22

10.1.1.Получение зарегистрированного Агентского соглашения. 23

10.1.2. Получение рабочего инструментария 24

10.1.3.Получение Агентом кода RE (Reporting Entity) и номера/номеров валидатора. 24

10.1.4.Изготовление механического валидатора (при производственной необходимости). 25

10.1.5.Использование сертифицированного оборудования и программного обеспечения. 26

10.1.6. Изменение сети пунктов продажи Агента 26

10.1.7.Открытие / закрытие пунктов продажи. 26

11.Переименование, изменение организационно-правового статуса Агента 27

12.Переход Агента из статуса «Агент» в статус «Субагент» 28

13. Управление Перевозочными документами 29

6.4.1. Расчет количества БСО на получение 30

1.1.1. Оформление документов и получение/возврат БСО 33

14. Работа с Пластиковыми картами 39

15.Инструктаж по работе с Пластиковыми картами 39

15.1.1.Получение бланков транзакции («Слипов») 40

15.1.2.Отчетность по Пластиковым картам. 40

15.3.Получение доступа для нового пользователя. 45

15.3.1.Закрытие/Приостановление/Восстановление доступа. 47

15.4. Бронирование и оформление авиаперевозок 48

6.10 Отчетность 49

6.10.1Получение реестров отчетов 49

6.10.2Отчетность по продаже регулярных перевозок 50

6.10.3Отчетность в случае отсутствия продаж. 52

6.10.4Отчетность о продажах по Пластиковым картам 52

6.10.5Отчетность по использованию БСО 53

6.11 Штрафные санкции 54

6.11.1Претензии по оформлению отчетной, расчетной и перевозочной документации 54

6.11.2Возмещение Агентом убытков Перевозчика 60

6.11.3Пени 61

6.11.4Замечания 63

6.11.5Акт о нарушении. 65

6.12 Уведомления 66

6.12.1Уведомления Перевозчика, направляемые Агенту 66

6.12.2Уведомления Агента, направляемые Перевозчику 68

6.13 Использование рекламной продукции Перевозчика. 69

6.13.1Рекламные материалы Перевозчика 69

6.13.2Рекламные материалы Агента 70

6.14 Соблюдение конфиденциальности 71

6.15 Изменение условий сотрудничества сторон. 72

6.15.1Изменение /Дополнение агентского соглашения 72

6.15.2Нарушение условий агентского соглашения 73

6.15.3Продление сроков действия агентского соглашения 75

6.15.4Расторжение агентского соглашения 75

Приложение №7.1 Стандарты ИАТА по механическим валидаторам. 77

Приложение №7.2 Оборудование по билетопечати. 79

Приложение №7.3 Заявка на получение слипов 80

Приложение №7.4.1 81

Требования к программе Excel, установленной у Агента 81

Заполнение шаблона должно производиться с использованием версии «Офис 1997» и выше. 81

16. Содержание шаблона 81

17.Лист «Итоги» 81

18.Имя Ехсеl –файла. 81

19. Лист «Продажа» 81

20. Лист «Возврат» 82

21. Лист «Обмен» 82

Приложение 7.4.2 Пакет отчетности по пластиковым картам 82

Приложение 7.5.1 84

Пояснения к строкам Расчетного письма. 84

23. Принято к обмену 93

14 93

Итого по странице 94

Комиссионные 94

Комиссионные 94

Итого к перечислению 94

Принято к обмену 96

Итого по странице 97

Комиссионные 97

Комиссионные 97

Итого к перечислению 97

Комиссионные 99

Комиссионные 101

24. Приложение 7.5.11 Заявка на получение БСО 105

З А Я В К А 105

Код Агента____________ 105

Приложение 7.5.12 Акт передачи бланков БСО 107

  1. Цель документа

    1. Цель настоящей Инструкции – предоставить Агенту руководство по реализации условий агентского соглашения об оказании услуг по продаже пассажирских перевозок на территории РФ (далее – Агентское соглашение). Взаимодействие сторон, описанное в Инструкции, является обязательным для соблюдения, также как и условия Агентского соглашения.

    2. Данная инструкция состоит из 3 основных частей:

  • Общая информация – Разделы - содержат общую информацию о документе.

  • Основная часть документа – Раздел содержит описание действий Агента по реализации Агентского соглашения.

  • Приложения – Раздел содержит примеры документов, используемых Агентом в работе.

    1. Основная часть документа затрагивает все направления деятельности Агента. При этом часть направлений деятельности (см. раздел № 6) описываются непосредственно в данном документе, а некоторые разделы ссылаются на отдельные инструкции. К таким инструкциям относятся:

  • Требования к агенту ОАО «Аэрофлот».

  • Технологическая инструкция по проведению взаиморасчетов.

  • Технология заполнения контактных данных Пассажиров для агентств.

  • Инструкция для агентов ОАО «Аэрофлот» по указанию НДС при оформлении авиабилета.

  • Требования к электронному отчету (XML отчетность).

  • Правила соблюдения корпоративного стиля ОАО «Аэрофлот».

