Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

'Документ'
Положение о структурном подразделении является локальным нормативным актом организации, который определяет порядок создания подразделения, правовое и ...полностью>>
'Документ'
в две тысячи четырнадцатом году ящик помидоров их предложение кружной путь вместе с детями много яблонь пусть попробует изобрёвший мягче масла более п...полностью>>
'Документ'
3. Вычислить потенциал водородного электрода (В) в растворе 200 мл которого содержат 0,1М CH3COOH (Ka=1,74*10-5) и 0,01М CH3COONa. Ионную силу раствор...полностью>>
'Документ'
ОГБУ «Региональный центр развития образования» информирует об итогах проведения экологической интернет-игры «Сокровища природы Томской области», посвя...полностью>>

Главная > Документ

Сохрани ссылку в одной из сетей:
Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

«19» ноября 2013 г.

Проблемы и пути решения вопросов защиты прав потребителей в Республике Татарстан

Европейская неделя качества (ЕНК) (с 11 по 15 ноября 2013 года) - важное событие для всех потребителей, которое проходит во многих странах мира в ноябре с 1995 года. (Всемирный день качества был утвержден в 1990 году, это каждый второй четверг ноября, в этом году это 14 ноября). Инициатором ее проведения является Европейская организация качества при поддержке ООН. В 2013 году она проходила под девизом "Сделано качественно – сделано для успеха". Проблема качества — одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира, поскольку качество – это не только безопасность товаров, но и степень удовлетворенности ожиданий потребителей.

Очень важно, чтобы все предприниматели и организации, производящие и реализующие товары (услуги) на территории РТ осознавали, что ориентация на качество является единственной возможностью добиться успеха в мире высокой конкуренции.

В тоже время имеются факты предъявления потребителями необоснованных требований к продавцам и исполнителям услуг. Основной целью таких обращений является не защита своих прав, а недобросовестное манипулирование нормами закона для получения материальной выгоды и дохода, так называемый "потребительский экстремизм".

В рамках ЕНК и в целях реализации Республиканской долгосрочной целевой программы "Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2013-2015 годы" Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) (далее - Управление) проведен целый ряд мероприятий: 16 встреч с предпринимателями, осуществляющими свою деятельность в сфере потребительского рынка; организованы дежурства на рынках, в торговых комплексах и организациях, предоставляющих коммунальные услуги в 49 объектах; 39 лекций для учащихся в образовательных учреждениях; в каждом территориальном отделе была организована горячая линия по вопросам защиты прав потребителей и качества товаров, работ услуг. В СМИ - 9 выступлений по телевидению и 37 публикаций в печатных изданиях. Кроме того, в течение недели проводились круглые столы, анкетирование. Выпущены памятки для потребителей. Совместно с Госалкогольинспекцией РТ проведена Республиканская олимпиада для учащихся по теме защиты прав потребителей, в которой приняли участие более 500 учащихся старших классов школ со всех районов Республики Татарстан, проведены дегустации мороженного, сгущенного молока, рыбных консервов, проверка качества образцов детских игрушек.

За 9 месяцев 2013г. в Управление поступило письменных 3608 обращений потребителей или 86% от всех обращений (в сравнении с прошлым периодом отмечается рост на 20%, а за последние 3 года - более чем в 2 раза).

В структуре обращений 44% (1595 обращения) приходится на жалобы в сфере реализации товаров, из них 79% (1260) обращений связаны с реализацией непродовольственных товаров ненадлежащего качества (приобретение сотовых телефонов и других технически сложных товаров ненадлежащего качества, обуви, одежды).

Далее следует сфера услуг, где основной объем обращений по-прежнему касается жилищно-коммунального сектора, однако если в 2012 г. на их долю приходилось 35,3 %, то в 2013 г. только 24,7 %. Количество обращений по услугам ЖКХ уменьшилось в связи передачей полномочий государственного жилищного надзора органам исполнительной власти субъектов РФ (ГЖИ). В два раза увеличилась доля обращений по вопросам предоставления финансовых услуг гражданам (282 обращения или 10% от общего числа рассмотренных обращений по сравнению с долей в 2012г. 4,8%) и вопросу оказания услуг связи (132 обращения или 4,6% от общего числа рассмотренных обращений по сравнению с долей в 2012г. 2,8%).

Увеличение количества обращений по вопросам предоставления финансовых услуг связано со сформировавшейся положительной судебной практикой, в том числе с участием Управления. Чаще всего в судебном порядке возвращаются денежные средства при навязывании услуги страхования жизни и здоровья, включении в договор условий о нарушении порядка списания задолженности по кредиту, взимании комиссий за снятие (внесение) наличных денежных средств, неисполнении требований о досрочном погашении кредита. Управлением дано 294 заключения для участия в судах в целях защиты прав потребителей (62% от общего количества поданных заключений для участия в судах в целях защиты прав потребителей). На сегодня 121 иск удовлетворен в пользу потребителей на сумму около 14 млн рублей, в том числе 122 тысячи рублей как компенсация морального вреда.

Большая часть обращений по вопросу оказания услуг связи связана с включением в договор условий, ущемляющих права потребителя, одностороннем изменением договора оператором связи, нарушением порядка приостановления оказания услуг, нарушением сроков предоставления услуг. В связи с небольшими суммами предъявляемых претензий, возврат средств осуществляется в досудебном порядке.

Управление, как уполномоченный орган по рассмотрению обращений в сфере защиты прав потребителей, принимает различные меры административного характера, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.

В 46,7% случаев по обращениям заявителям были даны необходимые разъяснения, что подчеркивает недостаточную грамотность населения в этой области. Более того, за 9 месяцев 2013г. консультационным центром при ФБУЗ было дано 7872 устных консультаций. По телефону «Горячей линии» Управления дано 5735 консультаций.

Так за 9 месяцев 2013 года проведено 1893 проверки за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей, по итогам которых вынесено 4457 постановлений о назначении административного наказания, при этом привлечено к административной ответственности 449 юридических лиц, 1336 индивидуальных предпринимателей. Общая сумма наложенных штрафов составила 12 млн 811 тысяч 100 рублей. При рассмотрении обращений с проведением проверки или расследования в 81,5% случаев они подтверждаются.

Всего Управлением дано 475 заключений для участия в судах в целях защиты прав потребителей, в результате возвращено средств на сумму – 15 млн 981 тысяч 200 рублей, из них компенсация морального вреда 201 тысяч 800 рублей. За неоднократные нарушения прав потребителей подано 5 заявлений в суд о ликвидации юридических лиц, либо о прекращении деятельности индивидуальных предпринимателей. Также направлено в суд 30 исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей на пресечение массовых нарушений прав потребителей, а также на обеспечение доказательств при рассмотрении индивидуальных исков. Это освобождает конкретных потребителей от обязанности доказывать, что их права были нарушены, что особенно важно для возмещения причиненного материального и морального ущерба.

При наличии достаточных данных, указывающих на признаки преступления, для возбуждения уголовных дел в правоохранительные органы Управлением направлены 17 материалов проверок.

Деятельность Госалкогольинспекции Республики Татарстан по вопросам защиты прав потребителей в 2013 году основывалась на комплексном подходе применения предупредительных и профилактических мер. Как известно, для повышения эффективности защиты прав потребителей на территории Республики Татарстан впервые была принята Долгосрочная целевая программа «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2013 – 2015 годы», утвержденная Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 29.09.2012 № 814.

С начала этого года Госалкогольинспекцией Республики Татарстан рассмотрено 18615 обращений граждан, что на 4,2 % уровня прошлого года, из них: 85,8% - в сфере торговли; 8,3% – бытовых услуг; 1,1% – жилищно-коммунальных услуг; 4,8% – прочих услуг. 87,5% обращений решено в пользу потребителей в досудебном порядке.