  • Инструкция по работе с пластиковыми картами (для продаж с применением технологии оформления слипа на бланке UCCCF).

  • Правила применения тарифа.

  1. Область применения

    1. Настоящий документ определяет порядок взаимодействия сторон. В рамках документа рассматриваются только те подразделения Перевозчика, с которыми Агент контактирует непосредственно, и только по тем направлениям, которые содержатся в Агентском соглашении.

    2. Пункт «Контактные лица» содержит список участников взаимодействия сторон.

    3. Взаимодействие между участниками осуществляется по следующим основным направлениям:

        • Заключение Агентского соглашения.

        • Бронирования и оформление авиаперевозок на Перевозочных документах Перевозчика.

        • Согласование вопросов представления Финансового обеспечения.

        • Управление Перевозочными документами.

        • Взаиморасчеты между Агентом и Перевозчиком.

        • Отчетность Агента перед Перевозчиком.

        • Изменение/ пролонгация/ расторжение Агентского соглашения.

    1. Взаимодействие подразделений Перевозчика с Агентами РФ происходит как напрямую (далее - «Прямое взаимодействие»), так и через Представительства Перевозчика (далее - «Взаимодействие через Представительство»). В тех случаях, когда технология действий различается, Прямое взаимодействие происходит с указанным участником, а Взаимодействие через Представительство происходит с Представителем.

  1. Определения, термины, сокращения

    1. «Агент» – юридическое лицо, соответствующее «Требованиям к агенту ОАО «Аэрофлот», утвержденным Перевозчиком в установленном порядке, и оказывающее от имени и за счет Перевозчика услуги по бронированию, оформлению и продаже авиаперевозок на регулярные рейсы Перевозчика на условиях заключенного с ним Агентского соглашения.

    2. «Агентское соглашение»/Соглашение, заключенное между Перевозчиком и Агентом, согласно которому Агент обязуется осуществлять бронирование, оформление и продажу авиаперевозок на регулярных рейсах Перевозчика от его имени и за его счет в соответствии с правилами и инструкциями Перевозчика.

3.3. «Валидатор» - идентификационный номер каждого Пункта продажи Агента, проставляемый на Перевозочных документах Перевозчика, содержащий реквизиты Агента в соответствии с рекомендациями ИАТА.

3.4. «Перевозочные документы» - документы, используемые для оформления договора перевозки пассажиров, багажа и дополнительных услуг, связанных с обеспечением авиаперевозки:

• бланки строгой отчетности (далее – БСО), утвержденные, зарегистрированные в установленном порядке и выпущенные в оборот Перевозчиком на бумажном носителе:

- пассажирский авиабилет и багажная квитанция (далее – бланк авиабилета);

- платежные документы: квитанция сверхнормативного багажа, ордер разных сборов и др.;

• электронные авиабилеты - электронные формы Перевозочных документов Перевозчика:

- электронный пассажирский авиабилет и багажная квитанция (далее – электронный авиабилет),

- электронный многоцелевой документ и др.

3.5. «Перевозчик» - авиакомпания ОАО «Аэрофлот», осуществляющая авиаперевозку пассажиров в соответствии с выданными собственными Перевозочными документами.

3.6. «Представительство» - обособленное структурное подразделение ОАО «Аэрофлот», расположенное вне места нахождения ОАО «Аэрофлот», представляющее и защищающее его интересы. Представительство в своей работе осуществляет коммерческую, производственную, финансовую, административно-хозяйственную и представительскую деятельность.

«Филиал» - обособленное структурное подразделение ОАО «Аэрофлот», расположенное вне места нахождения ОАО «Аэрофлот» и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства.

3.7. «Пункт продажи» - структурное подразделение Агента/Субагента, не являющееся самостоятельным юридическим лицом, осуществляющее бронирование, оформление и продажу пассажирских авиаперевозок на условиях Агентского соглашения, расположенное как по адресу места нахождения Агента/Субагента, так и имеющее иное месторасположение.

3.8. «Система бронирования» - глобальная дистрибутивная система (ГДС). ГДС собирает, хранит, обрабатывает и/или распространяет информацию посредством компьютерного терминала и иных устройств, относящихся к воздушной и наземной авиаперевозке, размещению и иным туристическим услугам, предлагаемым поставщиками туристических услуг; предоставляет возможность туристическим агентствам, корпорациям бронировать либо подтверждать пользование ими, или наводить справки либо получать сведения относительно услуг и/или обрабатывает транзакции для получения или пользования услугами. ГДС включает, но не ограничивается глобальными дистрибутивными системами, обрабатываемыми следующими компаниями – Abacus, Amadeus, Axess, Galileo, Infini, Sabre, ЗАО «Сирена – Трэвел», Topas, Travelport, Travel Sky, и иными системами с базой мультипровайдера, предлагающими такую базу туристическим агентствам, корпорациям.

3.9. «Слип» – заполненная расчетная форма, включая расчетную форму возврата, содержащая оттиск Пластиковой карты, полученный с помощью импринтера.

3.10. «Субагент» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с которым Агент имеет договорные отношения об оказании услуг по оформлению и продаже авиаперевозок на рейсы Перевозчика по письменному согласию Перевозчика. Субагент действует по правилам и согласно распоряжениям Перевозчика, Агент несет за действия/бездействие Субагента полную юридическую и финансовую ответственность. Агент обязан доводить до сведения Субагента всю информацию относительно положений Агентского соглашения, а также обеспечивать соблюдение Субагентом правил и распоряжений всех требований Агентского соглашения.

      3.11. «Код агента» (RE- Reporting Entity) - идентификационный номер Агента в системе учета доходов Перевозчика SIRAX.

      3.12. «Регулярная отчетность» – объединяет пакеты отчетности, которые сдаются Перевозчику на проверку согласно Календарю отчетных дат.

      3.13. «Пакет отчетности» - реестр отчетов, перевозочная документация, счета-фактуры и другая документация, определяемая ОАО «Аэрофлот» как обязательная отчетная документация, предоставляемая Агентом в установленные Перевозчиком даты.

      3.14. «Пакет общей отчетности» – пакет отчетности по регулярным рейсам.

      3.15. «Пакет отчетности по кредитным картам» – пакет отчетности по авиабилетам,

      оплаченным посредством кредитных карт.

    1. «Пластиковая карта» (банковская карта, кредитная карта, карта) - персонифицированный платежный инструмент, выпущенный в рамках определенной платежной системы и предоставляющий его держателю доступ к карточному счету и возможность безналичной оплаты товаров и услуг, а также получения наличных средств в отделениях/филиалах кредитных организаций и банкоматах.

    2. «Претензия» – требование одного участника хозяйственных правоотношений, заявленное другому о добровольном урегулировании спора, который возник при невыполнении или ненадлежащем выполнении обязательств по договорам и других обязательств. Применительно к сторонам Агентского соглашения - претензии сторон при образовании задолженности в рамках Агентского соглашения (претензия, пеня, штраф, задолженность агента по выручке).

    1. «Претензионное уведомление» – пеня, штраф по оформленным авиабилетам согласно Приложению № 7 к Агентскому соглашению.

    2. «Замечание» – информационное письмо, включающее в себя одну или несколько претензий, имеющих нулевую сумму и направляемых Агенту по электронной почте.

    3. «Реестр собственных ошибок» (РСО) – реестр, состоящий из одной или нескольких претензий, инициированных Агентом и включенных в отчет о продаже. После подтверждения сумм Перевозчиком, данные претензии отражаются в реестре замечаний.

    4. «Реестр замечаний» - реестр, состоящий из одной или нескольких претензий, инициированных Перевозчиком и включенных Агентом в отчет о продаже. Реестр замечаний вместе с платежным поручением, подтверждающим оплату претензий, предоставляется Агентом вместе с расчетным письмом в сроки, определенные Календарем отчетных дат.

    5. ДП - департамент продаж.

    6. ДБУ - департамент бухгалтерского учета.

    7. ДИС – департамент информационных систем.

    8. ЮД – юридический департамент.

    9. ДКФ – департамент корпоративных финансов.

    10. ДФО – департамент финансовых операций.

    11. Склад ДУЗД/Склад Представительства - бланковый склад ОАО «Аэрофлот».

    12. ДУЗД – департамент управления закупочной деятельностью.



Похожие документы:

  1. 107076 Россия, город Москва, улица Стромынка 27 Информация, содержащаяся в настоящем ежеквартальном отчете, подлежит раскрытию в соответствии с законодательством Российской Федерации о ценных бумагах

    Отчет
    ... по Соглашению об ... на территории Российской Федерации ... по реализации ... пассажирских перевозок выросли на 18%, грузовых перевозок выросли на 24%. 2008 год по ... Инструкцией по ... оказания услуг, продажи ... по договору поручения, договору комиссии, агентскому ...
  2. Зорин И. В., Квартальное В. А. Энциклопедия туризма: Справочник

    Справочник
    ... ; установления правил въезда в Российскую Федерацию, выезда из Российской Федерации и пребывания на территории Российской федерации с учетом интересов развития туризма ...
  3. Abbreviations and acronyms сокращения и аббревиатуры

    Документ
    ... договор об оказании услуг; договор личного найма; договор найма; трудовое соглашение contract out (v.) передать на ... учет по реализации realisation price результат аукциона; вырученная цена; фактическая цена продажи (на аукционе ...
  4. Ежеквартальный отчет акционерный коммерческий банк «челиндбанк» (публичное акционерное общество)

    Отчет
    ... продаже пассажирских перевозок авиакомпаний - членов IATA. ПАО «Аэрофлот» установлен лимит на ... услуги населению, заключают с Банком агентское соглашение ... По ценным бумагам риск сконцентрирован на территории Российской Федерации (ценные бумаги российских ...
  5. Постановление совета министров республики беларусь (2)

    Документ
    ... договора об оказании услуги модельным агентством, действующим на территории Республики Беларусь, по ... некоторых вопросах реализации Соглашения между Правительством Республики Беларусь и Правительством Российской Федерации о сотрудничестве ...

Другие похожие документы..