Из общего количества обращений, поступивших на сферу торговли - 85,9 % связано с ненадлежащим качеством товаров и услуг.

За 10 месяцев 2013 года оказано содействие потребителям в составлении 895 претензий, 176 проектов исковых заявлений (в т.ч. в октябре - 12).

Принято участие в 164 судебных заседаниях по делам о защите прав потребителей. По итогам судебных процессов за 10 месяцев 2013 года иски 75 потребителей удовлетворены полностью или частично на сумму 6229,5 тыс.рублей.

В целях просвещения населения в сфере защиты прав потребителей Госалкогольинспекция Республики Татарстан проводит комплекс мероприятий, направленных на повышение потребительской грамотности, за 10 месяцев текущего года проведено 2309 различных мероприятий:

- выпускается периодическое печатное издание «Пульс. Полезная газета для потребителей», в настоящее время выпущено уже 7 номеров периодического печатного издания – общим тиражом 220 тыс. экземпляров. Выходят передачи на телевидении и радио по вопросам потребительского законодательства (в том числе в рамках программных мероприятий состоялись выпуски 8 передач на канале «Россия-Татарстан», из них на телевидении - «Компас потребителя» - 4 и на радио «Вектор потребителя» – 4).

В целом Госалкогольинспекцией Республики Татарстан и ее территориальными органами за 10 месяцев 2013 года в средствах массовой информации опубликован 2171 материал на соответствующую тему.

Также Госалкогольинспекция оказывает консультации по вопросам потребительского законодательства - оказано 8129 консультаций по вопросам защиты их прав.

Представителями Госалкогольинспекции Республики Татарстан проведено с начала года 812 выездных приемов, на которых принято 2224 гражданина. Осуществлено 18 видео-приемов руководством Госалкогольинспекции Республики Татарстан, в ходе которых принято 100 граждан – жителей районов республики.



Похожие документы:

  1. Управление взаимодействием этих элементов и процессов наиболее трудная, но вместе с тем и определяющая задача в системе организации управления качеством медицинской помощи

    Документ
    ... качество. Реальное положение, сложившееся сегодня в деле организации защиты прав потребителей ... Качество» в Санкт-Петербурге, Ярославле, Волгограде, Саратове, Самаре, Ульяновске, в республиках Татарстан ... из путей решения этого вопроса может быть ...
  2. А. Лукашенко рассмотрел кадровые вопросы 9

    Документ
    ... рынках и решения проблемы затоваренности складов ... защиты прав потребителей ... недель до четырех недель ... качестве позитивного ... Республики Татарстан, где обсуждены вопросы ... пути нормативного сближения между ЕС и членами Таможенного союза - Ш.Фюле Европейский ...
  3. Заметность объектов (5)

    Документ
    ... для европейских потребителей ... законодательством, решениями президента ... Башкирии, Татарстане, Ханты ... в качестве поставщика ... путей). ... вопросам конкуренции и защиты прав потребителей Польши (UOKiK) предоставило четыре недели ... проблемы, ... регионов республики, ...
  4. Рабочая программа по «Литературному чтению» для 3 класса по образовательной системе «Школа -2100» мбоу «Саврушская начальная общеобразовательная школа» Аксубаевского муниципального района Республики Татарстан

    Рабочая программа
    ... Республики Татарстан ... путь решения ... вопросы к тексту, на вопросы ... ( 3 ч. в неделю) Слово. 1. Закрепление ... – потребители, их ... Защита русской ... европейскими рыцарями ... Известной проблемой информатики ... правила игры в футбол Правила ... О физических качествах и общих ...
  5. Депутаты от ср задали вопросы руководителю фтс и высказались о таможенной политике в РФ

    Документ
    ... решение вопросов экономической безопасности и защита ... пути. Наиболее активный путь ... . Основная проблема, с ... неделе ... Турецкая Республика) для ... сфере защиты прав потребителей и благополучия ... происхождение, качество и ... и европейских стандартов. ... Татарстане ...

Другие похожие документы..